Можно ли не брать трубку от банков и коллекторов

Обновлено: 18.04.2024

Столкновение с коллекторскими службами чаще всего несет в себе негатив, и действия их сотрудников не всегда легальны. Предлагаю разобраться, какие полномочия у коллекторов, и что делать, если они нарушают закон.

Вправе ли банк передать долг коллекторам

Согласно ст. 382 ГК РФ и ст. 12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», банк имеет право переуступить долг. С 2014 года согласия от должника на это не требуется. Правда, банк обязан уведомить неплательщика в течение месяца о том, что договор будет передан другой компании.

Если банк не передал долг сторонней организации, то в роли коллекторов будут выступать банковские сотрудники, которые действуют по внутренней инструкции. С такими сборщиками долгов взаимодействовать легче всего. Представитель банка может предложить реструктуризировать долг.

Кто такие коллекторы и какие у них полномочия

На коллекторскую деятельность имеют право только юрлица, которые включены в особый Реестр. Его ведет служба судебных приставов. Сведения Реестра доступны каждому, их можно найти на сайте ФССП. Если кто-то занимается коллекторской деятельностью как физическое лицо, ему грозит штраф от 50 000 до 500 000 рублей. А если юридическое лицо, не включенное в соответствующий Реестр, занимается такой деятельностью, штраф будет значительно выше: от 200 000 до 2 000 000 рублей. (ч.4 ст.14.57 КоАП РФ).

Суть работы коллекторов заключается в том, чтобы убедить вас выплатить долг, применяя ряд психологических приемов, и помочь решить проблему, связанную с долгом. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016, это можно сделать только тремя способами:

Что запрещено делать коллекторам

Коллектор должен взыскать денежные средства, взятые в кредит, с нерадивого заемщика. Для этого у сборщика долгов есть набор средств. Однако методы работы таких специалистов не должны выходить за рамки закона. Ст. 6 и ст. 7 ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 г. регулируют отношения коллекторских компаний с должниками.

Итак, согласно вышеупомянутым законам, запрещено:

Недобросовестные представители коллекторских компаний чаще всего давят на неплательщиков психологически. Они сообщают, что сумма долга постоянно растет, что каждый день проценты по кредиту увеличиваются, и что дело будет передано в правоохранительные органы или в суд. Как правило, такие утверждения не имеют под собой оснований, и условия кредитного договора остаются неизменными даже при уступке вашего долга. Взыскать с вас больше, чем это предусмотрено заключенным договором, невозможно.

Что делать должнику, если коллекторы действуют незаконно

Если вы понимаете, исходя из вышеизложенной информации, что коллекторы действуют противозаконно, лучше всего постараться их игнорировать. Не вступайте с ними в диалог и не пытайтесь что-то объяснить, просто вешайте трубку.

Если вы все-таки ответили, можете попробовать использовать диктофон или хотя бы просто сообщить о том, что записываете данный разговор, чтобы звонящий понял, что ему придется нести ответственность за незаконные действия, которые можно доказать.

Чтобы привлечь коллекторское агентство к ответственности, желательно получить в разговоре данные, которые вам понадобятся впоследствии: ФИО и должность того, кто звонит, название коллекторской компании, адрес фирмы, ИНН и ОГРН и пр. Если вы получили SMS с угрозами, не удаляйте их.

При звонках с неизвестного номера в неустановленное время не берите трубку. Старайтесь отключать телефон ночью. Блокируйте номера от нежелательных абонентов и контролируйте список номеров в телефоне, чтобы вам не могли дозвониться те, кто вам не нужен. Также можете на время поменять номер телефона.

Помимо этого, вы можете установить на смартфон любое качественное приложение, которое сортирует спам и нежелательные звонки.

Если коллекторы превышают полномочия, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Представители Федеральной службы запросят у банка и коллекторской компании требуемые документы и займется расследованием дела. В качестве наказания могут быть применены штрафы или административные воздействия, в отдельных случаях фирму могут лишить лицензии.

Доказательством правонарушения со стороны коллекторской фирмы могут стать записи или распечатки телефонных разговоров, смс, а также показания свидетелей. Кроме того, пожаловаться на коллекторов можно в Центробанк и ФССП. Если вам неизвестны название, ИНН и ОГРН кредитора, уточните эту информацию в НБКИ — Национальном бюро кредитных историй. Для этого нужно зарегистрироваться на их сайте.

Если коллекторы звонят вам в дверь — не открывайте. А если уже открыли — резко закрывайте без разговоров. Если вам не дают закрыть дверь или ломятся в закрытую — это, согласно ст.139 УК РФ, является незаконным проникновением в жилище, совершенным против воли проживающего в нем лица. Наказанием за подобные действия станет штраф до 40 000 руб., исправительные работы либо арест. Если же при проникновении в квартиру или дом была угроза применения насилия, размер штрафа возрастает до 200 000 руб. Либо нарушителям в таком случае может грозить срок лишения свободы до двух лет.

Как поступать родственникам должника

Нередко бывает так, что либо коллекторы, либо работники банка беспокоят родственников должника, членов его семьи и даже друзей, соседей и сослуживцев. Согласно ч.5 ст.4 Закона № 230-ФЗ такие действие квалифицируются как законные только в двух случаях:

Если у сборщика долгов есть письменное согласие заемщика на то, чтобы обращаться к третьим лицам (вы могли дать его при подписании кредитного договора).
Если третьи лица не направили возражений по поводу контактов с ними.

Таким образом, чтобы у коллекторов не было законных оснований третировать ваших родных, близких и знакомых:

Как отказаться от общения с коллекторами

Если с момента просрочки платежа прошло четыре месяца, у должника появляется право:

Во втором случае общение с представителями коллекторской конторы будет прекращено совсем. И они будут иметь право лишь отправлять вам письма через почту России.

Даже если кредитор привлечет новых коллекторов, у него не получится обойти данные запреты (ч.13 ст.8 Закона № 230-ФЗ). А их нарушение чревато санкциями в виде штрафа, административного приостановления деятельности фирмы на срок до 90 суток (ч.2 ст.14.57 КоАП РФ), вплоть до исключения из Реестра.

Важно! Если был принят судебный акт о взыскании долга, действие заявления об отказе от взаимодействия приостановят на два месяца с даты вступления акта в силу. Однако по истечении двух месяцев оно автоматически возобновится. Если вы еще не направляли такое заявление, то вы можете сделать это спустя один месяц с момента вступления в силу судебного акта (ч.8 ст.8 Закона № 230-ФЗ).

Выводы

Общение с коллекторами редко приносит удовольствие, однако не стоит напрасно бояться и переживать, поскольку существуют законы, которые охраняют должников от недобросовестных действий представителей коллекторских фирм. Можно воспользоваться рекомендациями, перечисленными в статье, или обратиться за консультацией к юристу, чтобы выйти из сложившейся ситуации с наименьшими потерями.

Часто в разговорах о телефонных звонках коллекторов люди задают вполне логичный вопрос: "А зачем вообще отвечать на эти звонки"? Нужно ли отвечать и что будет, если должник перестанет это делать? Давайте в этом разберемся.

По поводу того, нужно ли отвечать на звонки коллекторов или нет, есть два диаметрально противоположных мнения. Одни считают, что да, обязательно нужно. Главное, относиться к таким звонкам спокойно, без истерик.

Сторонники такой позиции приводят следующие аргументы. Телефонный звонок - это главный и чуть ли не единственный инструмент давления на должника. Если лишить коллекторов такой возможности, то они начнут искать другие способы воздействия на вас: визиты домой и на работу, начнут звонить родственникам, друзьям, знакомым, писать в соцсетях, беспокоить соседей. А оно вам надо?

В общем-то такое мнение имеет право на существование. Действительно, если постоянно общаться с коллекторами по телефону, то в большинстве случаев дальше этих звонков дело не пойдет. В суд они ходят редко. Максимум - за судебным приказом, который легко отменить. Но бывает и с иском идут, но, к счастью, суд нередко существенно уменьшает аппетиты взыскателей.

Одна только поправка: если у вас слабая нервная система и вы не можете сохранять спокойствие, то вам общение с коллекторами по телефону на пользу не пойдет. Лучше откажитесь от общения с ними или доверьте это другим людям. Например, настройте переадресацию звонков на другой номер.

А то была у меня одна знакомая - ее начинало трясти как только раздавался звонок с незнакомого номера, еще до того, как она брала трубку. Пришлось ее мужу и брату брать делу в свои руки - они просто забрали у нее сим карту и стали разговаривать с коллекторами сами.

Другая точка зрения: общение с коллекторами не имеет никакого смысла, телефонные звонки нужно пресекать на корню. А все другие их попытки воздействовать на вас нужно блокировать законными методами. Благо, закон предоставляет достаточно обширный арсенал методов борьбы с коллекторами.

Этой точки зрения придерживаюсь и я. Общение с коллекторами возможно только одним способом - через суд. И, если вы считаете также, то, по моему мнению нужно предпринять следующие меры.

Такой способ подходит для активных, решительных людей. Если вы не из таких, обратитесь к профессионалам.

О том, что коллекторы могут применить по отношению к вам незаконные методы, как то, разрисовывание подъезда гадкими надписями (классика жанра!) или что-то покруче, я писать здесь не буду - это тема для отдельного разговора.

В основном весь беспредел идет от коллекторов, работающих на МФО. Если же вас угораздило попасть в такую ситуацию, то совет только один - обо всех случаях противоправных действий в отношении вас немедленно сообщайте в правоохранительные органы.

Совсем недавно слышал такую историю. Некий молодой человек задолжал банкам и МФО в общей сложности около 3 миллионов рублей. Попытки давления на него по телефону со стороны коллекторов ни к чему не привели - он установил на свой телефон и телефон своей матери специальное приложение, блокирующее такие звонки.

Тогда одна из МФО-шек пригрозила переводом его "на более высокую степень взыскания". После этого начались звонки на его рабочий телефон (стационарный) от какого-то человека, который не представлялся и не назвал организацию в которой он работал, с требованием выплатить некоторую сумму денег.

Такие же звонки начались и на работу его матери, коллегам и коллегам матери. Этот молодой человек тут же обратился в полицию с заявлением о вымогательстве. Мол, звонит какой-то неизвестный, с незнакомого номера, угрожает и требует денег. То же самое сделала и его мать.

Заявления были приняты и полиция начала по ним работу. Вскоре не в меру ретивый взыскатель был пойман и. Нет, к сожалению не посажен. Отделался крупным штрафом. Но звонки после этого вообще прекратились. Так что, не будьте инертными, защищайте свои права!

Звонки коллекторов начинают поступать заёмщику начиная с 1-3 дня просрочки. Стоит отметить, что дистанционное взыскание долгов является наиболее массовым в нашей стране. Как правило, при первом разговоре коллекторы стараются себя вести порядочно, т.к часто люди забывают внести платёж или же он не успел дойти ввиду выходных или праздников.

Cо временем ситуация становится иной. Голос в трубке становится всё жестче, требовательнее, появляются угрозы судом и не только. Для многих людей даже простое общение с коллекторами по телефону ничем хорошим не заканчивается. Человек по итогу получает:

1) Ваше потраченное личное время. Если это 15 минут в день, то в течение недели вы теряете как минимум 1,5 часа жизни.

2) Плохое настроение на весь день. Напоминание о долге, угрозы судами, арестом имущества - все это и не только может только негативно влиять на вас и вашу семью. Подумайте о них.

3) Депрессивное состояние. Многократные напоминания о долге, особенно для чувствительных людей, способны привести к депрессии. В этом состоянии человеку намного сложнее трезво оценивать ситуацию.

4) Коллектор будет знать ваши слабые стороны и начнёт на них давить. В процессе разговоров люди неизбежно сообщают такую информацию коллекторам. Например, достаточно сказать, что денег хватает только на ребёнка, и тут же вас начнут пугать тем, что сообщат об этом в органы опеки.

5) Коллекторы будут звонить вам постоянно. Если есть обратная связь с должником - значит на него можно надавить и получить долг. Звонки не будут прекращаться длительное время, пока ваш долг не признают совсем безнадёжным.

Для того, чтобы выработать иммунитет к подобным звонкам, требуется время. Поэтому самым лучшим способом будет полный отказ от общения с коллекторами.

Напомню, что звонки коллектором можно и нужно отключить. О том как сделать, чтобы они перестали поступать самому заёмщику рассказано в соответствующей статье на канале. Отключить звонки вашим родственникам и друзьям так же можно и этому так же же посвящена соответствующая статья.

Подписывайтесь на мой канал , задавайте вопросы в социальной сети. На все вопросы отвечаю по контактам, указанным в моей группе в социальной сети.

Когда нам звонят сотрудники банка или коллекторы, для нас уже стало привычным содержимым такого звонка всяческие угрозы негативных последствий, которые монотонно озвучиваются на том конце трубки. В этой статье, я хочу Вам рассказать о том, что запрещено делать взыскателям просроченной задолженности.

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником:

1) со дня признания обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом;

2) с должником с момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что он:

а) является лицом, лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности;

б) находится на излечении в стационарном лечебном учреждении;

в) является инвалидом первой группы;

г) является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).

Непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц.

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

а) более двух раз в сутки;

б) более четырех раз в неделю;

в) более шестнадцати раз в месяц.

1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;

2) отказ от взаимодействия.

В этом случае Вы вообще будите избавлены от необходимости общаться с лицами, осуществляющими действия на возврат просроченной Вами задолженности. Образец такого заявления, Вы найдете в моей книге "Кредиты:краткий курс выживания должника".

В случае направления должником заявления кредитору, последний не вправе привлекать другое лицо для осуществления с должником взаимодействия по указанному в таком заявлении обязательству без учета предусмотренных в заявлении ограничения или отказа должника от взаимодействия.

Кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

Чтобы остудить неуемную жажду деятельности в отношении должника, последнему нужно точно знать - на что и как именно обратить внимание позвонивших, либо приехавших на адрес к заемщику коллекторов. Напомните вышеназванным лицам, про ответственность предусмотренную Уголовным кодексом РФ в отношении противоправного поведения и нарушения Ваших прав:

Изучение финансового положения заемщика