Можно ли появляться в офисе работая дистанционно в сбербанке
Обновлено: 22.04.2024
Из-за введённых санкций мобильное приложение СберБанк Онлайн на платформе Android недоступно для скачивания и обновлений в магазине Google Play.
Ранее установленное приложение работает, никаких ограничений по его использованию нет. Мы рекомендуем клиентам не удалять установленное приложение банка.
Новые пользователи или клиенты, которые по какой-либо причине удалили приложения Сбера с Android-устройств, могут скачать его по ссылке.
Обращаем внимание, что необходимо проявлять бдительность и устанавливать приложения Сбера только по этой ссылке на официальном сайте банка.
Для проведения необходимых банковских операций можно также использовать веб-версию СберБанк Онлайн, которая адаптирована для использования на мобильных устройствах.
Системы и инфраструктура Сбера работают в штатном режиме, средства клиентов находятся в безопасности.
Сбер и Сколтех создают экосистему искусственного интеллекта для нужд медицины
Группа компаний Сбер и Сколковский институт науки и технологий объявили о подписании сделки по созданию экосистемы для развития искусственного интеллекта в здравоохранении России. Оператором выступит созданная летом 2020 года компания СберМедИИ. Экосистема объединяет разработки научных команд Сколтеха с «облачной» инженерной инфраструктурой Сбера и станет технологическим фундаментом для создания сервисов в здравоохранении.
Сбербанк запускает SberPay
Сбербанк запускает SberPay — новую систему платёжных сервисов. Для физических лиц это мгновенные, удобные, безопасные и бесплатные платежи. А для бизнеса — надёжный, удобный и выгодный сервис, позволяющий увеличить количество завершённых покупок.
Мы используем файлы cookie
ПАО Сбербанк использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Сбербанк серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
УРОКИ БИЗНЕСА
4 МИН
Как команде работать удалённо
Удалённая работа делает команду гибче и экономит время сотрудников. Рассказываем, как перевести персонал в режим хоум офиса.
Обеспечьте сотрудников техникой
Организуйте всё так, чтобы сотрудники стабильно были на связи и не пропадали, работали в помещении с бесперебойным интернетом и могли созвониться в любой момент. Придётся либо докупить необходимую технику, либо перевезти её из офиса в квартиры членов команды.
Компьютеры нужно подключить к VPN-сервису: он шифрует данные, которыми обмениваются коллеги. Так сведения не будут доступны сторонним пользователям. Установите также софт для удалённого контроля компьютеров. Можно использовать TeamViewer или аналоги. Тогда работники IT-службы оперативно обеспечат сотрудникам техническую поддержку.
Создайте виртуальный офис
Организовать рабочее пространство в интернете помогут специальные сервисы — таск-менеджеры. Они позволяют ставить задачи, контролировать скорость и качество выполнения работы. У них есть бесплатные версии. Эти сервисы не требуют установки на компьютеры.
Настройте также программы для электронного документооборота и доступ к облачным хранилищам данных.
Используйте CRM
В системе управления взаимоотношениями с клиентами можно хранить клиентскую базу. Она покажет, сколько звонков совершил сотрудник и о чём он договорился с клиентом. Система автоматически фиксирует все разговоры и их результаты.
CRM интегрируется с почтой, мессенджерами, АТС. С помощью облачных АТС можно звонить с компьютера. У Сбербанка есть своё решение.
Пересмотрите регламенты
На удалёнке лучше фиксировать вводные по задачам и их статус в единой системе, иначе часть информации ускользнёт, а руководитель не сможет проконтролировать работу команды. Пропишите это в регламентах вместе с ключевыми показателями эффективности (KPI) каждого сотрудника. Например, скольких клиентов должен обзвонить менеджер за день.
Договоритесь с сотрудниками, в какие часы они обязаны быть на связи. Это позволит синхронизировать графики без ущерба для эффективности.
Выберите способы связи
Попросите сотрудников решить семейные вопросы
Объясните сотрудникам, что дома нужно уделять работе столько же времени, сколько раньше. Они не смогут совмещать её с домашними делами и уходом за детьми в рабочие часы — о таких нюансах придётся подумать заранее.
Сбербанк со следующей недели начнет поэтапно возвращать персонал на работу в центральный офис на добровольной основе. Вернуться с удаленки смогут не более 30% рядовых сотрудников и не более 70% руководителей
Сбербанк с понедельника, 18 мая, начнет переводить своих сотрудников на работу в центральный офис, рассказали РБК четыре источника, близких к банку, и подтвердил его представитель.
Руководители блоков вправе выводить 30% сотрудников с их добровольного согласия со следующей недели на работу, но это не должно касаться работников старше 65 лет, а также имеющих хронические заболевания, пояснил один из собеседников РБК. В центральный офис могут выйти не более 30% рядовых сотрудников и не более 70% руководителей, сейчас банк составляет списки тех, кто с понедельника начнет работать из офиса, говорит другой источник. Он называет выход в офис «добровольно-принудительным».
По информации третьего собеседника, выход в офис — это, скорее, поблажка для тех, кто «засиделся дома». «Смысл сейчас идти в офис неясен», — говорит он, добавляя, что его подчиненные справляются с работой из дома. «Насильно никто не просит вернуться», — говорит еще один источник, который также знает о начале перевода сотрудников в офис.
Сотрудники, которые готовы выйти на работу, должны сдать тест на коронавирус за счет работодателя, осведомлены два источника РБК. «Далее тест надо сдавать раз в несколько дней», — уточнил один из них.
Сбербанк на добровольной основе формирует команды внутри части подразделений банка, которые поэтапно будут возвращаться к работе в стандартном формате, пояснил РБК представитель банка. «На протяжении всего срока действия ограничительных мер отделения Сбербанка продолжали свою бесперебойную работу, являясь частью критически важной инфраструктуры. Но очевидно, что вся огромная сеть офисов и вся деятельность по работе с бизнесом (столь необходимая сейчас), требует координации и обеспечения со стороны функций центрального офиса», — объяснил он необходимость возвращения сотрудников к работе в офисе, добавив, что все выходящие на очную работу сотрудники банка получают необходимые средства индивидуальной защиты.
Президент Владимир Путин из-за пандемии коронавируса ввел в России режим нерабочих дней с 30 марта. Банки продолжили свою работу, но перевели часть сотрудников на удаленную работу. Сбербанк начал переводить половину офисных сотрудников, а также членов правления, на удаленный режим еще в середине марта, когда в России начала ухудшаться эпидемиологическая обстановка. Глава банка Герман Греф работал удаленно после командировки в Европу в начале марта, но потом вышел в офис. В первую нерабочую неделю, которая началась в России 30 марта, Сбербанк принял решение закрыть часть своих отделений. Но уже с 9 апреля все отделения были переведены на стандартный режим работы.
Режим нерабочих дней на федеральном уровне был отменен президентом 12 мая, но на региональном уровне ограничения сохранились. В Москве и области пропускной режим и ограничения продлены до 31 мая. С 12 мая в столице послабления введены для промышленных и строительных предприятий, которые могут возобновить свою работу.
На уходящей неделе ежедневный прирост заболевших в Москве колебался в диапазоне от 4,7 тыс. до 6,1 тыс. человек в сутки: максимальное значение было зафиксировано в начале недели, затем число заразившихся пошло на спад. За все время пандемии заболели 135,4 тыс. москвичей, продолжают болеть — 109,5 тыс. человек (по состоянию на 15 мая). Когда Сбербанк объявил о переводе сотрудников на удаленный режим работы, в Москве только начали выявлять зараженных и зафиксировали 53 случая (данные на 16 марта).
Сотрудник переехал за границу: 4 варианта, как оформить работу
Опцион: какие ошибки могут возникнуть при его оформлении
Сооснователь DoorDash: отличной идеи недостаточно для создания бизнеса
Не все деньги должны работать: как создать в компании резервный фонд
Будьте как мы: зачем Сoca-Cola сменила название в Китае на Ke Kou Ke Le
Как участнику госзакупок отстоять свои права в период перемен: 5 советов
Китай сдает позиции. Станет ли Индия новым локомотивом мировой экономики
Как не оставить наследников ни с чем при переезде и релокации бизнеса
Вернуться могут не все
Второй по величине российский банк — ВТБ — не планирует возвращать в офис работающих в удаленном режиме сотрудников как минимум до 31 мая 2020 года, сообщили РБК в пресс-службе кредитной организации. В настоящее время так работают порядка 40% от общей численности сотрудников банка. «Дальнейшие действия будут зависеть в первую очередь от развития эпидемиологической ситуации в России, а также возможности возникновения производственной необходимости», — добавили в ВТБ. 13 мая стало известно, что с коронавирусом госпитализирован первый зампред ВТБ Юрий Соловьев.
МКБ и Росбанк разработали план перехода своих сотрудников на работу в очном режиме, рассказали РБК их представители. Но Росбанк планирует начать вывод персонала в офис с 1 июня: первое время смогут вернуться не более 15%, далее доля будет увеличиваться в зависимости от развития ситуации и при условии соблюдения всех мер безопасности, рассказала директор по персоналу Росбанка Мария Мосина. МКБ будет ориентироваться на указания федеральных и муниципальных властей в регионах присутствия, Роспотребнадзора и Банка России. В Райффайзенбанке «каждая команда будет сама планировать для себя удобный формат работы, а также сроки и процесс возвращения в офис», рассказал управляющий директор по работе с персоналом банка Владимир Химаныч.
Промсвязьбанк будет переводить сотрудников в офис постепенно по мере снятия карантинных ограничений в каждом регионе, пояснили в его пресс-службе. Другие крупные банки не ответили на запрос РБК.
Крупные банки также задумались о том, чтобы оставить часть своих сотрудников на постоянной работе из дома. Вынужденный режим дистанционной работы убрал психологические барьеры и показал эффективность, рассказывали ранее РБК представители банков. Альфа-банк, Промсвязьбанк, МКБ и банк «Зенит» прорабатывают такую возможность. Райффайзенбанк, Росбанк, Совкомбанк, «Хоум Кредит» и QIWI и раньше предоставляли режим удаленной работы для своих сотрудников, но такая практика не была массовой: кредитные организации анализируют возможность ее расширения и применения в дальнейшем.
У Тинькофф Банка удаленная работа была выстроена до режима самоизоляции — дистанционно постоянно работают более 10 тыс. человек. «Мы давно эту схему практикуем, самоизоляция подтвердила ее жизнеспособность, поэтому будем вести и дальше business as usual», — пояснил представитель банка.
Сбербанк в ближайшее время переведет на удаленную работу до 70% сотрудников центрального аппарата и территориальных банков «в связи с эпидемиологической обстановкой». Об этом банк сообщил во внутренней рассылке сотрудникам (есть у РБК). Информацию подтвердил источник РБК, близкий к Сбербанку.
По словам собеседника РБК, сотрудникам рекомендовано оформить заявку на дистанционную работу до 31 декабря. При этом он допускает, что работников в офисы могут вернуть и раньше установленной даты.
Как следует из письма, режим работы может быть дистанционным (постоянная работа из дома) либо смешанным по графику: иногда из офиса, иногда из дома. В первую очередь режим удаленной работы рекомендован людям старше 60 лет, беременным женщинам, сотрудникам с хроническими заболеваниями, а также тем, кто проживает в одной квартире с пожилыми либо больными родственниками, уточняется в рассылке.
Пресс-служба Сбербанка после публикации материала подтвердила перевод 70% сотрудников на удаленную работу «в тех регионах, где наблюдается высокая динамика уровня заболеваемости». «Все отделения Сбербанка продолжат работу в штатном режиме, независимо от эпидемиологической ситуации. Сотрудники, функционал которых не предусматривает возможность выполнять свою работу дистанционно, продолжат работать в офисах и будут по-прежнему регулярно обеспечиваться необходимыми средствами индивидуальной защиты, продолжат соблюдать правила социальной дистанции и будут проходить регулярное тестирование на COVID-19 и через системы термометрического контроля», — добавили в банке.
Встань на мое место: пять главных принципов клиентоориентированности
Какой рубль выгоден государству — сильный или слабый?
Поставки газа в ЕС падают. Что будет с акциями «Газпрома»
Что делать с ETF: мнения аналитиков
Как сильно стагфляция может ударить по экономике в 2022 году
Услуги консалтинга востребованы как никогда: чего хотят компании
Как не оставить наследников ни с чем при переезде и релокации бизнеса
Почему обвалились продажи NFT
24 сентября мэр Москвы Сергей Собянин попросил Сбербанк и другие крупнейшие компании, в частности «Яндекс» и «Ростех», вернуть часть сотрудников на дистанционный режим работы. «В связи с наступлением осенне-зимнего эпидемиологического сезона острых респираторных вирусных инфекций, а также изменением динамики заболеваемости COVID-19 убедительно прошу и рекомендую вам реализовать меры по частичному переводу сотрудников на дистанционный режим работы без ущерба для основных рабочих процессов в вашей организации и интересов потребителей», — говорилось в письмах мэра к руководителям компаний.
После этого Сбербанк решил перевести на удаленку до 50% сотрудников: «Ранее в период самоизоляции технологические возможности и высокий уровень ИТ-сервисов Сбербанка позволили 74 тыс. офисных сотрудников эффективно работать в удаленном режиме», — сообщали в пресс-службе банка.
Как на удаленку переходят другие банки
ВТБ в Москве перевел на удаленную работу свыше 50% сотрудников от общей численности головного офиса и сети, в региональных отделениях решения о переводе сотрудников на удаленный режим принимаются региональными оперативными штабами в зависимости от эпидемиологической ситуации, сообщил РБК представитель банка. ВТБ готов оперативно вернуться к полностью дистанционному режиму, добавил он.
В банке «Открытие» на удаленный режим переходят две трети сотрудников штаб-квартиры и сервисных центров, сказал на пресс-конференции глава банка Михаил Задорнов. В первую очередь на удаленный формат работы переходят сотрудники линейных и штабных функций, которые не взаимодействуют напрямую с клиентами банка, сообщила РБК старший вице-президент, руководитель блока по работе с персоналом банка «Открытие» Елена Салихова.
Газпромбанк, по словам его представителя, перевел на удаленный режим работы более 80% сотрудников. Россельхозбанк увеличил долю работающих в дистанционном режиме до 30% и в перспективе готов перевести на такой формат работы до 70% персонала.
Тинькофф Банк с весны продолжает работать удаленно и не рекомендовал своим сотрудникам выходить в офис. Такой же позиции придерживаются МКБ и Промсвязьбанк, у которых на удаленке находятся около 50% коллектива. У Альфа-банка более 70% сотрудников центрального офиса с лета работают из дома — по сравнению с периодом весенних ограничений это значение сократилось лишь на 5–10%, несмотря на то что банк разрешил руководителям в случае серьезной необходимости вывести до 50% команды в офис, рассказали в пресс-службе кредитной организации. Сейчас банк прорабатывает новую модель работы, при которой часть сотрудников продолжат работать в офисе на постоянной основе, часть будет работать только удаленно, а большинство — попеременно дома и в офисе.
Большинство собеседников РБК пояснили, что эти решения не касаются сотрудников офисов продаж — банковские отделения для работы с клиентами продолжают работать в штатном режиме. Другие крупные банки не ответили на запрос РБК.
Привет! Я из Сбербанка и хочу рассказать про наши особенности удалённой работы. Не спешите в ужасе убегать от этого адского сочетания слов. Я не собираюсь повторять пресс-релизы и говорить про список софта для организации всего этого дела. Я хочу поговорить про то, что настал новый дивный мир. И, похоже, надолго. Сразу оговорюсь — я могу говорить только за несколько команд подразделения, занимающегося автоматизацией всего в кадрах. Не за весь Сбербанк, потому что у всех разные подходы и процессы, а некоторых так вообще нельзя забрать на удалёнку, например, тех же операторов в отделениях. Общий тренд в разработке похож на наш, но детали могут отличаться.
Гораздо хуже ситуация обстоит с депрессией. Сначала вы не можете пойти в кино, потом надо сидеть целый день дома и работать, а потом работа и личная жизнь окончательно смешиваются. Разработчики могут загнать себя и впасть в депрессию. Раньше у меня была важная метрика того, что человек готов уйти в незапланированный запой — увеличение числа одновременно разрабатываемых фич, больше рабочего времени в день и всё более мелкие придирки вплоть до синтаксиса. Сейчас слежу примерно так же, чтобы, если что, разгружать.
То, что сейчас творится — это вообще не настоящая удалёнка, это изоляция. Задача сложнее, чем обычная удалёнка. Человек начинает терять грань между работой и личной жизнью. Первое, что мы сделали в командах, — это договорились между собой и с домашними, что до 18:00 идёт рабочий день (и не надо нас трогать, мы в Сбербанке), а в 18:00 начинается личное время. Желательно не работать, если только совсем что-то не горит вроде упавшего релиза. У нас, кстати, они раскатываются по субботам, потому что именно в это время минимальная нагрузка, поэтому режим рабочего времени держать вдвойне важно.
Если человек перестаёт отдыхать, то сначала у него портится настроение, потом он начинает переживать за то, что он что-то не успевает (хотя на самом деле всё хорошо), потом слишком гиперответственно относиться к тому, что делает. Он начинает придираться к мелочам, пытается распылить внимание — успеть всё и всюду, перестаёт делегировать, тем самым очень быстро себя загоняет.
Почему? Потому что в первые недели кое-кто узнал, что нежелание саморазвития — это от лени, а не от нехватки времени. В карантине есть ощущение каких-то упущенных возможностей, хотя это всего лишь несколько дней стресса перестройки процессов. Ну и многих коснулся информационный шум — люди, которые не привыкли управлять мессенджерами, встречаются с ним с трудом.
У нас есть определённое время тишины, когда можно быть наедине со своими задачами. То есть вот это SLA по ответу в десять минут мы раскатали только на часть времени. Договорились, что с 9:00 до 12:00 можно спокойно кодить, и никто не имеет права требовать ответа по SLA. Просто можно вырубить мессенджер и всё. В остальное время каждый пишет каждому — групповые чаты для тех, кто никогда не был на удалёнке, очень сложны. Ну и родственники с друзьями не всегда понимают, что лучше, наверное, в рабочее время не флудить. У нас почти у всех корпоративные устройства, но на них всё равно могут крутиться мессенджеры с личными контактами. А вот во время, когда все должны быть на связи, уже иначе — если кто-то не отвечает — явная проблема, значит, надо позвонить. Банк, кстати, стандартизовал стек коммуникаций, причём сначала был как корпоративный Сберчат, Polycom, а потом был разрешён Zoom, что всё ускорило.
Следующая ужасная особенность нового дивного мира в том, что раньше ты ходил хлопать коллегу по плечу (и было относительно вежливо его так вырывать из процесса), а теперь нужно какое-то электронное средство общения. И обычно это не почта, а созвон. Сейчас любые разговоры в формате тет-а-тет надо заранее запланировать. Получается, что если раньше в календаре было две-три встречи на день, то теперь он полный, и большая часть — поговорить-решить. Некоторые встречи накладываются. Возникает сильная загруженность — точнее, появляется такое формальное ощущение. Ощущение, что общения стало больше, хотя приятно то, что не надо никуда на эти встречи ходить и вообще ездить в офис.
Рабочий день размазывается. Кто-то хочет начинать раньше, заканчивать позже, кто-то наоборот (только не начинать позже и заканчивать раньше, а двигать день относительно общего времени). В итоге в обед не всегда получается расслабиться. Люди, которые не придерживаются протоколов рабочего времени «когда все на связи», пишут тебе в часы, которые у тебя нерабочие. Часто приходится реагировать. Что ещё хуже — коллеги могут написать в «необщее» время. Вроде как ты не работаешь, а стоишь в душе. Но отвлечься не получается, ты думаешь над проблемой. И работа догоняет тебя даже в туалете. Это всё ведёт к тому, что дальше кто-то уйдёт в запой, не выдержав. Поэтому если вы тимлид или руководитель — сразу думайте про такие вещи с командой. Это всё, скорее всего, надолго, и такие процессы и договорённости нужны.
Почему люди ещё уходят из рабочих процессов? В офисе сама по себе рабочая атмосфера всех пинает: ты на виду. А тут на удалёнке никто не смотрит. Это не плохо и не хорошо, нужно с этим работать. Нужно вовлекать тех, кто «подуснул» в коммуникации, но, конечно, это больше времени. В случае управления командой — надо делить задачи на более мелкие, стараться не давать таким людям крупные задачи сразу. Вообще, это нормальное правило руководителя и для обычной работы — чем больше мелких побед, тем лучше настроение у любого, даже самого ответственного сотрудника. Иногда можно и крупную задачу дать, если не дробится. Но надо записывать, кто что говорил на дейли: если один и тот же человек три раза подряд говорит одно и то же, надо смотреть самому уже. Самое главное сейчас для синхронизации — стендапы и ретроспективы, чтобы поговорить, рассказать. Многие с непривычки оказываются в таком странном одиночестве, что вроде и хотелось изолироваться социально, но как будто тебя никто не ценит. Потому что нет привычного внимания и минимальных транзакций, которые кого-то успокаивают. Поэтому нужно разговаривать. Видеосвязь должна быть всегда, проверено на опыте: одного аудио мало, нет визуального и эмоционального контакта. Все должны быть с видео, это позволит людям держать себя в тонусе, ну и проще считывать их эмоции.
Удалённый формат даёт возможность начинать сразу. Раньше у нас то кто-то стул искал, то кто-то ещё бежал через пол-офиса, то кто-то пуф тащил от соседей. А сейчас всё настолько хорошо, что, возможно, даже в офисе будем так дальше делать — странно, что мы не часто использовали эту возможность удалённого общения. У нас в Сбербанке вообще Agile (точнее, Sbergile), и вот все его практики из коробки нацелены на бесшовную возможность переключаться с офисной работы на удалённую, потому что они ставят коммуникации наверх.
Пока по субъективным ощущениям производительность выросла, если смотреть по скорости выполнения стандартных задач. В течение дня перестало теряться время на всякие лишние транзакции, встречи стали короче. Сначала были сложности с VPN до персонального сегмента — туда было просто нельзя. Для разработчиков вопрос с доступом до ПД-сегмента решился быстро, безопасники придумали варианты. Через неделю после перехода на удалёнку мы получили собственные соединения, что дало возможность подписывать документы, управлять отпусками (хотя особо сейчас не уходят), помогло ребятам, которые занимаются девопсом-администрированием, часть подвисших задач решать. Для релизов всё равно приходится приезжать в офис, там ИБ не может обойти какое-то одно ограничение, но это обычно один человек, дежурный по релизу. Приоритет — минимум приходов офис офлайн. Готовились мы ещё задолго до роста заболеваемости. Сами поняли, что меры будут усиливаться, подготовительная работа пошла до официальной команды. Определили, как делиться по группам, как уйти на удалёнку. Вопрос с домашними решился быстро. Первую неделю были вопросы, кто где сядет в доме, но у всех, кого я знаю, социальные моменты решились. Я не сталкивался, чтобы домашние кому-то мешали. Да, на чекстатусе на заднем плане пройдёт ребёнок — ничего страшного нет. Если процесс управляемый — всё хорошо. А он оказался управляемым.
Недостаток общения стараемся уже сами компенсировать созвонами не по работе (оказалось, хорошо иногда просто поговорить, поиграть в CS:GO).
Но настоящая удалёнка — больше свободного времени на себя. Думаю, после всего этого она-то как раз будет восприниматься лучше. Если у меня лично будет выбор — я буду всегда предпочитать удалённые команды офисным, поскольку считаю это более эффективным. До корона-кризиса сотрудников на удалённой работе в текущей команде не было, только временные случаи по болезни или семейным обстоятельствам. Уже понятно, что хочется оставить удалённую возможность работы для тех, кому это удобно. Потому что это может расширить масштабы найма, и это прямой бизнес-фактор.
Автор статьи
Читайте также: