Когда у клиента появляются спецпредложения тинькофф таргет

Обновлено: 27.03.2024

Весь 2019 год Тинькофф проводил совместные распродажи с крупнейшими торговыми центрами в разных городах России. За это время почти 350 магазинов стали нашими партнерами, а клиенты Тинькофф потратили в ходе распродаж 140 млн руб. и получили кэшбэк на сумму почти 23 млн.

Впервые мероприятие в формате кэшбэк-распродажи мы провели в октябре 2018 года в московском “ТЦ Метрополис”. Акция пользовалась большим успехом среди клиентов Тинькофф и других посетителей торгового центра. Поэтому мы решили развернуть проект и выйти с ним в регионы. Для сотрудничества выбрали крупнейшие торговые центры в городах-миллионниках. В 2019 году распродажи проходили с февраля по ноябрь в Красноярске, Новосибирске, Сочи, Санкт-Петербурге и Москве.

Распродажи во всех случаях проходили в выходные. Держатели карт Тинькофф могли получить до 30% кэшбэка за любые покупки в магазинах-партнерах акции. Клиенты могли принять участие в розыгрыше призов – айфонов и денежных подарков. Кроме этого, в каждом городе была организована развлекательная программа: выступления артистов и музыкантов, лекции, конкурсы, фэшн-показы и многое другое.

  • Увеличить оборот партнеров и сделать выгодные предложения нашим клиентам. Мы выбрали такой формат мероприятия, который устраивал бы всех: клиенты Тинькофф получают бонусы за покупки в магазинах-участниках акции, а партнеры увеличивают оборот за счет роста трафика и объема покупок.
  • Привлечь новых клиентов. Те посетители ТЦ, которые не были клиентами Тинькофф, но хотели участвовать в акции, могли оформить карту банка по ссылке на специальном лендинге или прямо в торговом центре.

Всю рекламную кампанию можно было разделить на два больших блока. Первый — работа с базой клиентов Тинькофф, которые живут или часто посещают город, где проходила акция. Второй — привлечение в торговые центры аудитории, которая не является клиентами Тинькофф.

На всех распродажах наши участники получали гарантированные призы за покупки. В торговых центрах мы размещали бьюти-зону, где клиенты могли бы сделать укладку, макияж или воспользоваться услугами барбершопа.

Особой популярностью такая зона пользовалась в Сочи. В этом городе около 1500 клиентов сделали почти 2000 покупок во время распродажи. Здесь мы выплатили больше 1,1 млн руб. кэшбэка.

В Новосибирске, наоборот, от бьюти-тематики решили отказаться: партнеры предупредили нас, что у аудитории в регионе другие интересы. Свое влияние оказал Академгородок. Вместо бьюти-зоны мы установили аттракцион с гарантированными призами: можно было выиграть свитшоты, стикерпаки, сертификаты в Шоколадницу и пр. В этом городе мы выплатили более 1,3 млн руб. кэшбэка

В Петербурге акция проходила в «Галерее» — одном из самых популярных мест города. Более 4 500 клиентов совершили около 7 500 покупок у партнеров на сумму свыше 27 млн руб., заработав 4,8 млн руб. кэшбэка. В среднем обороты в партнерских магазинах по картам Тинькофф выросли в пять раз. В одном из магазинов оборот вырос в 214 раз (!).

В Москве мы проводили акцию второй год подряд. Традиционно, мы делаем это в “Метрополисе”. Это один из крупнейших торговых центров в Москве, в котором широко представлены различные бренды фэшн-индустрии. “Метрополис” во время распродажи устроил специальные фэшн-показы от известных брендов - Calvin Klein, Trussardi, Sarto Reale и др. Выступали артисты лейбла Black Star.

В Москве в этот раз нашими партнерами стали более 100 магазинов. В распродаже приняли участие более 10 000 клиентов. Они совершили около 18 000 покупок у партнеров акции на сумму почти 90 млн руб. Общий кэшбэк составил 14 млн руб. В среднем обороты партнеров по картам Тинькофф во время распродажи выросли в 18,7 раз, а некоторые бренды показали рост более, чем в 300 раз.

Траффик в Метрополисе в дни акции увеличился на 20% по отношению к обычным выходным. Лидерами по тратам стали три клиента, которые оставили в торговом центре 980 000, 600 000 и более 350 000 руб. соответственно. Максимальная сумма кэшбэка, которую получил один клиент за время распродажи составила 196 000 руб.

Средний чек покупки во всех региональных городах оказался ниже, чем в Москве, но основные показатели - рост трафика ТРЦ, рост оборотов партнеров - не отставали от столичных. В регионах гораздо меньше развлечений, поэтому люди больше времени проводили в торговом центре и больше внимания уделяли ивенту: выступлениям артистов, dj-сетам и конкурсам.

Вообще конечно чукча не писатель, а читатель, но прочитав эти победные реляции тинькова не смог удержаться.

Имел я счастье учавствовать в расподаже тиньков сейл в славном городе Н в ауре в прошлом уде году. Вроде костюмчик и не нужен сильно был, но тиньков проведя агрессивную рекламу сейла достучался до моего сердца и я решил что пока распродажа - самое время немного обновить гардероб, при том что и обещался хороший кешбек.

Ради кешбека была отложена в сторону позорная карточка банка конкурента с позорными 5% кешбека за одежду и извлечен из широких штанин тиньков блек - основная ходовая карта, в моем достаточно долгом(почти 8 лет) сотрудничестве с банком.

Костюм был успешно примерян и куплен, я даже поучаустовал в лотерее но конечно проиграл)) ну и фиг с ним, ибо душу грел обещенный кешбек. Прошел месяц, но увы кешбек не пришел. 'Как же так!' подумал я и составил обращение в чат банка (очень удобная штука)

Вежливая девушка сказала что банк за сутки обязательно разберется и конечно же ответит

Прождав чуть более суток и правда поступил ответ банка: 'мы вас кинули! Приносим свои извинения за неудобства'
Солбщил мне анонимный робот в разделе обращении

За что ткс, с которым мы долгие годы вместе кинул меня и наложил 'индивидуальные ограничения' рассказывать никто не стал. Да если честно не очень и интересно. Может именно на мне кончились те самые миллионы на акцию.

Просто когда пойдёте на очередной тиньков сейл имейте ввиду что если тиньков захочет, он кинет вас без вских обьяснений и сожалений. Просто потому что им так захотелось. А потом напишут победную статью как хорошо прошел сейл и как выросли продажи партнеров))

Всем доброго времени суток. После недельного решения своей проблемы, которая так и не была решена со стороны Банка Тинкофф хочу поделиться своими выводами, возможно субъективными, но тем не менее, имеющими право на огласку со стороны клиентов банка.

Клиентом данного банка являюсь не так давно и начало нашего романа было неплохим. И карту оформили быстро, и привезли, и сфотографировали на память о вечной любви.

В принципе скрывать не буду одним из моментов, который привлек при выборе банка было наличие специальных предложений о кэшбэке до 30%, которые вы, судя по рекламе на сайте банка, обязательно найдете у себя в личном кабинете, когда начнете пользоваться программой. Опять же подруга, которая пользуется картой чуть больше времени, также и рассказывала и главное показывала эти самые специальные предложения, которых у нее обычно порядка 20. Да, не все они полезны и интересны, но были и привлекательные на мой скромный потребительский взгляд.

Что ж, активировав карту и начав ей регулярно пользоваться начала смотреть, когда же появятся эти самые предложения с повышенным кэшбэком. не появились. Написала тут на сайте представителю банка о сложившейся ситуации, обещали помочь. По результатам помощи у меня появились несколько предложений в личном кабинете, а именно 6. Два из которых на момент появления в принципе были с истекшим сроком годности, что они делают в личном кабинете банк пояснить нормально не может, опять же деликатные отписки, что "наши специалисты" разберутся.

Собственно, опрос знакомых показал, что я немного лузер по жизни, поскольку люди с похожими тратами и объемами этих трат, а также находясь в одном и том же регионе и с одним и тем же уровнем дохода (а это основные критерии выборки, как заявляет банк официально) имеют по 20-25 предложений. а я молча завидую. Может, конечно, физиономией не вышла, но если честно, я симпатичная

Решив немного разобраться в сложившейся жизненной несправедливости, задала представителю банка вопросы: в чем причина неравенства, и чем я не угодила. В ответ не то, что бы конкретное хамство, но такая легкая ирония и посыл добиваться правды в иных инстанциях. а именно:

Angel2007 пишет:
Уважаемый банк. и все-таки объясните популярно по спец. предложениям, от чего зависит их количество. у знакомых их около 20, у меня 6 одно из которых просрочено но упорно почему-то висит. из службы поддержки мне написали, что решили мою проблему, действительно предложений стало 6 штук, при этом у знакомых их количество в разы больше, хотелось бы понимать в чем закономерность. заранее спасибо за ответ, а не отписку по возможности.

Ответ Банка
Если Вы знакомы с понятием "таргетинг", то представляете, что программный комплекс делает выборку на основании множества факторов + у каждого партнера могут быть свои, отличные от других пожелания к выборке, поэтому ответить Вам подробно на этот вопрос не сможем.

Angel2007 пишет:
мне оно знакомо. то, что в нем могут быть ошибки и недочеты вы считаете невозможным? и то, что клиенты могут жаловаться на его некорректную работу тоже невозможно? дайте тогда контакты этой организации, напишу туда петицию, если вам все равно.

Технически таргетинг выполняет банк. Выборка формируется по условиям партнера + по условиям банка. Выбирайте, куда Вам удобнее писать.

Angel2007 пишет:
могу выписать всех партнеров, которые есть в спец. предложениях у подруги, а банк мне скажет по каким условиям я не подхожу, а подруга подходит.

Ответ Банка
"Мы не предоставляем данную информацию"

Естественно, кроме благодарностей к банку за такую информацию ничего не имею. Но в принципе отзыв пишется в целях ознакомления новобранцев, что не стоит брать в расчет эти спец предложения при выборе банка. может как мне не повезти.

Я не буду тут рассказывать про постоянные проблемы, которые испытывают клиенты при возврате этого самого кэшбэка по этим предложения, зайдите в соответствующую ветку на форуме, там все в лицах и красках.

Обидно, что банк считает, что он прав даже не разобравшись в ситуации, что его система лучшая и совершенная, а ошибаются только клиенты. Вообще согласитесь, удобно настолько зашифровать всю эту систему и в принципе давать неплохие предложения настолько выборочно и по-семейному, что и комар носа не подточит.

Пребываю в надежде, политика партии в будущем переменится и Банк проверит свою хвалёную систему на адекватность и работоспособность, поскольку ставить клиентов заведомо в неравные ситуации на мой взгляд непрофессионально.

6 марта банк объявил о запуске платформы "тинькофф таргет". Задумка, конечно, интересная, но стало интересно как быстро произойдет очередной "технический сбой", которые в данном банке нередки. Долго ждать не пришлось.

2) Держи ухо востро. Одним из спецпредложений было совершение покупки в магазине "Metro Cash & Carry" со следующими условиями "Действует на любое количество покупок. Cashback рассчитывается через 1–2 дня после совершения транзакции. Получи 7% обратно на карту. При покупке от 1000 руб.", предложение действовало до 20 марта. Я активировал предложение и решил, что в выходные (16, 17 марта) закуплюсь в данном магазине. Перед посещением магазина я, в рамках ежедневного чтения данного сайта, зашел на форум и случайно увидел, что банк в одностороннем порядке отменил (!) данное предложение.
Если банк не в силах нормально составить договор со своим партнером, то это лишь его проблемы и клиентов они никак не должны затрагивать. Замечу, что банк не посчитал нужным уведомить клиентов об отмене спецпредложения ни на сайте, ни в Интернет-банке (зато рекламу "приведи друга" на пол страницы, которая мешает работе и которую невозможно убрать, банк сделал и убирать не собирается), ни по СМС или e-mail, т.е. он лишь уведомил узкий круг клиентов. В итоге в магазине оплату произвел картой другого банка. Т.е. в очередной раз банк объявил о предложение до 20-го числа, а сам по-тихому 15 числа закрыл его.

3) Фальстарт. Такое ощущение, что вся платформа сделана для обмана клиентов. Банк задним числом очень умело меняет условия спецпредложений, например, ZARA, IKEA. Вначале объявляется одни условия, а потом по-тихому они меняются: заявлен был cashback на каждую покупку, а затем условия поменялись и стало "на одну покупку" (замечу, об этом клиентов массово не уведомил). Если даже предположить, что виноваты партнеры, то какие должны быть условия договора (не может же банк устно регламентировать такие отношения), что партнеры делают что хотят, а банк бессилен. Банк напортачил, а страдает клиент. В общем, банк явно поспешил с выводом платформы на рынок.

Подведя итог можно сказать, что банк нередко делает громкие заявления, которые не выполняются.

Лицам, рассматривающим этот банк, крайне рекомендую основательно подумать о своем выборе - банк не отвечает за свои слова, у него постоянные технические проблемы (некоторые он почти год решить не может, а новые появляются с завидной регулярностью), не несет никакой ответственности, деньги берет исправно, а как приходит время отдавать, то хочет - отдает, не хочет - не отдает, придумывая какие-то технические проблемы. В моем случае удерживает насильно cashback, который обещал мне выплатить еще 20-го числа и, соответственно, проценты, которые бы начислялись на эту сумму.

P.S. Отношения с банком очень похоже на старую игру "Верчу, кручу - обмануть хочу", где банк - наперсточник, а клиент - игрок. Только банковская сфера - это не азартная игра, а условия должны быть прозрачны, прописаны, четко выполняться, а не подчиняться теории вероятностей.

Банк Тинькофф по праву занимает 2-е место по количеству розничных клиентов, пользующихся кредитными продуктами. Их высокий уровень сервиса, удобное приложение и постоянные выплаты бонусов не оставляют равнодушными никого. Работают что называется "для людей".

Только представьте: на выплату кэшбэка и бонусов для клиентов Тинькофф, каждый месяц уходит порядка 2 млрд рублей! 😱

И вот тому подтверждение.

🔥 Акция 1 — 1000₽ на карту Блэк

При оформлении дебетовой карты на акционной странице банка и тратах от 3000 рублей в течение первых 30 дней, клиент получает на свой счет 1000 ₽.

Если вы уже являетесь клиентом Тинькофф Банка, но какой-то карты у вас никогда не было, вы всё равно можете принять участие в акций из этой статьи. Главное выбрать новую для вас карту!

🔥 Акция 2 — 1500₽ на карту Блэк

💵 Если оформить карту с промокодом ECH4VV на акционной странице банка и в течение 3 месяцев с момента получения тратить по 3000 ₽ на любые покупки, банк будет начислять по 500₽ в каждый из этих месяцев. Суммарно получится 1500₽.

Это не баллы, не мили, а абсолютно реальные деньги, которые можно оставить на балансе или потратить.

1500₽ поступят на счет в течении 5 дней после выполнения всех условий. И это в дополнение к кэшбеку и всем постоянным бонусам карты.

🔥 Акция 3 — 1000₽ на дебетовую карту Драйв

При оформлении дебетовой карты Тинькофф Драйв по специальной ссылке и тратах от 3000 ₽ в течении месяца, вы получите на счет 1000₽

Акция доступна до 31.05.2022

🔥 Акция 4 — 3000₽ на кредитную карту Драйв

Оформите кредитную карту Tinkoff DRIVE на странице по этой ссылке , совершите покупки на сумму от 10 000р и вам начислят 3000р

🔥 Акция 5 — вечное бесплатное обслуживание кредитной карты Платинум

При оформлении кредитной карты Тинькофф Платинум по этой ссылке , клиент получает вечное бесплатное обслуживание вместо 590р в год. Акция доступна только тем, у кого ранее не было такой карты.

Как выгодно использовать Tinkoff Platinum

📱 Для срочных трат: кредиткой удобно расплатиться за покупки, которые не будут ждать до зарплаты.

💵 Вместо потребительского кредита: кредитная карта всегда под рукой для оплаты на кассе и в интернете - не нужно идти в банк или заполнять заявку на кредит в магазине, тратить время на ожидания.

📝 Подходит для кредитной истории. Даже если у вас всегда есть свои деньги в наличии, картой можно использовать для будущей кредитной истории.

🍋 Для повседневных покупок: кредиткой можно платить без процентов — если вовремя отдавать деньги банку.

🚗 Чтобы остановить проценты по кредиту: картой Тинькофф Платинум можно закрыть кредит в другом банке и не платить % в течение 120 дней.

Владимир Бабицкий

долго высматривал что бы купить в белом ветре по акции.. в других магазинах без нее выходило дешевле.

Максим Шатилов


Максим Шатилов ответил Владимиру

Владимир Бабицкий

я про "давно было" и говорю.
да и вообще все "спецпредложения", которые сейчас болтаются - смешные.
Карточки летуаля сейчас только у ленивого нет, в игрушках, путешествиях и электронике 3-5-7% скидывают просто, если об этом попросить.

Сергей Вершков


Сергей Вершков

а у меня какая то байда болтается и не изменяется. хоть бы кнопку "в архив" сделали. показать что мне именно эти нафиг не сдались.

DELETED

Ильсияр Барановская


Ильсияр Барановская

Павел Михайлов

Удобно заглядывать в спецпредложения до какой-либо покупки. Хотя лично для меня там 90% ничего интересного.

Андрей Андреевич

В этом ребят Тинькофф вовсе не виноват! Если предложение появляются, значит в них есть необходимость!

Максим Сергеев

Тинькофф избавился от своего непроифльного актива в Питере. Закрыл пивоварню ТИНЬКОФФ. Питер лишился классного места отдыха. Новые хозяева его разорили.

Yuri Id

Текущие предложения не фонтан честно говоря. Не хватает хороших, федеральных предложений. Вот с макдональдсом было хорошо. С какой-нибудь сетью заправок будет хорошо, или сетью кинотеатров. А эти местечковые ресторанчики и парикмахерские мало кому интересны, не говоря о том что мало кому доступны.
Хотя, может я и ошибаюсь, и федеральные игроки вовсе не нуждаются в привлечении клиентов подобным образом. А таргет создан для маленьких конторок, желающих заявить о себе. В этом случае многим придется очень долго ждать своего предложения.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: