Какие действия выполняют сотрудники всп при обращении клиентов сбермобайл от сбербанка
Обновлено: 18.04.2024
«СберМобайл» появился сравнительно недавно – в конце сентября 2018 года, и на фоне операторов «большой четверки» предлагает достаточно выгодные тарифы. Таким образом мобильный оператор стремится расширить свою клиентскую базу и составить конкуренцию лидерам рынка.
Преимущества «СберМобайл»
Главный плюс «СберМобайл» – это отсутствие роуминга по России, вам не нужно доплачивать в поездках за услуги связи, ваш тариф в соседнем городе будет работать как в домашнем регионе. Оператор работает на базе Tele2, но эта сеть есть не везде. Однако если вы оказываетесь вне зоны сети Tele2, то автоматически подключаетесь к МТС, «МегаФон» или «Билайн». При этом вы сможете пользоваться связью без доплат. Но важно помнить, что тарифы «СберМобайл» не действуют в Крыму и Севастополе.
Ещё один из главных плюсов «СберМобайл» – вы всегда будете в зоне действия сети, даже если пропала связь. Как? За счёт Wi-Fi.
Вы сможете оставаться на связи, если подключитесь к крупной городской сети Wi-Fi. Для этого вам понадобится войти в сеть, а затем проследовать инструкциям для Android или iOS. В дальнейшем сеть Wi-Fi будет подключаться автоматически.
Кроме того, вы можете позвонить из приложения «СберМобайл» или принять звонок по Wi-Fi. Плюс в том, что вам смогут дозвониться с любого номера и независимо от того, установлено ли приложение на телефоне вашего собеседника. Это очень удобно, если вы, например, находитесь в метро. Ваш звонок переходит в сети GSM, а качество связи, как заявляет оператор, остаётся прежним.
С мобильным приложением «СберМобайл» вы сможете контролировать расходы на мобильную связь. Программа доступна в iOS и Android. В приложении вы подключаетесь к оператору, выбираете тарифный план в зависимости от ваших потребностей, покупаете дополнительные опции, если трафик израсходовался.
В мобильном приложении «СберМобайл», как и в «Сбербанк Онлайн», вы можете пополнить баланс телефона: привязать банковскую карту, или подключить автоплатеж. Кроме того, Сбербанк заявляет, что вы можете обменять бонусы «Спасибо» на услуги сотовой связи. Мобильное приложение поддерживает несколько личных номеров, с его помощью можно получать информацию о балансах, остатке трафика и подключенных услугах.
«СберМобайл» поддерживает опцию кэшбэк: если вы оплачиваете покупки на сайтах партнеров Сбербанка картой on-line или наличными курьеру при доставке, то до 30% вам вернется бонусами «Спасибо». Представители оператора отмечают, что это ноу-хау «СберМобайл». При этом нет ограничений на минимальную сумму кэшбэка.
Как подключить «СберМобайл»?
Вы можете присоединиться к мобильному оператору в любой момент: со своим номером телефона или с новым. Для этого есть несколько способов.
— второй вариант – посетить любое отделение Сбербанка и заказать sim-карту в офисе банка.
Как перейти на «СберМобайл» со своим номером?
Перейти на «СберМобайл» со своим номером можно бесплатно. Но вам всё равно придётся заказать новую sim-карту в мобильном приложении или на сайте мобильного оператора.
— выберите тариф и заполните анкету;
— вам перезвонит менеджер банка, которому вы должны сообщить, что хотите перейти на «СберМобайл» со своим номером от другого оператора;
— курьер доставит вам новую sim-карту, договор обслуживания и заявление о переносе номера от вашего оператора на «СберМобайл». Срок переноса номера – до семи рабочих дней;
— на ваш старый номер придет SMS с информацией о том, что в течение суток номер перенесут на «СберМобайл».
Также вы можете прийти в любое отделение Сбербанка с паспортом и сообщить менеджеру, что хотите перенести свой номер на «СберМобайл». Заполните анкету, подпишите заявление и подождите до семи рабочих дней, пока ваш номер перенесут.
При переносе номера есть обязательные условия: ваши данные у старого оператора должны совпадать с данными, которые вы предоставите в «СберМобайл». Ошибка хотя бы в одном символе приведет к отказу в переносе номера. Также у вас не должно быть задолженностей у предыдущего мобильного оператора.
Тарифы «СберМобайл»
Как заявляют представители мобильного оператора, каждый пользователь может собрать свой тариф. Для этого нужно выбрать объем звонков по России и интернет-трафика:
— вы выбираете количество минут на звонки: 150 мин, 300 мин, 600 или 1500 мин;
— также вы выбираете трафик: 5 Гб в месяц, 10 Гб, 20 Гб или 30 Гб;
Самый дешевый тарифный план «СберМобайл» в Москве и Санкт-Петербурге на 150 минут в месяц и 3 Гб интернета обойдется вам в 200 рублей. Самый дорогой тариф, который включает 1500 минут и 30 Гб интернета – 1 150 рублей. Вы можете самостоятельно выбрать тариф благодаря конструктору на сайте мобильного оператора: например, при выборе пакета из 300 минут и 15 Гб, вы будете платить 430 рублей в месяц.
Дополнительные опции «СберМобайл» и тарифы сверх трафика
Кроме звонков, интернета и пакета SMS «СберМобайл» предоставляет дополнительно безлимитные мессенджеры и социальные сети, но услуги будут работать только при определенной стоимости тарифа.
— вы получаете безлимитные мессенджеры Whatsapp, Viber, Skype и «Там Там» при подключении пакета от 300 рублей в месяц или за 49 рублей, если стоимость вашего тарифа ниже;
— безлимитное подключение социальных сетей «ВКонтакте», «Одноклассники», Twitter, Facebook, Instagram при выборе пакета от 400 рублей в месяц или за 69 рублей;
— безлимитные музыкальные стриминговые сервисы – «Яндекс.Музыка», Google или Apple Music, если ваш пакет дороже 500 рублей в месяц, или за 99 рублей;
— видеосервисы – безлимитные YouTube, RuTube или сервис игрового видеостриминга Twitch, если выбираете тариф от 800 рублей, либо за 199 рублей в месяц.
Такие тарифы действуют в Москве и Санкт-Петербурге, условия различаются в зависимости от региона. Например, в Свердловской области пакет услуг для подключения безлимитных мессенджеров должен быть не дешевле 250 рублей в месяц.
Если вы исчерпали пакет своего месячного тарифа быстрее, то можете подключить услугу «Добавить трафик»:
Также сверх вашего тарифа меняется стоимость вызовов за минуту:
— на все номера «СберМобайл» в домашнем регионе исходящие звонки бесплатны;
— на номера абонентов «СберМобайл» по России – 1 рубль за 1 минуту;
— звонок на номера других мобильных операторов в домашнем регионе обойдется в 1,5 рубля за минуту;
— на все телефоны по России вне домашнего региона – 5 рублей за минуту.
Изменится и стоимость SMS, если вы потратите за месяц пакет из 50 штук:
— на номера домашнего региона – 1 рубль за 1 SMS;
— на номера международных операторов – 5,5 рублей за SMS.
Со «СберМобайл» вы можете звонить в 30 странах Европы – Финляндии, Германии, Испании, на Кипре и в Греции, Италии или Турции. Услуга подключается автоматически, как только вы выезжаете за рубеж. 100 Мб интернета обойдется вам в 99 рублей. Вы по-прежнему сможете бесплатно звонить через Wi-Fi по цене домашнего тарифа, а приложения «Сбербанк Онлайн» и «СберМобайл» будут работать вне трафика без расходов на интернет.
Где действует «СберМобайл»?
На старте запуска мобильный оператор действовал в Москве, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Подмосковье. К концу 2018 года «СберМобайл» стал доступен в Тульской, Тверской, Брянской, и Рязанской областях, заработал в Калужской и Смоленской, в Костромской, Воронежской, Белгородской, Липецкой и Курской, а также в Тамбовской и Орловской областях.
Со 2 апреля 2019 года зона присутствия «СберМобайл» расширилась до 32 регионов. К оператору присоединились Владимирская, Кировская, Курганская, Нижегородская, Тюменская, Свердловская и Челябинская области, а также Пермский край, республики Татарстан, Марий Эл, Мордовия, Удмуртия и Чувашия. Стал доступен оператор Сбербанка в Ямало-Ненецком и Ханты-Мансийском автономных округах.
Ранее «СберМобайл» носил название «Поговорим», в 2017 году сотовый оператор Сбербанка действовал в тестовом режиме. Но осенью 2018 года «СберМобайл» заработал в полном объеме, и название сменили на созвучное экосистеме банка. Пользователи «Поговорим» перешли на новую тарифную линейку через мобильное приложение.
Добрый день!
Я хочу отказаться от сим карты Сбермобайл, но на сегодня у меня на счёту 2980 рублей. Как мне забрать свои деньги при отказе от номера.
И ещё такой вопрос. Я приобрела эту карту 18.12.19, но ещё не пользовалась ею и баланс не пополняла. Карта активна ещё?
Николай, если не ошибаюсь от 3-х до 6-ти месяцев , и восстановить можно в течение года.Если на Вас она оформлена.
Леся, а долг нельзя на сбермобайле брать,так же как на тинькофмобайле и подобным операторам,которые от банка.
Леся, после оформления она блочится,если пополнения нет,а так 3-6 месяцев смотрите что пишу выше я в не админя пользовался симкой 4 месяца после непополнения баланса и тестил,так же и тиньков.
Сбербанк запускает новый бренд мобильного оператора – он будет называться «СберМобайл», а стабильную связь обеспечит сеть Tele2. Ранее данный проект использовали в тестовом режиме, а теперь временный бренд переводят в постоянный режим индустриального использования.
Кроме того, «СберМобайлом» будет развиваться бесшовная среда общения. Однако в Сбербанке рассчитывают на то, что другие российские операторы связи также поддержат проект по развитию коммуникаций, и предоставят крупнейшему отечественному банку надежную инфраструктуру.
Продукт будет иметь сложную персонификацию и дополнительную ценность, в частности, благодаря поддержке Tele2. Будет осуществлено объединение финансовых и телеком-услуг, разработаны кросс-предложения, связанные с программой клиентской лояльности и широким спектром онлайн-сервисов.
Вначале мобильный виртуальный оператор Сбербанка заработает в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях. Однако до конца 2018 «СберМобайл» планируют запустить в Тульской, Тверской, Брянской, Рязанской, Калужской, Смоленской, Костромской, Воронежской, Белгородской, Липецкой, Курской, Тамбовской и Орловской областях.
Стоимость пакета составит 200 рублей, при этом будет возможность уменьшить стоимость сервиса связи до нуля, используя другие банковские и небанковские сервисы Сбербанка. Кроме того, бонусы, полученные в результате участия в программе лояльности данного банка, можно будет потратить на оплату связи. Стать абонентом данного оператора можно будет, посетив любое отделение Сбербанка и поучив там сим-карту. Кроме того, заказ сим-карты будет доступным на официальном сайте «СберМобайл».
Напомним, что запуск пилотного проекта Сбербанка был осуществлен весной 2017 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Проект имел название «Поговорим». В начале текущего года проект расширили и на Москву, а теперь запускают в постоянном режиме, готовясь к покрытию всех регионов страны.
Подписывайтесь на наш канал, ставьте лайк, оставляйте комментарии и будете в курсе выхода новых статей!
Изучить преимущества Сбермобайла для клиентов нужно до оформления SIM –карты. Это позволит избежать ошибок в выборе оператора, сэкономить деньги и получить дополнительную выгоду. Разбираемся, чем Сбермобайл лучше других российских операторов.
5 основных преимуществ СберМобайла для клиентов
СберМобайл — виртуальный оператор. Он работает на сетях компании Теле2. Это обеспечивает устойчивый прием сигнала практически по всей стране. Даже в небольших населенных пунктах SIM –карта будет работать без проблем.
Но преимущества СберМобайла для клиентов не заканчиваются на широкой зоне покрытия. Крупнейший банк РФ постарался сделать свою «дочку» более технологичной и выгодной для абонентов.
Онлайн-оформление электронных E-SIM
Клиентам Сбербанка, имеющим в собственности современный iPhone или смартфон с последними версиями Android , понравится фишка Сбермобайла под названием eSIM . Это виртуальная СИМ-карта, которую можно оформить, не выходя из дома. Приобрести ее можно за пару кликов в Сбербанк Онлайн.
Установка eSIM проходит в интерактивном режиме и занимает не более 5 минут. Можно сразу выбрать удобный тариф, набор услуг и начать пользоваться связью. Смартфоны умеют использовать eSIM как совместно с обычными СИМ-картами, так и вместо них.
Гибкие настраиваемые тарифы
Еще одно отличие Сбермобайла — гибкие тарифы. На выбор оператор предлагает 6 базовых тарифных плана. Каждый из них ориентирован на нужды определенной категории клиентов. При этом даже в начальные тарифы уже входят следующие услуги:
- Безлимитные мессенджеры как в РФ , так и при поездках за границу. При использовании Telegram , Viber , WhatsApp и т. д. трафик из пакета минут не расходуется.
- Безлимитный трафик на все сервисы экосистемы Сбера . Трафик из пакета, включенного в тариф, не будет расходоваться при пользовании сервисами Афиша, Сбермаркет, Сбербанк и другими.
- Бесплатные звонки внутри сети . Никаких ограничений по их продолжительности нет, независимо от активного тарифного плана.
Любой тарифный план можно настроить под себя с помощью опций и дополнительных услуг. Например, можно подключить безлимитный доступ к видеосервисам или пакет СМС.
WI-FI звонки
В поездках за границу и там, где нет сотовой связи можно воспользоваться опцией Wi -Fi -звонки. Она позволяет совершать вызовы через любое доступное подключение к интернету. При этом тарифицироваться звонки через Wi -Fi будут по домашнему тарифу.
Работают Wi -Fi –звонки через приложение СберМобайл. Оно также позволяет управлять тарифным планом и опциями по нему.
Привилегии для подписчиков Прайм
Очередной плюс Сбербанк Мобайл связан с подпиской Сберпрайм. Она открывает доступ к следующим привилегиям:
Активировать преимущества СберПрайм можно на сайте оператора или в мобильном приложении. Кроме того, оформить подписку допускается и в других сервисах экосистемы Сбера, а затем просто привязать ее к номеру мобильного телефона. Работают преимущества СберПрайм на любых тарифных планах с ежемесячной платой. Статус подписки и активацию преимуществ можно отслеживать в приложении СберМобайл.
Скидка и кэшбэк бонусами «Спасибо»
Главная выгода для клиентов Сбера в СберМобайл в возможности получать кэшбэк бонусами «Спасибо» и получать скидку за них. При пополнении счета за счет собственных средств с карты Сбербанка клиент автоматически получит кэшбэк в размере до 30%. Размер вознаграждения зависит от используемого тарифного плана и региона приобретения СИМ-карты. Бонусы будут начислены как при использовании для пополнения реквизитов банковской карты, так и при оплате через Apple Pay , Google Pay или Samsung Pay .
При пополнении лицевого счета у оператора владелец карты Сбербанка может обменять бонусы «Спасибо» на скидку. Бонусными баллами можно оплатить до 99% от суммы пополнения. Оставшаяся часть будет списана в рублях. Внести платеж со скидкой можно в приложении или на сайте оператора.
Для пользования скидками и получения кэшбэка нужно, чтобы карта Сбербанка была подключена к программе Спасибо. Если это не было сделано ранее, активировать ее можно в приложении Сбербанк «Спасибо», на сайте бонусной программе или через Сбербанк Онлайн.
Минимум затрат, максимум возможностей. Примерно так можно описать Сбер Мобайл — виртуальную сотовую связь, запущенную Сбербанком. Она обеспечивает максимальную доступность услуг связи.
Использовать виртуальную сим карту можно как для приема звонков, так и для получения доступа в интернет. Доступна сотовая связь от Сбера только для владельцев телефонов со встроенным чипом eSIM. На российском рынке представлено минимум 20 моделей таких устройств.
Основные преимущества СберМобайл от Сбербанка
СберМобайл — виртуальная сотовая связь, входящая в экосистему Сбербанка. Услуги оператора доступны только в онлайн режиме. В отличие от стандартных сим-карт, виртуальная eSIM представляет встроенный в телефон чип. Она не привязывается к какому-либо оператору.
Использовать возможности виртуальной мобильной связи можно одновременно с установленной в телефон классической сим картой. Абонент самостоятельно выбирает, какой из номеров будет принимать звонки, а какой (к примеру) использоваться для доступа в интернет.
Независимое функционирование — не единственное преимущество виртуальной сотовой связи. К ее достоинствам относятся и другие характеристики:
- Практичность. Виртуальную сим-карту невозможно потерять или испортить. Отсутствует у нее и срок годности. Даже при потере телефона абонент сможет восстановить виртуальный номер.
- Экономия времени. Абоненту сотовой связи незачем посещать офис оператора, предоставлять документы, сканировать коды. Оформление номера производится в онлайн режиме через “Сбербанк Онлайн”.
- Отсутствие ограничений. Одновременно можно использовать несколько виртуальных номеров.
- Отсутствие роуминга. Абонентам СберМобайл незачем переплачивать за услуги связи, отправляясь в соседний город. Исключения составляют Севастополь и Крым, где виртуальная связь от Сбера пока недоступна вовсе.
- Постоянное наличие связи. Даже в том случае, если телефон находится вне зоны действия сети, пользователь, чья связь Сбер Мобайл, продолжает быть “на связи”. Возможно это благодаря Wi-Fi.
Немаловажным преимуществом является и функция моментального переключения между операторами. Связь работает на базе Теле2. Но если пользователь оказывается в регионах, где отсутствует данная сеть, происходит автоматическое переключение на доступного оператора: Билайн, Мегафон или МТС. При этом доплата для использования услуг сети не требуется.
Тарифные планы Сбер Мобайл
Выбрать свой тариф в Сбер Мобайл можно среди 4 предложенных оператором пакетов:
| Минуты (мин) | Трафик (Гб) | Возврат бонусами Спасибо (до, %) | Стандартная стоимость (руб./мес.) | |
| Стартовый | 250 | 5 | 1 | 250 |
| Оптимальный | 600 | 10 | 10 | 460 |
| Стартовый + | 350 | 5 | 1 | 330 |
| Оптимальный + | 800 | 15 | 10 | 750 |
| Премьер | 1000 | 30 | 10 | 950 |
| Премьер + | 1200 | 40 | 10 | 1050 |
Все пакеты включают в себя безлимитные мессенджеры, безлимитные звонки на номер Сбер Мобайла, перенос остатка минут и трафика на следующий месяц (не касается стартового тарифа), а также безлимитный трафик на сервисы, представленные экосистемой Сбербанка: Самокат, Афиша, СберСпасибо и другие.
Переход на СберМобайл с сохранением номера
- Нажать на команду “Заказать SIM-карту”
- Выбрать подходящий тариф;
- Заполнить стандартную анкету.
На указанный при регистрации номер перезвонит менеджер, которому и необходимо сообщить о намерении перейти на СберМобайл, сохранив при этом имеющийся номер. Сотрудник компании примет заказ в работу. Подать заявку можно и в офлайн режиме — в любом отделении Сбербанка, предоставив консультанту паспорт и сообщив о необходимой операции.
Важно! При переносе номера данные, которые указаны у прежнего оператора, и указанные вами в анкете данные должны полностью совпадать. Даже элементарная опечатка может стать причиной отказа в переносе.
Как переводить деньги с/на СберМобайл
Управлять своими финансами абоненты Сбер Мобайла могут в одноименном приложении. Предусмотрена программа как на iOS, так и на Android. Здесь пользователь может проверить тариф, купить дополнительные опции, а также пополнить баланс телефона в режиме онлайн. Для этого достаточно привязать к приложению банковскую карту. Также в программе можно настроить автоплатеж.
Несмотря на то, что Сбер Мобайл функционирует на базе сети Теле2, перевод средств между номерами двух операторов невозможен. Недоступны и денежные операции в других направлениях (на другие номера). Перевести деньги можно только на счет банковской карты от Сбербанка.
Как взять обещанный платеж на СберМобайл
Пользоваться услугами мобильного оператора абоненты могут даже при нулевом балансе и преждевременном завершении минут, трафика по подключенному тарифу. Возможно это за счет опции обещанного платежа. Получить средства можно несколькими способами:
Также взять обещанный платеж можно в приложении через раздел Платежи.
Как с СберМобайл перевести деньги на карту
Как взять доверительный платеж на СберМобайл
При получении доверительного платежа необходимо помнить о сжатых сроках возврата средств. Внести на счет “одолженную” сумму необходимо в течение 2-3 суток. В противном случае задолженность переходит в отрицательный баланс. Также вернуть доверительный платеж необходимо перед тем, как перейти на другой тариф или продлить текущий.
Узнать остаток пакетов СберМобайл
Узнать текущий остаток по тарифу абонент может через приложение оператора или с помощью набора команд:
Бесплатный номер службы поддержки сбермобайл
Автор статьи
Читайте также: