Почему не могу зайти в мтс банк онлайн

Обновлено: 25.04.2024

МТС объединила финансовые сервисы в одном приложении: с 29 октября сервис МТС Деньги переименован в МТС Банк. Привычные функции МТС Денег никуда не денутся, зато у его пользователей, а также у клиентов МТС Банка появятся новые возможности. Рассказываем, что нужно знать о едином сервисе и о переходе на него. Для удобства будем пока использовать временное двойное название приложения — МТС Банк (МТС Деньги).

Вы клиент МТС Банка и пользуетесь банковским приложением

Зачем мне переходить в единое приложение?

Сейчас у МТС Банка действует два мобильных приложения, но через некоторое время оба перестанут работать. В едином приложении для управления финансами МТС Банк (МТС Деньги) сохранились все привычные функции, а к ним добавилось много новых.

Чем новое приложение отличается от того, которым я пользуюсь сейчас?

Банковские продукты, счёт мобильного телефона, электронный кошелёк — всё это теперь отображается «в одном окне». Сюда же можно добавить и карты других банков, чтобы управлять деньгами было ещё проще. Кроме того, в едином приложении появилось много функций, которых не было в старом приложении. Вот некоторые из них:

Переводить деньги без комиссии клиентам любых банков по номеру телефона;
Оформить кредит или рефинасировать заём, отслеживая онлайн статус рассмотрения заявки;
Включить push-уведомления о списаниях, зачислениях и транзакциях;
Получать более подробную информацию по кредитным картам — общая задолженность, минимальный платёж, сумма и срок льготного периоды и другие сведения;
Задавать вопросы службе поддержки банка в чате;
Менять PIN‑коды для карт без обращения в колл-центр;
Производить платежи по
Подписаться на штрафы и неоплаченные счета;
Установить Face ID для входа.

Что станет со старым приложением банка?

Оно тоже будет переименовано: вместо МТС Банк станет называться МТСБ – вы заметите эти изменения, если обновите приложение. Сменив имя, МТСБ некоторое время продолжит работать по-старому, но уже не будет обновляться, станет недоступным для скачивания в App Store/Google Play, а затем полностью перестанет действовать.

Что будет с моими картами и счетами? Как их перенести в единое приложение?

После того, как вы пройдёте авторизацию, все банковские продукты, которыми вы пользуетесь, автоматически отобразятся в приложении. Дополнительно ничего делать не нужно.

Шаблоны и автоплатежи — их придётся заново создавать в новом приложении?

Прежде всего, обновите приложение МТС Банк (МТС Деньги). Большая часть ваших шаблонов, автоплатежей, а также история операций сохранится и отобразится в нём. Но на всякий случай не лишним будет проверить, всё ли перенеслось, и при необходимости завести некоторые шаблоны вручную.

Что будет, если я прямо сейчас не перейду в единое приложение?

У вас достаточно времени, чтобы освоиться и протестировать новые функции: пока все сервисы будут доступны параллельно. Но нужно помнить, что не за горами тот день, когда старые приложения всё же перестанут работать, поэтому лучше не откладывать «переезд» на последний момент.

Вы пользуетесь только приложением МТС Деньги

Означает ли переименование, что я стал клиентом МТС Банка?

Нет. Вы можете продолжать пользоваться привычными функциями приложения на тех же условиях. Однако теперь при желании вы сумеете буквально в пару кликов оформить карту, открыть вклад, получить кредит или воспользоваться другими банковскими сервисами МТС Банка. Кроме того, в едином приложении МТС Банк (МТС Деньги) доступны:

У меня уже стоит приложение МТС Деньги. Что мне теперь нужно делать?

Чтобы пользоваться максимальным набором функций приложения, просто обновите его. Всё, что работало раньше, продолжит работать, просто с 29 октября приложение называется МТС Банк (МТС Деньги).

У меня установлено (или было установлено) приложение МТС Деньги, но я не помню пароль. Как его восстановить?

Чтобы авторизоваться, на экране ввода логина и пароля нажмите «Забыли пароль?». Затем введите номер телефона, паспортные данные или последние четыре цифры номера карты, дату рождения, а затем — код из SMS. После этого вы сможете установить новый пароль и короткий код для быстрого входа. И — вуаля — вы авторизованы.

Сегодня 23 мая 2022 наблюдаются перебои в работе приложений МТС Банка и веб-версии сайта банка МТС.

Почему не работает МТС Банк? Что за сбой 23 мая?

Кировская область (г. Киров)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск)	Липецкая область (г. Липецк)
Алтайский край (г. Барнаул)	Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)
Ярославская область (г. Ярославль)	Владимирская область (г. Владимир)
Псковская область (г. Псков)	Краснодарский край (г. Краснодар)
Тюменская область (г. Тюмень)	Астраханская область (г. Астрахань)
Пермский край (г. Пермь)	Республика Калмыкия (г. Элиста)
Амурская область (г. Благовещенск)	Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)
Кемеровская область (г. Кемерово)	Пензенская область (г. Пенза)
Удмуртская республика (г. Ижевск)	Оренбургская область (г. Оренбург)
Забайкальский край (г. Чита)	Республика Крым (г. Симферополь)
Архангельская область (г. Архангельск)	Калининградская область (г. Калининград)
Мурманская область (г. Мурманск)	Волгоградская область (г. Волгоград)
Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)	Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)
Ивановская область (г. Иваново)	Красноярский край (г. Красноярск)
Воронежская область (г. Воронеж)	Калужская область (г. Калуга)
Московская область (г. Москва)	Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)
Свердловская область (г. Екатеринбург)	Ульяновская область (г. Ульяновск)
Республика Хакасия (г. Абакан)	Курганская область (г. Курган)

Почему не работает МТС Банк? Что за сбой 23 мая?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии МТС Банка:

10 дней являюсь клиентом банка и использую карту МТС Деньги Weekend. Решил составить хронологию общения с банком.
1. Получение карты Weekend в платёжной системе МИР.
Хотел получить именно в этой ПС. На сайте при оформлении карты отсутствует возможность выбора ПС. В чате СП мне отвечают, что действительно карта может быть оформлена в ПС МИР, но нужно идти в отделение и уточнять, есть ли она в наличии. Если да, то откроют. Дистанционно такие вещи не решаются.
В офисе мне ответили, что карту можно открыть в ПС МИР. Есть даже болванки-моменталки, но проблема в том, что открыть её не могут, т.к. в программе для сотрудников сейчас нет возможности открывать карты в этой ПС (карта есть физически у сотрудников, но открыть они ее не могут). Вопрос: для чего писать в чатах, что всё окей и карту откроют, если она есть в отделении, если её нельзя открыть?
Вопрос решился, благодаря классному сотруднику отделения МТС-Банка, который позвонил мне через несколько дней и сообщил, что система заработала и карту можно забирать.
2. Подтверждение аккаунта.
То есть неподтверждение аккаунта. Вот как развивалась ситуация:
а) прошёл идентификацию в отделении во время первого визита, когда мне не смогли выдать карту в ПС МИР
б) идентификация не прошла. В службе поддержки посоветовали дождаться оформления дебетовой карты. После этого наверняка пройдёт
в) оформил дебетовку 13.05, как и советовали в пункте "б".
г) идентификация не прошла. В службе поддержки посоветовали подождать 5 рабочих дней
д) подождал 5 рабочих дней. В службе поддержки составили заявку №SR00984666. Посоветовали подождать ещё 5 рабочих дней
Вопрос пока не решён.
3. Перевод по СБП на несуществующую карту.
Перед открытием физической дебетовки открывал виртуальную. После закрыл её и забыл о ней. Она также исчезла из ЛК. Позже я перевёл 5000 рублей из другого банка в МТС-Банк через СБП. Деньги со счёта другого банка ушли, деньги на счёт МТС-Банка не пришли. Пишу в чат. Выясняется, что деньги ушли на счёт закрытой карты (которую я даже не вижу в своём личном кабинете). В службе поддержки сказали, что достаточно зайти в браузерную версию банка. В браузерной версии старая карта с моими 5000 рублей еще может отображаться. Но она не отобразилась. Тогда мне посоветовали зайти не со смартфона, а с компьютера. Тоже не помогло. После мне посоветовали прийти в отделение и снять их со счёта. Но я нашёл самостоятельно способ элегантнее: "стянул" со старой карты по реквизитам 5000 рублей на действующую дебетовку. В службе поддержки сказали, что не предлагали такой вариант, потому что закрытая карта теперь еще пару дней не закроется. Очень жаль. Но еще более жалко было бы ехать в офис получать свой перевод СБП.
Проблему решил сам.
4. Начисление кешбэка.
Кешбэк не начисляется. 20 мая должен был прийти кешбэк за неделю с 09.05 по 15.05. Пишу чат. Сотрудница службы поддержки Марина и довольно быстро решает мой вопрос. Решение заключается в том, что сегодня мне перезвонят и расскажут, почему так произошло. Мне действительно перезвонили. И начали задавать те же самые вопросы, на которые я отвечал Марине. Заново всё объяснил. Итог: будем разбираться, вам перезвонят, составили заявку (номер заявки? когда перезвонят?).
Проблема пока не решена, но она еще свежая и надеюсь, что в ближайшее время решится
P.S.: Хотел поставить 1 балл из 5, но поставлю 2, потому что:
а) Сотрудник отделения на Кировоградской улице в Москве (не помню, к сожалению, его имени).
б) Все сотрудники в чате банка тоже классные и быстрые.
в) Условия по кешбэку реально классные. Наверное они мне понравятся ещё больше, когда он будет начислен мне.

Другие отзывы о МТС Банке

О продуктах банка

По статусу

Продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Страхование

Карты

Ипотека

Кредитные карты

ОСАГО и КАСКО

Потребительские кредиты

Ипотечные кредиты

Дебетовые карты

Депозиты

Расчетно-кассовое обслуживание

Микрозаймы

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

МТС Банк предлагает своим клиентам целый ряд услуг, среди которых следует выделить не только обслуживание корпоративных клиентов и личных банковских счетов, но и услуги выдачи займов. Финансовая организация выпускает кредитки и предлагает открыть вклады и стать владельцами ценных бумаг. Каждому клиенту предоставлена возможность завести в МТС банке личный кабинет, предоставляющий доступ к удобное интерфейсу сайта, посредством которого проводятся все действия в системе.

Возможности онлайн банка

Работает российский банк в форме акционерного общества, начиная с 1993 года. ПАО МТС Банк является крупнейшим на территории Российской Федерации.

Основные функции финансовой структуры:

Динамичное наращивание объемов розничного бизнеса. Пользователям предложен полный спектр услуг, среди которых представлена линейка самых актуальных продуктов.
Сотрудничество с корпоративными клиентами и предоставление полноценного обслуживания.
Поддержка среднего и малого бизнеса. В рамках нецелевых и целевых программ кредитуются представители МСБ.
Ведение активной деятельности на рынке инвестиций и успешная работа в структуре Private Banking.

Предлагает МТС банк онлайн личный кабинет, посредством которого можно оставить заявку на ипотечное кредитование, заказать банковскую карту, получить кредит или сделать рефинансирование, открыть вклад и др.

Для того чтобы воспользоваться продвинутой системой дистанционного онлайн-обслуживания следует предварительно зарегистрироваться. После авторизации в системе можно самостоятельно управлять личными счетами и просматривать перечень проведенных финансовых операций.

Среди возможностей ЛК следует выделить:

Получение полной информации по действующим банковским продуктам.
Перевод денежных средств между счетами и погашение кредитов.
Создание регулярных или периодических платежей, блокировка и восстановление карт.
Обратная связь с сотрудниками банка для получения бесплатной консультации.

Личный кабинет МТС банка – вход по номеру телефона

Вместо логина для авторизации можно использовать номер телефона или номер карты, указанные при регистрации. Частным лицам следует пользоваться соответствующей формой, что исключает вероятность возникновения сложностей при авторизации.

МТС банк – вход по логину и паролю

Если пользователь не может осуществить вход в онлайн банк, то следует обратиться в службу поддержки клиентов. Для того чтобы воспользоваться функционалом личного кабинета можно использовать стационарный компьютер, планет или смартфон. Система адаптирована для различных устройств, что значительно повышает качество предоставляемого обслуживания.

Мобильное приложение

Для того чтобы войти в систему интернет банкинга через смартфон следует предварительно скачать и установить стандартное приложение, представленное финансовой организацией. Производить скачивание необходимо с официального сайта компании или таких источников, как App Store или Google Play.

Мобильный банк наиболее удобная версия, т. к. находится всегда под рукой и позволяет выполнять все необходимые операции в удобное для клиента время. В данном случае можно осуществлять авторизацию без пароля, сделав привязку к ip-адресу устройства.

Тарифы и условия обслуживания

После входа в ЛК следует указать личную информацию (ФИО, дату рождения и банковские реквизиты). После заполнения личного профиля можно проводить оплату услуг, переводить деньги, пользоваться обратной связью.

Предварительно следует ознакомиться с условиями использования, которые являются публичной офертой и адресуются физическим лицам, заключившим с банком договор. Условия сотрудничества устанавливают правила сотрудничества между сторонами.

Личный кабинет позволяет осуществлять платежи, создавая виртуальное представление банковской карты с целью совершения бесконтактных платежей в терминалах и пунктах продаж. Такая услуга удобна при использовании смартфона для входа в ЛК. Для виртуального формирования пластиковой карты следует обратиться лично в офис компании или же связаться со службой поддержки клиентов.

Элеонора Воронцова (Написано статей: 200)

Выпускающий редактор. Предоставляет инструкции для техники, знакомит клиентов с техническими новинками. Проверяет гаджеты, чтобы подать честный отзыв для аудитории. Ведёт блог про «умные гаджеты». Собрала много подписчиков на странице. Просмотреть все записи автора →

Совершайте банковские операции через Интернет и работайте со своей картой «МТС Деньги» в любое время из удобного для вас места.

Выберите в меню пункт «Ваши карты», затем выберите из списка интересующую вас карту и дважды кликните по ней

В пункте меню «Переводы в банке» вам на выбор дается несколько вариантов осуществления переводов

Для осуществления межбанковского перевода следует выбрать пункт «Переводы по свободным реквизитам»

Для осуществления перевода необходимо выбрать соответствующий пункт в меню «Переводы в банке»

Выберите в меню пункт «Ваши карты», затем выберите из списка интересующую вас карту и нажмите ссылку «Блокировать»

Как пользоваться Интернет-банкингом

Если вы уже являетесь пользователем услуги
Интернет-Банкинг и используете в качестве средств
доступа сеансовые ключи из комплекта, но хотите
использовать SMS-ключи, вам необходимо
переподключить услугу Интернет-Банкинг в любом
банкомате МТС Банка и получить новые реквизиты для
доступа в систему. Переподключение услуги в банкомате –
бесплатно для клиентов МТС Деньги.

Шаг 1. Вставьте Вашу карту в любой банкомат МТС Банк и введите свой ПИН-код
Шаг 2. В меню банкомата выберете УСЛУГИ БАНКА > ИНТЕРНЕТ-БАНК > МТС ДЕНЬГИ
Если Вы ранее уже использовали данную услугу, на экране банкомата появится информационное окно с предупреждением о замене реквизитов для авторизации.
Шаг 3. Чек с логином и паролем распечатается автоматически.
Внимание! Надежно храните логин и пароль и не сообщайте их третьим лицам.

1. Я потерял(а) логин / пароль для доступа в Интернет-Банкинг. Что делать?

2. Я ввожу логин и пароль, но система отвечает, что вводимые данные неверны. Что делать?

3. При формировании платежа приходит SMS-ключ, я его ввожу, но система пишет, что ввод некорректен. Что делать?

Попробуйте еще раз ввести присланный Вам SMS-ключ. Если это не помогло - пройдите процедуру оплаты / перевода с самого начала.

4. Я произвел(а) платеж, но мне необходимо получить подтверждение, заверенное банком. Куда мне обратиться?

Достаточно распечатать соответствующую выписку из Интернет-Банка, на ней уже будет пометка о том, что данный платеж проведен.
Если требуется документальное подтверждение - необходимо обратиться в ближайшее отделение МТС Банк для формирования заверенной выписки проведенных операций по Вашей карте МТС Деньги. Адреса ближайших отделений можно уточнить здесь или через приложение Мобильного Банкинга МТС Деньги.

5. При оплате не приходит SMS-ключ. В чем проблема?

Скорее всего, при подключении услуги некорректно был введен номер Вашего мобильного телефона. Вам необходимо обратиться в контактный центр по бесплатному круглосуточному номеру 8 (800) 250-0890 для сверки и изменения своих контактных данных.
Также причина отсутствия SMS-ключа может заключаться в том, что в Вашем Интернет-Банкинге уже "привязан" комплект ключей. Если Вы хотите использовать SMS-ключи, Вам необходимо переподключить услугу Интернет-Банкинг в любом банкомате МТС Банк и получить новые реквизиты для доступа в систему.

Скорее всего, один из клиентов МТС Деньги неправильно указал свой номер телефона. Вам необходимо сообщить эту информацию в контактный центр по телефону 8 (800) 250-0890.

7. В перечне карт в Интернет-Банкинге я вижу не только карту МТС Деньги. Почему?

В системе Интернет-Банкинг будут отражены Ваши карты, кредиты, или счета, открытые в МТС Банк. У Вас будет возможность управлять ими через Интернет-Банкинг МТС Деньги.

8. Могу ли я оплатить услуги через Интернет-банкинг по произвольным реквизитам или сделать перевод клиенту другого банка?

Да, конечно. Для этого зайдите в свой Интернет-банкинг в меню УСЛУГИ БАНКА > ПЕРЕВОДЫ ПО СВОБОДНЫМ РЕКВИЗИТАМ и заполните необходимые реквизиты получателя платежа.

9. Что делать, если я поменял номер мобильного телефона?

Вам необходимо зайти в свой Интернет-Банкинг и перейти в меню ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ > ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ SMS-БАНК-ИНФО и изменить номер телефона.

10. Изменятся ли мои логин и пароль, если я поменяю карту МТС Деньги на именную или МТС Деньги GOLD?

Не изменятся, реквизиты доступа останутся теми же самыми.

11. Я давно получил карту и хочу, чтобы доступ к Мобильному Банкингу и Интернет-Банкингу были по единому логину и паролю, что мне нужно сделать?

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: