Ошибка 4118 сбербанк терминал что это
Обновлено: 15.04.2024
Каждый владелец пластиковой карты хоть раз сталкивался с ошибками, которые выдают либо терминал, либо мобильный банк, Сбербанк Онлайн. Одни относится к таким проблемам спокойно, а для других это незнакомая ситуация, в которой человек не знает как поступить. Усугубляется ситуация тем, что не всегда можно определить прошла оплата или нет: деньги могут списаться, но не зачислиться на конечный счет.
У каждой неисправности есть причина, код и методы ее устранения. Все коды актуальны на территории России.
Наиболее распространенные ошибки терминала Сбербанка
Достаточно часто встречаются такие ошибки терминала сбербанка:
- 4134 – долго не выполнялась сверка итогов.
- 4457 – банк заблокировал операцию.
- 4118 – некорректно введен пин код.
- ошибка 362 на терминале сбербанка, означающая проблемы с чипом.
У всех ошибок есть свой код, по которому можно идентифицировать проблему и найти решение. Коды ошибок можно найти в инструкции к аппарату или на специализированных форумах.
Причины возникновения ошибок
У всех неисправностей, возникающих при оплате картой есть своя причина возникновения: от несущественных ошибочных нажатий до неисправности аппарата. Наиболее часто ошибки возникают:
- неверных данных, введенных в платежный аппарат;
- нарушение связи с банком;
- неправильная установка, настройка или обслуживание аппарата;
- неисправность комплектующих аппарата.
Поэтому периодически необходимо проверять целостность корпуса, проводов, разъемов и клавиш. Стабильное подключение к Интернет позволит избежать ошибок, вызванных нарушением связи. А проверка аппарата после установки и настройки позволит обнаружить неисправности до появления ошибок при попытке совершить оплату.
Ошибка терминала сбербанка 4119 связана с отсутствием связи с банком. Такая проблема часто возникает при работе устройства посредством Интернет с динамическим IP адресом. Разрешить ситуацию можно, дождавшись устойчивого сигнала или заменив IP адрес с динамического на статический.
Если возникла ошибка 99 терминал сбербанка выдаст информацию от том, что оплата не произведена. Это происходит при нарушении связи с пинпадом. Причин может быть много: от отошедшего разъема до повреждения провода. Независимо от причины, устранить эту неисправность может только специалист.
Что делать при ошибке 4134
Если появилась ошибка 4309 терминал сбербанка сообщает о том, что он не нашел документ для печати. В сложившейся ситуации пользователь не сможет самостоятельно решить эту проблему. Причина возникновения этой проблемы кроется в программном обеспечении, которое обслуживает устройство. В данном случае нужно обращаться в службу поддержки.
Если появилась ошибка 4497 терминал сбербанка не сможет проводить никакие операции и перезагрузка не поможет. Данный код говорит о том, что в настоящий момент времени проводятся работы на сервере. Эту проблему никак не решить, нужно просто подождать окончания работ.
Ошибка 362 на терминале сбербанка сообщает о том, что нет контакта с чипом карты. Необходимо вытащить карту, протереть чип и вставить снова. Обычно такая процедура помогает. Если проблема не исчезла, нужно проверить целостность чипа и, возможно, заменить карту.
Ошибка 57 на терминале сбербанка говорит о том, что совершаемая операция не поддерживается данным типом карты. Неисправности устройства в этом нет. Нужно либо изменить операцию, либо выбрать другую карту.
Ошибка 4401 – что делать
В случае, если появилась ошибка 4401 терминал сбербанка скорее всего исправен. Проблема кроется в авторизации. Решить ее можно только, позвонив в службу поддержки, где оператор проинформирует о дальнейших действиях.
Ошибка 4403 – что делать
Кода появилась ошибка 4403 терминал сбербанка заблокирован. В этом случае нужно обратиться в службу, которая устанавливала аппарат.
Ошибка 4118 – что делать
Такая ошибка появляется при неправильно набранном пин коде. Если возникла ошибка 4118 сбербанк терминал исправен, нужно ввести пин код еще раз.
Ошибка 4322 – что делать
Ошибка 4322 на терминале сбербанка говорит о внутренних проблемах устройства или его ПО. В случае возникновения такой проблемы необходимо обращаться в техническую поддержку.
Ошибка 5001 – что делать
Ошибка 5001 на терминале сбербанка сообщает о нарушенных настройках устройства или проблемах с чипом на карте. Если действия по протиранию чипа не дают результат, стоит обратиться в банк для решения вопроса настроек терминала.
Исправление данной проблемы не занимает много времени, достаточно выполнить сверку итогов, дождаться ответа терминала, после чего неисправность исчезнет и устройство будет исправно работать. Чтобы исключить повторения данной проблемы, следует отслеживать сроки очередной сверки.
Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка
Данная ошибка чаще всего появляется в устройствах оплаты и мобильном приложении. Это значит, что операция не выполнена. Причиной отказа в выполнении транзакции может стать:
- неверно введенные данные:
- оператор терминала сделал что-то неверно.
Чаще с данной проблемой встречаются клиенты других банков, которые совершают оплату через платежный аппарат Сбербанка.
Если высветилась ошибка 4405 терминал сбербанка следует перезагрузить и повторить попытку проведения операции. Если данные меры не помогли и POS терминал продолжает неисправно работать, следует обратиться в техническую поддержку.
Что делать если появилась неописанная здесь ошибка
Платежные устройства Сбербанка работают в программе 1С УТ 10 и как у любой программы могут возникать самые разнообразные ошибки. Если ошибка неизвестна, нет четких инструкций как действовать и найти информацию о проблеме не представляется возможным, следует перезагрузить терминал. Если неисправность не исчезла, а работа аппарата не возобновилась в нормальном режиме, необходимо обратиться в техподдержку банка для получения инструкций или вызова специалиста.
(1) Ошибка появилась не внезапно, а после того как эквайринговый терминал обновился.
2 дня назад с такой же проблемой столкнулся.
Всё верно вам сказали перерегистрировать на другую библиотеку
Ошибка вылезает изза того, что от терминала не пришел один из параметров, если бы вам нужна была библиотека на 7 параметров, ошибка была бы "слишком много фактических параметров"
попробуйте разобраться что шлет терминал в 1с(папка c:\sc552\sbkernel.log)читайте логи, будет понятно какой параметр отсутствует
(5)от прошивки зависит библиотека, сделайте анрег затем рег из папки 3, предварительно скопировав ее в корень sc552
(6)от прошивки чего? Терминала? Не встречал пока моделей которые нужно перепрошивать чтобы перейти с 3 параметров на 7 и наоборот.
(8)На что влияет тогда версия прошивки?
Эта информация бесполезна в контексте обозначенной проблемы.
Зачем вы льёте воду, человеку нужно решение конкретной проблемы. А вы в (2) еще и схему работы неправильно описываете.
(13) В общем подменил файл, перерегал (хотя странно, что он там такой же лежал). Эта ошибка уже ушла, но появились три другие. Ошибка порта, ошибка Атол, и ошибка эквайринга 4309. К ним придут со сбертанка, а там посмотрим, что скажут, либо поправят.
Одну ошибку победил - три получил.
(14)Зря на "Специалиста от сбербанка надеетесь". У нас по крайней мере ходят маловменяемые люди.
У меня слип печатался в 24 символа шириной, хотя везде в настройках оборудования было 32.
Такой спец пришел, сказал ковыряйте 1С. Жаль меня не было я бы его сразу расстроил. В итоге пришлось звонить на горячую линию сбера, там техподдержка отправила обнову с нужной шириной в терминал, он после сверки итогов его установил и сейчас всё норм.
(17) Да, всё верно. Прошивка именно эта.
При открытии списка документов "Оплаты от покупателей платежными картами" выходит три ошибки (первая на данный момент интересует больше всего):
"СБ РФ: Эквайринговая система":
Внимание! Невозможно определить версию драйвера.
Требуемая версия: 1.0.0.1
Корректная работа драйвера не гарантируется
АТОЛ: ККТ с передачей данных: Ошибка при подключении устройства.
Необходимо убедиться, что устройство правильно настроено и соответствующий порт не занят другим приложением.
Порт недоступен
Произошла ошибка при подключении торгового оборудования
(18)Дак может у вас терминал без печатающего механизма?
Тогда то что у вас касса не подключена к 1С корректно и является основной проблемой.
Ведь слип печатается на ККТ если сам терминал не имеет механизма печати, а у вас ККТ не подключается к 1С. Куда прикажете печатать слипчек?
А вообще, библиотеки лежат в C:\sc552\1C
там их две на 3 параметра и на 7
через regsvr32 перерегистрируйте библиотеку
чтобы понять какая нужна, смотрите в корне C:\sc552\sbrfcom.dll
соответственно заменяйте на другую из C:\sc552\1C
Ошибка "4118" в терминале Сбербанка происходит во время ввода пин-кода.
Это значит,что вы допустили ошибку при вводе пин-кода или вы задели красную кнопку при нажатии на клавиши и терминал не может считать правильность введённого вами кода.
Для исправления данной ошибки вам необходимо забрать карту из терминала и повторить операцию заново.
Если выскакивает таже ошибка, то вам необходимо обратиться к специалисту.
Пользоваться терминалом Сбербанка очень удобно, так как Сбербанк имеет большую сеть терминалов по всей России.
Вставляешь карточку, внимательно следя за экраном и следуя голосовому советчику.
Вот тут нужно быть еще внимательней, так как, чтобы воспользоваться своей карточкой, нужно набрать пин-код, свой пароль. При ошибке набора пин-кода на экране терминала всплывает информация: Ошибка "4118" , что и означает, что неправильно введен пин-код.
Для восстановления работы с карточкой, нужно вытащить ее и поставить снова, правильно набирая пин-код.
Всегда нужно помнить, что свой пин-код нужно набирать так, чтобы окружающие не смогли подглядеть его.
В современном мире можно положиться на технику, хотя неисправности тоже бывают. Случается так, что ошибка не связана сама по себе с терминалом. Если появляется уведомление о такой проблеме, то означает, что та носит технический характер, то есть бывает в том случае, если неверно введен пин-код. Возможно, клиент поторопился, поэтому ввел некорректно пин-код. Мог забыть или ввести пин-код от другой карточки, - так иногда бывает. Решается несложно, требуется только повторить заново полностью всю операцию внимательно, цифру за цифрой, после извлечения карточки, вновь ее вставив. При исправном банкомате все должно легко получиться при второй попытке, когда ввели верные цифры.
Ошибка 4118 может возникать часто у невнимательных клиентов (или сильно торопящихся).Они неаккуратно вводят пин-код, какая-то цифра не проходит так как нужно, поэтому автомат выдает ошибку 4118.
Ну а если и в таком случае не сработает, значит, дело в автомате. Нужно обратиться к работнику банка, чтобы он дал консультацию, что делать в таком случае. Если есть другой банкомат, перейти в тот сектор.
То же самое может произойти, если случайно будет задета красная кнопка при вводе пин-кода - тогда тоже "проявится" ошибка 4118.
Если при работе с терминалом Сбербанка высвечивается ошибка с кодом 411, главное, не паниковать. К сожалению, сбои в работе терминалов случаются.
Такой код обозначает, что временно нет связи с банком. Что делать? Просто повторить операцию, можно подождать несколько минут. Если же со 2-3-4 попытки все равно выдает ошибку 4119, то стоит обратиться в службу поддержки и сообщить о проблеме. Обычно телефон (номер) указан на самом терминале для удобства клиентов. Если терминал установлен в отделении, то обратиться к персоналу банка.
Также при потере связи с банком терминал может высвечивать ошибку с кодом 4100. Принцип такой же: подождать и попробовать еще раз. Иногда такие сбои бывают довольно длительными.
Ошибка "4119" в терминале Сбербанка чаще всего означает,что терминал потерял связь с банком (отключился интернет).
Для исправления данной проблемы понадобится перезагрузить терминал и подождать некоторое время.
Далее повторить требуемую вам операцию.
Если данная ошибка продолжает выскакивать, то вам необходимо обратится к специалисту Сбербанка.
К сожалению любой аппарат работает с ошибками, так как сбои бывают у техники.
В данном случаи и терминал может давать сбой. Конкретная причина 4119 так же довольно распространена.
В данном случаи она означает то, что данный терминал потерял связь с нужным банком.
Иногда это значит, что пропала связь терминала с интернетом, либо сбой в самом терминале.
Если на экране терминала Сбербанк появилась ошибка с кодом - 4119, знайте, что проблема не в вашей карте, а проблема в самом терминале.
Необходимо в первую очередь перезагрузить терминал и попробовать оплатить покупку снова.
Ошибка 4119 возникает, когда отсутствует связь с банковской организацией. Терминал не может связаться с банком, а значит и не может передать платежные данные, чтобы совершить покупку.
Может быть и еще одна причина:
Если ошибка повторяется снова и снова, свяжитесь с самим банком и проконсультируйтесь у специалиста, так как возможно полетел сам аппарат (терминал)
Если на экране монитора или терминала высветилась ошибка с кодом 41, нет причин волноваться. Однако, стоит перезагрузить сайт или воспользоваться другим банкоматом. Код 41 означает, что связь с сервером Сбера временно потеряна либо сигнал интернета слишком слаб. То есть ничего страшного с картами, счетами или кредитами клиента не произошло.
Если ошибка высветилась при входе в банкинг на ПК, можно просто перезагрузить компьютер. Почти всегда этот вариант срабатывает. Если нет, стоит более тщательно проверить интернет-соединение, а именно совершить ряд действий:
- проверить сетевые кабели, модем, маршрутизатор;
- подключиться заново либо поменять сеть на wi-fi;
- выполнить диагностику сети.
Ошибки карты
Неполадка случилась с банкоматом или терминалом? Узнайте, что означает конкретная ошибка Сбера с кодом 41, связанная с конкретной банковской картой:
Сбои терминалов
Ошибки, которые связаны с терминалом и его настройкой:
Ошибки сервера
Что означают ошибки с кодом 41, связанные с ответом сервера Сбера:
- 4100 – связь с сервером банка потеряна. Возможно, произошло внезапное отключение электроэнергии и терминал не успел перезагрузиться. Решением будет повторное совершение проводимой операции. Если за 2-3 попытки операция не удастся, следует обратиться в банк-эмитент. То же самое означают ошибки с кодом 4191 и 419.
- 4119 (либо 411) – нет связи с сервером банка. Клиент сделать ничего не сможет. Потребуется помощь инкассатора, так как решить проблему без перезагрузки терминала не получится.
- 4113 (4114) – связь с банком отсутствует. В частности, превышен лимит выполнения операций без ответа сервера. Совершить какой-либо денежный перевод с данной ошибкой невозможно.
У каждой из неисправностей есть особая причина. Где-то банкомат был неправильно настроен, где-то терминал давно не обновлялся. Частые причины системных ошибок – отказ сервера банка, отсутствие сети либо некорректная настройка АТМ.
Вопросы и ответы
В заключение публикуем популярные вопросы пользователей по теме со всевозможных форумов:
Внимание! Если в терминале или банкомате Сбера появилась не описанная здесь ошибка, данный АТМ лучше не использовать. Так как зелеными банкоматами пользуется до сотен тысяч клиентов в сутки, временные неполадки являются нормой. Клиент, заметивший ошибку, будет должен перейти к другому терминалу либо вызвать специалиста технической поддержки для получения инструкций.
Автор статьи
Читайте также: