Как записаться на прием в рнкб банк

Обновлено: 18.04.2024

Российский национальный коммерческий банк — самый популярный банк на Крымском полуострове после его вхождения в состав РФ.

Телефон горячей линии РНКБ
Бесплатная горячая линия
Горячая линия для Крыма
Что можно выяснить по телефону РНКБ?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
1. Электронная почта
2. Обращение на сайте
Обслуживает юридических и физических лиц.

В числе пользователей услуг кредитной организации около 1,4 млн граждан и более 40 тыс. организаций.

Горячая линия РНКБ предназначена для обратной связи с клиентами банка и оперативного решения возникающих проблем.

Телефон горячей линии РНКБ

Для обращений клиентов в банке выделено несколько телефонных номеров. Для звонков со стационарных телефонов и номеров, обслуживаемых российскими мобильными операторами:

8 800 234-27-27

С городских и мобильных номеров на территории Крыма можно звонить по телефонам:

Московский номер для жителей РФ, а также для звонков из-за рубежа:

Телефон в Симферополе с городских и мобильных российских номеров:

Линии работают круглосуточно.

Бесплатная горячая линия

Клиентам банка выгоднее всего звонить по телефону:

8 800 234-27-27

Все входящие звонки бесплатны. Разговоры по другим номерам оплачиваются в соответствии с тарифами операторов.

Горячая линия для Крыма

Для жителей полуострова кроме общего бесплатного номера, работает телефон:

(3652) 550-500

Звонки на указанный номер с городских телефонов, работающих в Крыму, бесплатны. Разговоры с мобильного телефона оплачиваются по действующим тарифам.

Что можно выяснить по телефону РНКБ?

По горячей линии РНКБ решается большое количество запросов. Клиенты банка могут выяснить:
- размер минимального платежа по карте или сумму взноса по кредиту;
- причину блокировки счета;
- место нахождения ближайшего офиса или банкомата;
- сумму комиссии по банковским операциям;
Горячий номер предназначен для поиска путей решения проблем с интернет-банкингом, блокировкой карт и счетов, для направления жалоб по поводу обслуживания персоналом или работы офиса.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В целях безопасности и конфиденциальности информация о клиенте и его счетах (картах), изменение персональных данных, подключение/отключение услуг, а также закрытие/открытие счетов/карт осуществляется исключительно при личном присутствии клиента (владельца счета/карты) в отделении Банка после его идентификации

Подключение/отключение услуг, например, услуги "СМС-информирование", осуществляется при личном обращении в отделение банка. Обращаться в отделение РНКБ нужно с документом, удостоверяющим личность (паспортом).

Другие способы связи

Электронная почта

Обращение на сайте

Компетентность операторов РНКБ

Общение со специалистами по горячему телефону Российского национального банка вызывает большое количество нареканий. Часто клиенты не могут решить возникшие проблемы дистанционно и вынуждены обращаться в отделения РНКБ. Также есть жалобы на длительное ожидание ответа оператора и сброс звонка.

Добрая поддержка

Банк РНКБ запись закреплена

Напоминаем, что в РНКБ вы можете приобрести новостройку в ипотеку со ставкой от 5% и максимальным сроком – до 25 лет. А также сделать это полностью дистанционно без посещения офиса банка.

Х0ть грите что Вы по субботам перестали работать. И воскресенье и понедельнике. Ска. Так бы я работал.

Виктор Годыло

Банк РНКБ запись закреплена

Мы начали приём заявок по льготной государственной программе «Сельская ипотека». В рамках программы вы можете получить кредит на строительство жилого дома или на покупку готового дома с земельным участком в сельской местности под 3%.

Обращаем внимание, что решение по заявкам будет принято после получения банком лимита в рамках постановления Правительства РФ.

Условия ипотеки:
максимальная сумма кредита — 5 млн рублей на приобретение недвижимости в Ленинградской области, 3 млн рублей — в Крыму и Краснодарском крае;
срок кредита — до 25 лет;
первоначальный взнос — от 10%;
если вы приобретаете дом с участком у физического лица, то объект должен быть не старше пяти лет, если у юридического — трёх лет.

Ну, да. Только вот в Партените офис РНКБ закрыли с 29 января по 26 апреля. Вроде как на ремонт. А в Алушту или Ялту ехать. После работы уж точно не успеть. Плюс время туда да обратно. Так что жить стало лучше, жить стало веселее.

🤔О чём мечтает ваш ребёнок? О новом наборе конструктора, последней модели телефона или о поездке в парк развлечений? Большинство желаний исполняют родители, но на некоторые вещи ребёнок может накопить и сам. Сделать это очень просто с детским вкладом «Копилка», на котором могут лежать карманные деньги ребёнка и денежные подарки от родственников. Преимущества вклада: Доходность – 7% годовых Пополнение, снятие, минимальная сумма – без ограничений Чтобы открыть вклад, сначала офо

РНКБ начал предварительный приём заявок на льготную ипотеку для сотрудников российских IT-компаний со сниженной процентной ставкой 5% годовых. Условия льготной ипотеки: максимальная сумма кредита: 18 млн рублей для регионов РФ, численность населения которых больше 1 млн человек; 9 млн рублей для регионов РФ, численность населения которых меньше 1 млн человек; первоначальный взнос – от 15%. Взять ипотеку могут IT-специалисты в возрасте от 22 до 44 лет включительно, которые работают

Хотите сохранить и приумножить деньги? Сделайте это с вкладом РНКБ. Специально для вас мы подготовили подборку вкладов с привлекательными ставками. Вклад «Уверенный»: ставка – до 11,10%, акционное предложение, срок размещения вклада – 91 день. Вклад «Максимальный»: ставка – до 9,5%, срок вклада – до 5 лет, ежемесячная выплата процентов. Вклад «Доходный»: ставка – до 7,41%, срок вклада – до 3 лет, ежемесячная выплата процентов, дополнительные взносы – без ограничений. Вклад «

Поздравляем с праздником – 77-й годовщиной Победы в Великой Отечественной войне! Мы гордимся историей своей страны и всегда будем помнить подвиг героев, которые защищали нашу Родину. Пусть в веках останутся имена тех, кто сражался за нашу свободу. С праздником! С Днём Великой Победы!

Заключительная статья нашего цикла посвящена Константину Заслонову – партизану-железнодорожнику и Герою Советского Союза.

«…Я хочу напомнить старинную русскую истину, изречённую великим русским полководцем Александром Невским, что, кто на нашу русскую землю придёт с мечом, тот же от меча и умрёт…», – так писал в своём дневнике партизан Константин Заслонов, «Дядя Костя», как называли его сослуживцы. Он родился 7 января 1910 года в городе Осташкове. С детства отличался самостоятельностью – ещё ребёнком ему приходилось подрабатывать, чтобы помогать семье. По собственным воспоминаниям Константина, несмотря на тяжёлые

День Победы — это главный всенародный праздник, когда мы чествуем ветеранов Великой Отечественной войны и вспоминаем тех, кто ценой своей жизни отстоял независимость нашей Родины. В каждом доме, в каждой российской семье бережно хранится память о родных фронтовиках, спасших мир от нацизма, о тех, кто не вернулся с полей сражений. К сожалению, из года в год остаётся всё меньше тех, кто сражался с фашизмом и своими глазами видел войну. В наших силах помнить о героях, о событиях военных лет, о те

🤔О чём мечтает ваш ребёнок? О новом наборе конструктора, последней модели телефона или о поездке в парк развлечений? Большинство желаний исполняют родители, но на некоторые вещи ребёнок может накопить и сам. Сделать это очень просто с детским вкладом «Копилка», на котором могут лежать карманные деньги ребёнка и денежные подарки от родственников. Преимущества вклада: Доходность – 7% годовых Пополнение, снятие, минимальная сумма – без ограничений Чтобы открыть вклад, сначала офо

РНКБ начал предварительный приём заявок на льготную ипотеку для сотрудников российских IT-компаний со сниженной процентной ставкой 5% годовых. Условия льготной ипотеки: максимальная сумма кредита: 18 млн рублей для регионов РФ, численность населения которых больше 1 млн человек; 9 млн рублей для регионов РФ, численность населения которых меньше 1 млн человек; первоначальный взнос – от 15%. Взять ипотеку могут IT-специалисты в возрасте от 22 до 44 лет включительно, которые работают

Хотите сохранить и приумножить деньги? Сделайте это с вкладом РНКБ. Специально для вас мы подготовили подборку вкладов с привлекательными ставками. Вклад «Уверенный»: ставка – до 11,10%, акционное предложение, срок размещения вклада – 91 день. Вклад «Максимальный»: ставка – до 9,5%, срок вклада – до 5 лет, ежемесячная выплата процентов. Вклад «Доходный»: ставка – до 7,41%, срок вклада – до 3 лет, ежемесячная выплата процентов, дополнительные взносы – без ограничений. Вклад «

Поздравляем с праздником – 77-й годовщиной Победы в Великой Отечественной войне! Мы гордимся историей своей страны и всегда будем помнить подвиг героев, которые защищали нашу Родину. Пусть в веках останутся имена тех, кто сражался за нашу свободу. С праздником! С Днём Великой Победы!

Заключительная статья нашего цикла посвящена Константину Заслонову – партизану-железнодорожнику и Герою Советского Союза.

День Победы — это главный всенародный праздник, когда мы чествуем ветеранов Великой Отечественной войны и вспоминаем тех, кто ценой своей жизни отстоял независимость нашей Родины. В каждом доме, в каждой российской семье бережно хранится память о родных фронтовиках, спасших мир от нацизма, о тех, кто не вернулся с полей сражений. К сожалению, из года в год остаётся всё меньше тех, кто сражался с фашизмом и своими глазами видел войну. В наших силах помнить о героях, о событиях военных лет, о те

Горячая линия (от английского hot line) нашла свое применение в кризисных ситуациях США с 1955 года и до настоящего времени не потеряла свою актуальность. Она широко используется для экстренной связи и принятия решений по неотложным вопросам.

Горячая линия является визитной карточкой банка, и от слаженной, профессиональной работы ее сотрудников судят о финансовой компании в целом. Насколько результативно работает служба? Довольны ли клиенты уровнем обслуживания?

Сервис был создан в 2014 году и имеет ряд существенных преимуществ:
- Урегулирование споров и жалоб возможно без посещения офиса.
- Значительная экономия времени при получении консультативной помощи.
- Возможность обратиться к сотрудникам независимо от местонахождения клиента, то есть из любой точки мира.
- Получить консультацию или решить спорные вопросы можно в любое время суток, так как горячая линия функционирует круглосуточно.
- Сервис работает семь дней в неделю без выходных и праздничных дней.
- Звонок на территории России оператору технической поддержки бесплатный.
Номера телефонов

Связаться с колл-центром и получить информацию о банковских услугах можно по следующим телефонам:

Для удобства населения создано сразу несколько номеров телефонов.

Телефон горячей линии – не единственный канал связи, так как существуют и альтернативные способы.

Альтернативные способы связи

К таким можно отнести:

Следует обратить внимание на современный и очень популярный вид обратной связи – социальные сети. Чтобы связаться с представителями банка в социальных сетях, достаточно посетить официальные аккаунты РНБК:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Twitter;
- Facebook;
- Instagram.
Финансовая компания активно ведет работу в социальных сетях, его представители отвечают на все интересующие вопросы. Консультативная помощь предоставляется круглосуточно в том формате, который удобен пользователю.

Компетенции

Квалифицированные сотрудники сервиса горячей линии оказывают круглосуточную и бесплатную поддержку физическим и юридическим лицам, а также предоставляют консультацию по следующим вопросам:
- кредиты;
- вклады и счета;
- карты;
- платежи;
- ипотека;
- депозиты;
- эквайринг;
- другие услуги банка.
Например, если возникла необходимость блокировки пластиковой карты или восстановления доступа к интернет-банку, то операторы сервиса готовы решить проблемы клиентов – помогут уточнить сумму комиссионного сбора за выполнение определённых операций.

Сервис технической поддержки принимает обращения, претензии и жалобы по работе персонала компании, а также по их поощрению. Консультативную и техническую поддержку операторы сервиса оказывают по работе онлайн-сервиса:
- регистрация в личном кабинете банка;
- организация и особенности работы официального сайта;
- осуществление денежных переводов на карту и виртуальный кошелек (Киви, Яндекс. Деньги);
- возможности приложения «РНБК 24/7» для смартфона, которое позволяет перечислять денежные средства на карты и электронный кошельки, производить различные платежи, оплачивать покупки и услуги, осуществлять иные денежные операции.
Обратившись на горячую линию, можно узнать о времени и месте работы дополнительных офисов (порядка 230), банкоматов и терминалов самообслуживания (более 2000).

Операторы колл-центра уполномочены решить достаточно большой круг вопросов и проблем. Однако услуги, требующие полной идентификации клиента, возможно урегулировать только в индивидуальном порядке. Например, замена пин-кода карточки, оформление кредита, выдача информации о балансе счета или размере задолженности.

РНКБ принимает все меры предосторожности и защиты данных о клиенте, поэтому получение конфиденциальной информации без личного присутствия человека невозможно.

Голосовое меню и время обработки запроса

Набрав бесплатный телефонный номер (8 800 234-27-27) центра технической поддержки, человек попадает на автоматическое меню, которое предоставляет возможность самостоятельно выбрать тему обращения.

Автоответчик предложит следующие варианты:

1 – Банковские карты.

2 – Интернет-банк или мобильные приложения.

3 – Продукты и услуги для физических лиц.

4 – Продукты и услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

9 – Если клиент знает добавочный номер телефона конкретного сотрудника банка, то его автоматически переключат на него. Уточнив у оператора горячей линии его добавочный номер, человек сможет в любое время связаться именно с ним.

Автоматическое меню помогает распределить звонки, так как каждая группа операторов отвечает за определенные операции. Данное распределение звонков облегчит работу и улучшит качество услуг сервиса, поэтому оно просто необходимо.

Затем человек выбирает необходимую цифру запроса и нажимает ее на клавиатуре своего телефона. Соединение происходит мгновенно или в течение 1-2 минут. При загруженности телефонной линии возможны небольшие задержки соединения.

Следует отметить, что в целях улучшения качества обслуживания все звонки записываются. Автоответчик обязательно сообщит о предстоящей записи. Сотрудники горячей линии в максимально короткие сроки и в корректной форме предоставят всю необходимую информацию.

Взаимодействие клиентов и специалиста можно сравнить с часовым механизмом. Работа четкая и слаженная. Например, если клиент 30 минут ждет соединения, а затем в течение 30 минут решают его вопрос, то обратится ли он снова? Ответ очевиден.

Основная задача сервиса – это поддержать клиентскую базу. Если работник сервиса нарушил нормы общения или пришлось слишком долго ждать ответа, то клиент может оставить претензию или жалобу.

РНКБ ориентирован на клиентов и очень дорожит своей деловой репутацией, поэтому подбору кадров сервиса горячей линии уделяет особое внимание. Компания придерживается высоких стандартов качества обслуживания, которые увеличивают уровень доверия между населением и непосредственно финансовым учреждением.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: