Сбербанк спам что такое

Обновлено: 27.11.2022

Здравствуйте!
Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, в Москве. Все вполне устраивает, для контроля над операциями подключен полный Мобильный банк. Суть в том, что помимо смс о действиях с картой мне регулярно приходит смс-спам о "одобренных кредитах". И в последнее время меня это, прямо говоря, достало. Сегодня, 15 мая, смс-ка пришла в районе 6 - 6:15 утра. Телефон показывает фактическое время отправки смс на текущих настройках, т.е. вчерашний день, 14 мая 14:20.

Позвонил по номеру, представился и обрисовал проблему. Сначала девушка говорила, что смс не спам, а реклама. Я отвечаю, что реклама, которую я не заказывал и не давал согласия является спамом. Потом оператор сказала, что исключить номер из рассылки нельзя. На что я парировал, что рассылка приходит и тем, кто вообще не имеет отношения к Сбербанку и не имел, причем с их ФИО. Мне рассказывали, что при отключении спама и мобильный банк перестанет работать, потом, что надо прийти в офис и написать заявление о изменении моих данных в анкете, т.е. стереть номер телефона из базы. На вопрос о том, что будут-ли приходить смс-ки о операциях был уже получен утвердительный ответ, на что у меня все-таки возник вопрос о том, что есть все-таки ДВЕ базы и из одной меня можно удалить и без лишних телодвижений? Тут пошло по кругу, мол, надо заявление, а номер привязан к карте. Я понимаю, что девушка сидит, как первая линия обороны и возможно сама не имеет доступа к отписке или имеет инструкции для отшива людей типа меня, и спорить и ругаться утром особого желания не испытывал. Потому просто попрощался.

Моя просьба - ОТКЛЮЧИТЕ меня от рассылки спама, оставив полный Мобильный банк. Пожалуйста. Номер мобильного есть в информации для проверки отзыва. Ибо достало уже. И я не вижу смысла идти в отделение, стоять в очереди и производить непонятные, по смыслу, действия против спама, который я вообще не заказывал. Причем местные операторы могут и вообще быть не в курсе или пойдут отмазки по очередному кругу, дабы "любимый" клиент или плюнул на это дело или сорвался, что тоже к скорейшему решению вопроса явно не приведет.
Благодарю за внимание.


Финансовое учреждение «Сбербанк» представляет из себя крупнейший и наиболее известный банк на территории России, а пользуются его фирменными услугами более чем 100 млн человек, проживающих в стране. Все они находят данную кредитную организацию самой лучшей и наиболее привлекательной среди всех существующих на российской территории, будучи в полной мере уверенными в ее надежности. Однако в последние годы россиян массово атакуют мошенники, которые активно занимаются телефонным мошенничеством. Так, они представляются сотрудниками банка и мотивируют совершить определенные действия, которые в конечном итоге позволяют им получить доступ к чужим деньгам, совершив их хищение с банковской карты или со счета. Еще не так давно с этим приходилось мириться, но теперь появилось отличное средство противодействия.


В это программное обеспечение добавили функцию «Умный автоответчик», используя которую можно включить автоматический ответ на звонки во всех случаях, когда пользователь не берет трубку. Однако пользоваться такой возможностью вовсе необязательно, потому что независимо от нее можно активировать другую. Для активации защиты от спама и звонков мошенников необходимо в мобильном приложении банка нажать на кнопку голосового помощника и сказать «Салют, подключи автоответчик». Эту команду потребуется подтвердить, и после этого можно устанавливать на мобильное устройство приложение «Салют», где и осуществляется управление подобной возможностью. Ее можно настроить таким образом, чтобы во время нахождения номера телефона вне сети, на звонок отвечал виртуальный помощник и записывал содержимое разговора, выполняя роль секретаря.


Ранее стало известно о том, что «Сбербанк» предупредил о долларе за 120 рублей и рекордном росте цен на все.


Нет на всей огромной российской территории ни одной какой-либо другой более крупной, известной и распространенной кредитной организации, кроме как «Сбербанк». Это финансовое учреждение стремится к тому, чтобы как можно больший круг людей, проживающих на российской территории, активно использовал все те услуги и возможности, доступ к которым он всем предоставляет. Банк внедряет одно новшество за другим в надежде заработать как можно больше денежных средств. Именно поэтому клиентам всячески максимально активно навязывают платные услуги и возможности, а еще постоянно взимают плату за все, что за так и вовсе только возможно. И вот теперь, в середине апреля 2022 года, компания срочно обратилась ко всем, у кого есть деньги.

Финансовое учреждение «Сбербанк» попало под блокирующие санкции Запада, из-за которых работа компании оказалась нарушена, потому что ее отключили от всех зарубежных сервисов и платформ, а фирменные мобильное приложение удалили из магазинов App Store и Google Play, откуда скачать их себе кто-либо более не может. Но, тем не менее, подобное событие привело к другой еще более серьезной проблеме – к очень значительному повышению уровня мошенничества, которое достигло нового уровня. Постоянно меняющаяся ситуацию и отсутствие точной информации здесь и сейчас о санкциях позволяет злоумышленникам активно обманывать россиян, забирая у таких последние деньги во времена экономического кризиса. Именно поэтому банк обратился ко всем своим клиентам.


Мошенники, как отмечается, с конца февраля 2022 года начали активно придумывать новые схемы обмана населения, причем таких схем с каждым днем становится все больше, а их специфика меняется в той или иной степени, в зависимости от новостного фона и событий по части санкций. Теперь, когда программы «Сбербанк» удалены из магазинов App Store и Google Play, злоумышленники вновь начали использовать технические средства для атаки на граждан РФ, активно распространяя всеми доступными способами поддельные вредоносные приложения. Они воруют все данные и выполняют их перехват, поэтому вскоре после того, как пользователь установит такую программу и войдет в свой аккаунт, все его деньги украдут. Это лишь вопрос времени, и обычно подобный процесс занимает считанные часы.


Именно поэтому всем тем, кто установили какие-либо приложения на свой смартфон из сомнительных источников, должны постараться как можно скорее спасти последнее. Для этого следует сменить пароль от учетной записи в «Сбербанк Онлайн», а также желательно перевыпустить банковские карты, чтобы никто точно не смог украсть через такие деньги, доступные на банковских счетах. Финансовое учреждение призывает всех россиян, проживающих на территории страны, не устанавливать программы из сторонних источников и не доверять письмам с неизвестных почтовых адресов, а также не вестись на уловки мошенников, с каких бы номеров телефонов они не звонили. Сейчас соблюдать все рекомендации по безопасности особенно важно, чтобы спасти свои последние деньги, которые остались во время экономического кризиса.

Не так давно стало известно о том, что новый «Сбербанк Онлайн» для Android стал доступен для загрузки.

В первых числах июля мне впервые пришел спам в чаты онлайн-банка.

Отправил жалобу в банк прямо в приложении, чтобы спамера заблокировали - явно не мне одному отправил. Но дальше началось самое интересное. Ответ поддержки банка сначала был неправильным, они подумали, что я жалуюсь на рассылки от банка.

Но со второго обращения поняли. Ответ - мы ни при чем, обратитесь к автору спама и вообще заблокируйте абонента сами, сделать это можно так - и длинная инструкция, где какие крестики нажимать.

Мы не занимаемся такими вопросами - интересный подход. Тогда я спросил ее прямо - это официальная позиция банка, что я могу сейчас купить базу номеров и всем разослать спам? И оставил этот вопрос в формате обращения, чтобы потом получить ответ с печатью.

Туда же добавил, что банку стоит заниматься этим вопросом и блокировать клиентов-спамеров. Тем более это не почтовый спам, тут в чат рассылает рекламу клиент, который по телефону и паспорту(!) идентифицирован.

Увы, они не печатают сами запросы в поддержку, почему-то, только ответы оператора. Если вы думаете, что это один и тот же ответ - нет. Распечатаны три одинаковых отписки Виталика, это видно по росписи и печати от заверяющего сотрудника.

Еще два они не могут распечатать - так как я его прослушал устно от оператора. Видимо место на сервере экономят, прослушал ответ - удалим. Обратите внимание - однотипные ответы, один и тот же сотрудник.

При этом, в запросах я попросил передать вопрос другому специалисту, потому что этот не очень понимает, что делает. На первый запрос по спаму мне ответили, что отключат меня от рассылок банка. Хотя я четко указал на спам и приложил скриншот спама. Т.е. уровень Маринок просто на дне. Они подумали, что я жалуюсь на рекламные рассылки самого банка, при этом смотря на скриншот чата между пользователями. У них это заняло неделю.

Этот специалист поддержки Виталик (фио есть в распечатке) просто шлепает абы какие ответы или просто их копипасти из тикета в тикет. При этом прося дополнительное время на решение. Видимо копи-паст у него вручную идет, перепечатывает ответы по буквам.

В итоге я предложил им уволить Маринку-Виталика, на что получил ответ, что они сначала подумают о экономической рентабельности. Думаю, что они опять ответили не по теме. Возможно даже сам Виталик на просьбу убрать Виталика ответил мне от имени Виталика. Ух. Возможно это был ответ на просьбу начать разбираться со спамом, пока это единичные случаи

Так что ребят, бегом в онлайн-банк Сбербанка. Регистрироваться конечно, if you know what i mean. Их позиция озвучена и проштампована печатью - они не занимаются защитой от спама и клиент должен сам себя спасать кнопкой «блокировать». Спрашивал три раза в разных обращениях и предупредил, что хочу опубликовать информацию для всех.

Арбитражникам понравится, что ссылки в чатике кликабельные! Кто первым прольет - соберет все сливки.

Скорее всего, Маринка-Виталик окажутся новым воплощением ИИ Сбербанка:)

Комментарий удален модератором

Не знаю рабочий или нет, но в античате есть Сберобомбинатор, так что готовьтесь, тренд сезона будет)

Спам был пресечен и повторных рассылок не зафиксировано.

Спасибо за подробную информацию о вашем случае. Мы скорректируем работу контактного центра с вопросами такого рода.

Вот такой ответ я ожидал после первого обращения. Но увы, вокруг одни Виталики. И лишь после публичных постов в фейбсуках всяких да на сайтах - начинается адекватная оценка обращений.

Виталику по шапке дайте, а не корректируйте. Вот прям выговор влепите - копи-пастить ответы не читая их, это просто отвал башки. Не хочет работать - бургеры пусть продает за кассой, а то потом денег на SERM не напасешься из-за таких вот :)

Как включить фильтрацию номеров мошенников в СберБанк Онлайн

Актуальная проблема звонков от мошенников

Сейчас в век цифрового всего, самое раздолье для различных нечестных людей, которые пользуются лазейками, неграмотностью и доверчивостью людей, чтобы залазить им в карман и забирать их деньги. Уже никого не удивишь колл-центрами из зоны, постоянными обманами пенсионеров. Вся эта проблема с каждым годом становится все актуальней.

Зная потребность рынка, компания Сбербанк собирала все номера, которые фигурировали в мошеннических звонках и собирала свою базу. И буквально день назад банк выпустил в свет бесплатный функционал "Проверка входящих звонков" на предмет их нахождения в черном списке. В базе данных уже свыше 610 000 телефонных номеров и база пополняется ежедневно.

ОЧЕНЬ ВАЖНО: Все эти номера будут сверяться с входящими звонками клиентам банка, если тот активирует соответствующую услугу. При этом в банке напоминают, что по телефону никому нельзя сообщать коды из смс и трехзначный код с областной стороны карты.

Активировать функционал проверки входящих звонков можно активировать для телефонов Android и IOS, для этого потребуется приложение СберБанк на телефоне. Давайте смотреть как его активировать.

Активация функции "Проверка входящих звонков - Защита от мошенников" в СберБанк Онлайн

Запускаем приложение Сбербанк, в левом верхнем углу нажмите на иконку с человеком.

Активация функции

Далее вы переходите в раздел основных настроек, для этого просто нажмите на значок с шестеренкой "Настройки".

Открытие основных настроек в профиле пользователя сбербанк онлайн

Далее переходим в раздел "Безопасность".

раздел

Спускаемся вниз и находим пункт "Проверять входящие звонки". Переходим в него.

пункт

Соглашаемся с условиями услуги и активируем ее. Обратите внимание, что вы предоставите доступ к вашим контактам и будите использовать приложение для автоматического определения номеров и защиты от спама по умолчанию. После этого приложение будет сверять номер звонящего с собственной базой мошеннических номеров. Если будет обнаружено совпадение, пользователь смартфона будет предупрежден об опасности.

Активация функции Проверка входящих звонков - Защита от мошенников в СберБанк Онлайн

Выбираем в качестве приложения для автоматического определения номеров и защиты от спама по умолчанию "СберБанк".

Выбираем в качестве приложения для автоматического определения номеров и защиты от спама по умолчанию

Теперь если будет обнаружено совпадение, пользователь смартфона будет предупрежден об опасности.

Как включить распознавание номеров мошенников в СберБанк онлайн на iPhone

Тоже самое мы с вами сможем проделать и на iPhone. Включить функцию распознавания номеров от "Сбера" можно в настройках смартфона. В iPhone для этого нужно зайти в "Настройки" - "Телефон"

Открытие пункта

Далее "Блокировка и идентификация вызова"

Как включить распознавание номеров мошенников в СберБанк онлайн на iPhone

и включить "СберБанк". Как видите, тут это даже слегка проще, в некоторых случаях все же приходится активировать функции в самом приложении.

Активация антиспама для телефонных номеров в iPhone

Как отключить функцию "Проверка входящих звонков - Защита от мошенников" от СберБанк

Сразу скажу, что может быть есть и другой метод, лично я нашел пока только такой, но если что то пишите в комментариях ваш. Для того, чтобы вернуть в качестве защиты от спама приложение "Телефон" вам необходимо.

  • Откройте приложение телефон, это значок телефонной трубки, найти его можно сразу на рабочем столе.

Запуск приложения телефон в Android 10

В правом верхнем углу выберите значок с тремя точками.

Вызов меню настроек в приложении телефон на Android 10

Выберите из списка пункт "Настройки", он позволит добраться до отключения сторонних антиспам защит.

Настройки приложения телефон

Далее переходим в раздел "АОН и Спам" - Это автоматическое определение номера и спама, по сути это база данных Google, в которую попадают номера отмеченные пользователями как спам.

АОН и Спам

После этого активируйте пункт "Фильтровать спам-вызовы", это позволит отключить фильтрацию номеров мошенников в СберБанк Онлайн и отдать права правления встроенному защитнику.

отключить фильтрацию номеров мошенников в СберБанк Онлайн

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: