Клуб первых сбербанк что это

Обновлено: 22.04.2024

- «Клуб Первых» - крупнейшее деловое сообщество топ-менеджеров и собственников среднего и крупного бизнеса среди клиентов коммерческих финансовых учреждений в России.

В этом году для участников клуба будет создана «Академия Первых», и каждый сезон будет открываться резиденция «Клуба Первых» в новой стране.

22 апреля 2019 года, Москва - Сбербанк Первый подвел итоги первого года работы «Клуба Первых» - сообщества премиальных клиентов Сбербанка Первого, запущенного в апреле 2018 года. Спустя год в «Клубе Первых» состоит 200 топ-менеджеров и собственников среднего и крупного бизнеса. Среди членов клуба - 86% мужчин, 14% женщин. Среди участников - 87% в возрасте от 40 до 55 лет, средний возраст составляет 44 года, самому молодому участнику сообщества 30 лет, самому старшему - 72 года. 83% членов клуба - собственники бизнеса со среднегодовой выручкой 2,1 млрд руб., 17% - топ- менеджеры. Самые распространенные сектора экономики, в которых работают члены клуба: торговля, производство и строительство. Сегодня это крупнейшее деловое сообщество топ-менеджеров и собственников бизнеса среди коммерческих финансовых учреждений в РФ.

«Клуб Первых» создан с целью максимально открытого и эффективного обмена опытом и ресурсами между премиальными клиентами Сбербанка. Решение о создании клуба было принято по итогам исследования, проведенного для изучения мнений и пожеланий клиентов премиального сегмента, которое показало высокий уровень интереса к просветительским и дискуссионным мероприятиям под эгидой банка. Больше всего топ-менеджеров и владельцев бизнеса интересовали такие темы, как саморазвитие, личные отношения, бизнес, мотивация и источники энергии, будущее, здоровье, стиль жизни, отдых и восстановление, дети, благотворительность.

За год «Клуб Первых» провел 95 форумов, 20 крупных мероприятий с участием экспертов в различных сферах: от инвестиций в искусство до стратегий на фондовых рынках. На закрытых встречах клуба присутствовали 915 человек. Было создано 5 новых форматов общения, а также запущен информационный портал «Клуба Первых», где постоянно обновляются база проектов, ресурсов, сфер бизнеса участников клуба и расписание мероприятий.

Среди самых популярных - открытые дискуссии First Talk c участием известных людей, бизнес-семинары, закрытые встречи топ-менеджеров и владельцев бизнеса, а также бизнес-конференции. Созданная и налаженная система проведения интеллектуально насыщенных мероприятий позволяет «Сбербанку Первому» предложить клиентам максимум возможностей по нетворкингу, повышению компетенций в вопросах инвестирования и финансов.

Мария Поденко, Руководитель Сбербанка Первого:
«"Клуб Первых" - это сообщество людей, объединенных схожим бизнес- опытом и жизненными интересами. Мы специально разработали разные форматы для общения - от закрытых групп по 10 человек до больших конференций, чтобы каждый из них соответствовал целям и задачам встречи. В этом году мы откроем филиал "Клуба Первых" в Санкт-Петербурге, будем развивать ряд других инициатив. В частности, каждый сезон мы планируем открывать резиденцию клуба в новой стране и вводить новую эксклюзивную образовательную программу для клиентов».

План развития «Клуба Первых» в 2019 году предусматривает открытие travel- направления, в рамках которого клиенты каждый сезон будут совершать совместные поездки в интересные страны и города. Первое путешествие состоится в июне - недельная поездка в Марокко (подробности - на сайте проекта). Кроме того, запланировано открытие «Академии Первых», где клиенты Сбербанка Первого будут слушать трехдневные курсы на самые разные темы. По окончании курса все участники получат соответствующие сертификаты. Первый спецкурс «Как инвестировать в стартапы и не потерять деньги» пройдет 24-26 мая, подробности - на сайте «Академии Первых».

«Сбербанк Первый» - премиальная сеть Сбербанка России. Порог входа для клиентов - от 5 млн в регионах и от 15 млн в Москве. Сервис имеет самую большую сеть премиального банковского обслуживания в России - 149 офисов в 103 городах, в команде работает 451 клиентский менеджер. В 2019 году премиальная сеть Сбербанка обслуживает 75 тыс. клиентов. «Сбербанк Первый» предлагает клиентам обслуживание в выделенных офисах, персонального менеджера, вклады с повышенными ставками, премиальные карты, кредитование, инвестиционные услуги и страховые продукты. Подробная информация доступна на сайте.

2021 год оказался очень успешным для премиального направления «СберПервый». Банк представил новую линейку тарифов и обновил пакет услуг, стал победителем премии Frank Premium Banking Award 2021 в категории «Лучшая программа обслуживания клиентов top-affluent c капиталом от 15 млн рублей». Также компании удалось преодолеть отметку в 100 000 клиентов и тем самым подтвердить статус самого многочисленного премиального банка страны. Руководитель «СберПервого» Мария Поденко рассказывает о том, какие технологии были инструментом привлечения новых клиентов, какие инвестиционные продукты стали самыми востребованными и какие цели банк ставит перед собой в 2022 году.

— «СберПервый» в этом году преодолел отметку в 100 000 клиентов. Что повлияло на рост клиентской базы?

— Успешное внедрение новых технологий. Раньше клиенты приходили благодаря рекомендациям действующих пользователей. В последнее время мы стали активнее применять искусственный интеллект и технологии обработки данных для их привлечения. Мы отслеживаем потенциально интересных клиентов, подходящих по объему средств в банке и потребительскому поведению. Дальше с ними связываются наши менеджеры и делают персонализированные предложения.

Сегмент top-affluent (состоятельные клиенты) — самый быстрорастущий и конкурентный на российском рынке. Поэтому мы стараемся привлекать клиентов и за счет тарифов. Мы выравниваем порог доступа к премиальному обслуживанию между Москвой и регионами до 10 млн рублей. Также для предоставления бесплатного обслуживания начинаем учитывать оборот клиентов по картам: он установлен на уровне 600 000 рублей в месяц.

Мы также вводим новые сервисы и улучшаем пакет услуг, чтобы задать высокие стандарты и укрепить нашу лидирующую позицию. Всем нашим клиентам теперь автоматически устанавливается самый высокий уровень в программе лояльности — «Больше, чем Спасибо». Стало выгоднее ездить на такси и заправлять машины за счет повышенных бонусов.

— Заметили ли вы, что клиенты становятся моложе?

— Да, новых клиентов как младше 30, так и до 45 лет стало намного больше, нежели других возрастов. Мы связываем это с историческим процессом. Сейчас первое поколение состоятельных россиян начинает передавать свой капитал детям.

— Где осуществляется основное взаимодействие с новыми клиентами — онлайн или офлайн? Восстановилась ли в этом году роль последнего?

— Очевидно, что пандемия стимулировала переход на онлайн-обслуживание. Чтобы усилить это направление, мы выделили отдельные команды на развитие дистанционных каналов и цифрового банка. Это позволило качественно обслуживать растущее число клиентов.

При этом наше офлайн-обслуживание остается среди лидеров российских банков. У нас крупнейшая сеть из 150 офисов, где есть все необходимое: персональные менеджеры, защищенные переговорные комнаты. Поэтому клиентам не нужно делать выбор между онлайн- и офлайн-сервисами — их можно эффективно сочетать.

Сегмент top-affluent — самый быстрорастущий и конкурентный на российском рынке, поэтому мы стараемся привлекать клиентов и за счет тарифов.

— Какие у вас планы по развитию бизнеса в следующем году? Какие точки роста вы видите?

— На будущий год мы ожидаем рост клиентской базы до 120 000 человек. Чтобы достичь этой цели, мы активно следим за предпочтениями клиентов. Например, в последнее время среди них растет популярность инвестиций на фондовом рынке.

— Как много клиентов инвестируют и с чем связан рост их интереса к фондовому рынку?

— Ежемесячно инвестирует каждый пятый со средним оборотом 8 млн рублей. Стоимость инвестиционного портфеля клиентов в 2021 году достигла 1,5 трлн рублей. Важно отметить, что большинство инвестирует только 10–20% от своего портфеля.

Интерес к инвестициям основывается на двух факторах. Первый — это растущая инфляция. Клиенты понимают, что стоимость их потребления растет быстрее, чем доход от вкладов. Второй — клиенты попробовали и заработали. Многие начали инвестировать в 2019 году, когда ставки по вкладам снижались до 3,5%. После роста на рынке они заработали до 35% прибыли в валюте. Поэтому теперь, когда ставки по вкладам снова растут, интерес к инвестициям не спадает. К депозиту клиенты начинают относиться как к резерву, а не как к инструменту приумножения капитала.

— Что является главным трендом в обслуживании инвестиций премиальных клиентов?

— Персональный подход. В «СберПервом» разработали приложение, в котором менеджер может определить инвестиционные цели клиента, его готовность к риску и на этой основе собрать портфель подходящих инструментов. Это могут быть акции, облигации, паевые инвестиционные фонды или продукты из линейки доверительного управления Target Date Strategies. Это уникальный продукт, который мы запустили первыми на рынке. Клиент выбирает срок инвестиций от 5 до 20 лет, а банк управляет портфелем для достижения его цели — например, образования детей.

— Какие инвестиционные продукты выбирают клиенты сейчас и что нового вы планируете предложить?

— 70% клиентов интересуют вложения в акции и биржевые фонды, но растет интерес и к готовым решениям. Среди них — закрытые паевые инвестиционные фонды, вкладывающие средства в коммерческую недвижимость в России и за рубежом. Например, они позволяют зарабатывать на аренде офисов. Кроме того, мы усовершенствовали условия инвестиций в такие фонды. Теперь они обращаются на вторичном рынке, и из них можно «выйти» раньше срока. До этого нужно было ждать до 10 лет. Доходность подобных фондов, которые мы запускали 3–4 года назад, составляет 13–14% годовых.

— Как вы помогаете клиентам сохранить баланс между рискованными и консервативными инструментами?

— Мы активно следим за тем, чтобы риск портфеля совпадал с ожиданиями клиента. Когда мы замечаем изменения в этом балансе, то приводим портфель в соответствие с риск-профилем. У наших менеджеров есть специальный KPI по контролю этого показателя. В следующем году мы будем вводить систему советников (Аdvisory), чтобы сопровождать портфель клиента с той регулярностью, глубиной и шириной аналитического покрытия, которая ему нужна. Кроме того, мы регулярно проводим встречи клиентов с нашими аналитиками, которые покрывают все отрасли и рассказывают о своих инвестиционных идеях. В рамках нашей «Академии Первых» клиентам доступны образовательные программы на инвестиционные темы: как системно приумножать капитал, оценивать финансовые активы для выгодных вложений, как инвестировать в стартапы или стать рантье и жить на пассивный доход.

— Видите ли вы спрос на ESG-инвестиции со стороны премиальных клиентов?

— Для тех, кому интересны такие инвестиции, уже запущен Фонд ответственных инвестиций — биржевой фонд нашей УК, специализирующийся на ESG-продуктах. Мы уверены, что за такими инвестициями будущее. В данный момент мы формируем стратегию «СберПервого», и ESG-трансформация в нее входит. Подчеркну, что формирование политики ESG стратегически важно для Сбербанка: это ответственное инвестирование и закупки, равная доступность финансовых продуктов для всех клиентов, инклюзивность физических офисов и цифровой среды, развитие человеческого капитала и собственное экологическое воздействие.

Уровень конкуренции за клиентскую базу между крупными банковскими учреждениями достиг такого уровня, что возникла необходимость заинтересовать клиентов новыми предложениями, которые не лежат в финансовой сфере. С этой целью ведущий российский банк в рамках формата премиального обслуживания «Сбербанк Первый» создал «Клуб Первых». Это предложение рассчитано на клиентов премиум-класса, которые оформили данный пакет.

Особенности проекта

Основанием для создания привилегированного сообщества премиальных клиентов, каковым является «Клуб Первых» Сбербанка, явилось изучение их мнений и пожеланий. Исследование показало, что современные владельцы бизнеса и топ-менеджеры – это люди с определенным жизненным опытом, уровнем образования, которые сформировали схожее мировоззрение и интересы. Проводимые опросы свидетельствуют о том, что у них имеется нехватка дискуссий по обмену опытом, а также стремление получить дополнительные знания. Предпринимателей и руководителей высшего звена интересуют те же проблемы, что и большинства рядовых россиян: мотивации в достижении успеха, личностный рост, отношения в социуме, вопросы благотворительности, здоровья, стиля жизни и отдыха. Практика показывает, что подобные темы лучше всего раскрываются во время дискуссий и встреч с медиа-персонами и экспертами.

План мероприятий «Клуба Первых» Сбербанка

В рамках проекта планируется регулярное проведение дискуссионных мероприятий с известными людьми, бизнес-семинары, конференции и закрытые встречи руководителей и владельцев бизнеса.

Мероприятия будут иметь разный формат и затрагивать широкий спектр интересов.

FirstTalk – публичные дискуссии на разные темы – от новых технологий и искусственного интеллекта до воспитания детей. Для их проведения приглашаются известные люди и эксперты в различных областях. Уже был проведен один First Talk с участием режиссера и продюсера нашумевших фильмов «Левиафан» и «Нелюбовь» Андрея Звягинцева и Александра Роднянского. Тема обсуждений касалась вопроса влияния цифровых технологий на кино, и, в частности, на человека. В плане — публичные дискуссии на тему «Женщина в бизнесе» и «Искусственный интеллект». Диспуты будут проводиться каждый месяц в сопровождении онлайн-трансляций.
Закрытые встречи для владельцев бизнеса и топ-менеджеров – диспуты в рамках ограниченной аудитории, примерно 10-12 человек. Такой формат общения среди бизнесменов получил широкое распространение в высокоразвитых странах и приобрел популярность еще 40 лет назад. Сейчас такая форма общения становится популярной в России: помимо решения различных вопросов, интересующих собеседников, это еще и дополнительная возможность расширить свои деловые и личные контакты.
Бизнес-семинары – встречи закрытого типа с привлечением экспертов в сфере финансов и в различных областях экономики. Перечень тем для обсуждения обширен: перспективы инвестирования в блокчейн, безналоговая ликвидация иностранных компаний, юридические аспекты наследования капитала, налогообложение зарубежных активов, онлайн-безопасность в бизнесе и др.
Бизнес-конференции – встречи с руководством Сбербанка и экспертами мирового уровня.

Стань участником проекта – оформи «Сбербанк Первый»

Премиум-обслуживание по программе Сбербанк Первый доступно при следующих условиях:

Если на счетах или других продуктов банка вложены собственные средства на сумму более 15 млн. руб. (для отделений Московского банка) или 10 млн. руб. для других территориальных банков. Услуги по программе предоставляются бесплатно.
Если совокупный размер вложенных средств не «дотягивает» до этого показателя, то членство будет составлять 10 тыс. руб. в месяц.

В рамках проекта доступны следующие услуги:

сервисное обслуживание высокого уровня в специализированных офисах;
предоставление финансового советника для формирования инвестиционного портфеля;
круглосуточный «Консьерж-сервис»;
оформление карты Priority Pass для доступа в VIP-зоны международных аэропортов;
страхование семьи во время путешествий на сумму 1 млн. долл. США.

Для оформивших пакет банковское учреждение подготовило ряд эксклюзивных предложений:

бесплатные переводы в другие банки;
выгодные условия конверсии валют (разница с биржевым курсом 0,25 руб.);
повышенные процентные ставки (на 1%) по вкладам, действующим в банке;
повышенное начисление бонусов Спасибо по картам (до 10% возврата стоимости покупки).

Помимо этого, премиальные клиенты получают стандартный набор услуг:

расчетно-кассовое обслуживание;
аренда банковских ячеек;
каналы дистанционного обслуживания клиентов.

Открытие сообщества в Москве (видео)

Заключение

Сбербанк продолжает развивать стратегии, позволяющую выйти на новый уровень конкурентоспособности среди крупнейших банковских учреждений. Его цель – достойная конкуренция с глобальными технологическими компаниями.

На основании соглашения с французской школой программирования «42» Сбербанк запустил свой образовательный проект «Школа 21». Учебный процесс будет вестись по уникальной методике, которая позволяет каждому студенту в формате игры построить свою индивидуальную схему обучения.

В чем особенность «Школы 21» Сбербанка?

Девиз проекта: «Без учителей. Без лекций. Без оценок». Опции дистанционного обучения нет: ученики большую часть времени будут работать в коллективе. Им предоставляется мощный iMac и доступ в интернет без ограничений. Всю информацию для выполнения заданий необходимо найти самостоятельно.

Будущим студентам во время обучения необходимо пройти 21 уровень, отсюда и название программы. Она направлена не просто на получение практических навыков разработки ПО, а на решение сложных задач в любой сфере индустрии. Ученикам предлагается несколько направлений:

графика,
алгоритмы,
Unix,
Mobile Dev,
WEB,
Network,
System Security.

Во время учебного процесса студенты будут изучать большое количество ЯП: С, С++, Java, JavaScript, Swift, PHP, Python, Ruby, OCaml и др.

Как будет проходить обучение?

Уникальность учебного процесса «Школы 21» Сбербанка заключается в использовании методик, которые позволяют достичь наиболее эффективного результата в подготовке IT-специалистов.

Peer – to – Peer (P2P)

Это метод коллективного обучения, который способствует внутренней мотивации в достижении высоких результатов. Поэтому студенты будут учиться работать в одной команде, поочередно примеряя на себя роль тренера или ученика. Коллективная работа, обмен информацией поможет максимально раскрыть творческий потенциал каждого студента.

Режим 24/7

Учебный процесс проходит в режиме 24/7. Каждый студент самостоятельно выбирает удобное для себя время по выполнению заданий. Работать можно круглосуточно. Задания выдаются в 8:42 ежедневно. Их можно выполнять в любое время, но на следующий день в 23:42 решения должны быть сданы. Так ученики привыкают работать в режиме дедлайна.

Геймификация

Личностное развитие

Для профессионала очень важно стремление получить максимальный результат. Без постоянного самосовершенствования, приобретения новых навыков, умения работать в команде невозможно стать IT- специалистом нового поколения.

Как поступить в «Школу 21» Сбербанка?

Набор слушателей в московский филиал начнется в июне, а занятия — осенью. В этом году запланировано принять 500 человек, со следующего года количество студентов увеличится вдвое.

На поступление имеют право выпускники и студенты любых учебных заведений, являющиеся гражданами РФ. Минимальный возраст претендентов – 18 лет, максимальное возрастное ограничение — 30 лет отменено с апреля 2019 года. Использовать свой шанс могут и те, кто уже работает в IT-сфере. Как утверждают организаторы проекта, молодые люди, провалившие госэкзамены, иногда становятся талантливыми программистами.

Первоначально будущие студенты должны подать заявку на официальном сайте школы программирования. Стоит знать, что результаты ЕГЭ, имеющиеся дипломы и опыт программирования не являются критериями отбора.

После подачи онлайн-заявки отбор происходит в несколько этапов:

онлайн-тестирование на проверку памяти и логики в формате мини-игры;
личное собеседование с организаторами проекта;
финальный отборочный этап – «Бассейн».

Для прохождения онлайн-тестирования нет установленных сроков. Успешно сдавшие тесты, примерно за месяц до «Бассейна», получают приглашение на личное собеседование.

«Бассейн» — пробный период обучения. В финале будущих студентов ожидает напряженная и плодотворная работа в жестком графике – по 10 -14 часов в сутки в течение месяца. Претенденты будут обучатся в интенсивном режиме на сложном материале. Кому не подойдет график «Бассейна», и не удастся отложить свои дела на время обучения, то лучше отложить поступление на следующий год. Только самые мотивированные и успешно прошедшие финальный этап смогут бесплатно учиться дальше.

Результат обучения

После завершения учебы студенты приобретают знания и навыки для работы на следующих должностях:

архитектор ПО,
архитектор сетей,
администратор сетей,
лидер техкоманды,
разработчик мобильных приложений и видеоигр,
веб-разработчик,
специалист IT-безопасности.

Учебный процесс длится от 1,5 до 4 лет. После завершения курса выпускники получают сертификат негосударственного образца «Школы 21» и сертификат французской школы L’Ecole 42. Многие могут закончить учебу на 16 уровне, не достигая 21-го. Это связано с тем, что уже на 14-м уровне студенты становятся уверенными разработчиками и могут параллельно работать над другими проектами.

За время учебы студенты проходят, как минимум, две полугодовые стажировки в компаниях, которые выбираются самими учениками. Чаще всего там им делают предложения о дальнейшем сотрудничестве. Студентов «Школы 21», успешно зарекомендовавших себя в учебе, Сбербанк приглашает к себе на стажировку.

Снятие возрастных ограничений для претендентов в Школу 21 в 2019 году

С апреля 2019 года сняты все возрастные ограничения для участников образовательного проекта «Школа 21». Если в первый год на обучение могли претендовать только молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, то в этом году возможность стать IT-специалистом высокого уровня получили люди старше 30 лет.

Такое решение было принято сотрудниками школы после первого опыта работы с кандидатами на обучение. Самый сложный, финальный этап «Бассейн» продемонстрировал интересный результат – кандидаты в категории 50+ оказались не только достойными соперниками для молодых конкурентов, но по упорству и опыту даже превзошли их. И в этом нет ничего удивительного: во многих развитых странах высоко оценивают профессиональные возможности старшего поколения.

Это касается и в овладении ими профессий будущего – IT-сферы. Люди старшего возраста имеют ряд преимуществ по сравнению с молодыми коллегами: жизненный опыт, высокий уровень дисциплины, умение контактировать, взвешенный подход к решению профессиональных задач, развитая логика и способность анализировать.

Открытие дверей школы для старшего поколения объясняется спросом на рынке труда сформировавшихся специалистов с высоким уровнем мотивации. Уже сейчас наблюдается нехватка программистов с уникальными знаниями и опытом. Компании все реже отказывают специалистам старшего возраста в трудоустройстве, если их компетенция соответствует требуемому уровню.

Филиалы школы 21

В 2021 году работают 2 филиала заведения.

Москва (ежегодный набор 1000 человек);
Казань (500 человек);
Новосибирск (500 человек).

Приятным завершением обучения становиться возможность после прохождения нескольких стажировок получить год практической работы в реальной компании и интересных проектах.

Интервью с директором школы (видео)

Подробно о проекте, его целях и значении рассказывает руководитель.

Заключение

Набор студентов успешно стартовал. Уже за первую неделю после анонсирования запуска проекта было подано примерно 7000 заявок в бесплатную школу кодинга. Ее появление свидетельствует о стратегии банка растить свои кадры с достойным уровнем знаний.

Руководитель премиальной сети СберПервый Мария Поденко рассказала «Деньгам» о диджитализации банковских услуг, создании первого объединения бизнесменов в России на базе банка — Клуба Первых, а также о том, почему руководителю необходимо принимать участие от и до в процессе создания нового продукта.

Руководитель премиальной сети СберПервый Мария Поденко

Фото: Фото предоставлено СберПервым

Руководитель премиальной сети СберПервый Мария Поденко

Фото: Фото предоставлено СберПервым

— В развитии бизнеса, как и раньше, следуете в первую очередь за глобальными трендами или в каких-то направлениях уже можете опережать?

— Создание экосистемы Сбера, безусловно, отвечает глобальным трендам. Благодаря экосистеме клиенты получают доступ к огромному набору полезных и выгодных сервисов, с которыми их жизнь становится комфортнее.

В плане цифровизации и удобства daily banking мы опережаем большинство традиционных банков. И вот что удивительно: оказалось, что клиенты именно нашего сегмента активнее всего пользуются онлайн-сервисами. Даже самые консервативные из них легко перешли в диджитал и практически все операции совершают в СберБанк Онлайн. Вынужденная самоизоляция усилила эту тенденцию, и мы, со своей стороны, оперативно добавляли функционал в приложение, помогая клиентам провести операции удаленно, без необходимости приезжать в офис. Например, в этом году клиентам стало доступно увеличение лимитов в мобильном приложении с биометрическим подтверждением до 10 млн руб. Такое нововведение, использование биометрии для переводов, усилило защиту от мошеннических атак.

Еще один важный мировой тренд, который только начинает развиваться в России,— это создание бизнес-сообществ, которое объединяет людей, стремящихся получить новый опыт, поделиться идеями, обменяться контактами, чтобы вместе достигать большего в бизнесе и жизни. Три года назад мы первыми в России создали подобное объединение — Клуб Первых, закрытое сообщество для самых прогрессивных бизнесменов страны, в которое сегодня входит уже более 350 руководителей и владельцев среднего и крупного бизнеса.

— Можно ли оценить эффективность созданных бизнес-сообществ? Как много клиентов нашли для себя партнеров на ваших встречах?

— Наши клиенты всегда отмечают, насколько для них важен обмен опытом и лучшими практиками с коллегами из разных сфер бизнеса. Для этого мы создали несколько форматов встреч в клубе. Например, Отраслевой форум — здесь встречаются резиденты из одной сферы, это могут быть нефтяная и газовая добыча, IT, строительство, торговля, медицина/фармацевтика. На форуме они обсуждают новые тренды, делятся мнениями и экспертизой, совместно находят решения стратегических и операционных бизнес-вопросов. Другой формат — это День проектов, встреча для привлечения инвестиций, создания бизнес-партнерств, поиска административного ресурса и анализа своей бизнес-идеи. Если перед участником стоит острый вопрос, он в формате «красной кнопки» может собрать Рабочую группу и коллегиально найти правильное решение или инвестиции. Главное, что находят члены клуба, лежит за пределами стандартных KPI. Обмен опытом (в формате peer-to-peer), поддержка единомышленников, мотивация — те параметры, которые сложно измерить, но за которыми все больше бизнесменов каждый год приходят к нам в клуб. Банк для них становится полноценным партнером, предоставляющим не только финансовые услуги.

— Прежде чем запустить какой-то новый сервис, вы сами тестируете его или нет? Что будет, если вам что-то не понравится?

Фото: Фото предоставлено СберПервым

— Я сама являюсь клиентом СберПервого и уже более десяти лет работаю с премиальными клиентами, поэтому хорошо понимаю, какие услуги и сервисы им необходимы. Я включаюсь в работу над запуском нового продукта уже на этапе разработки концепции, сама обязательно тестирую все демоверсии. К тестам мы также привлекаем наших клиентов, потому что новый продукт должен нравиться не только мне и команде, но и конечному потребителю.

— Насколько линейка продуктов и сервисов удовлетворяет всем потребностям ваших клиентов? Стоит ждать дальнейшего ее расширения за счет чего?

— Наша продуктовая линейка довольно широкая, мы предлагаем более 5 тыс. продуктов, которые могут удовлетворить разные потребности клиентов. Основная задача — не только ее расширять, но и сделать максимально удобной в использовании. Для этого мы систематизируем продукты по степени риска, целям, горизонту инвестиций.

У нас есть решения для клиентов с четкими инвестиционными целями на определенный срок: это могут быть как структурные продукты, так и стратегии доверительного управления target date, которые мы вместе со «Сбер Управление активами» первыми в России запустили в этом году. Для искушенных клиентов также совместно с управляющей компанией мы запустили первый хедж-фонд. Для более опытных инвесторов мы дорабатываем линейку тарифов на брокерском обслуживании и готовим уникальную систему, генерирующую индивидуальные инвестиционные рекомендации. Современные инструменты подбора инвестиционных продуктов позволяют нам найти решение практически на любой запрос клиента.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: