Не работает эквайринг тинькофф

Обновлено: 03.10.2022

Всем привет! Держала сначала весь бизнес в одном банке, теперь в двух. У меня два расчетных счета, в Сбере и в Тинькофф Бизнес, так как партнеры чаще делятся именно на эти два банка. По интернет-эквайрингу… Читать далее »

С Тинькофф Бизнес сотрудничаю чуть больше года, а год назад подключил эквайринг. При подключении интернет-эквайринга поддержка помогла и с настройкой облачной кассы, выбрала Orange Data. За всё время не… Читать далее »

Месяц назад решил потестировать интернет-эквайринг в Тинькофф, хотя бы на уровне выставления счета ссылкой, так как у меня сайт как визитка, а бизнес в основном идет в группах Вк и аккаунте инсты. Выбрал… Читать далее »

Попал на квалифицированного сотрудника и очень приятного в общении (что тоже не маловажно), девушка здорово помогла мне разобраться в подключенных пакетах, не мог все никак понять почему с подключенным… Читать далее »

Открытие расчетного счета и подключение интернет-эквайринга возложила на Тинькофф. У меня других вариантов не было. Всегда импонировала простота их сервиса. Оформила заявку, встретилась с представителем,… Читать далее »

Я начинающий предприниматель, подводных камней много, разбираюсь вот с помощью банка. А банк Тинькофф выбрала, потому что у мужа сестры был и есть хороший опыт сотрудничества с Тинькофф.
Я когда заводила… Читать далее »

Неделю назад подключил интернет-эквайринг. Подключил здесь по двум причинам. 1.давно знаю банк как держатель карты для физ.лиц 2. здесь процессы быстрее решаются и с меньшими хлопотами для меня. День на… Читать далее »

Уровень обслуживания, личный менеджер и стоимость за все услуги — максимально лучшее соотношение цены- качества. Давно работаю с банком, около 6 лет, ни разу осечек не было! Читать далее »

Служба поддержки отвечает на «отвалите».
Инструкции не достаточные. Настроить Api по инструкции сложно. Читать далее »

У меня все что без сучка и задоринки до момента подключения оплаты на сайте. Радовался все что так быстро дали одобрение на открытие счета и подключение эквайринга. Только вот не думал, что я застопорюсь… Читать далее »

Удобный интерфейс и функционал личного кабинета. Удобно что с расчетный счет могу работать с ноутбука и телефона. Похвальная работа ПМ. Стоимость за обслуживание не завышено. Есть бизнес карта + деньги… Читать далее »

Пожалуй, первый раз в подобной сфере мне подсказали акцию выгодную для меня. Оплатил обслуживание счета за год авансом, по этой причине два месяце будут на бесплатном обслуживание. Сотрудник еще сказал,… Читать далее »

Если сидите на упрощенке, можно обойтись их онлайн бухгалтерией. Настроил под себя, разобрался и зажил, выражаясь русским языком. Выставляю счета через нее. Удобно, что заполнил инфу, реквизиты подтянулись… Читать далее »

Счет в банке отрыл 2 года назад. Для привлечения и лояльности своих клиентов, принял решение предоставить им возможность приобретения в кредит. Но предыстория этой услуги не так проста. Как это делается… Читать далее »

Сменил прописку, но заплатил за УСН и все взносы в старую налоговую до нового года. Следующий платеж по весне уже в новую налоговую. В итоге у меня зависли деньги. Здесь моя вина, надо было сначала разобраться… Читать далее »

Нахваливать банк не могу, дело субъективное. Обратился к ним, т.к. имел представление о работе банка, имея две их карты. Вариант где открывать расчетный счет был один. Но у меня нюанс, я не просто открывал… Читать далее »

Более чем устраивает банк и как ФЗ и как ЮЛ. Сотрудники бакна крайне легко и быстро решают любые проблемы. Мой персональный менеджер всегда проявляет крайнюю заинтересованность и учтивость. Недавно подсказал… Читать далее »

Не буду воедино оценивать работу с ИПешниками и серьезными ОООшниками. У меня ИП, и мне расчетный счет оформили быстро + еще бизнес карту делал. ЛК для расчетного понятный (после пары вопросов чат, ахаха).… Читать далее »

Интернет-эквайринг от Тинькофф я выбрал для своего нового проекта Кликбар. Никогда раньше с ним не работал, но дизайн их продуктов мне всегда был по душе. К тому же высокая ставка в 2.99% (мин. 3.49 р.) предвещала крутой сервис. Но тут-то я и ошибся. Почему? Об этом рассказываю в этом посте.

Для старта необходимо заполнить анкету: информацию о компании, почтовый и юридический адрес, расчетный счет и прочую информацию. Что ж, заполняем и получаем ошибку (скриншот ниже).

Ошибка сохранения ОКВЭД. Причем из-за этой ошибки анкету надо заполнять заново. Зачем указывать этот ОКВЭД? Непонятно. Всю информацию можно получить из ЕГРИП по ИНН. Но да ладно, всякое бывает. Пишем в чат техподдержки.

Робот-помощник предлагает решение. Пробую его – не помогает. Через 28 минут подключается оператор Артем, который вместо решения (указать ОКВЭД в анкете, сохранить и забыть) запрашивает скриншот. Ок, делаю, через 5 минут отправляю.

Артем уже куда-то пропал. Ждем. Еще через 43 минуты подключается замечательная Марина, которая предлагает решение. Рабочий день уже закончился. Вроде бы проблема решена. Супер!

Так сказано у них на главном экране страницы про эквайринг. Сможете принимать… Так вот не сможете! Объясняю почему.

По поводу «сами настроим». Мне было сказано, что нужно провести тестовые платежи. Услуг по настройке не предлагали, тестовые платежи сами не проведутся. Если же все-таки у них и есть такая услуга, то лучше настроить все самому. Читайте дальше и поймете почему.

По поводу двух дней.

Начали взаимодействие 11 января в 14:00, а 12 января в 21:00 получили только одобрение на тестовые операции

Понадобилось время на тестовые платежи + нужно время, пока документы до них дойдут и они смогут их обработать

31 января в 9:12 я получил заветное письмо, что все ок – можно начинать работать и принимать реальные платежи. Я начал заниматься трафиком, дорабатывать функционал, исправлять мелкие недочёты. Все шло хорошо: заходы на сайт идут, клиенты собирают свои кликбары, ставят ссылки на них в своих профилях Instagram, оплаты проходят. До того момента, пока я не заметил что-то странное с платежами 10 февраля.

Некоторых клиентов платежный шлюз перенаправлял на страницу неуспешного платежа, хотя деньги вполне себе успешно списывались. Далее прикрепляю скриншоты из чата о проблеме.

В этот раз подключились за 16 минут, браво. Оператор Николай делает вид, будто все работает правильно. Я ему про одно – он мне про другое. Говорит, нужен конкретный пример. Что ж, даю конкретный пример дальше

В это время я нахожу еще проблему: клиент переходит на оплату – ему ошибка. Мол, не получается создать новый платеж в платежной системе. Пишу об этом сразу же в чат

22 минуты ожидания и опять какой-то скриншот требуют, хотя речь идет про серверную часть. Получается, что техподдержка вообще не шарит, что происходит.

Оператор Елена даже не понимает проблемы. 🤦‍♂ Говоришь: «не создается платеж на вашей стороне». А она: «По какому платежу возникает проблема?»

К слову, про «сами настроим». Помните, выше я говорил, что лучше настроить все самому? Если есть проблемы в понимании проблемы, то о какой настройке может идти речь?

В итоге, Елена куда-то пропадает и ровно аж через 2 часа подключается Дмитрий, который обещает все просмотреть. Но и Дмитрий, не дав ответа, отключился. Еще через 56 минут подключается Валентин, который в духе Елены спрашивает номер заказа. А номера заказа-то нет, так как платежный сервер его не отдает. Этого никто не понимает, безумие продолжается.

Ч – это Валентин. Подключается Дарья, которая также впадает в недоумение и просит пресловутый скриншот, которого быть не может.

Я ничего больше не стал отвечать в чате 12 февраля. Было ясно, что проблему мою не решат. Информации в чате уже было предостаточно. 15 февраля проблема повторилась. Я еще раз прислал лог севера, скриншот, как этот лог у меня выглядит в Sublime Text.

Начало все двигаться после того, как высказал свое недовольство сервисом и решении о переходе на другую платежную систему. Мне тогда позвонил оператор, сказал, что проблема действительно есть на их стороне, что техники взяли в работу и будут разбираться.

Через пару недель наконец-то было решение. Мне позвонила девушка, сказала, что это не они виноваты, а банковский шлюз, которым они пользуются. И что сейчас все работает хорошо.

Забегу вперед – никаких. Девушка по телефону сняла ответственность с себя и компании заявив, что проблема была не на их стороне, а стороне их партнеров. А сейчас все хорошо – можете работать на здоровье. Никаких бонусов в качестве извинений предложено не было.

Я попытался объяснить, что сервис не работал как следует почти месяц, что это ненормально. Что было бы приятно хотя бы уменьшить процент за эквайринг. Через некоторое время перезвонили с отказом: должен быть оборот более 3 млн рублей в месяц, чтобы дать льготные условия. На что я ответил, что должен быть и бесперебойный сервис, но его нет. Поэтому давайте скидку, либо другой бонус. Пообещали еще раз рассмотреть и перезвонить. Разговор был 2 марта, и никто до сих пор не перезвонил.

Что побудило написать эту статью? Сегодня очередная проблема с сервисом: не проходят списания по токену (подписке). Оператор подключается в чат через 2 часа, потом пропадает. Сейчас 19:07 – ответа никакого нет.

P.S. Посоветуйте, пожалуйста, в комментариях хороший интернет-эквайринг. Требования: привязка карты для списаний по токену, выручка на следующий день, техподдержка отвечает в течение 15 минут, разбирается в проблемах и их решает

Кстати, кому интересно, подписывайтесь на Instagram проекта. Буду рад, если поддержите лайком или подпиской.

43 минуты? АХАХАХАХ! Мне поддержка Тинькофф Бизнеса отвечала ДНЯМИ! У них есть стандартная отбивка про "в течение 1 рабочего дня". На деле меньше чем 3 рабочих дня (и то после задалбываний в чат) мой вопрос никто ни разу даже не начинал решать.
Кстати, тоже были проблемы с интернет-эквайрингом постоянные. Ну, точнее, как "были". Они так и есть, просто я забил после 5ого срыва сроков и забивания на мои проблемы и ушел на другой эквайринг в другой банк.
На днях буду закрывать Р/С. Ибо уже все "последние капли" были.
Особенный шик был, когда на их стороне были неверные данные для настройки терминала, я обратился в поддержку, ждал 3 дня, после чего эти красавчики написали "вы сам дурак, вы вбиваете не те ID и пароль". Захожу и вижу, что они их исправили у себя. А вбивал якобы данные от УЖЕ УДАЛЕННОГО МЕСЯЦ НАЗАД терминала.

Короче в Тинькоф Бизнесе, прекрасно всё: и постоянный срыв сроков, и ответы в чате на следующий день, и косяки в системе, и откровенные обвинения клиента в своих косяках, и игнор задаваемых вопросов (когда задаешь 3 вопроса, а отвечают на 1, а 2 игнорятся напрочь), и присылание на почту анкеты, ссылка на которую не открывается.

Еще у меня был супер-случай, когда я хотел подключить рассрочку для клиентов. На сайте сделать этого нельзя, так как по необъяснимым причинам мой интернет-эквайринг уже 2 месяца висит как "подключается" и поддержке на это похер (2 раза писал, ничего не решили). Звонит мне мальчик, (как всегда в неудобное время - рано утром или поздно вечером). Диалог:
- Давайте составим заявку на рассрочку по телефону
- Мне неудобно сейчас
- Тогда можете на сайте
- Точно могу? Всё работает? Доступно? Проверьте
*минуту вишу на линии, пока он проверяет*
- Да, я проверил, всё работает, можете заходить
- Спасибо
*вечером захожу, открываю страницу а там написано типа "оформление заявки недоступно*

Занавес. Тиньков, просто идите в жопу с таким отношением к клиенту, косяками и поддержкой. Просто. Идите. В. Жопу. За 3 года в Точке ни единого косяка, моментальная поддержка и всё работает.

Здравствуйте, уже более 5 месяцев я использую эквайринг «Тинькофф банка» для приема платежей на своих сайтах. Все было хорошо, платежи проходили отлично, денежные средства вовремя приходили на расчетный счет.

Но, начиная с июня месяца, а именно с 01.06.2021 Тинькофф банк перестал производить на мой расчетный счет выплаты.

(Скриншоты того что не производились выплаты я прилагаю)

В личном кабинете эквайринга выдается что выплаты не производятся по причине возвратов, которые ещё непокрыты новыми платежами, однако это не так, платежей у меня начиная с 01.06.2021 и до сегодняшнего дня 12.07.2021 ( на момент написания отзыва) было гораздо больше чем возвратов, на все возвраты я отвечаю, предоставляю все документы, и в случае необходимости произвожу возврат.

При этом я не получал каких либо уведомлений от банка, о том что выплаты на мой расчетный счет приостановлены или что-то в таком роде. Выплаты на расчетный счет просто перестали производить, и даже не уведомили об этом.Я это заметил не сразу, а только спустя некоторое время, до этого такое было уже насколько я понял из-за нерабочих дней, решил просто подождать.

24.06.2021 я понял, что 21 день задержки выплат, это уже большой срок и решил обратится в чат поддержки для уточнения информации.

Мне пообещали решить вопрос до конца следующего рабочего дня, а именно до 25.06.2021.

В итоге 25.06.2021 мне ничего не ответили, и ничего не сделали, я написал чтобы уточнить информацию, в итоге решение проблемы перенесли до 27.06.2021.

В итоге и до 27.06.2021 мне не ответили и ничего не решили, только сказали что нужно больше времени для решения вопроса, но теперь перестали называть сроки когда этот вопрос будет решен.

Затем я решил обратиться на почту, в техническую поддержку Тинькофф эквайринга, ID обращения: TB1AE20A2AE155A38Получил ответ что была какая-то блокировка от коллег с профильного отдела в связи с проверкой, при этом я не получал вообще таких уведомлений.

По итогу сегодня уже 12.07.2021, выплаты так и не производятся, при этом платежей уже было на сумму более 150 000 руб., работа магазинов стоит, отправки клиентам сделать не могу в связи с тем что деньги просто не поступают на счет.Банк оттягивает решение вопросов, уже несколько раз ставили высший приоритет решению моего вопроса, наверное уже сам Олег Тинькофф занимается данным вопросом, а в итоге ничего не решается.

Если при проверке связи выяснилось, что нет связи с банком, надо перезагрузить терминал и дождаться загрузки. Повторите проверку связи. Если нет связи — попробуйте еще раз.

Проверьте, подключен ли проводной интернет. Терминал Verifone стабильно работает только по проводному интернету. Если у вас изначально не подключен проводной интернет — попробуйте сначала подключиться по проводу.

Если в вашей точке нет доступа к проводному интернету в принципе — обменяйте терминал на мобильный. Это бесплатно. Для этого напишите персональному менеджеру — он назначит встречу.

Убедитесь, что проводной интернет работает: проверьте включен ли роутер, позвоните интернет-провайдеру, проверьте кабель интернета на наличие повреждений.

Убедитесь, что интернет-кабель вставлен в корректный порт на терминале — с надписью ETH. Если терминал подключен корректно, вы его перезагрузили, а связи все равно нет — скорее всего, проблема в самом интернете.

Если нет возможности наладить интернет по проводу прямо сейчас — отсоедините провод от терминала. Теперь терминал будет пытаться подключиться по сим‑карте. Она уже стоит в терминале.

Если все еще связи нет — поменяйте симку на запасную. Откройте отсек для сим‑карты и вставьте резервную сим‑карту. Она входит в комплект, который представитель банка привозил вам на встречу.

Сделайте «Проверку связи»: убедитесь, что в правом верхнем углу экрана появилась шкала сигнала и распечатался чек «Проверка связи — Выполнена успешно».

Если настроили проводной интернет, вставьте провод обратно в терминал. Но до следующей перезагрузки или сверки итогов терминал будет работать через сим‑карту. Чтобы переключиться обратно на режим работы по проводу, сделайте сверку итогов или перезагрузите терминал.

Если связь все еще не появилась — поменяйте симку на запасную:

Поменяйте установленную симку на резервную. Она входит в комплект, который представитель банка привозил вам на встречу.

Связь должна появиться. Если проблема сохраняется, сообщите о ней персональному менеджеру — он подскажет, что делать.

Как наладить соединение у терминала Verifone?

Если при проверке связи выяснилось, что нет связи с банком, надо перезагрузить терминал и дождаться загрузки. Повторите проверку связи. Если нет связи — попробуйте еще раз.

Проверьте, подключен ли проводной интернет. Терминал Verifone стабильно работает только по проводному интернету. Если у вас изначально не подключен проводной интернет — попробуйте сначала подключиться по проводу.

Если в вашей точке нет доступа к проводному интернету в принципе — обменяйте терминал на мобильный. Это бесплатно. Для этого напишите персональному менеджеру — он назначит встречу.

Убедитесь, что проводной интернет работает: проверьте включен ли роутер, позвоните интернет-провайдеру, проверьте кабель интернета на наличие повреждений.

Убедитесь, что интернет-кабель вставлен в корректный порт на терминале — с надписью ETH. Если терминал подключен корректно, вы его перезагрузили, а связи все равно нет — скорее всего, проблема в самом интернете.

Если нет возможности наладить интернет по проводу прямо сейчас — отсоедините провод от терминала. Теперь терминал будет пытаться подключиться по сим‑карте. Она уже стоит в терминале.

Если все еще связи нет — поменяйте симку на запасную. Откройте отсек для сим‑карты и вставьте резервную сим‑карту. Она входит в комплект, который представитель банка привозил вам на встречу.

Сделайте «Проверку связи»: убедитесь, что в правом верхнем углу экрана появилась шкала сигнала и распечатался чек «Проверка связи — Выполнена успешно».

Если настроили проводной интернет, вставьте провод обратно в терминал. Но до следующей перезагрузки или сверки итогов терминал будет работать через сим‑карту. Чтобы переключиться обратно на режим работы по проводу, сделайте сверку итогов или перезагрузите терминал.

Если связь все еще не появилась — поменяйте симку на запасную:

Поменяйте установленную симку на резервную. Она входит в комплект, который представитель банка привозил вам на встречу.

Хочу выразить особую благодарность тинькофф банку, а именно Бугреевой Анне за то, что бухгалтерия в моем ип практически исчезла из моей жизни. Всё чётко, отлажено, подписывается в программе в один клик, на любой вопрос чёткий ответ, на любую просьбу чёткое выполнение. Сегодня для меня запросили возврат переплаты на более чем 50к от налоговой, приятный бонус! Снизили налоги почти в пять раз. Анна умничка, тинькофф банк - молодцы! Наградите. Читать далее

Хочу выразить особую благодарность тинькофф банку, а именно Бугреевой Анне за то, что бухгалтерия в моем ип практически исчезла из моей жизни. Всё чётко, отлажено, подписывается в программе в один клик, на любой вопрос чёткий ответ, на любую просьбу чёткое выполнение. Сегодня для меня запросили возврат переплаты на более чем 50к от налоговой, приятный бонус! Снизили налоги почти в пять раз. Анна умничка, тинькофф банк - молодцы! Наградите пожалуйста!

Мы очень рады, что смогли вам угодить и вы довольны своим выбором.
Анна - умничка! Отметим ее работу, наградим и поблагодарим ее за такое отношение.
Надеемся, что и дальше будем только радовать вас и вы будете в восторге от нашего сервиса.

Благодарим за высокую оценку!

Хороший банк! На все мом вопросы мой персональный менеджер Татьяна отвечала быстро и чётко! Не пожалела,что выбрала именно этот банк для бизнеса! Очень нравиться, что зачисления денег приходит очень быстро, и под маленький % экваринга! Рекомендую данный банк для ведения своего бизнеса.
Тинькофф

Для нас очень ценно, что вы остались довольны сервисом и качеством обслуживания. Продолжим и дальше развиваться, чтобы радовать вас крутым сервисом. Татьяна - большая молодец! Обязательно похвалим ее.

Спасибо за отзыв!

Всех приветствую, являюсь клиентом Тиньков банка уже не первый год, но необходимость интернет эквайринга, как часто это бывает появилась внезапно, да ещё и в пятницу вечером. Оставил заявку, через приложение, стал ждать, не надеялся что получится сделать это ранее чем в понедельник. Но в субботу утром со мной связалась специалист данного направления Наталья Сипкова, задала несколько уточняющих вопросов и сказала приложит все усилия чтоб к вечеру. Читать далее

Наталья — молодец! Спасибо, что отметили ее работу. Обязательно передадим ей ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Константин - молодец! Спасибо, что отметили его работу. Обязательно передадим ему ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Приветствую, мне нужно было подкрутить ОФД кассу к онлайн эквайрингу тиньков, делал я это в первый раз и попросил свою жену этим заняться, и ушел стричься. Ей повезло и попался менеджер Илья, который за 5 сек все разрулил, проконсультировал, что проблема превратилась в решение. Спасибо больше Илье и банку Тиньков, который тоже очень крутой банк и сейчас один из лучших в РФ, развивайтесь и радуйте нас, а мы будем поддерживать вас Спасибо!

Илья — молодец! Спасибо, что отметили его работу. Обязательно передадим ему ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Уважаемый Тинькофф! В целом ваша тех. поддержка очень слабая в силу этого обстоятельства я сильно хотел покинуть банк, но случилось чудо и мне банк сменил персонального менеджера это Головина Ксения это пунктуальный, профессиональный и невероятно терпеливый сотрудник. Уважаемый Тинькофф обратите пожалуйста внимание, как она работает я уверен, что ей смело можно добавить полномочий и поставить в пример всей вашей сильно слабой поддержке. Читать далее

Уважаемый Тинькофф! В целом ваша тех. поддержка очень слабая в силу этого обстоятельства я сильно хотел покинуть банк, но случилось чудо и мне банк сменил персонального менеджера это Головина Ксения это пунктуальный, профессиональный и невероятно терпеливый сотрудник. Уважаемый Тинькофф обратите пожалуйста внимание, как она работает я уверен, что ей смело можно добавить полномочий и поставить в пример всей вашей сильно слабой поддержке. Прошу банк менеджера мне не менять. С Уважением Дмитрий Самохин

Мы постоянно работаем над улучшениями, чтобы радовать наших клиентов. Всегда готовы помочь в решении ваших вопросов. Обязательно передадим ваши слова Ксении. Спасибо, что поделились своим клиентским опытом.

Нам очень приятно читать позитивные отзывы. Особенно, когда они подкреплены реальными примерами. Обязательно передадим слова благодарности Алине и оценим ее работу. Всегда рады вам помочь. Спасибо за отзыв!

Обратилась в банк по вопросу возникшей проблеме с эквайринговым обслуживанием. Покупатель в нашем магазине оплатил покупку банковской картой. Возник технический сбой, в результате чего через 30 минут денежные средства покупателю вернулись на карту. Таким образом покупка не была им оплачена. Обратилась к персональному менеджеру Акимову Андрею по телефону. Он очень оперативно разобрался с возникшей ситуацией. В результате чего банк компенсировал. Читать далее

Обратилась в банк по вопросу возникшей проблеме с эквайринговым обслуживанием. Покупатель в нашем магазине оплатил покупку банковской картой. Возник технический сбой, в результате чего через 30 минут денежные средства покупателю вернулись на карту. Таким образом покупка не была им оплачена. Обратилась к персональному менеджеру Акимову Андрею по телефону. Он очень оперативно разобрался с возникшей ситуацией. В результате чего банк компенсировал финансовые потери. Благодарю банк "Тинькофф" и персонально Акимова Андрея за профессионализм и оперативность!

Спасибо за то, что поделились своим клиентским опытом. Скорость, удобство и качество обслуживания - это то, к чему мы всегда стремимся. Рады, что Андрей смог доказать вам это на своем личном примере. Обязательно передадим ему ваши слова.

Хотел оставить отзыв о работе банка Тинькофф, отдел бизнес! Год назад начал сотрудничать с данным банком, обслуживание на высшем уровне! Так как не всегда обладаю тюдостаточными знаниями в некоторых вопросах по ведению бизнеса, приходится обращаться к персональному менеджеру. Дементьева Анна мой персональный менеджер всегда доступно объяснит и разъяснит ситуацию и отвечает на вопросы четко и быстро. Из за территориальной особенности, разница с. Читать далее

Хотел оставить отзыв о работе банка Тинькофф, отдел бизнес! Год назад начал сотрудничать с данным банком, обслуживание на высшем уровне! Так как не всегда обладаю тюдостаточными знаниями в некоторых вопросах по ведению бизнеса, приходится обращаться к персональному менеджеру. Дементьева Анна мой персональный менеджер всегда доступно объяснит и разъяснит ситуацию и отвечает на вопросы четко и быстро. Из за территориальной особенности, разница с Москвой 5 часов, она в неудобное для Москвы время всегда на связи! Так что можно советовать, можно работать! Команда Тинькофф и Анна лично большие молодцы.

Анна — молодец! Спасибо, что отметили ее работу. Обязательно передадим ей ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Хотели бы выразить огромную благодарность специалисту поддержки торгового эквайринга Наталье Виноградовой.
Получили более, чем исчерпывающие ответы на все вопросы, коих было не мало, по приобретению, обслуживанию и использованию онлайн-кассы и торгового эквайринга.
Наталья помогла подобрать наиболее выгодную схему оплаты для нашего вида деятельности, а также произвела наглядные расчеты и всё подробно разъяснила.
Очень компетентный. Читать далее

Хотели бы выразить огромную благодарность специалисту поддержки торгового эквайринга Наталье Виноградовой.
Получили более, чем исчерпывающие ответы на все вопросы, коих было не мало, по приобретению, обслуживанию и использованию онлайн-кассы и торгового эквайринга.
Наталья помогла подобрать наиболее выгодную схему оплаты для нашего вида деятельности, а также произвела наглядные расчеты и всё подробно разъяснила.
Очень компетентный специалист, каких в банках, к сожалению, не так много, как хотелось бы.
Спасибо!

Мы всегда стремимся оказывать нашим клиентам своевременную и качественную помощь в любой ситуации. Рады, что смогли вам помочь. Обязательно передадим ваши слова благодарности Наталье. Благодарим за отзыв и высокую оценку!

Не ведитесь на обещания всяких звонящих и предлагающих шикарные условия.
После звонка менеджера с предложением открыть расчетный счет в Тинькове где обещали меньший процент чем у нас был в другом банке и простую интеграцию с 1С которую обещали настроить мы согласились. Открыли счет махом, привезли терминалы тоже на следующий день но обещанный специалист приехавший через 5 дней ничего так и не настроил сославшись на то что мы интеграцией не. Читать далее

Когда вы звонили нам, чтобы уточнить стадию открытия счета, мы рассказали вам о тарифе, комиссиях, минимальных платежах по терминалам. Консультации были верными.

Мы занимаемся доставкой и проводим тестовые операции по терминалам. С интеграцией помогаем удаленно, либо оформляем выезд инженера от наших партнеров, что мы и сделали, когда вы обратились за помощью в марте. После этого вы не сообщали, что были какие-то вопросы.

В мае мы заметили, что вы не пользуетесь терминалами, и позвонили, чтобы уточнить нужна ли помощь. Вы сообщили, что отложили вопрос интеграции, так как настроить терминал не получилось. Здесь мы могли сработать лучше – детально разобраться в ситуации. Простите, пожалуйста. Уже приняли меры, чтобы подобного не повторять.

Позже вы обратились повторно для интеграции, мы оформили заявку на выезд, дали рекомендации и отправили вам инструкцию для настройки интеграции c 1C.

При открытии расчетного счета даем два месяца бесплатно: обслуживание счета, оповещение об операциях, пакет «Межбанки — без комиссии». После этого, при поступлении денег на счет, списали плату за услуги по тарифу согласно условиям договора.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: