Не приходят деньги на киви со сбербанка

Обновлено: 19.04.2024

Несмотря на качественную работу сервиса, допускающую минимальную вероятность системных ошибок, различного рода сбои не исключены. Что делать, если не пришли деньги на Киви после того как вы пополнили баланс кошелька? Об этом наша сегодняшняя статья.

Международный платежный сервис Qiwi – один из самых удобных инструментов современного человека. Киви позволяет совершать всевозможные финансовые операции и оплачивать услуги тысяч провайдеров прямо из дома или из офиса. Пополнять кошелек тоже легко – терминалы платежной системы находятся в торговых точках по всей России и в странах СНГ.

Причины

отсутствует подключение к интернету терминала;
нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
проведение профилактических работ на сервере;
сбой в программном обеспечении терминала.

Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:

другие способы пополнения (счет пополняется посредством денежного или банковского перевода, через платежные сервисы).

Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi. Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).

Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.

На заметку! Человеческий фактор также может служить причиной задержки платежа. Стоит проверить чек - возможно, номер кошелька был указан неправильно.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
Проверка статуса платежав личном кабинете;
позвонить в Call-центр Киви;
обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).

Проверка статуса платежа на сайте

Заходим на официальный сайт Visa Qiwi Wallet и выбираем пункт меню «Помощь» в левом верхнем углу или жмем по кнопке выше.
Далее откроется окно с самыми популярными запросами в службу поддержки. Выбираем «Проверить платеж на терминале».
Откроется специальная форма, которую можно заполнить только при наличии чека о совершении платежа, в котором указан код операции. Заполняем все данные и жмем «Проверить».
Моментально получаем ответ.

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Заявка в поддержку Qiwi

Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.

Звонок в справочную Киви

Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

номер кошелька;
сумма платежа;
время пополнения;
номер терминала, адрес точки;
код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

системы денежных переводов;
мобильные операторы;
банки, интернет и мобильные банки;
электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Подведем итог

Как правило, служба поддержки прилагает все возможные усилия, чтобы сохранить средства пользователя. Ускорить процесс помогают простые действия:

используйте только рекомендуемые способы пополнения кошелька;
проверяйте номер телефона перед переводом;
сохраняйте чек.

Как видно, платежная система Visa Qiwi Wallet заботится о своих участниках, поэтому готова предложить несколько способов оперативного разрешения ситуации.

Иногда может произойти так, что деньги после оплаты кошелька Киви через терминал не пришли на счет, и тогда пользователь начинает волноваться и искать свои средства, ведь иногда на кошелек переводят весьма внушительные суммы.

Как быть, если деньги долгое время не приходят на кошелек

У процесса поиска денег есть несколько этапов, которые выполняются довольно легко, но нужно все делать правильно и своевременно, чтобы не потерять свои средства навсегда.

Шаг 1: ожидание

Для начала надо вспомнить, что никогда деньги не приходят в тот же момент, когда завершилась работа с терминалом оплаты QIWI Wallet. Обычно провайдеру надо обработать перевод и проверить все данные, только после этого осуществляется перевод средств на кошелек.

На сайте Киви есть специальное напоминание о возникновении различных трудностей с их стороны, чтобы пользователи могли немного успокоиться.

Есть еще одно важное правило, которое надо запомнить: если платеж не прошел в течение 24 часов с момента оплаты, то уже можно писать в службу поддержки, чтобы они уточнили причину его задержки. Максимальный срок проведения оплаты составляет 3 дня, это при условии технических неисправностей, если прошло больше времени, то надо незамедлительно писать в службу поддержки.

Шаг 2: проверка платежа через сайт

На сайте QIWI есть отличная возможность проверить статус платежа через терминал по данным с чека, который обязательно должен быть сохранен после оплаты до того момента, пока средства не будут зачислены на счет Киви.

«Помощь»

Шаг 3: заполнение данных для службы поддержки

Сразу после выполнения второго шага страница обновится и пользователю необходимо будет ввести несколько дополнительных данных, чтобы служба поддержки могла оперативнее разрешить сложившуюся ситуацию.

Шаг 4: снова ожидание

Пользователю предстоит вновь ждать, только теперь ожидать надо ответ от оператора службы поддержки или зачисления средств. Обычно оператор перезванивает или пишет на почту спустя несколько минут, чтобы подтвердить обращение.

Теперь все будет зависеть только от службы поддержки Киви, которая должна решить вопрос и зачислить пропавшие деньги на кошелек. Конечно, это произойдет только при верно указанных данных платежа при оплате счета, иначе – вина пользователя.

В любом случае пользователю, не надо ждать долго, а как можно быстрее обращаться в службу поддержки со всеми имеющимися данными о платеже и терминале, в котором была осуществлена оплата, так как каждый час после первых 24 часов на счету, в течение некоторого времени деньги еще можно вернуть.

Если у вас остались какие-то вопросы или вы попали в какую-то сложную ситуацию со службой поддержки, то опишите в комментариях к этой записи свой вопрос как можно подробнее, попробуем разобраться с проблемой вместе.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

QIWI Wallet — популярная электронная платежная система. Поддерживает работу с рублями, долларами, евро и другими валютами. Пополнять и обналичивать средства кошелька Киви можно разными способами. Поэтому далее мы расскажем, как со Сбербанка перевести деньги на QIWI Wallet.

Как пополнить QIWI Wallet со счета в Сбербанк

Платежная система Киви позволяет пополнить свой или чужой кошелек. Проще всего это сделать через Сбербанк. Для этого понадобится счет или пластиковая карточка от банка, реквизиты кошелька. В QIWI Wallet это номер телефона, который использовался при регистрации. Узнать его можно через личный кабинет.

Способ 1: Сайт QIWI

Способ подходит для тех, кто хочет внести средства на свой счет. Для пополнения кошелька перейдите на официальный сайт QIWI Wallet и выполните следующие действия:

После этого средства (с учетом комиссии) будут зачислены на аккаунт. Если вы планируете постоянно пополнять Киви с этой карточки, то поставьте галочку напротив «Привязать карту к QIWI Кошельку». После этого повторно вводить данные не придется.

Способ 2: Мобильное приложение QIWI

Официальное мобильное приложение QIWI доступно для бесплатной загрузки и может быть установлено на устройства iOS, Android. При первом входе необходимо будет указать номер телефона и подтвердить вход по SMS. После этого:

Введите четырехзначный код для доступа к информации о счетах. Если не можете его вспомнить, то восстановите по SMS. Для этого нажмите на серую надпись «Забыли код доступа?».

После этого подтвердите снятие денег со счета в Сбербанк. Для этого укажите полученный по SMS-код. Средства поступят на кошелек Киви практически мгновенно. Для этого перейдите на главную страницу приложения и проверьте баланс.

Способ 3: Банковский перевод

Пополнение кошелька осуществляется по реквизитам. С их помощью перевести деньги на счет QIWI Wallet можно онлайн или через ближайшее отделение Сбербанка. Порядок действий:

После этого средства (без комиссии) поступят на кошелек в течение 1-3 рабочих дней. Точные сроки зависят от суммы перевода и других особенностей. Учтите, что способ доступен только физическим лицам.

Пополнить кошелек Киви можно через официальный сайт платежной системы или Сбербанка. Средства будут зачислены практически мгновенно, без комиссии (если сумма платежа превышает 3000 рублей). Если вы используете мобильное приложение QIWI Wallet, то перевести деньги можно и через него.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Еще статьи по данной теме:

Задайте вопрос или оставьте свое мнение Отменить комментарий

При пополнении Qiwi кошелька с банковской карты Сбербанка 10.12.2018 в 23.21 на сумму 1 400 рублей, через сайт Qiwi. Возникла ошибка, деньги сняли, но на кошелек не пришли. Сразу начал звонить в службу поддержки Qiwi, попытку пополнения они нашли и сказали, что в банке произошла ошибка во время перевода денег. Посоветовали обратиться в банк и узнать сроки возврата денег обратно на карту.

Звоню в службу поддержки Сбербанка по номеру 8 800 555 5550, объясняю ситуацию, на что оператор просто уверенно говорит, что деньги находятся у Qiwi и они плохо проверили. В общем убедили меня разбираться с службой Qiwi.

Перезвонив в службу поддержку Qiwi мне еще раз объяснили, что денег нет и если бы пришли они лежали на счету кошелька. Естественно в личном кабинете кошелька у меня отображалась операция пополнения с ошибкой. Так я звонил в обе службы, пытаясь, разобраться с кого требовать мои деньги. Было уже поздно и на этом я решил заняться этим утром.

11.12.2018 Я позвонил в службу поддержки Сбербанка, упорно оператор пытался меня убедить в том, что Qiwi получили мои деньги и должны сами вернуть их мне на карту(не понятно почему на карту, а не на счет кошелька). Но каким то чудом после еще одной проверки каких-то данных оператор мне сообщил, что денежные средства должны вернуться на карту в течении следующего рабочего дня после совершения операции. На этом закончился второй день.

12.12.2018 Снова звоню в службу поддержки Сбербанка, спрашиваю почему денег нет на карте. На что оператор меня опять отправляет в службу поддержки Qiwi и они не отвечают за их службы. Позвонив в Qiwi мне естественно говорят, что денег нет и по срокам возврата нужно обращаться в банк. Перезвонив в Сбербанк и выслушав эту ситуацию, оператор что-то проверяет и говорит, что деньги в таких ситуациях возвращаются на карту в течении 3х суток.

Звоню 14.12.2018 в службу поддержки Сбербанка, оператор снова отправляет в службу поддержки Qiwi, но настояв я убедил его проверить у себя все данные по этому переводу. После проверки оператор сообщает мне, что деньги где-то зависли и действительно они должны разбираться в этом вопросе.

Составляем запрос в Qiwi об операции и статусе платежа. В итоге мне сообщили, что это может затянуться до 02.01.2019 года.

На протяжении всех обращений операторы просто пытались от меня избавиться и отправляли в другую службу не разобравшись с вопросом. Очень негативное впечатление от службы поддержки Сбербанка и решений вопросов. Если у кого-то есть возможность решить эту проблему, помогите.

Люди часто сталкиваются с ситуациями, когда на счету банковской карточки не достаточно денег для оплаты покупок, или требуется оплатить покупку на сайтах, где принимаются только электронные кошельки. В статье пойдет речь о том, как можно перевести деньги с карты Сбербанка на Киви кошелёк.

4 способа перевода с карты Сбербанка

Пополнение счета Киви

Если у вас уже есть аккаунт на сайте QIWI, заходим в личный кабинет и открываем вкладку «Перевести». Здесь есть множество способа вывода средств, но нас интересует вывод «На банковскую карту».

Теперь вводим номер карты, выбираем способ оплаты «С кошелька: …» и указываем сумму, которую необходимо снять. Далее жмем «Оплатить» и подтверждаем транзакцию. Для подтверждения, на ваш номер будет отправлено смс с 5-ти значным кодом, который следует ввести в кратчайший срок.

Вывод средств может затянуться до 3 дней, но в большинстве случаев занимает не более часа. Во время перевода удерживается комиссия в размере 2% +50 рублей (для России) и 2% +100 рублей (для других стран). Следует так же помнить, что единоразово можно снять не более 15 т., а максимально допустимый ежемесячный объем составляет 600 т. рублей.

Переводим деньги на Киви кошелек

Для этого вводим полученные при регистрации пароль и логин и подтверждаем вход с помощью SMS кода, который пришел на ваш номер. Ввести код нужно в течение 5 минут, после чего вам будут высланы новые данные.

В личном кабинете переходим во вкладку «Переводы и платежи» и нажимаем на «Перевод организации». На сайте Киви можно узнать реквизиты для перевода (ссылка приходит по смс), которые необходимо вставить в соответствующие поля на сайте Сбербанка.

Последним шагом выбираем счет списания и подтверждаем операцию. Комиссия перевода с карты Сбербанка - 1% от суммы транзакции, а срок ожидания может достигать 3-х дней, хотя на практике все заметно быстрее.

Мобильное приложение QIWI

Скачиваем мобильное приложение qiwi и авторизуемся на своем аккаунте для входа. Теперь, чтобы отослать деньги на карту, нажимаем на «Перевести» и выбираем перевод «На карту». Далее требуется ввести номер карты, необходимую для перевода сумму и нажать на кнопку «Оплатить».

Следующим шагом вас попросят заполнить информацию о платеже (для этого нажимаем на кнопку «Загрузить»). Вводим Имя и Фамилию получателя для завершения транзакции. Комиссия и сроки перевода такие же, как при оплате с сайта.

Приложение Сбербанк Онлайн

Сбербанк выпустил мобильное приложение для пользователей Android и iOS. Чтобы положить деньги на Киви кошелёк требуется авторизоваться в личном кабинете с помощью пятизначного кода. После входа в аккаунт открываем вкладку «Платежи» и выбираем пункт «На счет в другой банк». Далее все происходит по знакомой схеме.

На сайте qiwi узнаете реквизиты для заполнения полей, выбираете карту, с которой произойдет списание средств, и подтверждаете перевод. При осуществлении транзакции взимается стандартная комиссия, в размере 1% от введенной суммы перевода. Срок ожидания – до 3-х суток.

Теперь вы смело можете принять решение о том, какой способ перевода подходит именно вам.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: