Приоритетное рассмотрение сбербанк что это

Обновлено: 28.03.2024

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.

Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.

Способов обращения с жалобой несколько:

Помимо перечисленных способов, можно обратиться и в контролирующие организации, а также в ЦБ РФ. Однако, указанные выше варианты имеют ряд преимуществ. А именно:

  • Если для разбирательства в спорной ситуации потребуются дополнительные сведения, банк сможет получить их самостоятельно, тогда как контролирующие органы будут запрашивать информацию именно от заявителя.
  • При обращении напрямую в банк заявитель получает возможность отслеживать статус своего обращения и следить за этапами рассмотрения.
  • Принципы рассмотрения обращения и принятия решения не меняются в зависимости от способа подачи жалобы. Банк в любом случае рассмотрит ваше заявление по одному и тому же регламенту, но напрямую это явно произойдет быстрее.
  • При несогласии с принятым решением клиент может оспорить решение в службе омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка.

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим необходимо бороться. Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю данного отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. Если урегулировать конфликт на месте не получилось, воспользуйтесь способами, приведенными выше.

02.04.2018 7:20
Взял доверительный кредит 15 03 2016 года, навязали страхование жизни (это обязательная процедура).
16 03 2018 в отделении Сбербанка по месту жительства пишу три заявления заявления об отказе от страховки, операционист их принимает делает СКАН паспорта, отправляет, мне приходят СМС, что заявления приняты и присвоены №№№:
180 316 0717 113200
180 316 0715 954300
180 316 0708 983500

По двум сделали возврат денежных средств, а по № 180 316 0715 954300 приходит СМС - банку недостаточно какой-то дополнительной информации, что со мной свяжется специалист.

При написании заявления от 16 03 2018 страховой полис (по документам) был указан немного другой: № 03012520358045

31 03 2018 в отделении Сбербанка я пишу повторное заявление от того же числа, что и предыдущее от 16 03 2018 года, в котором указываю № страхового полиса 2520358045 (как просила Анастасия), прошу операциониста сделать 2 скана паспорта (на всякий случай), что она и делает и отправляет. Получаю СМС, что заявление принято под № 180 331 0621 551400, что ответ по нему будет 19 04 2018 года. Очень трудно даётся банку решение по возврату денежных средств по этому заявлению.

10.04.2018 6:57
Пишу сюда вторично, что-то странное происходит с одним из заявлений на расторжение договора страхования № 180 316 0715 954300 от 16 03 2018 года. По двум таким же заявлениям № 180 316 0717 113200 и № 180 316 0708 983500 от того-же числа 16 03 2018 года был сделан возврат, денежные средства были возвращены на счёт через два дня после подачи заявлений.

С № 180 316 0715 954300 как-то сразу не пошло, прислали СМС что банку не хватает документов, что со мной свяжется специалист из "Страхование жизни". Специалист связался через ДВЕ недели 30 03 2018, сказал, что утерян скан паспорта, попросил выслать его, а так же написать НОВОЕ заявление на расторжение договора, указать в нём № полиса, отличающийся от того, который я указывал в первом заявлении от 16 03 2018 года, который был в договоре по страхованию.

Скан паспорта отправил 30 03 2018 (в тот же день, когда звонила специалист из "Страхование жизни"), присвоили № 180 330 0587 395700. Заявление и ещё один скан паспорта с НОВЫМ договором отправил 31 03 2018 года. Присвоили № 180 331 0621 551400

02 апреля написал сюда на портал Banki.ru, ответила эксперт службы заботы о клиентах, "Сожалею, что эта ситуация вызвала неудобства. Я передала ваше обращение коллегам для приоритетного рассмотрения. Ответ будет направлен указанным при регистрации способом".

Заявление № 180 331 0621 551400, по которому ответ должен быть 19 04 2018, года закрыто. Теперь в работе заявление со сканом паспорта № 180 330 0587 395700 (заявление с НОВЫМ договором они закрыли) заявление со сканом паспорта оказалось в приоритете.

03 04 2018 года был ответ банка по заявлению № 180 330 0587 395700. В связи с приоритетностью рассмотрения заявления. Ответ по нему уже будет на один день раньше закрытого, т.е. не 19 04 2018 года, а 18 04 2018 года.

Хотелось бы узнать, в чём отличие этого "НЕСЧАСТЛИВОГО" заявления, в чем отличие от двух таких же поданных одновременно в один день 16 03 2018 года, по которым был возврат денежных средств? Думаю, что 18 04 2018 года будет продление сроков рассмотрения, так как решение банк по этому заявлению, не может принять самостоятельно, без участия председателя правления. А он человек занятой.

Видимо за ответом придётся обращаться в суд, хочу понять причину такого приоритетного рассмотрения

Доброго времени суток. Обращаюсь к представителям Сбербанка в надежде получить ответ. Очень давно пользуюсь сервисом "Сбербанк Онлайн". Всегда считала, что это очень быстро и удобно. Уже давно являюсь клиентом Банка, сначала была держателем зарплатной карты, потом стала пользоваться всеми услугами. Сейчас имею несколько карт Сбербанка и оплачиваю через Интернет покупки, услуги связи, школьное питание и т.д. Однажды была ситуация, что мой перевод на небольшую сумму (около 1500) в другой банк не дошел. Но тогда проблему быстро уладили, я написала заявление, и мне в течении 1-2 недель (точно не вспомню) деньги вернули обратно на карту. Тогда осталась довольна, что деньги вернулись, и не думала, что ситуация повторится, но только хуже.

09.10.13 г. совершила платеж в Сбербанке Онлайн на счет в другом банке на сумму 7850р. Сняли с карты соответственно 7928,5 р., вместе с комиссией. Никаких ошибок при оплате не возникло, операция была исполнена. А 28.10.13 я узнала, что деньги до получателя так и не дошли! А это - очередной платеж по кредиту!! Пришлось срочно искать деньги, чтобы внести платеж повторно. В тот же день обратилась в Сбербанк, написала заявление с просьбой разобраться и вернуть мне деньги, либо перевести на счет, на который они изначально должны были быть отправлены (Банк-получатель в моем случае - ОАО Уралсиб, Новосибирский филиал). Забыла сказать, что уже оплачивала на этот же счет примерно месяц назад, тогда деньги дошли, и в этот раз оплачивала уже по шаблону и никаких реквизитов напутать не могла. Пришлось побегать. Съездила в Уралсиб, дошла до руководителя отдела кредитования, показала распечатку с исполненным платежом. Она лично сверила реквизиты, все оказалось верно! Она звонила в Новосибирск, узнавала, есть ли "неопознанные" платежи на эту сумму, но там тоже ничего не нашли.

Скажите, вот что сейчас делать? Почему Сбербанк ставит именно 30 рабочих дней и даже в них не укладывается?? По закону "О защите прав потребителей" срок рассмотрения претензии - 10 дней. Не хотелось бы решать вопросы через суд, но что делать, если моими деньгами пользуются уже 2 месяца и никакого вразумительного ответа не дают?


Кредиты просто так не берут – никто не хочет отдавать лишние деньги. Обычно взятие кредита связано с какой-то серьезной покупкой, на которую не хватает финансов, и от положительного/отрицательного ответа банка зависят дальнейшие жизненные планы заемщика. Поэтому неудивительно, что время ожидания ответа – довольно волнительное, и чем больше времени проходит, тем сильнее стресс. Чтобы сориентировать клиентов Сбербанка, мы подготовили материал о том, сколько дней рассматривается заявка на кредит в этом банке.

Особенности рассмотрения заявок на кредит

Для начала опишем процедуру подачи и рассмотрения заявки:

  1. Вы выбираете предложение банка.
  2. Собираете необходимые документы.
  3. Подаете заявку (чаще всего – онлайн).
  4. В течении некоторого времени ваша заявка обрабатывается – сотрудник банка получает о вас дополнительные сведения, на основании документов и сведений принимает решение.
  5. Вы получаете одобрение или отказ.

Пункты 2 и 3 могут поменяться местами – сначала подаете заявку, затем получаете список необходимых документов, собираете их, подаете. Иногда между 3 и 4 пунктами может вклиниться дополнительный – во время рассмотрения кредитный менеджер может запросить дополнительные документы.

Самый важный момент – 4-й пункт, от него зависит, насколько долго продлится получение кредита. Сколько рассматривается заявка на кредит в Сбербанке сотрудником и на основании каких параметров? Увы, никто не знает. Это – банковская тайна, за ее разглашение работникам «светит» уголовное наказание. Все, что известно – есть более 20 параметров, каждый из которых влияет в положительную или отрицательную сторону. Кроме того, решения принимает автоматизированная система – сотрудники просто «скармливают» ей данные, и, при необходимости, корректируют процесс путем подачи новых сведений. Но некоторые выводы сделать можно, и о них – ниже.

Процедура рассмотрения кредитной заявки

Это было общим ответом на вопрос: «Как долго Сбербанк рассматривает заявку на потребительский/другой кредит?» Теперь рассмотрим официальные сроки и практические наблюдения для разных групп кредитов.

Срок рассмотрения заявки на кредит через Сбербанк Онлайн

Самый популярный вопрос: «Сколько рассматривается заявка на потреб. кредит или кредитку в Сбербанке Онлайн?», поэтому с него и начнем. Срок для потребительских кредитов, кредитов с обеспечением или поручителем (кроме ипотек): от 2-х минут до 2 рабочих дней. На кредитки: от 1 минуты до 2 дней. Минимальный срок (несколько минут) получат люди с прекрасной кредитной историей и хорошей историей отношений с банком – если вы уже брали деньги у Сбербанка и без нареканий их возвращали, вопросов не будет.

В документации отмечено, что «срок начинается с того момента, когда клиент предоставил полный пакет документов». На практике это означает, что в процессе рассмотрения кредитный менеджер может попросить вас предоставить дополнительные документы, и когда вы сделаете это – отсчет начнется заново. Такое возможно, если: 1) вы что-то упустили; 2) по вашей заявке есть сомнения, и сотрудник хочет удостовериться в вашей благонадежности.

Срок рассмотрения для зарплатных клиентов

Для зарплатных клиентов есть «возможность рассмотрения заявки за 2 часа». Это не значит, что любую заявку рассмотрят в этот срок, но клиенты, получающие ЗП на карточку Сбера, получат окончательное решение быстрее, чем обычные клиенты. У этого есть 2 причины:

  1. Банк имеет на руках свежую информацию о ваших доходах (о зарплате).
  2. Банк рассматривает зарплатных клиентов в приоритетном порядке, потому что заботится о них.

Но, несмотря на преимущества, хорошую кредитную историю все еще желательно иметь – чем она лучше, тем быстрее вынесут окончательное решение.

Сколько времени рассматривается заявка для пенсионеров?

Здесь многое зависит от того, на какую карточку пенсионер получает пенсию: на пластик Сбера или другого банка. Если пенсионная карта – Сбербанка, то можно рассчитывать на быстрое рассмотрение, потому что пенсия – такой же доход, как и зарплата. Если пенсия приходит не к Сбербанку, то времени уйдет немного больше, потому что будут давать запрос в пенсионный фонд – но все равно можно рассчитывать на более быстрое принятие решения, чем у «обычных» клиентов.

Срок рассмотрения заявки на кредит в Сбербанке для юридических лиц

Обычно кредиты на бизнес рассматриваются быстро, потому что за каждым юрлицом закреплен кредитный менеджер, который оперативно консультирует и помогает решить вопросы с документацией. Последние, к слову, занимают больше времени, чем принятие решения. В случае, если у организации нет проблем, на решение уйдет 2-3 дня, если проблемы есть – неделя и больше.

Время рассмотрения заявки на ипотеку в Сбербанке

Заявку на ипотеку рассматривают до 8 рабочих дней. Если учитывать выходные, получается 12-14 дней, поэтому рассчитывайте на 2 недели. Исключения: ипотека с господдержкой для семей, у которых недавно родился ребенок – их рассматривают за 2-5 раб. дней; ипотека для зарплатных клиентов – их могут рассмотреть за 2-3 дня.

Сколько рассматривается заявка для перекредитования в Сбербанке?

Зависит от того, что вы имеете в виду под перекредитованием:

  • если речь о кредите, взятом после выплаты предыдущего – это зависит от того, как выплачивали предыдущий, если хорошо – новый выдадут быстро;
  • если речь о реструктуризации или рефинансировании, рассчитывайте на максимальный срок (2/8 дней), потому что проверку будут проводить долго и тщательно;
  • если речь о кредите, который вы пытаетесь взять после отказа и исправления проблем – также рассчитывайте на максимальный срок, по тем же причинам.

Факторы, влияющие на срок рассмотрения заявки на кредит в Сбербанке

Как уже говорилось выше, факторы вывести сложно, потому что алгоритм принятия решения – банковская тайна. Но кое-что сказать можно:

Добрый день! 24.08.2016 при внесении денежных средств в размере 32.000 рублей в количестве 20 купюр номиналами 3х5000руб., 17х1000руб., на овердрафтную карту 4276хххххххх3061, через банкомат находящийся по адресу г. Казань, ул. Галимджана Баруди, 3., произошел технический сбой. В результате денежные средства на карту не поступили , банкомат выдал мне чек, о том что произошел технический сбой операции -"несколько купюр не распознано" ( а где же распознанные купюры. ).

Звонки по круглосуточному номеру 8 800 555-55-50 результатов не приносят.

Копии обращения у меня конечно нет, я расписался на их бланке.

что делать? ждать устал. нужны деньги.

у меня ещё и автокредит в их банке.

Может притензию написать и в суд.


Вы всё сделали правильно. Продление сроков рассмотрения Вашей претензии связано с техническими проблемами банка. Но это никак не должно влиять на Ваше право получить свои деньги по первому требованию, как это обусловлено договором карточного счета.

Думаю, не имеет смысла ждать ответа на претензию (конечно, деньги будут возвращены — другой вопрос: в какой срок?).

А сразу обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, заявив в нём все законные требования — взыскание денежных средств в сумме зачисленных на терминал, взыскание процентов по ст. 395 ГК РФ, взыскание компенсации морального вреда по ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» и штрафа в Вашу пользу в размере 50% от взысканной судом суммы.

Госпошлиной такой иск не облагается.

В соответсвии со ст. 30 Закона о защите прав потребителей

недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Обращайтесь с письменной претензией. если еще необращались и в претензии устанавливайте свой срок для возврата денег. Если в этот срок деньги не буду возвращены или зачислены на нужный счет, то обращайтесь в суд с соответсвующими исковыми требованиями и взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами и возмещении морального вреда.

Могу ли я по прошествии полугода обратиться к нотариусу, чтобы получить деньги с сбер книжки (было оформлено в сбербанке завещательное распоряжение), но сбербанк требует бумаги от нотариуса.

Материалы отправлены из МВД в ВСК. Какой порядок прекращения рассмотрения дела по соглашению сторон? Стороны договорились

Здравствуйте! Суд вынес решение о лишении ву без моего присутствия,при этом не уведомил меня о дате и времени рассмотрения дела.Законно ли это?

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: