Какая цель переговоров в тинькофф
Обновлено: 24.04.2024
Сегодняшний случай вынудил опубликовать 1ый пост. Заранее извиняюсь, что данный случай для меня оказался негативным.
Что я хочу в итоге понять:
1. Это я сам себе надумал, просто проснулся и встал не с той ноги или действительно, что-то меняется у банка в подходе к клиентам. Проблемы иногда возникали, но они решались всегда оперативно и с улыбкой.
2. в чате приложения с техподдержкой удалился ответ оператора, кт послужил катализатором моей реакции. Так можно делать?
Никого никуда не призываю, просто делайте выводы.
1. Открыл инвесткопилку в приложении. Почему это сделал - мне приятней смотреть остатки по карте без копеек :) и когда ты оплачиваешь не круглую сумму - то происходит округление, кт перечисляется в инвест.копилку, в кт дальше деньги копятся и приумножаются (не гарантировано).
2. Открыл ее в долларах
3. Решил, что доллар будет падать (ну вот взял и решил, мое мнение)
4. хоть там и не баснословная сумма сложилась - решил вывести из долларов и перекинуть в рубли
5. у меня не вышла данная операция, т.к. выскакивала ошибка - при загрузке курсов валют возникли проблемы. Выбрать вывод на счет в Долларах - нет возможности (чтобы уйти от курсов)
Обратился в тех.поддержку в приложении (я - я, оператор 1 - о1, оператор 2 - о2):
я - Добрый день! Не могу вывести доллары с инвесткопилки
о1 - Добрый день! Пробовали обновить приложение?
я - доступных обновлений нет
о1 - удалите и установите приложение заново
я - странные советы. Вы можете вывести?
И тут Остапа понесло.
я - предоставил скрины, что такой возможности нет
о2 - простите за неудобство, составили обращение срок рассмотрения до 23.10
я - стоять, меня не неудобства волнуют теперь, а ваши хамоватые ответы
В итоге подключился Андрей, кт составил обращение, извинился и удалился, толком ничего не сказав.
При этом ответ о2 был удален из чата поддержки. Это как и зачем?
Автор, ты какой-то еманько. Бедные сотрудники, у них таких с десяток за смену.
А мне кажется, что оператор вместо вопросительного знака двоеточие по ошибке поставила (они рядом на клавиатуре): "Так вывОдите деньги, верно?". А не "Так выводИте деньги верно".
Разборки с банком Тинькофф
Здравствуйте. Произошел со мной случай. Стал жертвой мошенников ( ни когда не подумал бы что меня можно так развести). На меня с моей же помощью был получен автокредит в Банк Тинькофф ,часть денег были сняты через банкомат . Но разговор не о мошенниках ( человек который снимал деньги пойман, сидит с СИЗО , через месяц суд , вина доказана). Разговор о самом банке.
Ситуация такова. Через десять минут как осознал что меня поимели мошенники позвонил в банк , сообщил ситуацию, заблокировали все счета, остаток денег с полученного кредита перевели в счет погашения, посоветовали обратится в полицию. Сходил в отдел, написал заявление, получил талон-уведомление о чем сразу сообщил в банк.
Первый платеж по кредиту заплатил. Перед вторым платежом звонят из банка и интересуются когда я предоставлю паспорт технического средства купленного мной в кредит. Говорю оператору что стал жертвой мошенников , о факте мошенничества в банк сообщил, денег не видел соответственно ничего приобрести не имел возможности. Подтвердили что да есть такая отметка , попрощались.
На следующий день после второго платежа в приложении прилетает штраф 7200 руб. за не предоставление ПТС, позвонил в поддержку поинтересовался как такое может быть ведь я сообщал о мошенничестве, сказали описать проблему в чате ,разберутся.
На вопросы как так получается что штрафы в дальнейшем отменены а этот отменить нельзя мне неожиданно компенсируют 4000 руб. штрафа но остальную часть надо оплатить , аргументом является то что я не прикрепил документы из полиции в чат,
Итог: Штраф остается, ни какие доводы не принимаются ( да мы знаем что мошенничество, да зафиксировано за два месяца до выписки штрафа, но вы не предоставили документы) На вопрос : Кто мне сообщил о такой надобности? почему когда звонили не проинформировали что нужно дополнительное подтверждение ответа нет.
Штраф я конечно оплачу но прошу совета : есть ли смысл обжаловать штраф в суде ( прав ли я?) сумма небольшая, но просто очень большая злость на банк клиентом которого я являюсь много лет и в котором было получено и без единой задержки выплачено куча кредитов.
За написание просьба сильно не судить написал как мог.
Сказ о том , как Тинькофф закрыл риски своих дыр в ИТ -алгоритмах моими 440 000 рублями. Как их получить обратно ?
Мне сегодня ровно 38 лет, это мой первый пост. На самом Пикабу я конечно давно , но в интернетах с тех пор, как на дёрти была регистрация по приглашениям, за золотой пост .
Сопли слёзы и посыпания головы пеплом в конце поста, тут суть:
18 февраля , едучи на 4 дня в отпуск , я открыл у брокера Тиньков инвестиции позиции с использованием заемных средств, по фьючерсам , со сроком экспирации в марте. Баланс счета на этот день составлял 440 000 рублей. С тех пор я ничего с ним не делал (не продавал и не докупал). 21 Февраля Брокер Тинькофф Инвестиции закрыл мои позиции по признанному в последствии банком не корректному Маржин-колу. Что привело к уменьшению ликвидного портфеля, и как следствие к списанию всех денежных средств ( такой себе снежный ком вариационной маржи ). Первый раз в банк я обратился 28 февраля. Сначала банк отрицал, но потом признал некорректность. Банк запросил мой расчет , я предоставил а именно убыток в 440 000 рублей, как следствие некорректного закрытия позиций. Банк написал, ""Не получится откупить позиции и зафиксировать убыток, т.к. у них прошла дата экспирации. В связи с этим не можете рассмотреть возможность компенсации " Что бы это не значило, как я понял, я
Окончательный (но не последний) ответ я получил 19 апреля, с ответом, что Банк не может посчитать убыток, поэтому не может его компенсировать. Вообще ничего. Суть окончена .
Т.к. я клиент этого банка где то с 2006 года, то я весьма лояльно и долго выслушивал и по телефону и в переписках , как сначала ИТ специалисты , потом инвестиционные мне рассказывали, что логи стёрты, и что посчитать ничего нельзя. Но окончательный твет меня убил. А учитывая то, что в тот день в сумме я потерял в 3 раза больше, мне было совсем не приятно.
Почитав (Регламент оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк» Редакция 15 «Утверждено» Приказом № 0723.64 от 23.07.2019 г ), я понял, что после того, как я попытался договориться, а Банк отказался, остается путь только один -Хорошевскомрайонном суде г. Москвы (если дело подсудно районному суду), Мировым судьей судебного участка № 152 Хорошевского судебного района г. Москвы (если дело подсудно мировому судье).
Как и большинство среднестатистических людей я с судами сталкивался косвенно , поэтому своего юриста у меня нет, а желание восстановить справедливость и показать на своем примере отношение Банка к нам есть.
Поэтому обращаюсь к вам , профессионалам и просто интересующимся, с простыми вопросами:
0. Кто виноват и что делать ?
1. Стоит ли ввязываться и пытаться вернуть деньги (учитывая , что в тот день я потерял всё, то нужно учитывать фактор стоимости судебного процесса для меня) ?
2. Насколько позиция банка управляющего своими ИТ системами, логами и алгоритмами состоятельна ? Т.к. для меня как для ИТ специалиста это просто кладезь мошенничества, я могу нарисовать абсолютно любые цифры, в своих системах, равно как и логи. Не говоря уже об их интерпритации.
3. Кто-то готов со мной ввязаться в это предприятие , пока на добровольных началах, при положительных результатах , понятное дело за компенсацию работы.
4. Можно ли мое дело это вывести на ругой уровень, к проимеру коллективный иск или коллективное , открытое ведение дела (может есть такое).
Многих потенциальных сотрудников привлекает вакансия оператора раннего взыскания в АО «Тинькофф Банк». Перед собеседованием рекомендуется ознакомиться с отзывами о должности. Также стоит изучить как можно больше информации о работодателе и предъявляемых требованиях к сотрудникам.
В чем разница между отделом взыскания и коллекторским агентством?
У любой финансово-кредитной организации, предоставляющей услуги кредитования, есть клиенты с непогашенной задолженностью по займам. Заемщик обязан заплатить пеню и штраф в установленном размере при просрочке очередного платежа по кредиту. На первом этапе специалисты отдела взыскания долгов банка созваниваются с неплательщиками и проводят консультации. При отсутствии платежей по задолженности в течение длительного периода времени, дело должника передается в коллекторское агентство.
Данное подразделение ведет переговоры с должником и мотивирует погасить задолженность в ближайший срок. В противном случае заемщик может попасть в тяжелую финансовую ситуацию. Собственный отдел взыскания осуществляет работу с клиентами, которые имеют просрочку менее 1 года. Период времени, спустя которое дело передается в коллекторское агентство, определяется многими факторами. Среди них можно выделить и размер долга, и степень взаимодействия заемщика с отделом взыскания. Если должник уклоняется от погашения задолженности, то его могут привлечь к уголовной ответственности.
Требования к соискателю
Сотрудники отдела раннего взыскания работают удаленно, однако к ним предъявляются такие же требования, как для соискателей на другие должности. Потенциальный сотрудник должен обладать развитыми коммуникативными качествами, а также аналитическими способностями. Помимо этого, вакансия предусматривает наличие таких качеств, как стрессоустойчивость и целеустремленность. Наличие опыта работы в аналогичной сфере деятельности будет преимуществом для потенциального сотрудника. Важно, чтобы у сотрудника был быстрый и бесперебойный Интернет, а также компьютер и наушники. Также необходимо обеспечить полную тишину в рабочее время, поскольку при игнорировании данного условия сотруднику может грозить штраф.
Обязанности оператора по взысканию задолженности
Потенциальный сотрудник в обязательном порядке проходит профессиональное обучение и только потом обсуждает возможность трудоустройства с работодателем на собеседовании. В процессе обучения соискатель узнает тонкости начисления процентов, эффективные методы мотивации должников и многое другое. Также в процессе обучения сотрудникам предоставляется полный пакет информации по всем кредитным продуктам организации и размере штрафов. Если сотрудник успешно прошел собеседование, работодатель заключает с ним трудовой договор.
Трудовые обязанности специалиста включают:
- своевременное информирование заемщиков о просроченной задолженности;
- ведение переговоров;
- проведение консультаций по различным вариантам оплаты;
- мотивацию клиентов на погашение задолженности.
Помимо этого, сотрудники обязаны своевременно вносить полученную информацию в электронную систему и качественно обрабатывать звонки. Переговоры с должниками контролируются старшими специалистами, поэтому при допущении каких-либо ошибок сотрудник штрафуется. Если он допустил грубые ошибки, руководство может принять решение о его увольнении. Все штрафные санкции обсуждаются заранее при принятии специалиста на должность. Вакансия доступна для граждан России, которые достигли совершеннолетия, получили высшее или неполное высшее образование.
Оператор раннего взыскания в "Тинькофф": отзывы сотрудников
Вакансия оператора раннего взыскания постоянно открыта в АО "Тинькофф Банк". В связи с этим можно сделать вывод, что на этой должности люди не задерживаются. Поэтому и существует острая нехватка специалистов в данной сфере деятельности. Анализ статистических данных показывает, что данную должность чаще всего занимают студенты или женщины, которые находятся в декрете. Свободный график работы для данной категории граждан является большим преимуществом. Вакансия "оператор раннего взыскания в "Тинькофф" отзывы собрала разные, поскольку не все сотрудники могут выдержать высокое нервное напряжение на протяжении всего рабочего дня.
Другие сотрудники отмечают, что вакансия удобна тем, что можно самостоятельно выбирать удобное время для работы. Вакансия "о ператор раннего взыскания в "Тинькофф", отзывы о которой многих интересуют в последнее время, является хорошим стартом для дальнейшего карьерного роста. Лучшие сотрудники могут рассчитывать на повышение в должности с увеличением заработной платы. Изучая мнение сотрудников о работе в данной финансово-кредитной структуре, можно найти совершенно разноплановые отзывы. Оператор раннего взыскания в "Тинькофф" постоянно находится в эмоциональном нервном напряжении, поскольку многие клиенты грубо отвечают и хамят по телефону во время разговора.
Сотрудники рассказывают о ведении плана для тех, кто прошел испытательный срок. При невыполнении поставленного плана на месяц сотрудника могут уволить. Однако руководство нацелено на повышение эффективности работы каждого сотрудника и не заинтересовано в массовом наборе, что подтверждают многочисленные отзывы. Оператор раннего взыскания в "Тинькофф" - должность, которую соискатели могут рассматривать не только в качестве подработки, но и как основное место работы.
В целом должность специалиста по взысканию представляет собой отличную возможность для трудоустройства. Это прекрасный шанс для тех, кто хочет построить карьеру в сфере кредитования и занять высокую должность в финансовом отделе. Оператор раннего взыскания в "Тинькофф" (отзывы о должности неоднозначные) работает по разработанному скрипту. Сотрудник действует согласно определенному рабочему регламенту, отклонение от которого грозит штрафами. Если проанализировать положительные комментарии сотрудников, можно сделать вывод о том, что данная вакансия востребована. Для того чтобы достичь успеха в данной сфере деятельности, потребуется продуктивно и много работать. Поэтому итоговый финансовый результат зависит от вложенных усилий, что подтверждают многочисленные отзывы о работе в "Тинькофф". Оператор раннего взыскания должен соблюдать определенные правила и инструкции, которые приняты в кредитно-финансовой организации.
Специфика работы банка
Специфика АО "Тинькофф Банк" заключается в отсутствии офисов обслуживания. Поэтому большая часть предлагаемых вакансий - удаленная работа. О тзывы об операторе раннего взыскания в "Тинькофф Банке" говорят о том, что в процессе работы можно узнать множество тонкостей и стать настоящим профессионалом.
В данной кредитной организации можно не только заработать, но и вырасти как специалист. О работе в "Тинькофф" оператором раннего взыскания на дому отзывы разные, поскольку для одних это прекрасный старт для начала карьеры, для других - серьезный удар по нервной системе. Работа в данной структуре дисциплинирует сотрудников, поскольку они несут ответственность за результат труда и обязаны следовать определенному плану. Многие люди негативно относятся к тому, что для начала работы необходимо приобрести дополнительное оборудование за свой счет.
К чему готовиться?
Потенциальные соискатели могут получать стабильный доход, выбрав вакансию "оператор раннего взыскания в "Тинькофф Банке", дома. Отзывы о данной должности рассказывают, что работодатель предоставляет все необходимые обучающие материалы в игровой форме, а затем проводит экзамен. Однако некоторые соискатели утверждают, что после прохождения обучения и практики работодатель отказал им в трудоустройстве. Среди негативных моментов многие выделяют большие штрафы и другие санкции, которые насчитываются при прослушивании разговоров с клиентами.
Работодатель предоставляет соискателям возможность построить карьеру в рамках кредитно-финансовой структуры, поскольку данную информацию подтверждают отзывы работников. О ператор раннего взыскания в "Тинькофф Банке" постоянно общается с разными людьми по телефону, поэтому необходимо быть готовыми к высоким эмоциональным нагрузкам.
Особенности работы
Взять обещание с должника об оплате долга достаточно нелегко, однако еще сложнее сделать так, чтобы обещание было выполнено. Несомненно, что работа на дому имеет множество преимуществ, поскольку сотрудник вправе самостоятельно распоряжаться рабочим временем. Но заработная плата в данной кредитной организации оставляет желать лучшего.
Некоторые соискатели рассматривают работу в банковской структуре в качестве дополнительного заработка. О тзывы о работе оператором раннего взыскания в "Тинькофф Банке" говорят о том, что человек с большим чувством жалости к людям не сможет эффективно работать на данной должности. Успех в данной сфере деятельности во многом зависит от хладнокровности и умения добиваться своих целей. Отзывы о вакансии "оператор раннего взыскания в "Тинькофф" сотрудники оставляют совершенно разные, поскольку не все люди могут эффективно работать в условиях постоянного психологического дискомфорта.
Основные навыки
Специфика работы подойдет не каждому человеку, поскольку сотрудникам необходимо научиться уловить настроение клиента и убедить его погасить долг в ближайшем будущем. Соискателям необходимо в совершенстве владеть русским языком, ориентироваться в сроках оплаты, уметь работать по телефону и быстро расположить к себе собеседника. Специалистам требуется хорошо владеть информацией о штрафах, которые полагаются за просрочку.
Не все должники готовы к конструктивному диалогу с сотрудниками банка, поэтому вымещают негативные эмоции прямо по телефону в грубой форме, о чем рассказывают многочисленные отзывы. Оператор раннего взыскания - такая должность, которая сопряжена с колоссальным нервным напряжением.
Основные проблемы
Некоторые сотрудники утверждают, что в АО "Тинькофф Банк" можно заработать неплохие деньги и при этом выбрать наиболее удобный график работы для себя. Некоторые сотрудники рассказывают о том, что дома невозможно создать полную тишину, что влечет за собой проблемы, связанные с дополнительными штрафами.
Многие люди не могут выдержать постоянный стресс и ежедневные скандалы с клиентами, поэтому увольняются с данной должности. Некоторые отзывы бывших сотрудников утверждают, что руководство может изменить правила работы и условия по заработной плате.
Эмоциональная нагрузка
Должность оператора раннего взыскания связана с выполнением рутинных операций, поэтому на определенном этапе люди начинают эмоционально выгорать. Работа оператора максимально автоматизирована, поэтому ее можно сравнить с работой конвейерного рабочего. Автоматизация требуется для снижения непродуктивных затрат времени специалиста. Не каждый человек может выдержать эмоциональный прессинг в течение длительного периода времени. Отзывы многих сотрудников утверждают, что работа вызывает колоссальное психическое и эмоциональное истощение, которое развивается в результате хронического стресса.
Кому подойдет вакансия?
Люди, не способные завершать задания и откладывающие дела на последний момент, не смогут добиться успеха в данной сфере деятельности. Также среди негативных моментов сотрудники отмечают неспособность влиять на процесс принятия решения клиентов. Многие говорят о том, что энтузиазма новичков ненадолго хватает на должности оператора раннего взыскания в "Тинькофф". Отзывы сотрудников и клиентов сходятся в том, что данная сфера деятельности достаточно нервная, поэтому все испытывают колоссальный стресс. Данная вакансия идеально подходит для амбициозных молодых людей, которые не боятся трудностей и желают построить карьеру. Перед тем как принять окончательное решение, соискателям рекомендуется изучить отзывы о "Тинькофф Банке". Оператор раннего взыскания представляет собой достаточно специфичную должность, на которой может продержаться только стрессоустойчивый человек.
В переписке банк подтвердил, что для активации рассрочки клиенту достаточно посмотреть спецпредложение. «Очень большое количество клиентов забывали активировать спецпредложения, из-за чего теряли возможность в них поучаствовать. Мы сделали автоматическое подключение после просмотра», — сообщил представитель службы поддержки банка.
Об аналогичных проблемах клиенты Тинькофф Банка пишут и в «Народном рейтинге банков» на Банки.ру.
«Зашел сегодня в приложение, и увидел что у меня подключена какая-то рассрочка на целых 233 рубля, я ничего не подключал, следовательно Тиньков почему то решил за меня, что она мне нужна, можете все таки клиент сам будет выбирать, что ему надо а что нет?!», — написал пользователь Uralgeo из Челябинска (авторская стилистика и орфография сохранены).
«Пользуюсь кредитной картой тинькоф, посмотрела один раз в целях ознакомления раздел «рассрочки» чтобы быть в курсе какие партнеры предоставляют рассрочку. Посмотрела называется, накликала себе беду. Тинькоф в одностороннем порядке, без дополнительного смс или пуш информирования подключает мне рассрочку. Внимание! На пятерочке с транзакцией в 200 рублей, где он отработал с меня 70 рублей комиссии за эту рассрочку, хотя я ее не подключала. Следующее, сделала покупку уже в ленте на 300 рублей и тут мне в одностороннем порядке врубают рассрочку», — рассказала aliya.ya из Казани.
«Банком Тинькофф внедрена система автоматического подключения рассрочек при совершении покупок. Согласие клиента при этом не требуется, и он ставится перед фактом, что вместо обычной транзакции на него оформлена рассрочка. Преподносится, как партнерское соглашение. Кроме того, в явном виде об этом неизвестно и по умолчанию всем клиентам Тинькофф подключена эта система, где рассрочка включается лишь от просмотра имеющихся предложений, независимо от того, нужна ли рассрочка клиенту или нет», — сообщил user-89378012922 из Екатеринбурга.
В самом Тинькофф Банке подтверждают, что для активации спецпредложений достаточно просмотреть их. И для их отключений рекомендуют обратиться в банк по горячей линии или написав в чат.
Тот, кто сказал, что супергерои остались только в кино, явно не знал о представителях Тинькофф. Посудите сами.
💣🚌💨💨Это люди, которые доставляют продукты банка клиентам так быстро, что банку вообще не нужны офисы.
🧐 Их логическое мышление работает на 200% — всего через несколько минут встречи представитель понимает, какого продукта Тинькофф не хватает клиенту, и тут же готов предложить его с актуальным бонусом.
🦸 Они никогда не бросят клиента в беде. Однажды представитель дотащил застрявшую на трассе машину клиента на тросе до дома. А в другой раз донес до дома клиентку, вывихнувшую лодыжку.
Хотите стать одним из таких супергероев, выбирать график самостоятельно и получать от 40 тысяч рублей в месяц? Рассказываем, как откликнуться.
Что делает представитель?
Задача представителя — приезжать к людям, которые оставили заявку на продукты Тинькофф, и оформлять их.
Холодных звонков нет, потому что люди уже оставили заявку на оформление продукта. Так что представителя ждут и рады ему. Еще бы не радоваться, когда этот человек привозит тот самый кредит на покупку мечты или карту с приятным кэшбэком.
Давайте подробнее об оплате
Доход зависит от числа выданных продуктов. Например, выдали вы три карты в день, получили одну сумму. Если тридцать три — другую.
Сколько заказов в день будет у представителя, решает его координатор. Он каждый вечер делает план логистики, а утром представитель заходит в приложение на своем телефоне и видит, где и когда его ждут.
Важно: координатор не просто планирует, он следит, чтобы у представителей была адекватная нагрузка и адекватный доход. Ситуации, в которой один представитель работает на износ и получает больше других, которые не знают, чем занять время, быть не может.
У каждого продукта своя оплата. Сим-карты Тинькофф Мобайл оплачиваются поменьше, кредитки побольше. Поэтому координатор следит, чтобы число встреч с клиентами и выданных продуктов у представителей было равным.
Можно управлять доходом самому
Самому тоже можно увеличивать доход — предлагая дополнительные продукты клиентам на встрече. Это несложно, потому что не все клиенты знают о разных предложениях Тинькофф, а когда это рассказывает представитель, удобно и оформить что-нибудь.
В прошлом месяце только на таких допродажах один наш представитель заработал больше 200 тысяч рублей. При этом дело происходило не в Москве, а в регионе. А средний доход в месяц у представителя — 40 тысяч.
Договор будет? А отпуск? Не помешает основной работе?
С каждым представителем мы заключаем договор. Это работа не в штате — здесь нет традиционного НДФЛ и совмещать с чем-то еще можно, если будет на это время.
В первый месяц представители учатся и уже начинают работать. Надо только усвоить, чем отличаются друг от друга продукты банка и как продавать так, чтобы клиент точно купил. Все-таки от этого напрямую зависит доход.
У представителей есть больничные и оплачиваемые отпуска. Главное — не исчезать с радаров, когда захотелось поехать в Турцию, а предупредить заранее.
Кого ищете?
Людей старше 18 лет, которые могут уделять работе не меньше восьми часов в день. Другие варианты тоже есть, по договоренности с руководителем.
Автомобиль нужен не везде. В Москве и Питере представители ездят на общественном транспорте — так быстрее. Но в регионах удобнее работать на авто, не теряя время на ожидание автобуса. Конечно, всем компенсируют либо транспортные карты, либо бензин.
Опыт тоже не важен. В первый месяц научим всему, что нужно. Потом приставим координатора, который всегда поможет и ответит на вопросы.
Чтобы попасть в супергеройскую команду, откликайтесь здесь .
Особенности трудоустройства в Тинькофф
Несмотря на дистанционную работу, банк обеспечивает официальным трудоустройством и выплачивает заработные платы по графику.
Основные требования для трудоустройства в Тинькофф:
- целеустремленность;
- коммуникабельность;
- гражданство РФ;
- наличие доступа в интернет;
- наличие компьютера или телефона и гарнитуры;
- абсолютная тишина на рабочем месте.
Как устроиться на работу в Тинькофф:
Стоит отметить, что обучение, длительностью неделю, у банка неоплачиваемое.
Уровень заработной платы начинающих специалистов Тинькофф по регионам в среднем составляет 20 000 рублей.
Работа в Тинькофф: отзывы сотрудников и специфика
Собеседование в Тинькофф проходит в зависимости от выбранной соискателем должности. Всех сотрудников банка можно разделить на два типа:
- Штатные. К ним относятся: руководители, топ-менеджеры, юристы, бухгалтерия, IT-специалисты и прочие;
- Удаленные - сотрудники колл-центров, а также курьеры банковских продуктов.
Как проходит собеседование в Тинькофф для штатных сотрудников:
- Презентация. Всех соискателей встречает HR и демонстрирует презентацию о банке. Приглашенным выдаются анкеты, в которых нужно отметить желаемую должность.
- Испытания. Чаще всего соискателям предлагают при всех присутствующих рассказать о себе, затем потенциальных сотрудников разделяют на группы и приглашают на диалог, в котором обсуждаются самые популярные вопросы на собеседовании, например, почему вы хотите работать именно в нашей компании. По итогам пройденного испытания выносится вердикт, кто подходит банку, а кто нет.
- Прохождение проверки безопасности. Служба безопасности банка проверяет соискателя на наличие судимости, состоит ли человек на учёте в наркологическом диспансере, имеет ли задолженности по кредитам или неуплаченные налоги.
- Прохождение обучения и испытательного срока. Обычно обучение в Тинькофф длится не более недели. Испытательный срок длится - 3 месяца.
Теперь расскажу, как проходит собеседование в Тинькофф на удаленную работу:
- Диалог с наставником. За каждым потенциальным удаленным сотрудником закрепляется наставник, который в онлайн-режиме рассказывает о банке и условиях работы, а также ведет диалог на предмет соответствия должностному портрету.
- Обучение со сдачей тестирования. Удаленная работа в Тинькофф также подразумевает обучение, которое считается пройденным только после успешной сдачи итогового теста.
- Тест по Skype. Здесь, в принципе, ничего сложного. Специалист оценивает качество гарнитуры и отсутствие посторонних шумов на фоне.
- Тестовые задания для испытательного срока. Сотрудники колл-центра обзванивают клиентов, а курьеры доставляют банковские продукты.
Если руководство удовлетворено работой, то соискатель получает трудоустройство в Тинькофф.
Выдержка из отзыва соискателя Тинькофф
Пришел отклик, что мною заинтересовались и нужно пройти сначала обучение, потом пройти тестирование. Начала я изучать материал, который они выслали на почту электронную. Через несколько дней прислали тест на знание. Так кстати несколько этапов тестирования. Первые 2 я прошла очень хорошо, а вот когда прошла 3 тест, то результат был не на все 100%, а было несколько ошибок. И в конце концов меня не взяли на работу. Хотя я могла проходя тест, смотреть правильные ответы и отвечать на все правильно, но я отвечала сама без подсказок и получилось так. А так эта вакансия реальная, но чтобы тебя пригласили работать нужно отвечать на все вопросы абсолютно правильно.
Обратите внимание, что к любому обучению следует относиться серьезно. Важно быть уверенным в своих силах и знаниях, полученных в теоретической части. Очень много кандидатов отсеиваются на этапе тестирования.
Выдержка из отзыва сотрудника Тинькофф
Скажу честно, что заполнила анкету быстро, но сомнения, что меня возьмут, остались. Через 2 дня мне позвонили и попросили пройти тестирование. На почту пришли все данные для тестирования. Сказать честно, все было для меня новым, ведь в банках я раньше не работала. Внимательно прошла весь теоретический материал, конспектировала, хотя все слайды и тексты были всегда под рукой. Прошла тест в 3 этапа за 3 дня. Все сдала сразу и без ошибок. И тут же мне пришли все данные для входа в систему для работы.
Вот тут я занервничала. Одно дело тест, другое - общение с живым человеком, который может меня спросить о чем-нибудь, чего я не знаю.
Начинающие сотрудники часто сталкиваются со страхом попасть в неловкую ситуацию по причине своей неопытности. На самом деле, это нормальная реакция и бояться тут нечего. Если вы успешно прошли обучение, то вполне готовы к оттачиванию своих навыков на практике.
Выдержка из отзыва представителя банка
Надо сказать, что обучение интересное и легкое, интерактивная платформа, и затем наставник, очень хороший, поддерживал до выхода «в бой» на встречи. Первое время можно было звонить наставнику или руководителю, если в чем то сомневаешься. Но мне повезло, что у представителей редко кто что спрашивает, да и приложение понятное, легко по шагам встречи её закрывать.
Работа курьером в Тинькофф очень популярна, ведь стать сотрудником крупного банка можно и без опыта. Отзывы в интернете и мнения моих клиентов говорят о том, что трудности в начале работы минимальны. Главное, за что ценится этот банк - помощь ответственных наставников.
Топ-3 рекомендаций для успешной работы в Тинькофф
Решить для себя, подходит ли удаленный формат работы для вас .
Наталья, сотрудник колл-центра, г. Балаково
Работаю тут оператором на дому уже почти 7 лет, поэтому все плюсы и минусы хорошо знаю.
Понравится вам работа или нет – представляете, зависит в большей степени от вас самих.
А если вам нужно и важно спокойствие, возможность самостоятельно планировать день, достойное вознаграждение, стабильность (как мне, например) - сидим ровно, общаемся вежливо с клиентами нужное время, и потом живем своей жизнью.
Про стабильность скажу отдельно - когда началась эпопея с вирусом, и множество организаций отправили работников домой, тут… стало еще больше работы. Надеюсь, так и дальше будет. За все время ни разу не задержали выплаты, а сейчас еще и за отпуск оплачивают.
Не переживать о "низком старте", компания обеспечивает возможностью карьерного роста .
Анжела, сотрудник, г. Мурманск
Положительным в работе является продвижение по служебной лестнице, проходи обучение, осваивай новые профессии, работай и зарабатывай. Множество возможностей ходить и учиться бесплатно на различные тренинги и вебинары, за которые в других организациях платят огромные деньги!
За отработанное время я ни разу не переживала за оплату труда, всё выплачивается своевременно.
Понимание, что премиальные выплаты напрямую зависят от активности в работе .
Алина, консультант Тинькофф инвестиции, г.Москва
После обучения подписали со мной трудовой договор, оформили официально. Дали соц.пакет, страховку. Сразу начала выкладываться на максимум. Всегда мотивировала реальная возможность зарабатывать больше. И вот по-моему сильная сторона банка как раз в мотивации: сам влияешь на свой доход, знаешь как и за счет чего получить больше, а не пытаешься подкатить к начальству, чтобы дали премию.
С продуктами у меня никогда проблем не было. Хоть и нет профильного образования. Инвестициями со школы еще интересовалась, во время обучения знания закрепила. С консультациями соответственно проблем никаких, во всех продуктах ориентируюсь хорошо. Есть свои наработки по продажам, есть понимание того как работать с хулиганистыми клиентами. Первое повышение я получила через полгода. Сейчас занимаю должность главного специалиста со всеми вытекающими отсюда преимуществами.
Заключение
Для того, чтобы устроиться в Тинькофф, соискателям нужно четко определить для себя, подходят ли озвученные требования банка. Удаленная работа кажется многим чем-то простым и несерьезным. Но это не так. Работа в Тинькофф полна своих нюансов, плюсов и минусов, и мнения сотрудников, безусловно, полны разногласий. При сотрудничестве с этим банком нужно быть готовым к большому количеству работы с клиентами, несмотря на удаленный формат.
Если у вас остались вопросы или вы имеете опыт работы в Тинькофф, буду рада комментариям.
Автор статьи
Читайте также: