Сбербанк есть жалобы на номер что это значит

Обновлено: 28.03.2024

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.

Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.

Способов обращения с жалобой несколько:

Помимо перечисленных способов, можно обратиться и в контролирующие организации, а также в ЦБ РФ. Однако, указанные выше варианты имеют ряд преимуществ. А именно:

  • Если для разбирательства в спорной ситуации потребуются дополнительные сведения, банк сможет получить их самостоятельно, тогда как контролирующие органы будут запрашивать информацию именно от заявителя.
  • При обращении напрямую в банк заявитель получает возможность отслеживать статус своего обращения и следить за этапами рассмотрения.
  • Принципы рассмотрения обращения и принятия решения не меняются в зависимости от способа подачи жалобы. Банк в любом случае рассмотрит ваше заявление по одному и тому же регламенту, но напрямую это явно произойдет быстрее.
  • При несогласии с принятым решением клиент может оспорить решение в службе омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка.

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим необходимо бороться. Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю данного отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. Если урегулировать конфликт на месте не получилось, воспользуйтесь способами, приведенными выше.

Номер входящего звонка очень похож на номер банка, а звонящий представляется «сотрудником службы безопасности банка».

У вас просят конфиденциальные данные

Мошенник сообщает, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой». Он просит у вас полные данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от СберБанк Онлайн. Это нужно якобы «для сохранности ваших денег».

Злоумышленники могут поменять одну цифру в номере, которую вы не заметите и подумаете, что это банковский номер.

Как защитить себя

Ситуация 2. Перевод по ошибке

Вы оставили своё имя и номер телефона на сайте бесплатных объявлений

Мошенники исчезают после перевода

Если вы самостоятельно сделали перевод, деньги вернуть не получится.

Как защитить себя

Ситуация 3. Брокерские или дилерские услуги

Выгодные инвестиции

Вам звонит незнакомец, который называет себя представителем брокерской или дилерской компании, предлагает инвестировать деньги и обещает высокий доход. Вы соглашаетесь открыть счёт и самостоятельно переводите деньги на карту третьего лица. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Бинарные опционы

Вы регистрируетесь на сайте бинарных опционов. После пополнения баланса вы получаете уведомление о получении «бонусных доходов». Чтобы вывести эти деньги, вам нужно повысить «торговый статус». Для этого вы вносите на счёт дополнительную сумму. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Как защитить себя

Ситуация 4. Опрос от СберБанка

Фишинговый сайт — сайт, на котором у вас пытаются выудить секретную информацию, например, пароль от личного кабинета.

Как защитить себя

Ситуация 5. Автоматизированные кол-центры

Важно: иногда вам может позвонить настоящий голосовой помощник от банка — в том случае, когда банк подозревает мошенничество. Но это делается лишь для подтверждения, что операцию проводили вы сами. Ни сотрудник банка, ни голосовой помощник никогда не просят называть цифры и коды или звонить на номер, который отличается от официального.

Как защитить себя

Ситуация 6. Звонок из прокуратуры

Как защитить себя

Ситуация 7. Приложение-кошелёк с «защищенной» картой

Злоумышленник звонит от имени банка и говорит, что для вас выпущена новая, особо защищённая карта. Такую карту якобы нужно добавить в мобильное приложение-кошелёк и перевести на неё деньги с других карт «для сохранности». Если вы под диктовку мошенника привяжете к приложению-кошельку свою карту и пополните её, деньги уйдут мошеннику.

Дело в том, что в такое приложение можно добавить любую, даже чужую карту, а имя поставить какое угодно — мошенники этим пользуются.

Если мошенники звонят из «службы безопасности» Сбербанка

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности Сбербанка

Очень популярный вид телефонного мошенничества — звонок по телефону, обычно с городского номера, представляются службой безопасности Сбербанка, сообщают о якобы попытке какой-то операции по вашей карте и пытаются выведать какую-нибудь информацию — полный номер карты, код из СМС и т.п. Масштабы проблемы таковы, что огромный баннер размещен на главной странице сайта Сбера:

moshennik

И, хотя, осенью 2020 года мошенники активно переключаются на Альфа-банк, звонков клиентам Сбербанка всё еще очень много. Казалось бы, уже все знают про этот развод, но нет, люди до сих пор попадаются.

Как мошенники втираются в доверие

Мошенники могут действительно знать ваш номер телефона, имя и отчество, а также вашу фамилию и даже адрес. Чтобы произвести впечатление и войти в доверие, они пользуются купленными фрагментами базы данных клиентов Сбербанка.

sber baza posadili

Совсем без подготовки, разумеется, никто не звонит, хотя бы минимальная подготовка должны быть. Если звонят по базе данных, то у мошенников есть ваше полное ФИО, скорее всего дата рождения, последние цифры номеров карт, может быть даже информация об остатках на счетах (но это врядли). Даже если они звонят без базы данных, наудачу, по произвольному номеру телефона можно определить ваше имя, отчество и первую букву фамилии, если вы клиент Сбербанка и подключили свой «Мобильный банк» к этому номеру телефона.

Имя и отчество клиента Сбербанка по номеру телефона может определить кто угодно, если у человека есть услуга «Мобильный банк» на этот номер. Тут удивляться не следует, никакой особой утечки данных из Сбербанка не нужно.

sber nomer1
sber nomer2

Более того, здесь видны последние 4 цифры номера вашей карты и первые 6 цифр (закрепленные за Сбером). Итак, мошенник правильно называет вас по имени и отчеству и сообщает вам о том, что якобы с вашей карты была попытка списания денежных средств:

«старший специалист отдела контроля операций Сбербанка России, Вавилова 19» сообщил, что совершен вход в ваш личный кабинет из города Саратов, хотя клиент проживает в городе Владивосток. — это, конечно, мошенники.

Если звонят из «службы безопасности сбербанка», что делать?

Во-первых, не сообщайте им никакой информации ни о себе, ни о своих картах, ни о количестве денег на них, ни об операциях, которые собирались делать или НЕ делали. Требуете доказательств, что они действительно из Сбербанка. Ваши личные данные и даже номер карты — это не доказательства. Если будут угрожать блокировкой карты — соглашайтесь, пусть «блокируют» — мошенники не смогут этого сделать, да и проблемы в этом нет.

Сейчас технологии позволяют подделать номер отображаемый при звонке, поэтому при входящих разговоры только «о погоде». По Сбербанку номера не пытаются подделать, обычно это номера на 495- и 499-, поэтому можно пытаться использовать программы, сверяющие онлайн номер звонящего с базой «нехороших» номеров — «Не бери трубку», Касперский «Who Calls» и т.д. Но они могут не помочь, т.к. мошенники быстро меняют пулы телефонных номеров. Поэтому приходится рассчитывать только на себя и работоспособность собственных мозгов.

Если «сотрудник службы безопасности банка» говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы — «Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями». Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если звонят мошенники — то ничего и не будет.

Если разговор зашёл далеко, и пришла СМС от банка с номера 900, сделайте паузу в разговоре, переключитесь на внимательное изучение текста СМС, это ключевой момент, и он может вам стоить сотен тысяч рублей, помните об этом.

Есть общие рекомендации по безопасному пользованию банковскими картами и управлению своими счетами, правила безопасности и как избежать потери денег при атаках мошенников.

Чего делать нельзя ни при каких обстоятельствах

Советы очевидны в стиле «не сушите кошку и не варите яйца в микроволновке». Но они могут сохранить вам сотни тысяч рублей, даже если их у вас нет (мошенники могут взять на вас онлайн-кредит в банке, забрать деньги и оставить вас в долгах).

Соответственно, при входящем звонке из банка нельзя:

Кроме того, мошенники могут получить доступ к мобильному приложению (личному кабинету) и взять на вас кредит, и, разумеется, заберут деньги. Но для этого потребуется достаточно длинный разговор, в пару минут он не уложится.

Примеры звонков, диалоги

Новинка — «финансовый отдел мониторинга переводов и платежей Сбербанка России». Еще вариант — «Предупредили о смене какого финансового телефонного номера».

Дальше я дошел до магазина и просто отключил связь.

Ведут клиента очень четко, есть фоновый звук колл-центра (гул голосов операторов), на все возражения тут же находят аргументированный ответ, затем пара отвлекающих фраз и снова подводят к действию. »

«Сотрудник СБ сбербанка, сказал, что с моего счёта уходят переводы я не знаю кому. В ыспросили все мои данные попросили загрузить особую программу»

Можно ли наказать мошенников?

Главное, что от вас требуется — распознать звонок мошенников, как видите, это совсем несложно. Найти, кто и откуда звонит — у простого человека — не получится. Можно разве что поразвлекаться и попытаться разыграть их, сделать вид что вы поддались на провокацию и вот-вот сообщите им всё что надо, отнять у них время. Но не думаю, что это очень эффективно. Если у вас это время есть, можно и поболтать, поломать комедию. Но если вы цените своё время, смысла в этом не вижу. Важнее — предупредить всех членов своей семьи, особенно старшего поколения, как не попасться в разнообразные ловушки мошенников и не потерять свои деньги. Для выявления этих организованных групп есть правоохранительные органы, которые всё-таки что-то делают:

17.05.2020 — Похоже, накрыли колл-центр мошенников в Киеве

moshenniki call center

Украинская киберполиция разоблачила три мошеннических колл-центра, которые «маскировались» под службы безопасности банков, в основном Сбербанка.

Злоумышленники звонили потерпевшим, представлялись работниками службы безопасности банка и выпытывали полную информацию о реквизитах банковской карты: номер, CVV-код, срок действия. Кроме этого, фигуранты побуждали владельцев карт устанавливать на телефон ПО для удаленного контроля мобильного телефона.
В дальнейшем производилось несанкционированное списание денежных средств с карт потерпевших на подконтрольные счета.
Киберполиция установила, что организаторами преступной деятельности являются три лица – жители Днепропетровской и Киевской областей. Мошеннические колл-центры, где работало более 150 человек, они разместили в Киеве.

Из интервью с реальным мошенником

Из признаний одного из мошенников, кто обзванивает клиентов Сбербанка:

«— Как часто клюют?

— Раньше велся каждый десятый. Сейчас примерно 1 из 20. Видимо, просекли фишку. В основном клюют женщины лет 30 — 40. Это мои любимые «клиенты». Они сразу в ступор впадают и паниковать начинают. Что ни скажешь — все сделают. Мужики тоже клюют, но меньше.»

Звонят ли из Сбербанка реально?

Не будет ошибкой, если я отвечу категорично — нет. В случае, если ваша карта скомпрометирована, вам придет 2-3 СМС примерно следующего содержания:

900 ahtung

Т.е. карта просто блокируется, и, возможно, еще отключают вход в Сбербанк-онлайн. Чтобы восстановить доступы, придется лично с паспортом (а лучше и с картой) явиться в офис Сбербанка, но более вероятно, что и саму карту придется перевыпустить.

А вот почему не нужно пользоваться услугами «консультантов» в офисах Сбербанка, отгоняйте их подальше, не давайте им ни карту, ни свой телефон, не сообщайте им пин-код, не давайте ничего нажимать на экране банкомата

Как обезопасить себя от СМС и email мошенничества

​Важно знать

Примеры мошеннических писем и СМС

СМС «Ваша карта заблокирована»

Вы получили СМС примерно такого содержания: «Ваша карта заблокирована» или «По Вашей карте проведена операция на сумму N рублей». Текст содержит номер телефона и призыв срочно по нему позвонить. Когда вы перезваниваете, вам отвечает мошенник, который представляется вам сотрудником банка — например, службы безопасности или технической поддержки. Вас просят предоставить информацию или срочно совершить какие-то действия — например, разблокировать карту или отменить операцию.

Мошенники попытаются под различными предлогами получить у вас конфиденциальные данные: полный номер карты, ПИН-код, СVV, СVС-код, срок действия, или попросят подойти к банкомату или терминалу и ввести код — будто бы для разблокировки карты или отмены платежа. Эти данные мошенники используют для кражи денег, покупок и переводов с вашего счёта.

Электронное письмо от имени Сбербанка

Как распознать мошенническое письмо
Статья на официальном ресурсе Сбербанка Sberbank Media, из которой вы узнаете, как именно мошенники маскируют свои письма под банковские, и научитесь не попадаться на удочку жуликов. Читать

Статья на официальной странице Сбербанка на сайте Яндекс.Дзен. Узнайте о трёх самых распространённых схемах обмана, которыми пользуются мошенники в соцсетях, и узнайте, как противостоять им. Читать

Нередко в ходе использования тех или иных банковских продуктов у клиентов возникают самые разные вопросы. Зачастую в подобных ситуациях появляется необходимость в получении разъяснений со стороны официальных представителей конкретного банка. Итак, настоящая статья поможет разобраться как написать жалобу в Сбербанк через форму обратной связи и что делать, если ответная реакция отсутствует.

В каких ситуациях стоит направлять обращение в адрес банка?

Направлять обращение в адрес Сбербанка через форму обратной связи, размещенную на сайте данного учреждения, можно по самым разным вопросам. В качестве примера можно привести следующие ситуации:

  • необоснованное списание денежных средств с личного счета;
  • блокирование банковской карты без видимых причин;
  • отсутствие уведомлений при снятии наличности, осуществлении расчетов за покупки, поступлении денег и т.д.;
  • грубое обращение кассира, работающего в одном из отделений Сбербанка;
  • отсутствие возможности зайти в личный кабинет (например, появляется оповещение о том, что пароль или логин неверные);
  • получение консультации по вкладам и кредитам;
  • претензия в отношении дополнительной платной услуги, которая была подключена без разрешения клиента;
  • получение дополнительной информации касательно банковского обслуживания юридических лиц и т.д.

Справка! В целом всю совокупность оснований для использования формы обратной связи Сбербанка можно разделить на две большие группы: выражение претензий или получение консультации по определенному вопросу.

Как правильно обратиться через онлайн форму?

Внимание! Клиент по своему желанию может прикрепить к онлайн-обращению дополнительные файлы. Это могут быть текстовые документы, изображения, PDF-файлы. Общий размер не должен превышать 7 Мб.

Как проверить статус по номеру обращения?

Сразу после отправки своих данных, на экране появится справочная информация, в которой будет указан номер обращения. Именно по этому уникальному коду в дальнейшем можно будет отслеживать статус жалобы, направленной в адрес Сбербанка.

Итак, для того чтобы узнать стадию, на которой находится обращение, надо выполнить следующие действия:

  1. Снова зайти на сайт банка в раздел «Обратная связь».
  2. Справа можно будет увидеть графу «Проверить статус рассмотрения обращения». Именно сюда и нужно ввести номер своей жалобы и нажать на кнопку «Проверить».
  3. На экране появится справочная информация о дате поступления запроса и его статусе (например, если проверку сделать сразу после отправления жалобы, то отобразится фраза – «Принято банком»).

Через сколько времени будет результат?

Как правило, при направлении жалобы через онлайн-форму на сайте Сбербанка, появляется надпись о том, что конкретный срок рассмотрения будет указан в течение 24 часов. Таким образом, невозможно абсолютно точно сказать, через какой промежуток времени банк даст ответ. В каждом отдельном случае данный период времени может отличаться. Все зависит от характера поступившего обращения.

Важно! Вместе с тем, максимальный срок ожидания ответа не должен превышать 30 дней (по операциям Chargeback срок урегулирования проблемы может достигнуть 60 дней).

Что делать, если ответа не последовало?

Иногда происходят ситуации, когда клиент не получает ответа от банка даже после истечения максимального периода времени. В этом случае клиенту следует напомнить о себе и выяснить причины молчания. Сделать это можно разными способами.

Позвонить в контактный центр

Самый удобный и быстрый вариант – позвонить в контактный центр Сбербанка. Сделать это можно в любое время суток как с телефона, так и через приложение «Сбербанк Онлайн». Звонок бесплатный с любой точки РФ. В контактный центр можно дозвониться по одному из следующих номеров:

Написать сотруднику через личный кабинет

Еще одним вариантом является использование формы обратной связи через личный кабинет «Сбербанк Онлайн». Можно напрямую задать вопрос сотрудникам банковского учреждения, указав в своем письме код жалобы, на которую не пришел ответ.

Справка! Заявитель также может осуществить повторное отправление запроса на сайте банка. В данном случае напротив фразы «Я уже обращался в банк по этому вопросу» следует поставить галочку и указать номер аналогичного обращения, которое было направлено ранее.

Обратиться лично в офис

Последним вариантом является личный визит в ближайшее отделение Сбербанка. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт и уникальный код обращения, которое осталось без ответа.

Куда писать, если жалобы бессильны?

На практике клиенты многих кредитных учреждений, в том числе и Сбербанка, нередко сталкиваются с ситуацией, когда даже направление официальной жалобы не дает ощутимого эффекта. Проблема так и остается не решенной. При этом сотрудники банка не желают предпринимать какие-либо действия по разрешению сложившейся ситуации.

В подобном случае клиенту следует побеспокоиться о защите своих законных прав, как потребителя. Эффективным способом воздействия будет обращение в контролирующие инстанции. Применительно к банковской системе, пожаловаться можно:

Омбудсмен

При Сбербанке действует самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется Президенту России, а также Председателю правления данного кредитного учреждения. Оно носит название – Служба Омбудсмена. Основное название данного подразделения заключается в следующем:

  • разрешение различных спорных и нестандартных ситуаций, возникающих между клиентами и банком;
  • проведение экспертизы и тщательного исследования возникшей проблемы;
  • разрешение вопросов, которые сотрудники банка не смогли сами урегулировать.

Справка! Обратиться в службу Омбудсмена можно прямо на сайте Сбербанка, заполнив специальную онлайн-форму («О банке» – «Социальная ответственность») или же позвонив по номеру контактного центра.

В рамках поступившего запроса, конкретная проблема будет тщательно изучена работниками данного подразделения, а после вынесена окончательная позиция банка.

Обратиться в данную службу можно только в случае соблюдения следующих условий:

  • возникший спор должен быть связан с несением материального ущерба в размере более 3000 рублей;
  • должен быть официальный ответ, полученный из банка, или же доказательства его отсутствия на протяжении 30 дней с момента подачи запроса;
  • по возникшей проблеме не должно быть официального решения суда.

Центробанк

Как известно, контроль деятельности всех российских кредитных учреждений, включая Сбербанк, осуществляет Центральный банк РФ. В связи с этим со своей проблемой также можно обратиться и сюда. По своему желанию можно воспользоваться одним из следующих способов направления жалобы:

Справка! По факту поступившей жалобы представители ЦБ РФ проведут проверку в отношении Сбербанка и в случае выявления нарушений привлекут к ответственности, обязав при этом выполнить требования клиента.

В завершение к вышесказанному можно отметить, что у клиентов Сбербанка есть отличная возможность разрешать возникающие проблемы через форму обратной связи на сайте организации. Однако, если направленные обращения не принесли эффекта, то гражданин имеет полное право отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Видео по теме

На видео ниже рассказано, куда жаловаться на Сбербанк при нарушениях.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Злоумышленники маскируются под федеральную службу судебных приставов и, запугивая пользователей несуществующими долгами, опустошают банковские счета и крадут пароли.

О том, как не стать жертвой мошенников, а заодно и обезопасить кровно заработанные средства — далее в статье.

Новый вид смс-мошенничества

Широкую огласку проблема мобильного мошенничества с судебными приставами получила в январе 2017 года, где некто, вероятно попавшись на удочку злоумышленников, разместил предостерегающее объявление на дверях одного из екатеринбургских отделений Сбербанка под кричащим заголовком «Сбербанк предупреждает нас».

Представители банка в свою очередь отрицали причастность к распространению этой информации и в целом комментировать ситуацию не стали, призывая клиентов быть бдительными. Также они дали рекомендации по своевременному обновлению антивирусного ПО и предостерегли от перехода по ссылкам, полученным с подозрительных номеров.

В 2018 году случаи цифрового мошенничества с приставами наблюдаются реже, но по-прежнему существуют. Так в январе жители Смоленской области подверглись массовой фишинговой атаке.

В то время как представители Сбербанка предпочитают воздержаться от оценки происходящего, сотрудники ФССП сообщают, что не практикуют уведомление граждан о задолженности посредством СМС, а подобные оповещения однозначно дело рук злоумышленников.

Мошенничество с использованием электронных средств платежа — один из самых массовых видов правонарушений. Читайте наши материалы о самых популярных схемах с картами Сбербанка, а также какие варианты страхования карты от мошенничества предлагает эта финансовая организация.

Специфика схемы

Подобные теневые манипуляции технически не отличаются сложностью, а нацелены в первую очередь на то, чтобы вникнуть в доверие владельца устройства. Оценивая маржинальность аферы, мошенники усложняют схему взаимодействия с жертвой, стараясь сделать ее более совершенной и неприметной. Во многом поэтому важно понимать принцип ее действия, который заключается в следующем:

  1. Абоненту приходит СМС-оповещение, замаскированное под домен ФССП, с информацией о якобы непогашенной задолженности и предложением перейти по указанной ссылке для уточнения обстоятельств.
  2. После перехода по ссылке пользователя «выбрасывает» на рабочий стол, а устройство перезагружается.
  3. В процессе перезагрузки в операционную систему смартфона внедряется вредоносное ПО, считывая пароли и личные данные жертвы, а баланс на счете, привязанном к онлайн-банкингу, становится отрицательным.
  4. При включении устройства доступ к приложениям некоторое время ограничен, но затем работа ОС возобновляется.

По альтернативной схеме телефон не перезагружается, а пользователя направляют на копию официального сайта ФССП — в это время вирус делает свою работу. В некоторых случаях абонента просят авторизоваться в системе, чтобы получить информацию о задолженности.

Примечательно то, что от рук злоумышленников в большей степени страдают пользователи, владеющие устройствами на операционной системе Android. В то время IOS, обеспечивающая работу смартфонам Apple, менее подвержена заражению, так как система по умолчанию защищена от несанкционированного вмешательства.

Однако и в том, и в другом случае ничто не может гарантировать безопасность лучше, чем скептически настроенный пользователь в отношении ссылок с неизвестным содержанием.

Подробно о том, какие мошеннические схемы с банковскими картами существуют и что делать, если деньги все-таки были украдены, можно узнать здесь.

Куда обратиться, если избежать обмана не удалось?

Чтобы добиться справедливости, стоит придерживаться следующего плана действий:

  1. Заморозить счет, обратившись в местное отделение банка, воспользовавшись услугами онлайн-банкинга либо связавшись с сотрудниками по телефону.
  2. Обратиться в банк и написать заявление, сообщив о несогласованном снятии средств со счета (составляется в 2-х экземплярах, где один из них остается у заявителя с отметкой о принятии).
  3. С экземпляром заявления обратиться в местное отделение полиции, зафиксировав акт хищения средств.

Действовать следует незамедлительно и обратиться в указанные учреждения не позднее 3-х суток с момента кражи.

Ввиду того, что методы мошенников могут разниться, не всегда удается выяснить, каким именно образом были списаны деньги. В случаях, когда речь идет о заражении системы вирусом, банк в праве сослаться на то, что устройство не было оснащено необходимыми средствами защиты и отказать в возврате. Если клиент ввел свои данные на поддельном сайте, то это может расцениваться как нарушение правил пользования.

В этом и заключаются трудности, но, объективно, вероятность возврата средств все-таки существует. Полиции же не всегда удается установить личность преступников, так как последние используют различные методы шифрования адресов, стремясь сохранить анонимность.

Подробно о том, как вернуть деньги, если их украли с банковской карты, мы рассказывали тут.

Лучшим гарантом сохранности личных сбережений является бдительность их владельца. Не стоит доверять информации из подозрительных источников, а лучше — оперативно проверять. Удостовериться либо опровергнуть наличие задолженности можно на официальном сайте ФССП.

Ни в коем случае не нужно переходить по неизвестным ссылкам, а устройство следует защищать лицензионным антивирусом. Только в таком случае можно быть уверенным в том, что личные сбережения не перейдут в руки мошенников.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

  1. Номера горячей линии Сбербанка
  2. Номера горячей линии для юридических лиц
  3. Номера горячей линии по кредитным продуктам
  4. Международная горячая линия
  5. Стоимость звонка
  6. Альтернативные каналы связи
  7. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  8. В каких случаях поддержка не поможет?
  9. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  10. Отзывы о горячей линии
  11. Структура меню горячей линии Сбербанка


Номера горячей линии Сбербанка

Номера горячей линии для юридических лиц

С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) - звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Международная горячая линия

Стоимость звонка

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан - [email protected] , для инвесторов - [email protected] , для представителей прессы - [email protected] .

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

В каких случаях поддержка не поможет?

Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Отзывы о горячей линии


Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: