Платеж ожидает следующего операционного дня сбербанк что это значит

Обновлено: 28.03.2024

Операционное время сбербанк бизнес онлайн

Современный бизнес существенно зависит от скорости проведения операций обслуживающим банком. При использовании системы Сбербанк Онлайн клиент может обмениваться информацией даже в нерабочее время офисов. Но проведение операций осуществляется все равно в соответствии с регламентами и с учетом операционного времени, особенно это касается внешних платежей.

Что такое операционный день

Операционный день – это временной промежуток, в течение которого осуществляется обработка и проведение операций по поручениям клиентов. При этом время работы подразделений финансовой организации и продолжительность операционного дня могут различаться.

Сбербанк самостоятельно определяет время обработки поступающих платежных документов, как и другие кредитные организации. При этом учитываются следующие факторы:

  • регламент проведения различных операций со стороны платежных систем (ЦБ РФ, SWIFT и т. д.);
  • время, необходимое на обработку документов;
  • график работы операционистов, фин. мониторинга и других служб.

Обычно операционный день при передаче документов через сервис удаленного обслуживания будет больше. Они обрабатываются централизованно, что позволяет привлекать сотрудников из разных часовых поясов, с разными графиками и т. д.

Время обслуживания юридических лиц

Офисы для юридических лиц традиционно открыты только с 09:00 до 18:00, и их сотрудники отдыхают в нерабочие дни. При использовании системы удаленного обслуживания клиент может передать платежный или иной документ в банк в любое время. При этом он будет обработан в соответствии с регламентом для конкретного типа операции.

Рассмотрим, какой банковский день установлен при использовании ДБО:

  • внешние платежи с 01:00 до 19:30 МСК (до 16:30 – в некоторых ситуациях);
  • конверсионные операции с 09:00 до 18:00;
  • платежи в валюте с 09:00 до 16:00 (в некоторых валютах – до 12:00 или 13:30);
  • внутренние платежи с 01:00 до 24:00 (только для рублей, в других случаях – 09:00–16:00).

Все поступившие в течение операционного времени документы будут обработаны до окончания банковского дня. При направлении документов в другие временные интервалы они обрабатываются не позднее следующего банковского дня. В некоторых филиалах (территориальных банках) может применяться иное время обслуживание.

Проверить время обслуживания для своего филиала можно следующим образом:

Правила обработки срочных платежей

Быстрые расчеты с контрагентами позволяют повысить доходы от бизнеса за счет мгновенной реакции на изменившуюся ситуацию. Для их проведения существует возможность создать в онлайн-банке неотложный платеж. Фактически это обычное платежное поручение, имеющее специальный признак (отметку) неотложности.

Обязателен признак неотложности для проведения внешних платежей в рамках расширенного операционного дня на сумму от 200 тыс. рублей. Но нужно учитывать также некоторые правила проведения данной категории операций:

  • неотложные операции возможны только в рублях, долларах и евро;
  • при сумме более 500 млн рублей, 5 млн долларов или 1 млн евро банк проводит операцию только при наличии возможности;
  • расширенный операционный день для неотложных платежей отличается от стандартного.

Какие операции не получится выполнить в выходные и праздничные дни

Современные системы позволяют проводить операции по расчетам между организациями практически в полностью автоматическом режиме. Но в некоторых случаях необходим контроль и надзор со стороны человека. По этой причине все же ряд видов операций нельзя выполнить в выходной или праздник, например, любые внешние платежи. Внутри Сбербанка платежи можно проводить в любые дни при использовании систем удаленного обслуживания.

Причем нерабочий день определяется по графику работы банков-корреспондентов. Если планируется платеж в другую страну, то может возникнуть дополнительная задержка, например, если у одного из банков-корреспондентов будет выходной.

Подать документы на бумажных носителях в выходные невозможно. Соответственно, у клиента этим способом не получится провести какие-то типы платежей.

Не получится также выполнить следующие операции в выходные и праздники:

  • любые переводы клиентов, которые находятся в стадии банкротства;
  • переводы с различных специальных счетов (например, открытых в рамках программ кап. ремонта);
  • операции, попадающие под контроль фин. мониторинга и других служб (например, при наличии ограничений по счету в рамках ФЗ-115).

Сбербанк предлагает довольно длинный операционный день для большинства часто используемых операций. Но воспользоваться им можно только при проведении платежей через интернет-банкинг. В офисах вся работа ведется согласно установленному графику обслуживания клиентов.

Сбербанк Онлайн статус: “Ожидает подтверждения”

Все доступные пользователям операции со средствами на счетах, реализуемые через систему Сбербанк Онлайн, производятся в пошаговом порядке: от создания черновика транзакции для проверки до подтверждения и исполнения. Для наглядности на каждом этапе прохождения операции интеллектуальная онлайн-система присваивает соответствующий событию статус.

Что означает платежный статус «Ожидает дополнительного подтверждения»

Статус платежа

Каждый этап прохождения трансфера средств в интернет-банкинге проходит автоматическую проверку. В отдельных случаях в результате проверки транзакция может быть переведена в состояние «Ожидает подтверждения в контактном центре».

Причин, вызывающих остановку исполнения транзакций, несколько. Самое распространенное основание — превышен суточный или месячный лимиты, действующие для операций, проводимых через дистанционный сервис Сбербанка. Другие причины ожидания дополнительного подтверждения для выполнения трансфера:

  • сбой в работе канала связи, вызванный хакерской атакой;
  • подозрительно частое осуществление переводов одному и тому же лицу (ежедневное, например);
  • нетипичный для клиента трансфер средств, например, ранее осуществлялись переводы в пределах 1000–3000 рублей, а теперь заявлена сумма свыше 10000 рублей.

Решается проблема с дополнительным подтверждением заявленной транзакции через обращение в круглосуточную службу поддержки клиентов Сбербанка.

Как позвонить в контактный центр Сбербанка для подтверждения операции

Дозвониться в контактную службу для решения проблемной ситуации возможно несколькими способами.
Альтернативный способ обращения в Контактный центр — звонок по IP-телефонии. Действие доступно из личного кабинета сервиса Сбербанк Онлайн. Для соединения с сотрудником КЦ достаточно нажать на иконку в виде телефонной трубки.

В беседе с сотрудником на линии нужно быть готовым донести суть проблемы и дать идентифицирующую личность информацию, назвав:

  • фамилию, имя и отчество и паспортные данные;
  • номер пластиковой карточки;
  • секретное слово.

После того как сотрудник КЦ убедится, что общается с держателем карты, ожидающая дополнительное подтверждение операция будет подтверждена, и транзакция перейдет в статус «Исполняется банком». Через некоторое время средства спишутся. В противном случае сотрудник может отменить операцию, состояние изменится на «Отклонено банком». Также возможна временная блокировка карты при подозрении на обман.

Важный аспект. Кодовое слово/комбинацию цифр держатель карты может уточнить из договора. Один экземпляр этого документа клиенту выдается на руки при оформлении банковской карты. Если нет возможности восстановить в памяти секретный код, и договор утерян, то нужно обратиться в отделение для присвоения нового значения секретного слова.

Чек с информацией

Держатель карты может через банкомат получить «Код клиента» для телефона, привязанного к карточному счету. Достаточно после авторизации карты в считывающем устройстве банкомата перейти в раздел «Информация и сервисы» и далее выполнить пункт меню «Получить код клиента для контактного центра». Банкомат выдаст чек, на котором будет отражена кодовая информация.

При обращении в КЦ Сбербанка достаточно позвонить и после соединения со служебной линией в тоновом режиме ввести клиентский код. Система автоматически идентифицирует звонящего как держателя пластикового продукта. Сотруднику «горячей линии» потребуется только сообщить ФИО, паспортные данные, номер карты и озвучить проблему.

До какой суммы подтверждение не требуется

Ограничения на платежи переводы в системе интернет-банкинга определены банком по умолчанию. В настройках личного кабинета пользователь может устанавливать иные обозначения сумм, не требующих подтверждения в КЦ в пределах лимитов.

Не лимитируются и не требуют подтверждения трансферы средств между своими счетами.

Перечисленные ниже операции подтверждаются одноразовым паролем, высылаемым Сбербанком с короткого номера 900 на мобильный телефон клиента.

Виды операций

До 1000000 рублей в сутки по следующим операциям:

SMS подтверждение

До 10000 рублей в сутки при оплате мобильной связи и аналогичное ограничение для отчислений на электронные кошельки. Пример:

Какие еще бывают статусы

Используемые онлайн-сервисом обозначения состояния финансовых операций позволяют пользователю контролировать списание и зачисление средств на счетах, отслеживать этапы выполнения операций. Ниже приведен перечень состояний платежных документов.

Чек статус исполнен

Для платежей в статусе «Исполнен» пользователю доступна функция распечатки чека.

Как отозвать платеж

Любому человеку свойственно ошибаться. В онлайн-сервисе Сбербанка реализована возможность при обнаружении ошибки на определенных стадиях исполнения отклонить транзакцию.

Самостоятельно через систему самообслуживания предусмотрен отзыв операции, находящейся в следующих состояниях: «Исполняется банком» или «Ожидается обработка». Нужно на ошибочном документе кликнуть правой кнопкой мышки. В открывшемся контекстном меню кликнуть по пункту «Отменить» и далее установить галочку рядом с текстом «Подтвердить отзыв». Через несколько минут у этой операции состояние должно измениться на «Прервано».

Если ошибочная операция уже помечена статусом «Исполнен», для ее отмены следует незамедлительно обратиться на горячую линию. Шансы отменить списание средств при оперативном подходе есть. Срок обработки зарезервированных платежей — 3–6 часов в рабочее время, а после 21 часа и до 9 утра никакие транзакции с транзитного счета не проводятся.

График обработки платежей в Сбербанк Бизнес

Во всех банках нашей страны установлено разное время для осуществления расчетно-кассовых операций. Например, по информации 2020 года в Сбербанке операционный день длится, пока работает электронная система. В рабочее время сотрудники принимают документы, а в конце смены сводят отчеты.

В чем особенности операционного дня

В чем особенности операционного дня

В часы приема частные и корпоративные клиенты могут пользоваться всеми услугами, при этом расчетные и кассовые операции должны быть проведены в день обращения. До того, как не ввели в эксплуатацию систему «Сбербанк Бизнес Онлайн», служащие банка теряли массу времени на проведение однотипных операций. Так как платежи и переводы должны быть проведены в течение операционного дня, то офисы Сбербанка нередко закрывались на час раньше положенного времени и проводили все поступившие заявки. Из-за этого фактическое время приема для клиентов было сокращено, что было не совсем удобно. Когда появилась система «Сбербанк Бизнес Онлайн», пользователи могут осуществлять часть операций самостоятельно, не выходя из дома.

График обслуживания корпоративных клиентов

График обслуживания корпоративных клиентов

Сегодня длительность операционного дня в Сбербанке увеличилась. Вместо рутинной работы людей, большую часть операций совершают автоматические системы. В 2020 году Сбербанк заявил, что индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые используют онлайн-банкинг, продолжительность операционного дня – с 7.00 до 23.00 часов по МСК. В онлайн-сервисах не существует праздников и выходных. Если клиенты захотят обратиться в отделение банка, то график обслуживания для них будет равен графику работы этого отделения.

Виды доступных транзакций

В операционное время во всех офисах Сбербанка владельцы бизнеса могут воспользоваться следующими услугами:

обработка кассовой документации;

открытие и обслуживание счетов (кредитных, депозитных);

работа с бухгалтерскими документами юридических лиц.

Большой популярностью в течение операционного времени пользуются такие операции, как переводы денег, размещение депозитов, запрос информации о балансе и движении денежных средств. Если человек обратился в офис после операционного дня, то его транзакции будут проведены на следующий рабочий день.

График приема срочных платежей

В Сбербанке для юридических лиц создана система приема срочных платежей, которые могут увеличить доходы от бизнеса. Провести их можно в онлайн-банкинге как неотложные платежи. Они представляют собой обычные платежные поручения, просто помечаются в программе как неотложные. Если корпоративный клиент проводит неотложные платежи на сумму от 200 тысяч рублей, то он обязательно должен поставить значок неотложности. Неотложные операции должны быть только в евро, долларах и российских рублях. Неотложные операции проводятся в условиях расширенного операционного дня.

Операции, которые не проводят в выходные дни

Операции, которые не проводят в выходные дни

Сбербанк позволяет бизнесу осуществить практически все операции в круглосуточном режиме в системе Сбербанк Бизнес Онлайн. Но есть такие транзакции, которые невозможно осуществить без вмешательства операциониста. Проведение таких операций невозможно в выходные и праздничные дни. В выходной день в Сбербанке нельзя подать документы на бумажных носителях, поэтому придется ждать первый рабочий день. К таким операциям относятся:

переводы клиентам, которые признаны банкротами;

переводы денег со специальных счетов;

транзакции, находящиеся под контролем финансового мониторинга.

Офисы Сбербанка работают довольно долго. Некоторые из них закрываются в 19-20 часов вечера. Так что у клиентов есть достаточно времени, чтобы обратиться в ближайшее отделение и провести все необходимые платежи и переводы.

Операционный день Сбербанка для юридических лиц

Отечественный рынок банковских услуг совершенно справедливо считается высококонкурентным. В результате финансовые организации вынуждены бороться не только за новых клиентов, но даже за то, чтобы сохранить уже имеющихся. Очевидно, что обладающий самой многочисленной клиентской базой Сбербанк России пытается еще более упрочить лидирующее положение на рынке, предлагая клиентам все более выгодные условия. Один из важных факторов конкуренции является такой параметру, как продолжительность операционного дня для юридических лиц.

Что такое операционный день?

Под операционным днем понимается часть рабочего дня банковской организации, когда клиенты имеют возможность совершить те или иные финансовые операции, прежде всего произвести платежи и открывать расчетные счета. Важным условием при этом является то, что поданные в течение операционного дня документы должны быть обработаны и приняты к исполнению в тот же день.

Так как до введения систем дистанционной работы с клиентами платежные операции сопровождались бумажным документооборотом, причем на обработку каждого платежного поручения требовалось немало времени, операционный день Сбербанка для юридических лиц всегда был короче рабочего. В частности, в большинстве случаев при работе отделения до 17:00 прием платежных документов заканчивался в 16:00. Еще в течение 30 минут предоставлялась возможность сделать платеж, но по повышенному тарифу.

При работе банковского офиса до 18:00, как функционируют практически все отделения в Москве, операционный день нередко продлялся до 17:00. Механизм проведения финансовых операций еще в течение получаса за дополнительную плату также присутствовал.

Время обслуживания юридических лиц

Однако, в последние 2-3 года, благодаря введению онлайн сервисов, прежде всего, Сбербанк Бизнес Онлайн, ситуация с продолжительностью операционного дня резко изменилась. Обработка электронных документов осуществляется намного быстрее, а в некоторых случаях — в автоматическом режиме без участия сотрудников банка. Кроме того, уже упоминавшаяся конкуренция вынуждает финансовые организации постоянно предлагать клиентам более выгодные и привлекательные условия.

Операционный день Сбербанка для юридических лиц

Фото №1. Система Сбербанк Бизнес Онлайн

В результате Альфа-Банк одним из первых продлил операционный день для пользователей онлайн систем. В феврале 2016-го года Сбербанк последовал его примеру, объявив, что для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, пользующихся системами дистанционного обслуживания крупнейшей финансовой организации страны, продолжительность операционного дня составляет с 7:00 до 23:00 во все без исключения дни, включая выходные субботу и воскресение.

Какие операции можно выполнить по истечении времени

Фактически, корпоративные клиенты Сбербанка России, которые используют в своей работе систему Сбербанк Бизнес Онлайн, в указанное выше время, то есть с 7 до 23 часов ежедневно, могут осуществлять полный комплекс финансовых операций, предусмотренных их договором на расчетно-кассовое обслуживание с банком. Естественно, в этот перечень входит и наиболее интересующая всех операция, связанная с банковскими переводами по счету.

Исключение составляют только те банковские услуги, которые связаны с предоставлением документации в бумажном виде. Например, чтобы получить оригинальную отметку банка о проведении платежа потребуется прибыть в отделение в рабочее время. Однако, сегодня существуют цифровые аналоги практически всех подобных услуг.

Операционный день Сбербанка для юридических лиц

Фото №2. Преимущества и возможности Сбербанк Бизнес Онлайн

Более того, в часы, не входящие в продолжительность операционного дня, дистанционные сервисы продолжают работу. В это время корпоративный клиент без проблем получит любую интересующую его информацию о состоянии расчетного счета и т.д.

После перехода финансовых компаний на удаленное обслуживание своих клиентов достаточно востребованным является программное обеспечение. Для корректного выполнения платежных операций и дальнейшего отслеживания этапов обработки им присваиваются разные статусы. Поэтому такое понятие, как «Принят АБС в Сбербанке» и что это значит, пользователям банковского продукта нужно знать.


Структура автоматизированной банковской системы

При сопровождении платежных документов программа присваивает им статусы, которые показывают стадию прохождения денежного перевода. Если процедура приостановлена, система указывает ошибки.

Алгоритм работы дистанционной банковской программы:

Понимая значение «принят АБС», пользователи способны выполнять транзакции самостоятельно. Отказ автоматизированной системы маловероятен, только при неудачной проверки сведений.

Последовательность обработки финансовых операций через интернет:

  • доставляется финансовому учреждению;
  • анализ подписи;
  • проверка реквизитов;
  • после завершения проверок платежному документу присваивается «Выгружен»;
  • следующий этап — принятие платежа;
  • осуществляется обработка платежки (проверка наличия средств на счету для проведения денежного перевода), при положительном результате она отправляется на выполнение;
  • после списания денег с банковского счета исполнителя платежному поручению присваивается «Исполнено».


Статусы обработки в Сбербанке

Платежному поручению, находящемуся в Сбербанке на установленной стадии, присваивается соответствующее наименование:

  • «Доставлен» — отправленный платеж попал в систему финучреждения;
  • «Принят» — документ прошел проверку положительно;
  • «Приостановлен» — финансовая операция приостанавливается, после чего документу присваивается «Отозван»;
  • «Выгружен» — осуществляется выгрузка поручения и сверка данных;
  • «Принят АБС» — платеж допущен программой для дальнейших действий.

Если дистанционная банковская система установила статус «Принят АБС», платеж направляется программой на исполнение процедуры, изменить финансовую операцию уже невозможно.


  • «Исполнен» — завершение финансовой операции;
  • «Удален» — изъятие документа из перечня действующих, но без полной ликвидации (перемещение в отдельную папку);
  • «Ошибка реквизитов» — анализ информации дал отрицательный результат;
  • «ЭП неверна» — банковское учреждение не подтвердило электронную подпись пользователя;
  • «Отказан АБС» — не пройдена проверка;
  • «Отвергнут банком»;
  • «Отозван» — отзыв поручения по запросу;
  • «Картотека №2» — на счету исполнителя не достаточно денег для завершения транзакции.

Финишные статусы присваиваются поручениям по окончании обработки сведений, полученных автоматизированной системой. В дальнейшем их можно использовать как шаблоны для создания новых документов.

Зная статус платежа, присваиваемый автоматизированной системой, пользователь понимает, на какой стадии находится денежный перевод. При приостановлении или отказе исполнения поручения банковская программа указывает ошибки, которые не позволяют исполнить финансовую операцию.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: