Контрольная лента в терминале сбербанка как распечатать
Обновлено: 19.04.2024
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.
Неверно введен ПИН-код.
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.
Вводимый ПИН-код заблокирован.
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.
Карта не активна (истек срок ее действия)
Использовать другую карту.
Неверная дата на терминале.
Установить верные данные.
Не хватает денег для совершения операции.
Использовать другую карту или пополнить счет.
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.
Платежное средство заблокировано.
Использовать другую карту.
Период обслуживания платежного средства завершен.
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.
См.решение проблемы с ошибкой 405.
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.
Рекомендуется повторить операцию.
Слишком долгий ввод ПИН-кода.
Достать карту из терминала и повторить попытку.
2005 2006 2007 2405 2406 2407
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
Не хватает средств для пополнения карты.
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.
Завершить операцию пополнения счета.
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/
Подождать окончания работ.
Нет связи с банком.
Подождать или воспользоваться другим устройством.
Терминал не был проинкассирован.
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).
Повторить операцию еще раз.
Предупреждение о том, что нужна инкассация.
Превышен лимит операций.
Связаться со службой поддержки.
Нельзя вводить карту вручную.
Воспользоваться другой картой.
Последние 4 цифры номера карты введены неверно.
Проверить данные. Повторить попытку.
ПИН-код не был введен
Нет связи с банком.
Связаться со службой поддержки.
ПИН-пад не получил код KLK.
Связаться со службой поддержки.
Проблемы терминала на программном уровне.
Сообщить специалистам банка.
Неверно произведена смена ключей.
Сообщить специалистам банка.
Нет ключей для рабочего сеанса.
Сообщить специалистам банка.
Вместо чипа карты считана магнитная полоса.
Вставить карту в ридер для чипов.
Неверный ключ KLK.
Сообщить специалистам банка.
Забита память устройства.
Произвести сверку итогов.
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).
Сообщить специалистам банка.
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.
Давно не было сверки итогов.
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.
Старая версия прошивки.
Нужно обновить прошивку.
Ошибка в вводе ПИН-кода
Проверить данные. Повторить попытку.
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.
Совершить платеж с другой карты.
Нет нужного варианта связи для операции.
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.
Неверный код или сумма операции.
Проверить и изменить данные. Повторить попытку.
Программная ошибка. Нет нужного файла.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
Не удается выполнить команду.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4144 4145 4146 4147
Неправильный формат СТОП-листа.
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.
Карта находится в СТОП-листе.
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.
На платежном средстве нет фамилии клиента.
Использовать другую карту.
Превышен лимит операций без связи с банком.
Обеспечить связь с банком.
Биометрические данные считаны некорректно.
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.
Ошибка в проверке отпечатков пальцев.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.
Отсутствует биометрическая криптограмма.
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.
Ошибка при загрузке данных.
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.
Проверить данные и указать правильный код активации.
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.
Связаться со службой поддержки.
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.
Связаться со службой поддержки.
Нет ключа №62 на терминале.
При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ - связаться со службой поддержки.
Введены не все необходимые настройки/параметры.
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.
Невозможный тип операции.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.
Невозможный тип карты.
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.
Обращаться в службу поддержки банка.
Нужна более свежая библиотека данных.
Обновить библиотеку kernel.
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.
Нет данных для печати.
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.
Несоответствие номеров карты.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
Не выполнена сверка итогов.
Выполнить сверку итогов.
Карта не читается либо вышло время ожидания.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
Не введена сумма операции.
Ввести сумму и повторить попытку.
Указан неправильный код валюты.
Указать правильный код валюты.
Операцию невозможно выполнить для этой карты.
Использовать другую карту.
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.
Если Вы являетесь клиентом Сбербанка и Вам необходима подробная инструкция по терминалу Сбербанка, вы можете их скачать по следующим ссылкам:
Основные операции мы опишем в данной статье.
POS-терминалы Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus с программным обеспечением Сбербанка России способны обслуживать международные банковские карты (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) с магнитной полосой и/или с чипом, карты ПРО100, выпускаемые Сбербанком России, а также карты American Express с магнитной полосой.
Для работы POS-терминала необходим канал связи с Банком. В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи.
- клавиатурой;
- графическим дисплеем (цветным - опционально);
- принтером;
- считывателем магнитных карт;
- считывателем чиповых карт;
- бесконтактным считывателем (опционально);
- ПИН-клавиатурой для клиента (опционально).
1.1 Клавиши POS-терминала
У разных моделей POS-терминалов клавиатура устроена по-разному, но кнопки у всех одинаковые.
Перед началом работы убедиться, что:
- POS-терминал подключен к:
- сети 220В;
- каналу связи;
- в POS-терминале достаточно бумаги для печати чеков.
При необходимости нужно установить новый рулон, как описано в Руководстве пользователя для используемой модели POS-терминала.
![]()
2.1 Как работать с меню POS-терминала?
Для входа в меню POS-терминала нужно нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).
![]()
Другой способ перемещения по пунктам меню –– по нажатию на соответствующую цифровую клавишу.
![]()
2.2 Как считывать карту на терминале Сбербанка?
![]()
2.2.1 Как считывать карту с магнитной полосой без чипа?
Для считывания карты с магнитной полосой, ее нужно плавно установить и провести сверху вниз через магнитный считыватель.
![]()
![]()
Далее, если необходимо, выбрать правильный тип карты.
Для карт с магнитной полосой (в зависимости от настроек) может потребоваться ввод 4 последних цифр:
![]()
2.2.2 Как считывать карту с чипом?
Карту с чипом нужно вставлять в чиповый считыватель чипом вверх. Чиповый считыватель обычно находится в нижнем торце терминала.
![]()
![]()
2.2.3 Как считывать бесконтактную карту?
Для считывания бесконтактной карты (PayPass, PayWave) нужно приложить ее к дисплею POS-терминала или ПИН-клавиатуры, на которых отображается (мигает) логотип:
![]()
Над дисплеем POS-терминала или ПИН-клавиатуры мигают индикаторы.
Если логотип не появляется или над экраном нет индикаторов, значит, у POS-терминала или ПИН-клавиатуры нет бесконтактного считывателя. В этом случае карту нужно вставить в чиповый или магнитный считыватель.
Внимание! В режиме Вставьте карту бесконтактное считывание карты не предусмотрено.
3.1 Как произвести оплату на терминале Сбербанка?
![]()
![]()
Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.
Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).
В меню POS-терминала выбрать операцию ОПЛАТА:
![]()
Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):
![]()
Ввести требуемую сумму ОПЛАТЫ и нажать клавишу :
![]()
Считать карту на POS-терминале:
![]()
или на ПИН-клавиатуре (опционально)
![]()
Ввести ПИН-код карты на POS-терминале:
![]()
или на ПИН-клавиатуре (опционально):
![]()
далее нажать клавишу
POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:
![]()
![]()
На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.
4 Как оформить возврат на терминале Сбербанка?
1
![]()
![]()
Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.
2
Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).
3
В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ:
![]()
Как открыть меню и выбрать нужный пункт
4
Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):
![]()
5
Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу
![]()
6
![]()
или на ПИН-клавиатуре (опционально)
![]()
7
Считать карту администратора и нажать клавишу
![]()
8
После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:
![]()
9
![]()
10
На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.
5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка?
Считать карту, на теримнале
Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).
В меню POS-терминала выбрать операцию ОТМЕНА:
![]()
Считать карту на POS-терминале
![]()
Выбрать тип ОТМЕНЫ – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА:
![]()
Выбрать требуемую операцию для ОТМЕНЫ (окно отображается опционально) и нажать клавишу :
![]()
POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:
![]()
![]()
На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.
6 Как провести сверку итогов на терминале Сбербанка?
В конце рабочего дня необходимо подвести итоги по терминалу. Эта операция называется СВЕРКОЙ ИТОГОВ. При проведении сверки итогов терминал передает в Банк список операций за день и печатает чек с отчетом.
Для проведения операции по сверке итогов нужно выполнить следующие действия:
№ шага
Порядок действий
1
В меню POS-терминала выбрать пункт СВЕРКА ИТОГОВ и нажать клавишу.
2
На клавиатуре POS-терминала нажать функциональную клавишу , расположенную под отображаемой на дисплее кнопкой Да.
3
После подтверждения выполнения операции, терминал начнет устанавливать связь с Банком и передавать список операций за день:
![]()
По окончании операции терминал распечатает (в зависимости от настроек) либо ПОЛНЫЙ, либо КРАТКИЙ ОТЧЕТ. Распечатанный документ нужно передать в бухгалтерию предприятия.
7 Как вывести на печать повтор чека?
Для выполнения повторной печати чека нужно выполнить следующие действия:
- Открыть меню POS-терминала.
- В меню POS-терминала выбрать пункт Повтор чека и нажать на клавишу :
- Последний – печать последнего чека.
- Выбрать из списка – печать чека текущего дня (до сверки итогов).
- Выбрать из старых – печать чека предыдущих дней.
Подробную инструкцию Вы можете скачать по ссылке, которая рассположена в самом начале данной статьи.
Оставить заявку
Отправляя форму, я принимаю пользовательское соглашение и подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности данного сайта
Информация о любом платеже сохраняется в банке, и при необходимости можно распечатать чек, квитанцию или платежное поручение. Особенно если операция проводилась по банковской карте. Рассмотрим подробнее, как распечатать чек по операции в Сбербанк Онлайн либо терминале Сбербанка.
Терминалы и банкоматы
Через банкомат или терминал можно распечатать чек по операциям последнего месяца. Более ранние чеки добыть таким способом не получится. Еще одно важное условие – наличие технической возможности выбранного устройства. Для этого:
- зайдите в устройство по карте и авторизуйтесь пин-кодом;
- выберете меню платежей и переводов;
- кликните на опцию “Платежи, шаблоны, автоплатежи” – “История операций”;
- с помощью кнопок навигации найдите требуемый платеж;
- выберете “Операции” – “Распечатать чек”.
Через терминал алгоритм тот же, если в устройстве настроено необходимое программное обеспечение.
![]()
Почему чек не распечатывается?
Это происходит в отсутствии чековой ленты. Или, например, лента закончилась именно тогда, когда система уже квитанцию распечатывала. В таком случае есть множество других вариантов:
- подойти к устройству позже (сотрудники банка мониторят такие случаи и обязательно меняют рулоны);
- сделать это в банкомате, находящемуся поблизости;
- напечатать чек другими способами, которые мы рассмотрим далее.
Просто так, для истории терминальные чеки печатать не рекомендуется – они со временем просто стираются. Другое дело, если чек надо сразу предъявить получателю. В любом другом случае этого делать не стоит – все платежи все равно сохраняются в выписке по карте.
Личный кабинет интернет-банкинга
Для начала необходимо авторизоваться в сервисе – войти в личный кабинет через логин и пароль. Информация о совершенных платежах и переводах содержится в разделе истории операций. Расположен раздел в личном меню (с правой стороны личного кабинета в Сбербанк Онлайн). Информация располагается списком в хронологическом порядке. Если платеж был совершен недавно, можно пробежаться по списку глазами либо прокрутить вниз. Легче всего при этом ориентироваться на столбец “Сумма” либо “Получатель”.
Для быстрого поиска есть 2 варианта:
В поисковой строке вводится название операции либо получателя, а затем фрагмент поискового слова. Если в фильтре вводили получателя – подгрузятся платежи, совершенные в его адрес. Выбирайте нужный.
В фильтре вводится одно или несколько значений из предложенных – название операции, счет списания, период совершения, сумма, валюта, статус. Далее, применяйте выбранные значения.
После того, как нашли необходимую операцию в Сбербанк Онлайн, откройте ее. Внизу формы распложена иконка принтера и надпись “Печать чека”. Кликните по ней, после чего откроется окно печати. Квитанция выйдет с банковской печатью, если операция была исполнена.
Как распечатать чек без принтера
Здесь все легко – чек можно просто сохранить, скинуть на цифровой носитель (флешку, например), а позже распечатать в любом удобном месте.
Сохраняется чек так:
- После того, как вы нашли нужный платеж, нажимаете на значок печати.
- В окне печати находим кнопку “Изменить”.
- Выбираем подходящий формат для сохранения (чаще используется PDF).
- Указываем путь для сохранения.
- Нажимаем “Сохранить”.
- Далее, находим сохраненный файл, и скидываем его на флешку либо отправляем по электронке.
![]()
Скриншот операции
Некоторым получателям достаточно отправки скриншота – снимка прямо с монитора компьютера. Для этого:
Некоторые получатели требуют синюю (живую, а не электронную) банковскую печать для подтверждения платежа. Для этого можете распечатать документ, как есть, а дальше уже попросить сотрудника банка в отделении его заверить. Когда получателя не удовлетворяет чек или квитанция, а он просит платежное поручение – запрашивайте в банке именно этот документ. На нем обязательно должен быть штамп и подпись сотрудника.
Если нет интернета, принтера – попросите распечатать квитанцию в отделении банка. Не забудьте взять с собой паспорт.
![]()
Чек является контрольным документом, подтверждающим факт совершения операции. Рекомендуется сохранять документ до поступления средств на счет получателя, чтобы была возможность доказать факт платежа. Это позволит отконтролировать перечисление денег в случае возникновения задержки или при не поступлении денег. В некоторых случаях требуется, чтобы документ был представлен на бумажном носителе, тогда он распечатывается.
- Как распечатать чек через банкомат
- Как получить квитанцию через Сбербанк Онлайн
- Печать чека через мобильное приложение
- В представительстве банка
Как распечатать чек через банкомат
Хранить чеки можно в электронно. Пользователь сможет воспользоваться информацией в любое время, электронный документ невозможно потерять или испортить. Данные о совершенных транзакциях собираются в папке «История операций». Поиск нужной операции можно осуществлять, введя название получателя средств или по категории.
С помощью устройства самообслуживания можно распечатать документ о совершенной оплате непосредственно в банкомате, смс-банке, в сервисе «Сбербанк Онлайн» или его мобильном приложении.
Порядок действий при этом будет разным.
Чтобы распечатать чек через банкомат сразу после оплаты, потребуется следующее:
Вставить карточку (или приложить с считывающему устройству), авторизоваться;
Выбрать опцию «Печать чека»;
Дождаться выдачи чека;
Если операция уже совершена и требуется только ее документальное подтверждение, порядок действий будет следующим:
Вставить карточку, авторизоваться;
Перейти в раздел «Платежи и переводы»;
Далее открыть «Платежи, шаблоны и автоплатежи»;
Открыть раздел «История операций» и найти нужную;
Подтвердить предложение о распечатывании документа;
Дождаться выдачи чека;
Как получить квитанцию через Сбербанк Онлайн
С помощью Сбербанк Онлайн можно совершать платежи дистанционно, при этом все операции сохраняются в истории, и каждый раз распечатывать документ о факте платежа не имеет смысла.
Если потребуется подтвердить уже совершенную операцию документально, это можно сделать следующим образом:
![]()
Авторизоваться на сайте, введя логин и пароль;
![]()
Открыть раздел «История операций»;
![]()
Выбрать нужную транзакцию;
Нажать клавишу «Печать»;
![]()
В появившемся окне выбрать принтер для печати;
![]()
Если принтер не подключен, документ сохраняется на компьютер. Для этого следует отменить печать, нажать на «Сохранить как», выбрать путь сохранения. В дальнейшем файл можно сохранить на флешку или переслать другому пользователю, у которого есть доступ к принтеру.
Дополнительно документ можно будет распечатать через терминал или банкомат без сохранения информации.
Печать чека через мобильное приложение
Распечатать документ можно с помощью мобильного приложения, независимо от того каким образом была совершена операция.
Найти необходимую операцию в мобильном приложении в разделе «История»;
Нажать «Сохранить чек»;
![]()
Сохранить чек в галереи или в памяти телефона.
![]()
![]()
![]()
В представительстве банка
Этот способ подходит в случае, когда требуется документ, заверенный печатью и подписью уполномоченного сотрудника банка, например, по запросу контролирующих органов, для представления в суд.
Можно принести в банк уже готовый документ, сотрудник проверит транзакцию и подтвердит проведение операции. Если возможности распечатать нет, менеджер кредитной компании самостоятельно распечатает и заверит документ.
Как напечатать чек домаРаспечатать чек в домашних условиях получится при наличии принтера. При его отсутствии, документ сохраняется на компьютере или мобильном устройстве и пересылается по адресу, владелец которого имеет доступ к печатающему устройству.
Доказать совершение платежа в адрес какой-либо организации необходимо документально. Если получатель не видит денег, скорее всего, произошла ошибка при вводе реквизитов. Проверить данные можно в чеке, чтобы не искать потерявшийся документ, следует быстро восстановить имеющуюся квитанцию об оплате в Сбербанке.
![Квитанция об оплате]()
О возможности восстановить утерянный чек Сбербанка
Все банковские операции совершаются безналично, значит, информация о плательщике и получателе сохраняется в кредитной организации в электронном виде.
Структура Сбербанка устроена таким образом, что работники филиала занимаются продажами и совершением операций и не станут разбираться в платежах, совершенных ранее. При этом обращаться с просьбой восстановить чек надо именно к сотрудникам офиса. Наиболее компетентными в данном вопросе являются консультанты и руководитель подразделения. Они не смогут при клиенте сделать копию квитанции, но правильно заполнят заявление, в соответствии с обстоятельствами совершенной операции. Это поможет быстрее идентифицировать платеж и найти его в общем количестве сделок.
Все транзакции обрабатывает Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО), такие организации расположены в крупных городах и обслуживают несколько территориальных банков, именно в ЦСКО направляется запрос на восстановление квитанции из филиала Сбербанка. Структурные подразделения по работе с физическими лицами никаких документов у себя не хранят.
Процедура поиска пропавших денег через заявление актуальна при совершении платежа наличными купюрами, когда платеж совершается с помощью карты, клиент может самостоятельно распечатать чек и проверить правильность указанных реквизитов.
Важно! При необходимости восстановить квитанцию нужно максимально точно вспомнить дату и время совершения операции, сумму, место платежа (номер филиала или банкомата). Без этих данных найти информацию о транзакции сложно, независимо от того, использовались при операции наличные или карта.
Самостоятельно распечатать квитанцию можно мгновенно, ответ по заявлению Сбербанк предоставит в течение 10 рабочих дней.
Алгоритм действий для восстановления квитанции
При поиске пропавшего платежа первое, что необходимо сделать, – это определить, как расходовались денежные средства, наличными или перечислением с карты.
Восстановить документы по операции, совершенной наличными купюрами, получится только в офисе банка.
Распечатать расходные документы по сделкам, совершенным с карты, можно в банкомате, через Сбербанк Онлайн или в офисе кредитной организации.
При оплате платежа через кассу
Когда платеж совершался наличными в отделение банка, и клиенту необходимо восстановить квитанцию об оплате, то следует обращаться в любое структурное подразделение Сбербанка. Операция восстановления документов – процедура нестандартная, поэтому занимать очередь к операционному работнику смысла нет, необходимо искать консультанта.
Все операции в офисе банка проводятся по паспорту клиента, если человек ищет платеж, совершенный третьим лицом, ему откажут в услуге.
Кроме паспорта, потребуется написать заявление, в банке есть специальная форма, но сотрудники могут о ней не знать, потому что редко сталкиваются с подобными операциями. В таком случае заявление пишется в свободной форме на имя начальника Территориального банка.
В документе необходимо указать:
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- паспортные данные;
- место постоянной регистрации;
- дату и примерное время совершения платежа;
- место проведения операции;
- получателя средств;
- сумму транзакции.
Далее следует указать детали платежа, за что перечислялись денежные средства. Если есть документ, по которому совершался перевод, следует указать его реквизиты. При описании операции необходимо учитывать, что ошибку в назначении мог совершить работник банка, поэтому платеж не был зачислен. Например, для погашения штрафа ГИБДД нужно указать номер постановления, для оплаты налогов – соответствующий КБК, для перечисления за ЖКХ – лицевой счет. Любая неточность в порядке цифр приведет к тому, что уплаченные клиентом деньги не будут считаться правильно совершенным платежом. В таком случае в заявлении на поиск следует указывать: «Денежные средства должны быть перечислены в оплату штрафа по постановлению №… или налог на КБК…, в оплату коммунальных услуг на лицевой счет …, но допускаю ошибку в данных при совершении операции».
Заявление следует оформлять в двух экземплярах, один останется у работников кредитной организации, второй, с подписью сотрудника, передадут клиенту.
Такой же алгоритм действий следует использовать, если платеж проводился наличными деньгами через устройство самообслуживания. Местом совершения операции следует указывать номер банкомата, который написан на его лицевой стороне. Если нет возможности узнать номер устройства, в заявление следует подробно описать его местоположение.
В случае, когда клиент совершал перевод средств с вклада через работника банка, в начале следует попросить выписку по счету. Услуга бесплатная, документ наглядно показывает, какую транзакцию необходимо распечатать. Все расходные операции по счета проводятся отдельными платежками, поэтому найти их и системе проще, чем сводные ордера при наличных расчетах. Если в филиале банка не окажется работника, имеющего доступ к платежным поручениям, то процедура восстановления документа сводится к написанию заявления.
Если банкомат не выдал чек
Часто в устройствах самообслуживания заканчивается бумага и квитанция не распечатывается. Если операция совершалась с помощью карты, дубликат чека всегда можно сделать в другом терминале:
![Платежи и переводы]()
- необходимо вставить карту и ввести ПИН-код;
- перейти в меню «Платежи и переводы»;
- вверху экрана нажать «История операций»;
- из списка совершенных транзакций следует выбрать ту, которую необходимо распечатать;
- при нажатии на нужную операцию в окне появится описание, для распечатки документа нужно выбрать команду «Распечатать чек» в нижнем меню «Операции».
Транзакция, проведенная с карты через банкомат, отражается в интернет-приложении Сбербанк Онлайн, где также есть возможность вывести на печать чеки по предыдущим операциям.
В устройстве самообслуживания можно запросить 10 последних операций, услуга платная, стоимость составляет 15 рублей. За печать дубликата квитанции Сбербанк денег не берет.
При совершении платежа в банкомате наличными следует обращаться в офис кредитной организации.
Печать чека при оплате через Сбербанк Онлайн
В личном кабинете и мобильном приложении отражаются все операции, проведенные по карте. Чтобы восстановить чек в Сбербанке Онлайн, необходимо:
При перечислении денег с карты чеки можно не хранить. Если у клиента нет возможности использовать Сбербанк Онлайн, всегда можно обратиться в ближайший банкомат или офис компании. Сотрудники банка помогут распечатать необходимый документ.
Когда платеж совершен наличными, лучше сохранить чек до момента зачисления средств по указанным реквизитам.
Автор статьи
Читайте также:
