Куда пожаловаться на сбербанк страхование

Обновлено: 19.04.2024

24 августа 2021 года оформила в СберБанке сертификат "Дети под защитой".
29 апреля произошел страховой случай с младшим ребенком, в школе неудачно оступился и почувствовал резкую боль, после чего начала отекать стопа. Поехали в травмпункт, сделали рентген снимок по результатам которого выявили голеностопный перелом левой ноги, наложили гипс и отправили домой.
6 мая отправила заявку через приложение СберСрахование, приложила все документы, подписала заявление.
11 мая пришло письмо с просьбой приложить дополнительные документы, свидетельство о рождение и выписки/заключения с круглыми печатями, отправила недостающие документы и поставила печати на всех медицинских справках и выписках.
21 мая - ответ "заявка одобрена"
24 мая зачисление 1000 рублей!
1000 рублей!
По таблице размеров страховых выплат, размер выплаты
составляет 5% от суммы страховки 400 000 рублей
Повреждения области голеностопного сустава:а) перелом одной лодыжки, изолированный разрыв межберцово-го синдесмоза -5%5%- это 20 000, но никак не 1000р.

12.04.2022 г. заявила о страховом случае "Больничный начиная с 32 дня" и понеслось. Три раза доносила документы (мне эта выписка уже снится. ) и когда 18.05 принесла очередную бумажку, девушка по телефону меня уверила что это последнее что от меня требуется, т.к. все остальные документы в порядке, но сегодня (24.05) вдруг им нужная моя выписка из мед карты, которая есть у них же в 3-х экземплярах, но они их потеряли. Кредит плачу исправно, нахожусь на больничном до сих пор с выплатой 60% из 100%, лекарства покупать надо и кварплату ни кто не отменял! На фиг такая страховка тогда нужна, вот прям подстраховали так подстраховали. Если этот вопрос не решится до 08.06( это срок рассмотрения обращения о поисках моих выписок от 24.05) буду обращаться во все высшие инстанции!

Добрый день, застраховала ребенка в Сбербанке,12.05.2022года ребенок сломал палец,подала заявку на выплату,внесла все документы которые запросили,но через три дня приходит что не было свидетельство о рождении,отправила,потом опять проходит три дня и опять приходит дополните документы,все выписки и снимки отправлены,кароче просто невыносимо получить страховку

Походы в поликлинику это всегда проблематично, километровые очереди, анализы теряются. Поэтому я давно себе хотела оформить полис ДМС, но как-то руки все не доходили. А потом узнала, что в Сбербанке можно этот полис сделать онлайн. На сайте оформила заявку, через минут 10 на почту уже пришел полис. На выбор было 3 пакета разные по цене, я взяла стандартный. От базового отличается возможностью вызывать скорую и стационаром, а в расширенном еще стоматология идет, но мне это было не надо, зубы не так давно полностью привела в порядок. Пока по полису пришлось один раз обратиться, вызвала врача по поводу острой боли в спине, заклинило так, что с кровати встать не могла. Доктор пришел быстро, купировал приступ лекарствами, открыл больничный и назначил прием. Когда пришла на прием, дали направление на исследования, назначили лечение и ЛФК и курс массажа. Прошла все процедуры, стало значительно легче. Все процедуры полностью входят в условия полиса, поэтому оплачивала я за них только частично, 20%.

Очень рада, что вам все понравилось!
Спасибо за отзыв 💚

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

14.04.2022 г. в 18.15 , я на своем автомобиле Лада Ларгу Кросс на ул. Энгельса г. Курска попал в ДТП с участием еще 2-х автомобилей. Приехавшие сотрудники ГИБДД оформили 2 разных ДТП произошедших с интервалом в одну минуту. В обоих ДТП я виновным не признан. В последствии мной была подана заявка в СБЕР на номер 900 о осмотре моего транспортного средства на предмет наличия повреждений после произошедших ДТП. После прошествии нескольких дней эксперт (осмотрщик или как его назвать я не знаю ) сообщил о поступившем соглашении на выплату денежных средств в сумме 79 тыс. руб. за произошедший страховой случай. Данное соглашение мной было подписано. И тут началось самое интересное 05.05 мне зачислили 59300 руб., и 12.05 зачислили 5500 руб. ,вообще хз за что и без пояснений за что перечислено, просто с пометкой «Прочие поступления». На электронный адрес ни каких разъяснений не поступало. Ввиду того что денежные средства поступили с интервалом в неделю решил подождать, может что еще перечислят, и занялся заказом запчастей, а это так то не дешево так как одна задняя дверь на мой автомобиль стоит более 30000 рублей, плюс бампер фонари и кузовные запчасти, и так по мелочи. После того как прошла неделя и дальнейших перечислений не было я начал названивать на номер 900 для уточнения информации, меня соединяли с кучей специалистов и ни один из них так и не смог ответить на поставленные вопросы. За какие именно ДТП мне были переведены данные суммы? Когда мне переведут остаток ? И есть ли смысл ждать вообще перевода? На все поставленные вопросы ответ был один, ждите сроки еще не вышли. Какие у них лимиты по срокам я не знаю, но месяц после подачи обращения уже прошел (это согласно действующего законодательства ), в общем у меня сложилось мнение, что остаток денежных средств возможно был кем то из сотрудником банка присвоен, с надеждой что парень из деревни о обращаться никуда не будет.
Вывод, сотрудники банка отвечавшие на звонки крайне не компетентны, на поставленные вопросы точного ответа не знают (возможно компьютером пользоваться не умеют), мои вопросы обращением не считают и отвечать на них в письменном либо электронном не желают, «осмотрщик» связался со мной только на четвертый день после поданного обращения (обещали в течении трех дней), несмотря на то, что после обеда третьего дня после обращения я позвонил и напомнил о себе (девушка вежливо ответила что рабочий день еще не завершился, ждите, как я считаю попросту отшила), и только когда я с ними поругался на четвертый день (а что мне оставалось делать, мой рабочий день стоит денег и отпрашиваться с работы для осмотра авто два раза это перебор, чревато понижением зарплаты либо конфликтом с руководством) только тогда со мной связался осмотрщик и сказал что заявка на осмотр поступила ТОЛЬКО СЕГОДНЯ. Как я понимаю в банке про меня попросту забыли и если бы я не вышел на конфликт то ждал бы неопределенное время. Остальные вопросы и оставленная жалоба так и остались без ответа..
Вывод один со Сбер Страхованием надо расторгать отношения, да и счета позакрывать свои да и знакомым это посоветовать.
Родители тоже хотели страховать свою машину в Сбере, я рассказал о ситуации они застраховались в другой компании.
Точные данные ДТП намеренно не указываю, пусть тот кто уполномочен по номеру моего полиса все узнает сам.
Номер моего страхового полиса ХХХ-0225224689, с уважением Бедненко Е.Н.
Общая оценка работы крайне негативная.

Я с женой М-ва А.Г. , 1955г рождения,ветеран труда,инвалид 2гр.,обслуживаемся СбербанкПремьере СПб в филиале на Гатчинской 1/56. 24.06.2021г нас пригласил в офис банка новый для менеджер М. С.-заде А-ы,для переоформления депозита.Он предложил нам часть вклада перевести в ИИС,об’ясняя, что это очень выгодно,что мы ничего не теряем и в любое время при желание можем забрать свои деньги.

Мы вначале, но потом согласились,т.к.в кабинет. Читать далее

Мы вначале, но потом согласились,т.к.в кабинет вошёл сотрудник банка выше рангом.Он также нам об’яснил, что мы поступильно правильно.Мурад стал оформлять бумаги,долго что-то писал,Потом дал на подпись.Мы подписывали не прочитав,т.к. доверяли сотрудникам банка, мог лет являясь их клиентами.В итоге он все бумаги ложишь в папку и вручил нам.Оказалась, что он,получив доступ к нашим финансам,не проронив ни слова о Страхование жизни, сомнительным путём оформил договор Страхование жизни.

Оказалось,что в папку он вложил договор о Страхование жизни,а не договор на ИИС. Договора на ИИС он нам не дал.Все это выяснилось в 04.2022г,когда мы пришли в офис банка для переоформления наших вкладов под 21%.К этому времени нам поменяли менеджера.Она нам и сообщила, что у нас есть договор Страхование жизни на 10лет.Мы были шокированы этой новостью и разочарованы действиями сотрудника банка.Просим расторжением договора страхования жизни с возвратом денег на наш вклад.

Спасибо за отзыв!
Оценку сняли, так как вас обслуживал сотрудник Банка. Вы можете разместить отзыв в ветке Банка.

Направьте, пожалуйста, данные, чтобы я смогла проверить ситуацию.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Столкнулся с вопиющим случаем не клиентоориентированности при работе со Сбер страхованием по продукту КАСКО. 15 ноября 2021 года мной был заключен договор КАСКО на автомобиль со Сбер страхованием. 06 апреля 2022 года я продал свой автомобиль и 08 апреля обратился в отделение Сбербанка (дополнительный офис №9055/0748) в г. Санкт-Петербурге с заявлением о расторжении договора КАСКО в связи с продажей автомобиля.

Заявление у меня. Читать далее

Столкнулся с вопиющим случаем не клиентоориентированности при работе со Сбер страхованием по продукту КАСКО. 15 ноября 2021 года мной был заключен договор КАСКО на автомобиль со Сбер страхованием. 06 апреля 2022 года я продал свой автомобиль и 08 апреля обратился в отделение Сбербанка (дополнительный офис №9055/074 в г. Санкт-Петербурге с заявлением о расторжении договора КАСКО в связи с продажей автомобиля.

Заявление у меня приняли и попросили ожидать ответа до 22.04.2022г. Буквально за день до окончания срока на получение ответа, мне позвонил менеджер банка с просьбой подойти в отделение и предоставить договор купли/продажи на авто, потому как якобы потребовала страховая или она забыла его отсканировать и приложить. Далее срок рассмотрения заявления перенесся до 05.05.22. Ну и видимо продлевать рассмотрение заявление вошло в привычку у банка, далее рассмотрение продлили до 13.05.22, затем до 12.06.22.

Далее, 13.05 поехал в отделение Сбербанка, уточнить по какой причине продлевают рассмотрение, на что мне менеджер ответил: мы не знаем, звоните на 900. Позвонив на 900, менеджер по телефону мне сообщил, что отделение вообще не в праве принимать подобные заявления на расторжение договора! Затем, 18.05 мне приходит ответ от банка, что мой договор расторгнут, но в силу 960 статьи ГК РФ в возмещении отказано. Хотя в правилах страхования от Сбера, указано, что по заявлению страхователя мне в течении 10 дней обязаны выплатить денежные средства.

Вывод: не рекомендую Сбер страхование по продукту КАСКО, далее буду разбираться с причинами отказа и отстаивать свои права. P/S ОСАГО на проданный автомобиль оформлял в СОГАЗе, обратившись к ним с заявлением о возмещении денежных средств, получил деньги спустя 3 дня. Оперативность и клиентоориентированность у них на высшем уровне.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить Сберегательный банк, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью Сбербанка мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со Сбербанком проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые Сбербанком, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на Сбербанк является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

Как такового образца жалобы на Сбербанк, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на Сбербанк России и как: жаловаться на Сбербанк, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) Сбербанка или жаловаться на сотрудников Сбербанка, а может быть, жаловаться на банкомат Сбербанка.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников Сбербанка в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения Сбербанка или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника Сбербанка может сводиться, например, к следующему:

хамское отношение сотрудников Сбербанка к вам;
навязывание вам дополнительных услуг Сбербанка;
любые действия сотрудников Сбербанка, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения Сбербанка или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения сбербанка в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди Сбербанка, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в Сбербанке по электронной очереди;
терминал электронной очереди Сбербанка вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь Сбербанка, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
иные проблемы, связанные с работой целого отделения Сбербанка.

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) Сбербанка возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей Сбербанка или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) Сбербанка?

непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса Сбербанка, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса Сбербанка, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса Сбербанка.

Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность Сбербанка. Жалоба в Центробанк на Сбербанк точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на Сбербанк в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

нарушение банком условий договора, заключенного между вами и Сбербанком;
отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в Сбербанке;
начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, Сбербанком по вашему требованию;
любые иные нарушения законодательства Сбербанком, касающиеся вас.

Жалоба в полицию на Сбербанк так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении Сбербанка.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на Сбербанк в полицию:

предложения сотрудников Сбербанка (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со Сбербанком;
вымогательства со стороны Сбербанка доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
пропажа ваших денежных средств со счета в Сбербанке;
иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со Сбербанком.

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на Сбербанк очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая Сбербанку ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на Сбербанк в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

звонки посреди ночи из Сбербанка, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета Сбербанком;
абсолютно любые нарушения закона со стороны Сбербанка или нарушение закона сотрудниками Сбербанка.

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на Сбербанк. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на Сбербанк станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков Сбербанк, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

нарушение Сбербанком каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам Сбербанком;
взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине Сбербанка.

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на Сбербанк послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав Сбербанком при следующих обстоятельствах:

навязывание страховки Сбербанка (возможно, такое навязывание страховки Сбербанка при получении кредита), навязывание карт Сбербанка (возможно, навязывание кредитной карты Сбербанка или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
обман в рекламе Сбербанка, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
сотрудник Сбербанка не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Как часто нам звонят из Сбербанка? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на Сбербанк должна будет решить эту проблему.

разглашение ваших персональных данных Сбербанком, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга Сбербанку;
передача ваших данных Сбербанком третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

С точки зрения гражданского законодательства, Сбербанк, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на Сбербанк позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на Сбербанк:

включение в договор со Сбербанком любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
одностороннее изменение условий договора Сбербанком и требования об их исполнении вами;
недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах Сбербанка.

Поэтому обязательно укажите свои:

Фамилию Имя Отчество;
адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со Сбербанком. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении Сбербанка или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на Сбербанк.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на Сбербанк. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и Сбербанком договора, то указываем: между вами и Сбербанком был заключен договор, со следующим номером. По данному договору Сбербанк обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. Сбербанк в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) Сбербанка, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) Сбербанка (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника Сбербанка, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
если вы жалуетесь на Сбербанк в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

в комментариях;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со Сбербанком:

написать жалобу на сайте Сбербанка;
обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию Сбербанка;
оставить запись в книге жалоб Сбербанка.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте Сбербанка. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии Сбербанка и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте Сбербанка, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, Сбербанк – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб Сбербанка. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

С 1 июня 2019 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями.

В случае, если страховая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Новый порядок применяется к спорам со страховыми организациями по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО начиная с 1 июня 2019 года, по иным видам страхования (кроме обязательного медицинского страхования) – с 28 ноября 2019 года.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей, по договорам ОСАГО – без ограничения суммы.

Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в страховую организацию. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

Формы документов для заполнения

Форма заявления потребителя

Форма заявления индивидуального предпринимателя, которому уступлено право требования

Форма заявления юридического лица, которому уступлено право требования

Федеральный Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме

Сберегите свой дом, финансы и здоровье одним полисом

Сравните предложения разных страховых компаний на онлайн-сервисе по подбору полисов ОСАГО

Оформите со скидкой до 25%

Установите приложение бесплатно на любом устройстве

Оформите за 332 руб. в месяц в приложении СберБанк Онлайн

Виды страхования

Наши преимущества

Рейтинг надежности ruAAА

Высокое качество услуг

Готовые коробочные продукты

«Маркетплейс ОСАГО» — онлайн-ресурс по подбору полисов ОСАГО от компаний-партнёров: ПАО Сбербанк, ОГРН 1027700132195, юридический адрес: Россия, Москва, 117312, ул. Вавилова, д. 19, Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. «Маркетплейс ОСАГО» – онлайн-ресурс ПАО Сбербанк

Для получения консультаций по заключенным договорам с юридическими лицами/ИП, включая урегулирование убытков

Для обращений лечебным учреждениям по согласованию медицинских услуг и HR менеджерам 8 (800) 302 39 11

График работы клиентской зоны:
пн.–чт. с 09:00 до 18:00,
пт. с 09:00 до 16:45,
перерыв с 12:00 до 12:45,
сб.–вс. — выходной

© 2022 ООО СК «Сбербанк страхование». Лицензии Банка России: СИ № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, СЛ № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, ПС № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, ОС № 4331 – 05 выдана 12.10.2020 бессрочно, ОС № 4331 – 04 выдана 12.10.2020 бессрочно, ОС № 4331-03 выдана 10.06.2021 бессрочно.

Информация соответствует информации направленной 08.10.2020 в Банк России для размещения на официальном сайте Банка России.

ООО СК «Сбербанк страхование». Лицензии Банка России: СИ № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, СЛ № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, ПС № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, ОС № 4331 – 05 выдана 12.10.2020 бессрочно, ОС № 4331 – 04 выдана 12.10.2020 бессрочно.

Мы вначале, но потом согласились,т.к.в кабинет. Читать далее

Направьте, пожалуйста, данные, чтобы я смогла проверить ситуацию.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Я пожалел что застраховался в Сберстрахования, получил перелом лодыжки, при переломе я получил повреждения коленного сустава, до этого у меня уже были проблемы с коленом ну я вылечил его. Ну в этот раз я получил более серьёзную травму колена. Я собрал все необходимые документы для страховой отправил 4 апреля , через некоторое время позвонили с 900, сказали надо доп документы, я заказал эти документы, забрал и отправил, проходит некоторое. Читать далее

Я ждал ответа 1,5 месяца, и мне пришёл отказ в страховом случаи, в письме было указано, типа у меня же была уже травма коленного сустава, типа пошёл нафиг, не какой выплаты не будет, ну страховая не учла те факторы что у меня в данном событии более серьёзное повреждения и перенёс 2 операции подряд. В этот раз у меня была трещина бедра, и + миниск 3а степени.

Я написал жалобу в страховую сбера и попросил мед документы обратно свои, которые я отправил, с этими документа я пойду на независимую экспертизу возьму справку и пойду к ортопеду - травматологу что бы он мне выдал справку что это два разных диагноза, и в этом страхом случаи более серьёзные повреждения. И со всеми документами я буду обращаться в суд, для дальнейшего разбирательства в суде, отстаивать свои права в суде, как застрахованное лицо, я для чего страховался что бы каждый раз мне приходил отказ.
Никому не советую страховаться в этом банке, если ваши нервы и силы дороги.

Мой отец умер 7 марта 2022 года. Все документы на выплату страховки мы подали 19 апреля, они дали срок рассмотрения до 6 мая. А сейчас пишут что им надо дополнительное время до 15 мая. А что простите изменится до 15 мая? На что вам ещё нужно просмотре, и документы не какие дополнительные не требуют странно. За чем специально затягивать время? В суд на них надо подавать чтоб прекращали издеваться над людьми.

Необходимо предоставить оригиналы или заверенные копии следующих документов, чтобы страховая приняла положительное решение: медицинский документ, содержащий информацию о дате первичного установления диагноза, либо иной медицинский документ, содержащий информацию обо всех обращениях за медицинской помощью за последние пять лет, предшествовавшие дате заключения договора, с указанием дат обращений и установленных диагнозах, заверенный оригинальной печатью выдающего учреждения и подписью уполномоченного лица.
Без этих документов страховая компания не сможет принять решение. Официальные запросы вам были направлены 6 мая.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Требую провести служебное расследование и посмотреть камеры отделения в городе Братске Иркутской области за 4.04.2022 и 5.04.2022 и наказать виновного сотрудника, из-за которого сроки рассмотрения по страховому событию нарушены. 4.04.2022 и 5.04.2022 мной и моим супругом был предоставлен пакет документов по наступлению страхового события. С 8.04.2022 нам начали поступать звонки об отсутствии нотариально заверенной справки о смерти, которая была. Читать далее

Спустя 2 недели звонков и смс с требованием данного документы и нашими пояснениями, что данный документ мы приносили, 26.04.2022 поступил звонок с просьбой принести нотариально-заверенную копию свидетельства о смерти, которое ранее было предоставлено нами ещё 4.04.2022.

Мы пришли в банк и просили смотреть камеры, по требованию сотрудников привезли документ от нотариуса подтверждающий , что данный документ мы заказывали 4.04.2022 перед обращением в банк. По камерам , которые смотрел заместитель руководителя отделения - данный факт подтвердился и документ нами был предоставлен ещё 4.04.2022. Заместитель руководителя предположила, что стразовую не устроило, что сотрудник в программу отсканировал не нотариально заверенную копию свидетельства о смерти, а его оригинал.
по данному факту требую провести проверку, и пояснить по какой причине из-за внутренних проволочек( незнания сотрудников какие именно документы и куда нужно отправлять) почему должен страдать заявитель? Почему нарушаются сроки рассмотрения, когда нами полный пакет документов на данный момент был предоставлен ещё 5.05.2022. Отделение в городе Братске по улице Ленина 35.

Я проверила ситуацию и нарушений со стороны коллег не нашла. Качество обслуживания является приоритетом для нас.
Мне жаль, что у вас сложились такое впечатление о нашей работе!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Очень тяжело получить выплату по договору страхования жизни наследнику. Уже прошло 9 месяцев со дня смерти человека, а деньги со сих пор не можем получить, хотя случай был признан страховым и обратились практически сразу же с пакетом документов. Замкнутый круг какой-то. Страховая компания для Выплаты средств требует свидетельство о праве на наследство от нотариуса, а нотариусу для выдачи данного документа нужен ответ на запрос от страховой. Читать далее

Увы, не получила ваше письмо.
Без него не смогу проверить.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

СБЕР НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, А СОТРУДНИКИ БЕЗРАЗЛИЧНЫ! У Сбера позиция "не выжил, сам виноват"

Моя мама, Е-ва М.Н., брала кредит в Сбере. Попутно она оформила страхование здоровья и жизни. 30.12.2021 случилась трагедия. Мою маму, не по её вине, прямо на нерегулируемом пешеходном переходе сбивает машина и она попадает в тяжелую кому. Врачи боролись за её жизнь, но 07.01.2022 она погибает от травм полученных в ДТП. Виновник ДТП. Читать далее

СБЕР НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, А СОТРУДНИКИ БЕЗРАЗЛИЧНЫ!

У Сбера позиция "не выжил, сам виноват"

Когда моя мама была ещё жива, мой отец вспоминает, что у мамы была "какая-то" страховка и скорее всего в Сбере. Мы начинаем искать информацию, но договор найти не можем. Мы обращаемся в офис банка, нам вообще ничего сказать не могут, они ничего не знают. Далее мы обращаемся в страховую по телефону 900 и описываем ситуацию.

Идут новогодние праздники, ковид, собрать документы очень сложно, офисы банка работают в сокращённом режиме и с большими очередями. Мы собрали документы, подтверждающие, что она жива, находится в крайне тяжелом состоянии, но состояние мамы ухудшалось быстрее чем мы физически документы в офис, в итоге она умерла.

Поскольку документы уже не актуальны, отец собирает документы подтверждающие смерть мамы и с ними обращается в офис банка. Сотрудник банка работающая по адресу ул. 50 лет Влксм, 109, Ставрополь (если я правильно понял со слов отца местоположение офиса), РВЁТ ЗАЯВЛЕНИЕ отца у него на глазах. Сотрудник банка сообщает, что мама должна была сама в банк обращаться и отказывает моему отцу в принятии заявления.

ТОЛЬКО ВДУМАЙТЕСЬ! Человек должен выйти из комы и лично прийти в офис Сбера и сам лично выбивать деньги! Не дойдёшь, сам виноват!

Мы подали документы электронно и дальше начался треш, ад и содомия.

Вот уже несколько месяцев мой отец - инвалид, часами проводит в банке, тратит нервы и здоровье.

Банк ищет повод избежать своих обязательств и заставляет моего отца собирать повторно бессмысленные и дублирующие друг друга документы, при этом, стараясь с моим отцом взаимодействовать максимально "неофициально", по средства звонков и смс, чтобы у отца не было документов. Каждую "бумажку" от страховой компании мой отец "выбивает". Скорее всего, чтобы не дать моему отцу обратиться в суд.

Моего отца завалили отписками, но он продолжает выполнять рекомендации компании, но доверия к компании не осталось. Поскольку вечно компании увиливать от ответственности не сможет, мы пойдём в суд.
Да и с моральной точки зрения я не понимаю, как можно так мучать убитого горем человека.

12.05.2022 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.

К сожалению, так и не получила от вас данные. Если вопрос актуален, направьте, пожалуйста письмо с ними. Буду ждать!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: