Сбербанк не принимает наличные
Обновлено: 26.04.2024
Добрый день! Почему Сбербанк не принимает наличные платежи? До 2015 года Сбербанк считала одним из самых достойных и лучших банков и с уважением относилась к его работникам, со Сбербанком работала с 1999 года, всё было прекрасно. С 2015 года начались первые отказы принимать наличные для оплаты коммунальных и "предупреждения", происходящее удивило. Коммуналку всегда наличными оплачивали в Пушкино. Начиная с 2016 года приходилось просить провести каждый очередной платёж, с лета 2016 года каждая оплата коммунальных услуг наличными была похожа на авантюрную игру "примут/откажут", с осени пришлось уйти со своими наличными платежами куда подальше, в московские отделения Сбербанка, где не было проблем с наличкой, сначала принимали без %, в декабре 2016 г. впервые взяли комиссию, сразу 2,5%.
Сегодня обращаюсь в Пушкино, отделение 9040/00835. Прошу оплатить наличными платёж за э/э в отд. ПАО Сбербанк в другом регионе. Сумма 600 руб. Получаю ответ, что оплатить возможно только с карты (непонятно, ПОЧЕМУ только с карты?) предложено оформление карты. Карта оформлена. Предложена следующая схема оплаты: пополнить карту в терминале, взять талон вновь к к операционисту, оплатить свой платёж картой. Всё бы хорошо, НО - в зале 2 терминала, и ни один из них сдачи не даёт. :-) Пополнить карту на 600 руб. не получится, т.к. у меня купюра 1 000 руб., как быть? Ответ сотрудников - необходимо пополнить карту на 1 000 руб., а затем в момент оплаты (картой) я должна попросить операционистку снять с карты остаток и вернуть мне наличные.
Ситуация распространённая и подобные отзывы прочитала, но мне очень хочется донести до руководства Сбербанка, максимально до самого верха: Ваша задумка максимально обкартить клиентов Сбербанка, и, особенно, как оно вдело претворяется, кроме обратного действия, ничего путного Сбербанку не принесёт, а только подорвёт оставшиеся ещё расположение и симпатию к народному банку. Потому так и много негативных отзывов на этот счёт, что Уважающие себя люди не потерпят такого отношения - разбегутся из Сбербанка, все, кто не успел ещё :-) , по коммерческим банкам, где адекватные %% и принимают наличку. "ноу хау" ПАО СБЕРБАНК XXI века- отказывать клиентам в приеме наличности - без комментариев.
Причина, почему Сбербанк перестал принимать наличные – стремление навязать свои правила. Это вызывает неудобства, поскольку большинство людей, особенно пожилых, постоянно пользуются услугами этой организации. Налицо явное нарушение законодательства, поэтому часто слышны недовольства со стороны клиентов. В ответ Сбербанк, не принимая платежи, предлагает провести операцию через банковскую карту.
Характеристика организации
Сбербанк относится к лидирующей организации в государстве. На огромной территории разбросаны сотни отделений и банкоматов, куда постоянно идет поток людей. Отсюда регулярно совершается попытка диктовать свои условия гражданам. Любые изменения моментально оказывают влияния на клиентов в ту или иную сторону.
Будучи монополистом, организация не чувствует конкуренции, поэтому считает, что имеет право диктовать условия. Часто на входе в отделение можно увидеть табличку о прекращении приема наличных платежей. Далее следует предложение проследовать в ближайший терминал.
Причина такого поведения
Не принимая наличные платежи, банк ущемляет интересы граждан. Однако организации это выгодно, поскольку появляется существенная экономия. Заключается она в следующем:
- Не нужно арендовать помещение, за которое требуется платить.
- Не требуется содержать персонал, которому нужно выплачивать зарплату.
Согласно последним данным, пластиковые карточки имеют большинство граждан, но это далеко не все население. Сбербанк же хочет добиться полного безналичного расчета со стороны своих клиентов.
Здесь не учитывается возрастное поколение. Не все лица пожилого возраста хотят заниматься оформлением карт, а потом учиться ими пользоваться. У многих это вызывает большие трудности. Им удобнее получать пенсии и оплачивать ЖКХ по-прежнему.
Особенно остро стоит проблема в сельской местности. Здесь часто не бывает интернета, а банкоматы имеются в небольшом количестве, поэтому постоянно можно увидеть к ним большие очереди в попытке сделать оплату.
Несмотря на это, присутствие отделений постоянно сокращается. Это происходит как в городах, так и в небольших населенных пунктах.
Действия при отказе
Любой гражданин имеет право воспользоваться услугой наличного платежа. Организация может только предложить другую форму расчета без давления со своей стороны. Отказ в приеме наличных денежных средств ведет к нарушению закона. Поскольку эти действия неправомерны, требуется бороться за свои права.
Если такое произошло, нужно совершить следующие шаги:
Если сразу начать действия, проблема решится без проблем. Любое отделение не заинтересованно в поднятии вокруг себя шума. Работники быстро идут на попятную, объясняя свои действия якобы в интересах клиента, поскольку безналичный расчет всегда удобнее.
В случае нежелания банка принимать наличный платеж, следует обращаться в вышестоящие инстанции, не выходя из отделения. Заведующий тут же отдаст соответствующее распоряжение по обслуживанию клиента своему работнику. Все служащие хорошо знают законы. Расчет ведется только на послушание граждан. Если же сразу вступить в борьбу за свои права, проблемы не возникнет.
Опишу ситуацию. 29 февраля 2016 г. пришла в отд. №51 Сбербанка , как обычно взяла талон для оплаты коммунальных услуг, просидев около 20 мин. в очереди, операционист объяснила мне, что по квитанциям за коммуналку у меня оплату наличными деньгами не примут, что с февраля новое положение в Сбербанке и мне надо либо с карты оплатить (которой у меня нет), либо завести карту "моментум" (навязывание ненужных мне, инвалиду 2 группы услуг), либо деньги не примут, идите, оплачивайте через терминал. Я уточнила, когда ввели такое положение, мне было сказано, что в феврале, хотя в начале февраля я оплачивала наличкой по квитанции в отделении сбербанка, расположенном в ТЦ "Сити Молл" (ул.Щорса,64). Я заняла очередь для оплаты в терминал. ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, что никаких объявлений о том, что коммунальные услуги нельзя оплатить наличкой через операциониста в отделении нет.
Сегодня, 9 марта 2016 г. я пришла в отделение №51 в 18.20, взяла талон для оплаты по счету в адрес АО "Коммерсант" и ЗАО "Интерфакс". Взяла талон А035, меня вызвали по талону, я подала счета для оплаты. Кассир-операционист, даже не смотря куда платежи, стала отказывать мне в приеме платежа. На мой вопрос: на каком основании Вы отказываетесь на территории РФ принимать наличные деньги для оплаты счетов нашим организациям, что я только не услышала в ответ. Вызвали девушку, которая консультирует какой талон взять, начали ее отчитывать, что она мне карту не предложила и пр., и что принять за коммуналку у меня не могут. На мой вопрос Вы, где увидели здесь коммуналку, Вы на каком основании нарушаете положения ЦБ РФ, Конституцию РФ, заставляете меня насильно оформлять карту и нервничать? Я пришла оплатить по счету с деньгами, это что за беспредел?
После этого кассир-операционист (фамилию укажу в данных) говорит, сходите к терминалу, может там оплатите. На мое возражение я никуда не пойду. Если Вы не примете деньги, я не оплачу счет, я позвоню на горячую линию, напишу в прокуратуру, роспотребнадзор, Центробанк жалобу, что Вы отказались принимать на территории РФ российские рубли, издеваетесь над людьми и не хотите работать. И только после этого кассир посмотрела счет, увидела (наконец-то) что это не коммуналка и начала проводить платеж.
У меня вопрос: сотрудники Сбербанка работают не на основании положения ЦБ или они таким образом план по выдаче карт выполняют? На каком основании Сбербанк России решает за меня заводить мне карту или нет, у нас что запрещены расчеты наличными денежными средствами - а именно российскими рублями? У нас что отменили деньги? Это что за беспредел? Почему я должна что-то доказывать? Я гражданка РФ, родилась и живу в Белгороде и мое отличие от многих в том, что могу за себя постоять и знаю законодательство РФ.
Банк - коммерческая организация, которая обязана исполнять законы РФ, а не навязывать услуги и отказывать в прием российских рублей, заставляя меня карту завести. Почему я трачу нервы, время, здоровье для того, чтобы в 51 отделении Сбербанка г.Белгорода я борюсь за свои законные права для оплаты резидентам РФ в сумме 7356 рублей за 2 квитанции?! Если работники не хотят работать - это их выбор. Никто никого не держит сейчас. Такой нервотрепки за свои собственные деньги я давно уже не видела.
Количество владельцев различных карт Сбербанка постоянно растет. Это объясняется удобством платежного инструмента, а также выгодными условиями, которые предлагает лидер банковского сектора страны. Современные кредитные и дебетовые карточки – это надежный, комфортный в использовании и долговечный банковский продукт, стремительно вытесняющий с некоторых сегментов рынка наличные деньги. Несмотря на столь впечатляющие достоинства, определенные проблемы при совершении платежей периодически случаются. Наиболее неприятная из них, когда не пришли деньги, перечисленные на карточку.
Время зачисления денег на карту Сбербанка
Прежде чем рассмотреть причины возможных проблем с зачислением денежных средств на карту Сбербанка, необходимо рассмотреть другой важный вопрос. Он заключается в выяснении того, через сколько приходят деньги обычно.
При этом необходимо понимать, что любые финансовые вопросы регламентируются на законодательном уровне, в данном случае – Гражданским кодексом РФ. В ст. 849 части 2 этого документа определены два главных правила денежных операций, обязательных для выполнения всеми участниками банковского рынка.
Первое из них устанавливает максимальный срок зачисления средств на счет клиента при пополнении счета или внесении наличных – не позднее следующего дня после того, как был сформирован документ о платеже. Второе ключевое правило касается денежных переводов. При их совершении деньги должен быть зачислены в течение 3 дней, начиная с даты списания средств со счета плательщика.
Важным дополнением выступает требование, которое адресуется операторам электронных денежных систем. Они должны зачислять средства незамедлительно после получения их в свое распоряжение. Все указанные сроки касаются только рабочих дней, что необходимо учитывать при определении реального времени поступления денежных средств.
Исходя из требований нормативной базы, Сбербанк разработал правила, в соответствии с которыми максимальные сроки выполнения различных финансовых операций выглядят следующим образом:
- переводы средств между картами и счетами клиента внутри банка с применением дистанционных сервисов – не более 2-3 минут, по факту – практически мгновенно;
- при переводах с применением различных платежных систем (Яндекс Деньги, QIWI, WebMoney и другие): на привязанную к кошельку карту - мгновенно, на другие счета и карты – в пределах 3 дней;
- при переводе денежных средств при помощи банкомата или терминала на счета или карты клиентов Сбербанка – не дольше суток, по факту – 2-3 часа;
- при пополнении собственного лицевого счета или переводе другому клиенту Сбербанка через кассу финансового учреждения – в пределах 3 дней;
- при осуществлении международных финансовых операций – не более 7 дней.
Исходя из названых сроков, необходимо делать выводы о том, когда именно должны прийти деньги. В подавляющем большинстве случаев они приходят раньше. Если максимальный срок превышен, а деньги не зачислены, необходимо как можно быстрее выяснить и устранить причину проблемы.
Почему деньги не пришли на карту?
На практике встречается достаточно большое количество причин, которые могут вызвать задержку с зачислением средств на карточку Сбербанка. Они с некоторой условностью делятся на три категории:
- преждевременные волнения со стороны владельца карты, когда просто не истек максимальный срок выполнение операций. Эта категория проблем не заслуживает отдельного рассмотрения – достаточно просто внимательно изучить приведенную выше информацию;
- технические неполадки и сбои в работе информационно-технических систем Сбербанка или его банков-партнеров;
- человеческий фактор - ошибки владельца карточки.
Из большого количества возникающих проблем можно выделить несколько наиболее часто встречающихся. Целесообразно рассмотреть каждую из них подробнее.
Ошибка в реквизитах
Самая частая ошибка из категории человеческого фактора – неправильно указанные реквизиты получателя. Особенно часто подобная ситуация возникает тогда, когда приходится вбивать данные вручную. В этом случае легко ошибиться и в номере карточки адресата платежа, и тем более – в расчетном счете. В подобной ситуации правильнее всего стараться использовать шаблоны и автоплатежи, что позволяет свести введение информации вручную к минимуму.
При ошибке в платежных реквизитах события развиваются по двум вариантам. Первый – денежные средства не списываются со счета плательщика, так как указанных реквизитов попросту не существует. Второй вариант – деньги уходят ошибочному адресату, данные которого совпадают с указанными в платежном поручении. Оформить возврат средств в подобной ситуации удается далеко не всегда. Тем более, не имеет смысла ждать поступления денег по правильным реквизитам.
Срок зачисления не истек
Стандартная ситуация, когда получатель денежных средств начинает бить тревогу до того, как имеет смысл делать это. Нередко такая ситуация возникает из-за неправильного расчета времени поступления средств. Часто не учитываются выходные или праздничные дни, что особенно актуально для определенных промежутков российского календаря, например, майских и новогодних праздников.
Кроме того, многие забывают о необходимости времени на списание средств со счета плательщика, что также занимает до 1 рабочего дня. В любом случае, не стоит волноваться, намного целесообразнее постараться посчитать все правильно, и только после этого обращаться в службу поддержки Сбербанка.
Закончился лимит перевода
Практически для каждого банковского продукта установлены лимиты и ограничения на суммы совершаемых сделок. Они могут быть как дневными, так и месячными или годовыми. Особенно жесткие ограничения наложены на переводы с карт.
В подобной ситуации, например, при превышении дневного лимита целесообразно дождаться следующего дня, когда ограничения снимутся, что позволит Сбербанку без проблем провести платеж. При исчерпании ежемесячного лимита потребуется либо более длительное ожидание, либо поиск альтернативного способа совершения платежа.
Сбой в работе системы
Банковские информационно-технические системы крайне сложны и высокотехнологичны. Несмотря на дублирование некоторых функций и постоянное совершенствование, в работе любого оборудования случаются проблемы.
Сбербанк практически всегда информирует об их возникновении клиентов при помощи официальных групп в социальных сетях или других способах. В большинстве случаев возникающие проблемы решаются оперативно, поэтому длительное ожидание поступления денежных средств на карточку Сбербанка не требуется.
Технические или профилактические работы
Проведение профилактических или технических работ является нормальной практикой для любых инженерных и коммуникационных систем. Как правило, информация об этом также доводится до клиентов Сбербанка, причем заранее.
Любые подобные работы имеют четкий временной интервал, чаще всего, заканчиваясь раньше намеченного срока. Это позволяет любому плательщику и получателю денежных средств спланировать время проведения перевода или платежа, что исключает возможность финансовых потерь или необходимости ожидания.
Некорректный перевод
Достаточно часто встречающейся ошибкой из категории человеческого фактора выступает неправильное завершение операции. Это особенно характерно при работе с мобильными устройствами, когда перепутать кнопку смартфона, нажав соседнюю, предельно просто.
Некорректно завершенная операция попросту отменяется. В этом случае рассчитывать на поступление денежных средств, конечно же, не стоит.
Блокировка карты получателя
В сегодняшних условиях блокировку карты сложно назвать редким явлением. Особенно часто это касается кредиток проблемных клиентов Сбербанка. Проблемы могут выражаться как в регулярных просрочках, так и переводах больших денежных сумм, которые не подтверждаются официальными доходами владельца.
Независимо от причин блокировки, перевод на подобную карточку и, как следствие, получение денежных средств невозможны. Самый простой выход – дождаться снятия блокировки и повторить операцию.
Что делать, если деньги не приходят на карту Сбербанка?
Важной особенностью процедуры безналичных карточных переводов выступает недостаточная правовая проработка этого вопроса. Следствием подобной ситуации становится зачастую бесправное, по сравнению с банком, положение владельцев пластиковых карт. Поэтому даже при отсутствии каких-либо ошибок со стороны самого плательщика добиться положительного для него результата далеко не просто.
Сбербанк – это один из отечественных банков, который достаточно лояльно относится к своим клиентам. Поэтому целесообразно обратиться в ближайшее отделение финансового учреждения с целью выяснения причин отсутствия денежных средств, списанных с плательщика, но не пришедших к адресату. Однако, делать это целесообразно только после того, как самостоятельно предприняты все необходимые и возможные меры, описанные ниже.
Для удобства все основные причины не поступления денежных средств на карточку Сбербанка обобщены в расположенной ниже таблице. В соседнем столбце указаны меры, которые следует предпринять для устранения проблемы.
Причина отсутствия средств на карточке
Мероприятия по устранению проблемы
Ошибка в реквизитах
Возможны два развития событий. Первое – деньги никуда не ушли, так как указанных реквизитов не существует. В этом случае необходимо просто повторить операцию, указав верные данные.
Второй вариант – деньги ушли неправильному адресату. В этом случае целесообразно обратиться в Сбербанк и объяснить ситуацию, а также попытаться выяснить контактные телефоны фактического получателя средств. После этого необходимо выйти с ним на связь и попросить вернуть деньги. Требовать в подобной ситуации бесполезно.
Срок зачисления не истек
Самый простой совет – внимательно рассчитать крайний срок поступление денег, после чего успокоиться. В будущем – совершать платежи, особенно по погашению кредитов, с запасом по времени.
Закончился лимит перевода
Проще всего, дождаться окончания календарного периода, в течение которого действует ограничение. После его завершения лимиты восстановятся, что позволит Сбербанка завершить операцию. Очевидно, что денежные средства в подобной ситуации придут с серьезной задержкой. Совет на будущее – изучить правила предоставления банковских услуг и планировать финансовые операции тщательнее.
Сбой в работе системы
Технические сбои в работе систем Сбербанка практически всегда носят крайне краткосрочный характер и оперативно устраняются. Поэтому для решения проблемы требуется просто немного подождать, после чего работа систем восстановится, а финансовая операция будет успешно выполнена.
Технические или профилактические работы
Информация о запланированных технических или профилактических работах доводится до клиентов Сбербанка заблаговременно. Поэтому для того, чтобы избежать проблем с задержками при поступлении средств необходимо заранее спланировать платежи с учетом перерыва на обслуживание систем Сбербанка. Это позволить без проблем осуществить любые денежные переводы и получить средства в нужное время.
Некорректное завершение операции
Самая простая для решения проблема. По сути, никакого решения не требуется. Операция не была завершена, денежные средства никуда не ушли. Поэтому достаточно повторно провести финансовую операцию, на этот раз завершив ее корректно и правильно. В результате – деньги поступят получателю. На будущее – следует производить денежные переводы внимательнее.
Блокировка карты получателя
Для того, чтобы обеспечить выполнение финансовой операции, необходимо снять блокировку с карты. Это может сделать только получатель средств, непосредственно обратившись в Сбербанк, чтобы выяснить и устранить причину блокировки. После завершения мероприятия и разблокирования карточки следует повторить перевод, который наверняка закончится успешно.
В ситуации, когда проблему не удается решить самостоятельно, необходимо предпринять следующие меры:
Если перевод осуществлялся внутри финансовой организации, ситуация еще более упрощается, так как понятно, к кому готовить претензию. Для дальнейших действий целесообразно проконсультироваться с юристом. Как было отмечено выше, выиграть у банка, тем более – самого крупного в стране, в суде достаточно проблематично из-за недостаточной проработанности законодательства. Поэтому намного правильнее постараться договориться с банком во внесудебном порядке. Но даже на этом этапе помощь квалифицированного юриста весьма пригодится.
Наиболее крупным и известным банком в России является «Сбербанк», а делать он старается все ради того, чтобы выкачивать из жителей страны как можно больше денежных средств на постоянной основе. Данная кредитная организация вот уже как два года подряд получает звание самой богатой компании в стране, то есть она является двигателем российской экономики, перечисляя в бюджет страны невероятно большие суммы денег. Даже не смотря на то, что этот госбанк является государственным, иногда он все равно делает что-то такое, что негативно скажется на жизни всех россиян. Дошло дело до того, что это финансовое учреждение теперь не принимает наличные в некоторых своих отделениях, потому что в ряде таких появились таблички с соответствующей надписью.
Согласно этой самой надписи, отделение «переходит на безналичный режим обслуживания клиентов», то есть обсуживать тех, кто хочет оплатить что-то за наличные, попросту не станут. Почему «Сбербанк» решил пойти на такой шаг – не уточняется, но зато он конечно же не забыл прорекламировать свою фирменную банковскую карту, которую он предлагает получить всем желающим без каких-либо сложностей. Речь идет моментальной карточке, которая выдается сразу же, потому что она не содержит на себе инициалов владельца. Это финансовое учреждение, будучи самым крупным и известным в стране, предлагает всем тем, кто не хочет использовать безналичный способ оплаты, использовать специальные терминалы самостоятельного обслуживания.
Это своего рода банкоматы, установленные в каждом отделении, а позволяют они совершать точно такие же действия, как и сотрудники банка, но с той лишь разницей, что в случае какой-либо ошибки затем вернуть деньги окажется почти невозможно, так как она была допущена по собственной вине. Если же сотрудник госбанка допустит ошибку, вернуть затем назад деньги окажется намного проще, так как виноват в этом исключительно он, а не кто-то другой. Также не стоит забывать, что количество терминалом самостоятельного обслуживания, как правильно, сильно ограничено, поэтому образуются большие очереди, а когда за спиной стоит несколько недовольных человек, допустить ошибку крайне просто из-за спешки.
Таким образом, исходя из такого положения дел, теперь всем жителям России стоит быть готовым к тому, что оплатить что-либо наличными деньгами в отделениях госбанка «Сбербанк» окажется невозможно. Именно поэтому при посещении офисов госбанка лучше всего всегда брать с собой банковскую карту, потому что такую в случае чего можно легко и просто пополнить через банкомат, причем без комиссии. Очевидно, что крупнейшая в стране кредитная организация решила перестать принимать наличные деньги вовсе не просто так, а из-за желания собственного обогащения, ведь при использовании банковской карты она будет получать деньги за ее обслуживание, эквайринг и многое другое, что позволит госбанку зарабатывать громадные суммы денег на постоянной основе.
Не так давно стало известно о том, что «Сбербанк» выпустил банковскую карту, которая возвращает обратно большую часть расходов.
Автор статьи
Читайте также: