Почему не работает ак барс банк

Обновлено: 06.12.2023

Клиенты временно не могут пользоваться приложением «Ак Барс Банка» - сервис недоступен из-за технического сбоя.

В банке «Татар-информу» ответили, что над устранением проблемы сейчас работают, неисправность будет устранена. Там почнили причину сбоя – возросшая нагрузка на сайт и мобильный банк.

Ранее «Челнинские известия» сообщили, что у клиентов «Ак Барс» банка произошли повторные списания средств. По информации пресс-службы, ситуация не связана с мошенническими действиями злоумышленников, поэтому клиентов просят воздержаться от снятия средств и блокировки карт.

Следите за самым важным и интересным в Telegram-канале Татмедиа

Ситуацию прокомментировал постоянный эксперт «Челнинских известий» Алексей Коваленко, кандидат психологических наук, преподаватель КФУ, Института практической психологии Иматон (г. Санкт- Петербург), Высшей школы психологии (г. Москва)

Семья Халитовых показала гостям красный угол, чайную церемонию, исполнила частушки-дроботушки и рассказала о том – колдуны ли они.

На этот раз «Челнинские известия» вспоминают о турпоездках за рубеж: кто, как и куда мог выехать в 80-е годы. Тогда в Челнах счастливчикам, прорвавшимся за границу, все завидовали

«Челнинские известия» совместно с городским судом начинают цикл публикаций по житейским судебным делам. Открывают его истории, связанные с выплатой алиментов

Вековой юбилей отметила бы сегодня пионерская организация, созданная в советские годы. Но и в век капитала, как ни странно, все больше людей обращают свои взоры к пионерскому прошлому страны.

Эту историю «Челнинским известиям» рассказала читательница, пояснив, что до сих пор находится в стрессе от жестокого розыгрыша

В 6 комплексе Нового города противостояние жителей из-за благоустройства дворов возникло еще осенью, теперь взаимоотношения только накаляются. Споры идут едва ли не из-за каждой многоэтажки, где начались работы по расширению дорог и парковок

В МЦ «Нур» прошла встреча специалистов по кадрам с выпускниками вузов и ссузов. Руководитель консалтинговой компании Мария Яшенкова и специалист по обучению и развитию персонала Раушания Исламова рассказали, как проверить компанию и пройти собеседование

Спрос на квартиры в Набережных Челнах снизился. Причем стало меньше желающих как приобрести квартиру, так и снять жилплощадь. Риэлторы рассказали, как они переживают текущую ситуацию

Сегодня 24 мая 2022 наблюдаются перебои в работе приложений банка Ак Барс и веб-версии сайта банка Ак Барс.

Почему не работает банк Ак Барс? Что за сбой 24 мая?

Хабаровский край (г. Хабаровск)	Республика Ингушетия (г. Магас)
Республика Коми (г. Сыктывкар)	Чувашская Республика (г. Чебоксары)
Смоленская область (г. Смоленск)	Калининградская область (г. Калининград)
Чукотский автономный округ (г. Анадырь)	Приморский край (г. Владивосток)
Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)	Волгоградская область (г. Волгоград)
Кемеровская область (г. Кемерово)	Пермский край (г. Пермь)
Белгородская область (г. Белгород)	Республика Калмыкия (г. Элиста)
Свердловская область (г. Екатеринбург)	Ставропольский край (г. Ставрополь)
Нижегородская область (г. Нижний Новгород)	Амурская область (г. Благовещенск)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Республика Хакасия (г. Абакан)
Калужская область (г. Калуга)	Удмуртская республика (г. Ижевск)
Вологодская область (г. Вологда)	Магаданская область (г. Магадан)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск)	Забайкальский край (г. Чита)
Республика Карелия (г. Петрозаводск)	Брянская область (г. Брянск)
Алтайский край (г. Барнаул)	Новгородская область (г. Великий Новгород)
Красноярский край (г. Красноярск)	Тюменская область (г. Тюмень)
Челябинская область (г. Челябинск)	Астраханская область (г. Астрахань)
Ульяновская область (г. Ульяновск)	Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)

Почему не работает Ак Барс? Что за сбой 24 мая?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Ак Барс:

Мобильное приложение банка Ак Барс, а также web-версия личного кабинета временно недоступны из-за сбоя.

Об этом пишет информационное агентство «Татар-информ» со ссылкой на пресс-службу банка.

Сейчас ведутся работы над устранением проблем. К вечеру приложение должно заработать.

- Перебои в работе связаны с возросшей нагрузкой на сайт и мобильный банк, - отмечают в пресс-службе.

Ранее НТР 24 писал о том, что у многих клиентов Ак Барс банка в четверг, 7 мая, повторно списали деньги.

Дополнительные знаки о запрете стоянки, установленные в начале зимы на дорогах Нижнекамска, демонтируют

«У нас ведь не царская Россия»: дачники СНТ «Индустрия» пытаются сместить председателя, который хочет оставить должность сыну

© ТАТМЕДИА. Все материалы, размещенные на сайте, защищены законом. Перепечатка, воспроизведение и распространение в любом объеме информации, размещенной на сайте, возможна только с письменного согласия редакций СМИ. Создано при поддержке республиканского агентства по печати и массовым коммуникациям РТ.

Наименование СМИ: Нижнекамская телерадиокомпания ("НТР") Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ №ФС77-47625 от 07.12.2011 г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Главный редактор: Реджеп-Алиева Наталья Владиславовна

Адрес редакции: 423570, Республика Татарстан, Нижнекамский район, г. Нижнекамск, пр. Химиков, 64А,

Клиенты некоторое время не смогут воспользоваться услугами приложения.

Пресс-служба Ак Банка объявила, что из-за технического сбоя приложение банка временно прекратило свою работу. Об этом пишет ИА «Татар-информ».

«Приложение не работает из-за технического сбоя. Сейчас мы работаем над устранением [проблемы], к вечеру неполадки будут устранены», – пояснили в Ак Барс Банке.

Работа дистанционной системы приостановлена из-за возникновения нагрузки на сайт и мобильный банк, объяснила пресс-служба банка. После устранения неполадок система заработает.

Следите за самым важным и интересным в Telegram-канале Татмедиа

Россельхозцентр РТ: хлебная полосатая блоха угрожает яровым зерновым При солнечной и теплой погоде вредители могут нанести большой урон посевам.

Служить в рядах Вооружённых сил Российской Федерации отправились пятеро молодых дрожжановцев - Ильшат Махмутов из села Старое Дрожжаное, Максим Музыкантов из села Старое Чекурское, Булат Мушарапов из села Шланга, Василий Сундеров из села Большая Акса и Руслан Ясонов из села Татарский Саплык.

Дрожжановская делегация находится на празднике «Изге Болгар җыены» Празднование "Изге Болгар җыены" приурочено 1100-летию принятия ислама Волжской Булгарией.

В Дрожжаном названы новые даты празднования Сабантуй и Акатуй 11 июня православные дрожжановцы отмечают крупный поминальный день - родительскую субботу в Троицу.

Выявлена новая экзотическая болезнь - обезьянья оспа: симптомы При первых симптомах нужно сразу же обратится к специалистам.

© 2011 - 2022. "Туган як" Чүпрәле районы газетасы" ("Родной край" газета Дрожжановского района"). Все права защищены.
© ТАТМЕДИА. Все материалы, размещенные на сайте, защищены законом.
Перепечатка, воспроизведение и распространение в любом объеме информации,
размещенной на сайте, возможна только с письменного согласия редакций СМИ.
При поддержке Республиканского агентства по печати и массовым коммуникациям «ТАТМЕДИА».
Наименование СМИ: Туган як (Родной край)
№ свидетельства о регистрации СМИ, дата: Эл № ФС 77 - 78420 от 29.05.2020
выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций
ФИО главного редактора: Замалтдинова Разиде Ринатовна
Адрес редакции: 422470 Село Старое Дрожжаное улица А.Абязова, д.5 (Колхозная)
Телефон редакции: Тел.: (84375) 2-26-42 Факс: (84375) 2-23-43

Здравствуйте!
Я никогда не являлась клиентом вашего банка! И впредь не собираюсь!
Сегодня от акбарс мне пришла данная смс.
Просьба принять меры! Я никаких карт у вас не заводила!

IMYA OTCHESTVO, karta *3615 zablokirovana. Podrobnaj informacij v otdelenie Ak Bars Banka ili v Kontakt-centre Banka

Закинула деньги , пришли на счёт! Тут они мне включили какой то технический овердрафт , якобы не получили документы ! Сейчас карта в минусе ! Это что новый способ содрать деньги ?! Сотрудник в чате некомпетентна ! Разберитесь ! Что за беспредел , с каждого теперь начнёте так деньги сдирать ?! Это не моя вина что у вас документы не дошли , почему это я должна платить из за ваших или другого банка ошибок ?! Когда мои же деньги мне пришли. Читать далее

«Сотрудник в чате некомпетентна !», — расскажите, пожалуйста, подробнее о вашей ситуации, с указанием всех дат обращений в банк, в чём проявилась некомпетентность, какую именно информацию предоставлял сотрудник?

11.04.2022 12:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Здравствуйте! Согласно договору банковского счета, при авторизации операции, совершаемой клиентом по карте, банк блокирует соответствующую сумму на картсчете клиента.
Технический овердрафт зачастую возникает в случае, если сумма пополнения еще не авторизована, а расходная операция уже произведена. После получения банком финансовых документов по операции пополнения овердрафт закрывается автоматически.
На сегодняшний день задолженность погашена, проценты по техническому овердрафту возвращены на картсчет. Будем признательны, если сообщите о решении вопроса в комментариях.

Ак Барс банк, ссылаясь на отсутствие технической возможности, не выдаёт денежные средства в валюте с валютных вкладов (доллары сша, сумма меньше 10 тыс.$).

03.03.22 по телефону горячей линии была заказана необходимая сумма в отделение на Правобулачной 5 к 09.03.22. К указанной дате выяснилось, что заказана сумма не доставлена. При личном обращении тем же днём в головной офис на ул.Декабристов 1, сумма была повторно заказана на 11.03.22. В. Читать далее

Специалистами банка составляются некие списки желающих закрыть валютные вклады, так что моя проблема не единична. Письменный отказ не дают, при этом эквивалент в рублях по внутреннему курсу выдать техническая возможность имеется. Максимум - предлагают оставить претензию со сроком рассмотрения в календарный месяц.

Моя эпопея с валютным счетам в ак барсе завершена. Завершена благодаря чуткому отношению некоторых рядовых сотрудников, но не руководству отделения (Х-ву Ф.В. отдельный «привет». В итоге, чтоб снять свои же деньги в рамках ограничения ЦБ, пришлось 5 раз приехать в отделение банка. Проблема решена, но банк уже не могу никому рекомендовать. Итоговая оценка такая же - единица.

Здравствуйте!
Насколько нам стало известно, 12.03.2022г. вами получена часть денежных средств.
Хотим отметить, что наличная валюта сейчас пользуется повышенным спросом, в связи с чем могут быть вызваны временные неудобства с ее получением.
Благодарим за обращение!

Ак Барс банк отказывается выполнять требования ЦБ РФ, а именно:
"Банк России с 9 марта по 9 сентября 2022 года устанавливает следующий порядок выдачи средств с валютных вкладов или счетов граждан. Все средства клиентов на валютных счетах или вкладах сохранены и учтены в валюте вклада, клиент может снять до 10 тыс. долларов США в наличной валюте, а остальные. Читать далее

Письменный отказ предоставить всячески отказываются.

Объясняют ситуацию двумя способами:
-временные технические причины без указания возможных сроков решения,
-ограничения введены временно по особому указу. Чей особый указ выполняется и почему он выше чем указания ЦБ РФ не понятно.

12.05.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.7.3. в) Правил Народного рейтинга вынуждены принять его без оценки.

Здравствуйте!
В связи с временными правилами ЦБ РФ, вы можете снять со своего счета не более 10 000 евро, остальную сумму в рублях по рыночному курсу, определяемому на день выдачи.
Просим сообщить, в какой офис банка вам будет удобнее обратиться для снятия денежных средств с валютного счета?
Благодарим за обращение и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в банке будет приносить вам только положительные эмоции.

В банке лежит валютный вклад, до востребования (менее 10 тыс долл, которые на данный момент можно получить ПО ЗАКОНУ). Банк просто не хочет его отдавать, на запрос про законные основания - врут про технические ограничения (общались более, чем с 10ю разными сотрудниками коллцентра и отделения, все одну и ту же шарманку заводят). На утверждение, что наши отношения с банком регулируются законодательством и договором - продолжают повторять про. Читать далее

Неуважаемый Ак Барс банк, от такого сервиса хочется бежать и всем кругом рассказать какие вы нечистые на руку. Думаете вы можете безнаказанно не отдавать чужие деньги из-за того, что вам так удобно? Это обман в чистом виде. Нет больше к вам доверия.

Здравствуйте!
Валютный вклад вы сможете получить в удобном для вас отделении банка. Однако в связи с высоким спросом в отделениях может не хватить наличных денежных средств в долларах США. Кассы регулярно пополняются, но могут быть задержки.
Благодарим за обращение!

Для пробы была внесена сумма неснижаемого остатка и дальше:
1) Lounge Key.
Попробовать не удалось, так как, нужно регистрироваться на специальном сайте, чтобы карта заработала. Сотрудники об этих нюансах, конечно, не поведали. Читать далее

2) Страхование путешествующих.
Заполучить документ удалось только после звонков по цепочке колл-центр банка -> страховая компания -> снова колл-центр банка.
Из документа: сначала владелец карты оплачивает расходы, затем с чеками обратиться за компенсацией В КАЗАНЬ. Удобно и логично, если ты оформляешь карту в Москве.

3) Юридическая поддержка
Целых 12 консультаций. В колл-центре просто говорят "У нас этого нет, наверно, информация на сайте устарела". Ну хорошо.

4) Консьерж-сервис и бесплатное снятие.
Даже не стал пытаться выяснить, существует опция, или нет, принято решение отказаться от услуг банка.

Хорошо, оставляем ещё одну заявку в пятницу, обещают перезвонить в понедельник. Надо ли говорить, что в понедельник никто не позвонил?
Девушка поехала в отделение. Выясняется, заявок нет. Говорят, что с января условия изменились и теперь нужно иметь баланс в банке на 1.5 млн. А как об этом можно было догадаться? Ответ: "Персональный менеджер должен был сообщить".
Хотя бы на смс, или пуш можно рассчитывать, не правда ли??

Предлагают оформить претензию. У девушки повреждена рука, на просьбу помочь - отказ.

Как отказаться от услуг банка?". Ответ: "Снимаете все деньги и в клиент-банке закрываете карту". Не работает, надо ждать возврта того 1$ и платить по 1.5т.р. в мес

Указанная вами информация была внимательно изучена и доведена до ответственных подразделений банка.

При регистрации необходимо ввести персональные данные, указанные на банковской карте.

Комиссия за обслуживание банковской карты будет отменена. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства!

На госуслугах РТ пользовался виртуальной картой (ВК)выпускаемой АК барс банком (АББ). Летом прошлого года обнаружил, что карта просрочилась и пропала из ЛК госуслуг вместе со всеми деньгами. В техподдержке АББ посоветовали переоткрыть карту, для того чтоб деньги автоматически появились на новой ВК. Чуда не случилось, баланс был равен нулю.

В офисе на Чистопольская, 5 оказалось, что ничего операторпо виртуальной карте на месте в реальном. Читать далее

В офисе на Чистопольская, 5 оказалось, что ничего операторпо виртуальной карте на месте в реальном времени выяснить не в состоянии, надо делать запросы, прямого доступа никуда нет. Все осложнялось тем, что номера этой виртуальной карты у меня нет, она же пропала из ЛК и я ее перед этим не фотографировал.

Примерно через 3 недели позвонил сотрудник банка "обрадовав", что мое заявление рассмотрено, мне только нужно прийти в офис, чтобы написать обращение, чтоб мне вернули деньги. Я сообщил, что именно это я уже писал месяц назад, и предложил объяснить, зачем писать повторно одно и то же. Сотрудник банка заверил меня, что уточнит и обязательно сообщит, что делать дальше.

Прошло пять месяцев, я решил позвонить сам. Звонил много раз. Поддержка не оказывалась. В итоге пришлось идти в офис. В офисе та же ситуация, ничего не могут. После консилиума с коллегами, оператор АББ предложил мне написать заявление на перевод с пропавшей ВК на новую. Потом оператор сделает запросы, уточнит номер ВК, впишет в заявление и деньги сразу вернуться. Но чуда опять не случилось, прошло 3 недели денег нет.

Может вы уже там начнете работать по обращениям, а не просто кормить завтраками и надеждами?

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Звонил много раз. Поддержка не оказывалась» — расскажите, пожалуйста, поподробнее, когда и сколько раз звонили в банк, сотрудники банка не смогли предоставить информацию по вашей ситуации? Долго ли вы ожидали соединения со специалистом?

20.04.2022 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как банк решил вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".

Здравствуйте! Мы решили возникшую проблему и вернули деньги.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим, что написали о решении вопроса в комментариях.

23 февраля 2022 г. вечером решил закрыть через мобильное приложение этого банка имевшийся в этом банке небольшой вклад в USD "Просто управлять" 370 дней. Перед закрытием ознакомился с курсом USD на сайте банка и в приложении. Также уточнил официальный курс USD на 23.02.2022 на сайте ЦБ РФ. Таковой в этот день составлял 80,4194₽. Приложение банка за минуту до момента закрытия выдавало курс покупки у физических лиц 80,82₽, на сайте указывался курс покупки чуть ниже, точно не запомнил, но что-то около 79,5 рублей за 1 USD. Но по неведомой мне и операторам контакт-центра банка причине вклад оказался закрытым по курсу 76,74₽ за 1 USD. Эта цифра была получена путем "несложных математических вычислений", как мне посоветовали в чате помощи банка. Т.е. путем деления итоговой суммы на счете в рублях на сумму в USD.

Здесь наверное важен тот момент, что вклад закрывался с конвертацией средств на карту этого банка. В мобильном приложении банка для таких случаев указана информация, что с курсом конвертации можно ознакомиться в момент совершения операции. Но в момент совершения операции закрытия вклада никакой информации о курсе конвертации в мобильном приложении не отразилось. В деталях по совершенной операции также не было и нет никакой информации о примененном курсе конвертации. По сути операция была произведена в слепую на милость банка, который мог закрыть вклад по еще более невыгодному для клиента курсу.

И вот теперь непонятно, то ли это недоработка программистов банка, что курс при закрытии валютного вклада не отображается клиенту в приложении, то ли так задумано преднамеренно. В принципе приложение этого банка признавалось одним из лучших если не самым лучшим в нашей стране, и с этим я вполне согласен. А по поводу вышеописанной ситуации хочется надеяться, что недоработка была непреднамеренной, банк ее исправит, а мне как клиенту будут возмещены потери.

Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как особенности конвертации в рамках Народного рейтинга не оцениваются.

Согласно Общим условиям выпуска и обслуживания банковских карт сумма операции, совершенной в Евро или Долларах США, пересчитывается в валюту банковского счета карты по курсу банка на момент списания с банковского счета карты.

Отметим, что курсовая разница при валютной конвертации связана с курсом валют Центрального Банка. Курс меняется в течение дня и устанавливается на момент авторизации операции.
Благодарим за обращение!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: