Почему звонит банк русский стандарт

Обновлено: 17.07.2024

Оказывается, люди получают судебное решение по кредиту от банка Русский Стандарт спустя много лет. Не один-два года, а через 10-15. На протяжении многих лет банк выжидательно молчит, а клиент благополучно забывает о кредите. Нет, сначала помнит, конечно, а потом благополучно забывает, решив, что его задолженность где-то затерялась.

Проходит 5, 10, 15 лет и вдруг приходит исполнительный лист от Русского Стандарта. Спустя огромный промежуток времени после того, как был внесен последний платеж. Такая ситуация не единичная, к сожалению. Рассказываем, что делать, если вдруг пришел исполнительный лист от банка Русский Стандарт.

Почему банк решил подать в суд только сейчас, а не много лет назад?

Вопрос сложный, так как это доподлинно известно только самому банку. Скорее всего, именно сейчас появилась определенная нужда в деньгах.

Еще 15 лет назад на рынке было не так много популярных банковских организаций, поэтому особой конкуренции у Стандарта не было. Он считался одним из лояльных банков и выдавал свои карты практически всем. Клиентов у банка было хоть отбавляй, по этой причине небольшие задолженности для него были лишней морокой.

А свой риски он компенсировал за счет других клиентов, которые добросовестно гасили долги по весьма высоким процентам. Просто представьте, что один клиент, плативший по кредиту под 40-50% годовых, с лихвой компенсировал невозвраты сразу по нескольким кредитам. Поэтому и по судам не было необходимости ходить.

Теперь, когда конкуренция на рынке значительно выросла и зарабатывать на процентах от заемщиков стало сложнее, Стандарт видимо решил вернуться к старым долгам . Сегодня у клиентов просто огромный выбор банковский предложений с достаточно низкими ставками, а потому поток клиентов существенно снижен. Каждая невозвращенная сумма становится проблемой. Но работать нужно дальше.

Если заработать на новых заемщиках и старых, которые еще не ушли в другие банки, не удается, то приходится искать финансы среди прошлых должников. Которые уже давно забыли о своих кредитах.

Подняв свои архивы, банк подал многочисленные иски в суд. Вот почему сейчас заемщики получают исполнительные листы по кредитам многолетней давности.

Что делать заемщику, получившему исполнительный лист от Русского Стандарта?

Возможно два варианта:

  • Если вы получили судебный приказ, его можно отменить, обратившись в суд в течение 10 дней. Лучше при этом воспользоваться помощью юриста.
  • Если вы получили исполнительный лист, значит, суд по вашему кредиту уже был.

Если вам еще не пришел никакой документ, но вы ранее брали кредит в Русском Стандарте и не оплатили его до конца, то стоит проверить, нет ли исполнительного производства. Это можно сделать через сайт ФССП .

Вы можете ходатайствовать о применении исковой давности, срок которой составляет 3 года.

Если речь идет о судебном приказе, то вы просто его отмените через суд. Если же судебное заседание уже было, то следует вспомнить об исковой давности. При грамотном подходе - данный срок будет применен и суд оставит к выплате только часть долга или же полностью его спишет.

Исполнительное производство по кредиту, который брал недавно. Что можно сделать?

При неуплате кредита Русский Стандарт так же, как и другие банки, подает в суд. Обычно до подачи иска проходит свыше 3 месяцев с момента просрочки.

Если суд его удовлетворяет, то к делу подключается пристав, который может арестовать счета и списать с них все деньги (кроме защищенных от списания, перечисленных в ст. 101 №229-ФЗ ), изъять и реализовать имущество, запретить выезд за границу (при долге свыше 30000 рублей), назначить ежемесячное списание с зарплаты (не более 50% и с учетом, что на руках у должника будет оставаться не менее прожиточного минимуму - этот новый закон заработает совсем скоро - с 1 февраля 2022 г. ).

Что можно сделать должнику:

  • Оплатить задолженность, если вдруг появились деньги. Сделать это можно онлайн.
  • Попросить у суда предоставить отсрочку.
  • Обратиться в суд с просьбой о рассрочке, которая продлит срок возврата долга.
  • Ходатайствовать о задержке ИП на 10 дней.

Если платить вы не против, но по более комфортной для вас схеме, можно попробовать решить вопрос напрямую с приставом. Подробнее об этом можете почитать здесь:

Ни сна нормального, ни покоя. Телефон не выключишь - по работе надо оставаться на связи, говорит Денис. И он трезвонит: "Здравствуйте, вас беспокоит "Русский стандарт".

"Регулярно надоедали с 7 утра до 10 вечера, постоянно какие-то звонки с разных номеров. Пытаюсь заблокировать один, поступают с других. Постоянно новые сотрудники какие-то со своими услугами, честно сказать, ну мешают жить", - заявил Денис Рязанцев.

Парадокс в том, уточняет Денис, что никогда никаких дел с этим банком у него не было. Ни кредитов, ни вкладов, ни чего-либо еще. Но "звонари", так уже прозвали назойливых клерков, не просто знают его телефон - обращаются по имени, очевидно, располагая личными данными.

Главный, столичный офис "Русского стандарта": на входе, конечно, охрана. У непрошеных гостей шансов на аудиенцию никаких. Высоченный забор по всему периметру. Охранник опрашивает каждого посетителя, при необходимости докладывает старшему сотруднику службы безопасности, и только потом, что называется, если сойдутся звезды, впускают. Нас, понятно, не впустили. Передаем запрос, который уже присылали в электронном виде - почему банк ведет агрессивную рекламную политику, грубо нарушая закон? Ответ через пару минут.

"Все на "удаленке" работают, ответить вам некому", - отвечает охранник.

Тверское управление антимонопольной службы, к примеру, уже ведет проверку. Жалобы населения идут потоком по всей стране. Телефонный бот, реальные сотрудники банка с разных номеров буквально атакуют звонками. Избавиться от них просто невозможно.

Специалист подчеркивает: жаловаться можно и нужно. Рекламные манипуляции уже обрели гротескные формы. Поражает не столько сам факт нарушения отраслевого законодательства, сколько агрессия, с которой банк атакует всех, чьи контакты правдами и неправдами заполучил.

Но в банках закон о рекламе игнорируют. Загружают антимонопольную службу по полной - примерно пятая часть всех возбуждаемых дел именно по таким нарушениям. Штрафы от 100 до 500 тысяч рублей не останавливают. И в органы жалуются далеко не все. А вот в интернете гневных комментариев - лавина.

Еще одна проблема - займы и кредитные карты, которые банк продает таким образом, - это продукты с высоким риском невозврата, и соответственно, высокими ставками. Наращивая массу таких проблемных долгов, "Русский стандарт" и подобные ему организации меняют кредитный рынок не в лучшую сторону.

Лучший способ остановить шквал докучливых звонков - написать жалобу антимонопольщикам. Немедленно. Надеяться, что это прекратится само собой, бесполезно.

В социальных сетях появляется все больше жалоб на вал рекламных и мошеннических звонков. Эти звонки не только вызывают раздражение, но и приводят к потере значительных сумм с телефонного и банковского счетов. На практике далеко не от всех подобных атак возможно защититься. "Деньги" разбирались, как обеспечить безопасность в таких случаях.

Звонки как спам

Чаще всего обладателей мобильных телефонов досаждают спам-атаки. По данным "Лаборатории Касперского", в 2019 году спам-звонки ежемесячно получали примерно три из четырех (72%) владельцев смартфонов в России. Чаще всего спамеры звонят в четверг и пятницу, в интервале между 16 и 18 часами. Наиболее часто - с предложениями займов и кредитов. Второй причиной для жалоб были звонки от коллекторов и иных взыскателей. Телефонные социологические опросы в целом менее распространены, но в отдельных регионах их доля достигает порядка 10% в общем объеме спама.

По словам руководителя отдела контентного анализа "Лаборатории Касперского" Константина Игнатьева, количество спам-звонков сильно зависит от самого абонента, точнее, от того, насколько активно он оставляет свои телефоны в различных организациях - при опросах, оформлении карт лояльности, подключении разных сервисов и т. д. "При стандартной активности человек обычно получает 7-12 рекламных звонков в месяц, у активных граждан их количество составляет до 100 в месяц. В ряде случаев количество звонков доходит до 600-700", - указывает он.

Подобные звонки порой ведут не только к потере времени взявшего трубку, но и денег. "Звонящие часто используют специальные приложения, когда вызов идет за счет абонента, - предостерегает эксперт. - Если, снимая трубку, вы слышите в телефоне сначала гудки или же мелодию и лишь потом подключается звонящий, с большой долей вероятности вызов будет за ваш счет".

В большинстве случаев среди звонков с незнакомых номеров спам составляет порядка 70%, указывают эксперты.

Есть программы, которые помогают защититься от спамовых звонков. Однако по факту далеко не от всех защищаться имеет смысл.

Зачем звонит банк

В августе - сентябре резко выросло количество жалоб граждан на рекламные предложения банков. Связано это было с тем, что с 1 октября 2019 года вступили в силу новые требования регулирования в потребительском кредитовании, а именно обязанность банков определять клиентам предельную долговую нагрузку. По словам директора департамента кредитного бизнеса банка "Открытие" Михаила Чамрова, новые регуляторные требования побудили многих игроков "интенсифицировать продажи", в том числе привлекая различных посредников.

При желании можно сразу блокировать звонки, поступающие на телефон с пометкой "Спам. Финансовые услуги", но есть важный момент. Чаще всего для маркетинговых акций в самом банке используется один номер, для взыскания - другой, сотрудники отделения банка звонят клиентам с третьего. Однако программы по блокировке часто блокируют не только один номер, но и все похожие помечают как спам. И потому бездумная блокировка входящих от вашего банка может нести определенные риски, указывают эксперты. Разумнее ограничить общение со своим банком, но при необходимости блокировать чужие звонки. Как пояснили "Деньгам" в банке "Русский стандарт", клиент уже на моменте заключения договора с банком может указать, что он не готов получать любые предложения от банка. Если же клиент забыл это сделать, то в любой момент можно позвонить в кредитную организацию на горячую линию, идентифицироваться по кодовому слову.

Если же банк и после настойчивых просьб продолжает звонить, то жалоба в ФАС может остудить его пыл: санкции за такое нарушение могут доходить до 1 млн руб.

Тем более что часто при использовании программы она покажет, спам-звонок от какого банка вы получили.

Мошеннические звонки, то есть направленные напрямую на хищение денежных средств, в 2019 году стали особенно популярны. По данным опроса "Лаборатории Касперского", примерно треть россиян признались, что они или их близкие теряли деньги в результате телефонного мошенничества, причем почти каждый десятый (9%) говорил, что речь идет о значительной сумме.

В большинстве подобных случаев звонки идут якобы от имени "службы безопасности банка". Нередко - с подменой номера кредитной организации. Для подмены входящего номера используется IP-телефония, при помощи технических манипуляций в рамках настройки АТС мошенник звонит с любого номера, который у клиента на телефоне будет определяться как номер банка N.

По данным ЦБ, только за июнь - август 2019 года банки сообщили в ЦБ о звонках с 2,5 тыс. номеров, предположительно используемых мошенниками. При этом за три летних месяца злоумышленники подменяли 198 номеров кредитных организаций. "Учитывая, что обычно у банка есть всего 1-4 публичных номера, которые используются для взаимодействия с клиентами и которые подменяют, фактически идет подмена номеров кредитных организаций по всей банковской системе", - указывает собеседник "Денег" в крупном банке.

Защититься от таких звонков можно лишь одним способом - положить трубку и самостоятельно перезвонить в свой банк по номеру, указанному на карте. Никакие решения по блокировке вас не спасут, указывают эксперты.

Звонок без подмены

Впрочем, банки борются с подменой их номера, и мошенникам приходится искать иные пути. Так, в Сбербанке "Деньгам" сообщили, что летом 2019 года жалоб клиентов о мошеннических звонках с подмененных номеров не фиксировали. В ВТБ также сообщили, что "начиная с июля наблюдали резкий спад подобных звонков клиентам, а в сентябре их практически не было совсем". Обе кредитные организации указывают, что провели большую работу с основными сотовыми операторами о блокировании звонков абонентам с подмененных телефонных номеров банка.

В итоге часто мошенники звонят, подменяя телефон не банка, а другой организации. Например, недавний громкий случай с хищением средств у клиента и сотрудника Рокетбанка, когда звонок поступил с номера, принадлежащего техподдержке "Билайн". Представившись службой безопасности Рокетбанка, мошенникам удалось убедить жертву перевести им 120 тыс. руб. В отличие от ситуаций, когда подменяется номер кредитной организации, специальная программа покажет, что звонок идет не из кредитной организации. И в итоге вы будете защищены.

Мошеннические звонки нередко идут из других стран, часто весьма экзотических. Тут может быть два типа мошенничества. В первом случае злоумышленники сбрасывают вызов, рассчитывая, что вы перезвоните в ответ и в итоге с вас будет списана крупная сумма. Это достаточно старая схема мошенничества, тем не менее сейчас она все еще используется. Второй вариант - когда злоумышленники пытаются подобрать иностранный номер, похожий на номер банка. Например, телефонные номера в Бангладеш имеют код +880, и потому звонки из этой страны порой могут маскировать под звонки из банка.

Флуд с целью выкупа

Новым, актуальным в настоящее время методом телефонного мошенничества эксперты назвали флудовые звонки. По словам эксперта лаборатории практического анализа защищенности компании "Инфосистемы Джет" Георгия Старостина, атака идет следующим образом: пользователю на телефон поступает вызов с неизвестного номера, звонок скидывается до того, как человек ответит, через несколько секунд идет следующий звонок. По словам Константина Игнатьева, в итоге подобных звонков может быть 10-15 в минуту. Такая атака длится часами, а иногда и целыми днями. В итоге на атакуемый номер невозможно дозвониться, поскольку звонок теряется в море других, ложных звонков или телефонная линия перегружена. Рано или поздно жертва атаки получает СМС с требованием откупиться, перечислив 3-4 тыс. руб., например, на электронный кошелек.

По словам Георгия Старостина, телефонный флуд высокоэффективен, в то же время дешев. С помощью VoIP-телефонии и программ с автоматическим набором номера можно совершать любое количество звонков, если жертва не успевает взять трубку - они бесплатны. Особо продвинутые злоумышленники используют также подмену номеров. На рынке присутствует огромное количество VoIP-операторов, поэтому купить пакет минут не составляет проблемы, и даже если злоумышленника заблокировали у одного оператора, то он просто переходит к следующему. Реализовывать самостоятельно подобную атаку мошенникам необязательно, так как телефонный флуд продается злоумышленниками как услуга, стоимость которой начинается от 100 руб. в час за одну линию. Настолько низкая цена позволяет проводить эффективные и длительные атаки.

В настоящее время существует несколько программных продуктов, позволяющих защититься от мошеннических звонков, в том числе платные и бесплатные.

Основные отличия - в функционале. Важное отличие - доступ программы к телефонной книге того, кто защищается от спама. Программы, которым такой доступ нужен, часто могут давать более широкую информацию по звонкам. Например, показывать, как звонящий записан в чужой телефонной книге. И при звонке с незнакомого номера может высветиться "Мария Иванова гендир ООО Лагуна". При звонках от компаний может быть указано не только направление деятельности (типа "медицина", "банк", "спам"), но и название юридического лица. Многие, но не все решения позволяют блокировать любые звонки из других (или определенных) стран городов.

По данным "Лаборатории Касперского", 17% опрошенных ими обладателей смартфонов уже используют специализированное ПО для защиты от спама и мошенничества, а 37% - встроенные средства телефона (черные списки), порядка 21% не защищаются никак, 51% просто не берут трубку при звонке с незнакомых номеров.

Программных решений на рынке много. По словам Георгия Старостина, нужно всегда внимательно смотреть, к каким данным хочет получить доступ приложение, ведь никто не может гарантировать, что ваша записная книжка или СМС не утекут на серверы разработчиков приложений.

Банк Русский Стандарт постоянно совершенствует системы безопасности и противодействия мошенничеству, но необходимо, чтобы каждый сохранял бдительность и соблюдал простые меры предосторожности.



Никому не сообщайте коды,
пароли и данные карты



Не действуйте под руководством
других лиц



Позвоните в колл-центр,
если вам звонят «из банка»

Как действуют мошенники

Представляются сотрудниками банка

и просят назвать данные под выдуманным предлогом: некорректное списание средств, попытка использовать карту для оплаты или зачисление денег на счет.

У сотрудников банка есть вся необходимая информация.

Что делать

Положите трубку и позвоните в банк.

Подделывают сайты

для получения данных для входа в онлайн-сервисы.

Что делать

Сохраните интернет-банк RSB Online в закладках.

Создают фейковые приложения,

чтобы получить личные и платежные данные.

Наши приложения RSB Mobile, Daricard и др. размещены в App Store и Google Play.

Что делать

Скачивайте приложения в официальных магазинах, переходя по ссылкам с сайта банка.

Выдают себя за представителей органов правопорядка

и просят перевести деньги на «безопасный» счет, оформить кредит, подтвердить перевод или покупку, чтобы помочь поймать мошенников.

Для ловли на живца следственные органы приглашают повесткой и предоставляют меченные купюры.

Что делать

Не выполняйте требуемые действия, положите трубку и позвоните в банк.

Крадут данные карты в банкоматах

с помощью специальных накладок на считывающие устройства.

Банкоматы в офисах банка, как правило, находятся под наблюдением.

Что делать

Узнайте адрес банкомата на сайте банка, осмотрите перед тем, как вставить карту, или используйте сервисы бесконтактной оплаты.

Говорят, что случайно пополнили ваш счет,

и просят вернуть деньги: перевести на карту или пополнить телефон.

Перевод или оплату можно отменить.

Что делать

Порекомендуйте обратиться в банк или к оператору оплаты и положите трубку.

Предлагают получить приз

и перевести за это некую сумму.

Банк Русский Стандарт никогда не просит перевести деньги за участие в конкурсах и опросах.

Что делать

Участвуйте в розыгрышах и конкурсах только в официальных сосцсетях банка.

Воруют данные карты

во время оплаты в интернете.

Не проводите оплату, подключившись к Wi-Fi в общественных местах.

Что делать

Вводите реквизиты карты только на знакомых сайтах при защищенном интернет-соединении, используйте 3D Secure.

Сотрудник банка никогда не попросит

Сообщить СVС- или СVV-код, коды из смс или push-уведомлений.

Перевести деньги на «безопасный» счет или снять наличные в банкомате.

Назвать код, чтобы отменить операцию по карте, которую вы не совершали.

Установить программу для защиты или приложение для удаленной технической поддержки.

Помочь в расследовании, предотвратить мошенничество или поймать преступника с поличным.

Что выдает мошенников

Просят назвать данные.

Нервничают и настаивают.

Пугают и даже грозят.

Никогда и никому не сообщайте личные данные и данные карты

Номер и срок действия карты, а также ПИН-код.

СVС- или СVV-код —три цифры на оборотной стороне карты.

Коды-подтверждения покупок и переводов из смс- или push-уведомлений.

Коды доступа к колл-центру, цифровой и буквенный (если позвонили вам).

Логин и пароль от мобильного и интернет-банка.

Если кто-то спрашивает эти данные или просит ввести коды на странице оплаты или в автоматизированной системе — это мошенник.

Позаботьтесь о безопасности в RSB Mobile

Отслеживайте состояние счета и пользуйтесь удобными сервисами в мобильном банке.

Объединяет эту вопросы удивление людей, поскольку про кредит забыли уже очень давно и банк особо не возмущался, ну может коллекторы позванивали периодически, но дальше не заходило. И тут на тебе, банк взял и подал в суд спустя 10–15 лет, после того как были прекращены платежи . Чего же он этого раньше не делал?

Я лично не знаю точного ответа, почему банк "Русский Стандарт" так долго выжидал с подачей в суды на своих должников, могу только предположить, что банку раньше это было просто не нужно: в те времена (2005-2010 годы) не было такой конкуренции среди банков как сейчас. Кредит вообще было сложно получить, и вы только представьте себе, что люди пользовались кредитами "Русского Стандарта", где процентная ставка была и 30, и 40 и 50% годовых.

При этом всем, из-за малой конкуренции и доступности таких кредитов (а они были настолько доступными что банк "Русский Стандарт" просто печатал свои карточки десятками тысяч и рассылал по почте всем подряд)— клиентов у банка было хоть отбавляй. Плюс заоблачные процентные ставки по кредитам, в которые был заложен риск невозврата — и мы получаем отличную бизнес схему с высокой доходностью, при которой нам не нужно даже в суд подавать.

Но время шло, рынок не стоял на месте и понемногу на него стали прибывать другие банки, готовые конкурировать и давать кредиты под более низкие проценты. Естественно клиенты "Русского Стандарта" - "просекли фишку" и начали уходить в банки с более выгодными условиями. И спустя какое-то время утечки клиентов, банк " Русский Стандарт" подумал «хм…, а где же мы будем брать деньги?»

И тут видимо банк вспомнил про те самые старые долги, накопившиеся в золотые времена своего процветания, когда не было необходимости бегать по судам!

И решил "Русский Стандарт", так сказать «поскрести по сусекам», в результате чего было подано огромное количество документов в суд на взыскание долгов с граждан, которые уже забыли что когда то имели с банком отношения.

И теперь мы подбираемся к самой мякотке — что в этой ситуации делать.

Во-первых: разбираемся с чем мы имеем дело: судебный приказ или исковое заявление.

Понять это не сложно, если вы получили по почте вот такую бумагу, где большими буквами написано «Судебный приказ», значит вы имеете дело с приказным судопроизводством.

Его можно отменить в 10-дневный срок с момента его получения, подробности можете посмотреть вот в этом моем видео. Хотя я все-таки рекомендую вам не заниматься самодеятельностью, а обратиться к юристу за помощью.

Если вам все также по почте пришел большой конверт, в котором много документов, и среди них есть документ под названием «Исковое заявление», то мы имеем дело с исковым судопроизводством.

Здесь все гораздо сложнее чем с судебным приказом, и прежде чем что-то делать нужно обязательно обратиться к юристу хотя бы за консультацией с изучением документов, для дачи конкретных советов по ведению дела, потому что вам придется участвовать в суде.

Если у вас заблокирована карта, то можно зайти в личный кабинет банка и посмотреть на каком основании это сделано.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: