По каким признакам можно выявить волнение клиента сбербанк

Обновлено: 25.04.2024

Самая распространенная эмоция человека — волнение. Причины для волнения самые разные: от желания скрыть правду до выполнения ответственной ситуации. Часто определить волнение просто. Но как понять, что человек волнуется, если он скрывает это? Зная признаки, можно научиться скрывать эмоции от чужих глаз.

Для чего нужны эти знания? Предстоит важная встреча или собеседование. Накануне важное семейное событие и вы не желаете выглядеть неуверенным человеком.

В то же время, если вы поняли, что человек слишком волнуется, его можно успокоить.

Очевидные признаки

Некоторые эмоции сразу же выдают, что человек волнуется.

Речь становится сбивчивой, появляется заикание, дрожь. Человек старается совладать с эмоциями, но это легко увидеть, так как голос выдает переживания.

Дрожь в суставах и во всем теле. У человека начинают дрожать колени, пальцы. Это признак стресса, который провоцируют гормоны. Изначально организм пытается подготовиться к предстоящей нагрузке и увеличить мышечную активность. Человек сдерживая эмоции, создает перенапряжение, в результате чего появляется тремор.

Движения взад-вперед. Переживание заставляет человека активизироваться. Нервничая он подскакивает, начинает передвигаться по кабинету, не в силах сдержать волнения. Чтобы остановить себя можно попробовать опустить руки на стол или спинку стула.

Некоторые люди приспособились маскировать или контролировать собственные эмоции.

Невнимание. Человек оговаривается, не может сразу вспомнить предыдущую фразу. Из-за этого теряется суть повествования. Невозможно закончить тему, так как ее начало забыто.

Человек способен подавить некоторое волнение. Он держится прямо, стоит на одном месте, но при этом его выдают бегающие пальцы. Он перебирают друг друга, лежащие предметы. Одни начинают ими «хрустеть», вторые перебирают волосы, третьи почесывают части тела.

Бесконтрольное стучание пальцами по столу тоже выдает эмоциональное перенапряжение. Это безобидный жест способен рассказать о волнении.

Обращение с чашкой кофе или стаканом воды тоже многое расскажет. В волнении человек будет пить жадно или маленькими глотками, но часто. В расслабленном положении чашку выпивают медленно.

Так же, как и бегающие глазки, немигающий взгляд — верный признак волнения. Пытаясь его скрыть, человек напрягается, из-за чего его взгляд приобретает отрешенность.

Если вы знаете, что человек редко курит, частое курение рассказывает о переживании. Во время курения нервы успокаиваются, да и руки при этом заняты работой.

Не сразу срабатывает зажигалка и человек выплескивает при этом эмоции.

Напускное равнодушие или резкие перепады настроения говорят о волнении. Человек может бесконтрольно смеяться и это объясняется физиологическими процессами. Мышцы непроизвольно сокращаются, заставляя человека выражать несвойственные для данного момента эмоции.

Всеми силами, пытаясь скрыть признаки волнения, человек надевает на себя маску равнодушия и иронии. Острые комментарии и ехидные замечания вполне отвечают состоянию волнения.

В моменты опасности у людей включаются защитные реакции. Человек становится агрессивным, а значит, он волнуется за собственную жизнь или судьбу близких.

Увеличенное потоотделение. В момент волнения все системы начинают быстрее работать. Поэтому узнать о волнении можно как по учащенному дыханию, так и по капелькам пота на лбу, руках или верхней гуде.

Узнать признаки волнения по лицу

Приглядитесь к напротив сидящему человеку.

Мужчины способны скрывать собственные волнения в отличие от эмоциональных женщин. Но если вы хотите узнать, что же скрывает ваш мужчина под маской спокойствия, приглядитесь к его непроизвольным движениям.

Мужчины скрывают волнение, сжимая руки, упираясь в стоящие рядом предметы. Выдать волнение способен обильно выделяющийся пот. Если вы заметили блестящие капельки на лбу или над верхней губой — мужчина пытается что-то от вас скрыть.

Некоторые личности, пытаясь скрыться под маской беззаботности, начинают напевать или набарабанивать мелодии. Присмотритесь, может на ваш вопрос мужчина начинает непроизвольно улыбаться или смеяться вслух? Это также является признаков волнения.

Исключения из общих правил

Помните, что люди разные и прежде, чем ставить диагноз незнакомому человеку, пообщайтесь с ним побольше. Возможно дрожь в голосе или непроизвольные движения — не способ скрыть ложь, а признак неуверенности.

Если желаете угадывать сущность характера, и не спешите делать выводы. Больше читайте соответствующей литературы и общайтесь со знающими людьми.

Внимательный человек не оставит без внимания чувственные переживания другого. Почему? Потому что переживания, или волнение, - это поведение, выходящее за рамки обычного. Поэтому во все времена людям было интересно распознать признаки таких ощущений и их причины. Человечество издревле изобретало различные способы того, как узнать, что человек волнуется. Чтобы лучше разобраться в теме, нужно понимать, почему всех нас время от времени настигает волна неприятных чувств.

Почему мы волнуемся?

Причин для волнения может быть множество. Это может быть период острой влюбленности, когда одна мысль о предмете любви заставляет учащенно биться сердце. Человек остро переживает ожидание встречи с предметом любви, а при встрече с ним волнение, что называется, может зашкалить.

Или человек может волноваться в ожидании неизвестности - к примеру, перед встречей с незнакомцем либо перед тем событием которое выходит за рамки обыденности. Это чувство может быть приятным (к примеру, ожидание момента бракосочетания или первой брачной ночи) или неприятным (например, ожидание полета на самолете, если вы в принципе боитесь высоты).

Часто человек волнуется, когда делает неправое или говорит неправду. Впрочем, многие люди испытывают чувство тревоги и тогда, когда свою правоту нужно отстоять. Как понять, где одно, где другое и вообще, как вы определите, что человек очень волнуется?

Что объединяет эти признаки?

Если объединить все эти случаи, то можно сделать вывод, что волнение настигает нас в те моменты, когда мы не уверены в себе. Поэтому для человеческих взаимоотношений всегда было важно понять причину этого чувства, будь оно своим собственным или проявлением тревоги другого человека.

В таком случае, если кто-то ведет себя не так, как вы определите, что человек очень волнуется?

Этот вопрос всегда заботил человечество

Одна из причин волнения человека - ложь. Поэтому с тех самых пор, когда стали образовываться первые человеческие сообщества, выявить ложь стало необычайно важно. Почему? В Библии отцом, то есть прародителем лжи назван противник Бога - Сатана (слово "сатана" переводится как "противник", а второе известное прозвище этой духовной личности - "дьявол", "клеветник"). Поэтому для первых людей на земле было важно выявить тех, кто жил не по законам Бога, а по законам его противника и клеветника, ибо такие люди обязательно становились преступниками.

Именно поэтому первыми государственными деятелями человеческого общества были не президенты и даже не цари, а судьи.

Один из способов определить преступника - выявить признаки волнения. К примеру, как вы определите, что человек очень волнуется, визуально? У него, как правило пересыхает во рту, краснеет лицо и дрожат руки.

И тогда, и сейчас волнение было косвенным признаком совершенного преступления.

Как определить волнение по внешним признакам?

Этот вопрос всегда оставался актуальным. Если мы хотим понимать себя и своего ближнего, мы хотим понимать причину взволнованности и своей, и другого человека. А для этого надо сначала определить момент, когда наш дух начинает что-то тревожить. Тогда мы будем понимать, почему человек волнуется. Для внимательного собеседника все предельно прозрачно.

Первый очевидный признак волнения - учащенное дыхание и зачастую покраснение кожи лица. В момент возникновения этого чувства человек испытывает острый внутренний дискомфорт, что и вызывает внешние проявления: учащенным дыханием организм пытается устранить недостаток кислорода, вызванный более частым сердцебиением, а лицо краснеет по той же причине - из-за усиленного притока крови. Кстати, часто в связи с учащенным дыханием раздуваются ноздри.
Человек часто моргает или щурит глаза. Как вариант - так называемые "бегающие глаза". Это связано с тем, что, потеряв контроль над своими эмоциями, человек не может сосредоточиться на чем-то конкретном - разговоре, поступке.
Из-за сухости во рту (правы были древние китайцы!), сохнут и губы. Поэтому человек часто облизывает или покусывает их.
Всем нам известно, что человек может дрожать от страха. Нервная дрожь - явный признак волнения.
Часто над верхней губой или на лбу появляется испарина. Повышенное потоотделение - это реакция одних гормонов на усилившуюся деятельность других.
Пытаясь скрыть волнение, человек преувеличенно сосредоточен на какой-то незначительной работе рук - вертит кольцо на пальце, теребит край одежды и пр. Либо, наоборот, делает это абсолютно бессознательно.

Как определить волнение по голосу?

И все же стоит иметь в виду: все вышеперечисленное не всегда означает волнение

Во-первых, неуверенные и стеснительные люди практически всегда испытывают симптомы волнения: у них краснеет лицо, сохнет во рту, потеют руки и дрожит голос. Но после того, как вы определите, что человек очень волнуется, и скажете ему об этом, будете очень удивлены. Поскольку только тогда и увидите, что такое настоящее волнение. Неуверенные в себе люди вконец теряются, когда им говорят о внешних проявлениях их чувств.

Во-вторых, волнение как временное состояние стоит в одном ряду с тревогой, и понять, где кончается одно и начинается второе, часто не под силу даже опытным психологам.

Волнение – это одно из тех чувств, которые мы чаще других пытаемся скрыть. Хорошо ли это получается, другой вопрос. Давайте узнаем, какие признаки выдают вас при попытках скрыть свои переживания, и как определить, что волнуется другой человек.

Очевидные признаки того, что человек волнуется

Иногда жесты, движения и речь выдают человека с головой – сразу видно, что он очень волнуется:

дрожь в голосе, сбивчивая речь и даже заикание. Не трудно понять, что, когда человек волнуется, он делает все, чтобы совладать с собой. Но очень часто именно голос выдает волнение;
дрожь в коленках, пальцах или даже во всем теле. Дрожание конечностей – это результат выброса в организм «гормонов стресса», изначальная цель которых – подготовить организм к физической нагрузке (защите) и усилить мышечную активность. От такого перенапряжения мышцы невольно начинают дрожать;
ходьба взад-вперед. Волнение часто заставляет человека вскакивать и беспорядочно передвигаться по комнате, и объяснение этому – все те же «гормоны стресса». Чаще всего это выглядит, как неконтролируемая ходьба вперед-назад. Иногда человек останавливается и, пытаясь совладать с собой, впивается руками, к примеру, в спинку кресла;
бегающий взгляд. Если собеседник старательно избегает вашего взгляда, это не обязательно значит, что он лжет. Часто бегающий взгляд говорит о том, что человек волнуется, когда разговаривает с вами.

Неочевидные признаки того, что человек волнуется

Порой мы умеем держать эмоции под контролем. Но опытный глаз все равно определит волнение по некоторым признакам. Например:

оговорки и забывание предыдущих фраз. Пытаясь скрыть волнение, мы очень часто теряем нить разговора и иногда не помним не то, чтобы тему, но и начатую мысль;
когда человек очень волнуется, часто он неосознанно теребит какие-то предметы. Кто вертит в руках ручку, кто-то накручивает прядь волос на палец, кто-то почесывает нос. Многие люди, волнуясь, начинают грызть ногти. Если собеседник остервенело кусает пальцы – это также неконтролируемое волнение;
некоторые начинают барабанить пальцами по столу. Этот беззаботный жест бывает напускным и выдает волнение собеседника;
если перед собеседником стоит стакан с водой, чашка с чаем или бокал вина, понаблюдайте за тем, как человек пьет. В расслабленном состоянии, скорее всего, чашка будет опустошаться медленно. Волнение же заставляет нас отпивать часто и маленькими глотками, или же, напротив, залпом, так как у нас пересыхает в горле;
немигающий взгляд тоже бывает признаком переживания. Так или иначе, это взгляд не расслабленный, не убедительный, а будто отрешенный, но в то же время крайне напряженный;
частое курение. Даже те, кто редко держит в руках сигарету (балуется) в минуты переживаний все чаще тянутся к пачке. Курение помогает скрыть волнение, точнее, другие его признаки. Понаблюдай, как человек курит, чтобы понять, что он волнуется. Например, если зажигалка срабатывает не сразу, он может выплеснуть свои эмоции, заострив внимание на этом моменте. Жадное, частое курение – тоже свидетельство попытки совладать с душевными переживаниями;
частая смена настроения, отрывистый, беспричинный смех. Существует вполне обоснованное объяснение, почему человек смеется, когда волнуется. Это рефлекторное сокращение мышц, которое у всех выражается по-разному (чаще в виде дрожи). К тому же смех – это защитная реакция организма на стресс;
напускное равнодушие. Пытаясь скрыть волнение, мы можем впадать в другую крайность – становиться равнодушными и немного ироничными;
агрессия. Человек бывает агрессивным в том случае, если считает, что ему грозит опасность, а, следовательно, волнуется.

Выражение «бальзаковский возраст», в принципе, у всех на слуху. Только мало кто отдает себе отчет в том, сколько же это все-таки лет, называя бальзаковской женщину после 45 лет. Какими есть особенности этого возраста и есть ли они вообще, или же этот возраст – очередной миф?

В том, что совместимость людей важна не только в семье и браке, но и в рабочем коллективе, знают все. Но на практике оказывается, что о том, совместимы или нет люди узнали тогда. Когда уже сложно что-то изменить. Поэтому знать разные подходы определения совместимости людей никогда не бывает лишним.

Воображение мы воспринимаем, как правило, как источник и основу творчества. И воображение – это не только фантазирование, присущее детям, но и мечты, и многое другое. Так что если разобраться, воображение – не так уж и просто, как кажется на первый взгляд.

Существуют два полярных мнения по поводу унижений: одни говорят, что унижать достоинство другого человека – недопустимо ни при каких обстоятельствах, другие утверждают, что иногда не только можно. Но и нужно унизить другого. Так все таки – стоит ли унижать другого в принципе и как это сделать грамотно?

Умение «читать» человека никогда не бывает лишним и приходит на помощь, когда необходимо убедиться в искренности собеседника или понять, о чём он думает. Одна из основ этого «чтения» — способность распознать человека нервничающего. Переживания собеседника выдают его слабости, разъясняют его мотивы и позволяют управлять им. Как понять, что человек нервничает? Каковы признаки?

Дрожит голос

Человек запинается, кашляет или мычит больше обычного. Видно, что речь даётся ему нелегко, как будто что-то стоит у него поперёк горла. Часто от нервов его голос становится выше, в нём появляются новые, странные, фальшивые интонации.

Человек часто меняет положение тела, как будто ему неудобно сидеть или стоять

Он перекидывает ногу на ногу, скрещивает руки и всячески закрывается от собеседника, словно защищаясь. Он не может стоять/сидеть спокойно, словно нуждаясь в движении.

Активная жестикуляция

Энергичные взмахи рук, сопровождающие каждое его высказывание, — признак не только страстной натуры, но и неспокойных нервов. Если обычно за человеком подобной жестикуляции не наблюдалось, это явный признак беспокойства.

Повторение движений

Когда человек нервничает, ему трудно контролировать какие-то машинальные действия. С их помощью он пытается выплеснуть хотя бы небольшую часть накопившейся энергии. Например, он может стучать пальцами по столу, постоянно прикасаться к лицу или теребить предметы одежды — галстук, шарф, ювелирные украшения.

Физиологические признаки

Есть люди, чьи эмоции легко читать благодаря их физиологии. Например, по цвету кожи: кто-то краснеет, кто-то бледнеет, а кто-то может пойти пятнами. Другие же от волнения покрываются испариной, сильно потеют или вообще приобретают нервный тик.

Бегающий взгляд

Глаза не просто так называют зеркалом души: они способны рассказать многое о человеческих переживаниях. Нервничающий человек склонен отводить глаза от собеседника, намеренно смотреть куда-то в сторону или вообще плохо контролировать взгляд, позволяя ему блуждать по всему помещению.

Облизывание губ

Чем сильнее нервничает человек, тем быстрее у него пересыхает во рту — к губам это тоже относится. Так что беспокойная личность будет часто сглатывать и облизывать губы.

Неуместный/ненатуральный смех

Никто не хочет, чтобы его нервозность заметили, поэтому человек старается спрятать её за притворной лёгкостью и даже весёлостью. Но нервы часто не дают сыграть этот спектакль хорошо и делают фальшь в таком смехе особенно заметной.

Ответная реакция на любое слово или любой жест собеседника

Например, человек дёргается, если собеседник протягивает руку, проходит мимо или обращается к нему. Человек постоянно находится в ожидании ответа и так напряжён, что реагирует на любой раздражитель рядом с собой.

Как бы ваш собеседник ни пытался скрыть свое волнение, вы можете угадать, какие эмоции им владеют. Для этого необходимо обратить внимание на определенные сигналы, которые подает тело человека в момент беспокойства.

Содержание статьи

Как определить, что человек очень волнуется
Как определить, что человек волнуется
Как определить уверенного в себе человека

Мимика и жесты

Обратите пристальное внимание на выражение лица своего собеседника. Если человека что-то очень беспокоит и тревожит, у него начинают бегать глаза. Когда вы не можете поймать чей-то взгляд и наблюдаете слишком частое моргание, это может быть признаком волнения. Неспособность держать зрительный контакт с вами необязательно означает, что человек что-то скрывает, но однозначно указывает на волнение.

Если ваш собеседник очень волнуется, он может непроизвольно облизывать губы. Это происходит на уровне рефлексов. Кроме того, человек в тревожном состоянии может покусывать губы или сильно сжимать их. Вообще, любое напряжение лицевых мышц выдает волнение, как и покраснение кожного покрова. У некоторых личностей краснеет также область шеи и декольте, когда они нервничают. Посмотрите в глаза собеседнику. Возможно, из-за волнения его зрачки расширились.

У человека, который сильно волнуется, могут наблюдаться дрожь всего тела и тремор рук. Чтобы скрыть этот факт, ваш собеседник может сцепить кисти между собой, убрать руки за спину или под стол. Особа, которая переживает некоторое волнение, будет стараться найти своему телу какую-то опору. Ей будет сложно прямо стоять или свободно сидеть, двигаться. Она предпочтет опереться на стул или стол, взять что-то в руки, сесть, скрестив руки и ноги.

Неловкие движения могут свидетельствовать о волнении человека. Однако также они говорят и о неуверенности личности в целом, о ее низкой самооценке. Встречаются также люди, неуклюжие по природе. Поэтому здесь нужно знать, как ведет себя человек в привычной обстановке, чтобы не ошибиться.

Из-за волнения дыхание человека может сбиваться, поэтому речь становится прерывистой. Если ваш собеседник часто переводит дух, когда говорит, значит, он сильно нервничает, переживает из-за чего-то. Обратите внимание, не путаются ли его мысли. Если он часто сам себя поправляет, долго ищет подходящее слово, значит, его охватило волнение. Из-за сильного стресса некоторые люди даже начинают заикаться.

Слишком быстрый темп речи вашего собеседника может свидетельствовать о том, что он сильно волнуется. Чтобы сделать верные выводы, необходимо знать, как звучит речь человека в обычных обстоятельствах. Ведь может оказаться, что он в принципе привык тараторить. Если особа начинает новое предложение до того, как завершит предыдущее, это говорит о ее волнении. Мысли путаются из-за стресса, человек старается изложить все, ничего не упустив, и в итоге часто сбивается.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: