Поддержка тинькофф не отвечает
Обновлено: 05.05.2024
Привет, меня зовут Дарья, и я не люблю связываться с технической поддержкой. Если всё происходит по телефону, сначала нужно повисеть на линии, слушая шедевры и не очень классической музыки, потом состоится не самый приятный и не всегда продуктивный разговор с оператором, затем придётся вежливо отказываться от предложений оформить ненужные продукты, а в конце ещё попросят оценить весь этот аттракцион по пятибалльной шкале.
Где мои деньги, Ангелина?
Тётя написала мне радостное поздравление в телеграм и упомянула, что скоро на счёт капнет подарок. Я проводила свой день рождения в активных тратах, смски о снятии и пополнении приходили постоянно, так что я не сразу заметила, что денег от тёти не пришло.
Я бы не решилась спросить у неё «А ты точно мне перевела?», но, к счастью, моя тётя — тот самый человек, который через пару часов уточняет, пришли ли деньги. Тут я забеспокоилась. У тёти тоже карточка Тинькофф, и именно с неё она делала перевод. Причём в мобильном приложении она видела, что перевод осуществлен успешно. Какое-то время мы тупили, пока я не вспомнила, что за полгода до др сменила номер. Конечно, я тогда оповестила родственников, но, видимо, мою рассылку прочитали не все.
Решила позвонить по своему старому номеру: раз банк провёл по нему транзакцию, значит, есть какая-то карточка, к нему привязанная. «Номера не существует», — проворковал робот таким нежным голосом, что я решила, что это он прикарманил мой подарок.
Тётя написала в чат поддержки Тинькофф. Через три минуты оператор Ангелина подтвердила успешную транзакцию на карту, привязанную к моему старому номеру. Тогда тётя посвятила Ангелину в результаты моего «расследования». Спустя минут десять Ангелина вернулась со странной формулировкой: «Деньги зависли где-то между счетами». Стало обидно: не столько за себя, сколько за тётю, которая хотела сделать мне подарок. Но тут вернулась ангел Ангелина: «Я разморозила транзакцию, на какой номер нужно сделать этот перевод?». Через пять минут подарок был у меня.
Где мой кэшбэк, Полина?
По карте Tinkoff Black раз в месяц можно выбрать три категории повышенного кэшбэка. В октябре я получила 5% на такси, аптеки и рестораны. Последняя категория кажется не самой привлекательной в условиях локдауна, но я подумала, что как раз воспользуюсь ей в свой день рождения.
Праздничный обед в ресторане обошёлся мне в 5970 рублей. 298 из них я рассчитывала вернуть кэшбэком, поэтому очень удивилась, когда напротив транзакции в ресторане в приложении был указан кэшбэк всего в 59 рублей (то есть 1% от суммы).
Каково же было моё удивление, когда спустя два дня мне пришла смс: «Мы рассмотрели ваше обращение. Результат по ссылке». Перехожу по ссылке:
Служба поддержки Тинькофф Мобайла не может отвечать на вопросы клиентов, если они связаны с личными данными абонентов — у них просто нет доступа к этой информации.
Сбой длится уже минимум 8 часов, возможно больше. В официальных соцсетях сбой никак не комментировался, но судя по комментариям в паблике вк проблемы были и с банком.
Меня смущает даже не то, что сбой длится восемь часов, а то что это никак публично не комментируется.
Да ладно жаловаться на грамматические ошибки: там хотя бы могут решить все вопросы по-любому продукту и не отправляют тебя к банкомату, чтобы получить пароль или на деревню к дедушке, чтобы закрыть счёт, открытый там 10 лет назад..
Да, сервис у них хромает, но структура бизнеса и в целом обслуживание налаживается и не зря считается лучшим в мире digital банкингом. Надеюсь, что со временем они повысят и качество предоставляемых консультаций.
Я не жаловался на грамматические ошибки :)
Какой вообще опыт по пользованию оператором? Хочу уйти с мегафона. Надоели навязанные услуги, подписки, дерьмовый ЛК и никакая поддержка. Хотя качество связи и цены в целом устраивают.
Билайном пользовался 2 недели в отпуске - впечатлений на всю жизнь.
Из остальных смотрю на Тинькофф в первую очередь, так пользуюсь банком, вроде норм по удобству и отношению к клиенту.
Yota.Пользуюсь с момента открытия в СПб,один и тот же номер до сих пор.Проблем нет со связью,ни в городах,ни вне их.Особенно в регионах.Езжу по всей РФ,покрытие достойное и лучше чем у всей ведущей четверки операторов,как голос,так и интернет.За 6 лет - 5 перерывов в работе было - 4 из-за смены оборудования и 1 с платежами (не работал банкинг).При этом получил за неудобства скидку в 20% на оплату следующего месяца.4G+ во многих местах стабилен,в регионах похуже,но приемлемый,чем у всех других.Так что делайте вывод.С планшет тарифа раздача,работает торрент+тв+серфинг и онлайн игра одновременно с 4 устройств,без проблем.Нет скрытых платежей,минимальный спам-прозвон и соаф услуги незаявленные оператором от дилеров(привет билайн-уродам)сетей.Но решать вам.Неирекламирую,а констатирую факт личного опыта.Кстати до сих пор работает симка с архивным тарифом на безлимитный (от слова совсем,а не порог объема в гигабайты) интернет и 100 минут за 375 руб.Лучший оператор из практического опыта из всех.Яйцо-полосатые-рупор как воровали,так и воруют минуты СМС и Гиги,А Теле2 - с Ростелекомом - так себе,особенно вне городов.
Если вдруг у вас нет Тинькофбанка, то знайте, что при подписании договора на симку вам автоматом создают и счет в банке (и вы становитесь клиентом их банка лул) ;)
Написано это конечно же мелким шрифтом в конце десяти страниц договора, и курьер никогда вам об этом не скажет. Тиньков же хорошие, да да.
Если Теле2 в области работает нормально, то и Тинек должен работать нормально. В остальном опсос как опсос, навязанных услуг не заметил, правда у Тинька странная система автоплатежа: на балансе всегда должна лежать небольшая сумма денег, про запас. А если захочется эти копейки вывести (должно лежать минимум 50 рублей), то придется платить комиссию
А кто-нибудь имеет статистику по интернету Тинькофф мобайл? Я видел только за 2017 или 2018 года, хочу понять, улучшилась ли ситуация в лучшую сторону
В Москве на десятом айфоне очень плохо у меня, пользуюсь скорее от безысходности. По несколько раз в день перетыкаю режим самолёта, чтобы починить интернет. Недавно провёл эксперимент: находясь в одном месте, более 10 минут пытался что-то открыть в интернете. Сеть ловило, даже писало 3G, но фактически интернета не было. Стоило только включить и выключить режим самолёта, сразу заработало. За всё время сделал запись экрана, выложил на YouTube.
Интернет от теле2 этим все сказано
в регионах европейской россии — все супер, путешествовал много с двумя симками и везде ловило лучше чем мтс. в москве мтс сильно лучше. у мтс для меня киллер-фича - wifi calling, поэтому тинькоф только как вторая симка, увы.
Да все хорошо и с интернетом, и со всем остальным. Отстаньте, не нравится, смените оператора. А кто тут умничает по названию. демонстрирует свою дремучесть. Если так важно, узнайте, а почему Демидофф и Смирнофф:) тоже ошибка?
Они и по карте не могут дать информацию не только мобайл.
Большинству всякие воЛТЕ и прочее ненужно,впрочем знание термина,не означает понимание процесса реализации и использования.Парить мозг маркетологи пользователям умеют, выдумывая всякие несураз,а организовать конференц-связь,одновременный доступ с реализацией или разделением прав/полномочий, делегированием и прочее - тут дело техники и умения рук.Поменьше внимания к "рекламным слоганам" и побольше к знаниям,тогда реально начинается переход от рефлекторного бытия к осознанному.Не пытаясь указать вам на это.Примите как фраза вслух,а не к персонализировано к вам.
Привет! Хочу поделиться неприятным наблюдением. Я всегда любил Тинькофф: когда у всех было что-то не так, то у них было хорошо. Когда у всех было всё совсем плохо, то у них было неплохо. Возможно, времена меняются.
В связи со всеми известными событиями у всех брокеров наблюдались какого-то рода проблемы. Тут стоит опять отметить, что пока остальные совсем "лежали", Тинькофф работал. Но работал, скажем так, не идеально: не вся автоматизация справлялась. Я тот ещё торговец и 25 февраля мне, как и многим другим, пришла в голову отличная идея: прикупить то, чего не стоило прикупать. Ну и прикупил, воспользовавшись уже по привычке маржинальной торговлей (оно же "плечо", оно же "взять в долг у брокера"). С ней есть нюанс: если прикупить совсем "удачно" и если счёт просядет до определённого порога, то наступает "маржин-колл", при котором брокер распродаёт твои бумаги, чтобы ты в своей блестящей попытке разбогатеть не разорил заодно и брокера.
В общем, маржин-колл случился. Совершенно справедливо мои заёмные доллары должны были откупиться 1 марта до 17:00, на следующий день после объявления о повышении ставок риска по долларовым активам.
Вот тут-то и начинается самое интересное: Тинькофф мои доллары откупать не стал (рубль/доллар торговался в тот день не дороже 101,5). Не стал день, два, а потом взял и внезапно откупил по 115,6 рублей (см. график - это на самой верхушечке). Причину назвали сами, через почти 4 недели выяснений - что-то у них не сработало. Сами предложили скинуть им расчёт компенсации, которую они рассмотрят к возмещению
Я сдержанно попросил продолжить рассмотрение возмещения убытков: маржин-колл должен был произойти, но он должен был произойти вовремя. Отклонение в час - один разговор. Отклонение в 2 дня, повлекшее убытки клиента (по моим расчётам, около 380к рублей) - серьёзная ошибка. И тут замечательный финал: меня совсем-совсем затроллили
UPD: Накину из комментариев: Тинькофф сами признали техническую ошибку на своей стороне, сами предложили (потенциально) компенсацию и сами предложили мне сделать её расчёт. Затем проигнорировали всё это и стали давить на то, что "маржин-колл и так должен был быть". Если изначально не планировали ничего возмещать (3к в данном случае - издевательство) и правда на их стороне, то зачем всё это?
Тинькофф - компания, в которую идут за сервисом, устав от постоянных косяков конкурентов. В частности, это отлично видно по статистике количества активных клиентов на Московской Бирже: у Тинькофф их значительно больше, чем у конкурентов. Но если он теперь ничем не лучше, то надолго ли? :)
В приложении Тинькофф есть чат службы поддержки — туда можно писать по любым вопросам, связанным с продуктами экосистемы Тинькофф. Наши сотрудники помогут быстро разрешить возникшие сложности, подробно проконсультируют по банковским продуктам и расскажут, как пользоваться удобными функциями приложения.
Чат поддержки — это официальный канал связи с Тинькофф, такой же, как электронная почта или звонок в банк. На ваши обращения отвечают квалифицированные операторы — обычно на решение вопроса через чат уходит всего несколько минут.
Чат не обязательно проверять в ожидании ответа. Если оператору потребуется некоторое время, чтобы собрать подробную информацию по вашему вопросу, приложение можно просто закрыть. Когда ответ будет готов, мы пришлем уведомление.
Посмотреть историю обращений
Разобраться во всех функциях приложения
Если вы не можете найти что‑то в приложении, смело пишите в чат. Наши сотрудники пришлют в чат ссылку на нужную функцию или сервис либо сделают всё сами, если у вас нет времени разбираться.
На стартовом экране на вкладке «Чат» есть подсказки по самым популярным вопросам: например, так можно быстро узнать, какие комиссии будут при переводе денег в другой банк, как пополнить карту или подключить категории повышенного кэшбэка.
Общаться и переводить деньги своим контактам
Помимо обращения в службу поддержки банка, на вкладке «Чат» вы сможете быстро списаться со своими друзьями и знакомыми, которые тоже пользуются продуктами Тинькофф. Прямо в чате можно быстро и без комиссии переводить друг другу деньги — это особенно удобно, если нужно собрать деньги на общий подарок или напомнить об оплате за поход в ресторан.
Иногда для ответа на ваш вопрос или для подключения новых сервисов мы можем попросить вас прислать необходимые документы. С чатом поддержки сделать это можно всего за минуту — просто загрузите в него сканы или фотографии нужных бумаг. Чат и приложение надежно защищены, поэтому отправлять документы через чат безопаснее, чем по электронной почте.
Попросить помощи у Олега
А иногда с Олегом можно просто поболтать — и услышать от него небанальный финансовый совет или даже неплохую шутку.
Сегодня 23 мая 2022 наблюдаются перебои в работе приложений Тинькофф и веб-версии сайта Тинькофф Банк.
Почему не работает Тинькофф? Что за сбой 23 мая?
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Омская область (г. Омск) |
| Республика Саха — Якутия (г. Якутск) | Красноярский край (г. Красноярск) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Калужская область (г. Калуга) |
| Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) | Ленинградская область (г. Санкт-Петербург) |
| Белгородская область (г. Белгород) | Калининградская область (г. Калининград) |
| Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) | Псковская область (г. Псков) |
| Республика Адыгея (г. Майкоп) | Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) |
| Чеченская Республика (г. Грозный) | Новосибирская область (г. Новосибирск) |
| Тюменская область (г. Тюмень) | Самарская область (г. Самара) |
| Ивановская область (г. Иваново) | Владимирская область (г. Владимир) |
| Волгоградская область (г. Волгоград) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Челябинская область (г. Челябинск) | Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) |
| Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) | Республика Хакасия (г. Абакан) |
| Краснодарский край (г. Краснодар) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| Архангельская область (г. Архангельск) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Республика Крым (г. Симферополь) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Ярославская область (г. Ярославль) |
| Республика Тыва (г. Кызыл) | Липецкая область (г. Липецк) |
| Республика Бурятия (г. Улан-Удэ) | Республика Карелия (г. Петрозаводск) |
| Тульская область (г. Тула) | Оренбургская область (г. Оренбург) |
Почему не работает Тинькофф? Что за сбой 23 мая?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Тинькофф:
Автор статьи
Читайте также: