Smartcare сбербанк что это

Обновлено: 27.03.2024

Я всегда был лоялен к Сбербанку, считая его одним из самых солидных и серьезных банков страны, вне зависимости от активов и финансовых показателей. Пока не попал с ним в крайне неприятную ситуацию, показывающую всю неприглядную изнанку этого учреждения. Точнее сказать - серию ситуаций.

В феврале 2020 года я был в деловой поездке в Новой Зеландии, где для группы российских туристов арендовал микроавтобус у новозеландской прокатной компании. При получении автомобиля я авторизовал дебетовую (это очень важно!) карту Visa привязанную к счету моего ИП в Сбербанке. С нее тут же списали полную стоимость аренды в размере 5,5 тысяч новозеланских долларов, о чем я был проинформирован cмской, пришедшей из банка. 3 марта я сдал машину и улетел домой. На машину была оформлена полная франшиза, которая покрывала любые повреждения и прочие возможные проблемы с машиной, так что при сдаче машину даже не проверяли – за все было уплачено заранее.

Но 15 марта с меня вдруг попытались снять полную сумму аренды, а так как денег на счету было значительно меньше, то сняли имевшиеся 28 тысяч рублей, а на еще 251 000 рублей появился минус, ну как бы картотека, как говорили в годы моей предпринимательской молодости.

Я, естественно, звонить-писать в прокатную контору: "В чем дело, почему вы пытаетесь снять с меня деньги второй раз?" А в ответ полное непонимание: «Деньги получены, но один раз, никакого второго раза нет. У нас к вам претензий нет, а у вас к нам какие претензии?» Я в Сбербанк: "В чем дело, что за минус на моем счету?" Но ситуация нестандартная, непонятная не только мне, но и сотрудникам Сбербанка, поэтому там начинается перефутболивание меня с одного сотрудника на другого, из отделения в колл-центр, а из колл-центра в отделение – никто не хочет вникать в ситуацию и все спешат спихнуть неудобного клиента с непонятной проблемой на кого-нибудь другого. Несколько визитов в банк, часовые ожидания очередного вызова к очередному «специалисту», несколько звонков в колл-центр, но проблема не стала понятнее. Все сотрудники как роботы твердят, что я обязан оплатить задолженность, но причину ее возникновения никто объяснить не может.

В итоге я открываю счет в другом банке и оставляю минус на этом счету «до лучших времен», решив для себя, что пока мне не объяснят причину возникновения задолженности, я ничего оплачивать не буду.

Через неделю снова звонок из департамента «выбивания долгов» и угрозы подать на меня в суд. На что я ответил: «Отлично, подавайте в суд! Может быть хотя бы в суде мне объяснят эту ситуацию!»

В октябре 2021 года состоялся суд. Юрист из компании «Сбер Лигал» как мог обрисовал ситуацию, но не предоставил никаких доказательств, объяснив их отсутствие фразой «мне коллеги не распечатали» (чувствуете уровень компетенции сотрудников этой организации!), что вывело из себя даже судью – он перенес заседание, пообещав в следующий раз отклонить иск, если не будет никаких доказательств. А ситуация объяснялась тем, что деньги с меня, якобы, не были списаны, а просто заморожены на счету, потом они были разморожены (что прошло незамеченным для меня – фантастика, с учетом немаленькой суммы, но что в жизни не бывает, ведь правда?). А потом, по факту сдачи машины (но почему-то через 2 недели после сдачи), компания выставила счет за аренду, который Сбербанк не мог не оплатить ввиду обязательств перед платежной системой, ибо это не что иное, как отсроченный овердрафт.

Через полтора месяца тот же юрист принес на повторное заседание суда какие-то бумаги, я не стал их даже смотреть и на следующий день просто пошел в банк и внес сумму задолженности, то есть полностью погасил ее перед банком, о чем свидетельствует приходный кассовый ордер.

Но банку этого показалось мало и он подал второй иск – о взыскании с меня судебных издержек в размере 30 тысяч рублей. Тот же юрист снова пришел в суд «налегке» - без каких-либо бумаг и судья отклонил иск. Через неделю «Сбер Лигал» подал жалобу на судью, отклоняющего иски, не подкрепленные ничем, кроме желания срубить бабла с наивного клиента ))

Забавная ситуация, но это, как оказалось, были цветочки! 6 мая я получил письмо из службы судебных приставов, информирующее меня о возбуждении исполнительного производства по взысканию с меня той самой задолженности – отплаченной пол года назад!

Снова иду в Сбербанк, операционистка проверяет информацию и на словах подтверждает, что никакой задолженности за мной не числится, но выдать справку об отсутствии задолженности наотрез отказывается – «мы таких справок не выдаем». Я объясняю ей, как маленькому ребенку, что судебные приставы просто так дел не возбуждают – именно Сбербанк направил им информацию об имеющейся у меня задолженности - где-то в недрах Сбербанка эта информация существует, а значит, судебные приставы не закроют дело, пока Сбербанк не даст им информации, что задолженность погашена. Я им, конечно, отправил заявление о прекращении дела и копию приходного ордера, но вот только доказать, что этот ордер закрывает именно ту задолженность, я не могу, так как у судебных приставов сумма на пару тысяч больше - то ли пошлина какая-то приплюсовалась, то ли еще что, но формально сумма другая.


19 мая «Сбер» представил нейросетевые сервисы «Рерайтер» и «Суммаризатор», позволяющие сократить или переписать любой текст на русском языке без потери смысла.

Специалисты SberDevices пояснили, что данные модели работают на основе нейросетевых генеративных моделей из подборки ruGPT-3 & family. Инструменты «Рерайтер» и «Суммаризатор» могут быть использованы для любой быстрой переработки текста, например, в копирайтинге, новостях, рекламных блоках.

Демонстрационные бета-версии сервисов «Рерайтер» и «Суммаризатор» доступны на маркетплейсе AI Services. Этот ресурс размещен на платформе для ML-разработки полного цикла SberCloud ML Space.

«Сбер» рассказал, что новые инструменты обучены на базе генеративной модели ruT5 на большом количестве материалов разной длины, стилистики и жанров.

Модель «Рерайтер» обучена переписывать любой текст другими словами с сохранением смысла вне зависимости от длины и формата — от новостей и художественной литературы до постов в социальных сетях.

Модель «Суммаризатор» умеет выполнять перефразированное сжатое изложение исходного текста, сохраняющее его главные тезисы. Эта модель может быть полезна для экономии времени читателя, а также выделения главных мыслей объёмных документов, научной или бизнес-литературы. В частности, использовать сервис можно для подготовки обзоров научных работ на заданную тему, создания новостных дайджестов, выделения наиболее важных событий в лентах информагентств для аналитики.

21 апреля команда разработчиков SberDevices представила многоязычную версию нейросети GPT-3 под названием mGPT. Она может генерировать тексты на 61 языке мира, включая языки народов России и стран СНГ. «Сбер» уточнил, что mGPT — это первая в мире генеративная модель, которая поддерживает такое количество языков.

В 2020 году «Сбер» представил русскоязычную версию нейросети GPT-3, именно она используется в двух виртуальных ассистентах семейства «Салют» от «Сбера». Русскоязычная версия GPT-3, разработанная «Сбером», доступна на платформе SmartMarket.

В ноябре 2021 года «Сбер» обучил нейросеть ruGPT-3 автоматически писать код и назвал эту функцию JARVIS.

С 13 апреля GitHub начал блокировку аккаунтов команд разработчиков «Сбера» и «Альфа-Банка», включая большую часть их открытых репозиториев из-за необходимости соблюдать санкции.

В «Сбере» прокомментировали, что оставят все open-sourсe модели в открытом доступе, сейчас команды переносят их в другие репозитории.

Многие ссылки на портале разработчиков «Сбера» на GitHub теперь ведут на заглушку с ошибкой 404.


В сентябре 2020 года Сбер анонсировал семейство виртуальных ассистентов:

Сбер — мужской голос. Общается официально, к пользователю обращается на "Вы";

Афина — женский голос. Общается официально, к пользователю обращается на "Вы";

Джой — женский голос. Общается неофициально, к пользователю обращается на "Ты";

Тогда же запущен инструментарий разработчика SmartApp Studio - интерфейс для размещения собственного SmartApp в платформе SmartMarket.

SmartApp (смартап или в простонародии навык) — это приложение, которое расширяет возможности виртуального ассистента и может дать пользователю не только красивый интерфейс, но и множество способов взаимодействия с ним: голосом, касанием, текстовым вводом, пультом и даже виртуальным геймпадом.

В SmartApp Studio собраны инструменты для создания смартапа:

Graph — это визуальный конструктор для создания смартапов. Полезен тем разработчикам у которых нет опыта в программировании;

Code — среда разработки на языках SmartApp DSL и JavaScript. Для тех кто уже имеет опыт в программировании;

API — возможность вынести свой навык за пределы платформы;

24 сентября для сторонних разработчиков Сбером была запущена группа в ТГ @smartmarket_community. 3-го октября я сам присоединился к этой группе.

Chat App - самый обычный и привычный сейчас тип. Текстовый чат между навыком и пользователем;

Canvas App - графический интерфейс. Пользователь взаимодействует с веб-интерфейсом;

Native App - Android-приложение;

Provider App - для нативного подключения контента и услуг;

Прочитав, к тому моменту, совсем скудную документацию всё же решил попробовать развернуть свой Chat App на SmartApp API.
Хоть я по профессии не программист, но у меня уже были свои навыки на другой платформе и API обеих платформ имеет сходство.
Мои навыки работают как раз по API, так как он даёт большую гибкость, ведь всё в твоих руках.

Что сразу понравилось

Не стану описывать процесс портирования навыка, так как это уже даже в документации есть (плюс можете посмотреть вот этот пример), а лишь опишу некоторые вещи, которые я тогда для себя отметил:

Голос выбирает ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, а не разработчик. Моё мнение как раз такое же, что выбор должен быть за пользователем. Ведь это он взаимодействует с ассистентом и навыком и ему лучше знать какой голос ему комфортнее слушать. Более того, голос ассистента можно сменить налету (даже внутри смартапа) просто позвав нужного вам ассистента. Для этого нужно сказать "позови " и всё. Узнать какой голос используется пользователем можно из объекта character.

У каждого ассистента не только свой голос, но и своя цветовая гамма.

auto_listening - возможность попросить ассистента включать или не включать микрофон после того как он озвучит ответ. Очень полезная штука.

emotion - возможность анимировать иконку ассистента. На текущий момент уже доступно 22 эмоции.

Возможность разбивать текст на экране на несколько блоков (bubble) для улучшения визуализации информации.

Для тестирования смартапов можно использовать приложение Сбер Салют (App Store, Google Play) на смартфоне или тестировать смартапы прямо на устройствах SberBox и SberPortal.
Даже если смартап ещё не прошел модерацию, то всегда есть возможность запустить его на том устройстве где вход выполнен под тем же Сбер ID, который использовался при создании навыка в SmartApp Studio. Также относительно недавно появилась возможность давать доступ к неопубликованному смартапу и другим людям. Для этого нужно просто скинуть им сгенерированную ссылку.

Совсем недавно была добавлена ещё одна классная фишка, которая тоже стала отличительной особенностью платформы - asr_hints.
Возможность подсказывать системе ASR (Automatic Speech Recognition) чего смартап ожидает от пользователя и исходить из этого при построении гипотез:

С подсказками система распознавания работает значительно лучше. Проверено - работает!

Chat App

Выбор chat app был обусловлен тем, что на момент запуска платформы сanvas app ещё не был доступен для сторонних разработчиков.
Как сейчас пока ещё недоступен Native App (но уже скоро должен и он быть в доступе).

Не мало времени пришлось потратить на фразы смартапа, которые озвучивает ассистент. Ведь голос ассистента, а значит его пол, выбирается пользователем, а не разработчиком. Плюс к этом обращения на "Вы/Ты" тоже заняло некоторое время, но вот уже 12.10.2020 мой первый chat app прошёл модерацию, а затем был добавлен в каталог приложений.

chat app

chat app

Но, на тот момент у chat app не было возможности проигрывать звуки или показывать картинки. Поэтому я очень ждал запуска и возможности использовать canvas app, так как там такой проблемы не существовало. И вот уже в конце октября canvas app стал доступен для сторонних разработчиков.

Что такое Canvas App?

Canvas App – это web-приложение (среда исполнения браузер), управление которым реализуется через assistant-client.
Canvas App открывается внутри WebView (Android, iOS). HTML, CSS и JS (это frontend) загружается непосредственно в WebView на клиенте (SberBox, SberPortal, мобильное приложение Сбер Салют).

Чтобы не рисовать и не дублировать картинку-схему я взял её из этой статьи:


Простыми словами как это работает:

пользователь запускает смартап;

его запрос через платформу прилетает в webhook смартапа (который был указан в настройках SmartApp Studio) в виде текста;

параллельно этому устройство пользователя загружает страницу (которая также была указан в настройках SmartApp Studio — Frontend Endpoint);

webhook и frontend между собой «общаются» посредством assistant-client;

frontend, реагируя на команды от webhook, меняет что-то на экране пользователя, а также сам может передать что-то на webhook, если пользователь совершит некое действие на странице;

Вот так выглядит создание canvas app (с использованием API) в SmartApp Studio:


Что внутри у canvas app?

Webhook может передать данные в frontend с помощью объекта command:

Данные, которые указаны значении ключа smart_app_data, будут переданы на frontend. Порекомендую обмениваться именно объектами, а не строками.

версия для ReactJS (пример использования можно увидеть тут)

версия для подключения на странице через script (пример можно увидеть тут)

Если ReactJS Вам не знаком, то самый быстрый способ подключить и попробовать assistant-client на frontend это использовать script:

Такой способ подключения тоже был добавлен позднее запуска canvas app и Вы можете о нём не знать, но теперь он есть.
В этом примере подключение ReactJS нужно для работы самого assistant-client.

Как было сказано ранее assistant-client это "мост" между webhook и frontend и он не только обеспечивает работу canvas app, но и даёт нам возможность локального тестирования своих canvas app прямо в браузере на своём компьютере без использования SberBox, SberPortal или приложения Сбер Салют.Assistant-client как бы эмулирует конечное устройство пользователя в вашем браузере.

Добавим на страницу в body:

И если Вы всё сделали правильно, то открывшись страница запустит "мост" с платформой и Ваш смартап.

Ваш webhook получив запрос отправит smart_app_data и Вы увидите его содержимое на своём экране в div с id "command":


Вместо "покажи что-нибудь" можно ввести любой текст и он отправится на webhook точно так же если бы мы сказали это голосом.

ac.on('start'. ) используется только на старте смартапа. Там мы получаем начальные данные. Например, какой ассистент используется пользователем и smart_app_data от нашего webhook.

Далее всё будет приходить в ac.on('data'. ).

ВАЖНО:

Помните, что assistant.createSmartappDebugger используется ТОЛЬКО для тестирования. Во всех остальных случаях должен использоваться assistant.createAssistant.

Так наша страница стала реагировать на данные, которые получены от webhook в ac.on('data'. ) и в функции processData вы можете их обрабатывать и менять что-то на странице в зависимости от пришедших данных. Например проиграть звук (с помощью Audio()) или отобразить картинку/видео.

Теперь нужно сделать обратную связь от frontend к webhook. Нужно это для того, чтобы мы смогли обработать какое-то действие пользователя на этой странице.
Например нажатие на кнопку. В приложении Сбер Салют и на Sberportal пользователь может нажать на кнопку пальцем (touch), а на SberBox пультом.

Добавляем кнопку в body страницы:

В script делаем обработчик по нажатию этой кнопки с отправкой на webhook команды (для примера) в виде названия id элемента кнопки:

В canvas app ограничений практически нет (на сегодняшний день известно лишь об ограничениях на использование localstorage, а также камеры и микрофона устройства).
Для одного из своих canvas app я даже применил websocket и это работает. Проблем с созданием многопользовательских сетевых canvas app у Вас не должно возникать.
Поле для вашего творчества практически безгранично.

Исходный код примера, который описан мной выше, можно скачать на github.
Отмечу, что благодаря существованию github pages Ваш frontend может быть размещён на github.

Так я создал canvas версию для своего chat app и при этом webhook у них один и тот же.

canvas app

canvas app

Очевидно, что canvas app уже совсем другой уровень взаимодействия с пользователем и делает смартап более реалистичным.

Помните, что смартапы типа canvas app должны корректно отображаться на разных устройствах (SberBox, SberPortal и другие). Для этого необходимо проверять смартап на следующих разрешениях: 559x568, 768x400, 959x400, 1920x1080.
Настроить и протестировать эти разрешения можно в Chrome на вкладке Devices.

Планы

Мои дальнейшие планы это не только создать ещё несколько canvas app, но попробовать монетизировать смартап. SmartMarket предоставляет возможность встроить в смартап приём платежей от пользователей посредством API.

Заключение

В заключении хочу сказать несколько вещей:

при отладке canvas app не забывайте посматривать в консоль браузера (F12);

клиенты (устройства) кешируют страницу и поэтому рекомендую всегда выводить на экран номер версии;

на данный момент canvas app нельзя запустить только в приложении СберБанк Онлайн, но вскоре эта возможность появится и там;

стали появляться первые видео уроки от Сбера;

есть система тикетов где Вы можете заявить о проблеме или сделать запрос на новый функционал;

есть Community roadmap где можно посмотреть статусы тикетов;

напомню про само сообщество - @smartapp_studio;

Хочу сказать спасибо команде SberDevices за открытость (особенно за общие встречи с сообществом в zoom) и конечно за то, что прислушиваетесь к мнению сообщества. Это безусловно ваше преимущество перед другими.

Также хочу поблагодарить пользователей моего смартапа, благодаря которым я смог выиграть в первом этапе конкурса. Спасибо, что оценили мои старания.

Smartcare в Honor, Huawei: что это, как отключить?

Покупая мобильный телефон многие люди всегда пересматривают программы, которые установлены в памяти устройства, чтобы избавиться от всего ненужного. Но иногда некое программное обеспечение появляется не сразу, а, к примеру, после очередного обновления. Именно такое недавно произошло на мобильниках, выпускаемых под брендами Honor и Huawei.

После обновления владельцы смартфонов увидели, что появилась некая служба Smartcare. Естественно, возникли и вопросы по этому случаю:

  1. Что это за программа?
  2. Как отключить ее, если она не нужна пользователю?

Мы готовы ответить на эти вопросы.

Что это за приложение и как его отключить

Служба Smartcare – это фирменная разработка компании Хуавей, которая теперь входит в пакет сервиса «Huawei Assistant». Ее суть заключается в автоматическом создании специальных карточек, которые подбираются в реальном времени – на основе анализа данных с мобильного устройства.

Smartcare

Все карточки этой службы делятся на три группы:

  • Путешествия. Здесь можно найти информацию про авиаперелеты, отели, такси и так далее;
  • Работа. Как понятно из названия этой карточки, она дает возможность просматривать актуальные вакансии;
  • Повседневная жизнь. Здесь можно получить информацию про разнообразные акции, узнать прогноз погоды, проанализировать трафик данных с мобильного устройства и многое другое.

Smartcare

Конечно, всегда найдутся люди, которым такой функционал не нужен. И они ищут способ избавиться от него. Делается это следующим образом:


За последние месяцы финансовое учреждение «Сбербанк» зафиксировало рекордно высокий спрос на российские банковские карты «Мир», которые банк начал активно выпускать для своих клиентов на фоне антироссийских санкций, при которых международные платежные системы VISA и MasterCard решили уйти из страны. В итоге, как следствие, теперь у десятков миллионов россиян, клиентов этого банка, имеются его фирменные карточки, работающие за счет Национальной системы платежных карт (НСПК), обслуживающей все российские карты. Однако мало кто знает, что по таким картам можно получить возврат с каждой покупки до 30% от суммы, тем самым экономя крупные денежные суммы. Более того, деньги вернут сразу в течение 48 часов, поэтому ждать неделю или целый месяц не придется.

Кредитная организация «Сбербанк» решила осчастливить всех своих клиентов, предоставив каждому из таких возможность сэкономить крупную сумму денег. Добиться этого очень легко и просто, а нужно для этого лишь просто всего-навсего кое-что сделать. Так, требуется зайти на официальный портал «Привет, Мир», который является государственным, после чего прямо через интернет пройти там регистрацию, указав номер карточки. Вся эта процедура обычно занимает не более чем пять минут, а нужно в ее рамках используя номер карточки и номер телефона создать учетную запись в национальной программе лояльности платежной системы. При этом куда-либо ехать или что-то подтверждать не придется, так как все данные автоматически окажутся подгружены из экосистемы «Сбера».


Уже спустя несколько минут после регистрации появится возможность изучить полный перечень разного рода специальных предложений и акций, принимая участие в которых обратно на карточку вернутся до 30% от суммы совершенных покупок. Возврат денег произойдет очень оперативно, а поступят они на счет банковской карты буквально за несколько дней или даже часов, и именно российскими рублями. Эти деньги затем, в отличие от бонусов и баллов, можно потратить по своему усмотрению, в том числе заплатить с их помощью налоги или даже просто элементарно снять в наличном виде через банкомат. Воспользоваться таким щедрым предложением может любой клиент компании «Сбербанк», который является владельцем любой банковской карты «Мир», вне зависимости от ее статуса и типа.


Программа лояльности работает даже на таких карточках, которые являются виртуальными, но в таком случае, чтобы расплодить с ее помощью в реальном магазине, потребуется использовать платежную систему Mir Pay, потому что только она одна единственная работает на территории России с недавних пор, после поломки Sber Pay и ухода зарубежных Google Pay и Apple Pay. На фоне подобного положения дел кредитная организация «Сбербанк» решила всех осчастливить, предоставив реальную возможность экономить деньги сейчас, когда это особенно важно и актуально, особенно на фоне кризиса в стране, вызванного экономическими санкциями против РФ и компаний, работающих на ее территории. Размер возврата денег за покупку зависит от условий конкретной акции, причем перечень таких регулярно меняется.

Не так давно сообщалось о том, что «Сбербанк» обратился ко всем использующим приложение «Сбербанк Онлайн».

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: