Поддержка тинькофф не отвечает в чате

Обновлено: 29.01.2023

У меня подходил к концу срок действия дебетовой карты в Тиньке и нужно было получать перевыпуск. Вроде все просто, никаких рисков, никаких проблем.

Оказалось нет, вот как на самом деле обстоят дела.

Предыстория.

На 6 марта у меня была назначена встреча с курьером Тинька, я заблаговременно сообщил, что встретиться смогу не позднее 12.00. В чате подтвердили, что курьер приедет с учетом указанного комментария. В итоге в 12.00 ни курьера, ни звонка. Пишу в чат, узнаю номер курьера, звоню. Курьер сообщает, что они на эти комментарии не смотрят и приехать она сможет в любой промежуток до 19.00.

Ок, так дело не пойдет - говорю я. Ждать Вас целый день в субботу не могу. А живу я в пригороде СПб, в одном из городов Ленобласти.

Курьер мне говорит: я могу передать Вашу карту своему коллеге, он живет в том же городе, что и Вы, завтра вечером он Вам передаст.

Отвечаю - давайте все же на созвоне, я буду в Питере днем до 19.00, там и пересечемся, так как не хочется, чтобы моя карта путешествовала через неизвестных лиц.

В итоге мы еще несколько раз созванивались, договорились встретиться в 19:00 у метро. И на этом всё - дальше до курьера мне дозвониться не удалось.

Теперь самое интересное.

Я начал звонить в поддержку, чтобы выяснить где моя карта, как мне её передадут и где она будет всё это время до момента её получения мною.

В поддержке мне сказали, что могут перенести встречу. На мой прямой вопрос - где все это время будет храниться карта с учетом того, что Ваш курьер обещала её передать кому-то, чтобы тот вручил карту мне по месту моего проживания, внятного ответа я так и не получил. Далее у меня возник вопрос, а каким образом производится фотосъемка моих документов и меня вместе с документами? Тут началась у оператора Тинька путаница в показаниях: то на личный телефон, то на служебный телефон, но как бы там ни было подтвердить сертификацию и принадлежность устройства компании Тинькофф они не могут. Таким образом, Вы должны позволить неизвестному человеку, привозящему Вам банковскую карту Тинькофф сделать фото Ваших документов и Вас на свой личный мобильный телефон, чтобы в дальнейшем этот человек отправил эту информацию в банк (странно - почему я сам не могу это сделать, например, через приложение Тинькофф?).

Вы можете сказать - ну и что, пусть фотографирует, что тут такого? Есть реально подтвержденные случаи, когда людям оформляли микрозайм, используя фото с паспортом, которое они отправлял в каршеринг при регистрации. Это легко проверить через гугл.

Так как эти ответы оператора меня совсем не удовлетворили и есть серьёзный риск, что карта может быть скомпрометирована до момента её вручения мне и изготовлены дубликаты, я прошу заблокировать эту карту и перевыпустить новую. Параллельно отмечаю, что хотелось бы убедиться, что сотрудник будет делать фото не на личный мобильный телефон. Мне назначают новую дату встречи на 12 марта и обещают, что все будет ок.

Наступил день получения новой карты. Мне звонит курьер. и говорит, что не привезёт мне карту, так как она работает "не в этом регионе" - цитата. Как оказалось, это другой район СПб. Замечательно, пишу в чат и сразу же, еще раз, уточняю - каким образом будут производить фиксацию моих документов. Чтобы долго не писать и подкрепить всё вышесказанное пруфами, прикрепляю скрины переписки с поддержкой (спойлер: все фото будет делаться на личное устройство курьера, хотя эти показания у консультантов начнут меняться по мере того, как я буду просить у них четкий и конкретный ответ). Уж простите за эти простыни.

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке Тинькофф, Паспорт, Длиннопост, Видео, Персональные Данные, Тинькофф банк

Просто берешь и не берешь карту этого банка, не нравится пользуйся наличкой, весна началась, пошли люди с обострениями

Карту сбера например выдаёт кассир без всяких защитных пакетов и т.д. Просто берёт из стопки таких же карт и выдаёт, при чём под запись их же службы безопасности.

Какую-то ты хуйню развёл на ровном месте.

Фото делается в специальном приложении, которое не сохраняет твою фотографию на аппарат владельца телефона, а передаёт её непосредственно на сервера банка.

Какое тебе дело вообще до того, через какую технику это делается, если на ней информация не сохраняется?

Фотографировать должен сотрудник что бы убедиться, что документы не поддельные.

Многие сотни тысяч если не миллионы людей получили карты таким образом.

Если Вам не безразлична судьба Ваших данных и Вы не хотите, чтобы на Вас оформили кредит или ещё что-то, то с этим нужно как-то бороться.

Много вы знаете случаев когда из за сотрудников тинькова с помощью фотографий клиента брали кредиты ?

Ну ты и душнила.

АВтор, скрины не умеешь нормально резать? У тебя очень длинный диалог, мог бы и не повторяться в каждой картинке.

Автор, правильные теги «Персональные данные» и «Тинькофф Банк»

Ну так не лица же с паспортом делает. А лицо с картой что он вам её выдал и отдельно документы которые он загружает им.

Если подобное не нравится идите в банк и там забирайте свою карту

Видимо, как говорится, "на грани", работают.

Ну а вся эта хрень с бесконечно кормящими завтраками курьерами чего стоит? Реклама из каждой розетки плюс телефонный спам привлекают гораздо больше клиентов, чем их инфраструктура готова обслужить. Но когда через три месяца до тебя всё-таки доедет именная карта, тебе предложат в подарок триста рубликов, чтобы ты написал на банках.ру положительный отзыв вместо честного. Это ведь дешевле, чем наладить работу поддержки и доставки.

вообще говоря, это нарушение чего только можно в части персданных. Левый смарт отправит из приложения прямо в тинька ваше фото, но так же в массу разных мфо.

Почему представителю банка не ограничится бумажными копиями ваших документов?

А вот вы пишите им в чат «телефон должен иметь все необходимые разрешения». Вы сами то знаете что это за разрешения, кто их выдаёт и в какой форме?

Ну как сказать - с альфой была относительно недавно история, где фото с паспортом утекло от курьера. На сколько я помню - пострадавшему подарили айфон, после чего он отказался от претензий. Что сделали с курьером - тайна, но думаю, ничего хорошего его уже не ждет, в банк он уже вряд ли устроится. Так что такая паранойя - на мой взгляд перебор.

Я вообще не доверяю всяким фотографиям на фоне документов, хоть на какой телефон, служебный или личный.

Какая тебе разница?
Если ты был хоть в одном банке, катался на карше или летал самолётом, то твои данные уже есть везде.

Одни шизоиды блин. Мне выдали карту сфоткали,и что удевительно я от этого не умер,и на следующий день на меня не оформили 100 кредитов. Так как сотрудник банка/банк несут отвецтвенность за всякое разное. +сбербанк во всю сливает данные пользователей,думаете почему так часто вам названивают? И это делают обсалютно все банки. Если вы трусишка пользуйтесь наличкой и живите в лесу. Так как ваши данные находятся буквально везде. Скажу больше я спокойно могу узнать вобще всё о вас по номеру телефона. И это может сделать любой школьник с доступом в интернет. Так что обосритесь и валите отсюда нахер.

Чем рискуем? Ничем. Захотят оформить кредит - оформят и так. Можно подумать, никогда такого не было и вот опять.

Вездесущее альтер эго⁠ ⁠

С недавних пор у моего мужа появилось самое настоящее «альтер эго».
Муж мой - человек рассудитедьный, бережливый, он умеет зарабатывать и приумножать свой капитал. Он против необдуманных трат, нерациональных кредитов и вложений в пассивы.
Но с недавних пор мы стали замечать очень странные вещи: ему стали приходить штрафы от гибдд (машины у нас нет); ему не одабривают ни одного кредита (и это с кристальной кредитной историей). А недавно он просто не смог получить доступ к своим инвестициям, вернее доступ то у него остался, но по банковской базе они перестали принадлежать ему.
Вот тут мы и забили тревогу.
А если серьёзно, у него и впрямь есть "двойник" - его полный тёзка родившийся в тот же день, в тот же месяц и год, что и мой муж, только в совершенно другом регионе необъятной.
Всё началось со штрафов в личном кабинете на госуслугах. Звонок в службу, где начислили штраф, данную проблему решил и штрафы перестали приходить. Но пришлось ещё «половить» время для звонка, из-за разности часовых поясов. Или просто тёзка штраф оплатил и он перестал отображаться в личном кабинете, не известно.
Муж занимается инвестициями, и достиг неплохих успехов в этом деле. Поэтому, я думаю, не сложно представить тот ужас, который мы испытали, когда он узнал, что счета принадлежат не ему. В итоге оказалось, что банк попросту отдал все счета и активы "злобному брату-близнецу", который внезапно решил открыть карту именно в этом банке.
Все данные двойника в т.ч. и анкета с персональными данными были видны в личном кабинете мужу.
Далее куча звонков в банк, личных визитов, заявлений, бумаг.
В итоге мы наняли адвоката и написали жалобы в соответствующие инстанции. Процесс, так сказать, в процессе.
И, казалось бы, все почти закончилось, но не тут то было.
Совсем недавно муж запросил свою кредитную историю, а когда её получил, полыхнуло с новой силой у нас обоих. Сложно, знаете ли, сохранить спокойствие, когда на почти сотне страниц расписаны твои кредиты, кредитные задолженности с просрочками и пенями на сумму, годную для хорошего первоначального взноса по ипотеке, а ты их не брал.
В общем, есть стойкое предположение, что данная путаница с паспортами произошла давно, ещё где-то в паспортном столе. Думаем обращаться в МВД, прокуратуру, распутывать клубок и менять фамилию после всей этой истории.
По началу я отшучивалась, а теперь всерьёз подумываю запросить данные о том, за кем я на самом деле замужем согласно государственной базе.
Впервые пишу на Пикабу, ибо ситуация ну прям достойна, и на мой взгляд, требует максимальной огласки, ведь речь тут и о банковской тайне, и о защите персональных данных, и об элементарных правах человека и моральном давлении данной ситуации на психику.
Очень жду советов и комментариев. Три головы (муж, я и адвокат) - это, конечно, хорошо, но взгляд таких же граждан, как и мы, будет крайне полезен. Особенно, если кто-то сталкивался с подобным.

Привет, меня зовут Дарья, и я не люблю связываться с технической поддержкой. Если всё происходит по телефону, сначала нужно повисеть на линии, слушая шедевры и не очень классической музыки, потом состоится не самый приятный и не всегда продуктивный разговор с оператором, затем придётся вежливо отказываться от предложений оформить ненужные продукты, а в конце ещё попросят оценить весь этот аттракцион по пятибалльной шкале.

Где мои деньги, Ангелина?

Тётя написала мне радостное поздравление в телеграм и упомянула, что скоро на счёт капнет подарок. Я проводила свой день рождения в активных тратах, смски о снятии и пополнении приходили постоянно, так что я не сразу заметила, что денег от тёти не пришло.

Я бы не решилась спросить у неё «А ты точно мне перевела?», но, к счастью, моя тётя — тот самый человек, который через пару часов уточняет, пришли ли деньги. Тут я забеспокоилась. У тёти тоже карточка Тинькофф, и именно с неё она делала перевод. Причём в мобильном приложении она видела, что перевод осуществлен успешно. Какое-то время мы тупили, пока я не вспомнила, что за полгода до др сменила номер. Конечно, я тогда оповестила родственников, но, видимо, мою рассылку прочитали не все.

Решила позвонить по своему старому номеру: раз банк провёл по нему транзакцию, значит, есть какая-то карточка, к нему привязанная. «Номера не существует», — проворковал робот таким нежным голосом, что я решила, что это он прикарманил мой подарок.

Тётя написала в чат поддержки Тинькофф. Через три минуты оператор Ангелина подтвердила успешную транзакцию на карту, привязанную к моему старому номеру. Тогда тётя посвятила Ангелину в результаты моего «расследования». Спустя минут десять Ангелина вернулась со странной формулировкой: «Деньги зависли где-то между счетами». Стало обидно: не столько за себя, сколько за тётю, которая хотела сделать мне подарок. Но тут вернулась ангел Ангелина: «Я разморозила транзакцию, на какой номер нужно сделать этот перевод?». Через пять минут подарок был у меня.

Где мой кэшбэк, Полина?

По карте Tinkoff Black раз в месяц можно выбрать три категории повышенного кэшбэка. В октябре я получила 5% на такси, аптеки и рестораны. Последняя категория кажется не самой привлекательной в условиях локдауна, но я подумала, что как раз воспользуюсь ей в свой день рождения.

Праздничный обед в ресторане обошёлся мне в 5970 рублей. 298 из них я рассчитывала вернуть кэшбэком, поэтому очень удивилась, когда напротив транзакции в ресторане в приложении был указан кэшбэк всего в 59 рублей (то есть 1% от суммы).

Каково же было моё удивление, когда спустя два дня мне пришла смс: «Мы рассмотрели ваше обращение. Результат по ссылке». Перехожу по ссылке:

Если Вам нужны деньги срочно, то проходите мимо этого предложения и особо не рассчитывайте, что получите деньги быстро, возможно не получите их вообще. Я являюсь клиентом банка уже много лет. Есть кредитная и дебетовая карты, которые использую практически ежедневно. Планировали покупку земельного участка с домом, который ждали и подбирали около 1 года. Подвернулся хороший вариант, который понравился, но денег не хватало.

Обратилась в Тинькофф. Оформила заявку на кредит под залог недвижимости, своей квартиры, через приложение Тинькофф. В течение дня перезвонил менеджер и стали подтверждать заявку, далее началось самое интересное.

Вместо оформленных 4 млн. руб. менеджер почему то оформил 2 млн. руб. Эта сумма отобразилась в приложении со статусом на рассмотрении. Далее позвонил другой менеджер, задал те же вопросы и в приложении отобразилась еще одна заявка на 4 млн. руб. Все бы ничего, ждем.

Прошло 2 дня, тишина, в чате отвечают, что нам нужно еще 1-2 дня. Подошло время сделки на покупку дома с участком, решения по кредиту нет. Пришлось занимать не достающую сумму у друзей и снимать деньги с кредитных карт с бешеными процентами за снятие, с мужем решили, что закроем как только получим деньги от Тинькофф Банка. Иначе упустим этот вариант, т.к. такие предложения у нас в городе крайне редкие.

Итог.
Заявка оформлена 15.04.2021 утром, отзыв пишу 21.04.2021 в 23.00, прошла неделя, решения нет, звонка от сотрудника банка, обещанного в чате нет.
Заявки 5-2CO47790I и 5-2COESJZE9

К слову буквально в январе 2021 года, оформляла заявку на кредит таким же способом и сумму в 700 тыс. руб. зачислили на дебетовую карту буквально за час, даже не звонили. Только деньги в итоге не понадобились и я закрыла кредит через 2 недели после оформления. Наверно по этой причине очень рассчитывали с мужем, что проблем с получением в Тинькофф не будет, но увы.

Простите, что мы вас подвели и рассмотрение заявки заняло столько времени. Ситуация единичная и произошла по техническим причинам. Задачу на доработку поставили, чтобы такого больше не повторилось.

Заявку от 24 апреля мы одобрили и выдали по ней кредит. Будем исправляться и становиться лучше!

В приложении Тинькофф есть чат службы поддержки — туда можно писать по любым вопросам, связанным с продуктами экосистемы Тинькофф. Наши сотрудники помогут быстро разрешить возникшие сложности, подробно проконсультируют по банковским продуктам и расскажут, как пользоваться удобными функциями приложения.

Чат поддержки — это официальный канал связи с Тинькофф, такой же, как электронная почта или звонок в банк. На ваши обращения отвечают квалифицированные операторы — обычно на решение вопроса через чат уходит всего несколько минут.

Чат не обязательно проверять в ожидании ответа. Если оператору потребуется некоторое время, чтобы собрать подробную информацию по вашему вопросу, приложение можно просто закрыть. Когда ответ будет готов, мы пришлем уведомление.

Посмотреть историю обращений

Разобраться во всех функциях приложения

Если вы не можете найти что‑то в приложении, смело пишите в чат. Наши сотрудники пришлют в чат ссылку на нужную функцию или сервис либо сделают всё сами, если у вас нет времени разбираться.

На стартовом экране на вкладке «Чат» есть подсказки по самым популярным вопросам: например, так можно быстро узнать, какие комиссии будут при переводе денег в другой банк, как пополнить карту или подключить категории повышенного кэшбэка.

Общаться и переводить деньги своим контактам

Помимо обращения в службу поддержки банка, на вкладке «Чат» вы сможете быстро списаться со своими друзьями и знакомыми, которые тоже пользуются продуктами Тинькофф. Прямо в чате можно быстро и без комиссии переводить друг другу деньги — это особенно удобно, если нужно собрать деньги на общий подарок или напомнить об оплате за поход в ресторан.

Иногда для ответа на ваш вопрос или для подключения новых сервисов мы можем попросить вас прислать необходимые документы. С чатом поддержки сделать это можно всего за минуту — просто загрузите в него сканы или фотографии нужных бумаг. Чат и приложение надежно защищены, поэтому отправлять документы через чат безопаснее, чем по электронной почте.

Попросить помощи у Олега

А иногда с Олегом можно просто поболтать — и услышать от него небанальный финансовый совет или даже неплохую шутку.

Банк Тинькофф заблокировал чат с сотрудниками

Вот что бывает, когда платишь по кредиту в последний момент, а деньги не доходят до рассчетного счета за секунду волшебным образом.

надо всю переписку выкладывать, сначала, с предысторией

так-то может быть что ты сам олень, всех задолбавший до невозможности

В сбере все переводы и платежи проходят мгновенно. НО! Зачисление на кредитную карту- от 8 часов. Тоже возмущался, почему на дебетовую приходят сразу, а на кредитную- надо ждать. Возмущался, пока внимательно не прочитал договор. Для чего это сделано- я не знаю, но факт на лице. После выяснения меня это никак не напрягает, просто учитываю срок поступления средств в своих финансовых планах. Посмотрите в своем договоре срок зачисления средств на кредитную карту.

Вот почему наши "унылые"граждане ,сначала обсеруться с подливой,внеся платеж день в день и зная о сроках зачисления платежа.Начинают КОКОКО на Пикабу?Сами виноваты в своих проблемах и правительство, и даже сам Путин не причем в вашем сккдоумии

сейчас пикабу разблокирует

Как не надо⁠ ⁠

Наткнулась тут на комментарий в посте про семью, и прям вспомнилось:
Моя бабушка тюкала деда по любому поводу, да и без повода тоже. Мне кажется что он и оглох совсем в 60 лет, лишь бы ее не слышать. Орала, ругалась на него, била чем придётся. А дедушка, как мне она говорила "тютя-все стерпит", никогда слова против не сказал ей. И меня она против него настраивала, но я уж очень деда любила, он был очень добрый и чудесный человек, у меня слов нет, чтоб описать его.
Сначала, в силу моих лет, я боялась бабушке перечить, тем более что папа, их сын, поддерживал бабушку в этом противостоянии: "дед глупый, дед плохой, ничего не понимает, что мы говорим". Это щас я понимаю, что папа мой как мудак поступал с отцом своим. А тогда мне просто было жалко моего любимого дедушку, который всегда улыбался и мог радоваться тому "Смотри, как красиво воробушек в луже плещется" и фотографировать это.
После лет 14 я встала на защиту деда, и в силу переходного возраста-весьма агрессивно. Подключилась и моя мама, которая узнала от меня как отец и бабушка деда, после развода мамы с моим отцом, гнобят под предлогом "а ты эту змею привечал в нашем доме(квартира дедушки, и он действительно маму мою очень любил, как дочку принял), а она вона что творит, на мать мужа своего и на мужа голос повышать смеет, порядки свои наводит(за дедушку заступается) это ты змеюку пригрел".
И дед расцвел, почувствовал, что он больше в СВОЕЙ квартире не бесправная скотина, а человек. Боже, как отец кривился, когда моя мама привезла дедушке новые вещи, ведь он ходил кучу лет в одних, пусть и чистых, но ничего нового ему не покупали. А как радовался дедуля, когда ему не остатки еды давать начали, а то, что он хочет-мне до сих пор плакать хочется, как он рад был тарелке супа обычного именно ему, а не то что из остатков сделали как свинье похлёбку. Я пишу, вспоминаю это все, и аж плакать хочется от этой вот радости такой простой вещи. И пенсию лично ему отдавать (мама от него доверенность получила, чтоб пенсию забирать, тогда ещё почтальон разносила, и все сразу бабушке отдавала за нее и за деда, и так лет 10 точно было).
Потом, мне уже 25, умирает мой папа, бабушка остаётся с дедулей вдвоём, все ещё корчит из себя королеву, но ещё и делает вид, что ноги отнялись при нас(мы случайно увидели, как она бежала от холодильника на кровать, когда мы без предупреждения приехали) и для дедушки. И вот настал видимо тот момент, когда и он не выдержал
Проблемы с сердцем, забирали его в больницу, мы с мамой при стариках наших-не бросили конечно, через день по очереди катались к ним еду привезти, помыть, убрать если что. И он подошёл к бабушке, поцеловал ее в щёчку и сказал "Я тебя очень люблю, Катенок мой(ее Катя звали). Боже, как мы с мамой рыдали. А бабушка губы надула, и орать опять стала, что он притворяется, чтоб ее не лечили, и нечего тут при людях "сцены трагические делать"
Домой дедуля не вернулся из больницы. А бабушка вот только тогда поняла, что он ее любил всю жизнь, и терпел все это именно из-за любви.
У меня характер моей бабушки, и я после замужества мужа разок "тюкнула". И вспомнила вот это всё, и поняла, что не хочу быть такой. И надеюсь, что не стала и не стану. Мне этого примера хватит на всю жизнь, ещё и дочери расскажу эту семейную историю, может тоже свои выводы сделает и избежит ошибок.
Сегодня просто 12 лет, как дедули со мной нет. И мне очень жаль, что он не успел моей дочке сказать "Смотри, как красиво воробушек в луже плещется".

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: