Помощь близкому сбербанк где найти

Обновлено: 19.04.2024

В заголовках недавно прогремела новость о том, что Сбер сделал функцию «проверка операций близкого». Она призвана, чтобы защитить нас и наших близких от мошенников.

В этой статье я расскажу, что это означает для пользователя и как эта функция будет защищать от мошенников.

Что означает для пользователей

В онлайн кабинете Сбера на компьютере или в мобильном приложении банка можно настроить функцию «Проверка операций близкого».

До 31 мая 2022 года можно активировать её бесплатно, затем она будет стоить 89 рублей.

В чем её суть? Дело в том, что подключив эту функцию, вы можете выбрать близкого человека, которому нужна помощь в контроле за переводами, чтобы уберечь его от мошенников.

Выбрать можно до 3-х близких, после чего они должны подтвердить в своём личном кабинете, что готовы принять вашу помощь и доверить контроль за переводами.

Важно. Тот, кто будет проверять переводы близкого человека будет видеть только информацию о переводах и принимать решения об их подтверждении или наоборот отклонении, его полномочия строго ограничены, поэтому не стоит переживать за свои счета.

Он не сможет видеть сумму остатка, зачислений по счёту и не сможет управлять личным кабинетном, финансами и другими функциями.

Как подключить? Личный кабинет ➡️ Безопасность➡️ Настройки➡️ Проверка операций близкого➡️ Выбрать близкого

Если помощь нужна вам, то нужно попросить близкого человека, чтобы он подключил себе такую услугу и выбрал вас в качестве близкого, которому нужен контроль переводов.

Пример. Сын беспокоится за маму, чтобы она не перевела деньги мошенникам. Он подключает себе услугу «Проверка операций близкого», а мама в личном кабинете подтверждает запрос.

Как функция защищает от мошенников

Как уже было сказано функция позволяет контролировать переводы человека, которого могут обмануть мошенники.

Пожилые люди могут доверить контроль своих переводов кому-то из своих друзей или родных, чтобы они могли их отменить в случае подозрительных операций.

Пример. Дедушка попросил внука контролировать свои переводы, а внук подключил функцию в Сбере. Деду позвонили и попросили оплатить комиссию за выигрыш в лотерее, он на радостях решил перевести круглую сумму.

Но внуку пришло уведомление о переводе деда и он сразу почуял неладное. Внук заблокировал перевод, а затем позвонил деду объяснив ему, что так делают мошенники и деньги переводить не нужно.

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Сбербанка
Номера горячей линии для юридических лиц
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Международная горячая линия
Стоимость звонка
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Отзывы о горячей линии
Структура меню горячей линии Сбербанка

Номера горячей линии Сбербанка

Номера горячей линии для юридических лиц

С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) - звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Международная горячая линия

Стоимость звонка

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан - [email protected] , для инвесторов - [email protected] , для представителей прессы - [email protected] .

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

В каких случаях поддержка не поможет?

Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Отзывы о горячей линии

Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.

31 января 2022 года «Сбер» запустил сервис «Близкие рядом». Банк разрешил совершеннолетним близким проверять и блокировать денежные переводы своих родственников. Для подключения услуги необходимо согласие на это двух сторон. Также эта опция с мая будет платной — 89 рублей в месяц за одного родственника нужно платить банку за то, что пользователь проверяет переводы другого пользователя.

Как пояснил банк, услуга «Близкие рядом» – это сервис по сопровождению одним физическим лицом (Помощник) другого физического лица (Сопровождаемый) при совершении Сопровождаемым банковских операций, предоставляемый «Сбером» по договору на предоставление финансовых услуг.

Фактически в этом случае все онлайн-переводы клиента — перед тем, как их исполняет банк, — попадают на дополнительную проверку помощнику, который одобряет или отклоняет их исходя из цели операции. Если помощник сочтёт операцию подозрительной, он связывается с близким для уточнения обстоятельств и при необходимости блокирует ее исполнение. Таким помощником может стать любой близкий клиенту человек.

Цель сервиса дополнительного контроля за операциями клиентов при использовании
финансовых сервисов «Сбера»:

минимизации влияния и мошенничества со стороны третьих лиц;
дополнительной защиты клиентов, в том числе, от необдуманных действий;
легализации процесса обслуживания с сопровождающими;
повышения социальной ответственности банка;
дополнительной защиты клиентов от социальной инженерии и ошибок при совершении операций.

«Сбер» пояснил, что сервис «Близкие рядом» разработан с учетом предложений и просьб клиентов, которые хотели обезопасить своих близких и пожилых родственников от действий мошенников.

«Сбер» заверил, что этот сервис абсолютно безопасен для клиентов, а помощники не могут совершать никакие операции за клиента, они не будут знать остатки и поступления по его счетам и будут видеть только реквизиты текущей операции.

«Сбер» уточнил, что при использовании сервиса остальные стандартные алгоритмы проверки операций банком будут также работать, как и ранее с этими клиентами.

В декабре 2021 года «Сбер» добавил в мобильное приложение «СберБанк Онлайн» опцию для физлиц под названием «дать в долг». Пользователь может через меню «диалоги» в приложении перечислить определенную сумму в долг другому клиенту банка с указанием срока возврата.

Для круглосуточных консультаций клиентов создана служба поддержки. Специалисты отвечают на вопросы, помогают постоянным клиентам получить любую информацию по карте и совершить по ней операции в удаленном режиме. Кроме того, консультанты информируют потенциальных клиентов о продуктах банка и действующих акциях. Как позвонить на горячую линию Сбербанка и получить ответы на интересующие вопросы?

Телефон горячей линии 900 или + 7 (495) 555−55−50

На данный момент существует несколько способов позвонить в контактный центр и узнать интересующую информацию. По данным номерам могут обращаться физические лица. Если при обращении в службу поддержки оператор окажется некомпетентен в вашем вопросе, то звонок будет переведен на другого специалиста.

Каждый сотрудник предоставляет определенную информацию. Один занимается вопросами, связанными с кредитами, другой техническими неполадками. В любом случае обращение клиента не останется без внимания.

Чтобы позвонить на горячую линию, необходимо набрать следующие номера:

Первый и второй варианты подразумевают круглосуточную поддержку клиентов. Стационарный номер работает только в будние дни с 9 до 17.00 по московскому времени.

Функции горячей линии 8800

Горячая линия создана для информирования, консультаций и решения основных проблем клиентов банка. При звонке в контактный центр можно:

Получить информацию по программам и продуктам банка. Таким как вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карты.
Узнать конкретные данные по своим кредитам, счетам и вкладам.
Получить данные о последних операциях по своему счету или карте.
Уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн.
Срочно заблокировать карту в случае ее утери или кражи.
Заблокировать мобильный банк.
Настроить безопасные сервисы карты перед выездом за границу.
Подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка.
Сообщить о невыполнении условий по определенной программе.
Внести предложения, которые могут улучшить качество обслуживания.
Получить информацию по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка».

Во время обращения в Сбербанк поддержка клиентов подразумевает предоставление исчерпывающей информации по интересующим вопросам тогда, когда не получается найти ответ на официальном сайте банка. Перед тем как позвонить с мобильного бесплатно на горячую линию, подготовьте паспорт. Без его номера и серии информация по личным картам клиентов не предоставляется.

Обратите внимание. При возникновении вопросов по программе Сбербанк онлайн телефон 8 (800) 555−55−50 — наиболее рациональное решение. Оператор сразу переведёт на квалифицированного специалиста, который быстро поможет решить возникшую проблему.

Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии

Если не получается позвонить в службу поддержки с мобильного или стационарного телефона, всегда есть альтернатива:

Бесплатная консультация специалиста в личном кабинете на сайте онлайн (или в мобильном приложении);
Звонок непосредственно в отделение банка вашего города;
Обращение к консультантам через социальные сети — Instagram, ВКонтакте, Facebook. Время ожидания ответа составляет, как правило, 5−15 минут.

Не забывайте — перед тем как позвонить в службу поддержки с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если звонок на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.

Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (11.08.2015)

Участие в системе страхования вкладов: Да

СберБанк в Москве предлагает широкий перечень услуг. На нашем сайте вы можете узнать, где открыть вклад, оформить кредитную карту. Отдельно есть информация по кредитам и адресам отделений СберБанка в Москве.

Для тех, кто еще не определился с банком предлагаем сравнить рейтинг с другими популярными учреждениями по активам, кредитам, активам и депозитам. С помощью сервиса можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы СберБанка в Москве. Пользователи могут выбрать и филиал, в котором предложен комплекс услуг для обслуживания юридических лиц.

Активы

39 109 368 млн. руб.

Депозиты

14 748 350 млн. руб.

Кредиты

27 246 939 млн. руб.

Уст. капитал

Отделения СберБанка в Москве

Название	Адрес	Время работы
Дополнительный офис №9038/0981 СберБанк	г. Москва, шоссе Каширское, 55, корп. 4

СберБанк

Михаил

Проценты по ней конечно есть, пусть и невысокие, если сравнивать с другими, которые тоже думал оформить. Но реально не платить проценты вообще. В течение трех с лишним месяцев можно просто погасить тот долг, который после траты образовался и ничего не начислят. При этом бонусы спасибо продолжат начисляться и тратить их можно точно так же, как и по обычной карте. А уведомления бесплатные, платы за обслуживание тоже нет. Еще и кредитный лимит мне недавно повысили. В общем картой доволен, пользуюсь год, пока все нравится.

СберБанк

Галина

Доброго времени суток! Второй день не работает онлайн. В чем причина? Раньше на так долго не «вырубали».

СберБанк

Алексей

СберБанк

Светлана

Обычная ситуация: нужно закинуть наличные на карту. Кладу две пятерки и несколько тысячных - сейчас он пересчитает, спросит, хочу ли доложить. Но не тут-то было. Пожужжал, быстренько уведомил, что зачисляет 8000 рублей, и завершил обслуживание. Как это 8 тысяч?? Я вообще-то рассчитывала на 13. Охраняющий группу банкоматов молодой человек посоветовал позвонить на 900. Позвонила, приняли обращение. И на следующий же день сообщили, что сбоев в работе банкомата зафиксировано не было, оснований для зачисления 5 тысяч нет. Некоторые граждане на 5 тысяч могут разве что в кафе перекусить, а я несколько лет сидела без работы, мама-пенсионерка помогает чем может. И вот как я распоряжаюсь ее помощью. Ну и не только за деньги обидно. Ведь могли же сделать вид, что разбираются, что сведут баланс (даже если он и не считается вовсе). Но нет, кому нужно обычное клиентское быдло? Отмахнуться от него и все. Дорогой Сбербанк, если что, мое обращение было за номером 220330-0326710300.

СберБанк

Иван

После взятия потребительского кредита в Сбербанке, я обратился в офис для досрочного погашения. где попросил выставить мне финальную сумму с учётом всех задолженностей, страховок и т.д., сумма была предоставлена при этом письменно, сумма была с переплатой (т.к. попросили что бы на счёте после всех списаний осталось 50 рублей) была внесена мною. В итоге через 9 лет мне банком выставлены претензии по кредиту с учётом штрафов и процентов, в моей обоснованной заявке с приложением распечатки из банка о финальной сумме + чек, было отказано, со слов сотрудников банка, мне был начислен очередной платёж, которого сотрудники офиса при выставлении суммы почему то не видели и в вязи с этим кредит погашен не был. Но поверти при погашении 50.000 я бы не стал мелочиться из-за суммы в 1.500. Пока с занесённой суммы снимались проценты банк молчал, потом последовали звонки коллекторов, но услышав моё недоумение в голосе, что всё погашено звонки моментально прекращались никто не объяснил мне конкретную причину их обращений, в результате «уважаемый» Сбербанк подал на меня иск в суд, о чём я тоже не был оповещён, повесток не было. Теперь мне отказывают в пересчёте моей задолженности на основании того, что не могут проверить правдивость предоставленной информации в офисе по причине того, что прошло много лет, а документ распечатанный на их принтере в их офисе и обычная логика для них доказательством не является. Интересней всего, что все санкции ко мне и не думаю, что только ко мне, пришлись на время Пандемии, а отказ при рассмотрении заявки на время текущих мировых противоборств, что характеризует всю поддержку Сбербанка Российских граждан в сложные времена. Мне не жалко тех денег, которые Сбербанк от меня просит, мне просто до глубины души обидно, за отношение, где вроде бы серьёзное кредитно-финансовое учреждение ведёт себя, как микро кредитная организация, цепляясь за копейки, что бы вытянуть побольше денег с обычных Российских граждан. Имея отношения со многими банками РФ, такого потребительского, бескомпромиссного, уверенного что им всё можно отношения к «своим» клиентам я не встречал нигде, возможно это моё субъективное мнение. Когда давали кредит делали вид, что сделали величайшее одолжение и я им по гроб жизни должен благодарен быть, так и решили меня до конца жизни уже оплаченным кредитом «доить».

СберБанк

владимир

Сбербанк г. Янаул РБ всё законы РФ грубо нарушает, снимает деньги с карты мир оформленной на инвалида, а Новый ФЗ запрещает с 01.01.2022 года снимать с должников живших на минимальную инвалидную пенсию деньги с карт. Инвалидную пенсию получает, и с него ещё и снимает Сбербанк г. Янаул РБ - нарушая ФЗ от 01.01.2022 года об инвалидах, будет обращаться вплоть до Президента РФ, если за 2022 год Сбербанк не вернёт украденные деньги у инвалида.

СберБанк

Владимир

Только в продуктовом магазине узнал, что нет денежных средств на карте. Не уведомлений не чего не поступило, просто мошенические действия со счета ,без моего ведома. Позвонил по телефону 2 раза, говорят-не чего не поделать уже, пишите заявление в полицию. Пришел в офис, а там оказывается можно оформить заявление на подобного рода проблему. Обещали рассмотреть ситуацию в течении 4 дней, потом в течении 10 дней, сегодня позвонил, сказали- ещё подождать полтора месяца.

СберБанк

Татьяна

В начале декабря с номера 900 приходили смс об истечения срока действия карты. 20 декабря я обратился в отделение Сбербанка в Эртиле с просьбой пояснения ситуации. Стоит ли менять карту сейчас или дождаться , когда истекут 2.5 месяца, которые у нее остались. Сотрудница банка очень настойчиво начала предлагать имеющиеся у них акции по сокращению ежемесячного платежа. Я обрадовался такому предложению и согласился на акцию. Но! После моего согласия меня попросили подписать какую то бумажку. Все действия специалиста были настолько настойчивы и быстры, что я даже не успел ознакомиться с этим документом и доверившись специалисту , подписал. Через некоторое время мне выдали другую бумажку с новым графиком платежей и уверили, что кредит пересчитан. Придя домой и внимательно изучив выданный мне документ я с ужасом обнаружил, что это график платежей по новому кредиту, процентная ставка которого значительно выше предыдущего! Причем договор о новом кредите мне не выдали! На следующий день я снова обратился в отделение Сбербанка в Эртиле с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию. Но никаких внятных объяснений не последовало. С боем выпросили наконец-то кредитный договор, исходя из которого я узнал о страховке на кредит, об увеличении срока кредитования. Запросили справку о закрытии предыдущего кредита, но ее не выдали до сих пор. Неимоверных усилий стоило выпросить отказ от страховки. С горем попалам ее вернули. По сей день нам не сообщают имя, фамилию, отчество специалиста, оформлявшего кредит. А это грубейшее нарушение. Итак! Согласно ФЗ от 21.12.2013 353 (Ред. от 02.07.2021) "О потребительском кредите (займе) (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.08.2021) допущено ряд нарушений, а именно: Нарушение ст.5 п.4, п.4 п.п. 1-17 включительно, п.4 п.п. 19-22 включительно, п.6, п.8, п.9, п.9 п.п.1,п.9 п.п.2, п.9 п.п. 3, п.9 п.п.4, п.9 п.п.5.1, п.9 п.п.6, п.9 п.п. 7, п.9 п.п.8 , п.9 п.п.9, п.9 п.п. 10, п.9 п.п.11, п.9 п.п.12, п.9 п.п 13, п.9 п.п. 14, п.9 п.п.16, п. 14.ФЗ РФ 353; ст.7 п.2, п.2 п.п.1 ФЗ РФ. Нарушение ст. 819 п. 1.1 ГК РФ (часть вторая) от 26.01.1996 14-ФЗ (Ред. От 01.07.2021) .

СберБанк

Сотрудниками сбербанка удержаны средства с моих счетов свыше суммы исполнительного листа, а значит произошло списание средств без законных оснований и ложное информирование клиента сбербанка о произведенных операциях на его счетах.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: