Не заходит в домклик через сбербанк онлайн
Обновлено: 25.04.2024
Я и моя жена сейчас находимся в процессе оформления ипотеки. Застройщик предложил электронную регистрацию, и мы согласились, не подозревая еще всех нюансов.
В начале на сделке (в Сбербанке) оказалось, что электронная регистрация предполагает обязательную установку приложения Домклик на телефон, потому что это единственный способ хранить электронную подпись на нем и собственно подписывать документы (в моем случае это Договор долевого участия, ДДУ). Хм, сомнительный выбор, я бы предпочел подписывать документы на десяток миллионов рублей через веб-интерфейс на своем компьютере, так как доверия телефону меньше. Но ок, установили, сгенерировали подписи, завершили сделку — кредит заработал (а ДДУ подписывать позже).
Через некоторое время застройщик сообщает, что нужно зайти в приложение на телефон, выбрать пункт Электронная подпись и подписать ДДУ. Хорошо — захожу, читаю договор, пробую подписать — ошибка. Больше подписывать не дает. Через некоторое время вижу снова возможность подписать — опять ошибка.
Попытка найти причину ошибки образовала замкнутый круг: обратитесь в чат к менеджеру => обратитесь в техподдержку Домклик => обратитесь в чат к менеджеру.
Далее прикладываю текст обращения № 1960498 в службу поддержку:
ФИО: Муравьев Илья Алексеевич
Я не могу подписать ДДУ электронной подписью через приложение Домклик на своем телефоне:
- застройщик (xxxxxx) посылает мне документы
- я захожу: приложение Домклик => Кабинет => Электронная подпись => вижу приглашение подписать документы (см. картинку 1)
- Нажимаю на кнопку «Документы на подпись» => экран загрузки => произошла ошибка =>Вы отказались подписать документы, обратитесь к менеджеру (см. картинка 2,3,4)
- далее заход в пункт меню «Электронная подпись» показывает экран без приглашения подписать документы, просто справочная информация по подписи (см. картинка 5)
Вопрос: как избавиться от ошибки и подписать документы?
Дополнительная информация: меня недостаточно инструктировали как пользоваться приложением, поэтому я разбирался путем проб и ошибок:
- я не сразу понял, что после надписи о якобы моем отказе (см. выше) сотруднику застройщика нужно снова послать документы — для меня это выглядело, будто через некоторое время приложение Домклик исправляется и дает еще раз попробовать подписать документ
- поэтому я перепробовал все что можно, чтобы эта электронная подпись заработала, включая удаление Домклик с телефона и установки его заново
- до удаления Домклик хотя бы пускал меня по пин-коду посмотреть подписываемые документы, но после их изучения пару раз в приложении (без попыток подписи) приложение заново выдавало ошибку с тем же исходом (вы отказались => обратитесь => больше нечего подписывать)
- я ни разу реально не нажимал кнопку «отказаться от подписи» , только стрелку назад или крестик для закрытия текущего экрана (однако это приводило к ошибке и затем к якобы отказу )
- моей жене удалось подписать, со своего телефона, свои документы (узнав подводные камни от меня), после пары неудачных попыток; я заходил в домклик через ее телефон и пытался подписать через ее телефон свои документы под своим логином => провал
- беседа с сотрудником застройщика, а та с поддержкой Домклика выявила, что переустановка Домклик после настройки его в Сбербанке во время сделки (кредитный договор + выпуск электронной подписи для использования в Домклик) и привела к проблеме, предложила снова обратиться в сбербанк
- приложение Домклик видит мою текущую электронную подпись (см. картинка 5), я знаю ПИН; что еще нужно загрузить на телефон , чтобы оно заработало? (подпись на самом деле не подгрузилась?)
- что мне говорить сотрудникам сбербанка? звонок поддержке по моегу кредитному договору ничего не выявил (они за кредит отвечают, не за подписание ДДУ электронным способом), они перенаправили к вам в поддержку Домклика — является ли мобильное приложение единственным способом подписывать договор ДДУ? можно ли подписывать документы через личный кабинет веб-сайта сервиса Домклик?
P.S. Личное посещение Сбербанка сдвинуло проблему с мертвой точки — будем переподписывать весь договор через некоторое время. Однако вопросы остаются:
- где публичная инструкция как пользоваться электронной подписью в приложении, что можно делать и что нельзя
- чем можно объяснить такое ужасное качество работы приложения ; я сам бекэнд-разработчик, вижу, что Домклик пишет много постов в интернете, включая highload, Kubernetes, оптимизацию фронтенда и прочее, но такие косяки убивают доверие к компании.
Подпишусь под каждым словом. Сам недавно прошел этот квест, электронная подпись так и не заработала, пришлось заново подписывать бумаги в Сбере уже без нее (оказывается есть такая опция и зачем навязывают подписание через ДомКлик - не ясно).
В 2010 брал ипотеку в Сбере, все оформление заняло 30 минут.
В 2021 оформление ипотеки в Сбере заняло 3 дня.
Не удивлюсь, что к тому моменту ипотеку отдадут в ведение «промоботов» и это займет еще больше времени
В начале августа тоже брал ипотеку в Сбере. Но решил по классике и выбрал посещение офиса с последующим оформлением в банке. Что там одно посещение, что и с ЭЦП одно посещение и + в приложении что-то делать.
И видимо хорошо и сделал, что в банке всё подписали
Без электронной регистрации и подписи просто повышается ставка по ипотеке)
Судя по статьям с Домклика, там максимально токсичные программисты 😄
Видимо, все способные сделать качественно поувольнялись уже
Есть там такой баг иногда, тоже столкнулись.
В итоге всё заработало только если подписывать не через вай-фай, а через мобильный интернет, в ином случае стабильно была ошибка.
Попробовал через мобильный инет - не работает.
Илья, добрый вечер! Мы видим, что ваши документы успешно отправлены в Росреестр на регистрацию.
По факту регистрации вы получите СМС-уведомление.
Благодарим за использование сервисов ДомКлик и полезную обратную связь.
Спасибо, все так.
Пожелание (повторюсь): поправьте обработку ошибок в этой части приложения (сейчас любая ошибка ведет к утверждению, что клиент отказался подписывать).
Я могу посочувствовать, что приходится иметь дело с КриптоПро и часть экранов от него, но простить не могу, потому что я в данном случае клиент (= у меня лапки).
А я не могу закрыть свою Эл.подпись после продажи дома, которую оформляли через дом клик.. Покупатели оформление делали по ипотеке. Как закрыть её?
Наталья, чтобы аннулировать усиленную электронную подпись, клиенту необходимо отсканировать QR-код на бумажном экземпляре клиента сертификата проверки электронной подписи, что выдается уполномоченным сотрудником на сделке. QR-код находится в самом низу экземпляра клиента. После сканирования QR-кода ссылка на сайте удостоверяющего центра будет вести клиента на инструкции по отзыву.
В случае, если у клиента отсутствует возможность отсканировать QR-код, то клиенту необходимо обратиться в тот удостоверяющий центр, который выпускал подпись клиенту: УЦ "Такском" или УЦ "Корус".
- Если подпись выпускал УЦ «Такском», то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте .
- Если подпись выпускал УЦ "Корус", то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте
Смотрела и там и в сбербанк ходила. Никто не может её закрыть. Писала в домклик, ответили, что они этим не занимаются.
А еще у Домклика в зависимости от версии андроид/иос зачастую разные состояния экранов и элементов у одного и того же объекта.
Такое ощущение, что они кеш не сбрасывают либо тянут для разных устройств с разных источников инфу.
Илья, спасибо за развернутую обратную связь и детально описанную ситуацию.
Приносим свои извинения и сожалеем, что у вас возникли трудности с электронной подписью. Мы уже работаем над решением вашей ситуации.
UPD. Илья, спасибо, что уделили нам время, обсудили сложившуюся ситуацию и дальнейшие шаги.
Ещё раз приносим свои извинения и благодарим за подробную обратную связь и идеи для улучшения наших сервисов.
Безопасность информационного пространства — дело важное. В материале расскажем о главных правилах безопасности при использовании личного кабинета ДомКлик и мобильного приложения.
Безопасность в личном кабинете ДомКлик
Личный кабинет ДомКлик — онлайн сервис , который позволяет управлять всеми этапами сделки с недвижимостью. В личном кабинете можно:
- Получить консультацию менеджера банка (по телефону или в чате)
- Подать заявку на ипотеку и оформить ее
- Получать дополнительные услуги (застраховать жизнь и имущество, оформить налоговый вычет и т.д.)
- Разместить объявление о продаже или аренде недвижимости
- Пожаловаться на объявление, информация в котором не соответствует действительности
Безопасность личного кабинета на ДомКлик — первое, на что необходимо обратить внимание каждому пользователю. Именно поэтому стоит ответственно подходить к выбору и сохранности вашего логина и пароля. Важно, чтобы никто не знал ваш пароль, а также не мог его подобрать. При этом желательно, чтобы вы сами не забыли и не потеряли его.
Логин в ДомКлик — ваш номер телефона. Если у вас несколько номеров, подумайте и выберите тот, который оформлен на вас и по которому можно с вами связаться. Если номер будет потерян — зайти можно через Сбербанк Онлайн.
В выбранном вами пароле должно быть много символов — хотя бы десять. Это должны быть разные символы — цифры, большие и маленькие буквы, знаки препинания. Можно использовать в качестве пароля какую-нибудь длинную фразу или словосочетание. Лучше всего запомнить ее и нигде не записывать.
Также можно авторизироваться в личном кабинете через Сбербанк Онлайн. Это просто — зайти можно с помощью QR-кода или введя логин и пароль от вашего кабинета в Сбербанк Онлайн.
Для избежания финансовых потерь и прочих неприятных ситуаций необходимо хранить в секрете свой логин и пароль от личного кабинета и привязать к мобильному банку свой номер.
Сообщать свои пароли от аккаунтов крайне небезопасно
Сотрудники ДомКлик никогда не попросят вас сообщить пароль. А к просьбам незнакомых людей, требующих сообщить им код авторизации на ДомКлик, следует относиться крайне осторожно.
Никому и никогда не сообщайте коды авторизации, пароли и прочие ключи доступа к вашим личным данным.
Что делать, если вы забыли пароль от личного кабинета
Если вы забыли пароль, воспользуйтесь процедурой восстановления пароля.
На указанный номер телефона будет отправлено смс с временным паролем. В открывшемся окне введите временный пароль, а после создайте новый.
Если вы уверены, что вводите пароль правильно, но войти всё равно не получается или сайт отображается некорректно:
- Почистите кеш браузера — используйте сочетание клавиш Ctrl+H, чтобы перейти в историю, нажмите «Очистить историю», а после «Удалить данные».
- Попробуйте войти на сайт через последнюю версию браузера Google Chrome или проверьте наличие обновлений для своего браузера.
- Воспользуйтесь функцией восстановления пароля.
Безопасность в мобильном приложении ДомКлик
Мобильное приложение ДомКлик — удобный инструмент, чтобы отслеживать статус сделки, задавать по ней вопросы и управлять своим ипотечным кредитом.
Вот простые правила безопасности при использовании мобильного приложения ДомКлик:
- При установке на смартфон любых приложений обращайте внимание на полномочия, которые они запрашивают. Будьте особенно осторожны, если приложение просит права на чтение адресной книги, отправку смс и доступ к интернету.
- Отключите в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri при заблокированном экране (Настройки — Siri — Доступ с блокировкой экрана).
- Не устанавливайте приложения по подозрительным ссылкам из смс или электронной почты.
- Не модифицируйте операционную систему телефона (например, с помощью джейлбрейка). Несанкционированная модификация отключает защитные механизмы, заложенные производителем, и ваш телефон становится уязвимым к заражению вирусными программами.
Приложение не требует введения логина и пароля каждый раз, и мы делаем все, чтобы пользоваться им было безопасно.
Скачивайте только официальное приложение ДомКлик в App Store и Google Play.
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
или рассказать о сегодняшнем сбое без регистрации
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Второй день не могут доделать сделку по продаже квартиры,два дня супруга на 9 ом месяце беременности сидит в банке и ждет когда программа начнет работать.Это что такое?Что за сервис?За что берут такие деньги?Закройтесь нахрен.
НЕ МОГУ ВОЙТИ В ДОМ КЛИК. ХОТЕЛА ОТМЕНИТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ НА ПРОДАЖУ КВАРТИРЫ.
ЧТО БЫ ОТМЕНИТЬ НЕ РАБОТАЕТ ДОМ КЛИК.
А ВОТ СПИСАНИЕ ПРОШЛО МОМЕНТАЛЬНО ДЕНЕГ)))))))))))))
Не открывается приложение
не работает, ссылка зациклина
Приложение не открывается
Невозможно загрузить документы на квартиру по ипотечному кредиту.уже 3 день.
Не грузит фото и не пубоикует объявление
Сайт не работает
Проблема с входом
Заявка не отправляется.Пишет,что совпадают данные участников сделки.А это НЕ так.
Идея не плохая, но постоянно какие-то косяки. Не грузится, не доступен, сбой и т.д. В советах предлагаются какие-то действия произвести - многие даже слов таких не знают,обычные пользователи. Раздражения - больше , чем пользы.
Я с 90-х такой кривоты не встречал. Сделал объявления, 10 раз указал телефон с соответствующей чехардой смсок, под конец тупо зависает на загрузке и все, откатывается на ту же страницу. 3 дня эту фигню наблюдаю, еще 30-го объявление поставил. Сбер как был кассой при сельпо, так и остался.
вообще не открывается даже сайт с компа. что это?
не открывает сопровождение кредита и другое
Сайт временно недоступен
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, почему не открывается приложение домклик
сельская ипотека не оформляется. все остальные опции работают
Добрый вечер! Не могу открыть своих клиентов и разместить информацию в чате. Сделка завтра. Все нервничают.
Когда Дом Клик заработает. Не можем загрузить файлы отчетов. Окно по информации о директоре не появляется. 23.06.все было нормально Клиенты нервничают
Не могу зайти в личный кабинет Домклик
не могу зайти на сайт домклик,пишет не отправил данные что делать?
неактивна кнопка входа в личный кабинет,остальные нормально открываются
Приложение не открываеися
не загружается страница услуги ипотечного страхования
Альбина. Со вчерашнего дня не могу связаться с менеджером по ипотеке
Сегодня целый день не могу зайти на сайт (интернет провайдер ростелеком). А вот с теле 2 входит без проблем.
Не работает личный кабинет оценщика. Пишет ошибки "не удалось загрузить справочник" и "ошибка в запросе". Со вчерашнего зайти не можем
уже три дня не могу на Дом клик посмотреть объявления. Что случилось?
Сегодня 24 мая 2022 наблюдаются перебои в работе приложений Сбербанка и веб-версии сайта Сбербанк.Онлайн.
Почему не работает Сбербанк Онлайн? Что за сбой 24 мая?
| Белгородская область (г. Белгород) | Новосибирская область (г. Новосибирск) |
| Ярославская область (г. Ярославль) | Республика Татарстан (г. Казань) |
| Костромская область (г. Кострома) | Магаданская область (г. Магадан) |
| Краснодарский край (г. Краснодар) | Орловская область (г. Орёл) |
| Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) | Чеченская Республика (г. Грозный) |
| Брянская область (г. Брянск) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| Вологодская область (г. Вологда) | Калужская область (г. Калуга) |
| Свердловская область (г. Екатеринбург) | Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) |
| Архангельская область (г. Архангельск) | Липецкая область (г. Липецк) |
| Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Воронежская область (г. Воронеж) |
| Курганская область (г. Курган) | Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) |
| Алтайский край (г. Барнаул) | Московская область (г. Москва) |
| Забайкальский край (г. Чита) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
| Волгоградская область (г. Волгоград) | Хабаровский край (г. Хабаровск) |
| Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск) | Республика Коми (г. Сыктывкар) |
| Республика Карелия (г. Петрозаводск) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Челябинская область (г. Челябинск) | Ивановская область (г. Иваново) |
| Республика Бурятия (г. Улан-Удэ) | Нижегородская область (г. Нижний Новгород) |
| Астраханская область (г. Астрахань) | Рязанская область (г. Рязань) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Владимирская область (г. Владимир) |
| Тульская область (г. Тула) | Саратовская область (г. Саратов) |
| Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Курская область (г. Курск) | Приморский край (г. Владивосток) |
Почему не работает Сбербанк? Что за сбой 24 мая?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Сбербанка:
Сбербанк создал удобный и функциональный сервис «ДомКлик», который позволяет в удаленном режиме оформить ипотеку, выбрать подходящий объект, оценочную стоимость и страховщика. Благодаря личному кабинету «ДомКлик» вы можете в считанные минуты найти подходящую недвижимость, заказать услуги оценки, а оформление страховки снижает риски связаться с мошенниками. Это крупнейший в рунете ресурс, позволяющий получить весь спектр услуг, связанных с недвижимостью в Москве и России.
Авторизоваться в сервисе «ДомКлик» тоже можно двумя способами: по номеру телефона или через Сбербанк Онлайн. Для входа в личный кабинет нажмите «Войти или зарегистрироваться», а затем укажите телефон и пароль, созданный при регистрации.
Если вы оформляли в Сбербанке ипотеку, все изменения по ней будет очень удобно отслеживать именно через «ДомКлик». Для этого сделайте следующее.
- Войдите в личный кабинет одним из предложенных способов.
- Перейдите во вкладку «Ипотека».
- Выберите «Моя ипотека».
- В открывшемся окне проверьте сумму кредита и другие детали.
Владельцы недвижимости должны ежегодно продлевать страховку. Это можно сделать во все том же разделе, прикрепляя необходимые документы.
Партнерами «ДомКлик» являются агенты, оценочные компании и застройщики. Каждый контрагент проходит серьезную юридическую проверку перед тем, как стать партнером «ДомКлик». Партнеры и клиенты должны по-разному заходить в сервис «ДомКлик». Партнеры должны выбирать соответствующую кнопку на главной странице сайта. Агентам и сотрудникам застройщиков предлагается быстрый вход по номеру мобильного, представители оценочных компаний могут авторизоваться с помощью сервиса EVA.
На создание персонального кабинета в системе «ДомКлик» потребуется несколько минут. Зарегистрироваться можно несколькими способами, например, по номеру мобильного или через мобильное приложение Сбербанка. Если вы выберете создание аккаунта по телефону, то алгоритм регистрации будет следующим:
- зайдите на сайт ДомКлик;
- нажмите «Зарегистрироваться» в верхней части страницы;
- укажите действующий номер мобильного (обязательно российского оператора);
- нажмите «Продолжить»;
- согласитесь с правилами и нажмите «Продолжить» еще раз;
- подтвердите регистрацию с помощью смс-кода, который придет на указанный номер;
- в открывшейся форме укажите необходимые личные данные, включая ФИО и данные паспорта.
Если вы часто пользуетесь приложением «Сбербанк Онлайн», его также можно использовать для регистрации в сервисе «ДомКлик». Следуйте такой инструкции.
- В форме регистрации выберите опцию «Войти по Сбербанк ID».
- После переадресации на сайт Сбербанка нужно будет войти в свой профиль.
- Укажите номер мобильного, к которому привязан персональный кабинет.
Система попросит согласиться с правилами и политикой обработки личных данных, после чего личный кабинет в «ДомКлик» будет создан.
Восстановление пароля от личного кабинета
Возможности личного кабинета на сайте «ДомКлик»
Сервис «ДомКлик» разрушает стереотипы о том, что все операции, связанные с недвижимостью, можно проводить только при личном обращении в банк. Через «ДомКлик» вы можете получить одобрение банка, выбрать подходящий объект недвижимости и даже заключить сделку в дистанционном режиме. Только на этапе подписания договора вам нужно будет обратиться в отделение банка.
Подбор недвижимости онлайн
На сайте убедитесь, что выбран именно тот город, в котором вы проживаете или ищете жилье. Предложения, доступные потенциальным покупателям, разделены по категориям. Если вам нужна квартира, выберите подраздел сайта «Квартиры». В появившейся форме можно будет определить подходящий район и указать другие настройки поиска. После этого вы сможете изучить перечень квартир, выставленных на продажу.
Оформление ипотеки
Перед выдачей ипотечного кредита банк должен получить необходимые сведения о потенциальном клиенте. Сделайте следующее.
- Зайдите в раздел «Ипотека», а потом «Калькулятор ипотек».
- Укажите необходимые данные в калькуляторе.
- В ответ система покажет сумму платежа, проценты и необходимый доход для получения кредита.
- Нажмите «Перейти к заявке» и нажмите «Продолжить», чтобы перейти к загрузке документов.
Электронная регистрация
После получения одобрения со стороны банка можно переходить к следующему этапу, которым является электронная регистрация сделки. Если вы намерены обратиться в банк лично, возьмите с собой пакет документов. Сделка все равно будет произведена через «ДомКлик», но уже с помощью сотрудника банка. Для самостоятельного прохождения процедуры зайдите в раздел «Электронная регистрация». Предлагается три варианта регистрации – для клиента без ипотеки, для клиента с ипотекой, для риэлтора. Дальнейший порядок действий зависит от того, какой вариант регистрации вы выберете. Использование электронной регистрации позволяет снизить процентную ставку на 0,1%.
Рефинансирование ипотеки
Рефинансированием называется изменение процентных ставок и ежемесячной суммы платежа. Снижение процентной ставки привело к тому, что многие клиенты захотели уменьшить свою переплату по ипотечному кредиту. С помощью сервиса «ДомКлик» вы можете рефинансировать ипотеку даже в том случае, если не являетесь клиентом «Сбербанка». Чтобы оставить заявку на рефинансирование, сделайте следующее.
- В разделе «Ипотека» выберите «Калькулятор».
- Перейдите во вкладку «Персональное предложение».
- Выберите «Рефинансирование ипотеки».
- После ответа на несколько вопросов вам предложат доступные программы рефинансирования.
Как удалить личный кабинет на сайте Домклик
Удаление персонального аккаунта в сервисе «ДомКлик» можно через сайт или по горячей линии. Горячая линия доступна по номеру 8 800 770 99 99. Также можно зайти в настройки в личном кабинете и нажать «Удалить аккаунт».
Мобильное приложение «ДомКлик»
- подбор объектов;
- снижение ставок по действующим кредитам;
- оформление заявок на получение ипотеки;
- электронная регистрация и т.п.
Телефон горячей линии «ДомКлик» и официальный сайт
По любым вопросам касательно работы сервиса «ДомКлик» вы можете обратиться в службу поддержки:
- 8 (800) 770-99-99 – для звонков из России;
- 7 (903) 159-25-69 – для звонков из Москвы и области.
Также есть возможность обратиться к сотруднику за помощью через раздел «Помощь» на главной странице сайта. Все проблемы разделены по нескольким категориям.
Автор статьи
Читайте также: