Не работает эквайринг альфа банк что делать

Обновлено: 29.11.2022

Оценки качества эквайрингового обслуживания в Альфа-Банке. Отзывы предпринимателей о работе сотрудников банка при решении вопросов подключения эквайринга, решения различных проблем, честность тарифов и т.д.

Альфа банк и их эквайринг, их техподдержка просто красавцы, лучшие в своем деле. Уже два года убеждаюсь если и работать то только с ними. Фореве просто шикарное обслуживание!

Началось мое знакомство с данным банком очень даже замечательно. Открыла расчетный счет (к слову я ИП) пришло время открывать Интернет эквайринг, прочитала условия изначально, все устроило. Подала заявку, много, долго и нудно все заполняла. Ожидаю ответа, ответ не на почте, не смс не появился. Обратилась в Банк, пояснили что я .
Показать все

Такой проблемы как в Альфа банке по торговому эквайрингу не испытывала нигде.. Деньги на счёт не поступают и ничего не возможно доказать, такую путаницу напишу и инкассацией, хотя все чеки на руках. Только за 2 недели не пришло мне 40000 тысяч, но письма присылают что с их стороны по каким .
Показать все

Предприниматели, не открывайте р/с в Альфа банке - опасно. Выходил чек - нет соединения с хоста, с клиента списывали денежные средства, отдавали покупку, через 3 дня деньги возвращались обратно клиенту. Поняли не сразу, работали с др банками, такое и в голову не приходило. Сотрудники сослались на плохую связь, никто ничего .
Показать все

У меня ИП. Сломался терминал для оплаты картами. Инкосация не прошла. Уже семь дней не добьюсь чтобы поменяли аппарат. Деньги не прошедшие инкассацию на счет не поступили. Сотрудники банка отказываются что-то делать. Посылают на горячую линию. Те в свою очередь посылают обратно. Никто ничего не хочет делать и решать проблему. .
Показать все

У нас зарплатный проект в Альфа Банке. Договор на эквайринг у вас на подписании находится уже 3 месяца! Каждую неделю меняются менеджеры. 06.12.19 задала вопрос менеджеру, она до сих пор не ответила. Вы цените своих клиентов?

Добрый день! У нас зарплатный проект в вашем банке. Договор на эквайринг у вас на подписании находится уже 3 месяца! Каждую неделю меняются менеджеры. 06.12.19 задала вопрос менеджеру, она до сих пор не ответила?

Вы цените своих клиентов?

Добавить отзыв

Отзывы о Альфа-Банке пользователей услуг и клиентов. Мнения о качестве обслуживания, вкладах, кредитах наличными, дебетовых и кредитных картах. Вы можете оставить отзыв от лица сотрудника банка (действующего или бывшего).

Обслуживаюсь в Альфа банке (АБ) как ИП, и теперь уже как ЮЛ, с 2016 года.

Полторы недели назад появилась необходимость в торговом эквайринге (ТЭ). Открыли ресторан, по заявке в указанном отделении АБ мой менеджер Екатерина Ш-т составила заявку на подключение ТЭ. Все согласовали-оформили достаточно быстро, даже быстрее заявленных сроков. Тариф - 1,8% с выручки через терминал. 7 марта 2019 приехал специалист UCS и установил два терминала Verifon vx675. В терминалы были установлены симки МТС. Открытие ресторана произошло 1 марта 2019. В этот день терминалы работали быстро и без сбоев, можно сказать мгновенно. Проблемы начались в следующий рабочий день - 04 марта. Расчет клиента по карте через терминал занимал до 7 (. ) минут. Среднее время отклика 3 минуты. Позвонили в тех поддержку ucs, после рекомендованной перезагрузки один из термиалов сдох совсем. СПециалист приехал в тот же день, через 2 часа, заменил на новые такой же терминал. Порекомендовал сменить сотового оператора. В один из терминалов поставили симку Билайна.

05 марта расчет клиента также занимал в среднем 3 минуты (замена симки не помогла). ucs предложил через АБ оформить заявку на смену терминала на другую модель. Выяснилось, что мо менеджер Ш-т Е. в отпуске до 11 марта включительно. Ее заменяет Владислав Як-н (тел №06382** или №06390**). Дозвониться до г-на Як-на была задача не из легких, ровно как и до отделения АБ на Азовской. Спустя около 2-3 часов, методом переключений из КЦ на линию отдделения, таки дозвонились. г Вместе г-ном Як-ным составили заявку на смену терминала на др модель,с пометкой СРОЧНО (якобы).

Сегодня 11 марта. Проблема не решена. Сотрудники банка и ucs сами на связь не выходят. Пол дня сижу на трубке и через КЦ пытаюсь к ним прорваться. В промежуток с 5.03 до 11.03 было составлено около 7 заявок, в том числе с просьбой сотрудникам отделения связаться со мной. Выоплнена была только одна, при этом проблема с ТЭ не была решена.

Сегодня поговорил с Ольгой (тел № 11021), Данисом (№25074) - фамилию сотрудники отказываются называть, они проблему решить не смогли, соединить с кем-либо из отделения не получается - то занято, то нет на месте. Сами сотрудники, заявки на обр связь не обрабатывают,не отзваниваются по ним. Пытался дозвониться до К-вой Анастасии Анатольевны (рук-ль г-на Як-на) - тоже самое - занято. Иногда причиной невозможности связаться с сотрудником называют совещание.

В среду, 7 марта, связаться с Як-ным все же удалось, но в ходе продолжительного (ок 40 мин) разговора он мне заявил, что время на общение со мной у него вышло и он должен обслуживать других клиентов, при этом не решив проблему. Жаль. УДИВИТЕЛЬНО: В четверг, 07 марта, ТЭ работал очень хорошо, моментально. Я уже было подумал, что каким-то образом проблему мою решили. Но приехав сегодня в ресторан,мне доложили, что один терминал снимал 0-отчет 15 минут, вт орой - 30 минут. Гостей сейчас расчитывают в среднем по 2-3 минуты.

Я уже не знаю, куда мне податься - гости недовольны, завтра они скорее всего не придут из-за долгого расчета. Не хочу, чтобы это звучало как угроза, но как необходимость. Единственный выход - это пойти в другой банк "за углом" и открыть там счет и ТЭ. Несколько раз подумайте, прежде, чем открывать ТЭ в Альфа Банке.

Раньше, чтобы клиенты могли оплатить заказ при получении, нужно было покупать терминалы для эквайринга, ждать их подключения и настройки, платить за обслуживание. Малый бизнес редко мог себе это позволить.

Пекарня открыла доставку и пережила локдаун

Проблема: московская пекарня решила пережить ограничения с помощью доставки. Привязали к сайту форму заказа, выложили каталог продукции — теперь жители района могут заказать булочки и торты прямо домой.

Только владельцы не учли, что не всем нравится платить на сайте заранее — вдруг заказ не привезут или он окажется испорченным. В таком случае замучаешься возвращать деньги. И пекарня стала терять клиентов из-за того, что заказ нельзя было оплатить при получении.

Решение: дать покупателям возможность оплачивать заказ курьеру — наличными или картой. Для второго варианта установить курьерам на смартфоны AlfaPOS. С его помощью можно принимать платежи по карте через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и МИР Pay.

Это могло сэкономить деньги на покупке, установке и обслуживании мобильных терминалов. Бонусом пекарня сохранила лояльность клиентов, которые стали рекомендовать удобный сервис соседям.

Перспективы: расширить зону доставки и отправлять заказы по всему городу.

Благодаря возможности оплачивать заказы при получении пекарня пережила очередную волну ограничений намного лучше конкурентов

Курьерская служба увеличила число заказов

Проблема: в междугородней курьерской службе раньше можно было получать на дом только предоплаченные заказы. В противном случае приходилось идти в пункт выдачи и тратить время. Из-за этого часть потенциальных клиентов просто не пользовалась услугами службы. Но покупать терминалы для курьеров владельцу всё равно было невыгодно.

Решение: повысить стоимость доставки на дом на 3%, а курьерам установить приложение AlfaPOS. Приложение бесплатное, банк берёт только комиссию от оборота от 1% . Увеличенная стоимость доставки покроет эти расходы и даже принесёт дополнительную прибыль.

Для клиентов увеличение стоимости доставки на дом было не критичным — они стали чаще указывать оплату при получении. Вдобавок стали меньше очереди в пунктах выдачи, а часть сотрудников из них перешла в курьеры.

Перспективы: заключить партнёрские соглашения с новыми магазинами и доставлять ещё больше заказов.

К Новому году курьерская служба планирует ещё сильнее увеличить обороты, потому что многие будут заказывать на дом подарки для коллег и семьи

Шоурум стал отправлять заказы в ближайшие города

Проблема: раньше в петербургский шоурум клиенты должны были сами приезжать на примерку. Потом они брали паузу, чтобы обдумать покупку, и не всегда возвращались — не хотелось снова ехать в магазин, особенно в плохую погоду.

Решение: магазин запустил примерку на дому, а курьерам установил на смартфоны приложение AlfaPOS. С ним все данные платежей передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на устройстве.

Теперь клиенты заказывают на дом несколько размеров, всё примеряют и сразу покупают нужную вещь. Не нужно переживать за сдачу, тратить деньги на возврат клиентов в магазин и «пустую» доставку одежды на примерку без покупки.

Перспективы: запустить акции для тех, кто оплачивает покупку при получении. Например, стимулировать покупку с помощью подарков в виде аксессуаров.

Шоурум сделал специальное оформление для доставки заказов. Поэтому теперь его клиенты получают заказы как подарок — это помогает увеличивать их лояльность

Что нужно, чтобы начать использование AlfaPOS

✅ Скачайте приложение на смартфоны курьеров или попросите их сделать это самостоятельно.

✅ Принимайте платежи где и когда удобно.

Листайте дальше, чтобы узнать больше о приложении AlfaPOS и выбрать подходящий для себя тариф торгового эквайринга.

Принимать оплату от клиентов сегодня можно прямо на смартфоне. Так можно хорошо сэкономить: не нужно покупать терминал, платить за его подключение, настройку, ремонт и обслуживание. В статье расскажем о новой услуге банков, кому она подойдет, сколько стоит, как подключить и принимать платежи с карт.

Что это за услуга

Это аналог привычного мобильного эквайринга за одним исключением — здесь не нужен картридер для приёма карт. На телефон просто устанавливают мобильное приложение и через него проводят оплату.

  • не нужно покупать терминал или мобильный картридер;
  • не нужно платить за сервисное обслуживание оборудования, «прошивку»;
  • подключение — в течение 1 дня;
  • некоторые приложения эквайринга поддерживают интеграцию с кассовыми приложениями для смартфонов, поэтому ваш смартфон может стать не только банковским терминалом, но и онлайн-кассой: выдавать бумажные чеки не получится, но можно отправлять электронные;
  • в приложении можно выгрузить отчёт и посмотреть историю операций.

Если речь идёт о курьерской доставке, то сегодня большинство курьеров — молодые люди до 25 лет. И практически у каждого есть свой смартфон с NFC.

Получается, что предпринимателям не нужно ничего покупать. А курьерам — носить с собой громоздкий терминал или кассу с встроенным эквайрингом.

А еще смартфон можно подключать к онлайн-кассе по беспроводной связи и использовать его вместо стационарного терминала.

Но есть и минусы:

  • возможна только бесконтактная оплата: не на всех картах есть чип, а на телефонах модуль NFC;
  • некоторым банкам нужно платить за пользование приложения или лицензию.

Смартфон с мобильным приложением для эквайрига без кассовой программы не сможет заменить онлайн-кассу. Эквайринг — это всего лишь способ списания средств с банковской карты, а сформированный чек — подтверждение этого списания. Он не заменяет кассовый чек со всей информацией, которая должна в нём содержаться в соответствии со ст. 4.7 54-ФЗ .

Требования к оборудованию

Решение поддерживается только на сертифицированных в РФ устройствах.

Для приёма оплаты нужен смартфон с:

  • модулем NFC;
  • операционной системой Android 8.1 или 9 и выше (зависит от приложения);
  • поддержкой Google сервисов;
  • доступом к интернету;
  • блокировкой экрана PIN-кодом или паролем.

Также проверьте отсутствие root прав и установленного ПО перехвата данных приложений, которые могут блокировать работу системы приёма бесконтактных платежей. Проверить наличие или отсутствие root прав можно с помощью приложения Root Checker, которое есть в магазине приложений Google.

Если на смартфоне есть чехол, то убедитесь, что чехол достаточно тонкий и не создаст помех между NFC-антенной смартфона и картой. Чехол не должен иметь металлических элементов, которые тоже могут создать помехи.

Какие карты можно принимать

Принимать можно любые карты: Visa, MasterCard, Maestro, МИР. Главное, чтобы они поддерживали бесконтактную оплату. Также приложение поддерживает оплату со смартфонов, часов, фитнес-браслетов, колец и прочих устройств, в которых встроен модуль NFC и которые можно связать с банковской картой.

Во сколько обойдётся услуга по сравнению с обычным эквайрингом

Если сравнивать с обычным эквайрингом, то здесь вы заплатите гораздо меньше.

Плата за торговый эквайринг:

  • при подключении услуги некоторые банки берут от 1 тыс. рублей и больше;
  • обслуживание терминалов — в среднем 1 500 рублей в месяц;
  • дополнительная плата за обороты по карте ниже установленных — от 500 рублей;
  • за аренду терминала: плата за услугу может зависеть от банка, но в среднем — 1 тыс. рублей;
  • комиссия банка — от 1,4% до 3%.

Средняя ставка за эквайринг на смартфоне составляет 1,8%. Приложение банка в большинстве случаев предоставляется бесплатно. Но есть и такие финучреждения, которым нужно будет ежемесячно платить за приложение от 290 рублей. Наличие других комиссий нужно уточнять в банке.

Какому бизнесу подойдет

В первую очередь, небольшим компаниям и ИП. У них небольшой оборот и использовать обычный банковский терминал невыгодно. Некоторые банки дополнительно берут комиссию, если оборот по картам меньше установленной суммы, например, 100 тыс. рублей, что ещё больше повышает издержки предпринимателей.

Подойдёт эквайринг на смартфоне с NFC также среднему и крупному бизнесу, когда важна мобильность при приёме безналичной оплаты. Это могут быть транспортные компании, курьерские службы, такси и другие. Покупать терминал для каждого водителя или курьера дорого, а телефон или планшет есть почти у каждого.

Рекомендуем обратить внимание на услугу магазинам с открытой витриной, маленьким торговым точкам, где мало места на кассе и сложно разместить терминал. Часто кассирам из-за этого приходится убирать устройство под прилавок и каждый раз доставать для приема оплаты. Если же на кассах большие очереди, то телефон с приложением для эквайринга может стать дополнительной точкой продажи и ускорить обслуживание.

Использовать эквайринг на смартфоне могут и специалисты, выезжающие на дом к клиенту: парикмахеры, нейл-мастера, электрики, сантехники, дизайнеры, страховые клиенты и т.д.

Какие банки предоставляют услуг

Сбербанк

Как подключить. Оставьте заявку на сайте . Дождитесь звонка специалиста, укажите дату и время, когда вам будет удобно приехать в банк. Заключите договор эквайринга и получите ключи активации на электронную почту.

Приложение. Оплата проводится через бесплатное приложение Tap on phone. Но банк не присылает ссылку на него. Его нужно найти самостоятельно в магазине приложений Google Play.

POS-терминал: нет соединения с банком

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

  • Ethernet
  • GPRS/3G
  • WiFi
  • Bluetooth
  • Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: