Кошелек тинькофф не дали

Обновлено: 28.03.2024

Предыстория: я уже около пяти лет являюсь клиентом банка, всегда его рекомендовал и даже, вдохновившись качеством сервиса в далекие 10ые, трудоустроился на разработчика на небольшой срок в структуры группы.

Оффтоп: Решил я закрыть к чертям свои «сверхвыгодные» предложения от различных банков (пара кредитов, пара кредиток) и вернуться на дебетовку в родной банк. Так как клиент я достаточно давний, решил «поддержать» родной банк, да и заиметь красивую металлическую карту в новом дизайне, как игрушку скорее.

В четверг, 24 числа, на странице подписки тыкнул «Заказать металлическую карту». Ну, связаться со мной по встрече забыли, потому пришлось, ближе к концу рабочего дня, самому связываться и назначать себе встречу. Окей, тут была первая неприятность и проявлялась она в том, что Тинькофф (который, кстати, ранее имел услугу доставки после обеда, если заказать карту до обеда) не готов доставить карту на следующий день, т.е. 25го. Теперь им требуется два дня на доставку. Ну, делать нечего, запихав свои премиум амбиции далеко и надолго (на самом деле не очень надолго) договорился на доставку на понедельник, т.е. 28 число.

В понедельник обнаружил, что доставка магическим образом перенеслась на 29 число. Заподозрил недоброе, но да ладно.

29 числа курьер действительно доехал, только привез обычную пластиковую карту. Негодованию предела не было, потому был звонок в поддержку. Причина выпуска пластика была следующая: «Ну, у нас кончались металлические заготовки несколько недель назад, а вы, оказывается, заказали в момент »на стыке« появления этих заготовок». Ну, я же лояльный клиент, потому простил банку такой косяк в отношении самых привилегированных клиентов (среди смертных). Договорились на встречу на следующий день, т.е. 30ое число. Окей, ждем.

Градус диалогов дошел за неделю от любви к банку до полной ненависти и желания сменить оператора моих финансов. Уже даже варианты доехать до офиса или оплатить такси любому сотруднику, который решится выполнить работу и доставить карту, были мною предложены.

История пока не закончена, но надеюсь, что здесь окажется представитель, способный решить проблему, так как поддержка только рассказывает про «приоритетный контроль» вашей проблемы в те случаи, когда до них удается дописаться или дозвониться.

UPD. Позвонила поддержка вечером 1 июля и сказала, что 2го июля тоже карточку не доставят, так как 30 числа ее уничтожили.

UPD2. Карту в срочном порядке выпустили первого вечером и довезли 2го. Плюс начислили компенсацию за неудобства в виде месяца бесплатного премиума в денежном виде. Разочарования уменьшили таким шагом, было приятно, спасибо.

Итого: на 8ой день её доставили.

Спасибо за внимание.

Вежливый молодой человек пообещал, что голову расшибет, но до вечера проблему решит и отзвонится. Пропал.

Расшиб голову, бедолага. Помянем.

Мы действительно временно не доставляли металлические карты, так как их не было в наличии. Тем не менее, чтобы клиент мог начать пользоваться услугами, доставляли на первое время пластиковые карты.

Сейчас ситуацию с металлом исправили, но то, что в итоге вам его никак не передадут - на нас не похоже. Обычно всегда быстро привозим, простите, пожалуйста. Разберемся, почему так произошло и постараемся помочь.

Да без проблем, что первой доставкой приехал пластик из-за отсутствие металла. То, что началось дальше, волнует гораздо сильнее.

" На нас не похоже". Я не я и хата не моя :-), капец вы ребята там отжигаете. Такое писать - это уже на уровне цыган на рынке.

Ну, стоит сказать, что будь это на них похоже, я бы не был их клиентом.
Успел поработать в 4-5 банках в РФ (как частных и международных, так государственных и наших) и могу сравнить качество оказываемого сервиса с клиентской точки зрения (так как каждый банк, конечно же, хочет открыть своему сотрудники счет именно в своей структуре).

Мне в прошлом году привезли премиум карту в моём конверте, но на чужое имя. А ведь был шанс разбогатеть 😀

Градус диалогов дошел за неделю от любви к банку до полной ненависти и желания сменить оператора моих финансов.

Быстро у вас настроение сменилось )) Ладно поругаться и все такое, но прям так все менять?

А если мне срочно нужно карту получить? Райф, сбер и прочие выдают в течение двух-трех дней, даже доставляют, а тут уже неделя. Не знаю, в Европу еду, где до сих пор прокатывают карты в некоторых отелях, снимая соскоб. И что? Поездку отменять потому что банк не может карту привезти? Я стал клиентом банка в тот момент, когда он первый (один из) подключил Samsung Pay. А сейчас сервис, который был так отлажен, помирает.

Возьмите пластиковую, потом поменяете на железную, как приедете обратно из европы. Я не защищаю банк, но менять его из-за доставки, которая не приехала несколько дней - возможно это поспешное решение ) Как и отменять поездку в Европу из-за того, что карта не железная, а пластиковая.

А чем Тинькофф отличается от других? Тем, что не имеет отделений и все решения происходят дистанционно. Сейчас качество дистанционной работы "сломалось", поддержка решить проблему не может, дозвониться до них невозможно в некоторые моменты. В чем тогда отличия? Зато есть в отрицательную сторону отличие. И заключается оно в том, что нет возможности связаться с кем-то, кроме говорящей головы в чате. В отделениях, хотя бы, можно старшего позвать и как-то решить вопрос, который не могут решить рядовые сотрудники.

Ну это вас надо спросить, вы же его любите ))

Градус диалогов дошел за неделю от любви к банку

Ну я и описал. За сервис и инновационный подход к банкингу. Первое сломалось. :)

И да, карта ведь выпущена, проблема чисто организационная, которая может и с пластиком случиться. В данном случае пластик доехал, спасибо.

Так ведь банк - просто инструмент для личных денег. Если банк начинает не устраивать, то его логично надо менять .ты же не будешь носить деньги в кошельке, который начал рваться

Предлагаю вам ответить на новые вскрывшиеся обстоятельства. Мою карту, которую так и не смогли доставить за неделю, 30 июня уничтожили (поддержка отзвонилась в очередной раз в тот момент, когда на следующий день уже доставку нельзя оформить) по неизвестным причинам и когда выпустят неизвестно. @Тинькофф

Этот момент тоже проверим и ответим.

В какие сроки? Еще через неделю?

Постараемся как можно быстрее ответить.

Хочется верить, что я очень удачлив и остальные клиенты с таким не сталкиваются, так как мне придется извиняться перед теми людьми, что я к вам привел. :)

В вашей ситуации мы действительно отработали не самым лучшим образом, в том числе не всегда сразу отвечали. Всему виной проблемы в действующих процессах, над исправлением которых мы ведем активную работу. Вопрос с доставкой уже решили. Извините, пожалуйста.

Хотелось бы какую-нибудь более содержательную отписку, а то выглядит как шаблон.

Была отмена встречи системой по техническим причинам, в другом случае в регион не поступили документы с картой, а также из-за большого количества обращений не сразу согласовали новую встречу. Каждую ошибку внутри разберем.

"В регион не поступили документы с картой" это в какой регион? Вы разве не в Москве их печатаете?
Спасибо за ответ. :)

Где печатаем карты сказать не можем. Но в любом случае документы мы передаем в офис представителям, чтобы они уже с ними ехали на встречу. В вашем случае документов не было.

UPD2. Карту в срочном порядке выпустили первого вечером и довезли 2го. Плюс начислили компенсацию за неудобства в виде месяца бесплатного премиума в денежном виде. Разочарования уменьшили таким шагом, было приятно, спасибо.

Я полторы недели после заказа карты имею ожидаемое НИЧЕГО. Ничего не назначили, ничего не привезли, куда то пересылают написать. Таких банков я еще не встречал))) Может это и хорошо кстати, если при заказе карты такие чудеса, что потом было бы. А да кстати, это вторая попытка заказа карты, первая попытка закончилась когда я просил после обеда держать связь, а они до обеда все время звонили.

Отправила, проверяйте отзыв.
Желательно, мою переписку со службой поддержки тоже проверьте.
Проверьте, как мне привезли заблокированную карту, которой нельзя было пользоваться.
Итог на сегодняшний день, мне предложили либо 1000 р. на счет, либо бесплатное обслуживание карты + подключение к тарифу Про или Премиум (не вспомню уже) на полгода.
Я выбрала второе, т.к. сказала, что после треша со службой поддержки, мне нужно полгода-год попользоваться услугами банка, чтобы вернуться к мысли перевести к вам свои счета из других банков, как я планировала изначально, а 1000 р. предлагать за те приколы, которые устраивали ваши сотрудники, просто оскорбительно, лучше ничего не предлагать вообще.
Как думаете, что по итогу? У меня на счету 1000 р. от ваших коллег.
Как думаете какой у меня тариф в качестве извинений? Правильно, никакой))

На Банки.ру Ваш коллега написал, что якобы сотрудники не могут мне дозвониться, так конечно, то время и день, когда я прошу Ваших коллег перезвонить, не звонят, а в другое время я занята, извините.

Мы уже работаем с вашим комментарием и все проверяем. Не оставим без внимания ваши пожелания.

Здравствуйте. Сейчас мы обновляем оборудование и судя по всему, вас это затронуло. В это время могут наблюдаться проблемы в приложении, но скоро все поправим.

17го мая 2022 года мною было внесено через АТМ 6 995 000 руб на счет в Вашем Банке. Денежные средства были мной получены с продажи объекта недвижимости (договор купли продажи и штамп о регистрации в Росреестре в приложение). После этого денежные средства были переведены на счет Тинькофф брокера с целю покупки долларов США. В этот же день сумма в размере 119 611 долларов США была выведена обратно на долларовый счет в Банк Тинькофф. Так же 17го мая 2022 года я вывел со счета брокера Тинькофф на счет в Банке Тинькофф сумму в размере 44 127 евро, которые ранее в течении нескольких месяцев находились на брокерском счету.
19го мая 2022 года я получил от вас письмо с просьбой предоставить выписку с ИП, с которого переводятся деньги, справки о доходах и пояснить вам цели и экономический смысл операций по поступлению средств через АТМ.В этот же день 19го мая 2022 года я направил вам выписку с ИП (дублирую в приложении) и пояснил смысл пополнения денежных средств через АТМ. Справки предосталены не были, так как я не являюсь наемным сотрудником, а получаю доход с деятельности моего ИП. Так же хочу отметить, что поступления со счета ИП составляют лишь малую долю от суммы денежных средств, которые были зачислены на счет вашего Банка. Как уже сообщил, источником основных средств является продажа объекта недвижимости.
Если вы детально ознакомитесь с направленными документами, то увидите, что все поступления имеют на 100% легальный характер. Все поступления на счет ИП так же на 100% легальны. В качестве ИП я получаю поступления по договорам аренды собственных нежилых помещений и в качестве агентского вознаграждения. В случае необходимости все договора могут быть предоставлены. В приложении так же высылаю налоговую деклорацию по ИП за 2021 год.
Не смотря на предоставленные документы и пояснения целей и экономического смысла моих действий, 20го мая 2022 года вы заблокировали мой счет по 115 ФЗ. Данное обстоятельсво поставило меня в крайне затруднительное положение. Я так же получил от вас информацию, что все средства могут быть выведены на счет другого банка в рублях. Таким образом я вынужден нести существиенные затраты в виде комиссии брокера в размере 0,3% от оборота, которые я заплатил при покупке долларов 17го мая 2022 года, а так же потери на конвертации долларов и евро в рубли. На данный момент внутренний курс в вашем банке на продажу долларов составляет 54,80 руб, что на 5 руб 46 коп. ниже биржевого курса, а курс покупки евро 57 руб, что на 5 руб. 71 коп. ниже биржевого. Таким образом мои прямые потери составят порядка 1го миллиона рублей.
Учитывая выше сказанное я не согласен с блокировкой моего счета по 115 ФЗ.

Требую в срочном порядке до 25го мая 2022 года разблокировать мой счет или запросить у меня дополнительные документы, необходимые вам для разблокировки счета. В случае не удовлетворения моих требований я направлю заявления в ЦБ РФ и прокуратуру! Так же я буду вынужден обратиться в суд!

Другие отзывы о Тинькофф Банке

О продуктах банка

По статусу

Продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Страхование

Карты

Ипотека

Кредитные карты

ОСАГО и КАСКО

Потребительские кредиты

Ипотечные кредиты

Дебетовые карты

Депозиты

Расчетно-кассовое обслуживание

Микрозаймы

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

У меня подходил к концу срок действия дебетовой карты в Тиньке и нужно было получать перевыпуск. Вроде все просто, никаких рисков, никаких проблем.

Оказалось нет, вот как на самом деле обстоят дела.

Предыстория.

На 6 марта у меня была назначена встреча с курьером Тинька, я заблаговременно сообщил, что встретиться смогу не позднее 12.00. В чате подтвердили, что курьер приедет с учетом указанного комментария. В итоге в 12.00 ни курьера, ни звонка. Пишу в чат, узнаю номер курьера, звоню. Курьер сообщает, что они на эти комментарии не смотрят и приехать она сможет в любой промежуток до 19.00.

Ок, так дело не пойдет - говорю я. Ждать Вас целый день в субботу не могу. А живу я в пригороде СПб, в одном из городов Ленобласти.

Курьер мне говорит: я могу передать Вашу карту своему коллеге, он живет в том же городе, что и Вы, завтра вечером он Вам передаст.

Отвечаю - давайте все же на созвоне, я буду в Питере днем до 19.00, там и пересечемся, так как не хочется, чтобы моя карта путешествовала через неизвестных лиц.

В итоге мы еще несколько раз созванивались, договорились встретиться в 19:00 у метро. И на этом всё - дальше до курьера мне дозвониться не удалось.

Теперь самое интересное.

Я начал звонить в поддержку, чтобы выяснить где моя карта, как мне её передадут и где она будет всё это время до момента её получения мною.

В поддержке мне сказали, что могут перенести встречу. На мой прямой вопрос - где все это время будет храниться карта с учетом того, что Ваш курьер обещала её передать кому-то, чтобы тот вручил карту мне по месту моего проживания, внятного ответа я так и не получил. Далее у меня возник вопрос, а каким образом производится фотосъемка моих документов и меня вместе с документами? Тут началась у оператора Тинька путаница в показаниях: то на личный телефон, то на служебный телефон, но как бы там ни было подтвердить сертификацию и принадлежность устройства компании Тинькофф они не могут. Таким образом, Вы должны позволить неизвестному человеку, привозящему Вам банковскую карту Тинькофф сделать фото Ваших документов и Вас на свой личный мобильный телефон, чтобы в дальнейшем этот человек отправил эту информацию в банк (странно - почему я сам не могу это сделать, например, через приложение Тинькофф?).

Вы можете сказать - ну и что, пусть фотографирует, что тут такого? Есть реально подтвержденные случаи, когда людям оформляли микрозайм, используя фото с паспортом, которое они отправлял в каршеринг при регистрации. Это легко проверить через гугл.

Так как эти ответы оператора меня совсем не удовлетворили и есть серьёзный риск, что карта может быть скомпрометирована до момента её вручения мне и изготовлены дубликаты, я прошу заблокировать эту карту и перевыпустить новую. Параллельно отмечаю, что хотелось бы убедиться, что сотрудник будет делать фото не на личный мобильный телефон. Мне назначают новую дату встречи на 12 марта и обещают, что все будет ок.

Наступил день получения новой карты. Мне звонит курьер. и говорит, что не привезёт мне карту, так как она работает "не в этом регионе" - цитата. Как оказалось, это другой район СПб. Замечательно, пишу в чат и сразу же, еще раз, уточняю - каким образом будут производить фиксацию моих документов. Чтобы долго не писать и подкрепить всё вышесказанное пруфами, прикрепляю скрины переписки с поддержкой (спойлер: все фото будет делаться на личное устройство курьера, хотя эти показания у консультантов начнут меняться по мере того, как я буду просить у них четкий и конкретный ответ). Уж простите за эти простыни.

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Просто берешь и не берешь карту этого банка, не нравится пользуйся наличкой, весна началась, пошли люди с обострениями

Карту сбера например выдаёт кассир без всяких защитных пакетов и т.д. Просто берёт из стопки таких же карт и выдаёт, при чём под запись их же службы безопасности.

Какую-то ты хуйню развёл на ровном месте.

Фото делается в специальном приложении, которое не сохраняет твою фотографию на аппарат владельца телефона, а передаёт её непосредственно на сервера банка.

Какое тебе дело вообще до того, через какую технику это делается, если на ней информация не сохраняется?

Фотографировать должен сотрудник что бы убедиться, что документы не поддельные.

Многие сотни тысяч если не миллионы людей получили карты таким образом.

Если Вам не безразлична судьба Ваших данных и Вы не хотите, чтобы на Вас оформили кредит или ещё что-то, то с этим нужно как-то бороться.

Много вы знаете случаев когда из за сотрудников тинькова с помощью фотографий клиента брали кредиты ?

Ну ты и душнила.

АВтор, скрины не умеешь нормально резать? У тебя очень длинный диалог, мог бы и не повторяться в каждой картинке.

Автор, правильные теги «Персональные данные» и «Тинькофф Банк»

Ну так не лица же с паспортом делает. А лицо с картой что он вам её выдал и отдельно документы которые он загружает им.

Если подобное не нравится идите в банк и там забирайте свою карту

Видимо, как говорится, "на грани", работают.

Ну а вся эта хрень с бесконечно кормящими завтраками курьерами чего стоит? Реклама из каждой розетки плюс телефонный спам привлекают гораздо больше клиентов, чем их инфраструктура готова обслужить. Но когда через три месяца до тебя всё-таки доедет именная карта, тебе предложат в подарок триста рубликов, чтобы ты написал на банках.ру положительный отзыв вместо честного. Это ведь дешевле, чем наладить работу поддержки и доставки.

вообще говоря, это нарушение чего только можно в части персданных. Левый смарт отправит из приложения прямо в тинька ваше фото, но так же в массу разных мфо.

Почему представителю банка не ограничится бумажными копиями ваших документов?

А вот вы пишите им в чат «телефон должен иметь все необходимые разрешения». Вы сами то знаете что это за разрешения, кто их выдаёт и в какой форме?

Ну как сказать - с альфой была относительно недавно история, где фото с паспортом утекло от курьера. На сколько я помню - пострадавшему подарили айфон, после чего он отказался от претензий. Что сделали с курьером - тайна, но думаю, ничего хорошего его уже не ждет, в банк он уже вряд ли устроится. Так что такая паранойя - на мой взгляд перебор.

Я вообще не доверяю всяким фотографиям на фоне документов, хоть на какой телефон, служебный или личный.

Какая тебе разница?
Если ты был хоть в одном банке, катался на карше или летал самолётом, то твои данные уже есть везде.

Одни шизоиды блин. Мне выдали карту сфоткали,и что удевительно я от этого не умер,и на следующий день на меня не оформили 100 кредитов. Так как сотрудник банка/банк несут отвецтвенность за всякое разное. +сбербанк во всю сливает данные пользователей,думаете почему так часто вам названивают? И это делают обсалютно все банки. Если вы трусишка пользуйтесь наличкой и живите в лесу. Так как ваши данные находятся буквально везде. Скажу больше я спокойно могу узнать вобще всё о вас по номеру телефона. И это может сделать любой школьник с доступом в интернет. Так что обосритесь и валите отсюда нахер.

Чем рискуем? Ничем. Захотят оформить кредит - оформят и так. Можно подумать, никогда такого не было и вот опять.

Вездесущее альтер эго⁠ ⁠

С недавних пор у моего мужа появилось самое настоящее «альтер эго».
Муж мой - человек рассудитедьный, бережливый, он умеет зарабатывать и приумножать свой капитал. Он против необдуманных трат, нерациональных кредитов и вложений в пассивы.
Но с недавних пор мы стали замечать очень странные вещи: ему стали приходить штрафы от гибдд (машины у нас нет); ему не одабривают ни одного кредита (и это с кристальной кредитной историей). А недавно он просто не смог получить доступ к своим инвестициям, вернее доступ то у него остался, но по банковской базе они перестали принадлежать ему.
Вот тут мы и забили тревогу.
А если серьёзно, у него и впрямь есть "двойник" - его полный тёзка родившийся в тот же день, в тот же месяц и год, что и мой муж, только в совершенно другом регионе необъятной.
Всё началось со штрафов в личном кабинете на госуслугах. Звонок в службу, где начислили штраф, данную проблему решил и штрафы перестали приходить. Но пришлось ещё «половить» время для звонка, из-за разности часовых поясов. Или просто тёзка штраф оплатил и он перестал отображаться в личном кабинете, не известно.
Муж занимается инвестициями, и достиг неплохих успехов в этом деле. Поэтому, я думаю, не сложно представить тот ужас, который мы испытали, когда он узнал, что счета принадлежат не ему. В итоге оказалось, что банк попросту отдал все счета и активы "злобному брату-близнецу", который внезапно решил открыть карту именно в этом банке.
Все данные двойника в т.ч. и анкета с персональными данными были видны в личном кабинете мужу.
Далее куча звонков в банк, личных визитов, заявлений, бумаг.
В итоге мы наняли адвоката и написали жалобы в соответствующие инстанции. Процесс, так сказать, в процессе.
И, казалось бы, все почти закончилось, но не тут то было.
Совсем недавно муж запросил свою кредитную историю, а когда её получил, полыхнуло с новой силой у нас обоих. Сложно, знаете ли, сохранить спокойствие, когда на почти сотне страниц расписаны твои кредиты, кредитные задолженности с просрочками и пенями на сумму, годную для хорошего первоначального взноса по ипотеке, а ты их не брал.
В общем, есть стойкое предположение, что данная путаница с паспортами произошла давно, ещё где-то в паспортном столе. Думаем обращаться в МВД, прокуратуру, распутывать клубок и менять фамилию после всей этой истории.
По началу я отшучивалась, а теперь всерьёз подумываю запросить данные о том, за кем я на самом деле замужем согласно государственной базе.
Впервые пишу на Пикабу, ибо ситуация ну прям достойна, и на мой взгляд, требует максимальной огласки, ведь речь тут и о банковской тайне, и о защите персональных данных, и об элементарных правах человека и моральном давлении данной ситуации на психику.
Очень жду советов и комментариев. Три головы (муж, я и адвокат) - это, конечно, хорошо, но взгляд таких же граждан, как и мы, будет крайне полезен. Особенно, если кто-то сталкивался с подобным.

В России я не пользуюсь пластиковой картой — всегда плачу телефоном c помощью PayPass. Купить продукты, вызвать такси или снять наличные — всё можно сделать одной кнопкой.

Но 26-ого февраля я улетал в Стамбул, а в Турции так не работает: у меня нет интернета и местной сим-карты, найти банкомат с PayPass невозможно — снять наличные с телефона нельзя. Поэтому за четыре дня до вылета я решил написать в Тинькофф — попросил выпустить дополнительную карту. Как итог — банк позвонил мне в последний момент и сказали «извините, карты не будет», заставил потерять на конвертации 10 000 рублей и вдобавок заблокировал мою дебетовую карту. Короче, облажался по полной.

Заказал карту, утром позвонил оператор и сказал «извините, мы не сможем». По итогу улетаю за границу без карты и денег

22-ого февраля я увидел недорогие билеты в Турцию и захотел улететь в Стамбул. Рейс — утром 26-ого. Всё круто, но у меня нет ни одной пластиковой карты — все покупки я оплачиваю телефоном. Я написал в банк 22-ого февраля и попросил выпустить дополнительную карту — сказали без проблем, привезем 25-ого днем.

25-ого утром они пишут мне в чате и ПРОСЯТ подтвердить адрес — я вовремя не увидел, и встречу отменили. Ближайшая дата — 26-ое, но 26-ого у меня самолет.

23-его февраля в 3 утра я прошу доставить карту на метро Арбатская в Москве. Оператор говорит, что «они могут указать самый ближайший адрес к метро, вам подойдет?». Я отвечаю да.

Пишу в поддержку и прошу соединить меня с человеком, который может решить этот вопрос. Остаются еще сутки, неужели курьер не может просто взять карту — а я приеду в любое место Москвы и заберу ее?

Я предлагаю им встречу в любое время в любом районе Москвы. Для меня жизненно необходимо получить карту сегодня. Они сказали « ок, вам позвонит курьер. Но когда я написал в банк еще раз, они ответили «такой заявки нет»

Затем звоню в поддержку и объясняю ситуацию. Говорю, что завтра в 9 утра у меня самолет из Жуковского — сможете доставить туда карту? Оператор говорит «я передам информацию курьеру, он ПОСТАРАЕТСЯ приехать». Утром звонок — «банк приносит свои извинения, карты не будет, всего хорошего»

Я даже не хочу ничего писать, просто посмотрите на скриншоты. Напомню: я не пользуюсь банковской картой, потому что оплачиваю все покупки и снимаю наличные с помощью PayPass на телефоне — физическая пластиковая карта мне просто не нужна.

Я не понимаю, как сотрудник банка может заблокировать карту без моего согласия — по-моему это обалдеть какое нарушение.

Я понимаю, что Тинькофф мне не поможет, решил заказать моментальную карту у Альфа-Банка. Но и тут не повезло: пришлось отдать банкам 10 000 ₽ комиссии

Чтобы не улететь в Стамбул без пластиковой карты, решаю заказать карту у Альфа-Банка. Это не реклама, у Альфы условия для путешественников хуже: чтобы снимать деньги, нужно тратить с карты на операциях от 10 000 ₽ — в Тинькофф такой фигни нет. Но зато Альфа может дать карту день-в-день — это гораздо удобнее, чем играть в «кошки-мышки» с курьерами.

У меня в Тинькофф есть долларовый счет — там 1200 долларов. Я подумал: «окей, создам долларовый счет на Альфе и переведу туда деньги». Но, как оказалось, чтобы перевести доллары с Тинькофф на Альфу, я сначала должен конвертировать их в рубли. То есть

1. Сначала я продаю свои доллары в Тинькофф по 70 рублей, чтобы перевести их в рубли. Плюс теряю комиссию на конвертации.

2. Затем перевожу деньги на Альфа-Банк и покупаю доллары по 76, дополнительно теряя процент на конвертации.

Как итог: чтобы перевести деньги с долларового счета в Тинькофф на долларовый счет Альфы, я заплатил комиссии на 10 000 ₽

Но зато по итогу у меня появилась карта, с которой я смог нормально снять деньги в Стамбуле. Но тот геморрой и количество выпавших волос за этот день я не верну себе никогда. Итак лысею, а тут еще Тинькофф волосы забирает.

Жалоба странная, бывали на тинёк и более конструктивные.

1. Автор не выкидывал карточку. Наличие карты (пластика) не нужно для оплаты с использованием Google Pay (Apple Pay). При привязке карты и соблюдения условия лицензионного соглашения от банка (оно выводится и подтверждается клиентом) тебе не надо таскать пластик с собой. Для этого собственно и придумали эти сервисы.

Таскать пластик можно для перестраховки (сядет телефон и прочее).
Укажите про какой пункт договора с тиньков вы говорите. Я не нашёл.

2. Комментировать личность автора не будем (оставим на его совести). Рассмотрим суть обращения и итог.

3. Автору чётко не согласовали день и предварительно место выдачи, потом сбросили все "договоренности" в чате. Мгновенную доставку до аэропорта он не просил. Техподдержка сработала плохо (видно логистика и управление курьерами хромает).

Перевод валюты без комиссии он тоже не просил. Комиссии на совести автора. 10 тыс - это много. Видимо, он посчитал, что валютный перевод - это лишние хлопоты и видимо накипело.

—-
Вот мне интересно именно по какой причине заблокировали ему карточку. Было ли что-то другое в переписке или это служба поддержки так развлекается.

Клиенты

Соцсети «Тинькофф Банка» наводнили жалобы от клиентов об оформлении рассрочки без их согласия после просмотра спецпредложения в приложении. Пользователи рунета обвиняют компанию в недобросовестном отношении к потребителям и массово пишут в техподдержку с требованием отключить опцию.


Султан Мухтаров

Сегодня мониторю я свою кредитку для учёта движения средств, и вижу, что у меня активна рассрочка покупки в «Ленте» на сумму 564 рубля. Пишу в техподдержку, уточняю, откуда появилась рассрочка, а мне отвечают – она автоматически активировалась после просмотра спецпредложения.
Тут я выпал: то есть теперь решение о рассрочке (а по факту это кредит, так как понятия «рассрочка» нет в законодательстве РФ) принимается на основе просмотра всякой дичи, которую «Тинькофф» присылает в сторисах и в уведомлениях.

В комментариях к посту банк подтвердил, что для активация рассрочки достаточно посмотреть спецпредложение в приложении сервиса.

Здравствуйте. Сейчас и правда для активации рассрочки достаточно просмотреть спецпредложение. В этом нет никакой ошибки.

Клиенты

Скриншот ответа от представителей «Тинькофф Банка»

После прочтения развирусившейся публикации некоторые клиенты «Тинькофф» решили проверить приложение и, увидев активные рассрочки, начали массово писать в чат техподдержки с просьбой отключить опцию.


Николай

50 рублей на три месяца за покупку в «Пятёрочке».


Григорий Матасов

Действительно нашёл у себя активированные рассрочки после просмотра сторис. Поддержка обещала добавить меня в специальный список.
«Тинькофф», вы там совсем кукухой поехали?

Интернет-пользователи заполнили соцсети компании гневными комментариями, требуя объяснений по поводу оформления банком рассрочки без одобрения клиента.

Вадим Мухетдинов

Без спроса оформлять рассрочки после просмотра сторис — это , конечно, треш…

Подобная опция была доступна в приложении ещё в 2021 году — корреспондентка Medialeaks также случайно обнаружила активную рассрочку на покупку одежды, которую не оформляла. Оператор техподдержки написал, что банк одобрил опцию после просмотра сторис со спецпредложением от компании-партнёра.

Спецпредложение от партнёров по рассрочке активируются автоматически, если их просмотреть в приложении, и если вы совершаете покупку, которая соответствует условиям спецпредложения.

Клиенты

Скриншоты переписки с оператором «Тинькофф Банка»

Теперь клиенты «Тинькофф» обвиняют банк в мошенничестве и обмане из-за подключения рассрочки, на которую они не соглашались.


Дмитрий Вилов

Пока устранился от вашего обмана через поддержку. Ещё один такой прикол и придётся попрощаться. Банк в моём понимании — мой союзник в финансовых вопросах, а не мошенник и кидала.

Проверить, есть ли у вас активные рассрочки, можно в приложении, нажав на иконку с кредитной картой «Тинькофф Банк». Чуть ниже общей информации по продукту и тратам находится раздел с доступными предложениями по рассрочке от компаний-партнёров — это могут быть как заказы из магазина одежды, так и недорогие покупки в супермаркете, аптеке или кафе. Рядом с оформленной банком рассрочкой будет стоять соответствующая надпись «активная».

Ранее Medialeaks рассказал, как пользователи рунета закидали соцсети Леди Гаги за то, что та назвала россиян «тупыми» на концерте. В комментариях возмущённые слушатели оставляли цитаты из гимна РФ.

В другом материале Medialeaks можно прочитать яркие изречения Олега Тинькова из интервью у Юрия Дудя (признан в РФ иноагентом), которые помогут дерзко осадить оппонента в споре.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: