Passport not found что делать тинькофф
Обновлено: 24.04.2024
Возможно, вы ошиблись в реквизитах получателя. Перепроверьте, правильно ли вы их заполнили.
Если вы ошиблись в реквизитах, деньги до получателя не дойдут — в течение 5 рабочих дней банк‑получатель вернет их на ваш счет.
Деньги могут идти до 2 рабочих дней. Если время вышло, а деньги не дошли до получателя, напишите нам или в банк получателя.
Если реквизиты заполнены правильно и прошло больше 2 рабочих дней, обратитесь в банк получателя.
Чтобы узнать, почему возникла проблема с переводом, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «У меня возникла ошибка при переводе».
Я внес деньги у партнера Тинькофф, но они не зачислились мгновенно. Что делать?
Обычно деньги при пополнении у партнеров поступают на счет моментально. Иногда они могут задержаться и идти до одного дня. Обычно такое случается, если вы пополняете один и тот же счет несколько раз подряд или вносите единоразово крупную сумму. Тогда платежи могут дополнительно проверяться службой финмониторинга партнера — это его обязанность по закону.
Если деньги не пришли через день, напишите нам — разберемся.
Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?
Если знаете получателя , попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую.
Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.
Срок возврата денег зависит только от банка-отправителя — мы не можем на него повлиять.
Если стали жертвой мошенников , обратитесь в полицию. У Тинькофф нет полномочий на проведение расследований и выдвижение обвинений.
Мне сделали перевод, но деньги сразу не пришли. Почему и в какой срок они поступят на счет?
Деньги могут идти до 2 рабочих дней — срок зависит от типа перевода. Быстро узнать статус платежа или перевода можно в техподдержке сервиса-отправителя.
На всякий случай проверьте реквизиты по чеку или квитанции. Если получатель ошибся в них, деньги до вас не дойдут — в течение 5 рабочих дней они вернутся на его счет.
Если реквизиты заполнены правильно и прошло свыше 2 рабочих дней, напишите нам — разберемся.
Пополнил счет Тинькофф через сторонний сервис. В описании перевода написано «Tinkoff» — значит, деньги отправлены вам?
Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.
Например, вы хотели перевести деньги с карты стороннего банка на карту Тинькофф, но перепутали номера карт и перевели на свою карту другого банка. В этом случае в описании операции будет написано «TINKOFFBANK CARD2CARD». Но это лишь указание на владельца формы перевода, а не на банк‑получатель.
Почему перевод вернулся?
В самом конце прошлого года Тинькофф запустил услугу “Совместного счета” и прислал мне пуш об этом. Так получилось, что именно в это время у меня возникла потребность в такой услуге, и я решил протестировать их новый продукт.
Шли дни, я вышел на работу и 11 января решил написать в чат и уточнить, как у банка дела с моей заявкой. Там мне вежливо ответили, что заявка на рассмотрении и понадобится еще один день.
12 января ничего не происходит, я опять пишу в Тинькофф, мне говорят, что “скорее всего заявка зависла в системе” и предлагают оформить новую.
К сожалению, я не увидел пуш с ответом, и диалог продолжился только 13 января. Мне опять предложили оформить новую заявку и заверили, что в течение дня все исправится.
14 января я все-таки оформил новую заявку, теперь на главном экране у меня висят 2 заявки, которые даже скрыть нельзя. Я попросил сотрудников отменить старую, на что мне сказали, что они не могут это сделать "из-за технических особенностей". На этом моменте я уже думал забить на все, сделать виртуалку и поставить на нее лимит, но уже принципиально хотелось открыть именно совместный счет, которым меня запушили аж 2 раза.
15 января опять ничего не происходит, я иду в чат ругаться. Мне пишут примерно то же самое, что и 11го января, что нужен еще один день и все будут классно.
Как вы думаете что происходит 16 января? Мне говорят, что им нужно“дополнительное время” на рассмотрение заявки, сделать они это должны до 20 января. А потом что, "овертайм"?
Возвращаемся с ответом.
Мы не смогли сразу открыть совместный счет по причинам технического характера. В консультациях не должны были предлагать оформление новой заявки. Извините, пожалуйста, провели работу над ошибками.
Мы связались с вами, рассказали обо всех деталях и начислили небольшую компенсацию.
У меня тоже самое было с заявкой на кредит, в итоге две заявки провисели месяц в приложении и их убрали только после более жёсткого общения. А так каждый день динамики фразой "завтра в течении дня " или что то в этом роде
Как говорится, ну вот и протестировали.
Не говори проблемы, говори особенности - "Денис, у нас технические особенности"
"У меня особенности с алкоголем."
Примерно такая же история была с инвесткопилкой. Она долго не открывалась, потом пополнения на нее возвращались. В общем не стоит пользоваться фичами тинька с первых дней, пусть кто-нибудь другой тестирует их инновации :)
Я то же столкнулся с проблемой при открытии совместного счета в @Тинькофф, но немного иная. Совместный счёт открылся моментально, появилась виртуальная карта моя и кому открывал счёт, но что то пошло не так тому кому открывал счёт не отображался в личном кабинете, но при этом он получил смс о том что с ним поделились счётом и что ему выпущена виртуальная карта. В тех поддержку обращались несколько раз с обоих сторон, но проблему так не смогли решить, а только лишь усугубили тем что кому открывал счёт пропал доступ вообще в личный кабинет, что бы восстановить потребовалось встреча с представителем с выпуском дебетовой карты физической. В общем полный треш. Потом человек с кем хотел поделиться счётом предложил уже открыть у себя и поделиться счётом и вуаля у меня и у него счёт появился, при этом тот что я открывал у него по прежнему не видно - тогда уже через тех поддержку закрыл так как самостоятельно это сделать не возможно. Не смотря на эту проблему в целом вижу больше плюсов чем минусов в @Тинькофф, но есть над чем работать. Подтянуть клиентоориентированность и на основе обратной связи - развивать и проблемных кейсов - устранять проблему. Раньше как то были заинтересованные, чем сейчас
В скором времени мне предстоит посещение консульства и мне необходимо получить от Тинькофф два совершенно элементарных документа, которые требуются для подачи на любую визу, а именно: полис медицинского страхования в путешествии и выписка о доступном остатке с банковского счета.
Полис страхования в электронном виде у меня уже был, электронную справку сделать в приложении также можно довольно быстро. И хотя некоторые говорят, что в консульствах принимают копии этих документов на рассмотрение, на сайте консульства сказано предельно четко, что требуются оригиналы документов. Надеяться на "авось" и рисковать срывом поездки у меня не было абсолютно никакого желания, поэтому я решил запросить у банка оригиналы с печатью.
У меня спрашивают серию и номер загранпаспорта, сообщаю. Также указываю имя и фамилию, как в загранпаспорте (!), хотя об этом не просят. Далее оказывается, что серия и номер загранпаспорта в полис теперь не вносятся. "Странно, но ладно", - подумал я. Позднее я вновь вернусь к этому и объясню, почему заострил здесь внимание.
Далее спрашиваю, могут ли мне доставить полис завтра, сотрудник меняется и говорит мне, что у меня электронный полис, который можно скачать в приложении. Очевидно, что диалог выше он не читал и не понимает сути вопроса. Приходится еще раз объяснять, что мне нужен бумажный документ. Мне не сложно объяснить, но походу решения (а вернее, нерешения) моего вопроса аналогичных ситуаций, когда каждому сотруднику придется пересказывать суть, будет еще много, и это крайне раздражает.
Далее у меня уточняют адрес доставки и просят подождать, пока сделают документ.
Затем Тинькофф перенес доставку на 23 число и мне пришло смс с двумя номерами телефона представителя.
23 декабря. Позвонив, по первому номеру, оказалось, что это номер не представителя, а колл-центра Тинькофф и никакой информации они мне предоставить не могут. Позвонил по второму номеру. Ответил представитель. И тут внимание: он сказал мне, что ни о каком полисе путешественника он знать не знал. Он думал, что должен приехать ко мне, чтобы забрать какой-то документ у меня. Я сказал, что это ошибка. Представитель сказал, что уточнит и перезвонит. Параллельно я позвонил напрямую в ТинькоффСтрахование, потому что, как выяснилось выше, писать в чат банка по этому вопросу бессмысленно -- поговорить в чате с кем-то из Страхования невозможно. Максимум сотрудник передал бы им информацию, предварительно, конечно, попросив снова пересказать всю ситуацию.
Сотрудник Страхования, с которым я говорил по телефону, несколько раз что-то уточнял и просил меня оставаться на линии. В очередной раз, когда пришлось "повисеть" я свернул звонок, чтобы не просто ждать, а что-то посмотреть в телефоне. И случайно завершил вызов. Я перезваниваю по этому же номеру, трубку берет другой сотрудник. Объясняю, что с моим вопросом уже начали разбираться, но случайно вызов сбросился, прошу соединить меня с сотрудником, с которым я общался. И тут оказывается, что найти этого сотрудника невозможно. Безусловно, есть моя вина в том, что я случайно сбросил звонок, но это может случиться с каждым. Кроме того, по прошествии определенного времени звонок всегда сбрасывается автоматически. Так почему нет никакой возможности попасть к тому же сотруднику, с которым ты вел диалог? Увы, не знаю. Но вот так. Снова объясняю всю ситуацию. Мне говорят, что перезвонят.
Позднее мне снова звонит представитель и говорит, что документ нашли, но доставить его смогут только ближе к вечеру. Я соглашаюсь. Через некоторое время перезванивают и из Страхования с той же самой новостью. Я был уверен, что наверняка что-то пойдет не так и в этот раз, но вечером ко мне действительно приезжает представитель. Я, будучи счастлив, что весь этот квест наконец-то закончился, вскрываю конверт и там внимание. полис с ошибкой! Фамилия на латинице указана неправильно, то есть не так, как в загранпаспорте. Притом, что раньше все было указано верно (в электронном виде).
Я начинаю думать, почему это произошло, и понимаю. Выше я написал, что вернусь к тому моменту, когда сотрудник в чате попросил меня указать данные паспорта. Так вот, по моим предположениям, неверные данные внес именно этот сотрудник. Я еще раз подчеркну, что:
- ранее моя фамилия в полисе была указана верно (я сохранил полис на устройство в электронном виде)
- я написал сотруднику правильное написание фамилии
Теперь расскажу про ситуацию со вторым документом -- справкой об остатке по счету. К сожалению, здесь все так же плохо.
Как вам такое? Хорошая вовлеченность в проблему клиента? Они вообще не читают чат, не пытаются вникнуть в суть диалога.
С горем пополам, мне все-таки назначили встречу с представителем на сегодня (24 декабря). И я был уверен, что "ну хоть со справкой не могли напортачить!". Но, к сожалению, нет. Могли. И очень хорошо смогли.
Получив конверт от представителя (представитель, к слову, пытался путем введения меня в заблуждение добиться того, чтобы я оформил у него сим-карту Тинькофф Мобайл -- но это отдельная история, которой я не буду расширять и без того длинный текст), я достал документ и обнаружил в нем ошибку! Ошибку, которой не было в электронной версии (мне высылали электронную версию на проверку) и которую нельзя было бы не заметить, если хотя бы на секунду сотрудник, который занимался изготовлением документа, прочитал бы его после печати.
В справке отсутствует номер карты. То есть в двух местах, где он должен быть указан, просто огромные длинные пропуски. Повторюсь, что не заметить это было невозможно. Настолько явно видно, что часть текста отсутствует.
Для сравнения электронная версия, где номер карты есть.
На этом мое терпение лопнуло окончательно. И хотя я всегда благоприятно относился к Тинькофф, являюсь их клиентом уже не первый год, вероятно, буду искать другой банк. Даже если для получения документов там придется прийти в отделение и подождать некоторое время в очереди. Такое наплевательское отношение, поддержку "на отвали", некомпетентность и халатность я терпеть не намерен.
@Тинькофф ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
- Почему в приложении отсутствует возможность заказать оригинал страховки, а также справку на другой адрес, через представителя?
- Почему сотрудники в чате не читают историю диалога и задают одни и те же вопросы? Почему приходится каждый раз рассказывать все сначала?
- Почему при звонке вам нельзя поговорить с тем же оператором, с которым вел диалог ранее? Почему сотрудники отвечают, что узнать, что это был за оператор, невозможно?
- Почему представитель был не в курсе, какой документ он должен мне доставить, а думал, что он должен что-то забрать у меня?
- Почему вы самовольно изменили данные в моем полисе страхования на некорректные?
- Почему электронный вариант справки, который вы согласовали со мной, отличается от итогового бумажного? Почему ваши сотрудники не просматривают документы, которые печатают?
- сделать мне разумную компенсацию за вымотанные нервы и потерянное время. Ситуация тянется с 15 декабря: прошло 10 дней, две бессмысленные встречи с представителями и потраченные часы в разговорах с вами по телефону и в чате приложения, а также написание этого поста
Комментарий удален модератором
Никогда не понимал и не пойму эту секту свидетелей тинькова. Я в свой банк уже 5 раз успел бы съездить и взять эти обе справки без ошибок, на двух языках и в указанием суммы в рублях и эквивалент в евро(много раз уже делал визы). Их бы распечатали прям при мне и я бы поднял жопу со стула, убедившись что в них нет ошибок.
Но нет блин, мы же современные все, операторы на втором гудке уже трубку снимают, а курьер через 2 часа до вас добежит.
Один вопросик только: когда этот хвалёный тинькоф закроется и кинет вас на бабки-тоже в чат писать будете?
Этот кейс с бумажными документами слишком сложен для пельменно-пивного высокотехнологичного холдинга. Вот такая коммуникация.
когда этот хвалёный тинькоф закроется и кинет вас на бабки -тоже в чат писать будете?
А можете подсказать, каким банком пользуетесь, если не секрет?
Я уже понял, что проще и быстрее было бы ножками дойти до отделения и решить там все вопросы.
Боюсь что если обычный банк закроется, то офисы тоже прикроют)
Вот та же мысль возникает при чтении статьи. Ну хорошо, нравится жёлтый банк, стильно-модно-молодежно и все такое, ну пусть он будет основным.
Но что мешает иметь резервный счёт где-то ещё, как раз для случаев когда через приложение вопросы не решаются?
Системообразующий банк кинет на бабки?
Ты чё? Зато новое приложение состоит из плиточек, квадратиков и прямоугольников.
Ну и хрен с ним что половина функционала отвалилась, зато плиточки, пли-иии-точки.
Всё можно решить намного быстрее и проще. Электронную справку просто печатаете на цветном принтере. В любом салоне рядом с домом. Именно такие бумажки Вам и привозит представитель. Нет никаких печатей по всем городам нашей необъятной.
Абсолютно все консульства без проблем принимали такие справки. В ЕС по-моему вообще печати это экзотика. Хотя может быть это какая-нибудь совсем дикая страна.
P.S. всё выше написанное никак не оправдывает косяки представителей которые могли бы (и должны) привезти справки. Видимо банк масштабировался, а клиентские службы надо долго и упорно растить. Готовые спецы не растут на деревьях.
При этом не смотря на возникающие последний год косяки я считаю Тинькофф как минимум одним из лучших банков. В кошельке примерно с десяток карточек различных банков - они много хуже по куче параметров. А уж бюрократия это вообще беда.
Ага, пытался поулчить от Тинькоффа какие-то документы, он высыла их почтой. Так вот печать там не настоящая, а просто напечатана на принтере. Говорят есть какое-то заклинание, чтобы обратиться в поддержку и заставить их ставить не поддельные печати.
Ну ладно много раз прикладывала электронную выписку и электронный полис от тинькофа для визы и никогда не возникало вопросов.
Нам искренне жаль, что такая ситуация произошла с вами.
Мы комплексно проведем разбор кейса в приоритете и вернемся к вам с развернутым ответом.
Если коммуникация оборвалась по каким-либо причинам, то сотрудник может уже быть занят, с кем ранее вы общались, поэтому следующий менеджер уже может не переключить на него, однако вам также должен помочь.
А что за консульство?
Была жопная (как все пугали) виза в Японию, с оригиналами всего и вся, в итоге у меня приняли распечатанные доки от Тинькофф. У девушки не приняли один документ, позвонили в кол центр, попросили «мокрую печать» объяснили что через 3 дня нужно повторно нести, Тинькофф прислал курьера на следующий день.
ЗЫ на месте сотрудник (другой) посольства даже не смотрел этот документ, а сразу выдал паспорта с визами
Надо будет тоже проверить документы от них….тк тоже отказали в визе с описанием , что есть сомнения в документах , хотя никаких ложных документов не подавал..
Полностью согласен. За последнее время протухло качество обслуживания.
Непонятно как Олег собирается выходить на триллион баксов капитализации со своим банком, если им недовольны все - от обычных клиентов, до пользователей инвестпрограмм.
Уже не менее двух лет так, увы.
У меня в одном из госучреждеий требовали оригиналы справки о доходах и брокерский отчет за два года (по инвестициям). Я запросил у банка эти документы на эл. почту, распечетал на цветном принтере и отнес по месту требования. Никаких вопросов ни у кого не возникло, получилось не хуже чем на скринах у автора, с печатями штампиками и подписью. Всегда можно найти выход.
Вопрос не в том, что можно найти выход, вопрос почему банк не пытается помочь его найти.
Что значит «оригинал» страховки? Вы ее подписывали изначально где? В приложении или к вам сотрудник приезжал?
Страховку оформлял через приложение. Подпись клиента на полисе не ставится, только подпись представителя банка.
Потому что Тинькофф банк для настоящих патриотов, не слоняющихся праздно по территориям вероятного противника)
Терпения тебе с @Тинькофф
А как он тебе через телефон вышлит пакет документов ахахах
Не понял вашего вопроса. Документы доставляют представителем клиенту лично в руки.
За то можно купить мерч!
При обращении в чат по вопросу отправки бумажной версии полиса страхования, мы необоснованно запросили у вас его номер. В этом не было необходимости, и это затянуло диалог.
При этом, предыдущий чат с коллегами их страховой сотрудник банка действительно не видел, поэтому и задал уточняющий вопрос о том, какой продукт нужно доставить.
Когда вы позвонили к нам по телефону, после вашего звонка представителю, мы не смогли переключить вас на предыдущего коллегу в связи с тем, что вы не знали внутреннего номера человека, с которым общались ранее.
При оформлении полиса 22 апреля 2021 мы верно указали вашу фамилию и имя на латинице. Также отметим, что вы сообщили о скором получении второго загранпаспорта, поэтому мы не заполняли вашу серию и номер. Эти поля действительно не являются обязательными для заполнения - "С 22.12.2017 при оформлении на www.tinkoffinsurance.ru не требуется вносить паспортные данные. При этом, графа «Паспорт/Passport» выпущенного полиса остается пустой. Это связано с тем, что для получения визы в посольстве и урегулирования страховых событий по полису выезжающего за рубеж, паспортные данные не нужны.".
Полис, который можно скачать - это и есть оригинал и его везде принимают. В виде исключения оформили вам его доставку. Мы попытались объяснить вам, что полис можно скачать, это и будет оригинал, но, так как вы настояли, мы передали вопрос на организацию доставки. Были задержки в обработки вопроса - это связано с разницей во времени, а также несколько раз не дозванивались до вас.
По поводу измененных данных. В полисе была указана фамилия с буквой «Y».
15 декабря 2021, когда вы просили указать паспортные данные, в чате вы написали фамилию с буквой «I». Написали с ваших слов.
В звонке 21 декабря 2021 мы вам сообщили, что встречу назначили на 23 декабря 2021, так как на 22 не получилось.
23 декабря представитель изначально действительно не знал, что должен вам привезти из-за некоторых несостыковок, но по итогу справку вам выдал. Но все равно наш недочет есть - проработаем его.
При подготовке документа для посольства мы действительно допустили ряд ошибок: не сразу поменяли адрес, который указывается в документе, а также не учитывали ваше пожелания по его содержанию. В том числе и была ошибка с номером карты, которая не была указана в справке о доступном остатке.
И, конечно же, если говорить о встрече - нам не стоило предлагать вам сим-карту.
По итогу, документ направили вам представителем и продублировали по e-mail именно тот, который вы одобрили в чате, чтобы точно все было в порядке. Также вам направили push-уведомление. Запросили ранее у вас правильное написание имени, указали в полисе и отправили его вам.
Также зачислили компенсацию по данной ситуации. Ошибки наши были явно, за это приносим извинения.
"При обращении в чат по вопросу отправки бумажной версии полиса страхования, мы необоснованно запросили у вас его номер. В этом не было необходимости, и это затянуло диалог."
"При этом, предыдущий чат с коллегами их страховой сотрудник банка действительно не видел, поэтому и задал уточняющий вопрос о том, какой продукт нужно доставить."
"Когда вы позвонили к нам по телефону, после вашего звонка представителю, мы не смогли переключить вас на предыдущего коллегу в связи с тем, что вы не знали внутреннего номера человека, с которым общались ранее."
А откуда мне знать этот номер? Сами сотрудники его не говорят. Более того, когда я прямо спросил "Как я смогу с вами связаться, если что-то пойдет не так?", ваша сотрудница ответила, что можно написать в чат приложения. То есть сотрудники не сообщают свой внутренний номер даже в ответ на прямой вопрос. Видимо, это намеренная политика. И даже если отойти от внутреннего номера, вы считаете, это правильно, что попасть на сотрудника можно, только зная его внутренний номер? Причем если общался с ним только что и вызов случайно сбросился.
"При оформлении полиса 22 апреля 2021 мы верно указали вашу фамилию и имя на латинице."
"Полис, который можно скачать - это и есть оригинал и его везде принимают."
Нет. Если я скачаю и распечатаю полис, это будет копия без мокрой печати. Действительно, люди утверждают, что такую копию много где принимают, поскольку консульства в курсе специфики вашего банка. Однако на сайте консульства четко указано, что требуется оригинал, и у меня не было ни малейшего желания рисковать из-за этого, поэтому я запросил такой документ у вас. В конце концов я имею право его получить? Да и вместо этого полиса мог бы быть любой другой документ. Ссылаться на то, что "везде принимают" не надо. У вашей компании огромные проблемы с доставкой документов.
"Были задержки в обработки вопроса - это связано с разницей во времени, а также несколько раз не дозванивались до вас."
Вы серьезно? У меня разница с Москвой всего 2 часа. Да, бывало, я действительно не сразу брал телефон. Однако вскоре перезванивал. У меня нет претензий к тому незначительному времени задержки, которая вызвана тем, что вы не дозвонились до меня. Основная задержка в решении вопроса именно по вашей вине, вызвана вашими косяками с документами, это очевидно.
"По поводу измененных данных. В полисе была указана фамилия с буквой «Y».
15 декабря 2021, когда вы просили указать паспортные данные, в чате вы написали фамилию с буквой «I». Написали с ваших слов."
По поводу некорректных данных ответил выше в этом комментарии.
"23 декабря представитель изначально действительно не знал, что должен вам привезти из-за некоторых несостыковок, но по итогу справку вам выдал."
Если речь идет о справке по остатку на счете, я так ее не получил. Вы выдали мне некорректный документ, о чем я написал в статье. Вы прочитали статью?
"И, конечно же, если говорить о встрече - нам не стоило предлагать вам сим-карту."
У меня не было бы претензий, если бы представитель просто предложил оформить сим-карту. Но он пытался вынудить меня сделать это обманным путем.
"По итогу, документ направили вам представителем и продублировали по e-mail именно тот, который вы одобрили в чате, чтобы точно все было в порядке."
Где? Вы, опять же, читали статью? Я четко пишу там, что мне привезли НЕ ТОТ документ, который одобрили в чате. Сегодня мне привезли полис. В нем наконец-то указана верная фамилия. Однако без косяков вы обойтись, конечно, не можете. Вы не привезли письмо поддержки, которое я изначально заказывал вместе с полисом и которое мне привозили ранее (с ошибкой в фамилии). И повторюсь, я так и не получил корректную справку. Когда вы доставите мне все мои документы без ошибок? Вы работаете просто отвратительно.
В один прекрасный день я решила открыть дебетовую карту «Тинькофф». Открыла карту через приложение, назначила время встречи с представителем для подписания договора. Возможности приложения были ограничены, но при вводе номера и серии паспорта я смогла полноценно пользоваться всеми операциями.
11 июня представитель приехал, я подписала все бумаги, меня сфоткали с паспортом, всё ок, пользуюсь картой дальше.
12 июня утром я просыпаюсь, захожу в приложение и вижу, что меня выбрасывает из приложения, и дальше зайти я не могу. На счету у меня находятся деньги, соответственно я остаюсь без денежных средств, какая-то мелочь есть на карте другого банка.
13 июня я отправляю все необходимые файлы на почту и жду ответа.
15 июня во вторник мне приходит с утра (07:32) ответ, что счет не разблокирован, пока я не покажу им новый паспорт, так как старый не подходит из за плохого состояния.
Ну, я не отчаиваюсь и иду пишу в чатик техподдержки. Объясняю, что менять паспорт не собираюсь, так как никто не предупредил об этом, представитель при подписании договора ничего не сказал. Консультанты просят меня подождать, и я получу ответ до конца следующего дня.
Думаю ну ок, подожду.
На следующий день снова написала, к сожалению забыла заскриншотить весь диалог, и он не сохранился. Но суть в том, что меня снова просят подождать, на этот раз до 18 июня включительно. Спрашиваю, а могу ли я войти в личный кабинет, ответ отрицательный.
Дожидаюсь 18 числа. Написала часа в 3. Но к сожалению, ответ не был готов.
Но к сожалению никто не написал и не позвонил.
Звоню 21 числа, в районе 16:30. Поговорив с двумя представителями, ни к чему мы не пришли. То есть мне придется менять паспорт или же ехать в Москву для того чтобы снять свои деньги. И то и другое меня не устраивает. Платить госпошлину за замену паспорта или за дорогу в Москву, тоже мне не хотелось.
И никто не объяснил мне следующее:
Почему дают пользоваться приложением до подписания договора и проверки паспорта, если такие жесткие требования к паспорту? Как-то очень нелогично.
И всё это было бы ничего, если бы не тот факт, что деньги мне нужны были позарез, так как необходимо было платить за жилье. И жить также получается было не на что. Пришлось занимать деньги у знакомых, влезть в долги, в общем кучу неудобств пришлось пережить, только потому что банк, прежде чем принимать деньги у неподтвержденного клиента, не просил подтверждения, но вот когда потребовалось воспользоваться деньгами, внезапно теперь нужно менять паспорт или лично приезжать снимать деньги.
Сотрудник на выезде недостаточно компетентен был? Или у сотрудника выше по лестнице синдром вахтёра? Раньше Тиньков блочил средства по ФЗ об отмытии, а теперь за истрёпанный паспорт?
P.S Для Банка открытие счета/проведение операций клиенту с недействительным паспортом — чревато многомиллионным штрафом, передаем привет 115-ФЗ :)
Там приезжает курьер. Его зада привезти и сфоткать. Извини, но курьер не виноват, если тебе в ресторане приготовили не очень вкусную еду
Только не в УФМС (миграционной службы уже несколько лет нету), а в отделение миграции МВД.
Ну а там,если паспорт истрепан,ее шлют на 3 буквы)
Вообще если паспорт действителен, то с них можно нормально бабок поднять за моральный ущерб.
Удивляют настойчивости людей) Плюнул бы после первой же выходки. Банков много.
банков много а деньги то вернуть нужно. Вы статью читали?
Какой первой то? Тысячи клиентов успешно обслуживаются в Тинькофф, как и в других банках. Если вы мнение одних составляете на основе жалоб в Приемной, то вы вообще банками пользоваться не сможете.
Их то много, но сервис везде гавно. В прочем тинек еще и один из лучших, в остальных совсем адище..
Комментарий удален модератором
А толку? Банков много и все г.вно. Всё действуют по одному алгоритму, ипать клиентов!
1 раз обратился в почтабанк и с тех пор пошли всякие звонки, сбер вообще самый убогий банк, тинькой пользуюсь уже 6-7 год, пока слава богу проблем лично у меня с ним не было, не считая больших % по кредиту. За все это время было только 3 звонка от банка по впариванию всякой дичи. В ренессансе один раз взял кредит и чуть не о.ел, воровать пойду но к ним больше не обращусь! Уже 2 год блокирую все их номера с которых звонят и предлагают кредит.
Пора бы уж запомнить что держать все деньги в одном банке это самая глупая затея. Надо в нескольких равномерно хотя бы суммы держать. Не стоит рассчитывать ни на какой банк вообще в целом.
ну если имеются миллионы это актуально, а когда это 10-30к неособо
Надо не в кучи банков деньги держать, а хотя бы какую-то часть дома в кошельке в виде наличных. А то бегут оцифровывать свои кровные, а потом жалуются: "ой, меня тут без денег оставили".
держать деньги в банке - это глупая затея! Есть деньги - купи золота в скупке.
@Тинькофф полный беспредел с вашей стороны.
Ну как вы могли!?
Два дня прошло, так и не разобрались… Тинькофф уже не тот.
загран паспорта у меня к сожалению нет. вариант с представителем если память меня не обманывает, я им предлагала, но он не подошел им. паспортом я пользовалась всегда и везде, и в сбере, и при перелетах, таких проблем не возникало. снизу где машинные буковки стерты пару символов из за чего весь сыр бор.
меня больше возмущает тот факт, что если у банка такие требования к паспорту, тогда для чего они позволяют пользоваться счетом до проверки паспорта?
А я могу будучи резидентом РФ использовать во взаимодействии с банком загран по своему желанию?
лайфхак по замене паспорта без оплаты госпошлины - идешь в полицию и заявляешь о том, что у тебя украдены документы
И тем самым совершаешь преступление предусмотренное уголовным кодексом. Отличный совет, 5 баллов.
И твой паспорт начинают искать в соответствии с законом! Гениальный совет от дэбила. Вот потерять паспорт - это перспективнее, но это не одно и тоже с хищением его.
И ждёшь потом полгода, норм совет. Но госпошлину ты все равно оплатишь, если не докажут что украли и не найдут виновных. А так проведут проверку и будешь оплачивать госпошлину.
Если бы так можно было, ее бы давно никто не платил.
все равно же пошлина есть, типа украли но по твоей же вине, просто сумма там не большая.
Ну начнем с того,что если паспорт у вас надорван, отходит ламинат,залит и т.д. вы обязаны его поменять,т.к он считается недействительным. Представители могут и не знать всех этих нюансов,а с таким паспортом вам откажут в обслуживании во всех нормальных банках
У меня прям на фотке ламинат отходит с момента получения сразу же. Воздушный пузырь остался. В общемти целом всем пофиг, за 14 лет пару раз с подозрением смотрели на него но всех по итогутвсе устраивало.
Да кого, они прям в приложухе предлагают кредит взять, всем срать на паспорт, только возьми кредит, возьми, возьми, ну пожалуйста возьми.
Его действия признали незаконными, скорее всего, не из-за паспорта, а из-за самого факта не пропуска . Но банк это другая организация и другой уровень ответственности.
Вот действительно, какой ужасный банк.
Счётом разрешили пользоваться сразу. А кто то заставлял? Не смутило, что там куча ограничений, до подтверждения паспорта?
Паспорт с дефектом - не действительный. Когда в 20 лет менял паспорт, принес старый, на вид как тряпка. Обещали ещё и штраф выкатить какой то.
Договор дистанционно закрыть не получится, потому, что паспорта нет.
Ну и если в Сбере или ещё где то принимают, не значит, что с ним все хорошо.
Хорошо, что Вам тинек по паспорту вопросы задал. А если бы улетать куда то срочно, а Вас на регистрации разворачивают?
Если Вам предлагают решить проблему в офисе, значит беда не в том, что паспорт поврежден, а в том, что есть основания полагать, что он поддельный.
Как Вам сказали в поддержке, у Вас только 2 варианта. Или в Москву ехать, где этот паспорт сотрудник проверит на подлинность или новый делать.
В приложении Тинькофф хранятся ваши личные данные — например, номер телефона, паспорт и адрес электронной почты. Они необходимы, чтобы мы могли обслуживать ваши счета и защищать их от мошенников, а вы могли удобно пользоваться сервисами Тинькофф. Проверить, актуальны ли данные, можно через приложение: кликните на имя на главном экране → «Ваши данные».
Как изменить телефон и другие личные данные?
Номер телефона, e‑mail и регион платежей — можно изменить самостоятельно в приложении. Для этого нажмите на свое имя на главном экране → «Ваши данные» → выберите данные, которые хотите изменить. Если меняете телефон, понадобится подтвердить новый номер кодом из СМС.
Данные паспорта — тоже можно изменить самостоятельно в приложении, но нужно приложить скан документа. Для этого нажмите на свое имя на главном экране → «Паспорт» в блоке «Документы» → «Редактировать».
Понадобится фото разворотов с ФИО, текущей пропиской и сведениями о ранее выданных паспортах. Данные сами обновятся за несколько дней. Если до этого вы удаляли данные паспорта из приложения, добавьте его как обычный документ: выберите «Добавить документ» → «Паспорт РФ» → «Мой паспорт».
Если вы не хотите менять данные через приложение, просто позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «Поменять данные паспорта».
Место работы и адрес — можно изменить двумя способами:
в чате с сотрудником — через приложение: перейдите на вкладку «Чаты» → «Поддержка» → напишите, что хотите изменить.
Зачем вовремя обновлять личные данные?
Номер телефона — понадобится, чтобы войти в личный кабинет, подтвердить операции или настройки, подписать документы, если захотите открыть новый счет. Телефон — ваш основной идентификатор для банка, поэтому укажите номер, к которому есть доступ только у вас.
Паспорт — нужен по условиям банка, без него мы не сможем обслуживать ваши счета. Еще это удостоверение личности — сотрудник банка или службы безопасности может спросить данные паспорта, чтобы точно понять, что это вы, и защитить счет от мошенников. А если захотите оформить новую карту или кредит, с устаревшими данными это будет дольше: придется сначала обновить данные.
Адрес регистрации и проживания — понадобится, чтобы быстро назначить встречу с представителем банка или получить бумажные документы, например справку для посольства. Для этого удобно дополнительно указать адрес проживания, если живете не по прописке. Еще адрес могут спросить сотрудники банка, чтобы проверить вашу личность.
Место работы — поможет получить одобрение по кредиту или кредитной карте, а еще ускорит оформление встречи с представителем банка, если захотите получить карту на работе.
Регион платежей — эта информация нужна для службы безопасности: так мы защищаем вашу карту от мошенников. Если заметим подозрительный платеж, совершенный в непривычном регионе, приостановим действие карты и свяжемся с вами. Если покупку или платеж действительно совершаете вы, без проблем разблокируем карту.
Какие еще данные можно загрузить в приложение?
Чтобы документы всегда были под рукой, их можно отсканировать и загрузить в приложение Тинькофф. Так можно сохранить QR‑код, СНИЛС, ИНН, страховку на машину, свидетельство о рождении, полис ОМС и другие документы — полный список можно посмотреть в приложении.
Чтобы загрузить документ или посмотреть, что еще можно сохранить, нажмите на свое имя на главном экране → «Добавить документ» → выберите нужный документ → загрузите фото и заполните данные. Через несколько дней данные загрузятся в систему.
Автор статьи
Читайте также: