Оспорить операцию тинькофф что это
Обновлено: 03.05.2024
16.01.2022 я обратилась в АО Тинькофф Банк с заявлением о спорных транзакциях, с целью инициирования процесса оспаривания их. Мной был приложен список операций, документы, подтверждающие оплату и т.д. Все условия в рамках процедуры Chargeback платежной системы Mastercard мной были выполнены.
Оператор зарегистрировал мое обращение и присвоил ему номер 5-8305573443778.
Далее банк начал затягивать время с запуском chargeback, хотя наверняка знает, что сроки опротестования ограничены, сотрудники начали писать, что смогут начать оспаривание на частичные суммы, т.к я некоторое время пользовалась услугами, которые хочу опротестовать. Следует заметить, что банк эмитент согласно правилам платежной системы не уполномочен принимать такие решения, именно банк эквайер решает о полном или частичном удовлетворении возврата денежных средств.
Также в ходе рассмотрения исполнители коверкали мое обращение, пытались уличить меня в несостыковках дат, когда я последний раз пользовалась услугами сайта и когда доступ туда мне стал ограничен.
В итоге 23.02.2022 АО Тинькофф направил запрос в банк, обслуживающий поставщика услуг га опротестование операций, оператор указал, что мы ждем ответ максимум до 24.03.2022, если до этого дня не поступит ответ, то мы автоматически выиграем спор, если ответят раньше меня обязательно оповестят. Хорошо, первый шаг сделан, но, тут же возникает вопрос, а откуда банк взял дату 24.03.2022, если согласно условиям платежной системы Mastercard процесс оспаривания занимает 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней? Естественно, я задаю вопрос операторам, на что получаю ответ: срок ответа устанавливает платежная система, повлиять на него не получится.
Несостыковка в датах побудила меня уточнить, а сколько операция вообще запустили для оспаривания? Задаю вопрос в чате, все ли операции запушены по Chargeback, а именно 197 штук? Получаю ответ: по вашему обращению проводим оспаривание до 24.03.2022, предоставить инфо по названиям магазинов или приложить полный список оспариваемых операций, по которым были направлены запросы, не предоставляется возможным. Данная информация является внутренней. Кхм, здорово! Я-клиент, не могу узнать информацию, которая является ключевой, т.к это финансы и это сроки, которые уходят, ведь дается 540 дней со дня совершения оплаты. Ок, звоню на гор. линию, там попадаю на сотрудника, который утверждает, что запущены все 197 операций, я успокаиваюсь на какое-то время.
13.02.2022 мне все же пишут в чате исполнители, что оспариваются все указанные мной операции. Далее было много еще общения в чате и по гор. линии, к сожалению, здесь ограниченное количество символов, чтобы описать это вопиющее безобразие.
Итог 11.03.2022 мне вернули деньги по 5 операциям, по 18 пришел отказ и ключевое! Банк, уверявший меня в том, что запустил все операции на оспаривание, теперь пишет мне, что он в качестве лояльности сделал Частичное оспаривание! СПАСИБО дорогой АО Тинькофф за потраченное время, потраченные нервы и за деньги, которые я потеряла благодаря вам.
Я прошу разобраться в этой ситуации и дать мне обратную связь!
Помогите, пожалуйста, разобраться, как я могу заблокировать операцию по карте.
Однажды у меня списали 100 рублей за услуги, которые не оказывали. Я пришла в банк, написала заявление об оспаривании транзакции — и деньги вернули.
Но это 100 рублей. А если сумма больше? Насколько я знаю, ни «Виза», ни «Мастеркард» не переводят деньги сразу. На это уходит 3—5 дней. Есть ли возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги через месяц? Что для этого нужно сделать?
С уважением,
Наталья Ш.
Наталья, если операцию точно совершали не вы, вопрос ошибочного списания решится через ваш банк. Вот как это будет.
Матчасть
Услуга по оспариванию операций называется «чарджбэк». Оспорить можно ошибочное списание либо операцию, от которой клиент отказался.
В договоре с любым банком указаны сроки, в течение которого нужно обратиться в банк, чтобы оспорить операцию. Чаще всего этот срок составляет не более 60 дней — это 30 дней с момента выписки, в которой была отражена эта операция. Если обратиться в банк через 61 день или больше, то в чарджбэке могут отказать.
Сроки оспаривания различаются в зависимости от ситуации. Общее правило одно: банку потребуется время. Если вы оспариваете операцию, банк может запросить дополнительные сведения. Если вы отказались от услуги или покупки, банк может попросить предоставить подтверждения такого отказа.
Если вы понимаете, что абсолютно точно не совершали платеж, блокируйте карту и свяжитесь с банком. Если операцию совершили мошенники, это поможет избежать ещё больших потерь. Если же это какой-то сбой на стороне банка, деньги скоро вернут. Обычно такие вопросы решаются в течение нескольких часов и даже не нужно никуда обращаться.
Ситуации с такими списаниями могут различаться, например:
- деньги списал ваш банк;
- деньги списал банк-эквайер;
- поработали мошенники.
В зависимости от типа операции, которую нужно оспорить, будет зависеть срок и порядок возврата средств.
Поскольку в своем письме вы не говорили о мошеннических действиях, рассматривать будем первые два случая.
Если деньги ошибочно списал ваш банк
Если списание было за какую-то услугу вашего банка — к примеру, списана плата за смс-оповещения обо всех операциях, хотя они у вас отключены, — нужно просто связаться со своим банком. Порой для этого достаточно простого звонка. Специалисты проверят информацию, и если услуга действительно отключена, вам вернут деньги в течение дня.
На стороне банков порой могут происходить сбои, из-за которых суммы списываются без объяснений. Порядок аналогичный: связаться с банком, специалист зафиксирует обращение, объяснит ситуацию — и деньги вернут. Обычно такие вопросы решаются в течение суток.
Деньги списал банк-эквайер
Если же сбой произошел на стороне банка-эквайера, для возврата средств может потребоваться больше времени.
Здесь важно не путать сбой в банке-эквайере и деньги, украденные мошенниками. К примеру, если вы находитесь в Москве, а по вашей карте прошла операция в Рио-де-Жанейро — скорее всего, это работа мошенников. Здесь потребуется обращение не только в банк, но и в полицию. Как попробовать вернуть деньги с украденной карты, мы уже рассказывали.
Если же в момент покупки у вас неоднократно списали деньги за одну и ту же услугу, свяжитесь с вашим банком. В одних случаях может быть достаточно звонка, а в других может потребоваться и заявление: все зависит от внутренних процедур банка. Все, на этом ваши действия заканчиваются, и остается только ждать.
Ваше обращение зафиксируют и ваш банк свяжется с банком-эквайером. Если информация об ошибке подтвердится — вам вернут деньги. Но на это может потребоваться не один день.
Мой знакомый однажды оплачивал проезд в метро, и с него списали плату пять раз. Он обратился в свой банк, и деньги вернули: подтвердился сбой на стороне другого банка, который проводил платеж со стороны метро.
Ошибочное оспаривание
Если при проверке информации выяснится, что это вы совершили операцию, деньги вам не вернут и еще могут начислить штраф за ошибочно оспоренную операцию. Обычно он составляет 1000—1500 рублей и прописан в вашем договоре с банком:
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Возможно, вы ошиблись в реквизитах получателя. Перепроверьте, правильно ли вы их заполнили.
Если вы ошиблись в реквизитах, деньги до получателя не дойдут — в течение 5 рабочих дней банк‑получатель вернет их на ваш счет.
Деньги могут идти до 2 рабочих дней. Если время вышло, а деньги не дошли до получателя, напишите нам или в банк получателя.
Если реквизиты заполнены правильно и прошло больше 2 рабочих дней, обратитесь в банк получателя.
Чтобы узнать, почему возникла проблема с переводом, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «У меня возникла ошибка при переводе».
Я внес деньги у партнера Тинькофф, но они не зачислились мгновенно. Что делать?
Обычно деньги при пополнении у партнеров поступают на счет моментально. Иногда они могут задержаться и идти до одного дня. Обычно такое случается, если вы пополняете один и тот же счет несколько раз подряд или вносите единоразово крупную сумму. Тогда платежи могут дополнительно проверяться службой финмониторинга партнера — это его обязанность по закону.
Если деньги не пришли через день, напишите нам — разберемся.
Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?
Если знаете получателя , попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую.
Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.
Срок возврата денег зависит только от банка-отправителя — мы не можем на него повлиять.
Если стали жертвой мошенников , обратитесь в полицию. У Тинькофф нет полномочий на проведение расследований и выдвижение обвинений.
Мне сделали перевод, но деньги сразу не пришли. Почему и в какой срок они поступят на счет?
Деньги могут идти до 2 рабочих дней — срок зависит от типа перевода. Быстро узнать статус платежа или перевода можно в техподдержке сервиса-отправителя.
На всякий случай проверьте реквизиты по чеку или квитанции. Если получатель ошибся в них, деньги до вас не дойдут — в течение 5 рабочих дней они вернутся на его счет.
Если реквизиты заполнены правильно и прошло свыше 2 рабочих дней, напишите нам — разберемся.
Пополнил счет Тинькофф через сторонний сервис. В описании перевода написано «Tinkoff» — значит, деньги отправлены вам?
Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.
Например, вы хотели перевести деньги с карты стороннего банка на карту Тинькофф, но перепутали номера карт и перевели на свою карту другого банка. В этом случае в описании операции будет написано «TINKOFFBANK CARD2CARD». Но это лишь указание на владельца формы перевода, а не на банк‑получатель.
Почему перевод вернулся?
Хочу поделиться своими впечатлениями от моего опыта прекращения использования карты Tinkoff All Airlines. Возможно, кому-то это поможет, кто-то сочтет несущественным. Но знать об этом опыте стоит. Итак, в доковидной жизни карта была успешна освоена мной несколько раз на сумму в 200 000 рублей, кредит регулярно гасился, в результате чего банк увеличил мне лимит до 400 000 рублей. Это неоспоримый бонус, когда лимит увеличивается, только если это вам нужно. Мне не было нужды иметь кредит такой суммы, поэтому снизил его обратно. Снизил, очень быстро. Это, безусловно плюс: возможность распоряжаться лимитом через приложение.
Всё это было описано детально и передано в Службу Поддержки банка. Думаете, они сразу побежали возвращать деньги? Увы, мой кейс переходил 4 раза к разным специалистам со примерно такой динамикой: «добрый день, нам очень важно ваше обращение, подскажите пожалуйста…. » далее следовал вопрос и запрос документов, которые предоставлялись чуть ранее.
После чего, я принял для себя решение: несмотря на прекрасно работающее приложение и онлайн-сервисы , банк не сильно стремится отстаивать интересы держателей своих карт в диспутах. Применительно к мильной карте, сделал вывод, покупка у любого из «партнеров» банка какой-то услуги, что отстоит дальше чем на месяц - рискована и надо быть готовым к тому, что в случае «кидка» «партнера»– в банке особо не станут вникать в ваши заявления детально. Я к этому был не готов, надежность по кредитке была основным моментом, принял решение закрыть карту.
Отправил заявку на закрытие, жду декабря. Дальше смысла пользоваться картой,
по которой основной инструмент, мотивирующий к её использованию, не
Предположение в сторону Службу Поддержки, что доказательством может служить повышенное количество миль, начисленных за данную транзакцию, Служба Поддержки тактично игнорировала. Ну хорошо, нет реферальной ссылки, так нет. Лирическое отступление: меня как держателя карты, сильно удивило «предположение» Службы Поддержки банка, цитирую: «Возможно вы указывали не контактный номер телефона при переходе (использовали другой (не свой) личный кабинет Тинькофф)?». Во-первых, с чего вдруг меня, как держателя карты, должны касаться какие-то реферальные ссылки и т.п. , если я оспариваю операцию по карте с причиной «услуга не была оказана» и прошу свой банк инициировать стандартный диспут? Непонятно, за разъяснениями данной ситуации, очевидно придется обратиться в АРБ и ЦБ, потому что это уже выглядит более серьезно.
Второе, искренне считал до этого момента, что при покупке в Сети и подтверждении покупки с помощью 3D Secure кода, который мне шлет эмитент в лице Тиньков-банка, происходит перенос ответственности на эмитента (банк) с продавца. А если покупка прошла в точке продавца, который не использует 3D Secure, то за оспариваемые операции ответственность возлагается на продавца и эмитент тем более имеет право получить средства держателя карты.
P.S. Далее, с какой-то целью от Службы поддержки банка поступило предложение, в котором «удалось согласовать подарок в размере 1500 рублей» (непонятно, за что только подарок, если вины банка по утверждениям, нет) 1500 рублей, безусловно, деньги. Но когда оспариваешь 107 000 рублей, такое «согласование» выглядит как минимум, несколько неуместным.
📌4 причины, почему стоит сохранить валютные фонды Сегодня Мосбиржа возобновила торги четырьмя нашими валютными фондами: Тинькофф Semiconductors, Тинькофф CyberSecurity, Тинькофф BuyBack Leaders и Тинькофф AI-Robotics. 🧐Рассказываем, почему стоит сохранить валютные фонды в своем портфеле: 1. Полупроводники ( $ TSOX
) по-прежнему остаются одним из самых перспективных направлений для инвестиций, так как глобальный дефицит полупроводников, как ожидается, будет устранен не раньше 2023 года. Это же относится и к сфере кибербезопасности ( $ TCBR
Каждый день компании, которые торгуются на фондовом рынке, раскрывают информацию о бизнесе: публикуют финансовую отчетность, проводят пресс-конференции, представляют новые продукты и утверждают дивиденды. Мы собрали все важные события предстоящей недели для тех, кто инвестирует в ценные бумаги.
Экономические кризисы за последние 20 лет уже не в новинку. Возникают они неожиданно, вроде бы похожи друг на друга и каждый раз вызывают у простых людей раздражение действиями политиков и экономистов. Неужели так сложно подготовиться к кризису?
Почему растет рубль 🤔 В пятницу 20 мая рубль продемонстрировал очередной скачок. В первые часы торгов доллар подешевел почти на 8% до 57,1 рубля $ USDRUB
Профессионалы уменьшили долю технологических акций в портфелях до минимума за 16 лет В начале мая Bank of America опросил около 300 управляющих фондами. Опрос показал, что респонденты сократили долю акций технологических компаний до минимальной с 2006 года. Управляющие опасаются, что ФРС США в борьбе с инфляцией поднимет ставку выше, чем ожидает рынок. А именно компании роста больше остальных реагируют на высокую ставку. Компании роста — это быстрорастущий бизнес. У таких компаний часто нет прибыли, а их акции стоят дорого в связи с надеждами на рост в будущем. А вот компании стоимости — это компании, которые уже заняли свою долю на рынке. Они медленнее растут, и инвесторы не так сильно переоценивают их бумаги. До недавнего времени акции роста из индекса S&P 500 заметно обходили в доходности стоимостные акции. По данным на начало 2022 года, последние десять лет компании роста ежегодно прибавляли в цене на 7% больше, чем стоимостные. Это необычная ситуация, поскольку в последние 80—90 лет именно акции стоимости чаще давали инвесторам более высокую доходность. Аналитики Vanguard предположили, что акции роста получили преимущество за счет низких процентных ставок и инфляции. Они допускают, что скоро ситуация изменится и следующие десять лет «стоимость» будет обгонять «рост» на 5—7% ежегодно. С начала 2022 года преимущество акций роста над «стоимостью» заметно уменьшилось. Если аналитики Vanguard правы, то в будущем этот тренд может продолжиться.
Автор статьи
Читайте также: