Разрешить приложению втб совершать звонки и управлять ими что значит

Обновлено: 02.10.2022

Хотел бы поделиться своим печальным опытом пользования мобильным банком ВТБ24. Считаю мобильное приложение ВТБ24 предоставленное банком небезопасной услугой, в результате которой я лишился более 250 000 рублей. Как мне кажется любой подкованный человек может воспользоваться счетом ВТБ24, если у него есть доступ к Вашей сим карте. И вот почему.

Кстати, несмотря на явную проблему в безопасности этого приложения, в возврате средств мне отказали.

Незамедлительно я созвонился со службой поддержки ВТБ24 с вопросом о моих дальнейших действиях в сложившейся ситуации. Сотрудница службы поддержки посоветовала обратиться в отделение полиции, что я и сделал в этот же день, кстати, совета о написании заявления об оспаривании операций в банке не прозвучало. В отделении полиции СО отдела МВД России по Хорошевскому району г. Москвы меня попросили срочно собрать максимальную информацию о движении средств по моим счетам в отделении банка и вернуться для написания заявления.

В тот же день 16 сентября я обратился в отделение ВТБ 24 "ГУМ" по адресу г. Москва, Красная площадь, д.3 (единственное отделение, работающее до 22:00), где попросил выписку о движении средств по счету, а также написал заявление об оспаривании совершенных операций, которому были присвоены номера CR-5313603 и CR-5313602 на общую сумму 270 779 руб. 56 коп. Из программы сотрудника было видно, что 15 числа в период с 08:32 до 11:11 утра сумма 3700 Евро на валютном счете была с помощью мобильного приложения ВТБ24 конвертирована в рубли (250 305 руб. 00 коп.) и переведена на мой рублевый счет ВТБ24. После осуществления этого перевода остаток на рублевом счете составил 276 090 руб. 00 коп. Далее неизвестные лица осуществили несколько переводов, один на неизвестную мне карту банка Tinkoff на сумму 15 187 руб. 50 коп. и 17(семнадцать)переводов на неизвестные мне номера кошельков VISA QIWI WALLET на общую сумму 255 592руб. 06 коп. Сотрудник отделения ВТБ 24 "ГУМ" смог предоставить мне распечатку только по первому переводу на карту Tinkoff на сумму 15 187 руб. 50 коп. По его словам деньги на VISA QIWI WALLET еще не ушли, поэтому распечатать движение средств по этим операциям он не может.

Утром 17 сентября с собранной информацией я написал заявление в отделении полиции СО отдела МВД России по Хорошевскому району, в подтверждение чего получил талон-уведомление №2025 от 17.09.17 13:45 и копию постановления о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству за номером 15461 от 17.09.

Также 17 сентября я получил звонок от одной из сотрудниц ВТБ24 с вопросом подтверждаю ли я вышеописанные операции переводов средств на кошельки VISA QIWI WALLET, так как они показались банку подозрительными. Я описал ей ситуацию и ответил, что не подтверждаю. Мне пообещали все уладить.

Применительно к этой ситуации хочу заострить внимание на следующих небезопасных особенностях мобильного приложения и, возможно, системы работы сотрудников службы поддержки ПАО ВТБ24, которые привели к вышеописанной ситуации:

- Не смотря на мое заявление об оспаривании операций по моим счетам от 16.10.17, которому были присвоены номера CR-5313603 и CR-5313602, а также не подтверждение этих операций по телефону 17.09.17 средства были успешно переведены на кошельки VISA QIWI WALLET аж 19.10.17.

- Хочу также отметить, что неустановленные лица смогли воспользоваться и незаконно вывести денежные средства только с мобильного приложения банка ПАО ВТБ24, получить доступ к счетам через приложения ПАО Сбербанк и AO Rietumu Banka у них, по видимому, не получилось.

В подтверждение своих слов могу предоставить следующие документы:

- талон-уведомление №2025 от 17.09.17 13:45 выданный Отделом МВД России по Хорошевскому району г. Москвы;
- постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству за номером 15461 от 17.09.17 выданное;

Хотел поставить «Сбербанк онлайн», а «Сбер» хочет залезть ко мне в личную жизнь и отказывается работать без доступа к звонкам и фоткам.

Не, так мы работать не будем! Сочувствую всем, кто на такое соглашается.
Другие приложения нормально работают без доступа к адресной книге, звонкам и прочим. Я всегда стабильно на все запросы отвечаю нет!

Сбер уже пришёл ко мне в комментарии в фейсбук и просто сказал, что не охренел и им надо защищать меня от мошенников. @Сбер, самая лучшая защита от мошенников не давать доступ к своим личным данным никому, и не использовать телефонную связь.

С этим нужно что-то делать на законодательном уровне.

в целом не должно быть такого, что приложение не работает, если ты не даешь ему доступ к чему то, Сбер строит свою гребаную экосистему поэтому лезет ко всем с анальным зондом данные собирать

так работают все приложения, не разрешишь что-то одно, ничего не работает

В принципе это даже плюс. После сбора данных анальным зондом, вам будет пушем прилетать заключение по вашему кишечнику - можно будет вовремя заметить всякую нездоровую хрень

Давно решил отказаться от Сбера. Просто позакрывал все карты и удалил приложения нах.
Нутром ненавижу этот банк.

Кстати это отличная идея. зондирование в отделениях для более точной верификации. А потом можно также будет платежи подтверждать

лучше и не сказать

У меня такого ни разу не был как минимум

Насколько помню это вполне может привести к бану в playmarket, хотя для банковских приложений могут быть особые условия.

Комментарий удален модератором

Угу, а ещё не должно быть такого, что тебе отказывают в выдаче кредитной карты, например, потому что ты возмутился тем фактом, что в договоре, в пункте с возможностью выбора, выбор за тебя уже сделан, галочка проставлена. И нельзя ее убрать 🤷‍♂. Но это же есть.

Вижу жалобу на сбер - ставлю плюс.

Эх, старая добрая приёмная.

Что то мало жалоб теперь на сбер. В основном Тиньк преобладает

Вот это правильно. Только вышвырвание с маркета им голову освежит.

А у них кстати нет какого-то пункта договора, что отказ предоставлять данные не повод закрывать приложение? Вроде такое есть.

Ну камон, у вас же андроид, ставьте apk, обходите защиту.

Не знаю, что такое apk, но предполагаю, что фича на айфоне. У айфонов экран маленький. Не нравится. Хотя с безопасностью там всё лучше. Из-за сбера я этого точно делать не буду. Проще сбер послать.

Слишком тонко, могут минусануть)))

сначала не понял а потом как проорал

Хмм, доверить сво банковские данные какому-то модифицированному апк? Звучит безопасно!

А продублирую. Ибо предыдущее уже заминусовали.

Забавное событие ждало меня в декабре от банка ВТБ.Открываешь приложение и бац.

Разумеется я решил, что банку не особо нужно управлять моими звонками (а ранее просили еще и доступ к контактам) и нажимаю "Запретить". Итог - банк не дает войти дальше. Хотя казалось бы - мне нужно с одного своего счета на другой свой счет перевести деньги за кредит, и зачем при такой операции доступ к звонкам и контактам - не понятно.Не поняв юмора решил позвонить им в саппорт. Там мне сказали что это баг и надо написать на complaint-book@. Написал, 2 недели, приходит смс - есть ответ, звони к нам и мы тебе скажем. Звоню - надо было слать на info@. Написал. Прошел месяц - ответа нет. Звоню повторно.

Вариант №1 - "предоставьте доступы и сразу сможете войти". Отличное решение, как я сам до этого не додумался.

Вариант №2 - "это технически необходимо для работы приложения". Отличный ответ, на который отреагирует бабушка из бухгалтерии, но не разработчик ПО (в том числе мобильных приложений под andriod). Стоит ли говорить, что это ограничение создано искусственно, и "необходимость" определяет разработчик логическими блоками if.

Вариант №3 - "войдите через сайт". Уже лучше. Но ссылка перекидывает в мобильное приложение.

ВТБ, когда Вы исправите эту ошибку, что бы я мог отдать Вам же Ваши деньги, а то как просрочка пойдет - Вы же первые начнете ныть.

права на анус забыли добавить в пользовательское соглашение.

Не подкидывайте идей

"я решил, что банку не особо нужно управлять моими звонками (а ранее просили еще и доступ к контактам) и нажимаю "Запретить". Итог - банк не дает войти дальше" - автор сам себе деревянный буратино, и не понимает что именно так работают системы безопасности и верификации, но мы конечно же будем орать "ОЛОЛОЛО! СЛЕЖКА!". Представляю как он возмущается когда эл.почта просит ввести парольи, О БОЖЕ!, получает доступ к кнопочкам на клавиатуре!!111

В плане передать им или сохранить за потребителем?

Не забыли, просто вы невнимательно читали мелкий шрифт на 150-й странице пользовательского соглашения.

Это есть в версии для iOS.
Там можно и «разрешить однократно» -
такая опция для ещё неопределившихся.

Теперь точно появятся планы на анус и соглашение пользовательское сделают. ВТБ ты крут.

Нужно не сюда жаловаться, а в саппорт стора. За такое карают.

Желательно с пунктом из гайдов. И продублировать в отзывы с одной звездочкой.

В Google play не карают, половина приложений не соответсвует гайдам

Ну не за горами полный доступ к камере, микрофону и всем твоим фотографиям. Они там ахуели в край давно уже, ибо решили что пару тысяч ТВОИХ рублей в их гавнобанке дают им право вписаться в твою личную жизнь на уровне самых близких родственников. Но по факту они просто дебилы, и их нужно слать в дебилярий.

классное слово, надо запомнить

Да зас каждая сраная пиццерия в своей приложухе хочет все доступы ко всему

назови пару примеров когда банковские приложения "вписывались в твою личную жизнь". Или хотя бы один пример

Доступ ко всем фотографиям у любого приложения которое просит доступ к памяти.
Для работы приложения всем доступна собственная папка, но некоторым нужно необоснованно больше.

Вообще, доступ к микрофону уже давно есть и без вашего желания на это. ИИ предпочтений называется (Siri/Алиса). А, доступ к контактам, чтобы предложить услуги (контактам).

В этом случае спасибо типо надо сказать, что спрашивают разрешение.

Так раньше приложение на Андроиде было с ограниченным функционалом. А то юзеры нахватают себе троянов, а потом Сбер виноват. Сбер добавил Каспера и включил полный функционал. Юзеры опять недовольны, а Сбер опять виноват.

Казалось бы, причём здесь КГБ

Я тоже решил проблему приложения, Сбера, у меня нет их приложения, и нахуй оно нужно вообще

Не возмущаться, не тратить своё ценное время, удалить приложение в котором и так не зайти и зайти на сайт, тогда не кинет в приложение, расплатиться и забыть.

Ныть не только они будут, но и вы, когда кредитный рейтинг понизится после первой просрочки и в след раз будут тщательнее думать прежде чем дать вам кредит по ставке ниже текущей или вообще дать кредит.

Типа:
- По силе дрова руби, холоп! Тебе с барского плеча кредит под сниженный процент дают, милость оказывают. А ты морду воротишь, собака!

Никто не будет понижать кредитный рейтинг из-за плохого отзыва, слишком много заморочек, маркетинг не пропустит при всем желании

Так как в интернете нельзя теперь ничего плохого говорить. То скажу так ВТБ=дерево

В тренд приглашаются все, кто возмущается правилами Apple Store. Вот такой приложения будут и на iOs если к примеру, дать возможность установку из третих источников. Крупные игроки будут распространять приложения исключительно через свои сайты, без какой-либо защиты пользователя.

Эпп. стор останется и там будут такие же правила, очень сильно сомневаюсь, что банк ВТБ уйдет из эппстора в другой магазин, скорее всего будет там и там.
Для тебя, клиента эппстора, ничего не поменяется. А условные близарды ворвутся с Диабло 3 и я буду всю сумму платить именно близзардам, без комиссии в 30% и уж тем более без оплаты на сайте или "играйте через браузер" 😂

На ios и так можно установить прилы из третьего источника, нужно только сертификат установить.

(facepalm) апп ВТБ есть в АппСторе

Крупные игроки будут распространять приложения исключительно через свои сайты, без какой-либо защиты пользователя.

Где на андроид фактически присутствует эта проблема? Fortnite так хотел делать, чтобы бабло сэкономить, потом откатил решение.
Никакие серьёзные конторы, и особенно банки, никогда не распространяли приложения в обход Google Play. 90% пользователей не будут ставить приложения в обход Google Play (я проводил опрос).
Те кому реально зачем-то надо — ставят себе свои мелкие апы в обход стора, те кому не надо — не разберутся как включить такую возможность. В принципе, очень похожая ситуация с ios и его сертификатами, просто чуть более удобно для людей сделано.

Мне в ВТБ нравиться только одно, их брендированые Камазы которые участвуют в ралли Дакар !) Насчёт приложухи, я тут где-то писал как Райфф при выставление счёта контрагенту автоматически ставил дату счёта 1970 год, по итогу вопрос решали неделю ааа когда решили выяснилось что все предыдущие счета были удалены 🤷🏼‍♂️ Ну тип косяк - извиняйте уважаемый пользователь.

Продуктовый подход в действии

неделю пользовался их мультивалюткой, пока не случился обсчет меня на кассе в Дикси
- попросил кассира сделать возврат за лишний пробитый в чеке продукт (сделали)
- НО
- дальше в личном кабинете ВТБ на мобильном была полная катавасия.
- даты половины списаний перепутаны
- возврат вообще просто минусован из списания, а не отдельной строкой.
- спросил в чате: "какого. "
- ответ был такой: "ну сумма же в итоге бьёт?"
- и я сказал: в топку вслед с Спёр банком

Иди на Пикабу и прикрепи там ссылки на приложение в мобильных магазинах — падение рейтинга обеспечено. Пикабушники и не таким рейтинги роняли 😏

В чем смысо ронять рейтинг если альтернатив нет? Для ВТБ.

Дык цель не рейтинг обрушить, а привлечь внимание к этой проблеме в конкретном приложении.

А в чем проблема собственно? У вас были случаи когда приложения САМИ звонили куда-то в Австралию, или сливали базу номеров в даркнет? Доступ к контактам нужен для переводов по номеру телефона, возможность звонить скорее всего нужна для звонков прямо из приложения, в саппорт например. Чё панику то развели? Или вы думаете что без этого приложения ваш телефон сложно хакнуть? ) Да там уже и так полно закладок и бэкдоров, что в андроиде что в айфонах ))

Доступ к контактам нужен для переводов по номеру телефона, возможность звонить скорее всего нужна для звонков прямо из приложения, в саппорт например.

А зачем ЭТО в обязательном порядке? Ну вот в примере автор хочет просто сделать перевод между своими счетами. Почему приложение блокирует доступ к данному функционалу?
p.s. В приложениях iOs, в случае отказа предоставлять такие данные, вам просто придется вводить эти контакты в ручную и все.

Так уже несколько лет как на Андроиде правила - доступы запрашиваются в тот момент, когда они впервые нужны

А там где делается на старте - там отсутствует культура правильной разработки, и разработчиков в плане подходов слабо контролируют

- У вас несчастные случаи на стройке были?
- будут
(С)

Джил брейк на 12й вышел, что Вы так загордились? =)

Несколько лет назад приложение сберкассы ультимативно отказалось работать на моём смартфоне, потому что там была кастомная прошивка. Не предупредило, что это ему не нравится, а отказалось работать. И за это я сберкассе очень благодарен.
Потому что меня такое поведение взбесило, я поднял глаза и узнал, что сберкасса далеко не единственная выпускает платёжные карты, и есть настоящие банки, которые "балуют" клиента процентом на остаток средств на карте и кешбеком за покупки.
С тех пор сберкасса является прокладкой между моими работодателями и банками, которые не позволяют себе диктовать мне как мне распоряжаться моим телефоном и какими данными я должен делиться.

Надеюсь, этот пост так же побудит кого-то посмотреть по сторонам.
Спасибо, Сбер, Спасибо, ВТБ!

Нет. Он даже не запрашивал ничего такого. Айось, уточняю

Поэтому и не пользуюсь им. Похоже, придётся и из ВТБ валить.

А потом происходит незаконный сбор личных данных, и продажа контактов на черном рынке. Просто "класс" 🤦🏻‍♂️

Банк - это последнее место, где что-то про Вас сольют. А вот интернет-магазы, кафе-рестораны это делают в регулярном режиме. Но это же Вас не оситанавливает от походов в общепит или заказов онлайн.

Личные данные сливают более простым способом, тупо на флешку Эксель-табличку. Никто не будет делать это со смартфона где можно это все отследить.

Доступ к контактам необязателен, у меня работает без него. Как я понимаю, используется на экране перевода по номеру телефона. А доступ к звонкам нужен как минимум для считывания IMEI - требование ЦБ по идентификации устройств.

В хорошем или плохом смысле? С) Анекдот

А, так это то самое приложение, редизайн которого тут с помпой освещали.

Меня пускает. Андроид, ВТБ, самая свежая версия.

Не задавались ли вопросом, накой, прошу прошение за выражение, ВТБ ещё permission на память запрашивает.
Фоку прикрепить?? Так ее и так манагер прикрепить в их бис "Фронт".
Я молтчу о микрофоне, насколько помню, сейчас пользовался постоянные permission в манифест приписывают (молчу ошибаться, но вроде на sdk>26так).
Однако, я не могу не отметить прогресс в приложении *ИМХО - на голову лучше Сбера , с их огромным it штатом на кутузовском).

Голосуйте ногами или замолчите навсегда 🤣

Уважаемый автор, статья вообще ни о чем. Вот если бы вы поставили 10 приложений от 10 разных банков, и выяснили что из приложений без доступа к контактам не работает только втб, тогда да, был бы полностью согласен.

Как вариант (лично моё предположение!):
1. Доступ к процедуре звонков позволяет получить доступ к функционалу идентификации(IMEI), номеру телефона (и связанных с его использованием процедурами) по обработке голосовых данных и вводе полученных голосовых значений в поля ввода проверочной информации (одноразовых кодов продиктованных автоинформатором) минуя процедуру логирования любых данных о факте передачи информации и самого процесса звонка на транспортном уровне практически бесконтрольно передавая данные, которые могут быть использованы на канале передачи данных для дистанционной установки и управления приложением, подтверждения перевода, инициализации перевода, его отмены, возврата и другого функционала используя обращение к зашитому в приложении коду CVV(при его наличии в абонентском оборудовании) без дополнительных подтверждений и уведомлений(и при установленном приложении и без его установки) проведения верификации платежей на уровне канала передачи!
!При условии что номер телефона ассоциирован с номером СКС или карты(который является логином в интернет банк) это позволяет практически беспрепятственно совершать любые операции по счету.
2. Доступ к телефонной книге можно использовать для выявления направления совершаемых платежей, их частоты и формирования статистики по конкретным направлениям с подсчётом сумм переводов и фиксирования всплесков превышений допустимых лимитов, а также назначений платежей. 3. Для активного сбора информации об окружении клиента с учётом анализа его портрета личности с предполагаемым потенциалом портретов лиц из списка контактов с фильтрацией активных, сверкой уже имеющихся и рекомендуемых как потенциальных и перспективных клиентов.
4. Анализ данных для прогнозирования и таргетирования предложений банковских и партнёрских продуктов.
5. Впихнули все возможные варианты разрешений сразу, чтобы не заморачиваться, и с учётом того что клиента в принципе не должно волновать и интересовать как это работает и что именно для этого нужно а что избыточно, оставили для себя возможности дистанционного изменения функционала без необходимости получения дополнительных разрешений и уведомления клиента(как владельца аппарата).
P.S. кроме как кратковременным всплеском нагрузки на аппаратную часть устройства, чуть выше обычного нагрузки на сеть (возможно с кратковременным снижением качества сигнала, за счёт замещения слотов) и ускорением разряда аккумулятора, это даже заметить будет сложно.

Доступ к контактам нужен для верификации и для переводов по номеру телефона (как это уже писалось выше ) , а доступ к звонкам что бы вам звонили с неизвестных номеров и говорили что вам одобрен кредит )))) задолбали уже этими звонками

Ну блин неужели не потяно зачем это банку? Что бы потом добить ваших знакомых когда клиент в просрочку зайдет? Почитай договора, там написано: ДАЮ СОГЛАСИЕ УВЕДОМЛЯТЬ о случаях неисполнения обязательств по кредитам друзей, родственников и т.д. в т.ч. в социальных сетях и т.д.
Послайте такое приложение куда подальше, я лично именно по этой причине не ставил сбербанк и не поставлю никогда.

Любопытная логика.
В таком случае, получается, личный кабинет на сайте не защищен никак? Ведь там не получится предоставить звонки или контакты.
А если защищен хорошо - тогда зачем эти данные в приложении?

Меня смущает не предоставление данных 3м лицам, т.к. проверить что вы не врете нет возможности, а сам факт того, что эти данные вы успешно унесете на свои сервера. А кому я звоню и с кем общаюсь - информация, которая мало должна вас волновать.

Вот из-за этого хотя я ваш зарплатный клиент не пользуюсь вашей картой и приложением. Сразу перевожу на Тинькофф. Поставил 1 звезду на google play market из-за этих требований. У Тинькофф все без этого работает. Сбером также не хочу пользоваться из-за этих же причин. Как разработчик с паранойей не хочу никому давать доступ ни к телефону, ни к контактам. Мне проще скопировать самостоятельно номер при переводе по СБП. Клиент вашего банка с 2010 года когда стал студентом, помню ещё платный телебанк, скретч карты и дизайн сайта от Лебедева. Ещё на aspx с примесью SharePoint. Веб морда была удобнее чем текущее SPA.

Сегодня примерно в 16:00 посетила офис ВТб, номер ЭО - I057, я клиент - ипотека с 12.2018г. Подошел срок действия карты для погашения ипотеки.
Давно сложности с мобильным приложением. Есть приложение в телефоне, естественно разрешила доступ к возможности делать фото, так как набирать номер карты не удобно, естественно отказ к доступу моей книги контактов, так как телефон мне подарил не ВТБ, а я его купила сама и информация в телефоне принадлежит мне и я имею полное право отказать в предоставлении доступа, а что еще более естественно ОТКАЗ В ДОСТУПЕ К НАСТРОЙКАМ МОЕГО ТЕЛЕФОНА(читай выше-телефон не подарок ВТБ при заключении ипотечного договора).

Результат: в банкомате вношу деньги на карту, потом захожу в приложение перевожу на мастер-счет (деньги могут идти до 30 минут, на минуточку после СБ - это второй Банк по активам, спрашивается - не хватает денег на нормальное ПО? или люди его не заслужили, пусть радуются, что хоть что-то есть?!).
Итак, срок действия карты 12.2020.

Пришла в офис? подошла по очереди к Светлане В., приятный сотрудник, отвечает на вопросы, старается помочь, кто-то сидел за соседним окном, Светлана просила поменять данные, кто-то за окном что-то сделал, необходимого эффекта не было. И сотрудник попросила зайти в приложение я зашла, меня попросили установить новое приложение - удалила и установила, как уже написала выше поставила разрешения, которые считаю правильными. И получила ответ: - я не могу выдать карту, так как у вас нет нужных доступов в мобильном приложении.

Я в шоке, Банк, не налоговая, не прокуратура, не следственный комитет, а коммерческий банк, в котором я плачу каждый месяц платежи по ипотеке и кредиту, без задержек, отказывает в выдаче карты для погашения ипотеки, так как я не дала все доступы в МОЕМ ТЕЛЕФОНЕ и они физически не могут выдать мне карту у них отключили эту возможность.

Серьезно? На основании чего мне гражданину РФ, который пришел в Банк, с ДУЛ, телефоном и картой, отказывают выдать карту с новым сроком. На вопрос, где я могу написать претензию мне сказали, что в кол-центре или письмо слоули почта России, в конверте. А срок рассмотрения 60 дней, т.е. я могу пропустить погашение ипотеки в январе, так как я не дала доступ к настройкам в своем телефоне ВТБ и доступ к своим контактам.

Я сказала, сотруднику значит оставлю претензию на сайте Банки Ру, в ответ тишина и грустный взгляд Светланы. Единственный положительный момент визита в офис - приятный исполнитель за стойкой.
Это вообще законно? Куда смотрит ЦБ, по какой причине коммерческий банк отказывает в выдаче карты клиенту с паспортом в офисе? Или в данном офисе есть лица, которые выполняют план продаж по подключению мобильного приложения. для меня загадка. Совет знакомых - иди в другой офис такого не может быть.

Прошу разобраться в ситуации и дать ответ, где я могу получить карту на новый срок для погашения ипотеки?

И прошу обратить внимание, что я плачу огромные деньги и уж точно не заслужила такого отношения, 30 минут в воздух, отсутствие результата. Да, я взяла ипотеку, да, купила квартиру, НО за 2 года заплатив больше 600тр, сумма кредита уменьшилась меньше чем на 100тр., это реалии - ВТБ имеет во много раз больше того, что дает. Очень надеюсь что ответ будет в декабре, так как попадать на штраф, из-за того что банк лишил права сотрудникам офиса выдавать карты без получения кода из мобильного приложения, я не готова.

Антон Нехаенко, руководитель направления цифровых сервисов Банки.ру с 2021-го по 2022 год

Статус госбанка (банка с большим государственным участием) в России — палка о двух концах. С одной стороны, такая организация априори считается более надежным местом для размещения денег в тревожные времена. С другой — к 2021 году россияне уже массово требуют от банков для физлиц быть современной IT-организацией, которая в первую очередь предоставляет комфортный, надежный и беспрепятственный доступ к услугам в смартфоне, а уже потом — все остальное: здесь реноме госбанка как большой консервативной организации, скорее, идет в минус.

Именно по этому пункту ВТБ, второй крупнейший банк в стране, долгое время ходил в отстающих — слишком у многих «физиков» слова «Телебанк» и «Мастер-счет» вызывали нервный тик мимических мышц, а отказы доступа даже в уже глубоко компьютеризированных 2010-х стали притчей во языцех. Особенно эти «особенности» «радовали» клиентов множества банков, которые ВТБ успел поглотить за период активных слияний на рынке.


Функции

Описывать главный экран приложения, где находится информация о счетах, теперь бессмысленно — разработчики сделали его в виде «оски» с виджетами, которую можно настраивать по собственному разумению. Очень полезное нововведение, которое не помешало бы скопировать всем для расчистки главной от мусора в виде «специальных предложений» и «полезных историй».

И все же мода на маркетплейсы и жгучая необходимость предложить клиентам банка еще 150 очень полезных и нужных партнерских услуг не обошла стороной и ВТБ — есть прокаты велосипедов, ремонты квартир и билеты на матчи «Динамо». Для автолюбителей тоже сделали раздел, куда сложили партнерские предложения по ОСАГО и каско, а также сервис автомобилей по подписке. Кроме того, клиентам будут давать персонализированные советы на основе алгоритмов машинного обучения — таким образом, через некоторое время после начала использования новой версии можно ожидать рекомендаций по ставкам вкладов или оформлению налоговых вычетов.

Еще с прошлой версии разработчики занялись ЖКХ-счетами и наконец довели покрытие до федерального — в новой версии приложение знает коммунальные конторы во всех регионах страны и умеет подписываться на автоматическое получение счетов от них. Поскольку с лета банк не берет за такие платежи комиссию (и специально напоминает об этом в интерфейсе приложения), этот момент можно записать в значимые плюсы.

Беспроводные фокусы

Разработчики плотно поработали с доступом к Bluetooth. Во-первых, сделали функцию «Радар» — можно обнаружить поблизости других клиентов ВТБ с новой версией приложения и перевести им денег без ввода реквизитов или номера телефона. Это будет не только полезно в некоторых сценариях (например, сбор денег на работе, где у всех зарплатный проект ВТБ), но также позволяет надеяться, что функцию скопируют другие банки.



Во-вторых, присоединяемые по Bluetooth устройства (такие, как Apple Watch или браслеты Fitbit) теперь можно использовать как аппаратные ключи доступа к основному приложению в телефоне — примерно как бухгалтеры используют специальные USB-ключи для работы с 1С. Разработчики объясняют внедрение функции желанием сделать удобно для тех, кто едет в транспорте в маске и не может использовать стандартную идентификацию по лицу.

Стабильность

Можно было бы обсудить еще дюжину более мелких нововведений, но наблюдения за приложением в течение недели показали, что главная проблема надежности доступа к сервисам банка полностью не решена. На презентации представители ВТБ пояснили, что сейчас надежность доступа превышает 98%, и пообещали к следующему году довести ее до 99%. Увы, за несколько дней до публикации обзора в банке произошел массированный сбой, отрубивший доступ к приложению почти на час.


Если посмотреть заголовки новостей по соответствующим ключевым словам, можно увидеть, что такие неприятности случаются до двух раз в месяц и длятся достаточно заметные промежутки времени. Это будет неприемлемо для тех, кто работает с банком преимущественно на ходу через мобильное приложение и не имеет возможности ждать, например для микрокоммерции, которой в новой версии разрешили принимать платежи с помощью QR-кодов.

Впрочем, если вы рассматриваете ВТБ как второй, «запасной» банк, завести и опробовать новое приложение достаточно легко — открыв новую учетную запись и привязав ее к «Госуслугам», можно без похода в отделение получить счет с ограничением баланса до 60 тыс. рублей и цифровой картой Visa, которую тут же можно добавить в Apple Wallet или Google Pay.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: