Счет не является доверенным сбербанк
Обновлено: 19.04.2024
Что происходит с вашим банком?
С апреля месяца клиенты с расчетным счетом Сбербанка не могут провести платежи в адрес моей компании. Платежи отклоняются Сбербанком с указанием причины - Платежное поручение отклонено банком. Рискованный - получатель находится в справочнике получателей похищенных средств. По телефону горячей линии Сбербанка говорят что ни каких проблем не видят. Обратился с претензией в банк.
Оставил письменное обращение № 210715-0734-418700 от 15.07.2021 - вот текст моего обращения - С апреля 2021 на счет ЮЛ при переводе через СберБанк происходит автоматический отказ АБС (фото приложено). В апреле данная ситуация произошла один раз и не было придано ей значение в связи с тем, что от других контрагентов платежи приходили. С апреля по июнь деятельность компании не велась.
С 12.07.21 возобновлены операции с контрагентами, однако, несколько разных контрагентов, имеющих счета именно в СберБанке, не могут произвести платеж в пользу клиента. Причем, ни на счет Сбера, ни на счет в другом Банке.
Т.Е. такая ситуация и автоматическое отклонение операции системой происходит тлоько в Сбере.
Такой ответ мне дал банк - Уважаемый Сергей Сергеевич!
В ответ на Ваше обращение № 210715-0734-418700 от 15.07.2021 в ПАО Сбербанк (далее-банк) о автоматическом отказе при направлении платежа контрагентом получателю ООО ****, сообщаем следующее.
В своей деятельности банк руководствуется законодательством Российской Федерации, указаниями и положениями Банка России, внутренними нормативными документами.
Согласно статьи 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам, а также иным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
Таким образом, банк не может предоставить информацию в отношении счетов Ваших контрагентов.
Надеемся, что наши комментарии прояснили сложившуюся ситуацию.
То есть получается, что Сбербанк не пропускает платежи в адрес моей компании, а разъяснения дать не может.
Ответ мне так ни кто не и не дал, что это за такой справочник похищенных средств? Какое право Сбербанк имеет не проводить платежи, без каких либо уведомлений, говоря, что с моим счетом все в порядке. В интернете так же не нашел ни какой информации по данному справочнику. По телефону горячий линии Центробанка - отвечают что такого справочника нет.
Правильно я понимаю, что вы не отпускаете мысль быть монополистами и работать по своим правилам, не руководствуясь регламентом установленным Центробанком, ведь Центробанк понятия не имеет, что это за справочник похищенный средств и почему Сбербанк не пропускает платежи.
Что значит недопустимый счет получателя?
Если при формировании платежного поручения всплывает уведомление о недопустимом счете, значит, вы неправильно заполнили реквизиты. При этом если будет ошибка хотя бы в одной категории данных об адресате (например, в фамилии), платеж уже не будет отправлен. Поэтому проверять нужно абсолютно все введенные сведения.
Обычно отказ с формулировкой о неверном счете связан со следующими причинами:
Есть еще один вариант – счет перестал существовать. Его мог закрыть сам владелец либо предприятие, которому принадлежал актив, обанкротилось. Существует множество причин, однако очень редко именно этот фактор связан с отказом из-за недопустимого счета. Как правило, реквизиты несуществующих счетов клиентам или контрагентам не передают, в этом просто нет смысла.
Если при переводе средств банк выдал ошибку о некорректных реквизитах, попробуйте выполнить следующие действия:
- Внимательно проверьте введенные вами реквизиты – БИК, корреспондентский счет, номер расчетного счета получателя. Обычно именно в них и кроется ошибка, найдите ее и исправьте опечатку.
- Если после нескольких проверок вы уверены в том, что внесли все данные правильно, свяжитесь с контрагентом или поставщиком услуги и попросите выслать вам реквизиты повторно. Не забудьте сообщить ему об ошибке, чтобы он тоже перепроверил сведения перед отправкой.
- Если контрагент или поставщик прислали все те же реквизиты, которые не проходят, обратитесь в службу технической поддержки банка. Звонки обычно обслуживаются бесплатно.
Если вы производите расчеты с партнером в крупном размере, для проведения платежа может понадобиться указание причины перевода – оплата услуг, перечисление в пользу налоговых органов, оплата штрафов и т.д. Из-за отсутствия пояснений в транзакции также могут отказать.
Таким образом, если при выполнении денежного перевода появилась ошибка «Недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен», это означает, что вы ввели неправильные реквизиты. Перепроверьте данные и исправьте опечатки.
Что значит «Подтвердите в контактном центре»?
Такой статус присваивается платежам при превышении суточного либо месячного допустимого лимита по переводам из системы Сбербанк Онлайн. Чтобы операция была проведена, держателю карточного счета необходимо позвонить по бесплатному номеру контактного центра 8 800 555 5550, подтвердить свою личность.
Когда исчерпан месячный лимит, любой последующий платеж через интернет-банкинг потребует авторизации. Это во многих случаях довольно неудобно. Требуется звонить, сообщать свои паспортные данные и кодовое слово. Только после данных действий операция будет совершена.
Подобный статус присваивают операциям, совершаемым из-за рубежа. Это обусловлено тем, что Сбербанк Онлайн определяет такую операцию как подозрительную или несанкционированную. Система безопасности запоминает географию по ip-адресу и видит, что он отличается не только от обычного, но и принадлежит другой стране.
Это нередко вызывает недовольство клиентов, но с точки зрения безопасности именно подобная «реакция» не позволяет развязать руки мошенникам. Если карточка украдена или подделана, злоумышленник не сможет позвонить и сообщить кодовое слова, а, значит, перевести деньги.
Появление статуса «Подтвердите в контактном центре» возникает не только из-за того, что превышен лимит на перевод денежных средств, но и тогда, когда встроенный алгоритм безопасности воспринимает операцию сомнительной. Он может присваиваться платежу в следующих случаях:
- Компрометация канала связи из-за хакерской атаки, когда сохранность персональной информации может быть под угрозой.
- С аккаунта слишком часто поступают заявки на осуществления перевода частному лицу. Какое количество транзакций может вызвать подозрение? Исходя из практики, 1 раз в каждые 1-3 дня.
- Запрос на перевод отличной от обычной суммы. Например, держатель карты никогда ранее не переводил суммы больше 1-5 тысяч, а потом, вдруг, осуществляет транзакцию на 20 тысяч.
- Со счета уже совершались подозрительные операции, поэтому еще один сомнительный запрос может привести к необходимости авторизации через контактный центр.
- Случайное определение легальной и неподозрительной операции как сомнительной, но такое происходит крайне редко.
Существует вероятность того, что банк даже может заблокировать счет. Деньги с него никуда не денутся, но придется звонить в контактный центр и проходить идентификацию, поэтому при появлении такого статуса лучше сразу же обратиться к оператору.
Проблема может возникать тогда, когда человек находится в роуминге и звонок обойдется слишком дорого. Чтобы подобного не произошло, следует обратиться в банк и сообщить о том, что вы будете находиться за границей, а также отметить страну выезда как ту, где могут осуществляться операции с картой.
Функция подтверждения операций через колл-центр
Сбербанк Онлайн позволяет держателям карт и счетов самостоятельно выбирать способ подтверждения операций. Звонок в контактный центр является одним из множества возможных. Он не распространяется на перевод средств между собственными счетами и платежами по шаблонам, то есть теми, которые считаются доверенными. Любые остальные платежи потребуют звонка оператору.
Чтобы установить такую опцию, выполните следующие действия:
- Войдите в раздел «Настройки».
- Выберите категорию «Лимиты расходов на платежи и переводы».
- Активируйте соответствующую опцию.
- Введите одноразовый пароль, который приходит по смс на номер телефона.
Установленные ограничения можно проверить через раздел «История операций Сбербанк Онлайн». Самостоятельно отключить такую опцию, если вы установили ее ранее, нельзя. Придется звонить в контактный центр. Это делается для того, чтобы никто посторонний не мог обойти защиту.
Можно ли переводить крупные суммы без звонка в контактный центр Сбербанка?
В кабинете Сбербанка Онлайн каждый держатель карточки может самостоятельно снять ограничения, то есть создать сверхлимитный шаблон. Он устанавливается следующим образом:
- Зайдите в раздел «Настройки».
- Выберите «Подтверждение переводов».
- Деактивируйте опцию «Подтверждение переводов на карты и счета других лиц и организаций».
- Укажите суточный лимит».
Ряд банковских операций совершают не только сами руководители компании, но и их подчиненные. Таким образом передача полномочий осуществляется на доверенных представителей. Для этого требуется специальный документ – доверенность, который содержит сведения о полномочиях конкретного лица. Документ требуется достаточно часто – сгенерировать ключи, открыть расчетный счет, подключить СББОЛ и многого другого. Как создать доверенность в Сбербанк Бизнес Онлайн, обязательно ли подавать нотариально заверенный документ, и какие способы оформления предусмотрены.
Где оформить доверенность для Сбербанк Бизнес
Сотрудники компании могут действовать от лица его руководителя, если у них есть специальная бумага, дающая им такие полномочия. В Сбербанке доверенность можно оформить несколькими способами:
- Обращение в территориальное отделение банка. Чаще всего такой способ используют ИП и физлица.
- Оформить документ в нотариальной конторе, а после передать готовый документ напрямую в офис банка.
- Составить документ внутри компании. Такой вариант можно осуществить удобным дистанционным способом – сразу оформить документ, а после передать его по электронным каналам связи СББОЛ.
Обратите внимание! Наиболее удобным способом оформления и передачи доверенности в банк является использование кабинета Сбербанк Бизнес.
Как создать доверенность в Сбербанк Бизнес через систему
Дистанционный сервис позволяет всего за несколько минут подготовить бумагу, и передать ее на рассмотрение в банк. При этом никаких лишних движений, экономия бумаги, и времени. Услуга осуществляется полностью в электронном виде. Для этого руководителю потребуется сделать следующее:
На первом шаге вам необходимо внести данные нового сотрудника, либо выбрать действующего, на которого будет создаваться доверенность. Это можно осуществить в разделе «Моя организация». Откройте вкладку «Управление организацией», и перейдите в подраздел «Сотрудники». Дальнейший порядок действий:
Когда заявление будет отправлено в Сбербанк, статус заявки можно отследить. Это доступно на детальной форме, или в блоке быстрого просмотра. Здесь отображается статус обращения.
В дистанционном корпоративном сервисе СББОЛ реализована опция зарплатного проекта. Этот функционал дает возможность вести ведомость, и быстро зачислять заработную плату сотрудникам компании на их карты. Однако порой даже простые операции при работе с данной опцией могут вызвать появление ошибки 36 в Сбербанк Бизнес Онлайн, но почему так происходит, в чем кроются причины проблемы и что делать в этой ситуации – узнаете из этой статьи.
Что значит код ошибки 36 в Сбербанк Бизнес Онлайн
Одной из его функций СББОЛ является быстрое зачисление зарплат работникам организации. Процесс происходит мгновенно, максимальное время прохождения от момента формирования платежки до поступления на карту – 1,5 часа.
Для формирования платежных поручений, сначала предстоит выгрузить в систему СберБизнес реестр на зарплату. Именно в такой момент и появляется сбой, который отображается на экране, как ошибка 36. Такая кодировка сообщает о техническом сбое, но банк не дает дополнительных расшифровок этой проблеме.
Обратите внимание! Ошибка 36 случается только на этапе экспортирования документов из 1С Бухгалтерия в Сбербанк Бизнес.
Проблема может быть на стороне банка, если в настоящий момент ведутся какие-либо технические работы. Однако чаще всего причинами появления ошибки могут стать:
- Неправильно выстроенные сетевые настройки на вашем ПК.
- Неверно выбранный формат документа для загрузки в СберБизнес.
- Сбой, вызванный одновременным выполнением нескольких задач.
Начнем с ситуации, когда проблема кроется на общих серверах компании, где используется СББОЛ. Поэтому первым делом приведем действия сисадмина, которые можно предпринять при появлении ошибки 36:
Теперь что касается возможных действий сотрудника, занимающегося перечислением заработной платы в компании. При появлении ошибки 36 в программе, можете предпринять такие действия:
Если действия, описанные выше, не помогли, обратитесь за помощью к сисадмину. Но в случае и его неудачной попытки, ответ один – идут технические работы на сервере. Все что остается, отложить проведение операции на некоторое время, пока не возобновится нормальная работа.
Автор статьи
Читайте также: