Операция в обработке тинькофф что это

Обновлено: 29.11.2022

У банка появились вопросы в рамках закона 115-ФЗ, и он временно приостановил платежи — все или только в адрес конкретного контрагента. Обычно банки об этом сообщают. Например, Тинькофф публикует уведомление в личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Зачем нужен 115-ФЗ

Временные неполадки. Они бывают у каждого банка, но очень редко. Если что-то подобное случилось, можно написать или позвонить своему персональному менеджеру, и он поможет.

Банк еще не перевел деньги. То есть их уже нет на вашем счете, но они еще не ушли из банка. Это технический момент, и вы не можете на него повлиять. По закону банк должен перевести платеж в течение двух банковских дней. На практике это происходит быстрее: в Тинькофф деньги внутри банка переводятся мгновенно круглосуточно, мгновенные переводы в другие банки — с 01:00 до 21:00 мск.

Компания, где вы расплачивались, не сразу списала деньги, а сначала их временно заморозила. Так делают, например, если магазин не уверен в наличии заказа или отель взял предоплату за бронь. Поэтому вы могли внести деньги в понедельник, а списали их во вторник. Это обычная практика, и здесь нет ошибок или поводов для беспокойства.

Злоумышленники получили доступ к карте или личному кабинету и оплачивали покупки без ведома владельца счета. Поэтому о тратах можно не знать, но в реальности они есть, и их видно в выписке.

Если подозреваете злоумышленников, как можно быстрее свяжитесь с банком в чате или по телефону и заблокируйте карту из личного кабинета или приложения. Как заблокировать бизнес-карту

  • если в платежном поручении еще не стоит отметка «Исполнено», значит, банк списал деньги с вашего счета, но не успел их перевести. Как можно быстрее свяжитесь с банком и попросите отменить платеж: напишите в чат или позвоните по номеру 8 800 755-75-49;
  • если платеж исполнен, банк ничего не сможет сделать. Нужно будет связаться с получателем и договориться о возврате.

Если банк еще не успел перевести деньги, а только списал их с вашего счета, шансы есть. В этом случае в платежном поручении еще не стоит отметка «Исполнено». Как можно быстрее свяжитесь с банком и попросите отозвать платеж: напишите в чат или позвоните по номеру 8 800 755-75-49.

Если клиент ошибся, например перевел не той компании, и платеж уже исполнен, отозвать его не получится. Вариант один: связываться с получателем и договариваться о возврате. В некоторых случаях персональные менеджеры Тинькофф могут помочь с такими переговорами.

Если это перевод для госорганов и в переводе ошибка, например не тому органу или сумма слишком большая, банк тоже не сможет помочь. Придется обращаться в госорганы напрямую и разбираться.

Исключение — если платежи связаны с бухучетом и клиент подключил бухгалтерское обслуживание Тинькофф. На старте работы бухгалтер проводит аудит и может заметить переплату. С разрешения клиента он поможет ее вернуть или учесть в счет будущих платежей. Подключить бухгалтерское обслуживание Тинькофф

В переписке банк подтвердил, что для активации рассрочки клиенту достаточно посмотреть спецпредложение. «Очень большое количество клиентов забывали активировать спецпредложения, из-за чего теряли возможность в них поучаствовать. Мы сделали автоматическое подключение после просмотра», — сообщил представитель службы поддержки банка.

Об аналогичных проблемах клиенты Тинькофф Банка пишут и в «Народном рейтинге банков» на Банки.ру.

«Зашел сегодня в приложение, и увидел что у меня подключена какая-то рассрочка на целых 233 рубля, я ничего не подключал, следовательно Тиньков почему то решил за меня, что она мне нужна, можете все таки клиент сам будет выбирать, что ему надо а что нет?!», — написал пользователь Uralgeo из Челябинска (авторская стилистика и орфография сохранены).

«Пользуюсь кредитной картой тинькоф, посмотрела один раз в целях ознакомления раздел «рассрочки» чтобы быть в курсе какие партнеры предоставляют рассрочку. Посмотрела называется, накликала себе беду. Тинькоф в одностороннем порядке, без дополнительного смс или пуш информирования подключает мне рассрочку. Внимание! На пятерочке с транзакцией в 200 рублей, где он отработал с меня 70 рублей комиссии за эту рассрочку, хотя я ее не подключала. Следующее, сделала покупку уже в ленте на 300 рублей и тут мне в одностороннем порядке врубают рассрочку», — рассказала aliya.ya из Казани.

«Банком Тинькофф внедрена система автоматического подключения рассрочек при совершении покупок. Согласие клиента при этом не требуется, и он ставится перед фактом, что вместо обычной транзакции на него оформлена рассрочка. Преподносится, как партнерское соглашение. Кроме того, в явном виде об этом неизвестно и по умолчанию всем клиентам Тинькофф подключена эта система, где рассрочка включается лишь от просмотра имеющихся предложений, независимо от того, нужна ли рассрочка клиенту или нет», — сообщил user-89378012922 из Екатеринбурга.

В самом Тинькофф Банке подтверждают, что для активации спецпредложений достаточно просмотреть их. И для их отключений рекомендуют обратиться в банк по горячей линии или написав в чат.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

Добрый день!
Буквально позавчера столкнулся с очень неприятной историей, касательно пополнения киви-кошелька через кредитку Тинькова.

Я уже на протяжении ~ 1.5 лет пользуюсь кредиткой Тинькова. За это время я неоднократно пополнял свой Киви-кошелек (через сайт, а не через интернет-банк, естественно) и всегда эта операция проходила как покупка (в интернет-банке операция "висела" как "финансы"), т.е. на неё распространялся льготный период. Перед тем как сделать эту операцию впервые я позвонил в банк и уточнил будет ли на такого рода операцию распространяться льготный период - меня заверили, что да, точно будет.

11.05 я, как обычно, пополнил киви-кошелек, но в интернет-банке операция впервые за полтора года отобразилась как "операция в другой кредитной организации". На мой звонок в банк милая операторша сообщила, что операция пока не авторизована, но очень странно, что она отобразилась как "операция в другой кредитной системе", т.к. таки да, действительно, эта операция всегда была как покупка и никаких проблем не было. Далее она предложила дождаться момента, когда операция будет авторизована и мол, если операция не изменится на покупку, то позвонить ещё раз и сообщить об этой проблеме. Она заверяла, что после авторизации операция "почти точно" сменится на покупку.

В итоге, вчера 12.05 операция авторизировалась, и, конечно, так и осталась "операцией в другой кредитной организации", за что с меня снялась комиссия и был потерян льготный период.

На мой последующий звонок оператор много раз что-то проверял-перепроверял и в итоге сказал, что они ничего сделать не могут, т.к. MCC-код им предоставляет Киви и надо звонить в Киви. На что я ему сказал, что в Киви звонить бесполезно, т.к. конкретно эту операцию никто не отменит и MCC-код не заменит. Сказали, что никак помочь не могут (хотя в предыдущем разговоре операторша говорила, что обязательно надо позвонить и всё решат). Повторяюсь, что подобные операции по пополнению Киви-кошелька через сайт Киви я делал на протяжении 1.5 (полутора) лет и всегда эта операция была как покупка.

Хотелось бы увидеть некую лояльность от банка по отношению к клиенту в такой непонятной ситуации.

Возможно, вы ошиблись в реквизитах получателя. Перепроверьте, правильно ли вы их заполнили.

Если вы ошиблись в реквизитах, деньги до получателя не дойдут — в течение 5 рабочих дней банк‑получатель вернет их на ваш счет.

Деньги могут идти до 2 рабочих дней. Если время вышло, а деньги не дошли до получателя, напишите нам или в банк получателя.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло больше 2 рабочих дней, обратитесь в банк получателя.

Чтобы узнать, почему возникла проблема с переводом, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «У меня возникла ошибка при переводе».

Я внес деньги у партнера Тинькофф, но они не зачислились мгновенно. Что делать?

Обычно деньги при пополнении у партнеров поступают на счет моментально. Иногда они могут задержаться и идти до одного дня. Обычно такое случается, если вы пополняете один и тот же счет несколько раз подряд или вносите единоразово крупную сумму. Тогда платежи могут дополнительно проверяться службой финмониторинга партнера — это его обязанность по закону.

Если деньги не пришли через день, напишите нам — разберемся.

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?

Если знаете получателя , попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую.

Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.

Срок возврата денег зависит только от банка-отправителя — мы не можем на него повлиять.

Если стали жертвой мошенников , обратитесь в полицию. У Тинькофф нет полномочий на проведение расследований и выдвижение обвинений.

Мне сделали перевод, но деньги сразу не пришли. Почему и в какой срок они поступят на счет?

Деньги могут идти до 2 рабочих дней — срок зависит от типа перевода. Быстро узнать статус платежа или перевода можно в техподдержке сервиса-отправителя.

На всякий случай проверьте реквизиты по чеку или квитанции. Если получатель ошибся в них, деньги до вас не дойдут — в течение 5 рабочих дней они вернутся на его счет.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло свыше 2 рабочих дней, напишите нам — разберемся.

Пополнил счет Тинькофф через сторонний сервис. В описании перевода написано «Tinkoff» — значит, деньги отправлены вам?

Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.

Например, вы хотели перевести деньги с карты стороннего банка на карту Тинькофф, но перепутали номера карт и перевели на свою карту другого банка. В этом случае в описании операции будет написано «TINKOFFBANK CARD2CARD». Но это лишь указание на владельца формы перевода, а не на банк‑получатель.

Почему перевод вернулся?


Если вы вдруг заметили, что баланс вашей карты уменьшился на некоторую сумму, то необходимо проверить списания в личном кабинете банка. Там может быть строка «Операция в других кредитных организациях». Обычно эта сумма равна комиссии за снятие наличных — 90 рублей


Почему это произошло?

Скорее всего, вы пользовались услугами МФО — микрокредитных организаций, выдающих займ «до зарплаты». Заполняли анкеты и подтверждали свою банковскую карту, куда хотели получить перевод. Дело в том, что для подтверждения банковской карты они снимают некоторую сумму (чаще всего от 1 до 10 рублей). Подробнее об этом — здесь . Тинькофф банк за это берет комиссию. Это описано в документе «Перечень операций, приравненных к снятию наличных» — почитать его можно на официальном сайте. То есть эти списания вполне правомерны.

Как определить, что это была комиссия?

В ленте операций личного кабинета на каждую операцию ставиться специальная метка. Как можно увидеть из списка ниже — эти самые снятия по 1 рублю в микрофинансовых организациях банк приравнял к снятию наличных. Важно знать, что эта комиссия снимается не сразу, а через 2-3 дня — так что удивляться снятию денег через некоторое время не стоит.


Чтобы посмотреть все списания, которые приравнены к снятию наличных нужно щелкнуть на операцию, затем кликнуть по пункту «Наличные» и затем убрать фильтр по операции. В итоге получим список, когда банк брал комиссию, выбрав определенный период, который вас интересует


Списания по операции «Операция в других кредитных организациях» законны. Это указано в правилах банка. Советов тут никаких быть не может, т.к. при оплате 1-10 рублей в МФО никогда заранее не знаешь, как банк оформит операцию (бывает и такое, что это приравнивается к обычному card2card

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: