Работает ли альфа банк с вестерн юнион

Обновлено: 02.10.2022

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. -->

  • В. э. образование.
  • Работала 5 лет в банке.
  • Независимый эксперт.
  • Финансовый аналитик. . .

Western Union — крупнейшая компания, которая специализируется на денежных переводах. Организация присутствует на рынке более 150 лет, обеспечивает отправку и получение переводов в 150 странах мира. Работает Вестерн Юнион сейчас и в России, первый офис был открыт еще в 1991 году.

Если рассматривать, работает ли Вестерн Юнион в России сейчас, то деятельность ведется в штатном режиме. По всей РФ располагаются тысячи партнерских офисов, через которые граждане могут получать и отправлять переводы, как внутренние, так и международные. Как найти офис и воспользоваться услугами Western Union — на Бробанк.ру.

Как работает Вестерн Юнион в России

Это обычная система денежных переводов, которая обеспечивает моментальное проведение операций. Вы отправляете перевод в Россию или в иную страну, получатель может забрать деньги уже через 10-15 минут. За свои услуги компания берет комиссию, которая прибавляется к сумме перевода.

Важные особенности работы Вестерн Юнион:

Карта с расположением отделений находится на сайте WesternUnion

В России работает не только оператор Вестерн Юнион. Большая доля отправлений приходится на Золотую Корону и систему Контакт. Western Union чаще выбирается для международных отправлений. Но в любом случае, если планируете сделать перевод, сравнивайте тарифы разных операторов.

Зайдите на сайт Western Union и кликните по ссылке “Найти пункт обслуживания”. Откроется форма, где нужно указать страну и город отправления.

Найти пункт Обслуживания Вестерн Юнион

Система откроет карту города с расположенными на ней пунктами. По каждому можно посмотреть адрес, время работы, контактный телефон. Можете направлять по любому адресу и отправлять деньги.

Пункты обслуживания Вестерн Юнион

Посещаете выбранный пункт, приносите паспорт и деньги для отправки (наличные). Здесь отправитель пишет заявление, указывает получателя и передает деньги в кассу. Через пару минут вторая сторона может посетить любой ПВ Western Union и забрать наличные.

Если отправка идет в рублях, а получение — в другой валюте, придется понести расходы на конвертацию.

Система переводов сотрудничает со многими российскими банками, которые и стали ее пунктами обслуживания клиентов. Так, речь о Почта Банке, Уралсибе, Промсвязьбанке, УБРиР, Росгосстрах Банке, Фора-Банке, Экспобанке, Россельхозбанке, Восточном Банке, Ак Барсе и других.

Из-за пандемии компания Вестерн Юнион пересмотрела схему свой работы. Теперь граждане могут отправлять деньги удаленно. Не нужно выяснять, какой банк работает с Вестерн Юнион, не нужно подстраиваться под график работы пунктов, даже из дома выходить не нужно.

Теперь деньги с Вестерн Юнион можно пересылать онлайн

Клиент отправляет перевод на сайте Western Union, оплачивая счет банковской картой. Примечательно, что и получатель также может получить не наличные, а аналогичный перевод на карту или счет. В итоге все операции, и получение, и отправление теперь можно проводить онлайн.

Перевод Вестерн Юнион онлайн

Ознакомиться с тарифами Вестерн Юнион. У каждой страны и суммы свои условия, поэтому нужно смотреть информацию по каждому переводу. В нашем случае перевод в Украину на сумму 10 000 рублей обойдется отправителю в 49 рублей. Получателю передадут 3730 гривен.

Ознакомиться с тарифами Вестерн Юнион

Указать свои данные и данные получателя. Важно писать без ошибок, чтобы потом не было проблем. После клиент вводит реквизиты карты и подтверждает списание средств.

Если получатель выбрал вариант выдачи денег на карту, перевод зачисляется в срок до 1 суток. Обычно доставка быстрая, но исключения могут быть.

Как получить деньги

Теперь рассмотрим, как работает система Вестерн Юнион на получение перевода. Хорошо, если отправитель отправил деньги онлайн и выбрал вариант выдачи “на карту”. Тогда получателю останется только ждать зачисление средств. Если же выбран вариант получения наличных в ПВ, нужно будет туда идти.

Здесь нет ничего сложного. Аналогично на сайте Вестерн Юнион гражданин заходит в раздел пунктов обслуживания и выбирает вариант именно получения перевода. Система открывает карту с расположением ПВ, можно выбрать любой, брать паспорт и идти за деньгами. Подробная информация — Как получить перевод Western Union.

Отправитель может перевести деньги на карту или наличными в ПВ

Для получения денег также нужно будет назвать номер перевода, который сообщит отправитель. Номер печатается на квитанции или отражается в личном кабинете отправителя, если он выполняет операцию через интернет. По этому же номеру можно отслеживать статус операции обеим сторонам.

Для удобства клиентов Вестерн Юнион разработал личные онлайн-кабинеты клиентов, где можно отслеживать операции. Также можно скачать мобильное приложение и делать через него переводы. В целом же, принцип работы Western Union в России не отличается от схем в других странах.

Частые вопросы

На сайте Вестерн Юнион нужно зайти в раздел “Статус перевода”. Откроется форма, в которую нужно внести номер перевода. После нажимаете “Продолжить” и видите информацию.

Онлайн-сервисы оператора работают круглосуточно в любой день недели. Офисы же - по-разному, так как ими являются отделения банков-партнеров. Одни могут работать в субботу, другие нет: смотрите информацию на сайте Western Union.

Отменить отправление можно, если перевод еще не выдан получателю. Для этого нужно позвонить по номеру 8 800 200 22 32.

Один из моментальных денежных переводов, доступных клиентам Альфа-Банка — «Вестерн Юнион». Эта международная система действует более чем в 200 странах. Принцип ее работы прост. Отправителю достаточно указать сумму и реквизиты получателя. Спустя 10 минут с момента оформления операции адресат сможет забрать присланные средства, находясь в другом городе.

О системе «Вестерн Юнион»

О системе

Для оперативного перевода средств поможет функциональность системы.

Western Union — Американская международная система, которая работает с 1851 г. Благодаря ей у жителей многих стран имеется возможность отправлять деньги своим друзьям и близким, проживающим в разных регионах мира.

Переводы, выполняемые данной системой, доставляются с высокой скоростью. Получить перечисляемые средства можно спустя 10-15 минут с момента отправки. Единственное условие — в населенном пункте, где проживает адресат, должно работать отделение данной платежной системы. Это могут быть:

  • офисы банков-партнеров;
  • устройства самообслуживания;
  • почтовые отделения;
  • салоны, предлагающие услуги мобильной связи.

Сотрудничает ли с Альфа-Банком

Альфа-Банк является партнером «Вестерн Юнион», поэтому в любом офисе финансовой компании доступны услуги по отправке и получению денег в рамках данной системы.

Можно ли получить перевод Western Union в Альфа-Банке

Получить любую сумму, посланную отправителем, можно в отделении банка.

Условия переводов через Western Union

Отправка денег осуществляется на основании договора, заключенного между Western Union и Альфа-Банком, выступающим в роли оператора по пересылке.

Лимиты и ограничения

Для граждан РФ система Western Union ввела ограничения по сумме перевода — 5 000 $ или эквивалент в рублях по курсу ЦБ России в течение суток. Если осуществляется несколько операций, то их общая сумма тоже не должна превышать 5 000 $. Для иностранных граждан, отправляющих деньги из России, лимит увеличивается до 7 499,99 $.

Условия переводов

При оформлении перевода необходимо обратить внимание на установленные лимиты.

Минимальная сумма посылаемых средств — 100 руб.

Пересылка денег на Украину возможна только с банковского счета отправителя.

Валютные переводы

В данном банке можно сделать перевод не только в российских рублях, но и в американских и канадских долларах, евро, казахстанских тенге и белорусских рублях.

Срок зачисления перевода

Денежная сумма, адресованная физическому лицу, доступна к получению через 10-15 минут с момента отправки. Но можно отсрочить доставку до 48 часов. Время оговаривается при оформлении операции.

Если средства отправляются юридическому лицу, то они зачисляются в течение 2 суток.

Срок хранения перевода в Альфа-Банке

Получить перевод наличными можно в течение 45 дней с момента оформления операции.

Как получить деньги из Western Union в Альфа-Банке

Процедура получения денег в Альфа-Банке проста. Для этого надо:

  • прийти в отделение банка;
  • обратиться к сотруднику, работающему с подобными операциями, и назвать ему контрольный номер, который сообщает отправитель;
  • по запросу менеджера представить документ, удостоверяющий личность;
  • после проверки оператором всех данных получить деньги.

Нужно ли платить комиссию

Комиссия взимается в момент перечисления денежных средств с отправителя. Получатель освобожден от каких-либо выплат.

Проверка статуса перевода

Наиболее быстрым способом проверки статуса перевода является его поиск по уникальному номеру КНДП, указанному в квитанции, выдаваемой в момент оформления операции. КНДП — это 10-значный код, который отправитель сообщает получателю.

При утере квитанции уникальный номер может восстановить только отправитель, обратившись в любой сервисный пункт Western Union. По телефону этого сделать нельзя.

Для проверки статуса следует:

В результате будет показан статус отправления. Их всего 2:

  1. Money Arrived. Это означает, что деньги отправлены, но они пока не дошли до адресата, а находятся в пути.
  2. Money Received. Это означает, что средства не только дошли, но и получены адресатом.

Возможные проблемы при получении

Случается, что придя в банк за деньгами, адресат получает ответ оператора, что перевода с указанным номером нет. В подобных ситуациях рекомендуется связаться с отправителем и уточнить КНДП. Чаще всего ошибки допускаются в этом коде.

Неправильное написание фамилии адресата — еще одна возможная проблема при получении денег. Так бывает, когда отправитель указал недостоверную информацию.

Если в течение разрешенного системой времени хранения денежных средств адресат не забрал их, оформляется возврат.

Как перевести средства в систему «Вестерн Юнион» через Альфа-Банк

У отправителя имеется возможность сделать перевод 2 способами — в онлайн-режиме и посредством обращения в банк.

В первом случае необходимо авторизоваться в системе, зайдя на официальный сайт платежной системы. При отсутствии аккаунта переслать деньги не удастся, поэтому нужно зарегистрироваться, нажав соответствующую кнопку. Для прохождения процедуры потребуются ИНН и паспорт.

Как перевести

После регистрации, заполнение заявки не займет много времени, система обладает подробной инструкцией.

Вновь созданный аккаунт проходит проверку. На это уходит от нескольких минут до 1 часа.

Затем надо выбрать вкладку «Перевод денег онлайн». На открывшейся странице следует ввести данные получателя и отправляемую сумму. Средства могут быть зачислены на банковский счет адресата или получены им в отделении финансового учреждения или любом пункте выдачи, которые находятся в его городе.

В системе действует технология интернет-эквайринг, т. е. отправитель вносит деньги с банковской карты.

Второй способ отправки денег — обращение в любой пункт Western Union, в т.ч. в отделение Альфа-Банка. При себе необходимо иметь паспорт.

Алгоритм отправки денег:

  • получить у сотрудника банка бланк для заполнения;
  • заполнить документ и передать его вместе с паспортом менеджеру;
  • уточнить, каким способом будут вноситься деньги, — наличными, с карты или с банковского счета;
  • рассчитаться, забрать квитанцию;
  • сообщить адресату КНДП.

«Вестерн Юнион» принимает к оплате банковские карты Visa, MasterCard и «Мир» — дебетовые и кредитные, выпущенных Альфа-Банком, ВТБ или Сбербанком.

Комиссия за перевод

Тарифы

В зависимости от типа отправки вид сборов может отличаться.

За отправку денежных средств взимается комиссия. Она зависит от страны, в которой проживает получатель, и суммы. Так, за перевод, совершаемый в страны ближнего зарубежья, придется заплатить:

  • 100 руб. при переводе от 100 до 5 000 руб.;
  • 1% от суммы при перечислениях свыше 5 000 руб.;
  • 3 $, если платеж от 3 до 200 $;
  • 1% от суммы, когда вносится более 200 $.

Комиссия, действующая внутри России:

  • 100 руб. — от 100 до 10 000 руб.;
  • 1% от суммы — от 10 000 до 100 000 руб.;
  • 1 000 руб. — свыше 100 000 руб.

Информация о комиссии содержится на сайте системы.

Нужны ли документы

Для отправки денег необходимо предъявить паспорт.

Сумма перевода

Сумма перевода ограничена действующими в системе лимитами.

Преимущества и недостатки переводов через Альфа-Банк

Отправка денег посредством «Вестерн Юнион» с помощью данного банка имеет много преимуществ:

Минусом для клиентов системы являются высокие тарифы. По сравнению с рядом других платежных сервисов отправитель оплачивает более высокую комиссию. Но такая ситуация является оправданной, т. к. «Вестерн Юнион» славится своей безопасностью и скоростью.

Альфа-Банк (Беларусь) принял решение о прекращении проведения операций через систему денежных переводов Western Union с 1 января 2014 года в пользу собственных высокотехнологичных сервисов.

«Альфа-Банк постоянно анализирует впечатления клиентов и стремится предоставить им наиболее удобные и высокотехнологичные сервисы в сфере дистанционного банковского обслуживания, в том числе денежных переводов, - отметила Директор департамента разработки и развития розничных продуктов, процессов и сервиса Альфа-Банка (Беларусь) Юлия Евсеенко. – Клиенты, которые пользуются системами денежных переводов Альфа-Банка, избавлены от необходимости физически посещать банковские отделения, переводы осуществляются за считанные секунды, их можно провести не только через сайт Альфа-Банка, но и при помощи смартфона или планшета, сети Facebook».

Кроме того, данное решение Альфа-Банка (Беларусь) будет способствовать сокращению оттока валютных средств из Беларуси в виде оплаты услуг американской компании, добавила Ю.Евсеенко.

Как сообщалось, предоставляемая Альфа-Банком услуга «перевод с карты на карту» (P2P) позволяет через сайт банка, интернет-банк «Альфа-Клик», мобильный банк «Альфа-Мобайл» и Facebook перевести деньги между банковскими платежными карточками международной платежной системы MasterCard Worldwide, зная всего лишь номер карты.

Перевод доступен между картами, выпущенными банками из 24 стран СНГ и Европы (в том числе Беларуси, России, Украины, Израиля, Кипра, Польши, Турции). Для осуществления перевода по системе P2P наличие карты или счета в Альфа-Банке необязательно.

Кроме того, в рамках обновления функционала мобильного банка «Альфа-Мобайл», Банк предоставляет своим клиентам возможность денежного перевода с использованием QR-кода. Также появилась возможность перевода другому клиенту Банка через мобильный телефон. Для перевода необходимо знать счет получателя, его фамилию, имя, отчество.

Подключиться к услугам «Альфа-Клик» и «Альфа-Мобайл», можно через On-Line регистрацию на сайте Банка, в любом Отделении Альфа-Банка либо по звонку в Контакт-центр Альфа-Консультант: круглосуточно по телефону 198* (звонок со стационарного телефона бесплатный) или + 375 (44, 29, 25) 733 33 32, + 375 17 217 64 64.

Описанная история произошла не со мной, но все происходило на моих глазах, поэтому за точность и достоверность сведений я ручаюсь. Все, нижеописанное здесь - чистая правда, т.к. это довольно легко проверить, да и нет причин что-то придумывать.
Сразу оговорюсь, что я не имею никакого отношения к банкам и у меня нет никакого предпочтения к каким-либо кредитным организациям.

Это произошло 29 мая 2010 года в городе Нижний Новгород, в 2-х отделениях Альфа-Банка.
В указанную дату к нам в город приехал мой московский начальник, в командировку, для участия в большом общероссийском совещании. Приехал он, и на месте выяснилось, что деньги на командировочные расходы, которые ему получила секретарь, он оставил в конверте на рабочем столе. Т.к. я сопровождал своего московского босса (назовем его "Д"), на своей машине, то весь день безотлучно я находился с ним. И то, о чем пойдет повествование дальше, я видел своими глазами и слышал своими ушами.

Мой начальник Д, поняв, что забыл свои командировочные деньги на рабочем столе, не стал сильно расстраиваться, а взял телефон и позвонил своему другу в Москву, рассказал вышеуказанную историю и попросил выручить его и перевести ему 30 000 в Нижний Новгород. На что человек в трубке спросил, 30 000 - это в евро или долларах? "Д" пояснил, что сумма в рублях и больше, чем он попросил, переводить не надо. Удивило только одно, что человек, с которым по телефону разговаривал "Д", носил какое-то странное имя, очень похоже на немецкое, но я в тот момент не придал этому значения, мало ли кто и как кого зовет.

Минут через 5 на телефон "Д" приходит СМСка, в которой содержится информация о том, что на имя "Д" в компании Вестерн Юнион имеется денежный перевод и что он может получить его в ближайшем отделении банка, с которым у Вестерн Юнион есть договор. Я позвонил на работу своему сотруднику, который на тот момент был оперативным дежурным и попросил зайти в интернет и найти ближайший к нам пункт выдачи денег Вестерн Юнион, который бы работал в субботний вечер. И уже минут через 2 я получил ответ, что в данный момент денежный перевод от Вестерн Юнион (далее по тексту ВЮ) можно получить в отделении Альфа-Банка на ул. Пискунова, 45.

Будучи на авто, мы поехали туда (это было довольно близко к нам) и, зайдя в офис банка, уже двинулись к операционисту, что бы "Д" смог предъявить свой паспорт и получить причитающуюся ему сумму. Но мы были очень неожиданно удивлены тем, что нам ответили в этом банке. А сотрудники банка сказали, что денег по переводу ВЮ они не выдадут, т.к. нужно уведомить банк о том, что клиент ВЮ хочет получить причитающейся ему перевод, и сделать это за 3 дня до дня получения. Я пару раз в своей жизни пользовался услугами ВЮ и знаю, что политика компании направлена на то, что переводы через ВЮ идут не более часа, в этом и фишка услуги.
И тут вскипел мой начальник, он достал телефон, набрал номер человека, которого просил перевести деньги и в довольно категоричной форме потребовал от него объяснений: какого лысого Альфа-Банк устраивает произвол с деньгами ВЮ, что какие-то 3 дня на уведомление придумали. Разговор был на повышенных тонах, после чего он закончился тем, что "Д" попросил своего собеседника, с нерусским именем, проверить на каком основании Альфа-Банк задерживает уже его деньги, которые он должен получить.

Я позвонил оперативному дежурному и попросил найти другой банк, который в данный момент открыт и сотрудничает с ВЮ. Им оказался Альфа-Банк на ул. Большая Покровская, 58. Мой сотрудник, поняв, что что-то не так с этим банком, попросил подождать и позвонил в горячую линию поддержки Альфы и проконсультировался, можно ли в отделении по указанному адресу получить денежный перевод ВЮ. На что в службе поддержки Альфы клятвенно заверили, что по указанному адресу филиал работает и перевод ВЮ там получить можно и не надо никаких уведомлений за 3 дня и прочей ерунды, а еще сказали, что по адресу на ул. Пискунова просто технические проблемы. Оперативный дежурный передал эту информацию нам и мы поехали уже в новый адрес, в надежде получить деньги.

В отделении Альфа-Банка по адресу ул. Большая Покровская, 58 нас встретили две милых барышни и один охранник, сказали, что им только что звонили по поводу нас и они сейчас готовы выдать перевод. Но видать звезды над Альфа-Банком решили выстроиться в фигуру под названием кукиш. Через 30 минут безуспешных попыток девочки из Альфа-Банка признались, что и с их компьютерами что-то не так. "Д" в телефонную трубку уже произносил проклятия в адрес невидимого собеседника, а так же в адрес ВЮ и Альфа-Банка. Я в это время звонил оперативному дежурному и молился, будучи полным атеистом. Тот парнишка, что был в тот день оперативным дежурным, оказался как всегда на высоте, и пока мы мучали очередное отделение Альфы, он не терял времени даром и нашел альтернативный вариант. Как оказалось, рядом с этим адресом есть еще один банк, который работает с ВЮ и его филиал открыт в данное время. Ехать до него было ровно 2 минуты и я, оставив девочкам из Альфы, на всякий случай свой номер мобильного (вдруг заработает), вместе с "Д" поехал по новому адресу.

Приехав в указанное место, мы обнаружили над дверью скромную вывеску с надписью "Мособлбанк". Внутри были 3 барышни и один охранник. На вопрос "а можно?" нам сразу ответили, да, по вам уже звонили, мы вас ждем (молодец оперативный дежурный, толковый парень, все узнавал на ходу). Выдав на стол паспорт, "Д" устроился на стульчике, а я нервно курил на улице в долгий затяг. Через 5 минут, когда были заполнены все документы, девушка-кассир попросила пройти "Д" в кассу, чтобы получить переведенный ему деньги. При выходе из комнатки для получения денег у "Д" зазвонил телефон и уже знакомый собеседник с немецким именем сообщил "Д" о том, что в Нижний Новгород ближайшим рейсом вылетел сотрудник ВЮ и он везет указанную сумму наличными деньгами. Я пошел опять курить в долгий затяг, а "Д" пытался убедить собеседника отозвать человека и не гонять в Нижний Новгород, а попутно рассказывал какие милые девушки в Мособлбанке и что деньги он уже получил. Но, собеседник на том конце был неумолим и сказал, это мой бизнес и я решаю куда и кого мне посылать и просьба в его бизнес не лезть, а с Альфа-Банком он разберется сам.

Через 2 часа у гостиницы, в которой остановился "Д" из автомашины вышел молодой человек и вручил "Д" сумму в 30 000 рублей.
Как оказалось впоследствии, собеседник и друг на том конце трубки с немецким именем - один из руководителей ВЮ.
Как этот инцидент отразился на взаимоотношениях Альфа-Банка и компании Вестерн Юнион, я не знаю, да и не особо то и хотелось узнавать, но выводы я для себя сделал однозначные.

  1. Телефон горячей линии Вестерн Юнион
    1. Горячая линия в Москве
    2. Горячая линия в Санкт-Петербурге
    3. Горячая линия на Украине

    Горячая линия придет на помощь клиентам, которые сталкиваются с проблемами при отправлении и получении денег.

    Телефон горячей линии Вестерн Юнион

    Стоит учитывать, что в компании Вестерн Юнион имеется несколько Горячих линий. Пользоваться ими необходимо в зависимости от ситуации:

    • 88005009560 - линия, предназначенная для информационной поддержки клиентов, отправляющих денежный перевод онлайн через:
      • официальный сайт;
      • личный кабинет интернет-банка.
      • 88002002232 - линия, осуществляющая помощь и консультирование клиентов, пользующихся услугами отделений Western Union.

      Горячая телефонная линия функционирует круглосуточно. Звонки, осуществляемые с территории России, бесплатны.

      • Найти в разделе “Сообщить о мошенничестве” телефонный справочник Горячих линий всех стран.
      • Выбрать страну местонахождения.


      Горячая линия в Москве

      Горячая линия в Санкт-Петербурге

      • Ввести Санкт-Петербург в поле для ввода наименования города.
      • Найти все пункты обслуживания, включая:
        • наименования;
        • адреса;
        • контактные телефоны;
        • режим работы;
        • перечень услуг;
        • тип платежа.



        Горячая линия на Украине

        На Украине, чтобы получить информацию или решить проблему при использовании системы Вестерн Юнион, следует обращаться на Горячие линии банков, являющихся представителями компании WU. При этом клиентом данного банка быть необязательно.

        Наименование банка
        Номер телефона
        Райффайзен Банк Аваль
        08005005000
        Финансы и Кредит
        0800302000
        Проминвестбанк
        08005019920
        Правэкс-Банк
        08005004500
        ПриватБанк
        08005000030
        УкрСиббанк
        0800505800
        Украинская финансовая группа
        08005001000
        Укрсоцбанк
        08005000200


        Единый телефон Горячей линии на Украине, позволяющий получить помощь при подозрении или факте мошеннических действий - 8800503169.

        Другие способы связи







        Здесь же на сайте можно воспользоваться функцией Обратной связи, то есть оставить свой отзыв, написать предложения, способный повысить качество работы службы, указав:

        • страну местонахождения;
        • наличие или отсутствие квитанции о транзакции;
        • каким образом была совершена сделка: в пункте обслуживания, в сети.



        Для предотвращения мошеннических действий имеется специальный ресурс. Чтобы воспользоваться им необходимо:

        • Пройти по ссылке Поддержка, расположенной внизу страницы.





        Связаться с сотрудниками организации можно посредством электронной почты: [email protected] . Гарантирован быстрый ответ.

        Следить за информацией, участвовать в акциях, делиться мнениями на форумах доступно в социальных сетях:

        По каким вопросам специалисты смогут помочь?

        Менеджеры Горячей линии:

        • Расскажут об услугах, предоставляемых Western Union.
        • Подскажут пункты обслуживания в конкретном населенном пункте.
        • Проинформируют об условиях программы лояльности My WU.
        • Подскажут статус заказа, отправленного онлайн через интернет.
        • Окажут помощь в предотвращении противоправных действий со стороны третьих лиц при осуществлении перевода.

        По каким вопросам поддержка помочь не сможет

        Чаще всего поддержка не сможет помочь, если клиенты не соблюдают правила компании:

        • Лица, участвующие в транзакции, сообщили самостоятельно контрольный номер денежного перевода третьему лицу.
        • Денежный перевод осуществляется на финансирование запрещенной деятельности.
        • Деньги отправляются лицу, внесенному в список лиц, в отношении которых применяются финансовые санкции.
        • Перевод осуществляется отправителем незнакомому лицу по его просьбе.

        Время ответа и компетентность специалистов

        Разговор с живым оператором предваряет электронный оператор, предлагающий для оперативности решения вопроса выбрать один из трех пунктов меню. Если клиент не воспользовался данным предложением в течение секунды, на связь выходит оператор, любезно представившись и уточнив цель звонка.

        Компетентность операторов достаточно высока, чтобы предоставить клиенту необходимую информацию, имеющуюся в их распоряжении. В отзывах имеются нарекания, касающиеся того, что оператор не всегда владеет сведениями о точных сроках поступления денег.

        Автор статьи

        Куприянов Денис Юрьевич

        Куприянов Денис Юрьевич

        Юрист частного права

        Страница автора

        Читайте также: