Почему не работают приложения банков
Обновлено: 25.04.2024
Пользователи сообщают о сбоях в работе приложения Тинькофф-банка, следует из данных сервиса Downdetector. Сбои также зафиксированы в работе интернет-банков и мобильных приложений Райффайзенбанка, банка «Восточный», Почта Банка, Экспобанка, банка «Александровский» и РНКО «Платежный центр».
У большинства пользователей приложения Тинькофф-банка (84%) возникли проблемы со входом в систему, еще 13% сообщили о сбое всех сервисов, 2% не могут совершить платеж со счета. Массовые жалобы стали поступать после 10:00. Больше всего жалоб поступает из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Екатеринбурга. По словам представителя Тинькофф-банка, трудности со входом возникли у менее 0,01% клиентов, проблема уже решена.
У некоторых пользователей Райффайзенбанка возникли проблемы при переводе денег через систему быстрых платежей. В уведомлении банка подтверждалось, что переводы по номеру телефона не работают. Позже банк сообщил, что устранил проблемы с исходящими переводами через СБП, сейчас все сервисы работают штатно.
О сбоях в сервисах других банков сообщал Telegram-канал «Market Overview». По его данным, банк «Восточный», Почта Банк, Экспобанк, банк «Александровский» и РНКО «Платежный центр» являются партнерами сервиса Faktura, который обслуживает дистанционные каналы.
Представитель Почта-банка заявил, что банк не используют сервис Faktura с 2020 года. «Приложение для физлиц Почта Банк Онлайн не использует сервисы Faktura, поэтому никаких сбоев в работе нашего приложения нет»,— сказал он.
Экспобанк подтвердил сбой, он произошел ночью. Ключевые сервисы уже работают в штатном режиме, но работоспособность некоторых еще не восстановлена. «Мы ожидаем официальный ответ от ГК ЦФТ, которая оказывает услуги банку, о причинах сбоя и принятых мерах по недопущению повторения таких ситуаций в будущем»,— сказал представитель банка Василий Макушев. Экспобанк устанавливает количество обращений от клиентов, больше проблем возникла на Дальнем Востоке.
С какими трудностями столкнулись клиенты кредитных организаций
Приложения «Сбера» и Альфа-банка могут пропасть из App Store и Google Play. Об этом предупреждают эксперты, опрошенные “Ъ FM”. Из-за блокирующих санкций американскому бизнесу нельзя вести дела с этими банками. И, вероятно, это коснется даже размещения приложений в магазинах.
Фото: Дмитрий Духанин, Коммерсантъ
Фото: Дмитрий Духанин, Коммерсантъ
Так уже произошло с сервисами ВТБ и Промсвязьбанка, которые тоже оказались под санкциями. “Ъ FM” пообщался с их клиентами и узнал, как теперь можно использовать мобильный банк:
«Когда ввели санкции, приложение какое-то время работало, но с перебоями. Потом оно перестало функционировать в принципе. Я написала в чат, мне быстро ответили, что это временные сложности, но прошел где-то месяц, ничего не изменилось, и они порекомендовали заходить в банк онлайн через сайт, сбросили ссылку. Это, конечно, очень неудобно, потому что нужно вводить пароль, затем код из СМС. Все не так, как раньше, когда я могла по пути зайти в банк и сделать все, что мне нужно, сейчас для этого нужно больше времени».
«Высвечивается надпись, что требуется обновление, что сделать, естественно, невозможно, потому что в AppStore уже нет приложений. Пользоваться онлайн-банком не так удобно: каждый раз требуется введение пароля при заходе в приложение. Самое главное, что некоторых функций, которые были доступны ранее, в онлайн-банкинге нет. Я, например, хотел оплатить страховку ОСАГО через QR-код, а в онлайн-банкинге этого нет, пришлось вводить реквизиты и все оплачивать по полной программе».
«Приложение перестало работать, пришлось ехать в офис банка, там мне дали логин и пароль, чтобы можно было войти через компьютер. По номеру телефона банковские сотрудники не предоставляют информацию об этом. Мне, конечно, все равно, как заходить, но теперь все время нужно набирать логин и пароль заново, если только он у тебя не сохранен на компьютере. Раньше было, конечно, намного удобнее».
При этом проблемы с приложениями подсанкционных банков возникли только у владельцев iPhone. Программы на Android продолжают работать, несмотря на удаление из маркетплейса. Впрочем, даже после этого приложение можно скачать с сайта банка, говорит ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Но пользователям гаджетов от Apple это не поможет.
Какие последствия для кредитных организаций несут западные санкции
«Как только накладываются санкции на тот или иной банк, из магазинов моментально удаляются приложения и все остальное. Это характерно как для Apple, так и для Google. На Android сегодня есть сторонние магазины от Samsung, Huawei и других компаний, плюс есть возможность загрузить со странички банка APK-файл и установить его самостоятельно. Обход этих ограничений на платформе Android реализован на уровне системы, поэтому никаких проблем не будет. На Apple приложения будут ограничены в функциональности, даже те, которые установлены.
IT-компания не просто не дает загрузить, но и начинает ломать приложения на своих устройствах, чтобы они не работали, то есть вводятся максимальные ограничения. Google, понимая, что есть обходные пути, фактически не перекрывает те программы, которые уже установлены, все равно вы их установите сторонним образом. Компания смотрит на это сквозь пальцы.
Что делать владельцам iPhone в такой ситуации? Менять смартфоны на Android либо пользоваться веб-версией клиент-банка, то есть работать через браузер.
Но втором случае есть куча ограничений. Эта версия хуже из-за нескольких вещей: из-за уровня безопасности, эргономики, комфорта использования. В веб-версии невозможно сделать вещи, которые связаны напрямую с железом телефона.
Как сервисы онлайн-банков упали после открытия торгов на Мосбирже
Для авторизации вы всегда будете использовать пароль. Ни датчик отпечатка, ни распознавание вашего лица не работают в веб-версии. Второй момент там может сохраниться ваш пароль, и любой человек, который каким-то образом получил доступ к разблокированному аппарату, сможет по иконке открыть веб-версию вашего банка и посмотреть, что там происходит»,— говорит Муртазин.
В «Сбере» и Альфа-банке заявили, что заранее подготовились к возможному удалению своих приложений, и заверили, что сервисы продолжат работать на всех платформах. Клиентам также рекомендовали обновить программы до последней версии. Тем временем премьер-министр Михаил Мишустин заявил, что вскоре зарубежные маркетплейсы полностью запретят россиянам загружать программы, так что нужно создавать отечественные аналоги.
В приложениях сразу трех крупных российских банков произошел сбой. На проблемы в четверг пожаловались клиенты Тинькофф-банка, ВТБ и Альфа-банка. Примерно с 9 утра в течение нескольких часов пользователи не могли войти в мобильные приложения, проверить баланс на счетах, сделать перевод или оплатить покупки.
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото
В ВТБ принесли извинения и сообщили, что приложение уже работает исправно. О восстановлении функциональности заявили и представители Тинькофф-банка и Альфа-банка. Однако причины проблем все три кредитные организации не раскрыли.
Есть ли связь между этими сбоями? И почему они могли произойти?
Как мошенники зашли через банковские бонусы
Впрочем, возможно, одновременные сбои все-таки не случайны, рассуждает ведущий аналитик акселератора Fintech Lab Сергей Вильянов. По его словам, дело может быть в установке обновлений, поскольку многие компании вносят корректировки в свои программы примерно в одно и то же время: «1 октября — начало четвертого квартала. В это время очень многие организации внедряют какие-то новые функции, а поскольку сейчас все разработчики банковских и финансовых систем работают, так скажем, по спринтам, функции разрабатываются по отдельности, а не вся система целиком. Как правило, вставляется некий кусок кода, зачастую начинает конфликтовать с другим кодом, который был интегрирован ранее. Выявить это на стадии тестирования в принципе можно, но очень сложно, потому что кода очень много, писали его разные люди.
Посмотрите просто статистику: большинство каких-то косяков происходит 1 и 15 числа, потому что спринты, как правило, имеют двухнедельный цикл — это самые опасные даты для пользования финансовыми сервисами».
По данным сервиса Downdetector, из-за сбоев в банках пострадали жители не только Москвы, но и Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга, Новосибирска и Краснодара.
О сбое в четверг сообщила Токийская фондовая биржа — она так и не смогла начать утренние торги. Сроки восстановления системы не уточняются. Из-за этого биржи в Нагое, Фукуоке и Саппоро также были вынуждены приостановить работу.
Сегодня 23 мая 2022 наблюдаются перебои в работе приложений ВТБ и веб-версии сайта банка ВТБ.
Почему не работает ВТБ? Что за сбой 23 мая?
| Курганская область (г. Курган) | Магаданская область (г. Магадан) |
| Краснодарский край (г. Краснодар) | Саратовская область (г. Саратов) |
| Омская область (г. Омск) | Псковская область (г. Псков) |
| Иркутская область (г. Иркутск) | Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск) |
| Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) | Республика Коми (г. Сыктывкар) |
| Архангельская область (г. Архангельск) | Новгородская область (г. Великий Новгород) |
| Республика Крым (г. Симферополь) | Томская область (г. Томск) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Свердловская область (г. Екатеринбург) |
| Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург) | Астраханская область (г. Астрахань) |
| Московская область (г. Москва) | Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик) |
| Вологодская область (г. Вологда) | Орловская область (г. Орёл) |
| Республика Саха — Якутия (г. Якутск) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) | Республика Ингушетия (г. Магас) |
| Ярославская область (г. Ярославль) | Республика Хакасия (г. Абакан) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Удмуртская республика (г. Ижевск) |
| Алтайский край (г. Барнаул) | Красноярский край (г. Красноярск) |
| Республика Тыва (г. Кызыл) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Воронежская область (г. Воронеж) | Пензенская область (г. Пенза) |
| Липецкая область (г. Липецк) | Ставропольский край (г. Ставрополь) |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Тюменская область (г. Тюмень) |
| Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) | Пермский край (г. Пермь) |
| Республика Адыгея (г. Майкоп) | Тамбовская область (г. Тамбов) |
| Тульская область (г. Тула) | Чеченская Республика (г. Грозный) |
| Челябинская область (г. Челябинск) | Нижегородская область (г. Нижний Новгород) |
Почему не работает Банк ВТБ? Что за сбой 23 мая?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии ВТБ:
Сегодня 23 мая 2022 наблюдаются перебои в работе приложений банка Россия и веб-версии сайта банка Россия.
Почему не работает Банк Россия? Что за сбой 23 мая?
| Тюменская область (г. Тюмень) | Тульская область (г. Тула) |
| Вологодская область (г. Вологда) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Тверская область (г. Тверь) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Республика Ингушетия (г. Магас) | Краснодарский край (г. Краснодар) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Нижегородская область (г. Нижний Новгород) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Кировская область (г. Киров) |
| Смоленская область (г. Смоленск) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Свердловская область (г. Екатеринбург) |
| Республика Саха — Якутия (г. Якутск) | Ивановская область (г. Иваново) |
| Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) | Еврейская автономная область (г. Биробиджан) |
| Новосибирская область (г. Новосибирск) | Томская область (г. Томск) |
| Калужская область (г. Калуга) | Ставропольский край (г. Ставрополь) |
| город Севастополь | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
| Республика Тыва (г. Кызыл) | Курская область (г. Курск) |
| Калининградская область (г. Калининград) | Рязанская область (г. Рязань) |
| Забайкальский край (г. Чита) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Самарская область (г. Самара) | Омская область (г. Омск) |
Почему не работает Банк Россия? Что за сбой 23 мая?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии банка Россия:
Автор статьи
Читайте также: