Какие продукты и сервисы помогут клиенту оптимизировать процессы тинькофф

Обновлено: 27.11.2022

Тинькофф запустил сервис речевой аналитики, который позволяет бизнесу расшифровывать большие объемы телефонных звонков и улучшать работу колл-центров.

Платформа речевой аналитики Тинькофф работает на базе технологий распознавания и синтеза речи Tinkoff VoiceKit. Искусственный интеллект позволяет автоматизировать оценку работы колл-центров: речевая аналитика может анализировать скрипты, найти фразы, которые повышают или снижают конверсию, выявить недовольных клиентов и др.

Платформа речевой аналитики от Тинькофф поможет компаниям:

  • контролировать качество работы операторов и менеджеров;
  • выявить слабые места в скриптах;
  • оценить эффективность скриптов и работу сотрудников;
  • понять, как работают акции и спецпредложения, и увеличить продажи.

Платформа речевой аналитики будет полезна колл-центрам, маркетинговым службам, отделам продаж, телекоммуникационным компаниям, коллекторским агентствам и любым другим компаниям, которым важно контролировать качество общения операторов с клиентами.

Сервис речевой аналитики изначально был разработан в Тинькофф для контроля качества работы операторов собственного колл-центра. Автоматизация позволила сократить расходы на оценку работы сотрудников в два раза.

Что умеет платформа

Автоматически анализировать звонки. Сервис анализирует все разговоры операторов с клиентами в онлайн-режиме, реагирует на ключевые фразы и отправляет уведомления в отдел контроля качества. Поэтому сотрудникам компаний не нужно выборочно прослушивать звонки – сервис избавляет от этой необходимости.

Сортировать звонки. Записи можно отобрать по более 20 фильтрам: например: по дате, фамилии оператора, по продолжительности разговора, по длительности пауз в нем, по темпу речи, по результату разговора (успешно, отказ, нужно перезвонить).


Настроить поискпо отдельным словам, готовым или собственным словарям. Так, по словарю негативных фраз сервис найдет все звонки с недовольством клиентов или хамством от операторов. Сейчас в базе 21 готовый словарь, который учитывает требования клиента позвать начальника, фразы, демонстрирующие некомпетентность оператора и др.


Искусственный интеллект может найти не просто однокоренные слова, а близкие по контексту синонимы. Если фраза была произнесена, то сервис найдет ее из 20 миллиардов выражений за пару секунд.

Определять негатив. Речевая аналитика позволяет находить негатив в репликах клиентов, даже если при этом не используются фразы из словаря. Сервис улавливает интонации разговора и может, например, определить сарказм, когда клиент говорит «спасибо».

Формировать отчеты. В зависимости от выбранных фильтров формируется отчет за выбранный период времени.


Все звонки можно скачать, прослушать или прочитать текстовую расшифровку. Для наглядности все места, на которые нужно обратить внимание в диалоге, подсвечены. Это поможет, например, сравнить речь оператора со скриптом.

Константин Маркелов, вице-президент, директор по бизнес-технологиям Тинькофф:

«Наша команда накопила сильные компетенции в сфере голосовых технологий и речевой аналитики. Сервис изначально разрабатывался для того, чтобы отслеживать эффективность работы наших операторов. И уже после того, как мы его со всех сторон протестировали в нашем колл-центре, решили предложить нашим партнерам.

Мы на своем опыте убедились, что речевая аналитика помогает оптимизировать процесс контроля качества. Если раньше мы могли вручную найти и проверить только 5 % звонков в колл-центр банка, то теперь в зоне нашего внимания 100 % разговоров. Ручная работа при этом сократилась на 60 %, а на автоматический анализ звонков мы не тратим ни рубля и экономим сотни миллионов каждый месяц.

Помимо прямой экономии ресурсов сервис дает нам неочевидные преимущества. Мы можем поймать негативную эмоцию в голосе собеседника еще до того, как он озвучит свой вопрос, изменить скрипт и решить вопрос, чтобы клиент остался доволен. Кроме того, сервис помогает нам находить фразы, которые чаще приводят к успешным продажам и улучшают нашу коммуникацию с клиентами».

Речевую аналитику можно подключить в двух форматах:

  1. Готовое облачное решение на базе мощностей Тинькофф, подключение к сервису проводится по API.
  2. Коробочная версия предполагает установку сервиса на серверах компании.

Также сервис речевой аналитики доступен клиентам облачного колл-центра Тинькофф.

В переписке банк подтвердил, что для активации рассрочки клиенту достаточно посмотреть спецпредложение. «Очень большое количество клиентов забывали активировать спецпредложения, из-за чего теряли возможность в них поучаствовать. Мы сделали автоматическое подключение после просмотра», — сообщил представитель службы поддержки банка.

Об аналогичных проблемах клиенты Тинькофф Банка пишут и в «Народном рейтинге банков» на Банки.ру.

«Зашел сегодня в приложение, и увидел что у меня подключена какая-то рассрочка на целых 233 рубля, я ничего не подключал, следовательно Тиньков почему то решил за меня, что она мне нужна, можете все таки клиент сам будет выбирать, что ему надо а что нет?!», — написал пользователь Uralgeo из Челябинска (авторская стилистика и орфография сохранены).

«Пользуюсь кредитной картой тинькоф, посмотрела один раз в целях ознакомления раздел «рассрочки» чтобы быть в курсе какие партнеры предоставляют рассрочку. Посмотрела называется, накликала себе беду. Тинькоф в одностороннем порядке, без дополнительного смс или пуш информирования подключает мне рассрочку. Внимание! На пятерочке с транзакцией в 200 рублей, где он отработал с меня 70 рублей комиссии за эту рассрочку, хотя я ее не подключала. Следующее, сделала покупку уже в ленте на 300 рублей и тут мне в одностороннем порядке врубают рассрочку», — рассказала aliya.ya из Казани.

«Банком Тинькофф внедрена система автоматического подключения рассрочек при совершении покупок. Согласие клиента при этом не требуется, и он ставится перед фактом, что вместо обычной транзакции на него оформлена рассрочка. Преподносится, как партнерское соглашение. Кроме того, в явном виде об этом неизвестно и по умолчанию всем клиентам Тинькофф подключена эта система, где рассрочка включается лишь от просмотра имеющихся предложений, независимо от того, нужна ли рассрочка клиенту или нет», — сообщил user-89378012922 из Екатеринбурга.

В самом Тинькофф Банке подтверждают, что для активации спецпредложений достаточно просмотреть их. И для их отключений рекомендуют обратиться в банк по горячей линии или написав в чат.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

Подробная статья о повышении конверсии в Тинькофф Банке. Какими инструментами пользовались. Что сработало и что нет. Рассмотрен весь процесс: от выдвижения гипотез до анализа результатов.

Оптимизация конверсии (Conversion Rate Optimization — CRO) — это процесс вовлечения польователей на сайте, чтобы они совершали больше желаемых действий .

Он начинается с обнаружения проблем, с которыми сталкиваются посетители сайта. Тинькофф Банк постоянно работает над улучшением конверсии воронки продаж.

В данной статье мы покажем, как на практике Тинькофф Банк добивается потрясающих результатов в этом.

Тинькофф Банк выдает кредитные карты тем, кто оставит заявку на сайте. Пользователи заполняют специальную форму. И после одобрения банком, клиент получает кредитную карту по почте.

Исходная страница для подачи заявки:

b_573cc92e01475.jpg

Так как форма состоит из нескольких ступеней, банк отслеживает ее заполнение на каждом шаге. Анализируется конверсия на конкретном этапе и общая конверсия.

Конечной целью Тинькофф Банка является увеличение конверсии на каждом шаге.

b_573ccc1e6378a.jpg

Пример оптимизации конверсии

Команда CRO банка работала над улучшением юзабилити сайта, чтобы повысить конверсию. Процесс начался с определения ключевых страниц, которые можно оптимизировать. Для этого они проанализировали данные пользователей при помощи Adobe Site Catalyst. И поняли, что большинство потенциальных клиентов уходит со страницы заявки на кредитную карту.

Далее команда стала разрабатывать способ помочь пользователям остаться на странице и заполнить форму. Они нацелились на три области страницы, где можно было бы внедрить новые функции. Предполагалось, что эти новые функции увеличат время нахождения пользователя на сайте.

Команда хотела быть уверена в эффективности новых функций до их окончательного внедрения. Есть только один способ узнать это — A/B-тестирование!

При помощи сервиса VWO на сайте было проведено A/B-тестирование, чтобы определить, стоит ли вводить новые функции.

b_573cd0db42746.jpg

Гипотеза

Дополнительные сведения о кредитной карте над формой должны увеличить число заполненных заявок.

Тест

Было создано два варианта страницы.

Первый вариант включал в себя ссылку «Подробнее» под кнопкой «Оформить карту». При нажатии на ссылку открывалась новая страница с дополнительной информацией о карте.

Вот как это выглядело.

b_573cd106ed2b1.jpg

Второй вариант также содержал ссылку «Подробнее», но на этот раз блок появлялся внизу под формой на этой же странице.

Вот второй вариант.

b_573cd11cec00e.jpg

Тест проводился в течение 13 дней на 60 000 посетителей.

Результат

Первый вариант имел еще более низкую конверсию, чем оригинальная страница.

А вот второй вариант имел больший успех, чем оригинальная страница. Коэффициент конверсии вырос на 15,5%.

Анализ

Демонстрация ключевого отличия:

Уникальное предложение — то, что отличает вас от конкурентов. Размещение отличительных признаков на странице является одним из главных приемов CRO. Ключевые отличия укрепляют имидж бренда в глазах пользователей и, следовательно, увеличивают конверсию.

Тинькофф Банк решил разместить на странице заявки отличительные признаки. Чтобы не перегружать страницу, было решено поместить их в пределах блока дополнительной информации под ссылкой «Подробнее».

В окне наглядно показываются отличительные качества Тинькофф Банка: бесплатная доставка карты, бесплатное пополнение и кэшбэк с каждой покупки через карту.

Выделение бесплатной доставки:

Все знают, как бесплатная доставка влияет на потребителей. И правда, отсутствие бесплатной доставки является причиной номер один, по которой люди отказываются от оформления заказа. Подробней об этом мы писали здесь.

Поэтому броский стикер «Бесплатная доставка» на странице заполнения заявки прекрасно работает у Тинькофф Банка.

b_573cd14fc2a15.jpg

Примечание: Хотя информация о бесплатной доставке уже была указана в правом верхнем углу исходной страницы, размещение контрастного с фоном стикера повышает шансы на оформление заявки клиентами.

Заверение пользователей в надежности банка:

Демонстрация надежности на каждом шаге регистрации помогает улучшить конверсию. Вот почему на сайтах располагаются знаки доверия, отзывы и кнопки социальных сетей.

Функциональный блок на странице заявки успокаивает пользователей в надежности. В данном блоке указано, что Тинькофф Банк является ведущим интернет-банком. Что он предоставляет более 300 000 точек пополнения и что услуги банка полностью цифровые. То есть клиентам не придется посещать отделения банка. Это помогает росту доверия и тем самым увеличению конверсии.

Почему первый вариант был неудачным?

Ссылка «Подробнее» в первом варианте вела пользователей на страницу с дополнительной информацией о кредитной карте. Изучение новой страницы отвлекало пользователя от заполнения анкеты. Многие люди в интернете не могут долго удерживать внимание на разных вещах, поэтому они не возвращаются к заполнению формы.

b_573e007db69d8.jpg

b_573dfef335ca6.jpg

Гипотеза

Визуальное представление прогресса заполнения заявки будет мотивировать пользователей заполнить ее полностью и приведет к более высокой конверсии.

Тест

Здесь снова были предложены две вариации оригинальной страницы.

Первый вариант содержал желтый баннер прямо над формой заполнения заявки. На нем отображался шаг, на котором сейчас находится пользователь. Прогресс был в виде черной линии внизу баннера. По мере заполнения также отображалась информация о вероятности одобрения заявки на карту.

Это первый вариант.

b_573cd1a62b200.jpg

Второй вариант также представлял собой индикатор, но имел другой дизайн.

Здесь также отображался прогресс заполнения и вероятность одобрения заявки, но индикатор выполнения был зеленого цвета. При этом не было дополнительной черной линии на форме. Вместо этого целый блок окрашивался в зеленый цвет по мере заполнения.

Вот как это выглядело.

b_573cd1b44a110.jpg

Тест проводился в течение 39 дней на более 190 000 посетителей.

Результат

Оба варианта превзошли по конверсии оригинальную страницу!

Первый вариант увеличил показатель конверсии на 6,9%, второй на 12,8%.

Оба варианта имели 100%-й шанс превзойти оригинальную страницу.

Анализ

Сдерживание тревоги пользователей:

Никто не любит заполнять длинные формы на веб-сайтах. Люди делают это, когда ожидают равной или большей ценности от заполнения.

Когда пользователь видит длинную форму, он часто хочет уйти с сайта. Это происходит по той причине, что он не уверен в ценности результата после заполнении формы. Тревога может привести к потере потенциального клиента.

Тем не менее, существуют различные элементы сайта, которые призваны уменьшить беспокойство пользователя. Одним из них является индикатор выполнения.

b_573ed3bca3229.jpg

Индикатор выполнения позволяет уменьшить тревогу пользователей, показывая им прогресс. Видение того, что процесс будет завершен в определенное время и с определенными усилиями. Таким образом, индикатор позволяет увеличить количество заполненных до конца форм.

Данный факт был подтвержден многими исследованиями, проводимыми на сайтах и в приложениях.

Использование игрового опыта пользователей:

Почти все пользователи интернета в настоящее время играли (или хотят играть) в видеоигры. Можно с уверенностью сказать, что большинство из них знакомо с индикатором прогресса, отображаемом в таких играх. Индикатор прогресс в игре, как правило, показывает, как близко игрок приблизился к своей цели (или в какой степени он побил определенного противника).

b_573cd1e528a16.jpg

Индикатор на сайте Тинькофф Банка имеет аналогичный игровой вид. Он может быть полностью заполнен только тогда, когда пользователь завершит заполнение формы. Всякий раз, когда на индикаторе отображается прогресс заполнения, у пользователя появляется дополнительная мотивация для дальнейшего заполнения и отправки формы.

Полностью заполненный индикатор дает пользователям чувство достигнутой цели.

«Награда» пользователям:

Была использована также другая техника, свойственная играм, — вознаграждение.

На странице заполнения формы на индикаторе выполнения использовался также наложенный текст. Например, когда пользователь был на втором этапе, он видел «Вероятность одобрения 30%» и «Получите еще 10%, пройдя 2-й шаг». Так как пользователи тратят время и усилия на подачу заявки на кредитную карту, они хотят иметь наибольшую вероятность для ее одобрения. Понимание важности каждого шага и мотивация пользователей к их заполнению помогли увеличить конверсию.

Почему второй вариант сработал лучше, чем первый?

Поскольку второй вариант имел лучшую видимость на странице заполнения формы.

Обеспечение контраста ключевых элементов на странице является одним из основополагающих принципов веб-дизайна.

Первый вариант имел тонкую черную линию внизу желтого баннера. Поскольку в цветовую схему страницы были включены такие цвета, как белый, серый и желтый, индикатор заполнения и баннер не контрастировали с ней. Некоторые пользователи могли воспринимать индикатор просто как часть страницы. Кроме того, он был слишком тонким, что также затрудняло его восприятие.

b_573cd20000edd.jpg

Второй вариант благодаря зеленому цвету контрастировал со всей страницей и был хорошо виден. Ширина панели также была достаточно большой, чтобы сделать ее заметной для пользователей. И как только индикатор выполнения был замечен пользователем, он начинает воспринимать его факторы убеждения.

b_573dffce3e903.jpg

b_573dff595b085.jpg

Гипотеза

Дав пользователям возможность заполнить свои паспортные данные позже, можно увеличить число заполненных до конца форм.

Тест

Этот тест включает в себя только один вариант, который испытывался вместе с исходной страницей.

На втором шаге заполнения формы пользователи должны предоставить свои паспортные данные. Нововведение дало возможность пользователям пропустить этот шаг и вернуться к нему позже при помощи флажка «Не помню паспортные данные». При нажатии на этот флажок появляется небольшое окно с просьбой выбрать способ предоставления данных: телефон или электронная почта. Люди могли заполнить форму тогда, когда паспортные данные были у них под рукой.

Вот скриншоты флажка и всплывающего окна.

b_573cd220c3d9b.jpg

b_573cd23805ff0.jpg

Тест проводился в течение 23 дней на более 265 000 посетителей.

Результат

Новая функция увеличила количество полностью заполненных форм на 35,8%. Коэффициент конверсии в клиентов банка также увеличился на 10%.

Новый вариант имел 100%-й шанс превзойти оригинальную страницу.

Анализ

Признание проблемы, с которой сталкиваются пользователи:

На втором шаге заполнения анкеты от пользователей требуются подробные паспортные данные. Форма запрашивает информацию о дате выдачи паспорта, серии и номере и многое другое. Большинство пользователей не помнят эту информацию. Для того, чтобы заполнить форму до конца, приходилось узнавать свои паспортные данные. Однако некоторые пользователи не имели к ним доступ во время заполнения формы, в результате чего они просто покидали страницу.

Теперь, когда есть возможность предоставить паспортные данные позже, у пользователей меньше оснований покидать заполнение формы.

Обеспечение свободы для пользователей:

Когда пользователь выставлял флажок «Не помню паспортные данные», он мог выбрать два варианта их предоставления в другое время. Первый — письмом по электронной почте, второй — по телефону во время звонка сотрудника Тинькофф Банка.

Заполнение формы через телефонный звонок экономило пользователю много усилий.

Фактическое сокращение длины формы:

После того, как пользователи устанавливают флажок «Не помню паспортные данные», остается всего две ступени для завершения подачи заявки вместо четырех. Таким образом, пользователи уже заполнили половину анкеты. И эта информация подкрепляется индикатором выполнения в верхней части формы.

Поскольку пользователи завершают заполнение первого шага очень быстро, они планируют также быстро завершить и второй шаг.

b_573cd25c9ed4e.jpg

Кроме того, возможность заполнить паспортные данные через телефонный звонок, оставляет в форме подачи заявки всего три шага.

b_573e044724dbf.jpg

ВЫВОД

Оптимизация показателя конверсии не означает тестирование случайных идей на вашем сайте. Она означает увеличение конверсии через последовательный процесс. Этот процесс включает в себя определение областей улучшения на вашем сайте и предоставление конкретных предложений по улучшению, основанных на данных о трафике и поведении пользователей, а также на успешном опыте. Данный процесс сопровождается A/B-тестированием нововведений для определения их эффективности. Только при улучшении коэффициента конверсии сайта вы применяете их на постоянной основе.

b_573e035792978.jpg

В KEPLER LEADS мы создали возможность А/В-тестирования форм и виджетов. Чтобы можно было легко определить лучший вариант. И благодаря этому повышать конверсию сайта в разы.

Тинькофф Банк — самый большой онлайн-банк в мире, обслуживающий более 7 миллионов клиентов. Банк Года по версии the Banker в 2017. По состоянию на 1 октября 2017 года является вторым крупнейшим игроком на российском рынке кредитных карт с долей рынка 11,6%.

Ежедневно в Банк поступает множество обращений, связанных с открытием и закрытием карт, получением кредитов, условиям вкладов, транзакциями и т.д. Онлайн-банку особенно важно создать качественную систему онлайн-консультирования, поскольку это основной канал коммуникации с клиентами.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ ТЕКСТОВЫХ КАНАЛОВ

В 2014 году Тинькофф Банк для подключения текстовых каналов выбрал компанию Webim. Специально для Банка была разработана и внедрена "on premises" (на мощностях банка) версия сервиса Webim с особым дизайном и функциональностью. Внедрение текстовых каналов позволяет повысить удовлетворенность клиентов, ведь они могут обратиться в Банк в любое время через удобный для них канал (сайт, приложение, мессенджеры, социальные сети) и оперативно решить вопрос.

  • Чата на сайте
  • Чатов в трех мобильных приложениях
  • Telegram
  • Viber
  • Группы ВКонтакте
  • Facebook Messenger

Какой бы канал коммуникаций ни выбрал клиент, ему ответит квалифицированный сотрудник, у которого есть доступ ко всей истории обращений в Банк.

b_5b0d21207a7a1.jpg

ЧАТ-БОТЫ

  • Увеличить лояльность клиентов. Клиенты могут получить ответ на свой вопрос мгновенно в любое время.
  • Удешевить обслуживание клиентов. Бот отвечает на типовые вопросы клиентов и разгружает операторов.

Клиент начинает писать вопрос в чате, а бот «подсказывает» несколько вариантов вопросов. Таким образом посетителю не нужно дописывать вопрос самостоятельно. Затем бот мгновенно отвечает на вопрос или переводит диалог на оператора, если не понимает, о чем его спрашивают. В конце 2017 такие подсказки добавили и в мобильное приложение.

На другой стороне оператор Банка при ответе в чате также получает подсказку от системы, которую он может принять как полный ответ, редактировать или отказаться и написать ответ полностью сам. Такой подход ускоряет алгоритм взаимодействия с клиентом. Оливер Хьюз, председатель правления Тинькофф Банка

Источник

b_5b0d213f54cb4.jpg

Мы постоянно улучшаем наш сервис, подключаем новые каналы и дорабатываем существующие. Для нас важна стабильно работающая система, возможность легко интегрировать наши разработки и быстро получать ответ от тех. поддержки. Все это Webim обеспечивает нам уже несколько лет.Алексей Вязмитинов, Бизнес-аналитик Тинькофф Банка

РЕЗУЛЬТАТЫ

  • 25-30 тыс.обращений поступает каждый день в Тинькофф Банк через цифровые каналы
  • До 400 операторов одновременно обрабатывают обращения из цифровых каналов
  • Примерно 2/3 вопросов где выбиралась подсказка бота, проходят без участия операторов (бота выбирают примерно в 5% чатов).
  • удовлетворённость клиентов качеством обслуживания,
  • скорость обработки обращения (полное время диалога).

После закрытия диалога клиент оценивает работу оператора по 5-балльной шкале. На основе этих данных оценивается удовлетворенность клиентов.

Скорость обработки обращений отслеживается, прежде всего, после доработок сервиса или при тесте новых настроек

Дистанционные каналы — наш единственный способ коммуникации с клиентом, поэтому мы инвестируем много средств в то, чтобы они были максимально удобными, и стремимся сделать их лучшими на рынке.Олег Тиньков, Основатель и председатель Совета директоров Тинькофф Банка

Источник

  • вся история обращений сохраняются, поэтому операторам не нужно задавать одни и те же вопросы клиенту каждый раз;
  • клиент может обратиться в компанию через удобный канал в любое время;
  • иногда клиенты присылают документы или скриншот экрана прямо в чат, что ускоряет решение вопроса;
  • подсказочный бот отвечает мгновенно, не нужно писать вопрос от начала до конца и ждать в очереди ответа оператора.

За счет этих факторов количество положительных отзывов о цифровых каналах Банка постоянно растёт.

Мы в Тинькофф Банке предоставляем клиентам максимум возможностей и инструментов для управления финансами и для связи с нами. Каждый сам выбирает, как с нами связаться.Сергей Буланкин, вице-президент Тинькофф Банка по обслуживанию клиентов

У компании «СДО ПРОФ» более 100 постоянных клиентов. Каждый месяц директор вручную выставлял счета каждому в личном кабинете своего банка. Процесс занимал два рабочих дня. Чтобы его автоматизировать, компания подключила Open API через Тинькофф.

Рассказывает Николай Эсауленко — директор «СДО ПРОФ».

Выставляли счета вручную 100 клиентам

Мы продаем CRM-систему для учебных центров, которую разработали сами. В ней объединили документооборот, онлайн-обучение и бухгалтерию, чтобы сотрудники учебных центров формировали личные дела и документы автоматически. Клиенты берут сервис в аренду и платят раз в месяц.

Это единственный продукт на рынке с небольшой стоимостью, поэтому уже в первые месяцы работы нужно было выставлять много счетов.

На первых порах бухгалтера не нанимали — дорого. Я взял все обязанности на себя: заходил в личный кабинет своего банка, искал каждого контрагента по ИНН, формировал счет и акт вручную.

Начали искать, как автоматизировать процесс

Через три года после начала работы у нас появились ресурсы, чтобы упростить процесс. Наши программисты разработали личный кабинет для работы с клиентами. Но без интеграции с банком работать все равно было неудобно: нужно смотреть статистику, отслеживать денежные поступления. Да и проблему долгого выставления счетов личный кабинет не решил.

Интегрироваться с банком невозможно в одностороннем порядке. Банк должен предоставить Open API, то есть доступ к своему функционалу. Получив доступ, клиент использует его под свои нужды: автоматизирует оплаты, выставление счетов или установку лимитов по корпоративным картам.

Сначала я позвонил в банк, в котором мы тогда обслуживались. Мою просьбу поместили в список пожеланий, но конкретных действий не предпринимали полгода. Оказалось, что предоставление Open API на потоке у них не реализовано: не хватает сотрудников и в приоритете другие задачи.

Через полгода мы так и не дождались внятного ответа и обратились в другой банк. История повторилась. На звонки отвечали менеджеры, у которых не было специальных знаний. Поговорить с разработчиком банка оказалось сложной задачей, а у меня были чисто технические вопросы. «Идите на сайт и там читайте», — все сводилось к этому. А на сайте было описано само наличие Open API, но что туда входит — непонятно.

Нашел решение в Тинькофф

После двух банков я решил попробовать обратиться в Тинькофф, нашел их лендинг про API. Менеджер сразу переадресовал нас к техническому специалисту. Специалист перезвонил и объяснил, как они могут помочь автоматизировать выставление счетов. Для этого надо было открыть счет в Тинькофф. Это не было для нас проблемой: резервный счет всегда пригодится.

Представитель Тинькофф приехал с договором уже на следующий день. Мне понравилась работа с банком: все вопросы решались за пару часов. Со временем мы полностью «переехали» туда, а счет в старом банке закрыли.

Пока мы искали решение в других банках, потеряли полгода. В Тинькофф от заявки на подключение API до начала работы прошло четыре дня, а само подключение заняло неделю. Для этого понадобился один программист с нашей стороны и два часа его времени в день.

От заявки на подключение API до начала работы прошло четыре дня, а само подключение заняло неделю.

Думаю, что получилось так быстро, потому что в Тинькофф по узкоспециализированным вопросам мы напрямую общались с техническими специалистами, а менеджеры помогали в решении вопросов по обслуживанию счета. Когда общаешься с разработчиками напрямую, работа идет быстрее.

У нас был собственный разработчик в штате, но теоретически можно нанять и фрилансера. Главное, чтобы он знал язык той программы, которую нужно интегрировать с банком. Наш разработчик отметил, что в Тинькофф грамотная документация по API и ему было легко с ней работать.

Как клиент выставляет счета с помощью API

Теперь мне достаточно открыть список контрагентов в своем личном кабинете, нажать одну кнопку «Выставить счета всем» и уйти пить кофе:

Формирование актов через Open API в Тинькофф пока не реализовано, но мы автоматизировали это на своей стороне.

Что теперь происходит: система формирует электронные счета и акты с уже нанесенной печатью и автоматически отправляет клиентам на почту. Параллельно формируются два архива для печати.

Мне все еще приходится рассылать бумажные документы, так как не все учебные центры готовы к электронному документообороту. Но, несмотря на это, процесс теперь занимает два часа вместо двух дней.

Интеграция с банком упростила не только выставление счетов. В личном кабинете видно, кто оплатил, а кто нет, и отображается общая сумма прихода денег.

Выставление счетов с Open API Тинькофф выглядит так:

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: