Почему отключили мобильный банк сбербанк
Обновлено: 24.04.2024
4.09.2018 приходит мне смс от Сбербанка на телефон: "Услуга Мобильный банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Перезваниваю в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил услугу, т.к. произошло переоформление моего номера на другое лицо (в начале сентября номер был переоформлен с одной моей организации на другую, мне так удобнее).
Мне заново подключили услугу на кредитной карте. А дебетовую карту к ней не привязали, сказали могут только подключить услугу для дебетовой карты отдельно (т.е. платно) и по-другому они сделать никак не могут. На мои возражения, что я не просил их отключать услуги, говорили это процедуры банка и сделать они ничего не могут. Ок, говорю, просто верните все как было. Отвечают, что физически не могут это сделать, т.к. условия уже поменялись.
У меня две карты, кредитная и дебетовая. Раньше условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитную карту и к этой же услуге подключать (присоединять) другие карты, и на них будут те же условия, это как бы одна услуга для всех твоих карт. Но с 1.06.2018 условия поменялись и теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е., кто подключил услуги до этого момента, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, когда банк самостоятельно и без моего согласия отключил услугу на всех моих картах.
Тогда я попросил составить претензию на возврат прежних условий. Сказали, мне ответят в ближайшее время. В течение суток приходит смс "с 1.06.2018 Мобильный банк подключается к каждой карте отдельно, плата за услугу также списывается с каждой карты". Перезваниваю в колл-центр. Говорю, я не заказывал отключение услуг. Мне отвечают да, это банк самостоятельно отключил, поскольку таковы у них правила при переоформлении номера. Я говорю хорошо, тогда верните все как было. Отвечают что мы не можем, т.к. изменились условия. Далее разговор ходил по кругу, никакого вразумительного ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, несмотря на то что Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.
Подал повторную претензию через колл-центр, только способ ответа выбрал "по телефону", чтобы в живом разговоре с сотрудником обсудить проблему, а не читать очередные отписки из шаблонов. Почти через месяц мне ответили: ПО СМС (хотя должны позвонить)! ОПЯТЬ ПО ШАБЛОНУ! И ТЕМ ЖЕ ТЕКСТОМ!
В результате неоднократного обращения в колл-центр банка имеем следующее:
а) Банк фактически ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно(!) со ссылкой на внутренние порядки, а потом предлагает мне ее опять подключить, но уже на новых (худших) условиях.
б) Мне так и не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке были ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.
в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги"как было до" отклонено без разумных объяснений и причин.
г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что просто копируют предыдущий ответ и вставляют его в новый).
Размещаю на этом сайте данную жалобу, чтобы привлечь адекватных и ориентированных на клиента сотрудников Сбербанка (надеюсь, они в банке еще не вымерли полностью), способных решить мою проблему. Потому что дальше придется обращаться уже в регулятор (ЦБ) и другие контрольные органы.
Клиент, желающий подключить Мобильный банк, может использовать приложение на смартфоне, клиентский портал, банкомат или отделение Сбербанка. Обычно СМС-сервис подключается автоматически в момент оформления первого банковского продукта (например, пластиковой карты). Клиент подписывает договор с банком, указывает основной номер мобильного телефона для отправки команд и получения системных СМС.
По каким причинам может не работать сервис Мобильный банк?
Инструкция по настройке платформы Мобильный банк опубликована на официальном сайте Сбербанка, клиент также может проконсультироваться с сотрудником финансовой организации. В целом, для работы с Мобильным банком нужно иметь действительную карту Сбербанка и телефон с сим-картой, подключённой к данному платёжному средству. Неполадки в работе СМС-сервиса могут возникнуть по ряду причин.
Перед обращением в контактный центр Сбербанка по поводу проблем с СМС-сервисом клиенту нужно проверить остаток на счёте мобильного оператора, а также настройки в приложении банка на смартфоне. Как правило, Мобильный банк не работает из-за задолженности по абонентской плате или отсутствия подключения сервиса к выбранной банковской карте.
Что делать, если не работает Мобильный банк?
Технические проблемы в работе СМС-сервиса можно решить несколькими способами.
Обращение на горячую линию Сбербанка. Если Мобильный банк перестал работать внезапно или клиенту нужна консультация по настройке, следует позвонить в клиентскую службу или написать в чат технической поддержки на официальном сайте Сбербанка. Оператору потребуются данные паспорта, кодовая комбинация и номер пластиковой карты. Сотрудник банка проверит факт подключения и оплаты Мобильного банка, поможет клиенту настроить сервис Быстрые платежи, зарегистрирует новую сим-карту.
Итоги
СМС-сервис Мобильный банк для клиентов Сбербанка подключается при оформлении дебетовой или кредитной карты, позволяет зарегистрироваться в программе Сбербанк Онлайн. С помощью СМС на номер 900 клиенты могут переводить деньги, оплачивать мобильный телефон, узнавать баланс, активировать и блокировать пластиковые карты. Бесплатный сервис позволяет управлять несколькими банковскими картами с одного номера телефона.
Величина абонентской платы за использование Мобильного банка зависит от выбранного клиентом тарифа и типа банковской карты. Например, полный пакет услуг (отправление СМС обо всех поступлениях и списаниях) Мобильного банка для пользователей «пластика» Visa Classic стоит 60 рублей в месяц. Подключение к сервису для пользователей пенсионных карт предоставляется бесплатно.
Почему Сбербанк может приостановить обслуживание Мобильного банка?
Ряд клиентов успешно пользуется Мобильным банком на протяжении нескольких месяцев, затем СМС от номера 900 перестают приходить. Подобные ситуации возникают по ряду причин.
Клиент не внёс абонентскую плату за Мобильный банк. Обычно при оформлении карты в Сбербанке два месяца доступа к платформе Мобильный банк бесплатны, затем деньги списываются авансом согласно тарифам. Если клиент не успел внести деньги на карту и оплатить услугу, Мобильный банк блокируется на месяц (до внесения средств).
Клиент перешёл на экономный тариф по услуге Мобильный банк. Пользователи платёжных карт Сбербанка могут выбрать тариф эконом по услуге Мобильный банк, чтобы не тратиться на ежемесячную абонентскую плату. В этом случае СМС от номера 900 с информацией по карте перестают приходить автоматически. Клиент может подключить бесплатные Push-уведомления и продолжать использовать экономный тариф.
Клиент получил новую банковскую карту взамен утраченной или просроченной. Если Сбербанк заменил карту в связи с пропажей или окончанием периода действия, доступ к Мобильному банку автоматически блокируется. Для восстановления доступа нужно заново зарегистрироваться в системе, используя банкомат или мобильное приложение.
Что делать, если СМС от номера 900 перестали приходить?
Клиент, не получающий СМС от Мобильного банка, может действовать в нескольких направлениях.
Оптимальный вариант для клиента, столкнувшегося с проблемами в работе Мобильного банка, — попробовать перезагрузить устройство и переставить сим-карту в другой телефон. Если Мобильный банк не начал работать, можно позвонить в клиентскую службу банковской организации, а также подать запрос мобильному оператору.
Итоги
СМС-сервис Мобильный банк от Сбербанка может перестать работать из-за неоплаты следующего месяца использования, технических проблем со стороны мобильного оператора или финансовой организации. Клиентам Сбербанка рекомендуется перезагрузить телефон, попробовать установить сим-карту в другое устройство, либо активировать услугу на другой пластиковой карте. Если Мобильный банк перестал работать после перехода к другому оператору сотовой связи с сохранением номера, нужно заново зарегистрировать телефон в системе.
Неполадки в работе Мобильного банка могут быть связаны с техническими проблемами со стороны сотового оператора или Сбербанка. Если СМС с номера 900 перестали приходить внезапно, следует связаться с горячей линией Сбербанка, назвать ФИО, номер карты и контрольное слово. Сотрудник Сбербанка проверит статус услуги Мобильный банк и проконсультирует клиента по настройке сервиса.
Не работает мобильный банк Сбербанка в основном из-за различных обстоятельств на стороне клиента компании, пользующегося данной услугой. Проблемы у банка бывают редко и обычно устраняются в течение нескольких часов, также организация заранее предупреждает граждан о возможных неполадках и проведении технических работ.
В редких случаях неисправность может грозить финансовыми потерями. Если в мобильное устройство гражданина, на котором установлено фирменное приложение, проникли вирусы, это может повлечь за собой кражу средств со счета. Чтобы не допустить подобного, нужно скачивать программное обеспечение на официальном интернет-портале Сбербанка. Как только у клиента возникают подозрения, что к его денежному счету получили доступ третьи лица, он должен произвести экстренную блокировку всех карточек, «привязанных» к мобильному номеру.
Частые причины неполадок
Гражданин, поменявший номер телефона, обязан подключить услугу заново, для этого надо обратиться в отделение финансовой компании, либо совершить звонок по номеру 900 и сообщить сотруднику суть проблемной ситуации. Активировать «Мобильный банк» можно в фирменном банкомате. Остальные популярные причины того, что услуга перестала работать – классифицируются следующим образом:
- проблемы с телефоном;
- услуга вовремя не оплачена;
- технические неисправности.
Чтобы как можно скорее решить проблему, нужно предпринять определенные меры и выяснить, почему не работает мобильный банк Сбербанка. Когда причина будет установлена, решение проблемы не займет много времени.
Что можно предпринять
Сбербанк заботится о сохранности денежных средств клиентов, поэтому имеет систему безопасности. Из-за того, что в смартфоне гражданина находятся вирусы, которые могут дать доступ мошенникам к счету клиента, система блокирует взаимодействие устройства и сервисов компании. Чтобы выяснить, по этой причине не работает мобильный банк Сбербанка или нет, необходимо попробовать использовать сим-карту в другом телефоне. Иногда помогает обычная перезагрузка смартфона.
«Мобильный банк» платная услуга, размер ежемесячной оплаты зависит от тарифа (от 30 до 60 рублей). Можно проверить баланс на карте, привязанной к мобильному банку в банкомате – если на счету менее 60 рублей, скорей всего услуга не работает по причине неуплаты. Распространена ситуация, когда услуга отключается ввиду того, что с карты были списаны деньги за годовое обслуживание и баланс стал отрицательным. Решение: пополнить счет, на карте должно быть столько денег, сколько нужно для оплаты мобильного банка. Как только нужная сумма будет на счете, деньги спишутся автоматически – и услуга заработает.
Технические проблемы у мобильного оператора – возможная причина, почему отключился мобильный банк Сбербанка. Чтобы узнать, является это причиной или нет – нужно позвонить в службу технической поддержки оператора связи. Если проблема в этом, консультант укажет примерный срок продолжительности неполадок, по прошествии которого услуга заработает.
Иногда Сбербанк проводит технические работы, о чем заранее уведомляет клиентов. Обычно они длятся несколько часов.
Подведем итоги
Не нужно паниковать или расстраиваться, если не работает мобильный банк Сбербанка. Необходимо предпринять ряд действий по выявлению причины неисправности. Если самостоятельно сделать это не представляется возможным (это актуально для пенсионеров), можно попросить помочь родственников, либо прийти в любое отделение организации и рассказать о проблеме консультанту. Обычно неисправность возникает у владельца банковского счета и решается очень быстро.
Последнее обновление: 26 сентября 2016
Если вдруг на ваш телефон перестали приходить смс-уведомления или вы не можете запросить баланс по смс, то, скорее всего, у вас не работает мобильный банк Сбербанка. Почему это может произойти и что делать в подобных случаях. Ищем все возможные причины в статье.
Почему не работает мобильный банк Сбербанка России?
Напомним, что Мобильный банк (далее, МБ) является услугой смс-банкинга Сбербанка, а «по совместительству», ключом ко всем банковским онлайн-сервисам. Так, интернет-банк Сбербанк-Онлайн не будет работать без подключенного МБ. Также не будут приходить смс-уведомления. В общем, без МБ банк не сможет довести до вас какую-либо информацию (иногда весьма важную). Ну а основная задача этой услуги – контроль и управление деньгами на вашем карточном счёте при помощи простых смс-команд.
При подключении МБ вы вольны выбрать бесплатный тариф «Экономный пакет» или платный «Полный пакет» (символическая плата 30/60 рублей в месяц в зависимости от категории карты). Именно платный тариф даст возможность получать смс-информирование по каждой произведённой с картой операции (будь-то оплата в магазине или перевод).
Если вы обратили внимание, что смс-ки после очередной покупки к вам не приходят довольно долгое время, то вполне возможно, что у вас проблема с МБ. Рассмотрим все причины, по которым мобильный банк Сбербанка не работает:
1. Не хватает денег на карточном счёте. В конце каждого месяца с карты снимается сумма в соответствии с подключенным вами тарифом (при бесплатном тарифе ничего не снимается). Если денег на счёте нет, то и оплачивать будет нечем, значит, услуга МБ заблокируется до пополнения счёта карты (разблокировка произойдёт в течение часа, помочь этому может звонок в банк).
Обратите внимание на такой нюанс, у вас может быть несколько карточек, а при подключении МБ назначается основная (платёжная) карта, с которой и происходит списывание денег при оплате за услугу смс-банкинга. С неё же списываются средства при смс-команде на оплату телефона или перевод на другую карту. Может так получиться, что вы в настоящее время пользуетесь другой картой (она называется информационной) и можете просто забыть своевременно пополнить основную, в таком случае МБ заблокируется.
2. Вы поменяли номер телефона (вставили другую сим-карту). Вы могли подзабыть, что при подключении МБ карты привязываются к одному номеру телефона, и если вы его меняете, то достаточно сходить в банк и переподключить услугу (привязать карту к новому номеру).
Что делать? Куда позвонить?
Что делать, если у вас появились подозрения в неработоспособности мобильного банка Сбербанка. Для начала узнайте баланс вашей карты и пополните её при необходимости одним из множества способов.
Если и в этом случае ничего не происходит, просто подождите до вечера, а потом приступайте к более решительным действиям. Обратитесь с вопросом по бесплатной горячей линии службы поддержки, или напишите претензию на официальном сбербанковском сайте.
Достучаться в службу помощи Сбербанка можно различными способами. После получения ответа действуйте по инструкции службы поддержки и вы обязательно устраните свою проблему!
Автор статьи
Читайте также: