На что следует обратить внимание когда снимаешь деньги в банкомате

Обновлено: 24.04.2024

Широкое распространение платежных карточек привело к появлению и развитию сетей устройств по их обслуживанию. Основным устройством обслуживания платежных карт является банкомат. Сегодня банкоматы встречаются практически повсеместно: на улице, в магазинах, развлекательных центрах. На этой страничке мы подробно расскажем о возможностях банкоматов и правилах их использования.

1. Что такое банкомат?

Банкомат, или АТМ (Automatic Teller Machine), — устройство для выдачи наличных денег по пластиковым карточкам и совершения ряда других операций. Работа с ним построена в диалоговом режиме: он ставит вопросы, а Вы выбираете один из предложенных вариантов путем нажатия кнопок вариантов. Язык диалога (меню) выбирается клиентом самостоятельно. Обычно меню банкомата доступно на языке страны расположения банкомата плюс 1-2 международных языка (как правило, английский).

2. Какими бывают банкоматы?

В зависимости от времени доступа к банкомату их принято разделять на:

банкоматы круглосуточного доступа – как правило, размещаются в крупных общественных, деловых, торговых и развлекательных центрах, транспортных узлах (вокзалы, аэропорты и т. п.);
банкоматы ограниченного доступа – график доступа к ним, как правило, ограничен графиком работы пункта, в котором этот банкомат размещен, например, графиком работы бизнес-центра.

В зависимости от типа размещения банкоматы бывают:

уличные – монтируются в одну из стен помещения;
офисные – располагаются в помещениях, отдельно.

3. Как снять наличные деньги через банкомат?

Выдача наличных денег является главной функцией банкомата. Ниже пойдет речь о шагах, которые Вам нужно выполнить для получения наличных денег со счета вашей платежной карточки.

Шаг 1. Выбираем банкомат

Подойдя к банкомату, обратите внимание на наклейки с символикой платежных систем. Эти наклейки подсказывают, какие виды платежных карточек принимаются к обслуживанию в данном банкомате. Во всех банкоматах БТА Банка обслуживаются карты платежной систем Visa и БелКарт.

Шаг 2. Убеждаемся, что банкомат работает

Шаг 3. Вставляем платежную карточку в банкомат

Запомните: магнитная полоса должна быть справа внизу, а логотип банка - вверху по направлению движения карточки. Если Вы вставляете карточку неправильно, банкомат ее не примет.
Приняв карточку, банкомат предложит выбрать язык общения с ним. Выбираете язык, нажав соответствующую клавишу справа или слева от экрана.

Шаг 4. Вводим PIN-код платежной карточки

Это код, состоящий из четырех цифр. Первоначально его выдают вместе с карточкой (в отдельном запечатанном конверте).

Важно!

Если вы неправильно набрали PIN-код, банкомат предложит Вам сделать новые попытки. Однако если вы ошибетесь в третий (!) раз, банкомат удержит и не вернет карточку, считая ее украденной. Если вы не уверены, что набранный код верный, откажитесь от операции, нажав кнопку « Отмена » ( « Cancel » ), после чего карточка будет возвращена.
Стоит обратить внимание на то, что количество ошибок запоминает карточка, а не банкомат. То есть, если владелец карточки 2 раза ввел неверный PIN-код на одном банкомате, а потом подойдет к другому и опять ошибется, банкомат также удержит и не вернет карточку, считая ее украденной.
Если с Вашей картой были случаи неправильного набора PIN-кода, Вы можете воспользоваться услугой обнуления счетчика неправильного ввода PIN-кода, обратившись в банк, выдавший карточку.

Шаг 5. Выбираем сумму наличных

Шаг 6. Получаем деньги, забираем карточку

Во время пользования АТМ крайне нежелательно отвлекаться, ведь Вы получаете деньги через механическое устройство. К сожалению, небрежность и невнимательность может обернуться потерей времени и, в редких случаях, денег. К примеру, если вы не заберете карточку в течение 20 — 45 секунд (в зависимости от банкомата) после того, как машина выдаст ее, в целях безопасности Ваших средств банкомат затянет ее обратно - в специальный контейнер для забытых или изъятых из обращения пластиковых карточек. Он решит, что Вы просто о ней забыли. В этом случае, чтобы ее вернуть, Вам придется обратиться в банк, установивший банкомат, с документом, удостоверяющим личность. Возврат карты займет от 1 дня до двух недель. Как правило, это делают бесплатно. Однако за срочную выдачу (до проведения инкассации банкомата) с Вас могут взять определенную тарифами банка плату. Деньги таким же образом могут попасть в резервную кассу банкомата, если Вы не заберете их в течение 20-45 секунд. Для их возврата также следует обратиться в банк, установивший банкомат.

Важно!

Банкоматы БТА Банка и Приорбанка сначала возвращают карточку, а потом выдают деньги. Забрав карточку, не забывайте свои деньги!

4. Как узнать остаток средств на счете Вашей платежной карточки?

Есть несколько способов это сделать:

После получения денег распечатать чек о состоянии счета. В банкомате «своего» банка такая услуга предоставляется бесплатно.
Выбрать необходимый пункт в меню ( « Остаток на счете » ), не снимая наличные. Правда, не всегда это удастся сделать через банкомат «чужого» банка. Эта услуга, как правило, платная и оговаривается в тарифах банка. Для клиентов БТА Банка просмотр остатка на счете через банкомат «чужого» банка составит 0,3$. При этом, плата взимается за запрос, вне зависимости, удовлетворен он или нет.
Распечатать в банкомате «своего» банка мини-выписку о последних операциях по карточному счету. Эта услуга, как правило, платная и оговаривается в тарифах банка. Для клиентов БТА Банка сумма оплаты за данную услугу составляет 0,3$.

5. Ситуации из жизни. Что делать, если.

. украли карточку.
Немедленно обратитесь в банк, выпустивший Вашу платежную карту, с просьбой заблокировать ее. В некоторых банках услуга может быть платной. БТА Банк осуществляет блокировку карточки бесплатно.
…Вы потеряли или забыли свой PIN-код.
Обратитесь в отделение банка и составьте заявление на перевыпуск карты. Блокировать ее не нужно. Однако придется ее вернуть в обмен на новую.
… карточку забрал банкомат.
Необходимо сразу обратиться в банк, выпустивший Вашу платежную карточку, с документом, удостоверяющим личность, и заявлением, в котором необходимо указать все реквизиты карточки и месторасположение банкомата. Совет: если вашу карточку арестовал чужой банкомат, не тяните время. Если не обратиться через 7 дней с момента изъятия карточки (у некоторых банков этот срок сокращается до 3-х дней), она будет уничтожена. В этом случае придется выпускать новую карточку. Возврат карточки, если удержание произошло по Вашей вине (трижды неправильный ввод PIN-кода), может быть платным. В случае, если Ваша карточка удержана в банкомате в чужой стране, Вам также необходимо обратиться в банк, выпустивший Вашу платежную карту.

Стоит отметить, что в любом из вышеперечисленных случаев Ваши деньги остаются в полной сохранности на карт-счете.

…банкомат отказал в обслуживании карты.
Убедитесь, что:

срок действия карточки не истек;
на карточке достаточно средств для совершения операции;
на карточку не установлены лимиты использования денежных средств;
карточка не имеет физических повреждений.

6. Телефоны службы поддержки Card Service

При возникновении проблем с платежными картами БТА Банка звоните в Службу « Card service » .

Телефон Службы указан на обороте карточки: +375 17 299-25-25.
Контактный центр БТА Банка: +375 17 25 777 25 (в будние дни с 8.30 до 17.30).

Снятие денег в банкомате – процедура, которая не представляет особой сложности для обывателя. Вам необходимо просто вставить в устройство карточку, с которой вы планируете снять средства, и после обновления информации на мониторе ввести личный ПИН-код. Банкомат откроет для вас индивидуальное меню, где нужно будет выбрать операцию «Снятие наличных», валюту, в которой вы хотите получить деньги (большинство банкоматов на территории нашей страны выдают наличные только в российских рублях), ввести сумму, которую вы планируете снять и подтвердить эту операцию. Банкомат также может предложить вам распечатать чек по совершаемой транзакции. После того, как вы заберёте наличные, не забудьте завершить работу с банкоматом и забрать свою карточку.

В каком банкомате снять деньги
Снять деньги в банкомате без комиссии
Сколько можно снять денег в банкомате
Как снять деньги с карты через банкомат

В каком банкомате снять деньги

Наличные с дебетовой карты можно снимать как в банкоматах, которые принадлежат вашему банку, так и в тех, которые относятся к другим банкам. В последнем случае можно, конечно, попасть и на те устройства, которые не позволяют снимать деньги в других банках. Месторасположение банкоматов можно предварительно посмотреть по карте на официальном сайте вашего банка. Банкоматы могут располагаться в торговых сетях, непосредственно в отделениях вашего банка, различных местах скопления людей (в аэропортах, на железнодорожных и автовокзалах, в поликлиниках, в спальных районах и т.д.). Обратите внимание, что, если вы снимаете деньги в банкоматах «чужих» банков, с вас может удерживаться комиссия.

Снять деньги в банкомате без комиссии

Комиссия за снятие наличных средств не всегда зависит от выбранного вами банкомата – часто комиссия снимается и в «родных» банкоматах банка. Особенно в тех случаях, если это указано в условиях обслуживания вашего карточного счёта. Сам банкомат же будет работать таким образом, как его запрограммируют. Комиссии не снимаются часто в том случае, если вы пользуетесь зарплатной картой, картой для пенсионных выплат, картой для получения социальной помощи от государства. Наличие комиссии и её размер также будут зависеть от того, снимаете ли вы личные средства или хотите воспользоваться кредитными средствами по вашей карте.

Сколько можно снять денег в банкомате

В некоторых банках действительно может действовать ограничение на сумму снятия наличных средств в банкомате. Если вы выходите за рамки этого ограничения, придётся уплатить дополнительную комиссию. Размер ограничения может составить и 10, и 15, и более тысяч рублей.

Без дополнительной комиссии и каких-либо ограничений можно пользоваться кредитными картами международных платёжных систем в некоторых европейских странах, а также в США.

Некоторые банк по определённым карточным счетам устанавливают ограничение на снятие средств в сутки (и количество таких снятий). Если вам понадобится большая сумма в течение дня, придётся обращаться в отделение банка.

Как снять деньги с карты через банкомат

При пользовании банкоматом необходимо быть достаточно внимательным – мошенники часто пользуются наивными людьми, не привыкшими работать с этими устройствами. Перед тем, как вставлять карточку в банкомат, убедитесь в том, что на нём нет видимых повреждений, что купюроприёмник, картоприёмник или клавиатура не имеют дополнительных накладок. Распространённая ситуация, когда такая накладка установлена на разъёме выдачи купюр. Человек пытается снять деньги, подтверждает операцию, но не получает купюр. Считает, что транзакция не прошла и уходит искать другой банкомат. В это время мошенники подходят к устройству, снимают накладку с купюроприёмника и забирают снятую вами сумму денег.

Совет от Сравни.ру: Ни при каких обстоятельствах не называйте никому ПИН-код от собственной банковской карточки, не диктуйте по телефону её CVV-код. Сотрудники банка никогда не запрашивают у клиентов подобную информацию – это могут быть только мошенники!

Клиент крупнейшего банка РФ, который получает зарплату или пенсию в Сбербанке, или пользуется его кредитными и иными продуктами, должен обладать элементарными навыками обращения с банкоматами и терминалами для самостоятельного снятия наличных или совершения операций по карте.

Различия между банкоматом и терминалом
Снятие наличных в банкомате Сбербанка
Снятие наличных в терминале
Ограничение и лимиты в банкомате Сбербанка
Правила безопасности
Что делать, если банкомат изъял карту?
Другие способы получения наличных в Сбербанке
Как пополнить карту Сбербанка через банкомат?

Различия между банкоматом и терминалом

Оба устройства предназначены для удобства клиентов банка при совершении любых финансовых операций без посещения офиса и без выстаивания в очередях. Они могут находиться как в помещении банковского отделения, так и на улице, в торговых центрах, учреждениях. Разница между банкоматом и терминалом в том, что через банкомат доступен более широкий перечень функций:

Снятие и внесение наличных денег.
Отправка переводов.
Оплата услуг ЖКХ, мобильной связи, штрафов, госпошлин и т.д.
Проверка баланса карты.
Услуги мобильного банка и Интернет-банкинга.

Однако и терминал предполагает огромный спектр информационных услуг, которые не предусмотрены в банкоматах. С помощью терминала можно выполнять тот же перечень операций, за исключением снятия наличных. Плюс к тому – последние поколения терминалов делятся на информационные и платежные. В информационных можно получить актуальную информацию по кредитам, услугам банка. Можно подключаться дистанционно к услугам, переводить деньги на счета организаций и частных лиц, пополнять свой баланс и т.д. Важное отличие между двумя аппаратными комплексами: действия на банкомате можно выполнять только со своей банковской карты, тогда как терминал позволяет оплачивать услуги без карты, через функцию «Платежи наличными».

Снятие наличных в банкомате Сбербанка

Для получения денег в банкомат нужно вставить карту и ввести пин-код. В открывшемся меню выбрать на клавиатуре или сенсорно (зависит от типа банкомата) опцию «Операции с наличными» - «Выдача наличных». В большинстве банкоматов действия клиента направляет голосовая пошаговая инструкция. Устройство предложит выбрать сумму из готовых вариантов. Пользователь может кликнуть «Другая сумма» и ввести желаемое. Далее нужно выбрать, какими купюрами выдать деньги – крупными или с разменом, с чеком или без. В завершение операции банкомат возвращает карту, потом выдает деньги. И то, и другое нужно забрать в течение 45 секунд, иначе устройство может их изъять обратно.

Снятие наличных в терминале

Это единственная функция, которая не предусмотрена в терминалах, не только Сбербанка, но и любых других банков и модификаций. В этом есть большое преимущество: функциональные возможности этих устройств помогли сократить очереди к банкоматам. Ведь платежные операции занимают гораздо больше времени, чем снятие наличных. И если нет необходимости получать деньги, клиентам рекомендуется воспользоваться терминалом.

Ограничение и лимиты в банкомате Сбербанка

Сбербанк устанавливает ограничения на снятие денег в банкоматах. Устанавливаются лимиты на получение наличных разово, в сутки и в течение месяца. На разные виды карт Сбербанка – а их в системе более 40 – устанавливаются разные лимиты. Банк выпускает типы карт:

простые;
классические;
золотые;
платиновые.

Для новых устройств, установленных в 2017 году, разовый лимит на получение наличных денег составляет 50 тысяч рублей в сутки и 500 тысяч в месяц. Это касается так называемых простых карт – Maestro и Visa Electron. Такой же лимит установлен и для карт «Социальная», «Транспортная», «Моментум», «Студенческая», ПРО100.

С классической карты (Classic, Standart) в день можно снимать 150 000 рублей, а месячный лимит – 1,5 миллиона рублей.

Золотая карта (Visa Gold, MasterCard Gold) позволяет обналичивать в месяц до 3-х млн. рублей.

Самый высокий лимит у платиновых карт (MasterCard Platinum, Visa Platinum, World MasterCard Black Edition) – 500 000 руб. разово и 5 млн. руб. в месяц.

Сверхлимитные деньги можно запросить в кассе Сбербанка, в этом случае банк снимет комиссию 1%.

Есть ограничение на пополнение с карты мобильных номеров сотовых операторов – не больше 10 тысяч в сутки. Такой же лимит установлен и для пополнения электронных кошельков с карты Сбербанка.

Правила безопасности

О случаях мошенничества с банкоматами и банковскими картами население предупреждают каждый день. Несмотря на все гарантии защиты данных, банк рекомендует и самим клиентам заботиться о сохранности своих бенег. При пользовании банкоматами есть простые правила безопасности:

Что делать, если банкомат изъял карту?

Распространенная ситуация – банкомат «проглотил» карту. Это может случиться по разным причинам:

неисправность устройства:
клиент не успел вовремя забрать карту из слота;
три раза введен ошибочный пин-код;
карта имеет повреждения;
владелец заблокировал карту в связи с утерей или кражей.

В любом случае устройство должно выдать чек с кодом ошибки. Его надо сохранить, чтобы вместе с паспортом предъявить в отделении банка для возврата карты.

Итак, что делать, если банкомат изъял карту? Иногда достаточно нажать «Отмена» и подождать несколько минут, и устройство вернет пластик. Главное, чтобы никто до этого не воспользовался банкоматом. Но надежнее будет сразу же позвонить в службу поддержки Сбербанка 8 800 555 5550 – он обычно есть на стикерах, наклеенных на банкомат - или по телефону, указанному на карте, можно попросить кого-нибудь из окружающих продиктовать номер. Оператор спросит кодовое слово, затем пошагово объяснит, что нужно предпринять. А именно: попробовать сделать отмену последней операции; подождать; обратиться к специалистам Сбербанка. Хорошо, если это происходит в офисе банка. Если же на улице, то обращаться в банк надо тем более. Карту могут вернуть не раньше, чем после инкассации банкомата. И забрать ее можно не у инкассаторов, а в головном офисе банка, куда они ее сдадут вместе с деньгами.

Другие способы получения наличных в Сбербанке

Если клиент не желает или не умеет пользоваться банкоматом, или у него нет банковской карты, ему остается только обслуживание в кассе банка. Для любой операции в кассе понадобится паспорт, сберкнижка или чековая книжка (для организации), пластиковая карта (при наличии). Нужно дождаться своей очереди, живой или электронной. Операционист проверит документы и остаток на счете, о чем он должен сообщить клиенту. Операция занимает не так много времени, деньги на руки клиенту выдаются в кассе.

Если на руках есть банковская карточка, можно предъявить ее кассиру, он обработает информацию черех специальное устройство. Попросит посетителя ввести пин-код и выдаст деньги. Обязательно нужно взять чек.

Юридическим лицам и ИП, которым обычно требуются большие суммы, нужно заранее заказывать деньги в банке. В назначенный срок финансовый работник приходит в банк с чековой книжкой, паспортом и доверенностью на получение денег.

Как пополнить карту Сбербанка через банкомат?

Вставить карточку в банкомат, войти во внутреннее меню с помощью пин-кода. Выбрать функцию «Внести наличные». Устройство попросит подождать, затем откроется отсек для внесения денег. На мониторе появится информация, рекомендующая вставлять купюры по одной или пачкой – зависит от типа устройства. После обработки купюр банкомат задаст вопрос на выбор: добавить еще купюры или выполнить операцию. Если клиент не собирается больше вносить деньги, он выбирает второй ответ. Остается подтвердить платеж и забрать чек.

Две недели назад я снимал деньги в банкомате. Вставил карту, набрал пин, выбрал сумму. Но тут в торговом центре выключили свет, и я оказался в полной темноте перед выключившимся банкоматом. Через два часа у меня поезд, а единственная карточка в этой железяке. Я не знал, что делать.

Я решил разобраться, как устроен банкомат и как он защищен от непредвиденных обстоятельств. За консультации спасибо Павлу Юдаеву из «Си-норда».

Что такое банкомат

Банкомат — это сейф с компьютером.

Снизу в железном ящике хранятся деньги в кассетах. Еще есть механизм подачи: он забирает деньги из кассет и выдает их. Вы наверняка знаете его характерный приятный треск.

Над сейфом установлен экран и клавиатура. За ними — компьютер и служебное оборудование: устройство для считывания карт, принтер для чеков, системы безопасности.

Банкомат связан с банком защищенным каналом связи.

Как банкомат работает с деньгами

Банкноты хранятся в кассетах, обычно их 4—6. В каждой кассете примерно 2500 банкнот.

Кассеты заряжают в банке проверенными купюрами. Деньги проверяют несколько раз и разные сотрудники. Затем кассеты опечатывают. Банк гарантирует, что в банкомате нет поддельных банкнот.

Каждая кассета настроена под банкноту своего номинала. Вместо 50 Р не получится зарядить 5000 Р : банкомат просто откажется работать с такими купюрами. Не верьте байкам про то, как вместо сторублевок банкомат выдал пятитысячные.

Некоторые банкоматы умеют принимать деньги. Принятые купюры отправляются в отдельную кассету. Банкомат не выдаст их другим клиентам, даже если закончатся деньги в основных кассетах. Кассету с принятыми купюрами увезут в банк и тщательно проверят, прежде чем они попадут в оборот.

Банкомат сохраняет информацию по каждой операции, каждой купюре и каждой карте. Эта информация мгновенно отправляется в банк. Кроме того, в банкомате есть видеокамера, которая записывает лицо клиента. Всё это связывается автоматически и хранится в единой базе данных. Банк легко отследит любую мошенническую операцию.

Например, если человек смог каким-то чудом зачислить себе на счет поддельные деньги, то при проверке кассеты банк об этом узнает. Банк отследит операцию, поднимет фотографии с банкомата и, если захочет, обратится в полицию — ведь у него будут фотографии мошенника и паспортные данные владельца счета.

Банкомат знает, сколько денег осталось в каждой кассете. Если вы хотите снять 50 тысяч, а осталось только 30 — устройство откажет. Дополнительно банкомат пересчитывает все купюры перед выдачей.

В банкомат заряжают больше миллиона рублей, иногда — сразу
2—3 миллиона. Однако в людных местах деньги быстро кончаются, а банкомат стоит пустым.

Если вам требуется регулярно снимать крупные суммы, делайте это
5 и 25 числа каждого месяца. В эти дни банки загружают в кассеты больше денег, рассчитывая на аванс и зарплату населения.

Как банкомат общается с банком

Между банкоматом и банком работает шифрованный канал связи. Банкомат сообщает банку данные карты, банк дает добро на снятие денег (или не дает).

Иногда банк одобряет операцию, но банкомат по какой-то своей причине не выдает деньги. Не пугайтесь, о такой ошибке уже знают в банке. Позвоните по телефону горячей линии (он указана на карте), опишите ситуацию. Скорее всего, вам вернут средства на карту сразу же. Другой вариант — вас попросят написать претензию, тогда деньги вернутся на счет после инкассации и пересчета купюр в кассетах. Обычно это происходит за неделю или быстрее.

Что будет с банкоматом без электричества

Банкомат работает от сети. Пропадает электричество — банкомат отключается.

Старый банкомат без электричества оставляет вашу карту в себе. Когда свет дадут, он выдаст карту обратно. Если за несколько секунд ее не забирают, то банкомат втягивает ее в специальное хранилище и отдает только инкассатору. Новые банкоматы отдают карту обратно даже без электричества.

Ни старый, ни новый банкоматы не выдадут деньги без света, даже если уже отсчитали их. Такая операция отменится.

Банкомат хорошо защищен от посягательств — неважно, есть электричество или нет.

Внутри сейфа и компьютерного отделения установлены датчики. Они сообщают о наклоне, шуме, повышении температуры. Датчики сработают, даже если со злости стукнуть по банкомату кулаком: через пару минут на место прибудет группа быстрого реагирования.

Против серьезных злоумышленников есть активные системы защиты. При попытке вскрытия банкомат может оглушить мощной сиреной или выпустить едкий дым. Если закачать внутрь взрывоопасный газ, банкомат выпустит газ-нейтрализатор, который предотвратит взрыв. В крайнем случае банкомат испортит купюры несмываемой краской.

Как защититься от банкоматных мошенников

Злоумышленникам страшно лезть в банкоматы, и они придумывают другие способы украсть деньги. Например, устанавливают на банкомат накладки и скиммеры. Они пытаются украсть не деньги, а ваши личные данные: номер карты и пин.

Распознать скиммеры сложно, с каждым годом они становятся всё незаметнее и совершеннее. Чтобы не попасться, откажитесь от уличных банкоматов. Снимайте деньги в отделениях банков. Злоумышленники боятся ставить скиммеры в отделениях под камерами.

Памятка по безопасности

Избегайте банкоматов в подозрительных местах: на улицах, в убогих торговых центрах, на рынках. Сомневаетесь в надежности банкомата — не подходите.

Если недалеко от банкомата ошиваются подозрительные личности, не подходите к банкомату. Никто не отменял банальный грабеж.

Следите за окружением в выпуклое зеркало, которое стоит на большинстве банкоматов. В него вы увидите, что к вам кто-то подходит или вас кто-то поджидает.

Прикрывайте рукой цифровую панель, на которой вы вводите пин. На нее может быть направлена камера злоумышленника.

Если вы начали снимать деньги в банкомате, а сзади к вам подошел человек — попросите его отойти. Или нажмите кнопку «Отмена», заберите карту и уходите. Не снимайте деньги, если чувствуете опасность.

Если при работе с банкоматом что-то пошло не так, не отходите от банкомата и сразу звоните в банк. Сотрудник банка проинструктирует вас, что делать.

Если планируете совершить крупную покупку (например внести задаток за машину), предварительно позвоните в магазин и узнайте, принимают ли они карты. Оплатить крупную покупку картой безопаснее, чем снимать крупную сумму и возить ее с собой.

100% практика по признанию должников банкротами.
Юристы гарантированно доводят процессы до полного списания долговых обязательств.

ЧАСТЬ I. Общие функции банкомата и советы по его использованию

Банкомат (ATM) – это современная и удобная система для приема и выдачи наличности. В банкомате вы можете получить зарплату (если вы не получаете ее на зарплатную карту), стипендию, пенсию, а также оплатить ЖКХ, сотовую связь, кредит, кабельное телевидение и иные услуги. В ходе пользования банкоматом надо быть бдительным, поскольку существует риск лишиться денег. В помощь Вам мы и написали эту подробную инструкцию по пользованию банкоматами.

Большинство людей старшего возраста банкоматом пользуются довольно редко - два раза в месяц, получая аванс и заработную плату. Есть и такие, кто не подходит к банкомату вообще, получая деньги с карты-счета в кассе. Они снимают сразу всю сумму, чтобы исключить использование карточек из жизни, а происходит все это из-за страха, который вызывает развитие разнообразных современных технологий.

Чек банкомата

Всегда берите чек. Если банкомат сработает некорректно, этот документ будет являться единственным доказательством произведенной операции.

От него не стоит отказываться, так как это документ, который подтверждает произведение определенных действий с карт-счетом. В случае если по какой-либо причине банкомат не выдал чек, подтверждающий ценную операцию, то по месту выдачи карточки всегда можно получить распечатку совершенных операций. Она может быть выдана за любой отрезок времени и по ней можно проверить абсолютно все операции по имеющемуся карт-счету.

К примеру, можно с легкостью проконтролировать, правильно ли сняли оплату в магазине, либо в полной ли мере работодатель переводит деньги.

Пин-код карты

А вот записывать пароль доступа (пин-код) на бумажке, лежащей в кошельке рядом с карточкой, и тем более на самой карточке не стоит. Большое число людей старшего возраста для удобства все равно делают запись с пин-кодом прямо на карте, в связи с чем впоследствии при ее потере получают массу проблем.

Чтобы набрать PIN-код, вам даются три попытки, потому не торопитесь при вводе. Если код будет введен с ошибкой, карта будет «проглочена» устройством. Чтобы вернуть ее, придется звонить и блокировать ее, потом ехать в финорганизацию, писать заявление о перевыпуске.

Забытая карта или деньги

Случается, что люди забывают карточку или деньги в аппарате или просто не успевают их взять. Где-то через полминуты банкомат также «проглотит» карту и деньги.

Если вдруг обнаружилась чья-то забытая карта в банкомате, не стоит спешить ее брать и нести в полицию, так как через определенное время банкомат сам ее заберет. Так владельцу будет проще ее вернуть, потому как после этого, она попадет либо в пункт, где она была выдана, либо в расчетно-кассовый центр, после чего возвратиться владельцу по заявлению.

Также нелишним будет внести в телефонную книжку своего сотового телефона номер расчетно-кассового центра на случай потери карты, чтобы была возможность при необходимости сразу ее заблокировать.

Ошибки банкомата

Нередко можно заметить ситуации, когда люди не могут получить деньги в банкомате. Пытаются получить стандартную сумму под кнопочкой, а банкомат отвечает «ошибка оборудования», а иногда и просто «выплевывает» карточку. Чтобы не тратить время лучше всегда выбирать пункт «другая сумма». Сразу появляется возможность увидеть, есть ли наличность в банкомате, и какие купюры имеются в наличии.

При какой-либо ошибке пугаться не стоит, нужно просто нажать «отмена», после чего банкомат вернется в начальное меню, либо отдаст карту. Если банкомат по какой-либо причине не возвращает карту, следует написать заявление по месту ее выдачи и через некоторый промежуток времени ее вернут. Здесь можно почитать интересные факты об устройстве банкоматов и принципе их работы.

Банкомат выдал не всю сумму или перепутал купюры

Иногда бывают случаи, когда банкомат по каким-то причинам выдает не полную сумму, которую запрашивал клиент. В то же время, банкомат может выдать чек, в котором будет указано, что сумма выдана полностью. Очень часто в первые секунды такого происшествия, люди начинают паниковать и не знают, что им делать. Если вдруг с вами такое произошло, то вы должны будете успокоиться и постараться не паниковать.

Вы обязательно должны будете сохранить чек, если таковой выдал банкомат, а затем пойти в банк и написать заявление о том, что банкомат выдал вам не всю запрашиваемую сумму. Если такой инцидент произошел в вечернее время, то вам сразу же нужно будет позвонить на горячую линию и сообщить о том, что произошло. Во время вашего разговора с оператором, нужно будет спросить его фамилию, так как ее надо указать в заявлении, которое придется написать в банке в рабочее время.

Банк в течение 30 дней должны принять решение. Если решение, которое вынесет банк, вас не устроит, вы имеете полное право подать на банк иск, к которому будет прикреплено ваше заявление. Так же кроме заявления вы должны будете прикрепить к иску и чек, который выдал вам банкомат. Очень хорошо, если вашу неприятность с банкоматом видел еще кто-то, кто сможет выступить в суде в качестве свидетеля. Довольно часто такие иски удовлетворяются в полном объеме.

Если в банкомате перепутали кассеты с купюрами, и он выдает вместо 100 рублевых купюр 500 рублевые (или другие варианты) прочитайте эту статью.

ЧАСТЬ II. Банкомат как жертва мошенников

Примеры ограблений банкоматов

Вообще хищения наличности вместе с агрегатом, который её содержит, уже невозможно отнести к преступлениям редким, экзотическим. По информации от сведущих инстанций лишь в столице России за месяц пропадает с «рабочих мест» по 4-5 единиц такого оборудования. Нападениям, как правило, подвержены терминалы, которые дислоцированы вдали от банковских подразделений. В медицинских учреждениях, торговых предприятиях, кафетериях и прочих подобных местах проблематично создать высокую степень защиты от посягательств такого рода. Грабители это умело используют. Вот в Екатеринбурге не так давно из продовольственного магазина выкрали аппарат, в котором было около двух миллионов рублей! В Москве подобная афера увенчалась пропажей денежного автомата Банка Москвы из почтового отделения.

Другие воры не утруждают себя даже вывозом банкомата. Дисковой пилой вскрывают его на месте и берут наличность. Такое случилось прямо в стенах Академии труда и социальных отношений. Тогда исчезло более 700 тыс. руб. В Москве банковское оборудование было разрушено направленным взрывом! К приезду следственной группы на месте наблюдались только искорёженные фрагменты агрегата. Денег, разумеется, уже не было.

Такое происходит все же редко. Гораздо чаще криминальные деятели стремятся проделать всё тихо и скрытно. Чуть больше года назад анонимный «специалист» незаметно выпотрошил сразу несколько терминалов Сбербанка. Его добычей стали более 1 млн. руб. Ему удалось даже подменить реальные купюры сувенирными. И автоматы потом исправно выдавали такие «фантики» клиентам! Обманутые пользователи сообщили об этом в полицию. Очень оригинальный мошеннический способ осветила радиостанция ВЕСТИFM.

Если вам нужно воспользоваться уличным аппаратом выдачи наличных, лучше выберите светлое время суток. Поскольку ночью велики шансы нарваться на грабителей, которые могут лишить вас не только купюр, но и здоровья.

Потенциально опасный банкомат. Как им пользоваться?

Первое правило , которое должен усвоить каждый держатель карточного счета, – иметь на нем сумму, которую не слишком болезненно будет потерять. Практически все счета, привязанные к любой банковской карте, не имеют полной гарантии безопасности, нельзя исключать «дыры» как на уровне непосредственно самого банка, так и на уровне владельца карты. Не стоит на карт-счете хранить значимые суммы. Никто же не носит в кармане брюк или пальто миллион. Рано или поздно он выпадет из кармана, или его вытащат чьи-то ловкие пальцы. В общем, лучше максимально ограничить нахождение серьезных сумм на таком виде счета. Если на карту ежемесячно работодателем перечисляется зарплата, то после ее поступления желательно сделать перевод на текущий счет или снять наличными.

Второй момент. Современные устройства, предназначенные для воровства данных с карт-счетов, обнаружить визуально трудно. Поэтому советы типа «посмотрите на клавиатуру, может она выпирает, или есть какие-то накладные устройства» сегодня могут не помочь. Неспециалисту сложно понять – все ли здесь в порядке. Эти советы подойдут для тех, кто пользуется машинами с устаревшим оборудованием, на которых и набираются опыта начинающие мошенники.

НО(!), тем не менее, перед тем как вставить пластиковую карточку, все же внимательно осмотрите банковский автомат на наличие чужеродных устройств. Чтобы похитить ваши деньги, мошенникам необходимо получить ваш PIN-код и считать данные с карты. С этой целью на банкомат могут установить камеру, накладку на клавиатуру, считыватель. Когда вы вставляете карту и вводите пароль, жулики получают всю нужную информацию. Сделав дубликат кредитки, воры снимают все средства с вашего счета. Но, как мы с вами убедились, даже если визуально никаких устройств не видно это не значит, что их нет.

Третье правило . Конечно, не стоит прибегать к услугам заведомо потенциально опасного банкомата. Но иногда оказывается так, что не остается выбора, такой банкомат единственный в округе, а деньги нужны срочно. В такой ситуации желательно максимально соблюдать правила безопасности, что позволит избежать утечки данных с карты.

Использование каких банкоматов потенциально опасно

В первую очередь – это автоматы, расположенные вне помещения банка. В магазинах, на улицах и в метро, в административных зданиях и других точках. Почему? Контроль слабее, проще доступ для установки мошеннического оборудования. Особенно не стоит пользоваться машинами, находящимися в темных местах или в отдалении от основного людского потока.
Не стоит пользоваться оборудованием, вид которого неаккуратен, то есть где имеется вид стадии «ремонта». Например, потертость краски, что-то оторвано, что-то закрашено, что-то наклеено.
Далее. Это круглосуточно работающие банкоматы, расположенные в закрытых помещениях. Доступ в такое помещение можно получить, после того как провести картой через специальное считывающее устройство, которое может быть подделано злоумышленниками.
Банкоматы с непонятными дополнительными элементами.

Когда будут исключены все вышеперечисленные варианты, то под разряд безопасных попадет то оборудование, которое установлено в помещении банка, находится под наблюдением охраны и функционирует в рабочее время.

Подробные инструкции, что делать, если срочно нужны деньги, а поблизости находящийся банкомат единственный, да еще и вызывает сомнения?

Для начала надо определить, насколько критично положение с данным банкоматом, что в нем подозрительно. Необходимо сделать беглый визуальный осмотр. Не исключено, что можно будет обнаружить следы преступного воздействия – накладка, прикрепленная на считывающее устройство, камера прямо над клавиатурой или что-то в этом роде.

Если не обнаружено явных следов постороннего воздействия на банкомат, то все равно надо придерживаться простых правил безопасности.

Банкомат, которым решено воспользоваться, находится в закрытом помещении, вход доступен только после того, как провести картой через устройство на двери – кардридер. Не рекомендуется это делать картой, с которой будут сниматься деньги. Лучше воспользоваться другой. Почему? Если мошенниками будет снята информация с магнитной полосы, то для ее полноценного использования потребуется ПИН-код. При использовании банкомата будет употреблена другая карта, поэтому если даже преступники зафиксируют ПИН-код, вероятность возникновения проблем будет слабее. В идеале закодированную дверь лучше «отпирать» старой картой, которой уже не пользуются по ее прямому назначению, или же какой-нибудь подарочной с магнитной полосой. Это приемлемо для большинства замков с подобным электронным секретом.
Если над клавиатурой отсутствует козырек, то при вводе ПИН-кода надо избегать любопытных глаз и возможно установленных не менее «любопытных» камер. Действенный вариант, доступный всем, – это прикрыть набираемые цифры ладонью. Однако опытные мошенники по движениям руки легко определят комбинацию чисел, следовательно, хорошо будет использовать для прикрытия конфиденциальных данных имеющуюся под рукой книгу, сумочку или что-то еще, что более надежно заслонит вводимый ПИН-код. Отказывайтесь от помощи незнакомых людей.
Если ничего нет с собой, то можно при помощи одного простейшего трюка усложнить задачу мошенникам. При вводе ПИН-кода прикрыть свои действия свободной рукой, сымитировать ввод дополнительных цифр между реальными, не нажимая на клавиатуру. «Битый» мошенник по движениям ладони определит набор цифр, в том числе и якобы набранных, в результате у него получится большое количество цифр, а какие из них действительные будет определить сложно.
Если нет альтернативы и приходится пользоваться «сомнительным» банкоматом, то безопаснее будет превратить карту в одноразовую – сделать нужную операцию по карт-счету, после чего сразу же провести его блокировку, позвонив в банк по указанному на карте телефоне. Службе банка сообщить о потенциально опасном банкомате. Держатель карты может дождаться, когда карта будет автоматически выведена платежной системой из оборота, а можно и заказать перевыпуск, но это будет стоить денег.

И напоследок еще одна интересная новость от ВЕСТИFM ценою в 1 миллиард долларов.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: