Операция в обработке альфа банк что значит

Обновлено: 18.04.2024

Столкнулась с ситуацией, при которой я как клиент осталась рлин на один с проблемой. 04.11.2021 я оплатила картой операцию в отеле другой страны. Возможно в связи с технической проблемой прерывания связи: операция была прервана и чек из кассового терминала не был получен. Это совершенно не устраивает менеджеров отеля (им нужно доказательства выполнения оплаты) и поскольку они не знают иной последовательности действий (других алгоритмов) для получения чека- они попросили повторно провести операцию (приложить карту). При повторной операции был получен ответ - отклонено, поскольку на счете отсутствовали средства для оплаты в двойном размере.

Никаких гарантий в положительном решении по обращению альфа-банк дать отказывается, в связи с чем я рискую своими средствами, если повторно оплачу проживание. Но и никакого другого варианта я не вижу. Я понимаю, что банк только ЗАМОРАЖИВАЕТ СРЕДСТВА, после чего ожидает ответа от банка-получателя о том, что он принял деньги. Но банк-получатель считает, что проблема на стороне банка-отправителя и не понимает, что ему сделать. Вероятно есть какие то банковские протоколы на такой случай? Но я как клиент о 6их не знаю и вынуждена только на свой страх и риск или оплачивать повторно (рискуя, что египетский банк наконец то поймет что ему нужно сделать по первой операции и проведет и ее, и вторую, повторную, а альфа-банк в этом случае примет ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение о деблокировка).

Я понимаю, что СТАНДАРТНЫй срок деблокировки операций до 50 дней, но вы бы могли в виде исключения пойти на встречу и выполнить рассмотрение обращение оперативно в 2-3 дня? Даже 5-9 дней неприемлемо, поскольку отель требует перел выездом оплатить проживание. $1200 для меня большие средства, но я готова пойти на повторную оплату, если бы альфа-банк оперативно или дал положительное заключение о результатах рассмотрения, либо хотя бы подтвердил, что другого выхода в текущей ситуации НЕТ! Однако ответа нет, в подобной ситуации я оставлена оди6 на рдин с проблемой.

В XXI в. человечество старается упрощать быт, внедряя информационные технологии во все сферы жизни общества. Этот процесс не прошел мимо финансового сектора. Современные банки предоставляют гражданам возможность совершать нужные им операции не выходя из дома.

Что значит статус «На обработке» в «Альфа-Клик»

Во время транзакции клиент может наблюдать изменение статуса по ней, отслеживать ее исполнение или отклонение банковским учреждением.

Если заявка не была обработана в течение рабочего дня вручную сотрудниками или автоматически системой, она направляется в картотеку финансового учреждения.

Дальше принимается решение о дальнейшей ее обработке или отклонении.

В некоторых случаях заявка получает статус «В дневной очереди». Тогда ее обработка происходит автоматически в порядке очереди при условии наличия нужной суммы на банковском счете.

Иногда статус по платежным поручениям может не меняться, т.к. заявка застревает в системе расчетов на этапе «На обработке».

Не все денежные переводы проходят удачно — транзакция может «зависнуть» на одном из этапов обработки.

Длительность обработки

Максимальный срок для совершения транзакции составляет 5 рабочих дней. Важно отслеживать весь процесс исполнения заявки. В худшем случае можно потерять деньги, по которым совершалась операция.

Как происходит обработка

Создайте новую заявку в «Личном кабинете» для осуществления денежного перевода.

Обработка переводов происходит в несколько этапов:

В некоторых случаях перевод может оказаться на таких этапах:

«Черновик». Платеж был сохранен, но не отправлен на подписание. Это может произойти из-за сбоя в загрузке файла в систему.
«Удаленное». Транзакция была удалена вручную исполнителем.
«Картотека». Платеж не был обработан в течение рабочего дня и будет временно перенесен в хранилище.
«Отказ». Перевод был отклонен банком. Необходимо обратиться в отделение, чтобы узнать причину.

Что делать, если за 5 дней платеж не был отправлен

Если по истечении установленного максимального срока статус «В обработке» не изменится, необходимо обратиться с этой проблемой в отделение Альфа-Банка или позвонить по «горячей линии».

Почему может возникнуть заминка

Заминки в банковских переводах могут возникать по ряду причин:

Правила банка. В некоторых финансовых организациях перевод может осуществляться до нескольких дней.
Нерабочее время, праздничные и выходные дни. Часть банковских учреждений проводит транзакции только в рабочие часы.
Неправильное заполнение заявки на перевод. При некорректном указании реквизитов получателя деньги могут либо зависнуть в системе, либо уйти другому человеку.

В чем отличие от неподтвержденного платежа

Неподтвержденный платеж — это незаконченная операция по проведению транзакции по безналичному расчету. Иногда данные обрабатываются дольше принятого, что приводит к временной заморозке денежных средств.

В этом случае операции присваивается статус Hold. Он меняется после проверки платежа финансовой организацией.

В среднем эта процедура занимает 3 рабочих дня. Максимальный период заморозки денежных средств может составлять 9 дней.

Транзакция переходит в режим Hold в следующих случаях:

при переводе денег через «Альфа-Мобайл» или «Альфа-Клик»;
при платеже банковской картой.

Можно ли вернуть деньги назад на счет

В случае зависания перевода можно вернуть деньги обратно на счет. Для этого нужно обратиться в любое отделение Альфа-Банка и объяснить ситуацию. Вам будет предложено написать заявление на возврат денежных средств.

Контакты службы поддержки Альфа-Банка

Горячая линия Альфа-Банка оказывает поддержку клиентам, попавшим в трудную ситуацию во время работы с финансовыми продуктами, в т. ч. при совершении платежа по кредиту или операций перевода на другие банковские счета.

Для подачи заявок и жалоб, получения консультации не нужно сразу идти в офис. Сначала можно обратиться в службу поддержки.

«Горячая линия» доступна клиентам банка из любой точки мира, она бесплатна для звонков внутри России. Служба работает без перерывов и выходных.

Основные номера для физических лиц:

Номера для юридических лиц:

Получить помощь также можно через онлайн-техподдержку Альфа-Банка.

Круглосуточная поддержка клиентов Альфа-Банка решит все проблемы по банковским операциям.

Для этого нужно:

Через некоторое время вам придет ответ на электронную почту, указанную в анкете.

Еще один способ получения помощи — через мобильное приложение банка. Вы можете задать вопрос в чате личного кабинета. Сотрудники банка ответят вам в течение 30-60 секунд и помогут в решение проблемы.

Также обратиться в Альфа-Банк можно через официальные страницы в социальных сетях «Фейсбук» и «ВКонтакте».

Перейдите в диалог с сообществом и опишите вашу проблему со всеми подробностями. Единственный недостаток получения поддержки таким способом — долгое время ответа, которое может достигать нескольких часов.

Цифровые технологии внедряются практически во все сферы жизни. Альфа Банк старается «идти в ногу со временем», давая возможность своим клиентам совершать многие операции, не выходя из дома. Но, совершая операции онлайн, некоторые клиенты сталкиваются с такой проблемой, как «операция в обработке». Финансовое учреждение старается решать данную проблему быстро.

Что означает статус «На обработке» в «Альфа Клик»?

Когда клиент совершает транзакцию, статус операции меняется. У каждого есть возможность наблюдать за тем, как банк одобряет или отклоняет операцию. Если операция не была одобрена в течение рабочего дня вручную или в автоматическом режиме, она переходит в картотеку финансового учреждения. Далее будет принято решение об одобрении или отклонении.

Иногда можно наблюдать такое явление, как статус «В дневной обработке». То есть, если на счету есть нужная сумма денежных средств, операция будет одобрена в течение рабочего дня в автоматическом режиме. Порядок одобрения – «живая» очередь из операций клиентов.

Но, может произойти и обратная ситуация. Операция «встала в очередь», но статус по ней не меняется в течение рабочего дня. Появляется данные «на обработке» и движение средств прекращается.

Как долго операция может находиться «на обработке»?

Банком установлен максимальный срок, в течение которого операция может иметь такой статус – не более 5 рабочих дней. Важно постоянно отслеживать статус заявки, чтобы не потерять её. В противном случае, можно лишиться собственных средств.

Как происходит обработка?

Когда клиент ставит операцию по переводу средств «в очередь», он должен понимать, как происходит процесс обработки заявки. Последовательность действий следующая:

Иногда можно наблюдать, что операция «застряла» на одном из следующих этапов:

«Черновик». Клиент задал маршрут платежу, он был сохранён, но не исполнен. Это происходит, как правило, по причине технического сбоя в системе.
«Удалённое». Отправитель платежа самостоятельно удалил операцию.
«Картотека». В течение рабочего дня платёж не был обработан, временно отправлен в хранилище. На следующий рабочий день операция вернётся к обработке.
«Отказ». Операция отклонена банком при исполнении. Чтобы узнать причину или совершить операцию вручную, нужно обратиться в отделение банка для разъяснений.

Что делать, если операция не прошла проверку в течение 5 рабочих дней?

Может возникнуть ситуация, когда статус «В обработке» не изменится и через положенных 5 дней. Тогда следует обратиться в службу техническое поддержки по телефону «горячей линии» Альфа Банка. Если недалеко есть отделение кредитной организации, лучше нанести личный визит и описать проблему.

Причины, по которым может возникнуть заминка со стороны банка

Есть несколько причин, по которым статус «в обработке» может «застрять» более, чем на 5 дней. Сюда можно отнести:

Внутренние правила банка. Возможно, кредитная организация решит, что перевод подозрительный и начнёт проверку. Тогда время ожидания затягивается
Нерабочее время, выходные дни, праздничные. Некоторые финансовые организации могут работать над переводами только в рабочее время и только и рабочие дни. Поэтому в новогодние или майские праздники время ожидания может составлять более 5 дней.
Неправильное заполнение заявки на перевод. Если отправитель неправильно ввёл реквизиты получателя, деньги могут «зависнуть» в системе или уйти другому человеку. Поэтому важно проверять правильность заполнения.

Что нужно делать, чтобы платёж стал «удачным»?

Каждый клиент банка должен понимать, что необходимо соблюдать ряд рекомендаций, для того чтобы платежи проходили вовремя и без задержек. Это:

Внимательно изучить правила кредитного учреждения в отношении транзакций, а также время их обработки, график приёма.
Также внимательно проверять данные, вносимые в заявку. Перед отправкой нужно ещё раз всё сверить.
Если есть необходимость в получении денег к конкретной дате, перевод нужно осуществлять заблаговременно.

В 2019 году ЦБ РФ запустил «систему быстрых платежей». Каждый год к ней присоединяются всё больше и больше банков. Данная система позволяет быстро осуществлять переводы между физическими лицами по номеру телефона. Но у каждого кредитного учреждения установлен свой лимит. В большинстве банков он равен 150 тысячам в месяц.

Для того чтобы пользоваться возможностями системы в полную силу, необходимо подключить хотя бы один из своих счетов. Сделать это можно в мобильном приложении, а некоторые финансовые учреждения предоставляют подобную услугу в автоматическом режиме. Если не получается подключить услугу через мобильное приложение, рекомендуется обратиться в отделение Альфа Банка.

В чём отличие от неподтверждённого платежа?

Когда появляется статус «неподтверждённый платёж», это означает, что безналичная транзакция не закончена. Может случиться так. Что сама операция требует больше времени, поэтому деньги на некоторое время «замораживаются» в системе. Появляется статус платежа «Hold». Как только финансовая организация тщательно проверит платёж, статус изменится.

Как правило, процедура занимает 3 дня, но в некоторых случаях может затянуться до 9 дней. Транзакция приобретает статус «Hold» в следующих случаях:

если операция осуществляется через приложение Альфа – Мобайл или Альфа Клик.
платёж проведён с помощью банковской карты.

Можно ли оформить возврат средств на счёт?

Если операция длиться довольно долго, а необходимость в переводе средств за это время отпала, можно вернуть деньги на счёт обратно. Для этого нужно обратиться в ближайшее отделение Альфа Банка и объяснить ситуацию. Понадобиться написать заявление на возврат.

Контакты службы поддержки Альфа Банка

Если возникает непонятная ситуация, нужно звонить в службу технической поддержки Альфа Банка или на «горячую линию». По телефону можно оставить жалобу или претензию, необязательно обращаться в офис напрямую. Служба работает круглосуточно без выходных и праздников. Многие вопросы удаётся решить именно по телефону.

Граждане могут обращаться по следующим номерам телефонов:

Представители бизнеса могут обращаться по следующим номерам телефонов:

Можно задать вопрос в электронном виде. Для этого необходимо:

Перейти на официальный сайт Альфа Банка, найти раздел «Обратная связь».
Правильно заполнить анкету.
Ввести текст обращения.

Через некоторое время придёт официальный ответ на тот электронный адрес, который прописан в анкете.

В процессе выполнения расходных операций могут возникать сложности, связанные с необходимостью подтвердить распоряжение клиента. В Альфа-Банке неподтвержденные операции возникают при блокировке транзакции до того, как будут получены необходимые документы по запросу.

Неподтвержденные операции в Альфа-банке - что это?

Если при выполнении расходной операции собственные или кредитные средства оказались заблокированы, значит ожидаемое подтверждение не было получено сразу. При возникновении заминки с предоставлением документов, возникают неподтвержденные операции в Альфа-Банке, когда деньги со счета не списывают, их холдируют до момента обработки клиринговых файлов, после чего замороженные средства списывают, а клиент получает уведомление об исполнении операции.

Неподтвержденные операции по кредитной карте

При использовании карты для оплаты через POS-терминалы ситуация с неподтвержденными операциями возможна в момент после касания считывающего устройства или вставления пластика в терминал с последующей авторизацией.

Справка. Платежная система, считывая данные карты, шлет запрос в банк-эмитент с целью подтвердить данные о карточке, ее действии, наличии достаточной суммы на счету.

Чтобы транзакция успешно завершилась, учитывают ряд нюансов, характерных для безналичных операций:

Проведение межбанковских операций и внутренние транзакции — у каждого банка свои нормы по срокам обработки распоряжений. С учетом отложенного во времени момента списания баланс карты рискует оказаться отрицательным.
Если Альфа-Банк не идентифицировал сформированные сторонними компаниями подтверждающие файлы, возникает ошибка с реквизитами авторизации и проблемой с подтверждением.

Что такое HOLD в Альфа-Банке

Если в отношении карты возникает уведомление «HOLD», для клиентов Альфа-Банка это означает создание временного резерва на карточном счету, когда сумма будущего списания замораживается в ожидании подтверждения банком.

Внимание. Кредитное учреждение устанавливает внутренний норматив, в течение какого срока должен быть проверен и подтвержден запрос. Списание произойдет позже, когда будут обработаны специальные файлы.

Как подтвердить платеж

При исполнении поручений через Альфа-Бизнес-Онлайн клиент может наблюдать смену статуса транзакции, отслеживая ее благополучное завершение, либо отказ со стороны банковского учреждения.

Картотека

Если платеж не обработан в автоматическом или ручном режиме в течение дня, при закрытии операционного дня его заносят в картотеку банка. Отсюда платеж может поступить в обработку или отклоняется сотрудником финучреждения.

В дневной очереди

Статус «В дневной очереди» возникает в следующих ситуациях:

При установленном специальном условии картотеки «электронная» или «бумажная разновалютная».
Максимально допустимая очередность по счету меньше общей очередности.
Отсутствует необходимый остаток для списания.

Внимание. При попадании в дневную очередь его автоматически обработают в рамках очередности, если денег окажется достаточно и настройки online обработки зачисления.

Новое

Как только появляется новое распоряжение, до момента сохранения платежа, появляется статус «Новое» с возможностью перехода в дальнейшую обработку.

Черновик

Для платежных поручений есть возможность попадания в черновики, в следующих ситуациях:

Распоряжение сохранено как черновик.
Клиент сохранил и подписал поручение, но не отправил его в банк, открыв для редактирования.
Система дистанционного сервиса Бизнес-Онлайн при импорте внесла исправления.

После импортирования распоряжения клиент может открыть его и проверить корректность заполнения. Платеж сохраняют, выбрав кнопку «Другие действия» внизу страницы (кнопка «сохранить и закрыть»).

Внимание. Чтобы подписать поручение в статусе «Черновик», необязательно его сохранять дополнительно.

На подписании

Когда поручение создано и сохранено, но требует подписания остальными уполномоченными лицами организации.

Удалённое

Готов к отправке

Если в процессе подготовки документа появится статус «Готов к отправке», это означает готовность к его отправке в финансовое учреждение на выполнение после подписания.

На обработке

Когда возникает надпись «На обработке», клиент может быть уверен в том, что распоряжение отправлено в систему расчетов для дальнейшего исполнения.

Поставлен в рейс

Внимание. Если поручение отправляют в рейс, значит операция не пошла по запланированному срочному маршруту.

Отправлен

Финансовая операция владельца счета считается выполненной, если появится указание «Отправлен». Это значит, что платеж передали в банк получателя или отправили почтой ЦБР.

Исполнен

Если появилась надпись «Исполнен», финансовое учреждение отчитывается о завершении обработки платежа.

Отказ

Иногда транзакция отклоняется через систему расчетов. Чтобы разобраться в причинах, обращаются по телефону горячей линии для бизнес-клиентов.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: