С каких номеров звонит восточный банк

Обновлено: 27.03.2024

Здравствуйте! У меня образовалась просроченная задолженность сроком 2 недели. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно, как мне, так и моей супруге. Неоднократно мною было озвучено, сотрудникам службы взыскания, что до конца месяца просроченную задолженность я оплачу!

Звонки поступают мне на телефон ежедневно, а порой и 2 раза в день! Согласно 230 ФЗ, а именно:
ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику:
не более 1 раза в день;
не более 2 раз в неделю;
не более 8 раз в месяц.

При каждой моей попытке объяснить сотрудникам отдела взыскания, что их звонки уже не правомерны, и что они не соблюдают 230 ФЗ, в ответ слышны только насмешки и цитирую: "Мы будем вам звонить ровно столько, сколько посчитаем нужным". Т.е сотрудники банка всячески игнорируют исполнение 230 ФЗ.

Так же, звонки от сотрудников службы взыскания, поступают на контактный номер телефона моей супруге. Звонят ей ежедневно с требованием оплатить мой долг по кредиту. Хочу заметить, что супруга к данному кредиту никакого отношения не имеет, т.к не является ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывалась. Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных).
Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и. "Статья 4. Способы взаимодействия с должником
5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;

Моя супруга, как третье лицо, не давала согласие на осуществление с ней каких-либо взаимодействий, и тем более Банк не в праве с нее требовать возврат долга, т.к повторюсь еще раз- она не является ни созаемщиком, ни поручителем по данному кредитному продукту. Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моей супруге, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав!

В связи с этим, прошу Восточный Банк:

1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым .
2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230ФЗ.
3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

В интернете можно найти множество отзывов граждан, которые жалуются на назойливые звонки из банков. Одних настойчиво просят закрыть долги по кредитам, другим пытаются навязать различные услуги. Всех этих людей волнует один вопрос — как это прекратить, если уговоры не работают. На примере ПАО “Восточный” мы попытаемся разобраться, почему сотрудники не дают покоя клиентам и насколько законны их действия.

Поводы звонков от банка

Поводы звонков от банка “Восточный”

Причины регулярных звонков могут разниться от случая к случаю. Рассмотрим самые распространенные из них:

  1. Предложение оформить кредит или воспользоваться другими продуктами организации (бонусные программы, страховка и т. п.).
  2. Напоминание о задолженности или просрочке платежа по займу.
  3. Звонок по чужому кредиту, если заемщиком является родственник или знакомый.
  4. Ошибочный звонок по чужому кредиту, к которому абонент не имеет никакого отношения. Так часто происходит, если клиент банка или сами сотрудники ввели неправильный номер.

Звонят из банка “Восточный Экспресс” и предлагают кредит: как разобраться с проблемой

Если Вы уже устали раз за разом отказывать в разговоре, а звонки все равно поступают, есть несколько путей это прекратить:

Образец заявления в банк

Имейте в виду! ПАО “Восточный”, как и любое другое кредитное учреждение, имеет право уведомлять о просрочках по телефону только лиц, являющихся участниками договора — созаемщиков и поручителей. Звонки родственникам и знакомым расцениваются как противозаконные действия даже при отсутствии фактических угроз с применением насилия.

С каких номеров может звонить банк

Диспетчеры колл-центра банка “Восточный Экспресс” из отдела взысканий часто названивают должникам с целью урегулировать вопрос мирным путем. По заявлениям пользователей, такие звонки поступают со следующих номеров:

Официальной информации по вышеуказанным номерам нет, но они часто фигурируют на тематических форумах и сайтах.

Способы избавиться от звонков банка

Бороться с навязчивыми звонками из банков весьма хлопотно, но реально. Сначала необходимо выяснить конкретную причину навязчивого поведения со стороны представителей “КБ Восточный”. Если есть возможность — посоветуйтесь с юристом или изучите Закон о персональных данных самостоятельно. Вот что еще можно предпринять в этой ситуации:

  1. Перед непосредственным обращением с жалобой в правовые инстанции подготовьте доказательную базу в виде записей телефонных разговоров, детализации звонков и их количества. По официальному запросу эти данные можно получить у оператора связи.
  2. Запросите в банке документы, которые являются основанием для поступления звонков и рекламных уведомлений на Ваш телефон. Это может быть кредитный договор, заключенный ранее с Вами или Вашими родственниками. В случае отказа направьте жалобу о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор по почте или в ближайшем региональном отделении по месту жительства.
  3. При обращении в правовые органы соблюдайте в заявлении деловой стиль письма и не используйте эмоционально окрашенные выражения и ненормативную лексику. Демонстрируйте юридическую подкованность и подкрепляйте слова собранными доказательствами.

Итак, в какие службы имеет смысл обращаться, если банк “Восточный Экспресс названивает систематически?

ОрганизацияПовод для обращения
Федеральная антимонопольная служба России (ФАС)Предложения взять кредит, оформить страховку
РоспотребнадзорЗвонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц
Полиция, прокуратура, РоскомнадзорЗвонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц, не имеющих к Вам отношения; угрозы от коллекторских служб
Национальная организация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)При поступлении звонков от служб взыскания оказывают помощь в составлении искового заявления

Прежде чем писать жалобы и подавать в суд на банк, рекомендуем попытаться решить проблему через диалог с представителем финансового учреждения. Спокойный вежливый тон и способность хладнокровно демонстрировать юридическую грамотность могут помочь Вам урегулировать ситуацию без посторонней помощи. Если Вы не являетесь должником и звонки на Ваш номер поступают ошибочно — закон на Вашей стороне.

Если Вы знаете проверенные способы борьбы с телефонным спамом от банков — поделитесь с нами в комментариях. Возможно, Ваш опыт может помочь человеку с аналогичной проблемой.

Один из крупнейших коммерческих банков России “Восточный” был образован в Благовещенске в 1991 году. Почти за три десятилетия компания потеснила крупнейших игроков на финансовом рынке, предлагая широкую линейку услуг для частных и корпоративных клиентов. Обо всех актуальных данных для непосредственной связи с банком, включая график работы служб в рабочие и выходные дни, а также особенностях клиентского обслуживания мы расскажем в нашем материале.

Коммерческий банк России Восточный

Способы обращения в ПАО КБ “Восточный Экспресс”

Для получения любой информации, которая связана с работой Восточного банка существует несколько способов связи:

  • единый справочно-информационный центр с перечнем выделенных телефонных линий банковских служб;
  • форма обратной связи на официальном сайте;
  • дистанционное сопровождение клиентов по электронной почте [email protected] ;
  • email-адрес службы клиентской поддержки [email protected]
  • телефоны и электронная почта для связи со СМИ;
  • социальные сети.

Адреса отделений банка “Восточный”

Адрес московского филиала: г. Москва, Гагаринский пер., дом 7, корп. 2.

Адрес уральского филиала: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 150

В Москве по состоянию на 2019 год расположено 29 отделений банка. Предлагаем ознакомиться с полным перечнем адресов и режимов работы операционных офисов:

АдресГрафик работы
ул Красная Пресня, 21пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Неглинная, 14/1Апн-пт: 9:00-18:00,
сб, вс: выходной.
пл. Суворовская, 1/52пн-пт: 9:00-18:00,
сб, вс: выходной.
пер Гагаринский, 7пн-пт: 9:00-18:00,
сб, вс: выходной.
ул Семеновская Б., 38пн-пт: 10:00-20:00,
сб, вс: 10:00-17:00.
ш Хорошевское, 1пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Митинская, 27пн-пт: 9:00-20:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Балтийская, 4пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Тверская-Ямская 1-я, 16/23пн-пт: 8:30-21:00,
сб: 9:00-20:00,
вс: 10:00-17:00.
пр-кт Мира, 102пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
проезд Лубянский, 25/12пн-пт: 9:00-19:00,
сб, вс: выходной.
пл Суворовская, 1/52пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Гончарная, 38пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
пр-кт Кутузовский, 30пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ш Дмитровское, 100пн-пт: 9:00-20:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
пр-кт Вернадского, 105пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-20:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Братиславская, 10пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Владимирская 2-я, 45пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
проезд Автозаводский 1-й, 4пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
б-р Осенний, 10пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
б-р Химкинский, 21пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Менжинского, 23пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00
ул Первомайская, 77пн-пт: 9:00-20:00,
сб: 9:00-20:00,
вс: 10:00-18:00.
ш Головинское, 4пн-пт: 9:00-20:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ш Алтуфьевское, 86пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
пр-кт Андропова, 30пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Большая Черкизовская, 1пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Земляной Вал, д. 32пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Грина, 11пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.

Обратите внимание! График работы в праздничные дни может быть скорректирован в зависимости от расположения филиала. Рекомендуем заранее осуществлять все финансовые операции, требующие безотлагательного решения.

Адреса работающих банкоматов и часы работы можно уточнить на официальном портале.

Банк Восточный и контактные телефоны

Единый номер горячей линии для жителей России — 8 (800) 100-7-100. Звонок бесплатный, информационная поддержка физических лиц осуществляется круглосуточно.

Существуют и другие номера телефонов контактного центра для решения определенных вопросов:

Служба поддержки клиентов

На сайте банка можно оставить онлайн-запрос через форму обратной связи. Для начала следует выбрать причину обращения:

  1. Опротестовать операцию.
  2. Изменить номер телефона.
  3. Запросить справку или документы.
  4. Иная причина обращения, которую необходимо сформулировать при заполнении формы.

Обращение в службу поддержки

Внесение контактных данных

Оперативно получить ответы на интересующие вопросы можно в официальных сообществах банка “Восточный” через популярные социальные сети: вконтакте, твиттер, одноклассники, инстаграм, facebook.

Консультации по кредитам

Техподдержка

Служба персонала и отдел кадров

По вопросам трудоустройства и клиентского обслуживания предоставлена следующая контактная информация:

Центральный и Западный Федеральный округ

Сибирский и Уральский Федеральный округ

Дальневосточный Федеральный округ:

Для получения информации, связанной с клиентским обслуживанием: [email protected]

По вопросам трудоустройства: [email protected]

Время ожидания ответа оператора

Продолжительность ожидания ответа консультанта по телефону горячей линии обычно не превышает 3-х минут. В социальных сетях запросы клиентов рассматриваются в течение двух часов с момента обращения. Если клиент написал в службу поддержки через форму обратной связи, ожидание решения может составить до 10 рабочих дней.

Какие вопросы поможет решить звонок оператору

Справочная служба поддержки готова ответить на любые вопросы, связанные с продуктами и услугами, которые предлагает банк “Восточный”, а именно:

  • как активировать и заблокировать пластиковую карту;
  • получить консультацию по активации и отключению дополнительных сервисов;
  • уточнить адреса ближайших отделений и терминалов, а также график их работы;
  • получить банковские реквизиты для проведения переводов и досрочного погашения кредита;
  • получить информацию по проведенным транзакциям и узнать баланс счета;
  • узнать о результате рассмотрения заявки на получение кредита;
  • уточнить дату и размер ежемесячного платежа по займу и т.д.

Голосовое меню позволяет ускорить решение проблемы. Все пункты меню составлены согласно популярным запросам от пользователей. Если необходимо живое общение с представителем банка, выберите соответствующий раздел и дождитесь ответа компетентного специалиста.

Вопросы оператору службы поддержки

Стоимость звонков

Для связи с представителями банка “Восточный Экспресс” и получения консультаций по любым вопросам можно пользоваться телефонами контакт-центра, электронной почтой, социальными сетями и формой обратной связи. В зависимости от выбранного способа коммуникации решение по интересующим вопросам можно получить как в течение нескольких минут, так и через несколько дней. Если Вы не готовы ждать и вопрос необходимо решить как можно скорее, дозвон оператору по горячей линии будет единственно верным решением.

Если Вы имели опыт общения с представителями контактного-центра банка “Восточный”, поделитесь своим мнением о работе службы в комментариях.

С каких номеров звонят банки Альфа-банк, Хоум Кредит, Восточный, Траст?

Если у вас появились просрочки, то вас могут начать подгонять с оплатой кредита. И делается это не с тех доступных номеров телефона, которые представлены на сайте финансовой компании. Сегодня мы попытаемся разобраться, с каких номеров звонят банки Альфа-банк, Хоум Кредит, Восточный и Банк Траст, чтобы взыскать долги. Стоит отметить, что информация здесь не особо точная. Так как все компании не афишируют данные координаты, чтобы бдительные заемщики заранее их не блокировали. Да и номеров может быть очень много. Ведь одноразовые сим карты и многоканальная связь сегодня доступны всем.

С каких номеров заемщикам звонит Альфа-Банк?


Заявка на кредит наличными на нашем сайте Заполнить

Данный банк обходится с клиентами весьма лояльно. Но даже здесь могут возникнуть проблемы. И как заявил один блогер, люди представившиеся представителями данной фирмы требовали от него то, что он вообще не брал. В общем, они ошиблись.

Но это не мешало им названивать со следующих номеров:

Подобная информация устаревшая. Она появилась в сети несколько лет назад. Но возможно, что номера с которых звонит Альфа-банк и сейчас чем-то схожи.

С каких номеров звонит Хоум Кредит?

На данный банк поступает довольно много жалоб насчет коллекторов. Надо сказать, что эта компания довольно просто выдает долги. Возможно, поэтому ей приходится потом бороться с должниками.

Информация опять же старая. Но согласно данным форума-определителя номеров, пару лет назад, отдел взысканий Хоум Кредит Банка звонил с подобных номеров:

  • +4957805174
  • +4957805079
  • +4957805061
  • +4957805058
  • +4957805043
  • +4956662689
  • +4956662199
  • +4956636208
  • +4956621005

Помните, чтобы вас не доставали, стоит просто не допускать больших просрочек. В частности, одна жертва коллекторов Хоум Кредита говорит, что не платила 80 дней. Согласитесь, это слишком.

С какого номера звонит отдел взысканий Восточного Банка?

Как заявляют пользователи, подобный банк часто применяет вежливую тактику. И его представители пытаются урегулировать вопрос до суда. Такие предложения некоторым людям поступали с номеров:

  1. 9051960624
  2. 9031687964
  3. 9626742683

Правдивость данной информации проверить также невозможно. Вы можете лишь примерно на нее ориентироваться.

С каких номеров звонит банк Траст?

Также на претензию отвечает сам представитель компании. Он говорит, что таких номеров довольно много, так как банк пользуется IP телефонией.

Еще сотрудник Траста объяснил, что такой звонок был обоснован. И банк просто выполнял свою часть договора по взысканию долгов, не противореча действующему законодательству.

Почему банки вечно звонят?

Не стоит забывать, что любые компании звонят своим должникам не случайно. Скорее всего, вы просто не платите кредит. Если это так, то стоит пояснить ситуацию и пойти на конструктивный диалог.

В противном случае вас может ожидать большая переплата, так еще и судебное разбирательство. Поэтому не стоит сразу бросать номера в черный список и думать, что все закончилось.

Если же вам звонят по чужому кредиту или по ошибке, то также поясните позицию. Тогда вы легко сможете избежать больших проблем.

Стоит ли вычислять номера?

Не в каждой ситуации надо вычислять с каких номеров звонят: Альфа-банк, Хоум Кредит, Восточный или Банк Траст. Ведь таких координат может быть очень много. И вы просто устанете с ними бороться.

Помимо того, если вы не пойдете на контакт, то банк может легко увеличить сумму штрафа, добавив вас в черный список и сделав злостным неплательщиком.

Лучше выслушать претензию, попытавшись все решить. Иначе, борьба может затянуться на годы. Ведь отделы взыскания могут долго не отставать от должника.

Конечно, вы можете походить по народным форумам и на основе опыта других клиентов вычислить то, что вам нужно. Только там часто устаревшая или не актуальная информация.

Имейте это в виду, цените свое время и не допускайте долгов.

В дополнение темы:


В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ

Кредиты с минимальной ставкой в 2021 году

Узнать кредитную историю по фамилии онлайн

Горячая линия Восточного Экспресс банка

Если вы решили взять кредит в Восточном Экспресс банке, то вам необходимо получить предварительную информацию. И сделать это можно бесплатно по телефону. Сегодня горячая линия Восточного Экспресс банка является полуавтоматической справочной службой. Там вы вполне можете получить информацию от робота или поговорить с оператором. Здесь все также, как и при звонке мобильному оператору.

Номер горячей линии Восточного Экспресса


Заявка на кредит наличными на нашем сайте Заполнить

Бесплатный номер данной компании выглядит так: 8800 100 7 100 . Там вас ждет много услуг. При помощи такого номера вы можете:

  1. Зарегистрировать личный кабинет на сайте банка;
  2. Узнать все данные по кредитам и вкладам;
  3. Заблокировать карту;
  4. Узнать решение банка по поводу заявки;
  5. И даже подать заявку на кредит.

При этом звонить можно круглосуточно. Операторы там работают по сменам. Звонки являются бесплатными для любых операторов любых регионов нашей страны.

Стоит отметить, что обычно дождаться ответа удается быстро. Но в некоторых случая из-за наплыва клиентов можно и не дозвониться. Поэтому необходимо набраться терпения, чтобы получить то, что вам необходимо.

Главное меню горячей линии Восточного Экспресса

Когда вы звоните по горячей линии, то вам необходимо будет выбрать одну из функций:

Конечно, при таком обслуживании могут возникнуть неудобства. Но у Восточного Экспресса много офисов. Так что вы всегда можете придти лично в банк и узнать все, что вам надо.

Не могу дозвониться!

Если вы никак не можете дозвониться оператору Экспресс-банка, то вы всегда можете зарегистрироваться на его официальном сайте. В личном кабинете есть много разделов с разными данными.

Стоит заметить, что телефоны Восточного Экспресса всегда довольно загружены по мнению пользователей. Но самыми сложными часами является время с 17 00 до 22 00. Именно тогда люди, придя с работы, начинают узнавать различную информацию. Но все равно, минут за 10 (в крайнем случае) ответ вы получите.

При обращении в такой банк вам важно выбирать правильный раздел и корректно формулировать вопрос. Иначе, можно получить полную дезинформацию.

А вообще, лучше такой способ связи использовать для решения небольших проблем. А по серьезным делам приходите лично в банк. Иначе, можно обмануть самого себя. И потом будет бесполезно что-то кому-то доказывать.


В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ

Кредиты с минимальной ставкой в 2021 году

Узнать кредитную историю по фамилии онлайн

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: