Как закрыть смену на эквайринге сбербанк

Обновлено: 14.07.2024

Внешние терминалы работают отдельно от онлайн-кассы. Если продаёте или делаете возврат, операцию нужно вводить параллельно на обоих устройствах.

Мы рассказываем на примере МодульКассы. Если у вас другое устройство, проведите аналогичную операцию на своей кассе.

Попробуйте перезагрузить терминал и провести оплату снова. Для этого одновременно зажмите желтую кнопку и точку:

Если строки нет, на терминале отсутствует интернета. Проверьте подключение по этой инструкции.

Если строка есть, выберите код ответа на вашем чеке:

Оплата не прошла в оффлайн режиме. Наши терминалы не принимают такие платежи. Попросите клиента расплатиться другой картой или наличными.

Если оплата все равно не прошла, проверьте код ответа и выберите нужный пункт или обратитесь к нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.

Ввели некорректную сумму для оплаты на терминале. Минимальная сумма оплаты — 1 рубль. Проверьте сумму оплаты и попробуйте снова.

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Если оплата все равно не прошла, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.

Покупатель приложил не ту карту для возврата. Попросите клиента приложить карту или устройство, которым оплачивал покупку ранее.

Недостаточно средств на карте покупателя. Попросите клиента приложить другую карту или оплатить наличными.

Сумма оплаты или возврата превышает установленные лимиты.

Стандартные лимиты за одну транзакцию — 50 000 р. Операцию на сумму 250 000 рублей разбейте на пять платежей по 50 000 рублей.

Лимит в сутки — 250 000 руб. Если за день на терминале провели десять операций на сумму 25 000, следующие операции не пройдут — необходимо подождать сутки.

Лимит на возврат денег — 20 000 руб. за одну операцию. Если операция на 25 000 рублей, проведите её два раза 2 раза — один платеж на 20 000 руб., второй на 5 000 руб.

Лимит на возврат денег в сутки — 50 000 руб.

Если средний чек больше — напишите в чате банка, что хотите увеличить лимиты.

Эквайринг от Сбербанка

Если Вы являетесь клиентом Сбербанка и Вам необходима подробная инструкция по терминалу Сбербанка, вы можете их скачать по следующим ссылкам:

Основные операции мы опишем в данной статье.

POS-терминалы Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus с программным обеспечением Сбербанка России способны обслуживать международные банковские карты (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) с магнитной полосой и/или с чипом, карты ПРО100, выпускаемые Сбербанком России, а также карты American Express с магнитной полосой.

Для работы POS-терминала необходим канал связи с Банком. В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи.

  • клавиатурой;
  • графическим дисплеем (цветным - опционально);
  • принтером;
  • считывателем магнитных карт;
  • считывателем чиповых карт;
  • бесконтактным считывателем (опционально);
  • ПИН-клавиатурой для клиента (опционально).

1.1 Клавиши POS-терминала

У разных моделей POS-терминалов клавиатура устроена по-разному, но кнопки у всех одинаковые.

Перед началом работы убедиться, что:

  • POS-терминал подключен к:
    • сети 220В;
    • каналу связи;
    • в POS-терминале достаточно бумаги для печати чеков.

    При необходимости нужно установить новый рулон, как описано в Руководстве пользователя для используемой модели POS-терминала.


    2.1 Как работать с меню POS-терминала?

    Для входа в меню POS-терминала нужно нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).


    Другой способ перемещения по пунктам меню –– по нажатию на соответствующую цифровую клавишу.


    2.2 Как считывать карту на терминале Сбербанка?


    2.2.1 Как считывать карту с магнитной полосой без чипа?

    Для считывания карты с магнитной полосой, ее нужно плавно установить и провести сверху вниз через магнитный считыватель.



    Далее, если необходимо, выбрать правильный тип карты.

    Для карт с магнитной полосой (в зависимости от настроек) может потребоваться ввод 4 последних цифр:


    2.2.2 Как считывать карту с чипом?

    Карту с чипом нужно вставлять в чиповый считыватель чипом вверх. Чиповый считыватель обычно находится в нижнем торце терминала.



    2.2.3 Как считывать бесконтактную карту?

    Для считывания бесконтактной карты (PayPass, PayWave) нужно приложить ее к дисплею POS-терминала или ПИН-клавиатуры, на которых отображается (мигает) логотип:


    Над дисплеем POS-терминала или ПИН-клавиатуры мигают индикаторы.

    Если логотип не появляется или над экраном нет индикаторов, значит, у POS-терминала или ПИН-клавиатуры нет бесконтактного считывателя. В этом случае карту нужно вставить в чиповый или магнитный считыватель.

    Внимание! В режиме Вставьте карту бесконтактное считывание карты не предусмотрено.

    3.1 Как произвести оплату на терминале Сбербанка?



    Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.

    Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

    В меню POS-терминала выбрать операцию ОПЛАТА:


    Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):


    Ввести требуемую сумму ОПЛАТЫ и нажать клавишу :


    Считать карту на POS-терминале:


    или на ПИН-клавиатуре (опционально)


    Ввести ПИН-код карты на POS-терминале:


    или на ПИН-клавиатуре (опционально):


    далее нажать клавишу

    POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:



    На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.

    4 Как оформить возврат на терминале Сбербанка?

    1



    Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.

    2

    Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

    3

    В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ:


    Как открыть меню и выбрать нужный пункт

    4

    Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):


    5

    Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу


    6


    или на ПИН-клавиатуре (опционально)


    7

    Считать карту администратора и нажать клавишу


    8

    После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:


    9


    10

    На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.

    5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка?

    Считать карту, на теримнале

    Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

    В меню POS-терминала выбрать операцию ОТМЕНА:


    Считать карту на POS-терминале


    Выбрать тип ОТМЕНЫ – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА:


    Выбрать требуемую операцию для ОТМЕНЫ (окно отображается опционально) и нажать клавишу :


    POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:



    На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.

    6 Как провести сверку итогов на терминале Сбербанка?

    В конце рабочего дня необходимо подвести итоги по терминалу. Эта операция называется СВЕРКОЙ ИТОГОВ. При проведении сверки итогов терминал передает в Банк список операций за день и печатает чек с отчетом.

    Для проведения операции по сверке итогов нужно выполнить следующие действия:

    № шага

    Порядок действий

    1

    В меню POS-терминала выбрать пункт СВЕРКА ИТОГОВ и нажать клавишу.

    2

    На клавиатуре POS-терминала нажать функциональную клавишу , расположенную под отображаемой на дисплее кнопкой Да.

    3

    После подтверждения выполнения операции, терминал начнет устанавливать связь с Банком и передавать список операций за день:


    По окончании операции терминал распечатает (в зависимости от настроек) либо ПОЛНЫЙ, либо КРАТКИЙ ОТЧЕТ. Распечатанный документ нужно передать в бухгалтерию предприятия.

    7 Как вывести на печать повтор чека?

    Для выполнения повторной печати чека нужно выполнить следующие действия:

    1. Открыть меню POS-терминала.
    2. В меню POS-терминала выбрать пункт Повтор чека и нажать на клавишу :
    • Последний – печать последнего чека.
    • Выбрать из списка – печать чека текущего дня (до сверки итогов).
    • Выбрать из старых – печать чека предыдущих дней.

    Подробную инструкцию Вы можете скачать по ссылке, которая рассположена в самом начале данной статьи.

    Оставить заявку

    Отправляя форму, я принимаю пользовательское соглашение и подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности данного сайта


    Терминалы Сбербанка – это достаточно распространенные и стандартные устройства, используемые практически во всех торговых точках. Как и любая другая техника, они иногда зависают и требуют перезагрузки. Как это сделать в разных моделях – читайте в этой статье.

    1. Ошибки, при которых нужна перезагрузка POS-терминала
    2. Как перезагрузить терминал Ingenico?
    3. Как перезагрузить терминал Verifone?
    4. Как выключить терминал Сбербанка?
    5. Видео инструкция, если терминал Сбербанка завис

    Ошибки, при которых нужна перезагрузка POS-терминала

    Основные причины, по которым может потребоваться перезагрузить терминал оплаты:

    • Устройство не реагирует ни на какие нажатия клавиш.
    • Аппарат не читает никакие карты.
    • Оборудование не печатает чеки, хотя никаких проблем не наблюдается (есть бумага, чернила и так далее).
    • Возникают различные проблемы, которые непонятно как решать. Очень часто ошибки «чинятся» обычной перезагрузкой. Служба поддержки Сбербанка первым делом требует перезагружать устройства, так что лучше это сделать сразу и только в том случае, если это не помогло – обращаться к специалистам.

    Нужно понимать, что если проблема заключается не в ПО (программном обеспечении), а в самом «железе» устройства (например, некачественная сборка, отходят контакты, сломалась клавиатура, вышел из строя дисплей и так далее), то перезагрузка тут уже не поможет. Устройство нужно будет сдавать на ремонт/замену.

    Как перезагрузить терминал Ingenico?

    Перезагрузить терминал Сбербанка Ingenico можно двумя основными способами:

      Отключить устройство от сети. Если в нем установлен аккумулятор, то его также придется достать. Подождать около 5 минут, вставить аккумулятор и включить устройство в сеть. Включить аппарат. Вот сюда вставляется кабель питания:





    Как перезагрузить терминал Verifone?

    Перезагрузить такой терминал посредством отключения питания от сети можно таким же образом, как это описано выше. Практически все, включая внешний вид разъема для питания, очень схоже. А вот программный способ перезагрузки несколько отличается:

      Нажать на желтую кнопку и цифру «7» одновременно.





    Как выключить терминал Сбербанка?

    Самый простой способ выключить терминал – отключить его от сети и достать аккумулятор. Это может потребоваться в том случае, если устройство используется крайне редко и его нет смысла держать включенным постоянно. Кроме того, если магазин не круглосуточный, то обычно терминалы выключают на ночь. Помимо перечисленного, выключают оборудование при транспортировке или для очистки. Выполнить выключение программным способом можно так (верно практически для любой модели и марки):

    1. Зажать красную кнопку. Если после этого аппарат не отключился сам, то переходим к пункту 2.
    2. Подтвердить отключение (нажать на зеленую кнопку).

    Ряд моделей может вместо отключения уходить на перезагрузку, если устройства подключены к сети. Нужно будет отсоединить шнур питания, оставив аппарат работать только от аккумулятора и только после этого выключать его так, как это описано выше.

    Также следует учитывать тот факт, что всегда лучше сначала попробовать отключить терминал программным образом и только в том случае, если это не получается – выключить питание оборудования.

    В отдельных случаях, если модель очень старая, используется сторонняя прошивка или возникают какие-то еще проблемы, остается только вариант с перезагрузкой при отключении питания. Это не самое удачное решение. Рекомендуется связаться со службой поддержки Сбербанка и уточнить у них, какой метод перезагрузки/отключения нужно использовать в данном случае. Впрочем, подобные ситуации встречаются очень редко.

    Видео инструкция, если терминал Сбербанка завис

    Для большей наглядности предлагаем просмотреть видео инструкцию по перезагрузке таких устройств:

    Эквайринг это популярная услуга банков, поэтому у пользователей возникает масса вопросов по подключению, пользованию, тарифам. Сбербанк предлагает клиентам различные способы взаимосвязи: телефонная линия, дистанционные консультации на сайте, мессенджеры, мобильном приложении. Техподдержка оказывает помощь на всех этапах пользования услугой: от консультации по подключению, до порядка расторжения договора. Обращаться в поддержку можно круглосуточно, без выходных и праздников. Ответ на вопрос вы получите за несколько минут.

    1. Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке
    2. Другие способы связи
    3. По каким вопросам специалисты смогут помочь
    4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
    5. Время ответа и компетентность специалистов

    Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке

    Если у вас возникли вопросы, позвоните в техническую поддержку Сбер эквайринг по телефону горячей линии:

    8 (800) 350-01-23 – с любого телефона.

    0123 – короткий номер для мобильных телефонов операторов Мегафон, Билайн, МТС, ТЕЛЕ2.

    Режим работы поддержки 24/7 звонок бесплатный.

    Обращаться можно клиентам любого юридического статуса: ООО, предприниматели, самозанятые.

    Другие способы связи

    Как получить информацию по услуге эквайринга на сайте Сбербанка:

    • В справочном центре, в разделе «Инструкции по работе с эквайрингом».
    • В разделе «Технической поддержки эквайринга».
    • В чате.
    • Через WhatsApp, Viber.
    • Подав заявку на телефонную консультацию или по видеосвязи.

    В справочном центре представлены пошаговые планы действий по подключению и пользованию эквайрингом, есть обучающие видео по основным операциям кассира.

    Любой пользователь сможет посетить отделение банка и получить консультацию у специалиста.

    Если вы уже пользуетесь услугой, можно обратиться к специалистам на сайте в личном кабинете или в мобильном приложении. Там есть форма обращения в техподдержку через обратную связь.

    По каким вопросам специалисты смогут помочь

    Служба поддержки эквайринга Сбербанка ответит на любые вопросы, связанные с предоставлением услуги:

    • Тарифы, что влияет на их уменьшение/увеличение.
    • Расчет ставки по эквайрингу.
    • Как начать работать с эквайрингом, что потребуется для подключения.
    • Каким образом производится подключение.
    • Технические вопросы: выбор программного обеспечения и оборудования, его настройки, что делать, если не работает интернет-эквайринг.
    • Инструктаж по подключению и работе.
    • Вопросы, возникающие в процессе эквайринга; по срокам перевода денег, как проверить зачисление.
    • Как отказаться от услуги.

    По каким вопросам поддержка помочь не сможет

    Поддержка не сможет помочь в решении проблем, которые требуют приезда специалиста на точку продажи, например, при поломке оборудования, сбоя программного обеспечения.

    Время ответа и компетентность специалистов

    По телефону клиенту будет предоставлен ответ на вопрос в течение 30 секунд, онлайн за несколько минут.

    В поддержке работают только высокопрофессиональные специалисты и администраторы, поэтому в их компетентности можно не сомневаться.

    В данной статье мы рассмотрим принципы работы с эквайринг-терминалами «Сбербанка» и приведем подробную инструкцию по проведению основных финансовых операций.


    Для начала эксплуатации оборудования по эквайрингу необходимо:

    • Оформить электронную заявку на интернет-ресурсе либо сделать это лично в ближайшем отделении «Сбербанка».
    • Подписать соглашение по эквайрингу. Образец договора по присоединению можно посмотреть на портале.
    • Подать заявку об информационной поддержке и консультации сотрудников.
    • Написать официальный запрос на установку техники.
    • Подписать акты, подтверждающие завершение монтажа оборудования.

    Инструкция для POS-терминала «Сбербанка»

    Стационарные электронные устройства располагаются в торговом зале, где есть возможность обеспечивать их стабильное функционирование. Если торговля происходит вне помещения, то требуется специальный мобильный POS-терминал, в котором отсутствует проводная коммуникация.


    Для малого предпринимательства такие недорогие электронные аппараты являются полезным инструментом.

    Принцип работы терминала прост: покупателем вводится пин-код, деньги списываются со счета, выдается чек оплаты.

    Руководство по использованию аппарата включает такие инструкции:

    Пластиковую карту не удаляйте из аппарата, пока он не закончит работу. Электронный блок может печатать отчет.

    Клавиатура POS-терминала


    Несмотря на отличия во внешнем виде, все устройства имеют одинаковые клавиши: цифровые — для введения суммы или пин-кода, зеленую кнопку для подтверждения операции, желтую для корректировки введенных данных и красную для отмены операции.

    Меню POS-терминала

    Чтобы войти в меню, нажмите кнопку, которая находится под дисплеем, также можно кликнуть F4. Для выхода из меню нажмите клавишу «Х».

    Настройка эквайринг-терминала в ТР 1С-Рарус

    Проанализируйте соединение эквайринг-терминала в ТР 1С-Рарус:

    • Откройте опцию «Оборудование».
    • Внесите данные.
      Выберите: Класс оборудования — Платежи. Техника в каждом классе выполняет определенные функции. После нажатия кнопки «Далее» класс техники уже нельзя будет изменить.
    • Выберите в списке поддерживаемое оборудование — модель «Авторизатор Сбербанк».
    • Кликните на «Подключение к софту», который есть сейчас на данном компьютере.
    • Нажмите «Далее», чтобы увидеть перечисление технических параметров данной техники.
    • Откройте меню, задайте необходимые параметры:
      — идентификатор (строчный);
      — паттерн к библиотеке;
      — различные виды карт;
      — перечисление реквизитов.
    • Нажмите «ОК», протестируйте еще раз заданные настройки, нажмите «Готово».

    Настройка оборудования

    В нижней части столбца перечисления выберите «Оборудование». В графе «Авторизатор» панели «Оборудование» есть предварительно сформированный блок справочной информации «Оборудование», он будет работать по умолчанию. Подстройте соответствия платежным документам:

    • Активируйте настройку, определите нахождение: «Поддерживаемые типы карт»;
    • Внесите обозначение (форма «Наименование1=1; Наименование2=2;…»).


    Настройка права пользователя

    Опция «Разрешить ручную авторизацию безналичных платежей» открывает или закрывает доступ к осуществлению безналичных транзакций. Если установить право «Истина», то обращения активироваться не будут.

    Оператор реализует аккаунт на автономном блоке (или в ручном режиме) — пробейте чек, написав сумму от руки.

    • Подберите содержание чека.
    • Нажмите «Оплата».
    • Введите сумму.
    • Пробейте чек.

    Как считывать карты на платежном терминале «Сбербанка»?

    Карта с магнитной полосой без чипа

    Карта с чипом

    После двух неудачных попыток операцию можно продублировать на магнитном ридере.

    Бесконтактная карта

    Для оплаты бесконтактным путем убедитесь, что на вашей карте имеется логотип PayPass или PayWave, а терминал оснащен мигающим индикатором. В этом случае вы можете произвести платеж, приложив карту к дисплею терминала.


    Проведение финансовых операций на терминале

    Как произвести оплату на терминале «Сбербанка»?

    • Инсталлируйте карту.
    • Кликните на клавишу «Оплата».
    • Выберите нужную валюту.
    • Введите необходимую сумму.
    • Введите код.
    • Аппарат взаимодействует с финансовой организацией, проводится транзакция.
    • Копию чека выдайте покупателю, другой чек сохраняется в ТСТ.

    Как сделать возврат?

    Нажмите F4 Для перехода в соответствующее меню
    Выберите опцию «Оплата» Для инициализации платежного модуля
    Наберите ПИН-код, верифицируйте проводку Для подтверждения операции
    • С использованием клавиши F4 выберите функцию «Возврат».
    • Информация считывается с карты клиента.
    • Введите реквизиты менеджера.
    • Введите карту менеджера.
    • Укажите сумму.
    • Подтвердите действие.

    При каждой операции устройство выдает соответствующий чек.

    Отмена операции

    • Инсталлируйте карту.
    • Проведите транзакцию.
    • Войдите в меню.
    • Выберите «Отмена».
    • Напечатайте чеки: первый сохраняется в ТСТ, второй отдайте покупателю.

    Сверка итогов

    Название совершаемой операции — «Сверка итогов».

    Аппарат отправляет информацию в финансовое учреждение, печатается чек, в котором присутствует подробный отчет.

    Как вывести на печать повтор чека?

    • Откройте меню.
    • Выберите опцию «Повтор чека».
    • Нажмите клавишу: «Печать».


    Техподдержка эквайринга в «Сбербанке»

    В случае возникновения проблем при работе с оборудованием можно обратиться за помощью к специалистам техподдержки. Для получения оперативной помощи и консультации следует позвонить по телефонам:

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: