Почему альфа банк звонит с разных номеров

Обновлено: 27.03.2024

Эта инструкция предназначена для тех лиц, кому однажды стали названивать неизвестные люди, представляясь сотрудниками ОАО «Альфа-Банк», с предложением вернуть долг другого человека. Эта статья для добропорядочных граждан которые никак не связаны никакими обязательствами перед этим финансовым учреждением. То есть для людей, которые не брали кредиты в Альфа банке. Но при этом, неожиданно для себя, стали жертвой телефонных террористов, что звонят каждые 30 минут начиная с 6 часов утра ссылаясь на то, что данный номер указан в качестве контактного у должника банка. И при этом никакие уговоры, что этот номер принадлежит вам и что у вас нет долгов перед банком, не останавливают назойливых звонящих.

Начиная с третьего звонка ваша жизнь прекращается в кошмар и в этой статье я подробно расскажу как выйти из такой ситуации. И полностью законно решить эту проблему, чтобы звонки от неизвестных лиц представляющихся сотрудниками Альфа-Банка прекратились.

Хронология событий, как и с чего все началось

Субботним утром 11 октября 2014 года я собирался на рыбалку. Выходя из квартиры я услышал звонок на мобильный. Но так как руки были заняты, то я не ответил на звонок, и решил, что сразу перезвоню, как только сложу рыбацкие принадлежности в машину. К удивлению пропущенный звонок был с неизвестного мне городского московского номера.

Разумно решив, что просто ошиблись номером, я спокойно отправился на рыбалку. В конце концов, какой идиот будет мне звонить в начале седьмого из Москвы? Ну а уж если действительно что-то серьезное, то перезвонят.
Повторный звонок не заставил себя долго ждать. Примерно через полчаса позвонили с другого городского московского номера и попросили пригласить к телефону неизвестного мне человека. Я сказал, что ошиблись номером, что здесь такого нет и положил трубку.

Однако не прошло и часа как снова раздался звонок. Звонила, судя по голосу, девушка, которая представилась сотрудницей Альфа-Банка и снова попросила пригласить к телефону неизвестного мне человека. Тут я уже было подумал, что участвую в программе «розыгрыш». Но так как в ближайшей перспективе не ожидалось ни моего дня рождения, ни иного торжества пришлось объяснять звонящей, что я не знаю человека которого она разыскивает, не знаю где он находится и не собираюсь его искать, что у меня лично нет никаких обязательств перед банком. В конце беседы попросил на этот номер не звонить. Девушка сказала: «хорошо». Но через час опять раздался звонок…

На сей раз звонил более сердитый представитель женского пола (опять же судя по голосу), который также представился представителем Альфа-Банка и сказал, что данный номер телефона указан у них в качестве контактного у должника перед банком и поэтому они снова просят пригласить его к телефону. Тут я конечно уже не выдержал и наорал на звонившую барышню, после чего сбросил звонок и выключил телефон. Понимая, что звонки не прекратятся, и рыбалка может быть окончательно испорчена.

Список телефонных номеров Альфа-Банка

Я не буду утверждать, что эти телефонные номера принадлежат ОАО «Альфа-Банк». Но именно с них мне звонили неизвестные люди, представлявшиеся сотрудниками данного финансового учреждения.

Как блокировать нежелательные звонки из Альфа-Банка

Расстроившись от настойчивости звонивших я понял, что спокойно жить мне не дадут. Ходить с выключенным телефоном и включать его при необходимости глупо, менять сим карту тем более. Поэтому решил избавиться от нежелательных звонков программными средствами самого смартфона. Благо в прошивку MIUI которую я использую на своем телефоне такая возможность (фильтрация входящих звонков) встроена по-умолчанию. Называется эта утилита Файрвол.




Если настроить смартфон согласно приведенных скриншотов (снимков экрана), то вам перестанут поступать звонки от абонентов которых нет в вашем списке контактов. Более того, отклоненные звонки не будут отображаться в списке пропущенных (неотвеченных) звонков в вашей «звонилке». Что сохраняет ваши нервные клетки, вы не только не слышите ненужных звонков, но и не видите их, как буд-то их не было вообще. Справедливости ради надо заметить, что список отфильтрованных звонков можно увидеть в логах программы файрвол. Вот реальный скрин с моего телефона:


Обратите внимание, что звонки начинают поступать с 6 часов утра. Так что без данной программы спокойной жизни у вас не будет. Поэтому обязательно начинаем её использовать, или ищем подобную если у вас не Android или прошивка отличная от MIUI.
У данного решения есть и недостатки, но с ними можно мириться учитывая количество сохраненных нервных клеток.

Обращение в Роскомнадзор

После блокировки ненужных мне звонков я написал официальный запрос в Роскомнадзор. К счастью это можно сделать по интернету на сайте данной организации в любой удобное для вас время.

Причина обращения в этот орган проста и банальна: никто (за очень редким исключением) без вашего письменного согласия не может использовать ваши персональные данные, в том числе и номер телефона для совершения тех или иных действий. А роскомнадзор как федеральная служба осуществляет контроль в сфере информационных технологий и связи, и в частности следит за исполнением федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»

Деятельность по обработке (использованию) персональных данных регулируется Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Согласно которому:
1) Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация;
2) В случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных.
3) Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.

Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, согласно 152-ФЗ «О персональных данных», является федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере информационных технологий и связи. А конкретно Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Управление Роскомнадзора).

Текст обращения в Роскомнадзор на незаконную обработку персональных данных

Я написал примерно такой текст:

Текст написан на эмоциях, непрофессионально и юридически неграмотно. Но…

Официальный ответ Роскомнадзора на мое заявление о незаконной обработке персональных данных

Спустя 2 недели после моего обращения в Роскомнадзор звонки от неопределенной группы лиц представлявшихся сотрудниками финансового учреждения ОАО «Альфа-Банк» перестали поступать на мой номер телефона, а по прошествии еще одной недели я получил официальный ответ из Роскомнадзора. Копию которого я публикую:


Как видите, справедливость восторжествовала. Звонки больше не поступают, и мой номер удален из информационной системы персональных данных банка.

Инструкция как избавиться от нежелательных звонков из Альфа-Банка

Для того, чтобы избавиться от звонков из Алфа-Банка необходимо сделать следующее:

  1. Установить программу фильтрации входящих звонков и заблокировать все звонки не из телефонной книги.
  2. Написать официальное обращение в Роскомнадзор на сайте компании о незаконной обработке ваших персональных данных.

Заключение о звонках с угрозами

Я сознательно использовал выражение «звонки от неизвестных лиц представлявшихся сотрудниками Альфа-Банка». Ведь по телефону невозможно увидеть паспорт, определить его подлинность и убедиться, что перед вами именно тот человек, которым он представился. Так же по телефону вам не покажут трудовую книжку и трудовой договор, так что сказать наверняка, что звонили именно сотрудники Альфа банка я не могу. Но если эти люди и не работают в Альфа-Банке, то звонят явно исходя из финансовых интересов этого банка.

Этой статьей я не в коем случае не хочу кого-то очернить и/или сказать, что это плохой банк и в нем работают плохие люди. Данная публикация всего лишь описывает мой личный опыт и является инструкцией как избавиться от нежелательных звонков финансовых вымогателей, которые используют ваши персональные данные без вашего же согласия.

Мой пример наглядно показывает, что бороться с этим явлением можно и нужно. Очень надеюсь, что после публикации данной статьи количество звонков в 6 утра от неизвестных лиц, которые представляются сотрудниками Альфа банка, станет намного меньше.

Выражаю благодарность Управлению Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия.

Около месяца меня терроризируют звонками из Альфа-Банка, требуя вернуть кредит моего знакомого. Почему в Альфа банке оказался мой телефон под его кредитом - для меня полная загадка, так как о существовании самого кредита я узнал от дотошных и не желающих ничего слушать и объяснять "альфовцев".

Этот знакомый, которого ищут через мой мобильник, подтвердил мне, что взял кредит в Альфе, но клянется, что когда брал кредит, мой телефон не оставлял и вообще не оставлял там никакой телефон.
Я предположил, что мой номер мог попасть в банк из другого банка - около 5 лет назад этот знакомый меня очень сильно выручил, взяв на свое имя мне потребительский кредит в Home Credit Bank (именно тогда я оставлял свою контактную информацию под его именем). Выяснить, оттуда ли растут корни, у меня, понятно, не получилось.

Я сам позвонил в банк и попросил вычеркнуть меня из списка обзвона. Мне там сказали, что я сам ничего сделать не могу - может только сам должник, то есть мой знакомый.

Другой мой знакомый, служащий одного из банков, посоветовал попробовать решить проблему с помощью этого сайта. Он сказал, что к информации на этом сайте относятся достаточно серьезно в самих банках и что без внимания мое письмо здесь не останется.

ОБРАЩАЮСЬ К СОТРУДНИКУ АЛЬФА БАНКА, КОТОРЫЙ БУДЕТ ЧИТАТЬ ЭТОТ ОТЗЫВ. Очень прошу вас, сделайте что-нибудь, чтобы прекратились эти беспардонные, постоянные звонки и смс. Вот сейчас я пишу это письмо в 23.30 и мне в очередной раз звонили от вас. На каком основании так бестактно врываются в мою личную жизнь?! С другой стороны, я, конечно, понимаю, что это работа вашего банка – добиваться возвращения одолженных денег. Но должен же быть выход из ситуации – а вдруг человек по ошибке или нарочно укажет номер другого человека в анкете… Я не указываю свой номер телефона и другие данные - но готов связаться с вами, если вы оставите мне контакт для связи с вами или скажете, куда сообщить свои координаты.

ОБРАЩАЮСЬ К ПОСЕТИТЕЛЯМ ЭТОГО САЙТА! Подскажите, если кто-нибудь когда-нибудь (не дай Бог), сталкивался с подобной проблемой, что можно сделать для выхода из этого тупика. Менять номер телефона мне не хочется, а сообщать банку координаты своего знакомого-должника я не хочу, так верю, что он не давал банку мой телефон, а если бы и сделал это, то непременно предупредил бы. Кроме того, памятуя об оказанной мне пять лет помощи, он прекрасно знает, что я без вопросов мог бы пойти к нему поручителем.
Спасибо заранее!
С уважением, Виктор.

От администратора: Когда Вы звонили в банк, Вам предложили оставить претензию? Если да, просьба указать ее номер. Также большая просьба отреагировать на дополнительный запрос представителя банка.

vvkrupenin: Когда я звонил в банк с просьбой отключить меня от обзвона, никто мне ни про какие претензии не сказал. Мне ответили, что я ничего не могу сделать в данной ситуации, если не являюсь лицом, взявшим кредит. Мне посоветовали дать контакты этого человека и после моего отказа ответили, что что-либо изменить может только он лично, придя в отделение банка.
Кстати, я боюсь загадывать, но после опубликования на вашем сайте своего отзыва, звонки из банка пока прекратились.

Ежедневно на мой личный номер телефона названивает Альфа-банк с «уникальным антикризисным предложением». Звонят по несколько раз в день, в том числе ночью. Звонят всегда с разных номеров, так что блокировка и чёрный список не помогают. Поставить блокировку неизвестных номеров тоже не могу в связи с тем, что по работе много важных звонков от ранее неизвестных лиц. В 90% случаев звонит робот. Когда звонит живой человек я требую прекратить звонки, но они не слушают и сразу же бросают трубку. Где взяли номер и персональные данные - неизвестно.

Написал обращение на их официальный сайт, просил исключить из их баз данных мой личный номер и персональные данные. Получил вот такой ответ:

Как избавиться от навязчивых звонков Альфа-банка? Холодные звонки, Навязчивость, Альфа-банк, Длиннопост

За искренние извинения, конечно, спасибо, но звонки не прекратились и их не стало меньше. Опять написал письмо на официальный сайт. Опять просил прекратить звонки. Получил вот этот ответ:

Как избавиться от навязчивых звонков Альфа-банка? Холодные звонки, Навязчивость, Альфа-банк, Длиннопост

Хмм, банк, значит, запрещает подрядчикам продвигать свои продукты посредством исходящих коммуникаций. Моего номера телефона у них теперь тоже нет.

Звонки опять не прекратились и их не стало меньше.

Интересно, кто же мне названивает и предлагает продукты Альфа-банка?

Какой действенный способ прекратить навязчивые, непрекращающиеся звонки и наказать этих негодяев?

@AlfaBank, передаю вам большой привет, надеюсь вы накроетесь медным тазом.

У меня есть рецепт, в правовом поле. Потребует ориентировочно 12 часов вашего времени на чтение законов, написание заявлений и т.п. по итогу штраф от 100 до 500 тыс за каждый звонок, все в пользу государства, вам ничего. Все делается по электронной почте. Запись звонков делать обязательно, начните с этого. Введение тут Закон и реклама. Часть 1. Введение. Правовые основы от меня напишу пост про подачу заявлений, от вас попрошу посты о процессе. Готовы ли вы сработать по закону?

Есть способ что бы они ненадолго отвалили. Нужно поймать звонок от живого оператора, слушаете все что вам предлагают, задаёте по максимуму вопросов. А потом в конце либо просите либо повторить, типо, а можете повторить я сейчас все запишу или просто говорите, нет спасибо мне не понравилось. Таких обычно помечают в базе как "просиралово времени" и где-то пол года не звонят. Им же нужно количество а не качество.

Поддержу за Неберитрубку. Выручает просто каждый день. Раз в 1-2 недели кто-то прорывается, но судя по номерам, такие выглядят как личная симка (ну или мусорная), и второго раза, естественно, с этой прогой уже не будет с этого номера :)

Всем, кто боится "а вдруг пропущу важный звонок" - там система рейтинга, если даже всякие нехорошие люди отзваниваются вам по вашим заявкам с того же номера, с которого и сами спамят (поддержка интернет-провайдера, или там доставщики какие типа СДЭК, не к ночи будь помянут) - у номера будет большой рейтинг как красный, минусовой, так и зеленый, положительный. Рейтинги раздельные, и такой номер оно автоматически не заблокирует, пока лично вы его не занесёте себе в спам. А также, если у номера мало оценок, он также не будет заблокирован автоматически. Только по вашему указанию.

По заблокированным номерам звонкам можно в журнале полазить, посмотреть чужие (и ваши) отзывы. Некоторые не ленятся, подробно описывают, что за разводилы им звонят, или робот, или немой звонок - всё можно выяснить для самоуспокоения.

Настройки немного запутанные, но разобраться можно. Способ применения сильно зависит от модели телефона и версии андроида. Например, на 10 андроиде на самсунгах можно в настройках телефона указать, что Неберитрубку - приложение по умолчанию для фильтрации звонков, совершенно отдельное от номеронабирателя (звонилки). И ваши контакты будут вам звонить через вашу звонилку, а неизвестные - через экран Неберитрубку.

И можно настроить так, чтобы спам-номера блокировались вообще без никакого привлечения вашего внимания. Вы узнаете о заблокированных спам-звонках только когда откроете руками программу и полистаете её журнал.

Главное, в настройках скопировать и сохранить куда-нибудь себе в почту идентификатор-ключ, чтобы если телефон сбросишь/поменяешь - всё подтянулось. Ну, там и бекап настроек есть, если что.

Приветствую, человек, случайно попавший на данный пост.Речь в данной статье пойдет, скорей всего, ни о чем, на заезженную тему заезженного виновника подобных тем, и тут не будет решения вопроса. Данный пост создаю для того, чтобы пополнить копилку таких постов.

Итак, был у меня кредит в СБЕРе, я его успешно выплачивал. Кредит брал на покупку авто. И случились неприятности - автомобиль сильно подвел, и ремонта хотел под 100к (при стоимости его покупки 270т.р.). От автомобиля пришлось избавиться по еще более низкой цене, и искать новый. Для этого нужен был еще один кредит, чтобы закрыть старый кредит в СБЕРе, и на остатки купить автомобиль с добавлением суммы от продажи предыдущего авто. Планировал взять 500-600т.р.

Поиски банка, способного выдать нужную сумму, продолжались довольно долго - либо процент конский (при положительной кредитной истории), либо сумма раза в 3-4 меньше необходимой. Вот я заполнял онлайн-заявки на сайтах банков, чтобы не таскаться по офисам, и черт дернул зайти на сайт альфабанка и оформить на нем заявку. Все свои данные я указал, оставил заявку, со мной связались, и, как обычно, предложили очень невыгодные условия кредитования. Я от них отказался, на что мне была предложена "выручай-кредитная-карта" с большим лимитом. Я конечно от нее отказался. На том и закончил свое общение с сотрудником АльфаБанка. Обращаю внимание, я ни разу не был в офисе банка, и не ставил никаких подписей в договорах. Т.е. для меня это все еще посторонний банк, с которым правовых отношений не имею.

Казалось бы конец истории, но спустя несколько дней, мне позвонил "сотрудник АльфаБанка из службы безопасности", обратился ко мне по ФИО, и сказал что я пытаюсь снять деньги со своей карты. Я возразил, что я не являюсь клиентом банка, и данный "сотрудник" бросил трубку. "Вот те на" - думаю я. Понегодовал, и забыл. Через пару недель мне звонит очередной "сотрудник службы безопасности АльфаБанка", женским голосом как-то представляется, называет по ФИО, и говорит, что кто-то вошел в мой личный кабинет банка. Я снова возражаю, мол я не являюсь клиентом, и никаких договоров не подписывал. Говорю: "как это так, я в этом банке даже ни разу в жизни не был", на что получаю растерянный, но уверенный ответ: "ну. Вот так!". Бросаю трубку, и заношу, наверное уже сотый, номер в черный список. Звонков на текущий момент всего было несколько, около 6-8.

Какой я сделал вывод. У меня две версии (UPD: три):
1. реальные сотрудники АльфаБанка подрабатывают одним из двух способов:
а). Продажа личных данных клиентов\потенциальных клиентов
б). Разводят своих клиентов с помощью звонков

2. в ИТ-инфраструктуре имеется огромная дыра, с помощью которой персональные данные утекают к мошенникам. Например, уволенные ИТ-специалисты знают админские учетные данные, или само ПО содержит трояна, пересылающего подобные данные на сторону.

3. Как подсказали в комментариях, возможно, данные утекают из-за субподрядчика, который разрабатывал/обслуживает некий периметр инфраструктуры.

Но я склоняюсь к 1 варианту, т.к. голос и манера общения очень похожа на речь реального сотрудника банка - и манера речи, и поставленная речь, и способ ведения диалога. Все это заставляет думать именно так.

Этого поста могло бы и не быть, если бы мне в который раз сейчас не позвонил "сотрудник альфы".

UPD: Номер, с которого мне позвонили 19.01.2022 (МСК +2):

Может, я уже тысячный человек, который это напишет, но:

Люди! Не оставляйте свои реальные персональные данные на сайтах! В частности, на таких неблагонадежных, как альфабанк, и банки.ру и подобных - ваши персональные данные либо будут использоваться с мошенническими целями, либо попросту утекут в сеть (с банки.ру была подобная же история пару лет назад - звонки от случайных банков на тему того, что взломали меня, то кредит одобрили, то карту выпустили и нужно просто забрать ее).

Естественно, если виновник данного поста и напишет здесь, то это будет: "это случайность, совпадение". Но мы то знаем.

Вы привели два возможных варианта, однако ни один из них нас не касается.

Мы понимаем, что банк — это институт доверия. Поэтому тщательно подходим к найму сотрудников. Если у кандидата сомнительная биография или есть опасения, что он покажет себя с ненадёжной стороны — мы не сможем взять его на работу. Это же касается и текущих сотрудников: служба безопасности следит за тем, кто и что делает на работе.

Банковские системы отличаются от обычных, с которыми люди привыкли работать. Мы не можем раскрыть все детали, однако при входе требуется куда больше данных, чем просто логин, пароль и смс-код. Поэтому уволенные сотрудники ни при каком варианте не смогут зайти и получить личные данные клиентов.

Боимся, что реальность в другом. Мошенники просто звонят наугад, представляясь сотрудниками любого крупного банка. Иногда угадывают, и трубку и правда берёт клиент этого банка. Иногда нет, как в вашем случае. В каких-то случаях у людей стоят вирусы на компьютерах и телефонах, и мошенники получают таким образом дополнительную информацию. Например, на какие сайты человек заходил, какие приложения открывал

Это совпадение (С)

Не признавать, что это, возможно, слив(продажа) данных клиентов с чей-то стороны, но также винить самого клиента, что он сам сливает свои данные на другие сайты или подхватил вирус.

Первый банк который признается в косяках будет иметь мою лояльность. Пока у всех во всём виноват клиент: Сбер, Тиньков, Альфабанк. Просто ультимативно у них всегда виноват клиент. Сидят жирут со свеженапечатанными деньгами ЦБ, пока люди пытаются спасти свой бизнес/ а кто-то даже и выжить

Сейчас придёт представитель Альфа-Банка и скажет, что это совпадение, вот честно-честно, что они охраняют ваши данные как золотой запас.

сами клиенты или потенциальные клиенты, думаете, по собственной невнимательности, не могут слить в сеть свои данные ? В пример могу привести сайты двойники

Так все очень просто. В CRM Альфы скорее всего слабая защита и контроль за базой лидов (заполненных заявок на получение кредитов). Либо ее хакнули, либо сливает данные лидов за денежку кто-то из сотрудников. Причём базу тут же перепродают десяткам покупателей. Т.к. конверсия свежих лидов всегда выше (есть шанс наткнуться на непуганого клиента), то все купившие конторы мошенников дают приоритет обзвону по свежим базам и на вас летит куча звонков.

Скорее всего база течёт от какого-то субподрядчика предоставляющего Альфе CRM. Если бы текла внутренняя база клиентов Альфы, то звонили бы только владельцам карт.

Точно, при написании статьи не подумал о субпродрядчиках. Возможно проблема на их стороне. Но пока альфа с этим мирится, я не думаю, что репутация этого банка как-то вырастет.

На то похоже. Я клиент альфы уже 12+ лет, несколько карт и счетов в разных валютах, кредитные и дебетовые и НИ РАЗУ за эти годы мне не звонили «из поддержки», хотя я не менял свой номер телефона уже 20 лет. Так что сильно похоже, что данные утекают где-то в точке входа новых клиентов.

Данные могут утекать из ЛЮБОГО банка/црм/брокера/лендинга, куда доверчивый гражданин вбивал свой телефон и имя за последние недели. ЛЮБАЯ из этих контор может иметь интеграцию с какой-нибудь мусоркой/DMP чтобы обогатить собственные данные, но взамен может отсылать туда и кое-что свое.

А уж потом пользовать эту DMP (легально или сливами) может кто угодно, в т.ч. и пресловутые службы безопасности. И при прозвоне они называют себя "служба безопасности банка Х" как раз потому, что в DMP осталась запись "След тов. Такой-то Такойтович взят из заявки на кредит в Альфу у брокера Рога и Копыта".

Так я себе это вижу.

вопрос в том, что можно выяснить место утечки довольно просто. Но это не делается

Согласен абсолютно. Чуть активность в банке проявишь, сразу звонки. Не надо никаких сказок про уволенных сотрудников и т. д. Сливают действующие актуальную информацию.

ответ должен быть таким "мы не передаем ОФИЦИАЛЬНО персданные тем, кому передавать не должны, а вот что у нас с фродом внутри компании - это наше дело.. вам мы про это не раскажем"

Падение сов, оно такое))

Вы привели два возможных варианта, однако ни один из них нас не касается.

Мы понимаем, что банк — это институт доверия. Поэтому тщательно подходим к найму сотрудников. Если у кандидата сомнительная биография или есть опасения, что он покажет себя с ненадёжной стороны — мы не сможем взять его на работу. Это же касается и текущих сотрудников: служба безопасности следит за тем, кто и что делает на работе.

Банковские системы отличаются от обычных, с которыми люди привыкли работать. Мы не можем раскрыть все детали, однако при входе требуется куда больше данных, чем просто логин, пароль и смс-код. Поэтому уволенные сотрудники ни при каком варианте не смогут зайти и получить личные данные клиентов.

Боимся, что реальность в другом. Мошенники просто звонят наугад, представляясь сотрудниками любого крупного банка. Иногда угадывают, и трубку и правда берёт клиент этого банка. Иногда нет, как в вашем случае. В каких-то случаях у людей стоят вирусы на компьютерах и телефонах, и мошенники получают таким образом дополнительную информацию. Например, на какие сайты человек заходил, какие приложения открывал

". нас не касается", ". банк - институт доверия. ", ". мошенники звонят наугад. "
Альфа-банк, проснись! Ты обкакался!

Я, конечно, у вас не работал, но у ваших коллег в Сбере (дочке, с приставкой Сбер), работал разработчиком. Служба безопасности меня во все дыры имела, особенно когда я сначала работал через ген подрядчика, а потом напрямую. Во все дыры пока я не приступил к работе, кучу бумаг заполнял. Но я прошел службу безопасности. А потом меньше, чем через полгода, с негативом с моей стороны ушел из компании.

Так вот! Доступы у меня до сих пор есть, причем я не скрывал это и спустя несколько месяцев просил у меня их забрать. Но нет, я до сих пор имею доступ, в том числе к персональным данным клиентов, важным кодам для выполнения некоторых операций. И только моя чистая совесть не позволяет мне слить эти данные.

У меня среди однокурсников есть ребята, кто работает разработчиком / аналитиками в Альфе, и как оказалось, что везде плюс минус одинаковые люди работают с одинаковыми ситуациями со службой безопасностью (реакция после увольнения и тд).

Вместо того, чтобы быть уверенным, что Все п. ы, а АльфаБанк — д'Артаньян - начали бы уже резать доступы к проду, а также логировать кто и когда запрашивает данные клиентов. А не скрытые платежи, квази кэши и хитрые кэшбеки делать.

Как только завел карту альфы, указал доп номер, который нигде не светился, на доп номер стали звонить партнеры альфы и предлагать кредитку.
Так что хватит заливать тут, что банк не при делах.

У меня, как и многих есть подозрение, что ваша организация продает информацию о своих клиентах третьим лицам. Так как мне тоже звонил мошенник представляясь сотрудником СБ вашего банка и говорил абсолютно тоже самое, что написано в этой статье, вот только я, оказался клиентом. Мошенник предлагал мне оформить страховку на случай, если произойдёт списание денежных средств или оформить страховку на жизнь, но подтвердить свое согласие на страховку, я должен был из присланного им мне смс. Естественно, разговор закончился после этих слов, а вам был направлен номер с которого звонил предполагаемый мошенник, и задан вопрос, является ли этот человек вашим сотрудником. На что получил отрицательный ответ, что нет не является. Спустя пару недель после звонка, с меня списали денежные средства по банковским меркам сумма мизерная, но если с каждого списывать по чуть чуть, то и премия работникам наберется хорошая и себе еще что то останется. Списание произошло в 4 утра, что уже сильно вызывает подозрения, но еще более интересно, что списали за страховку жизни, именно такую страховку и предлагал мне оформить мошенник. В чате в приложении операторы на контакт не шли, отвечать на вопрос по какой причине списали денежные средства, когда я своего согласия не давал на оформление страховки, игнор, итак на протяжении 4 дней. И только после звонка в банк поговорив с оператором и не с одним, описав ситуацию с мошенником мне девушка оператор сказала, что это всего лишь совпадение, что совпадение🤯!? Составив обращение на возврат денежных средств за списание денег мне все же вернули средства.
Итог таков, больше в ваш банк обращаться нет желания и другим не советую, похоже что вы продвигаете схему отъема денег у своих клиентов.
Это я еще вкратце описал, что происходило. У меня на странице все подробно описано, если интересно Альфа зайдите почитайте, там и скрины есть.

Если бы мошенники так угадывали, то не занимались бы этой фигнёй, а играли бы в казино.

Спасибо за развернутый ответ. Я уже успел обновить статью, добавив третий вариант - например, возможно, проблема на стороне бэкенда сайта АльфаБанк. Сейчас я могу только гадать о реальных обстоятельствах таких звонков. Но у меня только такие факты:
1. Звонки начались после заявки на вашем сайте
2. Звонки только(!) от "сотрудников АльфаБанка" (в кавычках - надеюсь что кавычки обоснованы)

Выводы я делаю только на этих фактах, и я не могу поменять мнение лишь из-за ваших слов, подтвердить которые нельзя из-за "не можем раскрыть все детали"

Проблема есть, возможно глобальная, которая касается меня, ваш банк, и миллионов людей. Если вы действительно ни при чем, то с вашими ресурсами вы сможете найти ее источник и пресечь на корню, тем самым очистив свое имя и заработав очень положительную репутацию. Это ведь и в ваших интересах. Но проблема висит не один год, и вы только пишите, что не виноваты. Если ничего не предпринять, то так и будет продолжаться - люди пишут негативные статьи про вас, а вы пишите, что не виноваты.

Сейчас я все еще уверен, что звонки начались именно из-за заявки на сайте

Безопасность средств в Альфа банке

Полезные советы

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности Альфа-банка


Новость от 19.12.2021

Альфа-Банк начал предупреждать клиентов о звонках мошенников

Мобильное приложение Альфа-Банка теперь может определять звонки с подозрительных номеров и сообщать об этом пользователю, сообщила пресс-служба финансового учреждения. По оценкам банка, это позволит снизить результативность мошеннических атак на клиентов более чем на 50%.

«Телефонные мошенничества — очень серьезная угроза для всех нас. Количество телефонных атак растет год от года, и преступники придумывают все более изощренные схемы. Чтобы успешно им противодействовать, нужны новые защитные технологии — такие, как определитель подозрительных звонков. Мы непрерывно пополняем базу таких номеров, за счет чего наше приложение уверенно отсекает большую часть атак и каждый день спасает деньги наших клиентов», — прокомментировал руководитель департамента кибербезопасности Альфа-Банка Виталий Задорожный.

Определитель подозрительных звонков доступен в мобильном приложении Альфа-Банка для платформ iOS и Android. Чтобы начать пользоваться новой функцией на iPhone, необходимо включить определитель номера для приложения Альфа-Банка в настройках операционной системы, а на Android-смартфоне — выдать приложению запрашиваемые права.

Многие уже в курсе разводов от «службы безопасности Сбербанка«. Но осенью 2020 года резко выросло количество звонков из якобы «службы финансового контроля» или «службы безопасности Альфа-банка», выросло и количество соответствующих запросов к Яндексу:

мошенники альфа-банк

Хотят мошенники примерно одного и того же — получить доступ к вашему личному кабинету и там как следует похозяйничать: не только забрать ваши деньги с дебетовых счетов, но и с кредитных карт (при наличии), а также оформить от вашего имени предодобренный банком кредит (при наличии) и вывести все эти средства якобы на «безопасный счет», в Центробанк и т.п. Основных способов тут три:

И что вы думаете? Мошенники имеют оглушительный успех, охмуряя незадачливых пользователей.

Если вам называют ваши личные данные, не удивляйтесь, они уже давно проданы:

Базы клиентов Альфа-банка продаются

Есть и другие, косвенные свидетельства, и их немало:

Утечка персональных данных Альфа банк


Наконец, раздобыть по номеру телефону ваше имя и отчество может любой желающий, если у вас есть счет в этом банке и указан телефон. Но если кто-то завладел вашими персональными данными, это ведь еще не повод передавать этим людям свои деньги или брать на себя кредит для них, логично?

Сначала клиента надо хорошенько испугать. Для этого есть масса вариантов: «на вас берут кредит», «кто-то сменил ваш номер телефона», «нужно сверить данные паспорта» и классическое: «в вашем личном кабинете зафиксирована попытка входа (или перевода) в г. Урюпинске». И люди теряют волю и разум.

29.10.2020 — 5300000 рублей (пять миллионов) — это рекорд стоимости кода из СМС. Как это стало возможным? Цепочка событий длинная и удивительная.

Первая серия — взятие кредита на потерпевшего. «только мне код не называйте, сейчас вас переключим на автоматизированную систему, назовите после сигнала». …»мошенники видимо через сайт оформили кредит на сумму 5300000р. Это было некое предодобренное предложение банка, от которого я многократно отказывался, когда мне звонили их менеджеры и предлагали взять кредит.»

Вторая серия — отправка денег самим потерпевшим(!) . «Мне предложили вернуть деньги в банк и закрыть кредит, для чего подключили «семейный счет», пояснив что это якобы счет для возврата денег в банк, а фамилия там фигурировавшая — это менеджер банка. Затем обманом вынудили перевести туда деньги с кредитного счета (4825000, остальное списалось на страховку) и отключили доступ к семейному счету.»

20.11.2020 — 370824 рубля — у мошенников была свежая информация о кредитной карте и кредите потерпевшей, и это произвело впечатление.

13.11.2020 — 938000 рублей — предварительная СМС якобы от Альфа-банка

пришло смс о том, что с моей карты идет попытка списания денежных средств, через 1 минуту приходит второе смс от банка о том, что все операции по моим счетам временно приостановлены в связи с подозрительной активностью и в течении 3х минут со мной свяжется специалист.

и через пару минут уже привычный сценарий — звонок «из службы безопасности». Затем беседа по телефону на 3 часа(!), установка TeamViewer, обналичивание кредита в банкомате(!) и его отправка мошенникам, всё как под гипнозом.

Кредит на 1.2 млн, ушло 800 тыс. — дамочка сидит в декретном отпуске, мошенники позвонили якобы из Альфа-банка, сказали что тестируют систему выдачи онлайн-кредитов.

300000 рублей, украли первоначальный взнос на ипотеку. Потерпевшая сказала все коды из СМС для входа в личный кабинет и переводов там.

18.10.2020 — украдено 1473000 рублей, мошенник попросил установить программу удаленного управления телефоном — TeamViewer, Google Pay, взять кредит, обналичить, пойти к банкомату и перевести все деньги на «безопасный счет», а клиент … послушался, установил и сделал все что его попросили.

08.10.2020 — 543000 рублей — мошенники как-то уговорили клиента банка взять кредит, взять такси, снять его наличными и перевести через банкомат другого банка мошенникам кучу денег.

Ноябрь 2020 — 300000 рублей — позвонили, что-то наплели, влезли в личный кабинет, сделали переводы в другой банк — убедили «перевести ДС на страховой (специальный) счет для того чтоб их сохранить». Рассказ смутный.

06.11.2020 — 30000 рублей. После взятия кредита на следующий день позвонили мошенники и убедили сделать «тестовый перевод».

Звонят под видом службы безопасности Альфа-банка и вымогают деньги

Сегодня 13.02.2020 приключилась со мной история с третьими лицами. Никогда не думала, что на такое попадусь, но вот это произошло. Сегодня, позвонили с службы безопасности Альфа-Банка, представились, были вежливы. Сообщили, что был выполнен перевод в Омске на некого Федорова или Федотова Алексея и совершала ли я данную операцию, теряла ли карту. Причем назвали все данные, вплоть до суммы счетов. На что ответила, конечно нет. Даже ни разу не была в этом городе и данного человека не знаю. Откуда у них такая информация, остается загадкой. Не тогу точно утверждать, кто сливает счета и суммы с них с Альфа-банка третьим лицам.
Далее сказали, что кто-то, «третьи лица» взломали Альфа-Клик и теперь снимут все средства и нужно их перекинуть в резервную ячейку. Я первоначально не поверила, но они заверили меня тем, что сейчас с самого Альфа-банка придет СМС, что в действительности и пришло, с официального банка СМС. Позже, повторились, что нужно сохранить сумму счета в некую страховую ячейку, которая есть в Альфа-банке путем перевода. Как итог, произошло зачисление на карту другого банка размере почти 50000.

«Представились службой безопасности альфа банка. З вонят по поводу подозрительной транзакции, представляются службой безопасности альфа банка. Знают ФИО, для отмены транзакции спрашивают номер карты, логин/пароль для доступа к мобильному приложению. ответил что не помню, предложили установить на мобильный телефон teamviewer quicksupport (программа для удаленного управления телефоном). Послал их позвонил в поддержку альфа банка, сообщили, что никаких подозрительных транзакций не было»

«Взяла «100 дней» в Альфа Банке. Не прошло и месяца, как позвонили от их имени, через смс-ки перевели 65 тысяч. Для меня огромная сумма. Через 10мин заподозрила неладное, позвонила в банк, объяснила, что случилось. Они сказали, что это были мошенники. Я попросила блокировать карту и платежи. Отправила заявление об оспаривании платежей, принесла рукописный вариант заявления. Обратилась в уг.розыск. Банку плевать! Сказали, что перевод через коды, ничего не знаем. Приходили коды от Альфы , диктовала какому-то «роботу» якобы.»

«Клиенты Альфа-Банка столкнулись с участившимися звонками мошенников с номеров разных мобильных операторов. Подобной информацией поделились пользователи социальных сетей, ее подтвердили в кол-центре банка.

«В данном случае это действительно мошенники. Никакой информации сообщать не нужно! По данному вопросу также рекомендуем обратиться в правоохранительные органы», — рассказал представитель банка.»

Правильные действия при подобных неожиданных звонках

Неважно, с какого номера звонили, т.к. мошенники уже умеют подделывать номер банка или могут звонить с похожего номера. В любом случае, спешка тут не нужна, сохраняйте спокойствие и самообладание.

Если злой и страшный «сотрудник» службы безопасности банка говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы — «Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями». Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если мошенники — то ничего и не будет.

Разумеется, нужно соблюдать и элементарные правила безопасности:

Много случаев подобных звонков по Сбербанку, банку Тинькофф, по Совкомбанку (карта Халва), по банку ВТБ . Также много информации по звонкам от имени других банков.

Пишут, что на форуме в даркнете появились в продаже базы с данными клиентов Альфа-банка и других крупнейших финансовых организаций. В тестовом фрагменте содержатся ФИО, город проживания, баланс счета, мобильный телефон. Удалось подтвердить наличие у пользователей из базы счетов в Альфа-банке, а два из них сообщили об актуальности баланса. В самой кредитной организации заявили, что проводят расследование инцидента. Эксперты считают, что данные утекли через инсайдеров.

Были проверены содержащиеся в тестовом фрагменте мобильные телефоны через систему быстрых платежей (СБП), где при введении номера можно увидеть имя, отчество и первую букву фамилии. Десять из десяти произвольно выбранных записей совпали.

В некоторых случаях потерпевшие вроде бы ничего не сообщали мошенникам, им даже никто не звонил. Но деньги пропадали, причем не только клиента, но и кредитные, и не одна сотня тысяч рублей.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: