Покупка стрелка что это сбербанк

Обновлено: 18.04.2024

Ваша карта должна быть оснащена технологией бесконтактной оплаты. К оплате принимаются карты любого банка.

Поднесите карту к терминалу и удерживайте до сигнала об оплате.

Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь: Войти в Личный кабинет

1. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку

Подробнее о бесконтактной технологии Вы можете узнать здесь.

2. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленного для данного маршрута.

3. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.

4. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

До начала использования банковской карты для оплаты проезда необходимо ознакомиться с офертой НКО.
Использование банковской карты является подтверждением согласия пассажира с условиями оферты.

Порядок оплаты у водителя:
1. Приложите банковскую карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета.
2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС (электронных денежных средств) в размере тарифа в пользу перевозчика.

Порядок оплаты на автоматическом терминале (стационарном оборудовании):
1. Приложите бесконтактную банковскую карту к специальной зоне на корпусе стационарного терминала и удерживайте до сигнала.
2. На экране терминала отобразится результат регистрации проезда. При успешной регистрации для списания с карты денежных средств в размере стоимости проезда от остановки входа до остановки выхода обязательно приложите карту к стационарному терминалу при выходе из транспортного средства и дождитесь сигнала о регистрации, в противном случае оплата будет осуществлена в размере cтоимости поездки от остановки входа до конечной остановки маршрута. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира о пополнении ЭДС в размере стоимости проезда и списании в пользу перевозчика.

5. Сколько раз можно оплатить проезд одной банковской картой на одном рейсе?

При наличии в транспортном средстве стационарного оборудования (автоматического терминала, расположенного на поручне), оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за одного пассажира.
В случае регистрации проезда водителем на мобильном терминале, оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за двух пассажиров.
Оплатить проезд большего количества пассажиров можно дополнительно с использованием карты Стрелка, другой бесконтактной банковской карты или наличных.

6. Где я могу посмотреть историю поездок с использованием бесконтактной банковской карты?

Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале, предназначенном для предоставления информации о поездках, просмотра истории регистрации поездок с использованием банковской карты, а также иной информации. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке
«Войти в Личный кабинет».

Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.

7. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass или PayWave.
Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира.
Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

8. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой в мобильном телефоне или другом устройстве с технологией бесконтактной оплаты. Что делать?

9. Неоплаченные поездки и погашение задолженности

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте банком-эмитентом или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если попытка списания с карты суммы в целях осуществления операций в рамках системы была неудачной, система автоматически продолжит попытки списания с карты суммы до достижения положительного результата.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира.

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут с момента получения Оператором Системы информации от кредитной организации о погашении задолженности. Для использования такой карты в терминале перевозчик должен быть обеспечить актуализацию стоп-листа.

10. Обратная связь

Платить банковской картой за проезд в общественном транспорте небезопасно – с "засвеченной" карты могут исчезнуть деньги. В этом убедились некоторые пассажиры Московской области.

"Производится списание с карты за проезд в тот момент, когда я нахожусь дома и карта также при мне, вчера было списано 3 раза за проезд, сегодня так же с утра около 5 утра списали ещё один раз!" - сообщает один из пользователей на странице оператора проекта по внедрению единой транспортной карты Московской области "Стрелка" в соцсети.

Оператор "Стрелка" уверяет, что подобные списания происходят за ранее совершенные поездки, оплата по которым в свое время не прошла.

"Как и сообщали - списание произошло за ранее совершенную поездку. Точную информацию по данному списанию Вы можете узнать в банке. При необходимости банк может запросить у нас всю необходимую ему информацию для проведения проверки", - говорится в ответах, присылаемых оператором возмущенным пользователям.

Однако, судя по банковским выпискам возмущенных пользователей, все списания средств происходили успешно. В том случае, если задержка оплаты случалась, средства снимались в скором времени.

В банке клиентам отвечают, что подобное списание произошло по запросу оператора "Стрелка".

- Со вчерашнего дня мы получаем обращения от наших клиентов с аналогичными списаниями по картам "Стрелка", совершенных не в момент получения СМС.

Мы запросили информацию у наших коллег, которые поддерживают процессинг и узнали, что банк-эквайер (он обслуживает терминалы "Стрелка" в автобусах) Сбербанк присылает подтвержденные запросы на проведение транзакции с опозданием по времени. Для выяснения причин этих списаний мы отправили запрос в Национальную систему платежных карт (НСПК) о корректности данных транзакций. Как только получим ответ, вернемся к вам, - говорится в ответе Райффайзенбанка.

На вопрос, почему транзакция выглядит так, словно картой кто-то пытается расплатиться, в банке отвечают: это означает, что Сбербанк отправляет авторизованные транзакции значительно позже, чем была сама покупка.

- Из-за этого происходит конфликт при подтверждении. Мы ждем пока ответ от НСПК, о том кто, что и как должен это отправлять и обрабатывать. - говорится в ответе одного из банков.

В свою очередь "Стрелка" настаивает, что списание - непогашенная задолженность. Люди, с чьих счетов исчезли деньги, с этим не согласны.

Тоже самое, что это за день 3 раза списали за поездку. На транспорте не ездила.

Мария Марченко

И у меня!3 дня подряд вечером списывают с карты за проезд

Светлана, это за предыдущие поездки приходит оповещение ,когда ездили ,а так не чего лишнего не списалось сегодня ,у меня тоже такая ситуация ,я позвонила ,мне сказали завезли новые аппараты вот эти ,и они пока ещё в процессе работы (плохо работают ),поэтому оповещение списание приходит позднее. когда оплачивали проезд .

Мария Марченко

Екатерина, . Теперь буду внимательней. Много езжу и особо не смотрю каждый раз списалось или нет

Нет. У меня списывали вечером за проезд 41р. Такая сумма поездки на трамвае. А я на нем уже тысячу лет не ездила

У меня тоже так вчера списывались 4 раза, хотя я не ездила. Звонила в банк, там сказали что это не мошеннические действия,сказали что может сбой терминалов, надо разбираться.

Да списались деньги, на трамвае не ездила, как такое возможно не понимаю? Сейчас буду со Сбербанком разбираться!

Кристина Севостьянова

Тоже попытались списать 2 раза, за 2 поездки неделю назад, связалась с банком и забанила карту.
В другой группе прочитала что списывали 13 разс карт

И у меня такая же ерунда, Сбербанк говорит позднее списание. Только дело в том, что я вообще не езжу общественным транспортом. Говорят надо связаться с транспортной компанией, ну или перевыпускать карту

Вчера списывало раз 6,плюс ещё ночью два раза в час и три часа. Тоже последний раз на сайте смотрела поездка была 9 числа,но я на трамвае езжу раз в три дня.
Сегодня спросила у кондуктора,сказали,что интернета на новых аппаратах могло не быть,теперь списывает поездки.

Звонила на горячую линию стрелки по 88001007790, они говорят регистрируйте жалобы чтобы деньги вернули. Так что у кого деньги списали все дружно звоним!

Точно ,ночью в 00.40 была списана сумма якобы со стрелки

Вчера тоже были списания. Написала в 900, они пишут что списания производит какой то левый сервер, на котором я якобы оставляла свои данные
Карту на перевыпуск
А что приколько, с мира по нитке, и кто-то миллионер

У вас списания именно со стрелки или с карты Сбербанка? У отца вчера вечером с Карты Сбербанка списывалось по 41 рублю раз пять. Наименование платежа: STRELKACARD11. Это не стрелка, а мошенники. У Стрелки наименование платежа: STRELKACARD. Мы пока разобрались, они рублей под 300 успели списать, паразиты)) Очевидно, карта скомпроментирована, надо перевыпускать.

Артем Климов

Сейчас стрелку можно привязать к нескольким телефонам. Так же оплачивать бесконтактно через NFC. Вот вам мысли к размышлению.

У меня то же самое, неизвестно куда ушли деньги, пополнения со списанием и остатком не бьются написала в техподдержку

Татьяна, пишут мол оплата с октября по февраль по тех.причинам не проходила, заказала детализацию, посмотрим как она "не проходила"

Андрей Попов

У меня уже минус 3 тыс почти. Звонила в тех поддержу сказали это мой долг списывают. Самое интересное списание происходит каждый час в иечении уже тоех дней и разными суммами.

Дарья, это мошенничество ЕТК сделайте распечатку поездок с октября, у меня везде снимали деньги щас больше 500в минусе у друга за косарь переволило

Хайзенберг, как можно заказать выписку эту, в ЛК через комп? В приложении на телефон не вижу просто такой опции.

Елена Веденеева ответила Марине

А у меня уже почти 1500 на карте минус. Но правда моя мама потеряла карту дня два назад. Но когда потеряла были деньги а вчера уже посмотрела уже минус был. У меня мама тоже 22 автобусе ездила брата в школу отвозила

Марьям Добрынина

Иннокентий, вчера списали и в ночь по две поездки. Ночью списывают только мошенники. Блокируйте сразу карту и перевыпускайте. Заметила, что сняли у трёх членов семьи по картам которых пополняли стрелку бабушке. Такое ощущение сговор и чистое воровство.

Татьяна Корнеева

Зайдите все в свои личные кабинеты! Там есть информация по этому поводу и куда обратиться!

Татьяна Корнеева ответила DELETED

Та же хрень. А учитывая, что на ней лежало 200 с чем-то рублей, то получается, что сняли уже почти косарь Где я столько долгов накатать успела - не понятно. Я бы заметила, если бы бесплатно на тыщу покаталась!

Виктория, ни хрена себе Вы как будто в кругосветку скатались

Ирина, не то слово((
Жесть
Пополняла каждую неделю
Даже когда не списывали( был такой период в начале декабря, пару недель), чтобы не было сюрпризов(
И вот.

Виктория, у меня пока около 1000 сняли(( Хотя я по 200-300 рублей всегда закидываю, я бы сразу заметила, если бы у меня денег на целую тысячу не списали. Очень подозрительно это всё. Наверно пойду новую куплю((( Или может на то и расчет.

Фаридун Курбонов

Оксана Черепанова

А теперь берём и выкидываем к чертям собачьим эти стрелки

Вчера тоже не за что почти в минус 700 загнали. Хотя оплату всегда снимали, и баланс пополняли, в тех поддержке ничего внятно объяснить не могут.

Было списание изначально 1000 рублей а дальше долг только рос, если как утверждает стрелка то все равно не выходит, похоже типа штрафа ещё придумали

Тоже ушла в минус! Езжу редко, стараюсь чтоб деньги были всегда на счету, но баланс не отслеживала! Сейчас в уведомлениях нашла.

Ушла в минус 750р,хотя на месяц хватало 450всегда,пополнила 7го,положила 1000р,стрелка лежала в сумке, я перемещалась на машине и чудным образом минус 75р сегодня. На горячей линии говорят про какую то ерунду, якобы не списывались деньги ранее. Все еще как списывалось. Минус 45 и блокировали.

Как объясните тот факт что
Стрелка списывает с банковской карты поездки в то время, когда я не пользовалась транспортом вообще?

Карта «Стрелка» – единый транспортный проездной билет в виде пластиковой карты, с помощью которой можно оплачивать за проезд в общественном транспорте. Как и любая иная карта, она может выходить из строя.

Если карта «Стрелка» не работает по каким-либо причинам, но на ней есть деньги, нужно знать о правилах их перевода на новый пластик.

Если карта размагнитилась или повреждена

На практике встречаются ситуации, при которых карта может не читаться во время попытки расплатиться за проезд в общественном транспорте. Одновременно с этим, не стоит думать о том, что она именно размагнитилась.

По большому счету, это невозможно, несмотря на наличие магнитной ленты, – она попросту не принимает участия во время процедуры перечисления средств кондуктору. Ее принцип действия напрямую связан с функцией NFC, т.е. вовнутрь встроенный радиомодуль, который и осуществляет передачу данных непосредственно к считывающему устройству.

Одновременно с этим, повредить ее все-таки можно, и, судя по многочисленным отзывам владельцев карточек, в случае с ЕТК «Стрелка» это происходит достаточно часто. В случае повреждения микрочипа, дальнейшее использование не представляется возможным.

Инструкция по замене карты

Если карта «Стрелка» не читается, ее собственник должен незамедлительно обратиться в ближайший обменный пункт с целью возврата пластика с последующей заменой на новый. При желании допускается возможность купить другую карточку и перевести на нее текущий баланс со старой.

Если карта «Стрелка» не работает, но деньги на ней есть, перевести их можно несколькими способами:

путем обращения в ближайший обменный пункт карточек «Стрелка»;
воспользовавшись личным кабинетом на официальном сайте.

Каждый вправе самостоятельно выбирать для себя наиболее оптимальный вариант.

Нужно явиться в пункты обмена и возврата карты и заменить ее на новую. Можно просто приобрести другую карту и перевести баланс через пункты обмена карты «Стрелка» или личный кабинет.

В случае покупки пластика, после чего размагнитилась карта, предусматривается возможность бесплатного возврата. В таком случае средства перечисляются на новый проездной в течение первых 10 дней с момента формирования соответствующей заявки.

Перевод остатка средств на новую карту

Изначально необходимо обращать внимание на то, что денежные средства подлежат возврату:

наличными;
путем перевода на банковскую карту;
на новую карточку «Стрелка».

Порядок действий несложный и заключается в следующем:

Обращение в ближайшее отделение обменного пункта и возврата единых транспортных карт «Мострансавто» – их можно отыскать не только в столице, но и в Подмосковье.
Обращение за помощью к уполномоченному представителю.
Составление соответствующего заявления, в котором указана просьба вернуть деньги либо перевести их на новую карту после замены, – указываются реквизиты нового пластика.
Подача всей необходимой документации: квитанции об оплате за выдачу новой карты «Стрелка», паспорт либо иной документ, позволяющий идентифицировать личность заявителя.

На основании принятого заявления уполномоченный орган принимает соответствующее решение. Ответ должен быть получен в течение первых 10 дней с момента обращения. Срок возврата денег либо их перевод на новый пластиковый документ – мгновенно после положительного решения.

Если карта оказалась в стоп-листе

Попадание в стоп-лист еще не говорит о том, что человек находится в безвыходной ситуации и ничего уже нельзя сделать. В данном случае, чтобы понять, какие действия следует предпринять, стоит разобраться с определением данной терминологии.

Что это значит

Карта «Стрелка» может попасть в стоп-лист в том случае, если на балансе карты остается менее 18 рублей.

Стоп-лист – это ограничения, которые накладываются уполномоченным органом в плане совершения конкретных финансовых операций. В случае с картой – невозможно расплатиться за проезд в общественном транспорте.

Всевозможные ограничения снимаются сразу после того, как баланс карточки будет равен либо превысит отметку в 28 рублей. При этом необходимо обращать внимание на то, что сведения относительно размера счета обновляются на терминале с определенной периодичностью. Под этим подразумевается, что в случае пополнения счета, сразу воспользоваться картой не представляется возможным – минимум на следующий день.

Именно по этой причине настоятельно рекомендуется постоянно контролировать баланс, чтобы своевременно вносить на него деньги и непрерывно пользоваться услугами общественно транспорта со скидкой.

Важно! Максимальный лимит по карте установлен на уровне 5 тысяч рублей.

Действия для разблокировки карты

Разблокировка карточки возможна сразу после пополнения счета. В данном случае следует обращать внимание на несколько не менее важных факторов:

финансовое учреждение, на балансе которого находятся карточки «Стрелка», как минимум 5 раз в месяц оповещает своих клиентов о необходимости пополнить счет, чтобы избежать блокировки;
пополнить счет можно любым удобным для себя способом. Для проверки баланса можно использовать личный кабинет.

На сегодняшний день предусматривается возможность пополнения счета одним из следующих способов:

путем обращения в салоны Евросеть;
используя официальный сайт в интернете – через личный кабинет, с помощью банковской карты;
с помощью специально разработанного официального мобильного приложения «Стрелка», которое успешно функционирует на устройствах под управлением Андроид, iOS;
на платежных терминалах самообслуживания от компании Сбербанк;
благодаря имеющемуся идентифицированному электронному кошельку Яндекс.Деньги;
с помощью разработанной системы электронных платежей «КиберПлат»;
с помощью любого платежного терминала самообслуживания Киви;
путем использования функциональных возможностей мобильного приложения Тинькофф – используется исключительно владельцами дебетовых карточек указанного банковского учреждения;
путем обращения на специализированные платежные кассы в Москве и Подмосковье – в одно из представительств уполномоченного учреждения.

Необходимо обращать внимание на отсутствие сервисного сбора при использовании одного из вышеперечисленных вариантов пополнения счета, что считается основным преимуществ.

Как проверить, работает ли карта до поездки

У каждого владельца карточки «Стрелка» имеется уникальная возможность – предварительно проверить работоспособность пластика, чтобы в дальнейшем исключить вероятность попадания в неловкую ситуацию при попытке расплатиться за проезд в общественном транспорте, когда терминал не сможет произвести чтение с последующим списанием указанной суммы.

Для этого можно обратиться к любому кондуктору, который использует для проверки специально разработанный платежный терминал. Принцип проверки не влечет за собой сложностей и включает в себя несколько этапов, которые заключаются в следующем:

Кондуктор нажимает на терминале «0».
В случае нормальной работоспособности пластиковой карточки, на экране монитора будет отображаться присвоенный уникальный номер «Стрелки», в том числе и срок годности.
Если карта «Стрелка» по разным на то причинам не работает, то терминалом будет выведено на дисплей соответствующее информационное окно.

Помимо этого, не стоит забывать о возможности проверить текущее состояние счета одним из следующих способов:

Каждый из вариантов является бесплатным, а для получения информации нужно затратить не больше нескольких минут своего свободного времени.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: