Не приходят деньги на брокерский счет тинькофф

Обновлено: 27.11.2022

У меня пять брокерских счетов и однажды я запуталась в операциях по ним.

Я не смогла найти в интернете инструменты, которые помогли бы мне разобраться в своих инвестициях. В итоге сама сделала свой журнал сделок и отчет по операциям в экселе.

В статье расскажу про свой подход и покажу, как он делает прозрачнее состояние счета и помогает действовать на рынке ценных бумаг осознанно.

Зачем мне столько счетов

Сами по себе несколько брокерских счетов — это как несколько банковских, которые разделяют деньги на разные кучки. Например, один банковский счет — подушка безопасности, на втором лежат накопления на какую-то дорогую вещь, на третьем — деньги на отдых.

Аналогично и с брокерскими счетами: в каждом своя логика. У меня один из счетов — ИИС, на втором подключена стратегия автоследования, третий для торговли американскими акциями, четвертый удобно привязан к банковскому счету — я использую его для конвертации валюты, пятый — ну так, для души.

Когда шесть лет назад я открывала брокерский счет первый раз, мне пришлось провести час в отделении у брокера, подписывать бумаги и искать компьютер с Виндоусом, чтобы воспользоваться флешкой с электронной подписью. Сейчас счет открыть легко: все мои брокеры позволяют сделать это в интернете и достаточно быстро.

Когда у банка моего первого брокера начались сложности, я решила не закрывать в нем счет, но новые деньги туда не вносить. А потом открыла второй брокерский счет в другой компании. Когда у меня возникали новые идеи, я открывала под них другие счета у новых брокеров.

Два года назад я узнала про индивидуальный инвестиционный счет и сразу решила его открыть. ИИС позволяет получать налоговый вычет. Например, можно получить у государства 52 000 Р просто за то, что положил 400 000 Р на ИИС. Я понимала, что у меня нет никакого опыта. Я ничего не знала про акции, поэтому на ИИС выбрала наиболее безопасные и простые ценные бумаги — государственные облигации, ОФЗ. Поведение ОФЗ предсказуемее других ценных бумаг, колебания стоимости меньше.

Как вложиться и не облажаться
Расскажем в еженедельной бесплатной рассылке для инвесторов. Подпишитесь и получайте письма каждый понедельник
Подписаться

Еще один счет я открыла под стратегии автоследования. Автоследование работает так: счет подписывается на действия трейдера — автора стратегии — и копирует их. Если автор стратегии покупает акции Сбербанка, мой счет тут же выставляет заявку на покупку таких же акций. Действия по счету происходят автоматически, а решения принимает другой человек — трейдер. Есть надежда, что он профессиональнее, чем я.

Еще один брокерский счет у меня открыт в Тинькофф-инвестициях. Там я могу менять рубли в доллары по биржевому курсу, который может быть выгоднее банковского на рубль или больше. С этого брокерского счета я могу в несколько кликов перевести деньги на свою карту и пользоваться ими, например, в поездках.

Сами по себе разные счета не создают проблемы, но им нужна продуманная организация и контроль.

Где я ошиблась

Однажды я поняла, что потеряла 1020 $ (70 504 ₽) на акциях и даже не могла ответить, как и когда это произошло. Тогда я и поняла, что в моих счетах настоящий хаос. Я несколько месяцев убеждала себя, что просто какие-то акции в моем портфеле упали, но они обязательно подрастут. Не хотелось разбираться в отчетах, чтобы ответить на вопрос, где я накосячила.

Когда я потратила пару часов на поиски отчетов и их изучение, оказалось, что осенью 2018 года я купила три акции «Амазона». Это дорогая акция: ее стоимость 1940 $ (134 096 ₽). Купив три акции, я вложила 5820 $ (402 289 ₽). Через несколько недель акции «Амазона» потеряли 15% стоимости и продолжали идти вниз. В суете между рабочими встречами я решила, что нельзя это терпеть, и продала «Амазон». Казалось бы, всего три акции, но это минус 1020 $ (70 504 ₽), так как с каждой акции я потеряла 340 $ (23 501 ₽).

Было крайне неприятно осознать, что я так легко и необдуманно потеряла деньги.

Так я поняла, что к ошибке привели спонтанные действия, сделанные в суете, и страх, что акция может упасть сильнее и потери вырастут. Можно дать себе совет не делать спонтанных решений, но лучше найти подход, при котором такая ситуация будет невозможной.

Так я решила ввести планирование и отчетность по своим брокерским счетам. Задача была такая: понимать, что творится с моими личными финансами, какие решения я принимала и почему, знать, что планирую делать дальше.

Планирование при помощи журнала сделок

Главное, что я хотела — начать принимать взвешенные решения, учиться на своем опыте и не делать резких движений, основанных на эмоциях.

Психолог Даниэль Канеман в книге «Думай медленно, решай быстро» советовал завести специальный блокнот, чтобы научиться принимать решения. Этот блокнот он так и называл — журнал решений. В журнале нужно фиксировать ваше решение, его причины, ожидаемые позитивные последствия и то, от чего пришлось отказаться ради этого решения.

Журнал решений помогает не действовать сгоряча и учиться решать, куда инвестировать деньги. Это такая ретроспектива своим прошлым действиям.

Во-первых, спустя время можно вернуться к своему решению и оценить его: было ли оно верным или ошибочным, какие вообще последствия имело. Например, я продала акции «Газпрома» по 150 ₽ и прокомментировала продажу в своем журнале так: «У акции невысокие дивиденды, не вижу смысла увеличивать долю». Сейчас акция выросла и стоит 240 ₽. Я была не права.

Во-вторых, необходимость записывать свои решения заставляет их как следует формулировать и аргументировать. На записи тут же можно посмотреть со стороны и оценить: действительно ли это стоящая идея или самообман. Причина покупки «доходность по дивидендам 9%, недооцененность по P / E в сравнении с другими компаниями отрасли» внушает больше доверия, чем «очень захотелось, разрешила себе купить».

В-третьих, решения не нужно держать в голове. Не нужно помнить, что я хотела купить или продать 10 акций, их стоимость и суммы. Попытка держать эту информацию в памяти, скорее всего, приведет к ошибкам и спонтанным решениям.

Мой журнал сделок — это такой план действий и история уже совершенных операций. Допустим, я решила купить привилегированные акции «Сургутнефтегаза». Вот что я запишу в журнал сделок:

  • Название акции, валюты или облигации — «Сургутнефтегаз-ап».
  • Сумму сделки — 30 000 ₽ или 800 акций.
  • Планируемую цену покупки или продажи бумаги, например, 30 ₽ за акцию.
  • Цель действия — при какой цене я планирую продавать инструмент с прибылью — и стоп-лосс — при каком убытке я буду продавать инструмент. Например, буду держать из-за высоких дивидендов всегда, если цена не опустится ниже 23 ₽ за акцию.
  • Объективные причины для решения купить или продать бумагу. Например, тут в причины я запишу, что у этой акции стабильная высокая дивидендная доходность. Сейчас акция упала на 20% после дивидендной отсечки, и ее дивидендная доходность выросла до 20%.

Этой информации мне достаточно, чтобы выставить заявку на покупку у брокера. Также она отвечает на вопрос, при каких условиях акцию нужно продать. Комментарий про причины покупки будет полезно прочитать спустя несколько месяцев после сделки и сделать выводы для себя, было ли это хорошим решением.

Вот другой пример с продажей акций. Допустим, я хочу продать акции «Мечела». Я и правда очень хочу их продать, потому что их покупка была не лучшей идеей. Записываю в журнал сделок, что продам 178 акций «Мечела» на сумму 23 000 ₽ по цене, например, 69 ₽ за акцию, и также пишу причину этой продажи.

Журнал сделок позволяет увидеть свои мысли и планы в прошлом и то, как они выглядят в настоящем. Например, некоторые события казались мне нереальными, но это произошло. Мне трудно было представить, что акции «Лукойла» опустятся с 5900 до 5100 ₽, но это случилось.

С журналом я поняла, что если ждать нужной цены акции, то ее вполне можно дождаться. А еще случалось так: ранее все брокеры говорили про рост какой-то акции в два раза, а вместо этого она только потеряла свою стоимость.

Журнал сделок снимает необходимость принимать решения на ходу: все принятые решения в нем уже есть, а если решение не записано в журнал — значит, его следует обдумать в специально отведенное для этого время.

Третью неделю тех поддержка не может решить проблему с выводом средств с брокерского счета (вместо операции вывода средств вылетает ошибка о технических проблемах и не возможности операции). При этом пополнить брокерский можно без проблем.

Ошибка возникает и в приложении и через личный кабинет.

Первый раз обещали решить на следующий день. В итоге не решили проблему, но тикер в обращении установили как РЕШЕННЫЙ.

Второй раз так же.

На третий раз моего не согласия с якобы решенным вопросом стали постоянно переносить сроки выполнения. При этом периодически запрашивая скрины ошибок, как в первый раз.

11 декабря будет месяц. Проблема не решена!

Тоже хотел об этом написать, плюсаю

Такая же история только у меня проблема с июля, а сейчас уже декабрь, не купить, не продать активы не могу, Тинькофф кормит завтраками на протяжении полугода

А чего вы хотели от банка который экономит на разрабах? Он один такой

Из всей "святой" троицы (Сбер, Альфа, Тинькофф) последний работает наиболее стабильно и без багов. 4 года с ними

Узнаю тинёк. Пишешь в поддержку – создают тикет. Ближе к сроку приходит ответ, что всё исправлено, но факту просто отписка!

Иногда на решение технических вопросов может потребоваться дополнительное время, как в вашем случае. Понимаем важность постоянного доступа к своим деньгам и возможности вывести их с брокерского счета. Сейчас работаем над решением этой ситуации, обязательно вернемся к вам с итогами.

В чем проблема? Что сломалось? Раз работаете над этим, то напишите, что было сделано за три недели, чтобы решить проблему. Очень интересно!
Пока что впечатление, что ни чего не делается, кроме переписки и переноса сроков.

Ошибку при выводе денег мы поправили. Сейчас все должно работать верно. Остальные пункты из статьи пока проверяем, по итогу дополним ответ.

Попробую угадать. Есть kpi по скорости решения вопросов, и при этом не разнесены функции исполнения и контроля. Угадал, @Тинькофф Инвестиции ?

Стоило тут написать о проблеме и решили через несколько часов!

Вы сами, надеюсь, понимаете абсурдность такого обращения с вашими клиентами?!
Может стоит Тинькоффу тех поддержку через vc вести?

Но решили. Спасибо. Осадочек остался. Чтобы убрать оставшийся негатив расскажите в общих чертах в чем была проблема?

Мы решаем вопросы клиентов по любым каналам связи. В вашей ситуации сработало несколько факторов. Изначально мы неправильно квалифицировали проблему, поэтому и отметили обращения как решенные.

Проблема с выводом была единичная. По техническим причинам система не позволяла пополнить вашу дебетовую карту с брокерского счета. Вывод денег — это по сути пополнение дебетовой карты. Нам понадобилось время, чтобы найти эти причины и устранить их. Извините, что так долго.

Хоть депжут связь. Пока работаю с вами. Надеюсь, все будет ок.

Представляю какой процент планктона обитает на Инвестициях и муссирует свои гроши, не осознавая, что нормальный трейдинг это когда на счёте не менее пяти лямов.

Жаль смотреть на такой биомусор, не понимающий что есть инвест идеи, а есть трейдинг. Для того и другого 5 миллионов не является низшей точкой результативного входа.

Они уже смешали ваши деньги со своими, а свои они никому не отдают.

Скорее всего внутри дебет с кредитом не сходится у них.

Они не торопятся, так как деньги на брокерских счетах не застрахованы, а за технические проблемы приложения банк ответственности не несёт, что прописано в договоре)
Но я думаю, что Тинек надёжный банк, и скоро всё поправят

Деньги не застрахованы, а вот акции хранятся в депозитарии. Главное овернайт отключить

+, кэш сгорит, а цб перейдут к другому брокеру.

Уточните, пожалуйста, для чего отключать овернайт?

Когда брокер берет ваши акции в овернайт, они временно пропадают из депозитария. И если брокер обанкротится или ещё что то случится, может выясниться что он все ваши акции взял в овернайт и в депозитарии пусто

Офигевшие из Тинькофф

Сотрудничать с банком у которого самописное ПО для торговли на бирже, это то еще удовольствие. 🤬🤬🤬

А у кого оно не самописное?

На прошлой неделе закрывал ИИС и выводил крупную сумму с брокерского счета, все прошло без проблем с брокерским, а вот чтобы вывести с ИИС пришлось подождать 2 дня (T+2), только потом появилась возможность вывести деньги.
В общем, проблем не обнаружено, все работает корректно.

Я со Сбера инвестиций уже пару лет не могу вывести, пополняй пожалуйста, назад хуй. Поддержка руками разводит, в офис ходил толку ноль. Говорят нужно идти в единственное отделение на весь Южный федеральный округ которое работает по предварительной записи😂😂😂 хорошо завёл не много😐

Дмитрий, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru письмо, содержащее ваши полные ФИО, дату рождения, контактный телефон, а также копию паспорта. В теме письма укажите "Дмитрий Шмальц VC". Мы проверим, что можно сделать.

Ну вроде всё срастается, паспортные данные обновили, заявление на закрытие ИИС составлено. Если всё пойдёт как надо то дней через 5 увижу свои кровные.

Спасибо, получили. Проверим, что можно сделать. Ответ пришлем вам по СМС

Судя по всему всё срастается, спасибо.

Отличная реклама продукта 👍

Смешалось золото ваше и их. разделять не быстро.

Конец года, банкиры статистику себе накручивают, чтобы премии побольше были😂?

Тоже сталкиваюсь с такой проблемой. Делаю попытку за попыткой. Как правило раза с десятого срабатывает.

Ситуация один в один и по срокам и по отпискам.
Просил поддержку, чтобы сами вывели, ответили, что это невозможно и надо подавать письменное поручение у них в офисе, который за тысячи км от меня.
В итоге через месяц каким-то чудом смог забрать деньги, совершив более 1500 попыток вывода за сутки. Поддержка увидела и поспешила выставить "Решено".
Хотя ничего не решено. Да, оказалось, вывод работает. Но только в субботу и воскресенье и для этого нужно сделать сотни две попыток (1-2 в минуту). Либо в рабочие дни после полуночи, потратить придется тоже не менее часа-двух. Днем вывести невозможно в принципе. Проверял, совершая сотни и тысячи попыток, с разными интервалами между ними и в разное время.

В десятый раз не стал жаловаться в поддержку.. Вывел и вывел. Жду месяц и закрываю брокерский счёт.

В двух словах: банк признал вину, но гасить долг не планируют.

UPD: Представитель Тинькофф Инвестиций в комментариях уходит от ответа на неудобные вопросы по существу.

UPD 2: Тинькофф заблокировал все мои счета: невозможно снять, перевести или оплатить по картам и счетам в банке.

24 февраля, в связи с начинающейся нестабильностью рынка я решил продать все акции и вывести их с брокерского счета.Акции были преимущественно в долларах, поэтому после продажи они превратились в валюту на брокерском счету, откуда потом эта валюта была выведена единой суммой в 2847$ на карту Тинькофф.

После этой операции я закрыл приложение и в следующий раз открыл только в понедельник, 28 февраля.

Там меня ждала следующая картина:

Часть денег (1403$) из полной суммы, которую я выводил, Тинькофф дал мне без предупреждения в долг и молча вывел мне на карту. При этом мои доллары были конвертированы в рубли по курсу на момент продажи 24 февраля и продолжали лежать на моем счету.

Дальнейшее падение рубля привело к увеличению разницы между долгом в долларах и суммой в рублях на счету, которой можно было бы этот долг погасить.

И в итоге, 3 марта приложение принудительно закрыло долг в долларах, сняв в счет долга все 122 421 рублей.

. а недостающую разницу вывело мне в виде рублевого долга на брокерском счету:

Далее я решил обратиться в техподдержку, поскольку логического объяснения данной ситуации я не нашел, поскольку:

  • Маржинальная торговля у меня была отключена на тот момент и вообще всегда
  • Никаких предупреждений о маржинальной сделке я не получал
  • Средства, которые я пытался вывести -- были у меня на счету. То есть даже при включенной маржинальной торговле не было бы предпосылки к выдаче мне денег в долг: я выводил исключительно своё.

Далее следует общение с техподдержкой, которое вкратце можно описать так:

"Мы признаем, что это техническая ошибка на нашей стороне, но не собираемся закрывать ваш долг, поскольку наша Декларация о рисках снимает с нас всю ответственность за происходящее на вашем брокерском счету, в том числе за наши технические проблемы, которые могут привести вас к убыткам."

Далее много скриншотов, это не полная переписка с поддержкой, выкладываю только ключевые моменты:

Первое обращение, оператор приводит расчеты и указывает, что был совершен шорт (запоминаем).

Далее я указываю, что не совершал маржинальных сделок, на что оператор отвечает в духе "нет, вы вывели с плечом":

Окей, не соглашаемся с ним и ждем ответа следующего оператора. И вот, он уже признает, что проблема — результат технической ошибки. А следующий оператор не только признает ошибку, но и ссылается на свой Регламент, который снимает с Тинькофф ответственность за такие ситуации.

На мои предложения закрыть долг, я в ответ получаю лишь ответ в духе "сожалеем, теперь это ваши проблемы" и еще раз получаю подтверждение, что проблема — результат некорректной работы приложения:

Что я имею на данный момент:

  • Долг в ~28 тысяч рублей перед Тинькофф, в котором нет ни доли моей вины
  • Звонок из Тинькофф с требованием закрыть данный долг
  • Полное нежелание поддержки идти на контакт и передавать ситуацию выше

Если реакция представителя на данную статью не будет отличаться от реакции техподдержки, придется обращаться в суд, где я буду требовать закрытия долга, выплаты моральной компенсации и пересмотра содержания Регламента Тинькофф по причине того, что в нем снимается любая ответственность компании перед инвестором.

Тем, кто сейчас продолжает пользоваться приложением Тинькофф Инвестиции или схожими продуктами от других компаний, предлагаю детально изучить их регламенты и правила и принять для себя решение — готовы ли вы отдавать свои деньги компаниям, которые не несут ответственности за них и, по сути, могут под предлогом технической ошибки совершать с ними любые операции.

UPD: Скриншоты брокерского отчета за февраль для интересующихся.

Роман, мы разобрали вашу ситуацию.

На 24 февраля у вас было порядка 685 долларов на брокерском счете. Вы докупили доллары, продали ценные бумаги в этой валюте. Итоговый остаток составил около 1407 долларов.

Примерно в 18:40 вы продали 1406 долларов. Из-за задержки в обновлении информации через 15 минут вы продали еще 1000 долларов и вывели 406 долларов. Хотя этой валюты на брокерском счете фактически уже не было, вы полностью ее продали в 18:40. В итоге вы продали и вывели денег больше, чем у вас было.

Мы устранили задержку в обновлении информации, и у вас на рублевой секции брокерского счета осталось 122 421,27 рублей, а на долларовой отрицательный баланс в -1403,02 долларов. Как мы отметили выше, он образовался из-за того, что вывели и продали валюты больше, чем фактически у вас было.

Отрицательный баланс по долларам вы видели до момента маржин-колла и могли закрыть его, вернув на брокерский счет доллары, которые выводили раньше. Без какого-либо убытка.

Маржин-колл произошел, поскольку у вас была отключена маржинальная торговля и была короткая позиция по долларам. Закрытие произошло 3 марта по курсу 107.3 рублей на сумму 150 649,2 рублей. Таким образом на брокерском счете осталась задолженность в 28 227,93 рублей.

В расчетах нет ошибок, сумма задолженности верная, предложить ее компенсацию мы не можем. Требование погасить задолженность актуально.

«Наши баги — это ваша ответственность и убытки» — офигенный подход, @Тинькофф, лайк! Сэкономите на разработке так, удивляюсь, что никто раньше не додумался так окупаться:)

если в случае нашей тех ошибки произойдёт убыток - возмещаете вы, ответственность вся на вас. Однако, если произойдёт прибыль - всю прибыль придётся вернуть, это была тех ошибка и вы использовали систему (с) тинькоф

Почему вы решили что есть какой-то баг. Автор написал?

Так он даже не знает, что акции на бирже торгуются T+2 и никаких долларов у него на счету 24 февраля не было. Взял в долг у банка. Хрен знает на каких условиях.

А дальше включается русское народное кругом дураки один я в белом.

К сожалению, неоднократно встречался с таким подходом «наши баги и ошибки - ваши убытки» у програмистов. Например неправильно поняли задачу или просто понаделали ошибок, в обоих случаях на исправление ситуации уходит время, иногда много, что сказывается на сроках сдачи проекта и косвенных, а иногда и прямых потерях для клиента. Это никак не учитывается и не компенсируется клиенту, но стоит попросить заменить текст на кнопке, как это стоит дополнительных денег. Справедливости ради надо отметить, что стоимость собственных ошибок перекладывают на клиента не только програмисты. Никто не вернет вам даже часть стоимости работ (не говоря о цене запчастей), которые были заменены на вашем автомобиле, по причине неверной диагностики, пока автомеханики искали причину неисправности. Поэтому уже давно не удивляюсь.

Более беспонтового сервиса я не видел. С Тинькофф крайне тяжело вести переговоры в случае возникновения проблем. Поддержка не имеет задачи решить проблему клиента. Добраться до лица, принимающего решение практически невозможно. Для себя очень давно принял решение принципиально с ними не работать, а взаимодействовать с сервисами где есть аналоговые офисы для клиентов. В случаи проблем - это часто оказывается единственным возможным решением.

Посоветуйте альтернативу Тиньку, тошнит от них уже…

Вывод денег с плечом? Они там под наркотой чтоли?

Глюк на глюке. Рисуют плечо, хотя маржинальная торговля в $ запрещена ЦБ.

Вывод денег с плечом - известная фича, есть у многих брокеров. Но по сути да, это кредит.

Не советую Тинькофф Инвестиции. Косяк на косяке. Поддержка косячит, что в чате, что при рассмотрении обращений. Куча некомпетентных сотрудников. Заколебался уже обращения составлять на проверку качества.

Пользуюсь тарифом Премиум и каждый раз охреневаю с их подхода.

Персональный менеджер ни разу не решил мою проблему. Только может предложить вложиться в IPO, собрать портфель и т.п.

А как какая-то проблема, то он не при делах, пуляет вопрос в команду поддержки, где каждый второй косячит, тупит, пишет шаблоны не по теме вопроса.

Тинькофф Инвестиции Премиум — это не про клиентский сервис и не про качественное решение проблем по сервису, это про страдание клиента от багов и некомпетентной поддержки. Убедился в этом неоднократно.

Так а какая альтернатива?

Здравствуйте, я сотрудник банка. Нам очень жаль что сложилась такая ситуация, мы обязательно разберёмся и всего вам доброго. Можем вам предложить купон на скидку в Макдональдс. Или премиум подписку на неделю.

Для нас важно, чтобы наш сервис работал стабильно. Мы делаем все возможное, чтобы это требование выполнялось. Если в моменте что-то идет не так – сразу выясняем причины и устраняем их как можно скорее.
Проверим в деталях вашу ситуацию и вернемся с подробным комментарием.

Тинькофф, если вас взяли в заложники бандиты и мошенники, то моргните два раза. Или наденьте завтра красное платье, чтоб мы все поняли.
А то как-то странно: техническая ошибка с конвертацией в пользу клиента - необоснованное обогащение клиента, техническая ошибка с биржей в вашу пользу - проблемы клиента.

Ложь. Месяцами приложение работает нестабильно. Ничего не исправляется. Один глюк сменяется другим. Люди теряют реальные деньги из-за ваших вечных сбоев.
Вам ничего не мешает во время постоянных сбоев присылать пуш, чтобы люди не играли в русскую рулетку. Ах, да, вам же комиссию надо стричь

когда вернете то что скрысили по тикету 5-851 102 602 5105

Да какие предупреждения?
Торги идут в режиме Т+2.
Если вы продали акции 24-го февраля, то доллары у вас на счету появились только 26-го. А если вы 24-го что-то вы вели со счета, то взяли в долг доллары у брокера

Это откуда такое взялось про торги? Если он продал 24ого, то доллары на брокерском счете появились ровно в тот же момент, как были проданы акции. А дальше был вывод только своих (маржинальной торговли быть не могло) долларов на обычный рублевый счет и вот там уже задержка конвертации могла быть, но взять баксы в долг у брокера (на брокерский счет) нельзя.

Аналогично. Никак проблемы не решают. Из-за них потерял деньги

Вообще-то акции торгуются T+2. Пока не прошло 2 дня никаких "своих денег на счету" у вас нет. Надо было спокойно ждать, а не искать приключений на задницу.

Ещё при выводе брокер списывает НДФЛ (в рублях, с валютной переоценкой). Похоже вы и это не учли.

Можно учить азбуку заранее, а можно на своих ошибках

В Тиньков на так
Они сразу валюту выплачивают чтобы было проще для клиента

"Декларация о рисках снимает с нас всю ответственность за происходящее на вашем брокерском счету, в том числе за наши технические проблемы, которые могут привести вас к убыткам"
Декларация - это хорошо, а что об этом говорит законодательство .

Вижу эти ответы поддержки и плохо становится, особенно как клиенту этого банка.
"Здравствуйте, у нас глюк в системе, долг 1 миллион долларов, при заключении договора вы брали эти риски на себя, оплачивайте"

Стабильность в тиньке

Ну, ребят!
Тут снова беспредел от @ТБанариума.
Бесконечных историй вереница
Новореги или олды уже не важно.
Господа "успешные менеджеры" вам крышка !

Мда, уровень оставляет желать лучшего. Они ещё две недели решали вопрос со входом как ИП и как ФЛ. Для смены типа входа даже был предложен вариант "забыл пароль", ввести номер карты бизнес или ФЛ и далее по ситуации, т.е. новый пароль и т.д.

Роман, мы разобрали вашу ситуацию.

На 24 февраля у вас было порядка 685 долларов на брокерском счете. Вы докупили доллары, продали ценные бумаги в этой валюте. Итоговый остаток составил около 1407 долларов.

Примерно в 18:40 вы продали 1406 долларов. Из-за задержки в обновлении информации через 15 минут вы продали еще 1000 долларов и вывели 406 долларов. Хотя этой валюты на брокерском счете фактически уже не было, вы полностью ее продали в 18:40. В итоге вы продали и вывели денег больше, чем у вас было.

Мы устранили задержку в обновлении информации, и у вас на рублевой секции брокерского счета осталось 122 421,27 рублей, а на долларовой отрицательный баланс в -1403,02 долларов. Как мы отметили выше, он образовался из-за того, что вывели и продали валюты больше, чем фактически у вас было.

Отрицательный баланс по долларам вы видели до момента маржин-колла и могли закрыть его, вернув на брокерский счет доллары, которые выводили раньше. Без какого-либо убытка.

Маржин-колл произошел, поскольку у вас была отключена маржинальная торговля и была короткая позиция по долларам. Закрытие произошло 3 марта по курсу 107.3 рублей на сумму 150 649,2 рублей. Таким образом на брокерском счете осталась задолженность в 28 227,93 рублей.

В расчетах нет ошибок, сумма задолженности верная, предложить ее компенсацию мы не можем. Требование погасить задолженность актуально.

Вывести деньги со счета

По новому правилу Банка России , временно с валютного счета можно снять до 10 000 $, но не больше той суммы, которая была на ваших валютных счетах 9 марта в 00:00. Лимит действует полгода — до 9 сентября.

В то же время вы можете выводить доллары и евро с брокерского счета на счет карты — например, чтобы открыть валютный вклад в Тинькофф.

  1. Выберите вкладку «Инвестиции» → «Портфель». Подробнее о том, как зарегистрироваться и войти в личный кабинет Тинькофф
  2. Выберите нужный счет → вкладка «Действия» → «Вывести средства».
  3. Укажите сумму и выберите счет, на который поступят деньги.
  4. Готово. Деньги моментально поступят на счет.
  1. Выберите вкладку «Портфель» → ⚙️ → «Вывести».
  2. Укажите сумму и выберите карту или валютный счет, на который нужно вывести деньги.
  3. Деньги моментально поступят на вашу дебетовую карту.

Это услуга, с помощью которой клиенты Тинькофф Инвестиций могут выводить деньги с брокерского счета на свою дебетовую карту Тинькофф круглосуточно и без выходных.

Когда вы продаете ценные бумаги, деньги с биржи приходят на ваш брокерский счет не сразу: обычно расчет по сделке занимает до двух рабочих дней. Чтобы нашим клиентам не приходилось столько ждать, мы открываем для них дополнительный дебетовый счет и подключаем к нему овердрафт — это и есть услуга «Вывод 24/7», она бесплатная.

Услуга «Вывод 24/7» позволяет за один раз вывести до 50 млн ₽ либо их эквивалент в долларах или евро. Деньги придут моментально в любое время суток и в любой день недели — даже в ночь с субботы на воскресенье. Если вы выводите деньги, которые уже есть на вашем брокерском счете, они не будут учитываться в этом лимите.

Вывести деньги с брокерского счета в Тинькофф Инвестициях можно на карту или счет, открытый на ваше имя.

Самый быстрый и удобный способ — вывести деньги на вашу дебетовую карту Тинькофф. В этом случае деньги моментально поступят на счет в любое время суток.

Онлайн — выведите деньги на дебетовую карту Тинькофф, а затем отправьте в другой банк обычным переводом. Как перевести деньги на другую карту

Через бумажное поручение — скачайте, заполните и подпишите поручение №12 из регламента оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк» — раздел «Брокерская деятельность». Если выводите в разной валюте, нужно заполнить несколько поручений. Когда документы будут готовы, передайте их нам:

Привет. Сегодня мы поговорим о том, как закрыть брокерский счет в Тинькофф. Бывают ситуации, когда это сделать необходимо.

Алгоритм действий

Чтобы иметь возможность закрыть торговый счет, нужно соблюсти несколько условий:

  • На счету не должно оставаться денежных средств. При наличии таковых их следует вывести.
  • Не должно быть необработанных сделок. Если в обработке находятся заявки, необходимо дождаться их исполнения.
  • На счету не должно быть активов.

Когда условия соблюдены, последние сделки обработаны, а деньги выведены на карту, дальнейшие действия сводятся к одному шагу – нужно связаться с персональным менеджером и попросить закрыть Ваш торговый счет.

Обратиться к менеджеру можно несколькими способами:

  • Позвонить на номер: 8 800 755–27–56 или 8 800 555-77-78.
  • Написать в чат на официальном сайте брокера или в мобильном приложении Тинькофф Инвестиции.

Как вывести средства со счета

Если на торговом счете клиента останутся деньги, процедуру закрытия выполнить не получится. Чтобы вывести средства, следуйте простой инструкции:

  • Зайдите в личный кабинет на сайте Тинькофф на страницу «Вывод средств с брокерского счета» или в мобильном приложении.
  • Укажите нужную сумму для вывода.
  • Деньги поступят на счет дебетовой карты Тинькофф Black моментально – даже в выходные дни и ночью.

Если вывод проводится после заключения сделки с ценными бумагами или валютой, то фактически средства с биржи поступят только через несколько суток (до 3 рабочих дней в зависимости от актива и режима торгов).

Но Тинькофф предлагает своим клиентам воспользоваться бесплатной услугой «Вывод 24/7», которая позволяет мгновенно выводить средства после сделок.

Принцип данной услуги следующий. Брокер открывает дополнительный банковский счет и подключает к нему овердрафт.

Стоит иметь в виду, что все доходы частного инвестора по законодательству РФ облагаются 13 % налогом, поэтому сумма вывода на карту составит указанный в заявке размер за вычетом налогового сбора.

Обязательно ли закрывать

Если Вы временно не планируете пользоваться брокерским счетом, закрывать его необязательно. Поскольку обслуживание торгового счета при отсутствии сделок по нему осуществляется бесплатно, им можно просто не пользоваться.

При этом стоит иметь в виду, что бесплатное обслуживание счета действует только при подключенных тарифах «Инвестор» и «Трейдер». Если Вы торговали на тарифе «Премиум», то нужно будет просто сменить тариф.

Как это сделать:

Проверить действующий на данный момент тариф можно двумя способами:

  • На сайте – в разделе «О счете».
  • В приложении – в разделе «Профиль» - «Тариф».

Таким образом, оставшись на тарифе с бесплатным обслуживанием Вам не придется снова открывать брокерский счет, если Вы снова решите торговать на бирже через брокера Тинькофф.

Порекомендуйте материал друзьям в социальных сетях, оставьте свой комментарий, поставьте лайк/дизлайк.

За все это буду примного благодарен! И не забудьте подписаться :)

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: