Почему почта банк задерживает пенсию

Обновлено: 24.04.2024

У многих пенсионеров сейчас возникают проблемы: долгожданная пенсия вдруг начинает приходить двумя траншами. Сначала приходит половина или две трети от пенсии, остального приходится ждать неделями. А иногда пенсия вообще не приходит, хотя раньше приходила вовремя. Что делать в этом случае?

У пяти миллионов российских пенсионеров пенсия состоит из двух частей: собственно назначенная пенсия, и плюс фиксированная социальная выплата, которая выплачивается, если расчетная пенсия «не дотягивает» до минимального прожиточного уровня пенсионера. Этот «минимум» устанавливают региональные власти. Из-за такой «двухступенчатой» системы чаще всего и возникают проблемы.

Если до 2014 года пенсионерам выплачивали всё положенное единой суммой, то теперь у многих это две суммы, которые могут приходить с разрывом по времени. Ведь по регламенту отделение Пенсионного фонда России направляет в банки, осуществляющие доставку пенсий и социальных выплат, информацию только о фиксированных выплатах, а о всех положенных надбавках должны информировать отделения соцзащиты.

Собираем справки

В банках, в свою очередь, особо «не парятся», а производят выплату только после того, как им пришло поручение ПФР и соцзащиты. И не единой суммой, а по частям. Но это — если не было никаких ошибок, а если они были, то проводят сверку.

В результате получается, что пенсионер может получить часть пенсии, которую ему перечислил ПФР в начале месяца, а вторую часть — в конце месяца. На что он живёт те дни, пока денег ещё не зачислили, в отделениях соцзащиты и банках не заморачиваются.

Так что если вы получили только часть положенной пенсии сразу же обращайтесь в отделение банка, который вам её перечисляет, там берёте справку о дате зачисления и сумме. В справке должно быть указано:

информация о произведенных операциях по счёту карты не менее, чем за последние три месяца, некоторые банки дают отдельную справку (бесплатную!) о том, что зачислении пенсии произведено не было;
полные данные о реквизитах банковского счёта вашей карты;

После этого придется идти в отделения Пенсионного фонда России и социальной защиты — и выяснять о причинах недоплаты. Скорее всего, вам скажут, что деньги вот-вот перечислят и действительно, после вашего визита и официальной жалобы, так и случится.

Но без этого «похода» задержка может быть длительной.

Пенсия вдруг не пришла совсем. Почему?

Бывают ситуации сложнее, когда пенсионеру не переводят всю пенсию, хотя до этого исправно платили.

Чаще всего это вызвано не одним а несколькими факторами, например:

в ПФР не точно сформировано платёжное поручение — в результате платёж из банка возвращён в ПФР;
банк выпустил карту с данными, не соответствующими открытому в ПФР счёту — в результате ПФР ничего не зачислил;
отделение соцзащиты не внесло в свой реестр данные о перевыпущенной карте пенсионера — банк получил разные данные из ПФР и соцзащиты и не провёл всю выплату: мол, до уточнения данных.

Во всех этих случаях — пенсионеру лучше начинать со звонка в единую консультационную службу ПФР.

Если банк не выполнил операцию по зачислению всей пенсии, он, в первую очередь, сообщает об этом в ПФР. Если в Пенсионном фонде информации нет — следующий звонок в соцзащиту.

Если и в том, и в том учреждении ни о каких проблемах вам сразу не сказали, вот тогда следует обращаться в банк за справкой о движении по счёту и дальше уже в ПФР с жалобой, в которой обязательно указать, что пенсия единственный источник существования. Тогда, по регламенту, ПФР должен дать ответ в течении 3-х дней.

Если человек не получает пенсию в течение полугода, её перестают начислять. Это не касается тех, кому деньги приходят на банковскую карту. Но иногда выплаты приостанавливаются даже на карту. Почему так может произойти, и как не потерять свои деньги?

Все беды из-за женщин

Весьма поучительная история случилась в Коми. Она началась прозаично: у пенсионера по инвалидности, назовём его Дмитрий Сергеевич, хитрая жена отобрала банковскую карту, на которую приходили выплаты. Но и Дмитрий Сергеевич был не промах: он сразу сходил в банк, закрыл изъятую карту и счёт к ней и оформил всё новое — и счёт, и карту. Ибо нечего на мужнины деньги по магазинам разгуливать.

И если до новой карты жена не добралась, а от старой ни копейки не добилась, то кое в чём Дмитрий Сергеевич всё-таки ошибся. Он почему-то решил, что деньги от государства сами пойдут на свежий счёт, раз старый закрылся, этакая автоматическая переадресация. Однако техника пока до такого не дошла.

Если человек меняет счёт для начисления пенсии, он должен обратиться в Пенсионный фонд с заявлением и указать новые реквизиты. Сделать это можно в личном кабинете на Госуслугах.

Дмитрий Сергеевич этого не сделал. Поэтому начисления из Пенсионного фонда, «разбиваясь» о закрытый счёт, каждый месяц возвращались из банка обратно, то есть оставались неполученными. А, как мы знаем, если полгода не получать пенсию, то выплаты приостанавливают. Но у человека есть после этого ещё полгода на то, чтобы обратиться в Пенсионный фонд с заявлением о возобновлении пенсии — тогда её начислят за все пропущенные месяцы и продолжат выплачивать, как раньше.

Дмитрий Сергеевич жил хорошо и спохватился только на восьмой месяц: на новой карте не было ни копейки, хотя жена к ней и не прикасалась. Тут-то ему бы и подать заявление о возобновлении выплат, но он то ли перепутал бланки, то ли решил, что сотрудники пытаются его обмануть, и подал другое заявление — о восстановлении пенсии. Поэтому деньги за предыдущие месяцы ему не выплатили. Переписывать заявление строптивый пенсионер не захотел, зато пошёл в суд. Суд встал на сторону Пенсионного фонда, и Дмитрий Сергеевич остался без денег.

Мораль басни

А теперь учимся на чужих ошибках.

Если полгода не забирать пенсию с почты или не получать её у почтальона, то на седьмой месяц деньги не придут. Нужно будет писать заявление о возобновлении выплат в Пенсионном фонде. Если полгода не снимать пенсию с карты, то ничего не изменится: когда средства поступают на карту, они считаются полученными.
Если закрыть карту, на которую перечисляется пенсия, то нужно указать новый способ или новый счёт для выплат на Госуслугах или в Пенсионном фонде. Иначе деньги не смогут поступить на закрытый счёт и будут считаться неполученными.
Если человек всё-таки упустил момент, полгода не получал пенсию (неважно, с почты или с закрытой карты) и выплаты приостановились, то нужно писать заявление о возобновлении пенсии. Тогда деньги начислят за весь пропущенный период.

Пенсию могут перестать начислять не только из-за того, что её полгода никто не получал. Обо всех возможных причинах мы писали в статье «Государство отбирает пенсии. Почему очередная выплата может не прийти?»

Задержка пенсии болезненна для пенсионеров, поскольку для части из них она является единственным источником финансирования, и ее хватает впритык до следующего перечисления. Даже задержка на пару дней может помешать вовремя приобрести лекарства, оплатить кредиты или коммунальные услуги, купить продукты питания. Если вы столкнулись с задержками выплат, есть несколько способов решить проблему.

Способы получения пенсии в России

Пенсионер может выбрать один из двух способов выплат:

В почтовом отделении — можно прийти туда самостоятельно и получить деньги на руки, либо заказать доставку на дом — почтальон в день начисления денег будет приходить с ними на дом.
На карту — этот способ постепенно переходит в категорию основных (зачастую это карта Сбербанка). Пользоваться ей можно как любой другой дебетовой картой — снимать деньги и расплачиваться через терминалы.

В зависимости от выбранного способа могут наблюдаться и разные причины задержек.

Причины задержки выплаты пенсии

Основные данные, с которыми необходимо ознакомиться, указаны в графике перечисления пенсии. В какой именно день на должна начисляться или появляться в почтовом отделении, зависит от города и адреса. Число месяца, в которое выплачиваются пенсионные отчисления можно уточнить по горячей линии представительства Пенсионного фонда в вашем городе. Если этот день выпадает на выходной или российский государственный праздник, время выплаты переносится на число перед ним.

Кроме этого задержка пенсионного пособия может заключаться в различных технических неполадках. Чаще всего по этой причине задержки происходят в декабре и январе. Это конец старого и начало нового года.

Если вы уточнили день, но пенсия в него начислена не была, объяснить это можно несколькими причинами:

В Пенсионном фонде не хватает денег на всех. В последние годы эта причина нередко заставляет пенсионеров волноваться.
Деньги были перечислены из Пенсионного фонда, но финансовое учреждение, обрабатывающее платеж, столкнулось с трудностями или неполадками. По этой причине возможна задержка на 1-2 дня, не более, придется немного подождать.
Между ПФР и финучреждением, обрабатывающим платежи, не произошло своевременного обмена данными (чаще всего это происходит, когда только что вышедший на отдых пенсионер не вовремя подает документы);
Если пенсия ранее еще не выплачивалась, причиной задержки может стать человеческий фактор — ошибки в оформлении документов. Придется связаться с Пенсионным фондом, чтобы уточнить данные и получить рекомендации по тому как действовать дальше.
Не работает сама карта. Такое происходит, когда при ее активации допускается ошибка или происходит сбой. Нужно обратиться в банк, выпустивший карту, и уточнить этот момент.

Почему задерживают пенсии клиентам Сбербанка

Задержка пенсии Сбербанком возможна по тем же самым причинам, которые были описаны выше. Если причина в неточности в активации карточки, то решить эту проблему сможет только банк, поэтому именно он будет рассматривать заявление. Поскольку клиент заранее не знает, в чем именно причина невыплаты, имеет смысл написать обращения сразу и в ПФР, и в Сбербанк.

Подавать обращение лучше на пятый день после задержки или позже, поскольку из-за неслаженной работы структур и многочисленных технических моментов задержки на 2-4 дня случаются часто. На рассмотрение заявления дается месяц, и скорее всего за это время пенсия уже будет выплачена, однако подавать официальное заявление (на которое не имеют права не дать ответа) и высказывать свою активную гражданскую позицию необходимо.

Куда обратиться, если выплату пенсии задерживают?

Если пенсию не выплачивают вовремя 5 дней или более, пора выяснить, почему. Вы можете позвонить в банк или в региональное отделение ПФР и выяснить причину, однако мы рекомендуем обращаться в перечисленные инстанции лично — приходить в отделения и брать письменные ответы на свои вопросы.

Как должен действовать пенсионер при задержке ежемесячных выплат:

Образец жалобы

В 2019 году образец претензии по-прежнему не получил единой формы, поэтому четких требований к оформлению не существует. Единственный ориентир, которого необходимо придерживаться, это ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». В связи с ним в заявлении необходимо указать:

орган, в который вы обращаетесь;
данные заявителя — ФИО, телефон, адрес;
саму претензию;
требования с отсылкой к законодательству;
дату обращения;
подпись.

Если вы по каким-то причинам затрудняетесь подать жалобу сами, воспользуйтесь консультацией юриста. Он подробно разъяснит ваши права и поможет составить бумагу.

Обжалование и защита своих прав в суде

Если вы позвонили или сходили в свой пенсионный фонд и спросили, когда планируется выплачивать пенсию, дождитесь ответа. Специалисты должны разъяснить причины, по которым деньги не поступили вовремя, а также указать дату, к которой пенсия будет на карточке или у вас дома. В подавляющем большинстве случаев на этом этапе проблема уже решается. Если получить решение не удалось, вы можете подать жалобу:

в ПФР;
в банк;
в прокуратуру.

Жалоба подается в свободной форме с учетом всех пунктов, описанных выше. Если нужны какие-то приложения, они прикладываются к заявлению с перечнем названий. В случае отсутствия реакции на жалобу или не устраивающего вас решения проблемы, вы можете обратиться в суд по месту нахождения фонда. Иск можно составить по образцу из сети или с помощью юриста.

Мы рассчитали рейтинг кредитов, чтобы вам было проще ориентироваться среди множества предложений банков.

Рейтинг учитывает 7 параметров кредита и 9 показателей банка, связанных с надежностью и позициями в различных рейтингах. Основной вес имеет стоимость кредита и надежность банка, также учитываются дополнительные условия и опции кредита. Обновление рейтинга происходит еженедельно.

Общие условия
Требования и документы
Примеры расчетов

Сумма: от 20 000 до 3 000 000 ₽
Валюта: рубли
Ставка: от 9,9 %
Срок: от 1 года 1 мес. до 5 лет

Цель: на любые цели
Подтверждение дохода: не требуется
Обеспечение: не требуется
Решение: день в день

Отвратильная контора. На словах обещают обогатить, а на деле за все втридорога платить заставляют. Никому не советую связываться с этим заведением.

Оформил на сайте заявку на кредит под 5.9 %, Мне тут уже перезвонил менеджер, сказал что заявка предварительно одобрена и предложил оформить кредит в Читать далее.

Самый отвратительный банк, операторы хамло. Короче покинул я этот банк и все советую , не иметь с ним дел.

Впечатления негативные. Я пенсионер, целый день потратила на ожидание, сначала сидела в отделении всем было все равно, сотрудники занимались своими Читать далее.

Впечатления негативные. Я пенсионер, целый день потратила на ожидание, сначала сидела в отделении всем было все равно, сотрудники занимались своими делами, потом я поехала домой, и только вечером мне позвонил хамоватый молодой человек, так разговаривал со мной как будто он мне свои деньги отдаст. После разговора сразу пришёл отказ. Абсолютно не клиентоориентированные сотрудники. Я бы и одной звёзды не поставила этому банку. Требуют оставить 5 номеров телефоном родственников и знакомых, потом названивают им! Скрыть

Почта банк это мошенники. Бегите от этого банка. Расскажу свою ситуацию 24 ноября 2021 года почти банки попросила кредит, мне одобрили 220.000. Читать далее.

За перевод на другую карту взяли 1,5 процента никак не информируя об этом, по-сути подворовывая втихаря. С миру по нитке!Репутация для них не Читать далее.

За перевод на другую карту взяли 1,5 процента никак не информируя об этом, по-сути подворовывая втихаря. С миру по нитке!Репутация для них не важна.Тысячи клиентов которых вы обворовали желают вам разорится. Скрыть

Женщина пенсионер с плохим слухом в очереди впереди меня оформила кредит, за перевод между счетами Почта Банк снял с неё 7 тыс.рублей, для пенсионера Читать далее.

Женщина пенсионер с плохим слухом в очереди впереди меня оформила кредит, за перевод между счетами Почта Банк снял с неё 7 тыс.рублей, для пенсионера это значительная сумма. Предложили отменить транзакцию, позвонили в колл. центр Почта Банка - отказали, интересно. В филиале Пойковском Почта Банка отсутствует надлежащим образом оформленные документы: лицензия на банковскую деятельность в первую очередь. Скрыть

Отвратительный банк не компетентные сотрудники ,в рабочее время слушают музыку ,ленятся работать .предлагают обратиться в другое отделение . Проблему Читать далее.

Отвратительный банк не компетентные сотрудники ,в рабочее время слушают музыку ,ленятся работать .предлагают обратиться в другое отделение . Проблему не могла решить четыре дня из-за лени сотрудника Андрея Летвиненко Скрыть

Я получаю пенсию и расплачиваюсь картой за ЖКХ.В ноябре мне пришла очередная квитанция,в которой образовался долг.Всегда во время делаю Читать далее.

Я получаю пенсию и расплачиваюсь картой за ЖКХ.В ноябре мне пришла очередная квитанция,в которой образовался долг.Всегда во время делаю оплату,поэтому был сильно удивлён.Решил,что УК что-то напутала.Но 24 ноября,почти через 2 месяца. позвонила сотрудница Почта банка и сообщила,что мой платёж от 08 октября не прошёл по техническим причинам!Почему так долго сообщали,почему не вернули 3210 руб,где мои деньги?На эти вопросы не смогла ответить сотрудница отделения в моём Красногорске.В моём мобильном банке чётко отмечен расход,а в выписке банка он не значится!Кто забрал мои деньги?Написал претензию,жду. Почта банк создал проблему из ничего!Не ведитесь на сладкие дифирамбы Гармаша,обходите эту непорядочную кантору.Если вопрос не решится положительно,стану ярым антипропагандистом Почта банка!Претензию рассматривали 2 недели,вместо 6 дней.Результат отрицательный.Деньги осели в кармане банка-вора!Отправили жаловаться в суд,доказать ничего не возможно!Спасайте свои пенсии,пенсионеры и не только. Скрыть

ТАКОГО БЕСПРЕДЕЛА Я ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА .ЗАКАЗАЛА КРЕДИТ 150.000 Т.Р НА 1 ГОД ПО ТЕЛЕФОНУ НАЗВАЛИ ПРОЦЕНТЫ ОДНИ. ПРИШЛА КОГДА ОФОРМЛЯТЬ В ОФИС 26.9+ Читать далее.

ТАКОГО БЕСПРЕДЕЛА Я ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА .ЗАКАЗАЛА КРЕДИТ 150.000 Т.Р НА 1 ГОД ПО ТЕЛЕФОНУ НАЗВАЛИ ПРОЦЕНТЫ ОДНИ. ПРИШЛА КОГДА ОФОРМЛЯТЬ В ОФИС 26.9+ СТРАХОВКА ЭТО ИЗ РАСЧЕТА ЧТО У МЕНЯ ХОРОШАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ.ПЕНСИЮ ВСЕ КАРТЫ УБЕРУ ИЗ ЭТОГО БАНКА .ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАЛАСЬ.И НАДО В СУД ПОДАТЬ НА РЕКЛАМУ КТО РЕКЛАМИРУЕТ ПОЧТА БАНК И МАЛЕНЬКИЕ ПРОЦЕНТЫ Скрыть

Безобразный банк. Даже ответы на обращения присылают как словосочетания, без подписи и без ссылок на нормативные документы. Не советую.

Ужас , такого позорного банка не встречал, месяц Мать не попользовалась и уже проблемы, заблокировали карту, будем пенсию переводить Читать далее.

Ужас , такого позорного банка не встречал, месяц Мать не попользовалась и уже проблемы, заблокировали карту, будем пенсию переводить С.Б проценты меньше но без головной боли, не советую ни кому, разблокировать карту проблема , хотите иметь проблемы Вам в почта банк! Скрыть

Собираюсь жаловаться в Центробанк! Сама отзыв писать не могу так как инвалид, пишут под мою диктовку. Безопасность это конечно хорошо, но то, что Читать далее.

Что делать, если не пришла пенсия?

Причин, по которым может не приходить пенсия, много. Сложно поверить, но бывает и так, что пенсионера неизвестно по какой причине признали умершим, а потому не выплачивали ему пенсию по старости, хотя он был жив и здоров. В итоге приходится обращаться в суд, чтобы получить свое законное социальное обеспечение.

Как правильно себя вести в похожей ситуации, и куда обратиться, если не приходит пенсия?

В этой статье мы расскажем о том, какие обстоятельства могут послужить причинами невыплаты пенсий, и как правильно добиваться восстановления справедливости.

Содержание статьи:

1. Причины невыплаты пенсии

Пенсионные выплаты можно получать через кредитную организацию, заключившую договор с Пенсионным фондом России (ПФР), и с помощью отделений почтовой связи, доставляющих деньги на дом или выдающих их в отделении по месту жительства пенсионера. От этого могут зависеть и причины невыплаты денежных средств. Рассмотрим самый распространённый в последнее время способ получения пенсии — через банк.

Возможной причиной задержки пенсии может быть совпадение даты её зачисления и государственного праздника или выходного дня.

Проблема может крыться и на уровне перечисления в кредитную организацию. В таком случае может произойти сбой оборудования, ошибочное перечисление на счёт с другими реквизитами, системный сбой в работе банка или его базы данных. Возможно и то, что произошла накладка лишь в системе оповещения о транзакциях клиентов, и её скоро устранят.

Сложная экономическая ситуация в стране или регионе также может влиять на выплаты, ведь у фонда может не оказаться достаточного объёма средств для своевременного выполнения своих функций. В этом случае придётся ждать бюджетных ассигнований, в результате которых деньги всё же дойдут до пенсионеров.

Порой бывает, что в фонде отсутствуют какие-либо документы или они заполнены некорректно. Чаще всего это происходит при начислении пенсии впервые.

Пенсия ежегодно проходит индексацию, в это время работники вносят изменения в базы данных, переоформляют документы, поэтому иногда пенсии могут приходить с задержками до 5 дней.

2. Алгоритм действий для решения проблемы

Если пенсия не пришла в течение 7 дней с момента, когда она должна была поступить на счёт, следует обратиться в ближайший офис коммерческого банка и Пенсионного фонда России. В оба учреждения можно позвонить. В банке можно попросить проверить счёт, а в ПФР — уточнить дату начисления средств. Сотрудники также могут уведомить о существующих проблемах, если они есть.

Если проблема не решена или гражданин считает, что действия кредитной организации или ПФР незаконны, стоит обжаловать их в сам ПФР или банк, прокуратуру или суд.

В ПРФ и банк составляется жалоба на невыплату или задержку выплаты пенсии. Документ составляется в свободной форме на имя руководителя организации и подаётся лично сотрудникам, заказным письмом или электронным по почте, в электронном виде на сайте ПФР или через Единый портал государственных и муниципальных услуг. Претензия рассматривается в течение 15 дней со дня её регистрации. Когда в рассмотрении жалобы или её удовлетворении отказано, можно обращаться к прокурору или в суд.

Жалоба в прокуратуру должна иметь подробное описание обстоятельств дела, случаев нарушения прав обратившегося или законодательства, а также доказательства этих обстоятельств. Она подаётся в районное подразделение прокуратуры по месту регистрации пенсионера и по месту нахождения отделения ПФР.

И последний способ решения проблемы невыплаты пенсии — обращение в суд по месту нахождения местного отделения ПФР, нарушившего права клиента. В иске можно потребовать выплаты неполученной пенсии и неустойки за просрочку платежа.

Стоит обратить внимание, что при подаче искового заявления необходимо приложить к нему документы, подтверждающие обоснованность требования истца. Если истец еще не является пенсионером (пенсия ему еще официально не назначена, он должен будет уплатить госпошлину, а если истец уже является пенсионером, госпошлину ему платить не надо.

Дела рассматриваются у мирового судьи или в районном суде в зависимости от цены иска. Так, дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 000 рублей, рассматриваются мировым судьей. Если же цена иска выше или иск не подлежит оценке (например, дело по спору, возникающим в связи с отказом в установлении трудовой пенсии), такие дела рассматриваются районным судом.

Обычно гражданские дела рассматриваются в течение 2 месяцев, в исключительных случаях срок может быть продлён или сокращён по решению судьи.

В течение месяца после вынесения судебного решения в окончательном виде можно подавать апелляционную жалобу в вышестоящий суд.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: