Почему недоступен вход в сбербанк онлайн по qr коду

Обновлено: 28.03.2024

Здравствуйте.
Пытаюсь с середины декабря оплатить услуги жкх, никак. Через мобильное приложение по qr-коду сканирую квитанцию, далее заполняю все поля для опталы, дату и т.п. Нажимаю далее, выходит ошибка - "Ошибка обработки запроса".

Пишу в чат в приложение, через несколько минут получаю ответ - "сделайте скриншот и отправьте на обратную связь. Мы проверим причину." Ну, ок, думаю я.
Пишу через форму обратной связи, получаю в ответ - "Оплата по штрих-коду возможна для организаций, поддерживающих данную услугу. бла-бла-бла"

Ок, думаю я, попробую еще раз. Снова пишу жалобу, теперь уже не пишу о том, что делаю это с помощью qr-кода. Прикрепляю скриншот ошибки. Ответ - ждите мол 7 дней, мы разберемся. Через 7 дней пишут - нам потребуется чуть больше времени для решения вашей проблемы, ждите еще. Ок, думаю я. Еще через день пишут - Ограничения на проведение операций в мобильном приложении и Сбербанк Онлайн устранены. Рекомендуем повторить попытку оплаты. В этот раз я уже подумал - ну, хорошо.

Пытаюсь оплатить, то же самое. Пишу 3ю жалобу, в ответ - ждите, в срок до 13 дней мы вам ответим. Т.е теперь я смогу оплатить жкх уже после НГ.

Вопрос, сколько мне еще нужно будет ждать после вашего очередного ответа? Обращение № 181219-1070-012100 № 181226-1070-053100. Так же сегодня я написал 4ю жалобу, ответа еще не получил.

При оплате жкх есть несколько полей для оплаты, ГСв и отопление. Мне нужно оплатить только ГСВ, т.к отопления за тот период еще не было, соответственно заполняю только поле гсв. В итоге мне в конечную сумму пишется 3+тыс рублей, т.е за воду 200р и за отопление 2 900. Даже, если ввести за отопление 1рубль, все-равно пишется эта сумма 3+тыс. Так же и на сайте не возможно оплатить. Сбербанк, Вы заставляете меня платить за то, что я не хочу и ту сумму, которую я не хочу оплачивать?

За неправильное реагирование на жалобы 1балл, за сроки 1балл, за неправильную логистику обработки платежей жкх 1 балл.

До апреля 2021 года в веб-версию СберБанк Онлайн можно было войти только одним способом: введя логин и пароль. Миллионы пользователей каждый месяц забывали эти данные (и мы их прекрасно понимаем). Чтобы решить проблему, мы добавили новый способ входа — по QR-коду. Объясняем, как он работает и почему он совершенно безопасен.

Начнём с цифр. Из ста с лишним миллионов клиентов Сбера около семи миллионов человек заходят в веб-версию СберБанк Онлайн. Из этих семи миллионов человек примерно четыре миллиона активно пользуются нашим мобильным приложением. При этом паттерны поведения на сайте и в приложении у них очень разные.

Мобильное приложение такие пользователи используют практически каждый день, чтобы переводить кому-то деньги, пополнять счёт телефона — в общем, для быстрого решения задач. В веб-версию они заходят раз в две-три недели. В браузере пользователям удобнее решать задачи, требующие сосредоточенности: инвестировать, брать кредит, выполнять сложные переводы, для которых нужны реквизиты.

Мы изучили, как это работает у других компаний — не только банков. И поняли, что вход по QR-коду — популярная опция, к которой пользователи давно привыкли. Например, так это работает в WhatsApp. Чтобы попасть в веб-версию мессенджера, пользователь открывает мобильную версию и сканирует код. Так сервис понимает, что «впускает» именно этого пользователя.

Итак, QR-код оказался оптимальным вариантом: простым и привычным для пользователя, а главное — безопасным. О том, как обеспечивается безопасность, мы расскажем ниже, а сейчас опишем, как технология входа по QR-коду работает у нас.

Как войти в кабинет в СберБанк Онлайн по QR-коду: пошаговая инструкция

1. Откройте сайт.

2. Слева вы увидите форму для входа, а в ней — предложение войти по QR-коду.

3. В форме появится QR-код — отсканируйте его камерой смартфона или через мобильное приложение СберБанк Онлайн.

4. Подтвердите вход в мобильном приложении.

Готово: в веб-версии откроется ваш личный кабинет!

Все эти действия занимают приблизительно 20 секунд. Кстати, если вы ни разу в жизни не пользовались веб-версией и не регистрировались там, это не помешает войти в кабинет таким способом.

Разумеется, мы проводили исследования и собирали фокус-группы, чтобы понять, что клиенты думают о новой фиче. Обратная связь была на 100% положительной: все, кому мы предложили попробовать вход по QR-коду, сказали, что это удобнее ввода логина и пароля.

Личный кабинет клиента банка — святая святых. Предлагая добавить новый способ входа, мы понимали, что он должен быть абсолютно безопасным. Чисто технически настроить вход по QR-коду было просто. В этом нам очень помогли коллеги, которые сделали Сбер ID — сервис единого входа в сервисы СберБанка и партнёров.

Технология была готова в январе, и следующие три месяца ушли на совместную работу со службой безопасности. Мы тестировали фичу, проверяя сотни самых разных сценариев. А что, если у клиента два устройства с мобильным приложением? А если пользователь сказал кому-то из членов семьи код от СберБанка Онлайн? И так бесконечно.

В итоге мы обеспечили несколько уровней защиты. Во-первых, технология входа по QR-коду не работает на смартфонах, которые не защищены паролем или биометрией. При попытке входа приложение выдаст ошибку. Во-вторых, мы с коллегами из Сбер ID продумали, как должен выглядеть экран подтверждения входа в мобильном приложении, чтобы пользователь в любой момент понимал, что происходит, и не впустил в свой кабинет злоумышленника. В-третьих, как только пользователь попадает в личный кабинет, включается фрод-мониторинг, который анализирует все его действия.

О большей части работы, которую мы проделали вместе со службой безопасности, мы рассказать не можем. А жаль! Там было много интересного. Когда все тесты по безопасности были пройдены, мы начали внутренний пилот. Около двух недель команда тестировала новый способ входа, всячески пытаясь его сломать и найти ошибки. Убедившись, что всё работает корректно, мы стали плавно выкатывать новую функцию для пользователей. Тиражирование прошло без происшествий, и теперь вход по QR-коду доступен всем. Со стороны кажется, что мы добавили маленькую фичу, но цифры показывают, что сотни тысяч клиентов уже отказались от входа по логину и паролю, а значит, решили проблему с их запоминанием. Этого мы и добивались.

Имею виртуальную карту этого банка, и из-за стечения обстоятельств пришлось переустановить приложение сбербанк онлайн, а как следствие — логиниться заново.

Но вот незадача — вместо номера телефона, как во всех нормальных приложениях банка, требуется номер карты. Закрытые карты не подходят. Номер виртуальной карты я могу посмотреть в приложении :)

Есть конечно ещё и логин, который я могу получить в банкомате (вставив карту), и я его даже вроде как менял с цифрового на свой, но почему то он не работает, не суть.

Приехал в отделение, прождал 30 минут в очереди в единственное доступное мне окно (судя по талону), где мне сказали что единственный способ войти — это открыть физическую карту.

Следующий шаг. Звоним на номер 900. Там мне сообщили что в отделении должны были открыть мне моментальную карту и я бы смог войти в приложение. Ехать снова в отделение и ждать в очереди, а уж тем более открывать еще одну карту желания нет никакого. Без физической карты (снова) войти в приложение никак нельзя. Да что ж это такое, 21 год на дворе, а по номеру телефона войти нельзя?

@Сбербанк у вас там как? Хорошо все?

Вот где логин получали - туда и идите!

По названию статьи, думал тут будет что-то про хакерские дела, как вы взломали приложение и вывели миллион долларов. Но нет -)

Зеленый банк это что-то с чем-то

Например, вы может не знаете, но такая же ситуация будет с оформлением (зачем - не знаю правда) подписки сбера - вам нужно иметь активный карточный продукт сбера с подключенным интернет банком чтобы ею воспользоваться. До такого даже мейл ру не додумались со своим комбо когда-то.

Также восстановить доступ к уже существовавшему интернет банку с просроченными картами тоже нельзя т.к. активация и реактивация у них. через банкомат по пластику! И просроченный пластик, очевидно, не пройдет. Так же не пройдет однодневный который выпускают мгновенно (хотя это возможно уже починили), а ждать натур продукт у сбера - неделю минимум

Сергей Ф

🤣

"если вы сейчас за границей, найдите способ зайти в интернет через российский IP" – гениально.

Дмитрий Магомедрасулов


Дмитрий Магомедрасулов

Константин Имамов


Константин Имамов ответил Дмитрию

Сергей Ф

Дмитрий, слышал. Желаете провести ликбез?
Поясняю.
1. Совет был дан рядовым клиентам банка всех половозрастных групп, включая бабушек и дедушек.
2. Предполагаю, что у минимального количества клиентов есть подписки на проверенные VPN-сервисы.
3. Использование бесплатных VPN-сервисов не всегда является безопасным, нужно изучать и вникать.
Отсюда вопрос: насколько данная рекомендация применима и профессиональна.

Дмитрий Магомедрасулов


Дмитрий Магомедрасулов ответил Сергею

Описана пошаговая инструкция оплаты по QR коду через мобильное приложение «Сбербанк-Онлайн«.

Для тех кому неохота читать, есть короткое видео, показывающее как оплачивать по QR коду.

Открыть мобильное приложение Сбербанк-Онлайн

1. Откройте мобильное приложение Сбербанк-Онлайн. (если нет, то скачайте из AppleStore или GooglePlay)

2. Перейти в раздел «Платежи»
3. Выберите «Оплата по QR или штрихкоду»

Оплата по QR коду в Сбербанк-Онлайн

Кнопка оплаты по QR коду в Сбербанк-Онлайн

или нажмите на пиктограмку в верхнем правом углу экрана

Сканирование QR кода в Сбербанк-Онлайн

4. Наведите камеру на QR или штрихкод

Выбор карты для оплаты по QR коду в Сбербанк-Онлайн

5. Выберите карту списания и нажмите «Продолжить»

Проверка реквизитов из QR кода в Сбербанк-Онлайн

6. Сверьте реквизиты получателя и убедитесь в правильности Ваших данных

7. Нажмите продолжить и далее Подтвердить. Придёт СМС с номера 900, с информацией о платеже.

Выше по тексту мы рассмотрели как оплатить по QR коду в Сбербанк-Онлайн , теперь я хочу Вам показать сервис, который позволит создать такой платежный QR код. Для этого перейдите
по ссылке и заполните банковские реквизиты получателя, затем нажмите кнопку «создать квитанцию» с QR кодом.

Как платить по QR коду через Сбербанк-Онлайн: 14 комментариев

при сканировании штрих кода в сбербанк онлайн выдает неверный регион

У меня нет кнопки «оплаты по QR или штрихкоду». Как можно оплатить?

Кнопка оплаты по QR коду в Сбербанк-Онлайн

Попробуйте обновить мобильное приложение. Кнопка должна быть или в меню. Или такой кнопки вообще быть недолжно, а должна быть пиктограмма в верхнем правом углу экрана.

приложение не принимает qr код в utf-8

Не могу в настройках найти регион оплаты

при сканировании QR пишет что не может QR некорректный.
хотя Тинькофф ловит и все нормально

Такой опции на сайте нет. Если пробуйте через Сайт, то ввод реквизитов проще сделать вручную.

Здравствуйте! Пытаюсь оплатить квитанцию по QR коду, навожу камеру и там выходит табличка разрешите доступ к камере в настройках, ищу и не могу найти где это? Подскажите пожалуйста.

На iPhone, чтобы открыть доступ Сбербанк-Онлайн к камере нужно зайти в меню. Настройки, далее пролистать вниз до приложения Сбербанк-Онлайн (Сбер). Открыть настройки данного приложения, передвинуть переключатель «Камера» в положение включено.
На Android. Откройте настройки, далее Приложения и уведомления, далее выберите приложение Сбербанк-Онлайн (Сбер). Далее выберите разрешения. Для камеры выберите Разрешить/Отклонить

Здравствуйте! Как оплатить покупку по QR коду, если этот код мне прислали на WhatsApp? Как скан перенести в приложение? Спасибо!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: