Очереди в втб почему
Обновлено: 18.04.2024
Граждане открывают новые депозиты по высоким ставкам, из-за этого в банках образуются очереди. Кассиры в магазинах возвращаются к калькуляторам. А из-за неработающих приложений людям приходится вспоминать ПИН-коды от карт
По данным ЦБ, объем наличных в обращении России увеличился на 2 трлн рублей и достиг почти 16 трлн. И с одной стороны, это максимальный рост за 20 лет, а с другой — 2 трлн не так уж много для нашей экономики. Просто часть денег перешла из безналичной формы в наличную. Иначе говоря, из цифры на балансе ЦБ — в банкноты. И можно сравнить с началом пандемии, когда этот показатель вырос на 1,3 трлн.
Причины на поверхности — у граждан повышенный спрос на кэш. Особенно показателен пример «Тинькофф»: несколько дней сети пестрели фотографиями очередей к банкоматам. Но важно помнить, что у этого банка не так много банкоматов. И нет отделений.
В то же время начался обратный процесс. Люди понесли деньги в банки, о чем они, собственно, и сообщают. Например, в ВТБ заявили, что с начала недели на вклады и накопительные счета пришло больше триллиона рублей. С аналогичным заявлением выступил «Сбер». И тут тоже все понятно — после резкого повышения ставки ЦБ банки также резко повысили ставки по депозитам. И сейчас деньги можно положить под 20 и больше процентов годовых. И естественно, что люди, у которых средства лежали под 5%, побежали закрывать вклады и заново их открывать на новых, очень привлекательных условиях. Из-за этого в отделениях сейчас очереди. В кол-центре ВТБ советуют следующее:
«На данный момент в офисах большая очень загрузка, соответственно, я не могу вам порекомендовать какой-то определенный офис, возможно, что вам стоит попробовать прийти к вечеру за полчаса-час до закрытия, чтобы вы могли посмотреть, какая там очередь находится. К сожалению, не могу предоставить достоверную информацию о том, где будет людей поменьше. В данной ситуации сейчас все офисы очень сильно загружены, поэтому не смогу вам подсказать, чтобы и вас не обманывать».
При этом закрыть старый вклад и открыть новый можно без особого труда в приложении. Но далеко не у всех оно стоит, далеко не все умеют им пользоваться. И наконец, сделать все вместе с банковским работником, поставить личную подпись и получить на руки бумажный договор — просто на психологическом уровне кажется надежнее. И если сейчас у кого-то есть банковские дела, не связанные с депозитами, то их стоит отложить, пока уляжется ажиотаж. Ну или провести два часа в очереди, о чем предупреждают в кол-центре «Открытия»:
— Сейчас все загружены.
— То есть очереди никак не избежать в любом отделении?
— Да, в любом отделении она будет.
— Есть вообще понимание, сколько там ждать придется?
— Насколько я знаю, сейчас в офисах банка с самого утра до самого вечера очереди огромные.
— Может, даже где-то два часа придется провести там, да?
— Где-то так, да. Сейчас из-за того, что процентная ставка по вкладам увеличилась, все снимают денежные средства со старых вкладов и открывают новые, чтобы туда их внести. Поэтому такая очередь большая.
И в связи с последними событиями — есть два жизненных наблюдения. Граждане, сняв деньги в банкоматах, понесли их в магазины. А современные кассиры давно отвыкли от банкнот, большинство покупателей до недавнего времени оплачивали по безналу. Особенно в магазинах среднего и выше классов. Теперь же приходится постоянно пользоваться калькулятором, от которого тоже уже отвыкли. И спрашивать у покупателей мелочь, чтобы было удобнее дать сдачу. И из-за этого очереди не только в банках, но и в магазинах. Вот что рассказывает москвичка Екатерина:
«Очень долго стояла в очереди и ждала, когда я смогу наконец-то расплатиться. Поняла, что все расплачиваются наличными, и стала наблюдать за кассиром: она считает на калькуляторе сдачу. Видимо, сейчас все привыкли к тому, что все расплачиваются картами, и такая неожиданность, что сразу несколько человек расплачиваются наличными и нужно в уме это все посчитать или не в уме. Оказалось, что не всегда продавцы готовы к этому».
Второе наблюдение. Мы привыкли к удобствам современного финтеха, который у нас один из лучших в мире. Многие расплачивались с помощью мобильных телефонов и нередко даже не носили с собой пластиковые карты. И вот россиян отключили от платежных систем. Москвичка Марина на днях пришла в магазин. Приложение не работало, причем в независимости от банка. Пластик был с собой, но при покупках свыше тысячи рублей надо вводить ПИН-код. И Марина осознала, что не помнит его:
«Я уже пару лет как практически совсем не пользуюсь наличными и плачу везде с помощью карт, более того, через телефон. То есть карты я практически никогда с собой не беру или если беру, то не достаю из сумки. Но тут столкнулась: пошла в магазин косметики, и там не получилось оплатить через телефон, предложили воспользоваться картой, если она у меня с собой, и в этот раз я ее с собой взяла и поняла, что я не помню ПИН-код, поэтому не могу расплатиться. Мне пришлось в срочном порядке лезть в приложение, менять ПИН-код прямо на месте, чтобы оплатить свою покупку».
И наконец, в пятницу взволновался бизнес — по поводу уже упомянутых действий все того же «Тинькофф». В телеграм-каналах появилась информация, что банк ввел комиссии для ИП и юрлиц за переводы денег на карты. От 2% до 20%, в зависимости от суммы. «Тинькофф» отреагировал так: «В текущей ситуации мы приняли решение не повышать комиссии до момента, пока данные инициативы регуляторов не будут оформлены законодательно». Также в банке добавили, что все расходы, которые понесли клиенты, будут возмещены. Из чего можно сделать вывод, что такая инициатива действительно есть, пусть и неформальная. И понятно, с чем она связана: не допустить оттока средств из банков, в первую очередь валюты.
Ну а более глобальный вывод — банки для граждан в эти дни стали чуть ли не самыми востребованными заведениями. А банкиры и клерки — одними из самых занятых людей в стране. А в целом это можно описать словосочетанием «люди и банки».
И снова здравствуйте! Понадобились мне реквизиты для подачи в одно учреждение для перечисления денег. Для бухгалтерии принципиально, что бы стояла подпись и печать, БЕЗ РАЗНИЦЫ КАКАЯ! Реальная или факсимильная! Если бы я был бы юр. лицо, то я просто бы поставил свою подпись и печать и это было бы достаточно, НО Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ЮР.ЛИЦОМ!
Собственно по какому поводу возмущение: Через приложение ВТБ онлайн нельзя получить реквизиты в формате PDF где будут написаны реквизиты банка (БИК, ИНН, Кор. счет и тд.) и мой счет получателя для перечисления по карте. При этом можно заказать подписанную справку с печатью по любому из своих счетов, где будет написан просто сам счет БЕЗ РИКВИЗИТОВ БАНКА! Либо реквизиты для перевода (полноценные) но в текстовом виде! Получить реквизиты для перевода с реквизитами банка и моим номером счета открытым в ВТБ с факсимильной подписью и печатью не возможно.
Я позвонил на 1000, объяснил ситуацию, спросил какие есть варианты. Ответили, что в моем случае никаких. Только идти (В МОЕМ СЛУЧАЕ ЕХАТЬ НА ДРУГОЙ КОНЕЦ ГОРОДА) в любое отделения банка с паспортом, брать талон, ЗАНИМАЯ ОЧЕРЕДЬ, ЖДАТЬ, ТРАТИТЬ ВРЕМЯ СОТРУДНИКА И ТД, только потому, что в приложении не предусмотрели, что людям могут понадобится реквизиты по собственному счету с подписью и печатью банка! Причем в офисах банка, я больше чем уверен, не знают об этой проблеме в приложении и скорее всего будут смотреть как на дурака! Одним словом один негатив.
А я думаю почему я частенько попадаю в очереди в банке где просиживаю порой по часу? Да вот по таким мелочам! Даже у Сбербанка (о котором я не высокого мнения) через сбербанк онлайн подписанные реквизиты можно получить! То у вас расходник касса не может напечатать, так как ПО в кассе такое не установлено, то справку нельзя в приложении нужную получить, слышал, что открытую в приложении виртуальную карту я закрыть самостоятельно не смогу, надо будет идти в отделение и писать заявление! Рябят, вы чего? Вот где то вы очень даже прорывные и мне в целом с вами нравится сотрудничать, но вот есть вещи которые просто выбешивают, те же очереди! При этом я понимаю, что многие стоят за справкой или карту виртуальную закрыть или решить вопрос который по номеру 1000 вообще можно решить и это просто неописуемое ощущение когда ты сидишь час с тем вопросом который не решить никак иначе как через офис, а перед тобой сидят люди с какой то ерундой по сути, которую можно было бы решить удаленно, но банк её удаленно не решает и нагружает свои офисы по всей стране!
Мое мнение таково, что банк должен отойти от этой бюрократии и максимально расширить функционал приложения ВТБ он-лай, а офисы нагружать только реальными задачами, оформлением вкладов, выдача займов, ипотек, устранение последствий связанных с нарушением безопасности (разблокировка после мошеннических действий 3х лиц) и так далее! А не гонять людей в офис за справкой которая по сути не является даже раскрытием финансовой информации клиента (как в моем случае)!
Оценку не ставлю, жду решение от Банка! По результату решения подумаю над оценкой! Но я крайне не доволен тем, что мне придется тащится на другой конец города, ждать очередь, что бы получить реквизиты по счету для перевода с печатью банка и подписью ответственного лица!
Вот сколько времени потребуется, чтобы заказать и получить простую дебетовую карту? В А-банке неделю потребовалось, в «Сбере» дней 10. А вот с ВТБ уже третий месяц идёт.
С чего все началось?
Потребовалась мне карта дебетовая именно в этом банке, чтобы не ехать в отделение, заказал через сайт — ввёл все нужные данные, заказ принят, ожидайте смс. Неделя прошла, вторая — тишина. Ну ладно, думаю, мы люди не гордые, сами позвоним. Звоню мне оператор заявляет, что по таким паспортным данным заявок нет. 🤔
Ну, думаю, сам может не правильно что отправил. Оставил вторую заявку. Через неделю сам звоню, мне говорят на ваше имя 2 карты готовы, можете забирать (вот и первая заявка нашлась).
Что-то пошло не так!
Поехал в отделение. Думал, сейчас за полчаса карту получу и поеду по делам! Как же я ошибался! 😔
1,5 часа в очереди! Такого я никогда не видел! Зал большой, просторный, операторов много, а толку никакого. Отсидел свою очередь, и, думаете быстро получил карту? Нет, 40 минут потребовалось сотруднику, чтобы выдать мне мою уже долгожданную карту.
Искушённый читатель подумает, что на этом история заканчивается. Но нет!
Как мне сказал сотрудник, карту можно активировать через приложение БТБ. Попробовал при нем — не получилось. Говорит, значит сутки нужны, чтобы карта там у них в системе зарегистрировалась. Пробуй завтра. На этом я и ушёл.
Продолжение следует…
День не могу зайти в ВТБ-онлайн, второй, третий. Звонок в банк ничем не помог, сказали езжай в отделение банка.
Поехал в другое отделение, так как не хотелось опять 2 часа сидеть в очереди, там мне сказали, что как то не корректно открыли карту, надо ехать в то отделение, где выдавали.
Ну что ж? Поехал. Составили какую то заявку в техническую службу, якобы при открытии карты в системе произошёл сбой и у меня создалось 2 уникальных номера клиента. Пытались удалить — не получилось. Сказали закрывать карту, счет и расторгать договор, только после это открывать новую карту.
Закрыл карту, прождал 10 дней, чтобы их закрыли в системе, приехал в банк и… та-дам, мы закрыть не можем, надо писать в тех службу. Ждите звонка, до свидания! И отправили меня домой. И жду я уже месяц, но что-то мне подсказывает, что не дождусь!
Вот такое отношение у ВТБ к клиентам, даже не знаю, как и назвать это.🤷🏼♂
Какие преимущества у втб? Зачем люди им пользуются?
Работодатели его зачем-то выбирают (
Да, на неё только зп капает, все операции через нормальный банк, но вот иногда приходится менять карту и прочее
многих бюджетников подсаживают принудительно на втб
Олег, перелогинся. Мы знаем, что это ты.
Смех смехом, а Олег мне доставил карту в течении 2 дней с момента оформления
Ну нееет, я помню как переехал со Сбера на ВТБ (рабочая карта) - это ужас, на тот момент мобильный банкинг был отдельным счетом, одноразовые коды для входа - на пластике со стирательным слоем.
А недавно чтоб получить карту проходил квест: в приложении написана доставка курьером, при звонке в техподдержку - мы не знаем где она (но видим, что выпущена), дали номер курьерской - у них её тоже нет. Пошёл в отделение, где последний раз выдавали: 1.5 часа очереди, "Она в другом отделении", еду в другое отделение, "Ой, вам сказали этот адрес? Улица правильная, дом другой" после 30минутной очереди, и вот в 3м отделении выдали за 20 минут очереди. Но выдавали минут 5-10 - нормально.
Так что ВТБ - до сих пор для любителей квестов. Да, это, надеюсь, исключение, но тем не менее: не знать, где находится карта - это зашквар какой-то
Такого никто не видел в 20 году, так что в след раз (раз уж вы решили написать об этом статью), лучше бы сохранить талон электронной очереди со временем на нем 😎
Когда-то зашёл к ним в одно отделение, они отфутболили меня в то, где у меня карта открыта — отделение, которое зарплатный проект обслуживало. Потратил время, приехал туда, просидел в очереди, а там мне говорят: «Вы премиальный клиент, поэтому идите в вип-зал, а мы вас обслужить не можем». Прихожу туда, а там нет никого, оператор подошла спустя ещё какое-то время. К счастью, цель моего визита была закрыть у них все счета и карты :)
Если не получится получить-значит не заслужил,значит недостоин,надо работать над собой)
Я тоже так уже начал думать 😄
Карту ВТБ зачем получать вообще?)
ВТБ мой рекордсмен по скорости слива базы данных клиентов. Выпустил карту деду на мой номер телефона и уже через несколько дней мне почти ежедневно стали названивать конторы с предложением вложить деньги в их супер-финансовую-компанию, при этом называя ФИО деда.
Тинькофф домой привозит, чуть ли не по звонку.
а то мы не знаем
Тоже была интересная ситуация с этим банком пару недель назад. Оформил на сайте, спустя 3 дня пришло смс "Рассмотрение заявки на дебетовую карту приостановлено, так как в ней паспортные данные отличаются от имеющихся в банке. Ждем в отделении для уточнения".
Мало того, что им три дня потребовалось, что бы это понять. Так я еще и клиентом ВТБ никогда не был, откуда у них мои паспортные данные?
Обслуживался в банке ВТБ более 10 лет (вот такой я мазохист). За 10 лет лишь могу констатировать деградацию банка. Технологически он не стал продвинутым, старые болячки как были так и остались (Привет служба поддержки, которая ничем не помогает. Привет валютный контроль.
Решить какие-то вопросы с банком с каждым разом становилось всё сложнее. Банк окончательно решил отгородиться от клиентов. В чате выйти на оператора нереально. Этого показалось мало и банк повесил робота на телефон :(
Консультации часто некомпетентные и специалисты не могут решить ни один вопрос.
Дистанционно банк так и не научился работать. По любому чиху нужно ехать в офис. При этом никто не может внятно объяснить зачем.
Очереди в банке создают сами сотрудники, которые вместо обслуживания курят бамбук, вальяжно разваливаются в креслах и жуют жвачки (неоднократно это наблюдал и даже снял видео). Людей в ожидании может быть много, может быть один клиент, но его никто не вызывает (Вы по процедурном у вопросу? Абаждите!).
Но любому терпению приходит конец. Плюнул на все и закрыл все счета.
брал когда то ипотеку в втп, это был каждый месяц приключения поскольку нужно было ножками приходить в отделение и отстаивать очередь, чтобы сделать погашение сверх минимального взноса и получить бумажную выписку и перерасчет кредита. Что заставило меня еще быстрее закрыть ипотеку. в этом банке
Хотя, возможно, это все недавно заработало, ипотека у них только с 2018. Ну и остальные продукты у них такие себе, как и работа приложения, которое, по ощущениям, находится в перманентном обновлении и технических работах
Кстати, я вообще ни разу не фанат ВТБ, для меня уровень отношения это банка к клиентам где-то рядом со Сбером, то есть никакой, но с ипотекой и досрочным погашениям все вполне себе удобно, просто через приложение указываешь сумму и способ досрочки. Никаких очередей, визитов в банк и ненужных заявлений на досрочку. И внести можно в любой день. В отличие, как я слышал, от Сбера
Примерно такой же квест на закрытие карты) Главное при закрытие не забыть поменять бонусную программу для счёта. Иначе обслуживание счета будет стоит ~250 рублей в месяц
В отделении ВТБ в Екатеринбурге выстроилась огромная очередь.
Речь идет о филиале на Циолковского, 57. По словам нашего читателя, в очереди стоит около 50 человек — многим из них «даже присесть негде».
— Люди сидят на рабочих местах сотрудников банка! А самих сотрудников нет на месте. Люди ждут приема по 2 часа, — рассказал екатеринбуржец.
Клиенты обращаются с разными вопросами. Среди главных — неработающий Apple Pay, снятие наличных и выдача карт «Мир».
— Много людей с айфонами, у которых не работает приложение, — объяснил наш читатель.
Новость прокомментировала пресс-служба банка. В ней подчеркнули, что в текущих условиях команда банка работает в режиме 24 на 7, для оперативной обработки обращений ВТБ в усилил штат контактного центра.
новость из сюжета
подписаться на сюжет
— Тем не менее, потребность клиентов в решении финансовых вопросов в офисе всё еще высока, поэтому в ряде случаев может возникнуть повышенная нагрузка на отделения. Мы рекомендуем проводить максимум операций в мобильном приложении или web-версии ВТБ-онлайн. Клиенты могут дистанционно открыть вклад или накопительный счет, выпустить цифровую карту «Мир» за несколько кликов и сразу оплачивать ей покупки в интернете и офлайн с помощью сервиса Mir Pay. Также можно заказать пластиковую карту «Мир», переводить деньги по России, оплачивать коммунальные услуги, связь, интернет и другие услуги, — объяснили в пресс-службе ВТБ.
Очереди в последнее время частое явление для Екатеринбурга. Сегодня горожане столпились, чтобы купить косметику и бытовую химию из США, а пару дней назад — в UNIQLO, объявившем о приостановке своей работы. Мы рассказывали, какие продукты горожане буквально сметают с полок и какие магазины в «Гринвиче» уже закрылись.
ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда „ключом“ к офису станет смартфон клиента», — прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса — вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
Автор статьи
Читайте также: