Почему заблокирован доступ в втб онлайн

Обновлено: 19.04.2024

31 августа 2020 г. у меня заблокировали учетную запись в мобильном приложении ВТБ-Онлайн, в связи с подозрением на доступ 3-х лиц. После чего я позвонила на горячую линию ВТБ с просьбой разблокировать мою учетную запись. После безуспешных попыток мне порекомендовали обратится в отделение банка.

На следующий день (1 сентября 2020), я обратилась в отделение банка с просьбой о разблокировке учетной записи, аналогично, после попыток разблокировки мне ответили, что дело в моём телефоне, при том, что с компьютера сотрудника учетная запись работала. Я, предположив, что дело действительно в телефоне скачала приложение на другой телефон, после чего попытка входа так же не увенчалась успехом.

Затем я снова позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что должен поступить в течении двух минут звонок от банка для восстановления доступа, но мне так никто и не перезвонил. Через 20 минут я вновь позвонила на горячую линию, мне в очередной раз пообещали восстановить доступ при помощи исходящего звонка от банка, но на этот раз предупредили, что если в течении двух минут не будет обратной связи от банка, то мне следует снова обратиться в отделение и написать заявление на восстановление доступа к учетной записи, оператор горячей линии также утверждал, что проблема не в моём телефоне.

Звонка так и не поступило и я по рекомендации оператора направилась в отделение банка. Сотрудник ответил, что никаких заявлений на разблокировку учетных записей они не принимают и написал письмо в тех.поддержку и сказал ожидать звонка.

Мне необходимо в срочном порядке воспользоваться мобильным приложением ВТБ-Онлайн, на второй день у меня нет такой возможности, прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Банк ВТБ рекомендует своим клиентам самостоятельно совершать операции и решать возникшие вопросы без визита в банк и звонков на горячую линию, пользуясь приложением ВТБ-Онлайн, но как, если ваш же банк не может восстановить доступ к личному кабинету?

Через некоторое время мне всё же перезвонил оператор тех. поддержки со словами, что доступ восстановлен, продиктовал номер аккаунта, но проблема не исчезла, оператор не смог внятно ответить что произошло и сказал снова ожидать, когда мне позвонят. Дальнейших действий не последовало, результата нет.

ВТБ Банк один из самых востребованных банковских организаций, который заботится о своих клиентах. Для пользовательских услуг банк создал специальное интернет-приложение, которое можно скачать через Play Маркет или Apps Store. ВТБ-онлайн дает возможность делать практически все финансовые операции, не выходя из дома.

Что делать в случае блокировки доступа

Часто случается так, что доступ в ВТБ – Онлайн заблокирован. Это может происходить по разным причинам. Для его разблокировки есть несколько способов.

Способы восстановления доступа

При входе в систему интернет-банк запрашивает для входа логин и пароль. Это сделано с целью безопасности клиентов. Логин и пароль защищает от несанкционированного проникновения в кабинет и свободного доступа к вашим счетам.

Если клиент несколько раз вводит неверный пароль, система блокирует вход на полчаса. После того, как этот временной промежуток прошел, можно снова попытаться войти.

Если у пользователя не получается зайти в личный кабинет, ему нужно обратиться в службу поддержки и позвонить на горячую линию. Там вас проконсультируют подробно и расскажут, как разблокировать ВТБ-Онлайн.

Поэтапный процесс восстановления доступа

Процесс восстановления похож на обычную регистрацию. Для восстановления пароля необходимо выполнить следующие действия. А именно:

во вкладке для введения пароля следует нажать на кнопку «Забыли пароль»;
дальше, в открывшееся поле необходимо ввести логин и код, который указан на картинке;
затем следует нажать на вкладку «Продолжить»;
после этого клиенту на мобильный телефон придет SMS-оповещание, в котором будет выслан временный код;
его нужно указать при восстановлении входа.

Таким образом, доступ в ВТБ-Онлайн вновь будет открыт.

Причины блокировки

Логин или код введены неверно.
Кто-то пытался взломать ваш интернет-банкинг.
Осуществление несанкционированного проникновения в кабинет.
Вы неправильно ввели цифры с картинки.

После восстановления доступа в ВТБ-Онлайн клиент может дальше пользоваться услугами банка.

Функциональность онлайн-банкинга ВТБ

Все эти услуги можно сделать через интернет-банкинг. А именно:

Каждый клиент может бесплатно зарегистрироваться в интернет-банкинге и завести свой личный кабинет, через который можно управлять своим капиталом.

Чтобы обеспечить еще более удобное пользование услугами, ВТБ Банк разработал специальное мобильное приложение. Это приложение поможет отслеживать все движения денег по счету и другие финансовые операции.

Для пользователей, которые сомневаются использовать приложение, лучшим решением будет всё же установить его и посмотреть, как оно в работе. После этого уже делать выводы – пользоваться или удалять.

Как отключить мобильный банк ВТБ

Если даже после установки и пользования услугами, приложение все равно не понравилось, кажется навязчивым и раздражает своими уведомлениями, его можно запросто убрать несколькими способами.

Если проблема удаления кроется лишь в навязчивых уведомлениях, их всегда можно отключить. В целом, приложение ВТБ Банка можно настроить под себя, убрать или добавить оповещения и уведомления, отключить их и так далее.

Возможные способы

Заранее нужно предупредить всех владельцев приложения – ликвидировать услугу просто так через SMS-комбинацию не получится. Отключить можно любым другим доступным способом для нынешнего дня:

Самостоятельно в онлайн-режиме. Для того, чтобы самостоятельно отключить уведомления, пользователь должен иметь активную учетную запись и помнить от нее данные. Нужно зайти в Личный кабинет и перейти в раздел настроек. Если услуга подключена и активна на данный момент, то сняв метки напротив нужной карты, ее можно будет отключить. В течении нескольких минут, приложение автоматически отключится.
Через банкомат. Этот способ также существует, но им в основном редко пользуются, ведь сегодня все гораздо удобнее делать в интернете, в режиме онлайн. Чтобы отключить ВТБ-онлайн через банкомат, нужно авторизовать карточку в терминале и перейти в «Управление картой и SMS». Дальше – просто отключить услугу.

Плюсы и минусы приложения

ВТБ-онлайн – помогает пользователю всегда быть в курсе всех денежных операций с его счета. Чтобы иметь объективную оценку, нужно самостоятельно протестировать приложение и позже решить, устраивает ли оно или же нужно отключать. Оно имеет много плюсов, которые получает пользователь при использовании:

Доступ к сервису в любом месте и в любое время.
Удобный и понятный дизайн.
Круглосуточная техническая поддержка.
Для перечня стандартных операций нет необходимости в платном тарифе.

Что касается минусов – пожалуй, единственным минусом можно считать комиссию, которая взимается при использовании.

Бывают ситуации, когда клиент сознательно принимает решение заблокировать карту ВТБ. Это приводит и к автоматической блокировке личного кабинета. Но иногда блокировка доступа к онлайн-аккаунту происходит необоснованно. Столкнувшись однажды с такой проблемой, нужно не затягивать с ее решением и предпринять действия для повторной активации кабинета.

Необоснованная блокировка личного кабинета

Иногда необоснованная блокировка онлайн-кабинета, с точки зрения клиента, может быть вполне правомерным действием со стороны автоматической системы безопасности.

Блокировка аккаунта ВТБ чаще всего происходит из-за превышения лимита запросов на авторизацию в системе.

Данный вид блокировки может быть запущен в одном из двух режимов:

Временный режим блокировки, при котором очередная попытка авторизироваться в персональном кабинете приводит к появлению на экране пользователя информации с предупреждением: «Невозможно произвести вход систему. Вы превысили лимит попыток авторизации в ВТБ». В этом случае рекомендуется подождать снятия автоматической блокировки в течение получаса, после чего ввести секретные данные и повторить вход. Если попытка вновь будет неуспешна, нужно выяснить: почему банк решил заблокировать аккаунт?
Постоянный режим блокировки, при котором попытка авторизации приводит к системному предупреждению следующего содержания: «Доступ к онлайн-бангкинг заблокирован. Свяжитесь со службой поддержки». Данный тип блокировки сигнализирует о том, что аккаунту угрожает опасность. Например, попытка взлома сторонними лицами. Для разблокировки учетной записи необходимо связаться с оператором горячей линии или посетить ближайший филиал ВТБ.

Перед походом в отделение банка необходимо воспользоваться онлайн-картой, которая позволяет узнать адрес и время работы нужного филиала.

Получение логина и пароля для ВТБ-онлайн

Получить секретные данные для доступа к учетной записи (пароль и логин) возможно только после активации сервиса ВТБ-онлайн. Для подключения к нему необходимо выполнить одно из следующих действий:

Прийти в ближайший офис ВТБ для заключения и подписания договора на получение доступа к онлайн-банкингу. Сотрудник банка может произвести эту операцию только после проверки на идентификацию. Для этого при себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность.
Активировать сервис самостоятельно через банкомат в разделе «Настройки».

В качестве логина для входа может быть использован номер банковской карты ВТБ или уникальный номер клиента, прописанный в официальном договоре.

Как восстановить логин?

Восстановить забытые или утраченные данные для входа в личный кабинет можно одним из способов, приведенных ниже:

Позвонить по номеру круглосуточной линии и следовать голосовым подсказкам:

Выбрать пункт меню «Счета, вклады, интернет-банк».
Выбрать подпункт меню «Восстановление логина и пароля ВТБ-онлайн».
Продиктовать оператору информацию, необходимую для подтверждения личности: ФИО, последние четыре цифры номера карты, полную дату рождения, секретное (кодовое) слово.

Восстановить доступ самостоятельно через банкомат, следуя такому алгоритму действий:

Активировать карту в банкомате.
Выбрать пункт меню «Настройки».
Выбрать подпункт меню «Логин и пароль для ВТБ-онлайн».
Получить распечатанный чек-квитанцию с информацией.
Забрать карту из банкомата.

Восстановить данные для входа через интернет, следуя такому алгоритму действий:

Перейти на главную страницу входа в кабинет ВТБ.
Кликнуть на кнопку «Восстановление доступа».
Выбрать удобный вариант восстановления: при помощи номера карты или горячей линии.
Подтвердить операцию.

Восстановить данные для входа в филиале ВТБ. Для этого нужно прийти в отделение и выполнить простые действия:

Взять талончик.
Дождаться очереди.
Предъявить сотруднику паспорт.
Заполнить заявление о запросе на восстановление уникальных данных.

Необходимо учесть, что пароль можно восстановить только одним способом, выполнив следующие действие:

Необходимо открыть страницу для входа в кабинет.
Кликнуть на форму ввода секретных данных.
Кликнуть на кнопку «Восстановление доступа».
Выбрать действие «Не помню свой пароль».
Ввести УНК или номер карты.
Ожидать sms-уведомление с информацией.

В функционал сервиса заложена опция, которая позволяет изменять логин. Для смены логина необходимо зайти в личный кабинет и открыть поочередно вкладки: «Еще» — «Настройки» — «Изменить логин или пароль». После чего в появившемся окне ввести желаемый логин.

Меры безопасности при использовании личного кабинета

С целью обеспечения безопасности и защиты от мошенников рекомендуется не передавать личную информацию третьим лицам, в том числе сотрудникам банка; использовать на компьютере или ином устройстве только лицензированное антивирусное ПО; работать в обновленных версиях браузеров с улучшенным механизмом встроенной защиты.

При блокировке учетной записи пользователя необходимо выяснить у сотрудников банка, что послужило причиной. А также убедиться, что безопасности ваших личных данных ничего не угрожает.

Пластиковые карты уже давно вытеснили наличные средства. В России большой популярностью пользуются карты от банка ВТБ, ведь их держателям предоставляются широкие возможности. Помимо этого деньги находятся под надежной защитой. Однако некоторые клиенты ВТБ сталкиваются с блокировкой счета по инициативе финансовой организации. Причин, почему это произошло, достаточно много. В этой статье подробно рассмотрим причины блокировки счета, а также способы возобновления доступа.

Основные причины блокировки счета

Блокировка пластиковой карты — это приостановление возможности совершать приходно-расходные операции со счетом. Она может производиться по инициативе одной из сторон: держателя или финансовой организации. Ниже приведены основные причины, почему банк блокирует счета.

Арест судебными приставами

Если владелец пластика ВТБ не выплачивает алименты, кредит в банке или имеет большую задолженность перед коммунальными предприятиями, то банк по решению суда замораживает ее. Деньги, хранящиеся на счету, изымаются в принудительном порядке в счет погашения долга. Если карта зарплатная, то выплаты, поступающие на нее, перехватываются ФССП. Арест судебными приставами может накладываться также на карты с овердрафтом и на счет расчетный ИП.

Нарушение Федерального Закона 115

ФЗ 115 направлен на противодействие легализации доходов, полученных незаконным путем, а также финансированию терроризма. Если ВТБ заподозрит владельца карты в совершении действий, противоречащих закону, он обязан произвести блокировку. Навести на подозрения могут следующие финансовые операции со счетом

постоянная отправка денежных средств в режиме онлайн одному контрагенту;
регулярное поступление на счет денежных средств от юридических лиц;
перевод средств на постоянной основе организациям, которые способствуют террористической и экстремистской деятельности.

При этом ВТБ не обязан информировать о предпринимаемых действиях касаемо соблюдения ФЗ 115, но должен оповестить о блокировке счета клиента, связи чьи кажутся подозрительными.

Нарушение договора банковского обслуживания

При оформлении пластиковой карты между клиентом и ВТБ заключается договор. Стороны обязуются выполнять все его предписания. Если же клиент нарушил один из пунктов, то его счет блокируется. Причин наложения санкций много, однако самой распространенной является несвоевременное уведомление финансовой организации о смене фамилии и других персональных данных.

Совершение мошеннических действий

Покупки в интернете, финансовые переводы и другие транзакции иногда могут быть восприняты банком, как мошенничество. В таком случае он обязательно проведет блокировку счета. Правда, сначала ВТБ попробует связаться с держателем, чтобы выяснить особенности операции. Если тот, в свою очередь, сможет разъяснить ситуацию, то заморозки счета можно избежать.

Осуществление покупок за границей

Собираясь в путешествие, клиенту стоит предупредить ВТБ о предстоящей поездке. Тогда получиться избежать большого количества проблем, таких как отсутствие доступа к денежным средствам, хранящимся на карте. Особенно это важно сделать, если путешествие планируется в страну, которая не участвует в международной компании по противодействию легализации доходов, полученных в ходе преступных действий.

Если же не позаботится об этом нюансе, то финансовая организация может заподозрить, что произошло незаконное вмешательство в финансы клиента, ведь он, по идеи, находится на территории Российской Федерации, в тот момент, когда транзакция осуществляется за границей. В случае, если держатель пластика ВТБ регулярно путешествует без предупреждения, банк с особой тщательностью проверяет все его операции со счетом.

На особый контроль ВТБ и другие российские банки берут счета тех клиентов, которые отправляются в Ирак, Иран, Эфиопию, Сирию и другие неблагополучные страны.

Ввод неверного пин-кода

Каждая пластиковая карта защищена пин-кодом. Этот 4-значный набор символов знает только держатель пластика. При использовании карты на ввод пин-кода дается 3 попытки. Если он был введен неверно все 3 раза, то произойдет автоматическая блокировка карты. Однако паниковать нет необходимости: доступ к средствам станет открытым ровно через сутки. Поэтому если деньги не нужны срочно, то можно подождать. В противном случае решать ситуацию придеться через отделение ВТБ.

Чтобы избежать возникновения подобной проблемы, банковские работники рекомендуют либо хорошо запомнить пин-код, либо куда-то его записать. При этом не стоит класть бумажку в кошелек, где хранится карта, или на видное место, где ее могут увидеть.

Отзыв лицензии

Сегодня у многих банков отзывают лицензию. В таком случае есть большой риск потери всех сбережений. Данный вопрос регулируется на государственном уровне законом 173-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в Российской Федерации». Согласно ему, если вклады были застрахованы, то клиент банка может получить к возврату сумму до 1,4 миллиона рублей. Если сумма на карте больше, чем установленный лимит, то клиент вправе требовать ее полного возмещения. Однако на практике добиться положительного результата практически невозможно.

Способы разблокировки

Нерешаемых проблем нет, поэтому карту в большинстве случаев можно разблокировать:

Причина блокировки	Способ разблокировки
Арест судебными приставами	Чтобы восстановить доступ к счету, необходимо подать прошение в ФССП. Арест будет снят после погашения задолженности, если не всей, то хотя бы половины от суммы. После этого пристав выдаст постановление о разблокировке счета, которое необходимо отнести в отделение ВТБ
Нарушение Федерального Закона 115	Если клиент не совершал действий, противоречащих закону, то он должен доказать это банку. Для этого нужно будет предоставить документацию по совершаемой операции, которая сможет подтвердить ее правомерность
Нарушение договора банковского обслуживания	Устранить проблему достаточно просто. Держатель должен обратиться в отделение ВТБ, где менеджер озвучит его нарушение по договору. Например, смена личных данных. В этом случае нужно будет предоставить нужные сведения
Совершение мошеннических действий	Если клиент ни в чем не виноват, то он должен предоставить банку доказательства свой чистоплотности. Если же он умышленно проводил мошеннические действия, то он рискует не только потерять деньги, но и получить тюремный срок
Осуществление покупок за границей	Банк очень настороженно относится к операциям, которые проводятся за рубежом. Чтобы избежать блокировки, банк необходимо оповестить о том, что вы собираетесь в путешествие. Если неприятность все же произошла, то свяжитесь с Центром клиентской поддержки
Ввод неверного пин-кода	Для разблокировки счета необходимо обратиться в банк с паспортом, где нужно будет написать заявление. Доступ будет восстановлен спустя несколько минут. Клиент должен будет придумать новый пароль
Отзыв лицензии	Если у банка отзовут лицензию, то, согласно действующему законодательству, он должен возместить деньги клиентам. Но только при условии, что финансовая организация входит в систему страхования вкладов. От владельца карты требуется только написать заявление в Агентстве по страхованию вкладов. Деньги возвращаются в течение двух недель

Как узнать, что счет заблокирован?

Если оплата по карте не прошла по непонятным причинам, не стоит паниковать. Для начала нужно убедиться, действительно ли карта заблокирована. Сделать это можно несколькими способами:

Позвонить по горячей линии ВТБ. Звонок оператору позволяет решить множество вопросов, в том числе узнать состояние пластика. Менеджер обязательно задаст клиенту несколько вопросов, уточнит его личные данные и только потом подскажет заблокирован пластик или нет. Стоит отметить, что звонок является абсолютно бесплатным.
Через банкомат. Устройства ВТБ установлены во многих офисах, торговых центрах, магазинах. Для проверки состояния карты ее достаточно вставить в банкомат и попытаться провести стандартную операцию, например запросить баланс. Если она заморожена, то на экране появится надпись «Запрос не может быть выполнен».
В отделении ВТБ. Если есть время, то можно лично посетить офис ВТБ. С собой необходимо иметь удостоверение личности, чтобы узнать всю информацию по счету.
Через мобильный банк. Продвинутые пользователи могут проверить состояние пластика через личный кабинет интернет-банкинга ВТБ. В нем отражается вся информация, которая касается пластиковых карт и транзакций с ними.

Банк ВТБ может заблокировать пластиковую карту по разным причинам. Это может быть как подозрение в мошенничестве, так и заморозка счетов судебными приставами. В большинстве случаев устранить проблему можно, однако каждая ситуация требует индивидуального подхода.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: