Произошла ошибка при обработке запроса альфа банк

Обновлено: 17.08.2022

Альфа-Банк уже имеет весьма продвинутые сервисы удалённой работы с финансами: картами, счетами, переводами и с полезной информацией. Основной упор делается на мобильное приложение InSync. Теперь оно доступно для всех желающих. И чтобы совершать операции в нём, не обязательно становиться клиентом Альфа-Банка.

Что предлагает Альфа-Банк

Сайт Альфа-Банка обещает неклиентам, установившим приложение InSync:

  • доступ к информации Альфа-Банка, знакомство с его продуктами;
  • переводы между картами других банков;
  • возможность управлять общим счётом в Альфа-Банке, если близкий откроет вам доступ к нему;
  • возможность быстро стать клиентом Альфа-Банка, оформив один из его продуктов.

Закачка и установка программы

Правильное название – InSync.by, категория – финансы, поставщик – ЗАО «Альфа-Банк» Финансы.

Первая страница программы на компьютере выглядит вот так

Требования к устройству минимальные: версия Android 5.0 и выше, размер программы – 75 мегабайт.

Установка прошла без проблем, хотя приложение ставили на далеко не новый и не особо мощный телефон:

Samsung Galaxy J1 mini (SM-J105H), Android 5.1.1., оперативная память – 512 МБ. Программа установилась в собственную память телефона, на карту памяти не перемещается.

Первые четыре страницы выглядят так:

Первое впечатление – приятное оформление, быстрая загрузка страниц и удобный минималистичный дизайн. При желании, можно сменить обои рабочего стола в приложении, выбрать “тёмную тему”.

Потом начинается процесс регистрации. Нужно ввести номер телефона.

Получаем на этот номер СМС с паролем. Фактически это первая авторизация в системе. Вводим этот код.

Но это ещё не начало работы. Альфа-Банк серьёзно относится к взаимным обязательствам, требует, чтобы клиент прочёл и одобрил условия договора на обслуживание.

Договор можно скачать или прочесть с экрана.

Просто согласиться, не читая, не получилось. Пришлось прокрутить до конца.

И уже после этого подтвердить согласие.

Наступает черёд настроек безопасности. Вначале придумываем ПИН-код.

Потом рисуем и сохраняем графический ключ.

И уже после этого появляется возможность работать. На рабочем столе появляется предложение оформить карты Пакетов решений, то есть стать клиентом Альфа-Банка.

Этот этап можно обойти и сразу приступить к изучению системы. Например, почитать статьи корпоративного журнала Альфы.

Можно узнать курсы валют банка.

Переходим в раздел «Услуги». Здесь длинная страница, которую можно пролистать.

Чтобы воспользоваться одной из предложенных услуг, надо стать клиентом банка.

Пропускаем это предложение.

Если отвлечься от процесса на несколько минут, то программа автоматически заблокируется. Придётся заново входить по ПИН-коду или графическому ключу.

Следующие разделы «Пакеты» и «Шаблоны» доступны только клиентам. Но мы ещё не регистрировались, потому пропускаем.

Начальная страница сервиса переводов выглядит так:

Вначале делаем клик по карте-донору (с которой пойдёт перевод), потом внизу по значку «Другая».

Вводим реквизиты своей карты: номер, срок действия и код CVV, всё, как написано на пластике. В нашем случае это была карта «Белгазпромбанка».

После ввода данных карту можно сохранить, чтобы быстрее делать с неё другие операции.

Затем вводим данные карты получателя. Тут нужны только номер и имя держателя, которые написаны на пластике.

Когда информация о картах введена, набираем сумму перевода. Узнаём комиссию за перевод. Здесь – 1%. Ради эксперимента переводим рубль. Нижнего порога у комиссии нет, с рубля получается 1 копейка.

Операцию подтверждаем паролем из СМС.

Ищем дальше доступные неклиенту возможности. Открываем «Онлайн-чат».

Одна из проблемных точек общения с банками – онлайн-чаты. Во многих из них отвечает робот. При том, что переписка бывает более удобной, чем звонок оператору, потому что сохраняются результаты и нет нужды слушать музыку пока «все операторы заняты». Поэтому мы решили протестировать эту сторону Альфа-Банка.

Учитывая, что Альфа-Банк активничает в «Твиттере» в довольно фривольном по корпоративным меркам формате, мы рискнули провести стресс-тест – задали «вопрос не по делу» о результатах вчерашних матчей на Чемпионате Европы по футболу.

Короткая пауза. Может быть, Мария справляется со стрессом, может, сверяется с турнирной таблицей. Но уже через пару минут получаем ответ:

Оказалось, что в чате готовы отвечать на любые вопросы. Причём так же быстро и по делу.

Двигаемся дальше. На всякий случай проверяем свой профиль. При необходимости, редактируем.

Ещё раз знакомимся с предложениями и возможностями, которые предоставляет программа.

Ничего не выбираем. Но переходим в приложение «Белгазпромбанка», чтобы проверить списание средств. Всё именно так, как было написано. Расход – ровно 1,01 руб., дополнительных комиссий Альфа-Банк не взял.

Что в итоге?

Интересно, что в приложении InSync задействована технология перетаскивания иконок drag&drop – это то, к чему мы все привыкли на смартфонах, управляя иконками приложений. Но внутри банковского продукта она стала новым и удобным решением.

Легко стать клиентом Альфа-Банка через приложение. Тогда диапазон возможностей будет значительно шире: появится доступ к открытию онлайн-депозита, можно будет оставить заявку на быстрый кредит, настроить индивидуальный курс валют, заказать справку для посольства. Также для клиентов Альфа-Банка доступны дополнительные опции по переводам: во-первых, переводы на карты других банков РБ стоят дешевле – всего лишь 0,5% от суммы перевода, а между клиентами Альфа-Банка можно переводить абсолютно бесплатно, во-вторых, клиенты могут сделать международный перевод на карту всего лишь за 1% комиссии.

*Это партнерский материал, созданный при поддержке Альфа-Банка. УНП 101541947 -->

Ну - размочу тему.
У меня раньше была зарплатная карта Маэстро. Был подключен И-банк. Потом по окончании срока действия я перевыпустил уже Мастеркард. С тех пор у меня в И-банке перестали показываться приходные операции по карте, остались только расходные. Суппорт ничем помочь не смог. Сказали, что это дополнительная карта к основной, поэтому не показывается и показываться не будет. Порекомендовали завести СМС-уведомления, когда будут приходить СМС-ки и на приход. Меня такой подход не устраивает. Есть ли разумный выход?
2. Когда истекает очередной период оплаты за И-банк, хотя до окончания периода остается еще месяц, пока не акцептуешь оплату И-банка на следующий год, операции проводиться не могут. Это некрасиво и некорректно.

Хотелось бы услышать толковые ответы.

Грэйс период по овердрафту и кредиту просто бомба. Нет аналогов у конкурентов. Единственное неудобство, что узнать окончание периода можно только по телефону. Или дождаться на начало месяца письмо по емейлу про кредит.

[сensored by . ] . |̲̲̲͡͡͡ ̲▫̲͡ ̲̲̲͡͡π̲̲͡͡ ̲̲͡▫̲̲͡͡ ̲|̡̡̡ ̡ ̴̡ı̴̡̡ ̡͌l̡ ̴̡ı̴̴̡ ̡l̡*̡̡ ̴̡ı̴̴̡ ̡̡͡|̲̲̲͡͡͡ ̲▫̲͡ ̲̲̲͡͡π̲̲͡͡ ̲̲͡▫̲̲͡͡ |

Есть ли шансы на выпуск карточек в российским BIN? актуально для использования в paypal.

Отлично! Спасибо вам

У меня раньше была зарплатная карта Маэстро. Был подключен И-банк. Потом по окончании срока действия я перевыпустил уже Мастеркард. С тех пор у меня в И-банке перестали показываться приходные операции по карте, остались только расходные. Суппорт ничем помочь не смог. Сказали, что это дополнительная карта к основной, поэтому не показывается и показываться не будет. Порекомендовали завести СМС-уведомления, когда будут приходить СМС-ки и на приход. Меня такой подход не устраивает. Есть ли разумный выход?

Признаем, что это ненормально. Таковы особенности интернет-банка СБС. По этим и иным причинам уже в ближайшее время мы планируем объявить о запуске собственного интернет-банка Альфа-Клик и мобильных приложений Альфа-Мобайл для платформ Android и iOS. В новом интернет-банке будет доступна информация по всем приходным и расходным операциям.

2. Когда истекает очередной период оплаты за И-банк, хотя до окончания периода остается еще месяц, пока не акцептуешь оплату И-банка на следующий год, операции проводиться не могут. Это некрасиво и некорректно.

В новом интернет-банке таких вопросов не будет возникать в принципе.

вторник:

Грэйс период по овердрафту и кредиту просто бомба. Нет аналогов у конкурентов. Единственное неудобство, что узнать окончание периода можно только по телефону. Или дождаться на начало месяца письмо по емейлу про кредит.

Здравствуйте! В новом интернет-банке окончание льготного периода будет контролировать легче, так как у вас будет вся информация (когда получен кредит, доступный лимит, дата платежа, суммы к погашению и т.д.).

Какие комиссии и ограничения по снятию бел. рублей и валюты с карт, выданных в Альфа-Банк в РФ (MasterCard)? Где посмотреть курсы конверсии?

2600hz:

Есть ли шансы на выпуск карточек в российским BIN? актуально для использования в paypal.

Мы сами активные пользователи интернета, в том числе не можем не отметить удобство сервиса PayPal. Поэтому согласны, что не совсем нормальна ситуация, когда белорусские граждане не могут напрямую "привязать" карточку белорусского банка к этому сервису. Мы уточним вопрос о российском BIN и ответим вам дополнительно.

Guest 17:

Какие комиссии и ограничения по снятию бел. рублей и валюты с карт, выданных в Альфа-Банк в РФ (MasterCard)? Где посмотреть курсы конверсии?

2%, минимум 3$. В кассах отделений Альфа-Банка РФ комиссия меньше: 1%.

Курсы конверсии есть прямо на главной странице сайта, там же ссылка на подробную информацию (как происходит конверсия) и историю всех курсов.

Альфа-Банк:

Таковы особенности интернет-банка СБС. По этим и иным причинам уже в ближайшее время мы планируем объявить о запуске собственного интернет-банка

скорей бы это ближайшее время наступило, т.к. еще год назад мне то же самое говорили в суппорте

krum:

скорей бы это ближайшее время наступило, т.к. еще год назад мне то же самое говорили в суппорте

Есть такое дело=) Но затем была изменена концепция собственного интернет-банка, а именно концептуально Альфа-Клик будет максимально приближен к аналогичному продукту Альфа-Банка РФ и иных банков группы. На данный момент можем только подтвердить, что запуск очень близок, остались организационные моменты (так, приложение Альфа-Мобайл с поддержкой Беларуси ожидает одобрения компанией Apple).

Кстати, кто подаёт сведения в банк о том, что данные карточки компрометированы?

Люблю этот банк всем сердцем и душой. Есть мелки косяки типа описанного krum с невозможностью смотреть приход, но уверен, что ребята эти вопросы постараются решить. Сам жду обновления или смены ПО. Но в целом Альфа - пример для подражания почти всем банкам Беларуси.

квазар:

Теперь такой финт с Paypal не проходит.

Технически и сегодня можно привязать карту, в топике про PayPal самый популярный вариант через Литву.

квазар:

Кстати, кто подаёт сведения в банк о том, что данные карточки компрометированы?

Обычно это сведения платежной системы.

Альфа-Банк:

Технически и сегодня можно привязать карту, в топике про PayPal самый популярный вариант через Литву.

Это возможно с Визой, а у меня Мастеркард.

Когда будет приложение и будет ли вообще под iOs как в РФ?

crazy_zorg:

Люблю этот банк всем сердцем и душой.

это ж эмоции, хотелось бы фактов, за что его любить?

crazy_zorg:

в целом Альфа - пример для подражания почти всем банкам Беларуси.

в чем? низкие тарифы? высокие ставки по депозитам и низкие по кредитам?

Альфа-Банк, а почему вы называете себя на "вы"? Мы, Николай второй. ? Или вас несколько под одним ником пишет?

Vincentn:

Когда будет приложение и будет ли вообще под iOs как в РФ?

Как мы сказали, приложение у цензоров Apple. Это новая версия (3.0) существующего приложения Альфа-Банк (которое доступно в App Store и Google Play), в котором в настройках можно будет выбрать Беларусь (помимо России, Украины, Казахстана).

2600hz:

Есть ли шансы на выпуск карточек в российским BIN? актуально для использования в paypal.

krum:

в чем? низкие тарифы? высокие ставки по депозитам и низкие по кредитам?

Разве демпинг по ставкам является ключевым показателем качества услуг банка? К слову, у нас эффективная ставка по кредиту со вкусом не превышает 40%, это одна из самых низких ставок на рынке.

krum:

Альфа-Банк, а почему вы называете себя на "вы"? Мы, Николай второй. ? Или вас несколько под одним ником пишет?

Хороший вопрос=) Несколько человек, так как вопросы касаются разных профессиональных областей знаний. Да и в принципе полагаем, что корпоративный аккаунт предполагает не "я", а "мы".

krum:

в чем? низкие тарифы? высокие ставки по депозитам и низкие по кредитам?

1. Отсутствие очередей. Их нет нигде.
2. Вежливый и компетентный колл-сервис. Всегда все подскажут, а если девочки не знают ответа - переключат на знающего сотрудника.
3. Скорость работы. Выпуск карт, имхо, самый быстрый по стране. Мне кредитку, по просьбе. оформили за один день, т.к. я улетал отдыхать. Большинство проблем просто решаются по телефону.
4. Хороший (не отличный) И-банк. Пользовал ибанки от Приора, Беларусьбанка (это вообще ад и холокост - супруге не могут внести изменения в связи со сменой фамилии вот уже 3 месяца). Про юзабилити Ибанка не следует забывать. Его банально подключить можно через банкомат, а не пилить в запидрищенское отделение Беларусбанка, писать заявление, ждать в очереди, потом идти получать карту с кодами в службу безопасности, которая . барабанная дробь. выдает их с 11.00 до 16.00 по будням. Т.е. или отпрашиваться в рабочее время, или извините - остаетесь без ибанка.

Про тарифы и прочее сложно говорить, т.к. рынок банковских услуг у нас ограничивается социальной ориентированностью нацбанка. Это как с топливом: мы (моя компания) может продавать в розницу топливо дешевле, но Белнефтехим не дает.

krum:

Альфа-Банк, а почему вы называете себя на "вы"?

Ну это вообще то нормальное поведение для корпоративного аккаунта, т.к. ведущий представляет не одного человека, а организацию.

Работа с удаленными банковскими сервисами имеет свои преимущества и недостатки. К числу последних относятся различные проблемы, происходящие из-за некорректных действий пользователя или по вине обслуживающего банка.

Ошибка при проверке сертификата SSL Альфа-Банка на этапе возникновения не информирует клиента о дальнейших действиях по устранению проблемы. Непонятно, можно ли пользоваться интернет-ресурсами без угрозы для персональных и финансовых данных.

Почему появляется ошибка при проверке SSL-сертификата Альфа-Банка?

Официальные сайты кредитно-финансовых учреждений обеспечиваются внутренними гарантиями безопасности от несанкционированной утечки конфиденциальных данных пользователей. Для этих целей созданы SSL-сертификаты.

К сведению! Если пользователь совершает платежи и переводы через личный кабинет на сайте своего банка, а SSL-сертификат прекратил действие, сведения могут быть перехвачены злоумышленниками в сети.

Основные причины возникновения ошибок с SSL-сертификатом при использовании интернет-банкинга от Альфа-Банка:

  • ПО подвергнуто вирусной атаке;
  • банковское приложение на мобильном устройстве устарело;
  • общие сбои на ПК или смартфоне (изменение даты и времени);
  • кэш устройства переполнен устаревшими файлами;
  • SSL-сертификат не актуален;
  • программы на ПК или смартфоне корректируют IP-адрес клиента.

В первое время после возникновения ошибки рекомендуется подождать, вполне возможно, что проблема устранится сама собой, если ошибка SSL-сертификат произошла не по вине владельца ПК или смартфона.

Чаще всего ошибка SSL-сертификата возникает по вине пользователя, на ПК которого ошибочно установлены дата и время

Как устранить ошибку SSL-сертификата Альфа-Банка самостоятельно?

Если ошибка SSL-сертификата возникает при обращении к мобильному приложению «Альфа Мобайл», можно совершить следующие действия:

Сбой в браузере устраняется:

  • проверкой даты и времени, установленных на устройстве;
  • сменой точки подключения (например, после ухода от сетей общего доступа к мобильной сети);
  • очисткой кэш-данных используемого браузера;
  • отключением антивирусной программы, которая исходя из собственных алгоритмов, может блокировать SSL-сертификат сайта Альфа-Банка.

Заключение

От посещения любых интернет-страниц, на которых истек срок действия SSL-сертификата, лучше воздержаться. Иногда проблема решается временем: стоит подождать, пока доступ к сервисам Альфа-Банка станет безопасным (если проблемы на стороне банка) или переключиться на домашнюю интернет-сеть.


InSync временно недоступен у некоторых пользователей iOS и Android, это связано с обновлением сертификата безопасности, сообщили в банке.

Многие пользователи "Альфа-Банка" утром 18 мая стали сообщать о невозможности совершать операции в мобильном приложении InSync.

Посыпались и комментарии с недовольством работой "Альфа-Банка", так как это далеко не первая проблема у организации. Вот несколько комментариев от пользователей:

"приложение не работает с 9 вечера"

"самое противное, что они заливают нам, что все гуд и все решаем и все будет класс, но потом нежданчиком новые проблемы!"

Появились в сети и мемы:


Как сообщили в самом банке, проблемы с приложениями на мобильных телефонах связаны "с обновлением сертификата безопасности".

Спустя пару часов, пользователям iOS посоветовали обновить приложения в AppStore до версии 8.2.0, а пользователям Android – скачать обновленную версию с сайта, для Huawei – обновить приложение до версии 8.5.0 в AppGallery.

Альфа-Бизнес Мобайл работает в стандартном режиме.

На этом приключения пользователей не закончились: сайт со ссылкой на обновленную аппликацию вдруг перестал корректно работать.

"В данный момент сайт с обновлением для Android может открываться не у всех, так как резко возросло число входов", – отметили в "Альфа-Банке".

А потому в файл с apk скачать и установить можно прямо из канала "Альфа-Банка" в Telegram.

Трудности оплаты и перевода

Вечером 13 мая клиенты "Альфа-Банка" начали массово жаловаться на то, что не могут расплатиться картой в магазинах. Как уточнили в банке – произошел сбой.

Карты Mastercard не работали внутри страны. Над устранением проблемы работали почти сутки. Впрочем, аналогичные трудности были и у пользователей других банков страны.

В начале мая у "Альфа-Банка" возникла проблема с приложениями InSync и Альфа-Бизнес Мобайл 2.0. Они пропали из Google Plaу. И пока там не появились.

Потом "посыпались" платежи по картам Visa и Mastercard за рубежом. Клиентам предлагали снять любую сумму наличных без комиссии, чтобы не остаться без денег за пределами Беларуси.

Также "Альфа-Банк" с 6 мая приостановил все международные переводы в долларах. При этом, платежи в EUR, как и прежде, работают во всех направлениях.

Белорусский Альфа-Банк снова столкнулся с техническими проблемами. Второй день подряд не работает сайт банка, есть проблемы у мобильного приложения Insync. Его невозможно обновить в Google Play. Банк опубликовал рекомендации для пользователей.

Все началось с проблем в приложении Insync. Оно перестало быть доступным у пользователей iOS и Android. В банке объяснили проблемы обновлением сертификата безопасности и посоветовали пользователям:

  • для iOS — проверить обновление приложения в AppStore до версии 8.2.0;
  • для Android — скачать актуальную версию приложения с сайта;
  • для Huawei — обновить приложение до версии 8.5.0 в AppGallery.

Однако из-за большого наплыва клиентов на сайт, перестал работать и он. Сейчас для пользователей Android рабочая схема обновления приложения следующая: зайти в телеграм-канал банка и скачать оттуда обновленное приложение. Для успешной установки обновления в настройках должно быть включено разрешение на установку сторонних приложений.

В Альфе заверили, что на данный момент делается все возможное, чтобы восстановить работу сайта и приложения в прежнем режиме.

Бизнес-приложение можно скачать отдельно

В Банке рассказали также, как установить приложение Альфа-Бизнес Мобайл 2.0 на Android. Прямо сейчас страница с актуальной версией приложения временно недоступна из-за высокой нагрузки на сайт, поэтому приложение можно скачать из телеграм-канала банка. Перед скачиванием файла нужно убедиться, что на смартфоне разрешена установка из внешних источников.

Какие еще проблемы в работе банка и карточек?

Также на данный момент у Альфа-Банка не работают SWIFT-переводы в долларах США. Банк заморозил SWIFT-переводы в долларах с 6 мая. Что делать, если ваш перевод попал в заморозку можно почитать здесь.

С 5 мая у Альфы перестали работать валютные карты. Карты Visa и Mastercard банка перестали работать за рубежом из-за позиции банков-партнеров и платежных систем. Позже, 17 мая, стало известно, что карточки Mastercard возобновили работу за рубежом. Тем, у кого карты не работали в мае, банк возвращает комиссии и стоимость обслуживания. Подробнее об этом можно узнать здесь.

В конце марта в Альфа-Банке сообщили, что большинство брокеров банка (Великобритания, страны ЕС) прислали уведомление о заморозке инвестиционных счетов доверительного управляющего ЗАО «Альфа-Банк» в связи с санкциями. На данный момент банк ищет новых партнеров и пытается вернуть средства клиентов.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: