С каких номеров звонят коллекторы сбербанка
Обновлено: 18.04.2024
Да ,конечно можете ,вы пишите в суде заявление -поворот судебного приказа называется ,вы отнесите приставу определение ,она снимет арест и потом уже идите в суд и там пишите это заявление -поворот ,вам объяснят там какие ваши действия дальше и вернёте деньги ,я вернула
Как долго коллекторы сбера работают? Мне попался такой блин. с одного номера звонит, угрожает (не называясь), с другого звонит, договориться пытается. Уже бы в суд подали и отстали. Причем он забыл,видимо, что с этого номера уже звонил мне и второй раз уже с акцентом разговаривал)))первый раз нет. Я говорю, что я номер сохранила, звонили уже. он немного аж растерялся. Неужели ни кому больше не звонят таким образом?
Уточните на какой адрес писать отзыв взаимодействия с 3ми по Сберу? И если к примеры есть договор на кредитку и 2 договора на потреб, по каждому договору пишем отдельное письмо лучше, или в одном?
Хорошо, спасибо, войти в график смогу скорей всего не раньше чем , через месяц и оплатить задолженность и график, так как банкам плачу в первую очередь им и Тинькову, но раз они такие формалисты СБЕР, займемся с ними тоже формализмом, напишем отзывы и хотя бы какая то смс выезде на адрес, или реальный выезд, где по факту подойдет к двери другой человек, и будет узнавать, кто , зачем и с какой целью, а так как спалятся они сразу, то в ФССП и ЦБ, будут потом думать.
Есть опыт у кого-то из поселков,выезжают ли они по районам? Нервяк заколебал уже. То ли ждать,то ли не ждать. И вообще,они должны предупреждать о приходе менеджера? Или идут наобум? Ходят ли по выходным?
Могут приползти в любой момент,не предупреждают,(в моём случае приехал в субботу,когда все были на выходном дома)
Мой звонит, говорит откуда. 300 км от меня. Неужели попрется? Попробую написать жалобу в НАПКА на их кол агенство. Может не будут беспредел устраивать и скорее в суд выйдут. Платить все равно надо,но мне проще с удержанием из зп это делать в данный период жизни. А от этих всех звонков и страха,что будут окружение дрюкать уже невыносимо. И ведь они уже стали,как Лайм делать. Звонят всем и,не представляясь, несут всякую!на должника. Мой "менеджер "так и делает. Думает я не слышу по голосу,что это он. Только ПОКА звонит мне и все. Но это ПОКА.(((
Если говорить о коллекторах из "Сбербанка", то этим занимается целое агентство «АктивБизнесКоллекшн» («АктивБК») оно появилось в 2013 году и является одним из лидеров этого рынка.
Если говорить о телефонных номерах с которых приходят звонки, то перечислить их будет трудно, так как это агентство владеет двумя современными call-центрами, находящимися в Орле и Красноярске, кроме прочего номера скорее всего меняются.
Могу рассказать случай с моей хорошей знакомой ей постоянно названивали коллекторы из "Сбербанка", причем она не брала кредит и не была поручителем ,номера при каждом звонке были разные, после обращения на горячую линию банка, ей смогли посоветовать только бросать всех позвонивших в черный список.
В итоге ей пришлось сменить сим карту.
Можно написать заявление в прокуратуру, где описать ситуацию и пояснить, что на Ваш номер поступают многочисленные навязчивые звонки со стороны коллекторов (если звонят в ночное время акцентируйте на этом внимание). С одной стороны прокуратура работает очень медленно, с другой стороны, сейчас были приняты поправки в законодательство, которые прямо запрещают коллекторам звонить кому-либо кроме должника, так что может быть на фоне интереса со стороны высших эшелонов власти к проблеме выбивания долгов и медлительная прокуратура ускориться. Кроме того на большинстве телефонов есть функция черный список, куда вы можете вносить номера коллекторов. с одной стороны телефонные базы у них большие, с другой стороны вы затрудните им работу постоянно внося их номера в черный список, уже плюс.
Это самые обычные жулики, которые занимаются коллекторской деятельностью.
И "Федеральные. " они такие же, как я "комбриг Красной Армии", т.е. самозванцы. Согласно учредительным документов это "Финансовое Агенство Взыскания Платежей".
А вот применение в названии слова "Федеральное" без наличия на то оснований может закончится большим а-та-та учредителям конторы со стороны правоохранителей.
Все коллекторские агенства действуют не законно и они тоже это знают. Поэтому и разговаривать с ними нужно не со страхом а больше с наглостью. В первую очередь их нужно предупредить, что вы ваш разговор записываете и если они не прекратят вас терроризировать, вы обратитесь в прокуратуру. И так и нужно будет поступить если все будет продолжаться. Но обычно после такого разговора они оставляют человека в покое.
Я б этот номерок внесла в черный список и все последующие, с которых будут звонить. В переговоры вступать с ними бесполезно, работа у них такая, звонить знакомому не стала бы. Можно после того как вам расскажут по какому вопросу звонят, так же вежливо говорить им "До свидания" и отключаться. Когда люди поймут, что от вас в ихнем деле проку никакого, оставят вас в покое. Сами не нервничайте и не общайтесь с ними, ничего им объяснять вы не должны.
Мне кажется, что коллекторам закон не писан.
Вообще до сих пор не понятна коллекторская деятельность.
Если человек не расплатился с кредитом по какой-то причине, то банк передает документы в суд, а суд - судебным приставам.
С должника начинают спрашивать и коллекторы и приставы - это своего рода "двойное налогообложение" получается.
Иногда продаются коллекторам долги при банкротстве предприятия. Но какой смысл звонить по ночам? Там вопросы регулируются вполне законно.
Ночные звонки во внеурочное время, а тем более звонки с угрозами или намеками - это уже незаконная деятельность. Тем более, что кредитор с ними лично договор не заключал.
В случае если заёмщик не исполняет, взятые на себя и зафиксированные в кредитном договоре, обязательства по выплате ежемесячных платежей, финансово-кредитное учреждение вправе обратиться за помощью к коллекторам. У Сбербанка проблемной задолженностью занимается специальная служба «АктивБизнесКоллекшн». Редакция портала «Банкономика» подготовила информацию о том, как не допустить предачи долга в распоряжение коллекторам и как правильно взаимодействовать с данной службой.
Active Business Collection
Служба коллекторов «АктивБизнесКоллекшн» учреждена Сбербанком и функционирует с начала 2013 года. Долговые обязательства перепродаются агентству, если:
- просроченная задолженность клиента имеет размер до 300 тыс. рублей;
- заемщик не вносит ежемесячные платежи более 3-х месяцев;
- клиент не оплачивает штрафы и пени более 3-х месяцев;
- должник не выходит на связь с сотрудником банка и не объясняет причину просрочки платежей.
Возврат долга Сбербанка осуществляется двумя способами:
- По договору оказания услуг. Задолженность остается на балансе финансовой организации, а посредники помогают принудить клиента к возвращению долга банку.
- Через полную перепродажу долговых обязательств в счет активов службы взыскания.
Отношения между банком и коллекторским агентством регламентируются в 24 главе Гражданского Кодекса РФ.
Методы работы
Методы деятельности коллекторов зависят от суммы задолженности и стадии взыскания долгов. Принуждение к исполнению долговых обязательств подразделяется на несколько этапов:
- Напоминание. На номер, указанный заемщиком при оформлении кредита, отправляются СМС-уведомления и осуществляются звонки. Если номер не обслуживается, то коллекторы звонят родственникам и на работу клиента, чтобы узнать, как с ним связаться.
- Визит домой. Если в течение 30-90 дней с момента первого звонка заемщик не совершил оплаты, то коллектор приезжает к нему домой или на работу с целью провести конструктивный диалог.
- Взыскание через суд. Коллектор готовит пакет документов для передачи дела в суд. При удовлетворении иска клиент будет обязан выплатить долг вместе со штрафами, пенями и издержками.
Обычно дело до суда не доводится, заемщик гасит долг сразу после звонков и визитов домой.
На основании законопроекта № 985767-6, который вступил в силу 22 июня 2016 года, банк имеет право передать дело судебным приставам по исполнительной надписи нотариуса, минуя при этом суд.
Права коллектора и должника
Процесс возврата долга регулируется Федеральным законом «О коллекторской деятельности». Согласно ему, взыскатель имеет право:
Коллекторы не имеют права:
- звонить беременным женщинам, мамам детей до полутора лет, пациентам психиатрических больниц и инвалидам 1 группы;
- угрожать и переходить к физической расправе;
- унижать достоинство клиента;
- описывать имущество и наносить ему вред;
- звонить на работу и знакомым лицам неплательщика, не имеющим отношения к кредиту.
Если коллектор превысил полномочия, то должник должен зафиксировать правонарушение и предъявить доказательства сотруднику правоохранительного органа. Он будет наказан в соответствии с законом Федерального Кодекса РФ № 230.
Полный текст N 230-ФЗ можно скачать по ссылке.
Как действовать
Если позвонил коллектор, требуется придерживаться определенного плана:
- На звонки стоит отвечать самому. Это препятствует звонкам коллектора родственникам клиента и его приходам домой.
- Общаться нужно вежливо и грамотно. Грубые высказывания и словесные угрозы недопустимы. Они являются незаконными действиями и могут быть обжалованы в суде.
- Рекомендуется рассказать взыскателю настоящую причину неуплаты долга, а не пытаться обмануть.
При угрозах по телефону следует:
- включить функцию «Запись текущего разговора»;
- ненавязчиво спросить фамилию, должность и наименование организации, в которой работает коллектор;
- написать заявление в полицию и приложить к заявлению запись разговора с взыскателем.
Если будет доказано, что действия коллектора были неправомерными, то он будет привлечен к ответственности за вымогательство, нарушение неприкосновенности жизни, угрозу убийства или причинение вреда.
Если сотрудник агентства угрожает через личную беседу, то его поведение следует снять на видеокамеру либо привлечь свидетелей (например, соседей), которые смогут помочь доказать правоту должника сотрудникам правоохранительных органов.
Заключение
Коллекторы Сбербанка, как подобает сотрудникам агентства крупного банка, корректно исполняют свои обязанности. Их деятельность регулируется федеральным законом N 230-ФЗ. Однако с нарушениями закона можно столкнуться и в образцовом агентстве. Если должник в случае неправомерных действий коллектора будет действовать правильно, то взыскатель может быть привлечен к ответственности.
8 (800) 200-46-92 – Бесплатная консультация
Война должников и коллекторов в истории России насчитывает уже 15 лет – с момента первой официальной регистрации коллекторского агентства в 2004 году. «Война» велась с переменным успехом. Если в первое десятилетие перевес сил был на стороне коллекторов, то начиная с 2010 года, заемщики банков, запутавшиеся в кредитах или попавшие в сложную ситуацию невозможности выплатить долг, стали активно сопротивляться незаконному вмешательству в их личную жизнь.
Как бороться с неурочными звонками, тревожащими граждан, если они исходят от назойливых коллекторов?
Есть ли единая база номеров
Единая база номеров телефонов коллекторов – это скорее миф, чем реальность. Если на и имеется, то только в распоряжении спецслужб. Коммерческим структурам такая информация официально не доступна. Более того, она противоречит закону о защите персональных данных ( закон №152-ФЗ ).
Многим должниками, уставшим от звонков из агентства по сбору задолженности и сменившим СИМ-карту в телефоне, знакома ситуация, при которой через 1–2 дня звонки возобновлялись. Возникал законный вопрос: кто виноват в том, что коллекторам стал известен новый номер телефона и существует система, в которой собраны номера коллекторов?
В том, что номер телефона, который не указан в кредитном договоре, стал известен взыскателям виноваты:
- банк, передавший кредитный договор, предварительно не удалив из него сведения о контактах (персональных данных) третьих лиц: родственников, знакомых, сослуживцев, не являющихся поручителями или созаемщиками;
- оператор связи, продавший (предоставивший) информацию в нарушение указанного закона №152-ФЗ;
- сам должник, выложивший информацию о новом номере телефона в социальных сетях;
- третьи лица – те же родственники или знакомые, сообщившие информацию о новых контактах заемщика в беседе с коллекторами.
База номеров телефонов должников формируется каждым коллекторским агентством самостоятельно. В штате этих коммерческих организаций работают бывшие сотрудники ведомств (полиции, ФСБ, других спецслужб), владеющие навыками ОРД и имеющие наработанные связи, позволяющими получать доступ к персональным данным.
Как определить номер коллекторов
Определение номера коллектора в современных условиях не является актуальным. Это обусловлено ограничением количества звонков, которые, в соответствии с ч. 3 ст. 7 закона №230 , могут осуществлять агентства при взаимодействии с должником.
Ограничение количества в течение суток, недели, месяца не доставляет неудобств. 8 поступивших в течение месяца звонков на мобильный телефон с неустановленных номеров вряд ли введут в состояние паники или нарушат нормальный ритм жизни человека, нацеленного на возможность противостояния кредиторам. Тем не менее существуют специальные методы, посредством которых можно попытаться заблокировать нежелательные звонки.
Самыми эффективными способами определить, с каких номеров должнику звонят коллекторы, являются:
- Определение префикса телефонных номеров – центральный офис коллекторской фирмы обычно использует номера оператора, расположенного в регионе расположения центрального офиса. Если это 495 – Москва, или 812 – Санкт-Петербург, то это общедоступная информация. Полный перечень префиксов всех операторов связи можно узнать, ознакомившись с таблицей кодов , предоставленной операторам связи на территории России. Если у должника нет знакомых, родственников или он не связан коммерческими интересами с регионом, откуда совершается звонок, оптимальный вариант – не отвечать на звонок, дождавшись его окончания (без отбоя).
- Воспользоваться информацией, размещенной в соцсетях инициативными группами, занятыми сбором информации о телефонных номерах коллекторов (не совсем законно, поскольку вступает в противоречие с законом о защите персональных данных);
- Воспользоваться возможностями онлайн-сервисов «Антиколлектор» или Black List, которые автоматически определяют принадлежность телефона коллекторскому агентству по определенному алгоритму и блокируют его. Законом запрещены звонки, если коллектор звонит со скрытых номеров, неизвестных должнику.
Как избавится от звонков
Если звонки от взыскателей задолженности доставляют неудобства, существует несколько возможностей заблокировать их. Не все они эффективны. На некоторое время могут оградит должника от необходимости вглядываться в дисплей мобильного устройства и гадать о том: кто звонит?
Поменять номер
Смена СИМ-карты мобильного телефона, как указывалось выше, является самым не эффективным способом противодействия. Связано с тем, что коррупция и соблазн заработать деньги на продаже базы данных приобретателей новых СИМ-карт поразила операторов связи и «любителей»-хакеров в самых низовых звеньях. Бороться с этим явлением сложно. Всегда найдется желающий продать сведения в обход закона, в ущерб работодателю.
Общаться по своим правилам
В подобных условиях установить правило общения в соответствии со своими пожеланиями практически невозможно. Проще самостоятельно занести телефон в «черный» список.
Жалоба
Жалоба в ФССП или полицию, Роспотребнадзор, прокуратуру действенна в случае грубого нарушения установленной законом №230-ФЗ периодичности поступления звонков или явно выраженной угрозы причинения вреда жизни, здоровью или имуществу должника.
Требует сбора доказательств, которые должник не всегда готов предоставить, в силу неподготовленности, незнания закона или собственной лености.
Программы для телефонов (Антиколлектор vs Black List)
Существующие программы «антиколлектор на смартфон», которые работают по собственным алгоритмам, подсказанным ограничениями на звонки, установленные законом. Если в адрес абонента поступает 1 звонок в сутки, 2 звонка в неделю или 8 – в месяц, это свидетельствует о том, что работают коллекторы.
Эффективность указанных программ сильно варьируется, в зависимости от региона расположения офиса агентства и количества «клиентов», с которыми агентство работает. Чем большее количество задолженностей у него в работе, тем быстрее программы вычисляют номера и блокируют их на телефоне абонента, установившего программу.
Убираем информацию из соцсетей
Повальное увлечение общением с совершенно незнакомыми людьми в социальных сетях, выкладывание персональных данных о частной жизни, которые еще 10 лет назад были не мыслимы, сами наталкивают агентства и мошенников на поиск жертв.
Способствует этому и регистрация в указанных сервисах с запросом на предоставление персональных данных о номерах телефонов.
Программы – «сборщики» информации быстро сопоставляют данные об имени и фамилии пользователя сети, попавшего в список должников, с его контактами в социальных сетях. Дальнейшая схема отслеживания диктуется алгоритмом программы. Вычислить должника, активно использующего контакты в соцсетях, не представляет сложности в течение нескольких дней. Тем более что 90% общения происходит с носимых средств связи – смартфонов.
Проверить незаконность сбора информации чрезвычайно сложно и в техническом, и в процессуальном плане
Вычисление принадлежность номера коллекторскому агентству – сложный, подчас не реализуемый проект. Это связано с тем, что отлаженной системе сбора информации приходится противостоять конкретному физическому лицу, не обладающему неограниченными финансовыми возможностями и лишенному поддержки со стороны специальных служб, имеющих возможность проверить информацию и собрать доказательства.
Оптимальный выход – дождаться окончания установленного законом срока взаимодействия – 120 дней, и написать заявление об отказе от взаимодействия. Срок истечения отсчитывается с первого дня прекращения исполнения обязательств по выплате кредита, а не со дня, когда долг был куплен агентством! Всегда следует помнить об этом, и аргументировать свой отказ взаимодействовать с коллектором ссылкой на закон!
16 июля 2017 года, в воскресенье, в 18:38 поступило 3 звонка с неизвестного номера телефона. Ответить не смогла. Подумала, что ошиблись. На следующий день - вновь позвонил этот же номер и я взяла трубку. Женщина на том конце провода, не представившись, начала "допрос": "Знаете ли вы П-ва В.В.?" Я этого человека никогда не знала, не слышала о нем, мне этот человек незнаком. Все это я объяснила даме. Она пошла в наступление и в грубой форме заявила мне: "А вы знаете, что за заведомо ложные показания вы можете быть привлечены к уголовной ответственности?". Я вновь повторила, что не знаю этого человека и никогда не знала и положила трубку. С тех пор, практически каждый день мне звонят с незнакомых и разных номеров (по 2-3-4-5 раз в день). Номера телефонов все новые и новые.
Несколько слов о моей сим-карте: была куплена в далеком 2014 году совместно с телефоном (при покупке предложили оформить сим-карту, как это бывает обычно) и подарена мне моей матерью (она тоже не знает никакого П-ва В.В.).
В течение недели я не брала и не отвечала на эти настойчивые звонки. Однако, 14.07.2017 года мне позвонили вновь. Я решила ответить. Вновь прозвучал вопрос, без представлений и т.п: "Знаете ли вы П-ва В.В.?". Я решила задать встречные вопросы: "Как вас зовут? Представьтесь, пожалуйста. Назовите должность и организацию от который вы ко мне обращаетесь? Скажите, куда вы звоните". Женщина немного растерялась: "Я Мария Германовна (! фамилию не назвала), г. Москва (я сама живу очень далеко от Москвы и ни разу не была там), коллектор от Сбербанка. Зачем вы мне задаете странные вопросы. Куда звоните? Вам звоню (мои ФИО так и не назвала)". Она повторно задала свой вопрос. Я ответила, как и прежде, что не знаю и не знала этого человека. Я предупредила ее вновь о том, что этого человека не знаю и в случае повторного беспокойства я буду вынуждена обратиться в полицию или иные органы, занимающиеся вопросами коллекторской деятельности. Она резко бросила трубку.
Я решила позвонить в Сбербанк и разобраться. Ведь никогда не думала о том, что такое может коснуться меня. У меня есть дебетовая карта в Сбербанке. Я всегда считала этот банк самым честным и уважаемым в России. В кол-центре меня выслушали и попросили предоставить телефонные номера с которых мне звонили. Я назвала пару телефонных номеров, которые успела выписать (все остальные - сохранены и по сей день). В Сбербанке сказали, что эти номера к ним не относятся. Предложили оформить обращение, которое рассмотрит служба безопасности. Обращение оформили через кол-центр (номер сохранен). Я спросила: "Как быть дальше? На мне нет ни кредитов, ни задолженностей, ничего. Я не брала заемов и т.п, не выступала поручителем никогда и я не П-в В.В.". Консультант кол-центра ответила, что нужно блокировать все номера, которые звонят, добавлять в черный список и не вступать в переговоры.
На следующий день вновь стали поступать звонки. И на следующий - тоже. И на следующий - тоже. Во вторник (обращение было оставлено в пятницу) я получила ответ на свое обращение через кол-центр. Суть его заключалась в том, что все данные, которые я предоставила были переданы в службу безопасности для проведения проверки. И все. Это было 18 июля.
По сей день я получаю звонки с неизвестных номеров телефона в будни и в выходные дни, почти каждый день, ни по 1 и 2 раза (например, 28 числа поступило 11 входящих звонков). Это что, новый вид травли? Платить за чужого человек, которого я не знаю, не имею к нему и к его кредиту, к его проблемам отношения, я не собираюсь. Сложившаяся ситуация причиняет мне нравственные и моральные страдания. Сегодня позвонили опять. И пришло смс, которое можно прослушать. Что мне делать?
Хотелось бы услышать комментарий представителя Сбербанка, почему мне - человеку, который не имеет отношения к кредитам вообще, к кредитам какого-то П-ва В.В., и к нему самому я также не имею отношения (о чем заявляла коллекторам *как оказалось - это коллекторское агенство АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН»* и в кол-центре Сбербанка), звонят каждый день "коллекторы из Сбербанка"?
Требую попытки контакта со стороны АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» со мною прекратить, мои персональные данные у АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» отозвать.
Автор статьи
Читайте также: